Las compañías hoteleras y de alojamiento se están enfrentando a un importante desafío a la hora de reclutar y retener millenials, según confirma la consultora especializada TwoToForty. No en vano, según el informe de Oracle sobre ‘Millennials and Hospitality’, los jóvenes de esta generación son exigentes, prácticos, impacientes y emprendedores, lo que les hace difíciles de reclutar y retener.
El reclutamiento pasa por atraer el mejor talento millenial posible, por lo que las empresas deben ser atractivas y mostrarse lo suficientemente apetecibles para ellos. Una vez que se le ha localizado, seducido y atraído, retenerlo se convierte en una tarea igual de importante.
Esta retención se fundamenta en dos pilares: la satisfacción y la construcción de una relación sólida entre empleado y empleador. La primera pasa por satisfacer necesidades, mientras que la segunda está altamente relacionada con la comunicación.
Sin embargo, no todos los millenials son iguales. Forman parte de una misma generación, pero son personas individuales. Los individuos tienen mucho en común, pero también muchas características que los hacen diversos y únicos. Estas diferencias son lo que llamamos personalidad, según explican desde la consultora, y dentro del ámbito de los Recursos Humanos del sector turístico importan, y mucho.
TwoToForty ha diseñado un modelo de personalidad basado en 40 perfiles, de los que ha seleccionado dos muy extendidos entre la generación millenial y que además tienen una alta compatibilidad con el sector turístico.
El tipo ‘personable’, “de alta extroversión y alta amabilidad, disfruta interactuando con otras personas. Las personas con este perfil experimentan y expresan emociones positivas con frecuencia y por lo tanto suelen ser muy queridas por los demás. Son descritos por otros como alegres, confiados, sociables, vigorosos, entusiastas y amigables”.
El tipo ‘entreprising’, “con alta extroversión y consciencia, lucha por el éxito según lo definido por los estándares sociales. Son ambiciosos, decididos y líderes natos. Están orientados al logro y dispuestos a ocupar posiciones de autoridad”.
Para comprobar cómo estas diferencias importan, en TwoToForty han recopilado los aspectos que más valoran los millenials de las empresas turísticas, recogidos en el estudio ‘Millennials in the Hotel Industry’ de la American Hotel & Lodging Association (AHLA) y WageWatch. A continuación, han añadido cómo la personalidad puede ayudar a las empresas a atraer este talento millenial de acuerdo con su perfil y han sacado las siguientes conclusiones:
- En el caso de la tipología ‘personable’, lo que más valoran del sector turístico son las oportunidades de viajar o de ser enviado a otros destinos, la interacción personal con huéspedes y compañeros de trabajo, así como los horarios flexibles.
- Por su parte los perfiles ‘enterprising’ también aprecian las oportunidades de viajar, pero prefieren los descuentos en alojamientos y viajes, las oportunidades de promocionar a corto plazo y el entrenamiento laboral en múltiples departamentos y disciplinas.
Y es que, concluyen desde la consultora, “aun perteneciendo a una misma generación los individuos son únicos, reaccionan ante diferentes incentivos y dan más importancia a algunos aspectos que a otros. Estos se vuelven un aspecto clave al reclutar y retener a las personas en una empresa”.
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