Talento Millenial: ¿Cómo atraerlo al sector turismo?

Las compañías hoteleras y de alojamiento se están enfrentando a un importante desafío a la hora de reclutar y retener millenials, según confirma la consultora especializada TwoToForty. No en vano, según el informe de Oracle sobre ‘Millennials and Hospitality’, los jóvenes de esta generación son exigentes, prácticos, impacientes y emprendedores, lo que les hace difíciles de reclutar y retener. 

El reclutamiento pasa por atraer el mejor talento millenial posible, por lo que las empresas deben ser atractivas y mostrarse lo suficientemente apetecibles para ellos. Una vez que se le ha localizado, seducido y atraído, retenerlo se convierte en una tarea igual de importante. 

Esta retención se fundamenta en dos pilares: la satisfacción y la construcción de una relación sólida entre empleado y empleador. La primera pasa por satisfacer necesidades, mientras que la segunda está altamente relacionada con la comunicación. 

Sin embargo, no todos los millenials son iguales. Forman parte de una misma generación, pero son personas individuales. Los individuos tienen mucho en común, pero también muchas características que los hacen diversos y únicos. Estas diferencias son lo que llamamos personalidad, según explican desde la consultora, y dentro del ámbito de los Recursos Humanos del sector turístico importan, y mucho. 

TwoToForty ha diseñado un modelo de personalidad basado en 40 perfiles, de los que ha seleccionado dos muy extendidos entre la generación millenial y que además tienen una alta compatibilidad con el sector turístico. 

El tipo ‘personable’, “de alta extroversión y alta amabilidad, disfruta interactuando con otras personas. Las personas con este perfil experimentan y expresan emociones positivas con frecuencia y por lo tanto suelen ser muy queridas por los demás. Son descritos por otros como alegres, confiados, sociables, vigorosos, entusiastas y amigables”. 

El tipo ‘entreprising’, “con alta extroversión y consciencia, lucha por el éxito según lo definido por los estándares sociales. Son ambiciosos, decididos y líderes natos. Están orientados al logro y dispuestos a ocupar posiciones de autoridad”. 

Para comprobar cómo estas diferencias importan, en TwoToForty han recopilado los aspectos que más valoran los millenials de las empresas turísticas, recogidos en el estudio ‘Millennials in the Hotel Industry’ de la American Hotel & Lodging Association (AHLA) y WageWatch. A continuación, han añadido cómo la personalidad puede ayudar a las empresas a atraer este talento millenial de acuerdo con su perfil y han sacado las siguientes conclusiones: 

- En el caso de la tipología ‘personable’, lo que más valoran del sector turístico son las oportunidades de viajar o de ser enviado a otros destinos, la interacción personal con huéspedes y compañeros de trabajo, así como los horarios flexibles. 

- Por su parte los perfiles ‘enterprising’ también aprecian las oportunidades de viajar, pero prefieren los descuentos en alojamientos y viajes, las oportunidades de promocionar a corto plazo y el entrenamiento laboral en múltiples departamentos y disciplinas. 

Y es que, concluyen desde la consultora, “aun perteneciendo a una misma generación los individuos son únicos, reaccionan ante diferentes incentivos y dan más importancia a algunos aspectos que a otros. Estos se vuelven un aspecto clave al reclutar y retener a las personas en una empresa”. 

  

BIBLIOGRAFÍA: https://www.hosteltur.com/127267_como-atraer-talento-milenial-al-sector-turistico.html 

Nuevas estrategias de marketing turístico y hotelero para Millenials.

Los millennials han cambiado los hábitos de consumo en todo el mundo y han puesto en serias dificultades a numerosas empresas que no lo han sabido entender. 

La denominada generación millenial no se debería restringir a una edad, sino a un estilo o filosofía de vida con valores e intereses comunes. 

Este modo de vivir se compone de ciertos valores como son: 

>Vida sana 

>Calidad de tiempo invertido 

>Sostenibilidad 

>Inversión consciente del dinero 

>Conexión con el humor 

>Alimentación saludable 

>Respeto por el entorno y animales 

>Búsqueda de la estética 

>Mayor consumo de tecnología 

>Utilización de redes sociales para relacionarse 

>Etc. 

Plataformas como Airbnb han entendido las nuevas demandas de los consumidores de la generación millennial ya que llevan años quitando huéspedes a la clásica industria hotelera poniendo las manos en la cabeza a todo un sector como es el turístico. 

Si se habla de marketing hotelero hay que reconocer que algunas cadenas han creado marcas diferentes diseñadas específicamente para la generación de viajeros con espíritu millennial  ofreciendo espacios más casuales, con un interiorismo moderno y acogedor. 

Ya no hay reglas escritas para crear estrategias de marketing para millennials, porque cuando la creatividad y el humor se conjugan pueden salir genialidades como la creada por Hostelworld con la colaboración de Mariah Carey. 

Hostelworld  es una página web de reserva de hostales presente en más de 165 países y cuenta con alrededor de 12.055 hostales en los 5 continentes. Alrededor de 250.000 personas al mes reservan un hostal a través de esta página. 

Los clientes de la generación millennial buscan una experiencia íntima, que no sea artificial ni protocolar como puede ser un riguroso check-in y un botones que te lleve a tu habitación al que  hay que darle propina. 

Los nuevos clientes quieren sentir que están en el centro de una comunidad y experimentar las vivencias únicas del lugar algo que los hoteles clásicos les falta aún por alcanzar. 

Este marketing conecta con los nuevos clientes, porque entiende que los consumidores necesitan experiencias y no productos y buscan establecimientos estéticos, pero modernos.  

Por tanto, piensa cómo puedes conectar con tu cliente y cuáles son los valores que puedes compartir con ellos. 

No lo olvides: La generación millenial seguirá prefiriendo los productos y servicios de empresas que reflejen su estilo de vida. 

BIBLIOGRAFÍA: 

http://marketingastronomico.com/nuevas-estrategias-de-marketing-turistico-y-hotelero-para-millennials/?utm_campaign=shareaholic&utm_medium=linkedin&utm_source=socialnetwork 

¿Cómo captar reservas de Millenials a través de ofertas de última hora en dispositivos móviles?

Un estudio reciente realizado por la consultora Internet Marketing Inc refleja datos relevantes sobre cómo los nuevos viajeros actúan a la hora de decidirse por sus viajes.

Comprender los intereses de los clientes es un aspecto fundamental para cada empresa, y el sector hotelero debe actuar de la misma manera. Es importante conocer los intereses de los viajeros para ofrecerles un servicio más atractivo, así hay que tener en cuenta que:

– Los Millenials se considera a la generación nacida entre 1990 y 2000, y representan la generación más amplia. Además, son los más activos a la hora de viajar y contar con apps instaladas en sus dispositivos móviles para informarse y reservar ofertas de viajes.

– De hecho, un 49% reservan sus viajes aprovechando ofertas de última hora.

– El 76% decide sus vacaciones en función de las recomendaciones de sus amigos, reflejadas principalmente en Facebook y páginas de viajes como Tripadvisor, sin dejar de lado otras redes sociales como Twitter, Instagram o Pinterest.

– Además de las recomendaciones, el 89% reconocen estar muy influenciados por el contenido que reciben en internet (videos de influencers, artículos de blogueros, fotos en redes sociales …) a la hora de decidir su destino y donde alojarse.

– Y como es lógico el 85% comparan las ofertas en múltiples plataformas de reserva antes de decidirse por una.

– Otro aspecto característico de los Millenials es que prácticamente la mitad de ellos realizan sus reservas desde un dispositivo móvil (smartphone o tablet), y hasta el 75% los utiliza para buscar información sobre viajes.

– Pero Internet y las redes sociales no solo están presentes durante la planificación del viaje, sino que el 75% de los Millenials realiza al menos una publicación diaria en alguna de sus perfiles sociales.

– A diferencia de lo que se pueda pensar por su juventud, el 70% de los Millenials están dispuestos a pagar por servicios premium como embarque prioritario, wifi, full service hotel…)

Algo que es evidente y que crece con los años es la importancia que los dispositivos móviles están adquiriendo en el sector hotelero, especialmente entre los Millenials. De manera que toda la estrategia del hotel debe estar muy preparada y enfocada para este tipo de dispositivos.

Una web que se adapte a este tipo de dispositivos es determinante a la hora de generar reservas. De lo contrario los usuarios abandonan la web de forma casi instantánea.

Buscar colaboraciones con las atracciones locales es beneficioso para ambos. Ofrecer estos servicios como extensiones del hotel con ventajas para los huéspedes puede mejorar su visión del hotel y aumentar su satisfacción del viaje.

La espontaneidad es una de sus cualidades más destacadas y que todo hotel debería aprovechar. Localizar plataformas de ofertas y diseñar ofertas de última hora puede facilitar la captación de reservas.

Las redes sociales están cada vez más presentes entre los viajeros y en sus decisiones de reserva, por esto una fuerte presencia en ellas puede ofrecer mucha mayor visibilidad y ayudar a destacar por encima de la competencia.

Por último, han demostrado ser un tipo de viajero bastante fiel a las marcas, por lo que un buen sistema de fidelización puede convertir simples viajeros en fans del hotel.

FUENTE:

https://redforts.com/es/2016/08/22/captar-reservas-millenials-traves-ofertas-utlima-hora-dispositivos-moviles/

7 claves sobre cómo compran online los Millenials.

Se trata de la generación nacida entre el año 1980 y el año 2.000. ¿Qué tiene esta gente de especial? Se trata de un nicho que marca la diferencia con respecto a los anteriores en cuando a expectativas y comportamientos a la hora de viajar, como veremos a continuación.

¿Cómo son los Millennials?

Los Millennials están más interesados que las generaciones precedentes en viajar todo lo posible. De hecho, las Naciones Unidas estiman que un 20% de todos los turistas internacionales, 200 millones de viajeros, son jóvenes.

Se trata de una generación que busca algo más que sol y playa, les gusta explorar por su cuenta, quedarse en hostales en lugar de hoteles y prefieren escoger viajes más largos, en lugar de una hacer “10 días de vacaciones”. Además necesitan estar conectados siempre y si les das un mal servicio, son muy propensos a poner malas críticas online sin ningún tipo de pudor.

Prefieren las vacaciones que ofrezcan actividades al aire libre como escalada, barranquismo, senderismo…Y quieren que las marcas creen para ellos maneras de vivir estas experiencias a un precio ajustado.

Ahora que ya los conoces un poco más, ¿cómo se comportan a la hora de reservar online?

1. Cuatro de cada cinco reservan directamente desde dispositivos móviles.

¿Es tu web responsive? Espero que sí, porque sino ya los estas perdiendo.

2. El 55% utiliza diversos dispositivos a la hora de comprar.

Por lo que también debe estar adaptada para tablets. De smartphones no solo va la cosa.

3. El 57% prefiere comprar usando un buscador, a hacerlo a través de una app

Así que no malgastes tiempo y dinero en desarrollar una aplicación para tu empresa. Céntrate mejor en el punto anterior, el responsive design.

4. Las mujeres prefieren hacerlo desde casa, los hombres “on the go”.

Es curioso como cambia el comportamiento de cada usuario en dependiendo del lugar en el que se encuentren y de su sexo. Las mujeres prefieren comprar desde casa. Los hombres, de camino a…

5. ¿Qué les frustra muchísimo a la hora de comprar?

Los tiempos de carga altísimos, los sitios no optimizados para móviles, imágenes borrosas, un proceso de compra lento, poca usabilidad del sitio…

6. El tiempo de carga de tu página en smarthphones es fundamental.

El 68% afirma que no esperaría más de 5 segundos a que cargase la página en su smarthphone. ¿Quién no cerrado una página antes de que cierre? Un cliente perdido.

7. Le dan muchísima importancia a las imágenes del producto o servicio-

El 55% afirma que no podría comprar desde dispositivos móviles si no hay buenas imágenes del producto o servicio en cuestión. Así que lo visual sigue vendiendo.

FUENTE:

http://yeraygonzalez.es/como-compran-online-los-millennials-tendencias-marketing-turismo/

El poder que ejercen los comentarios sobre hoteles en los Millenials.

Minimizan el riesgo ante lo desconocido y sienten que disponen de información confidencial.

Los hoteleros tienen que ser más receptivos hacia este segmento de la demanda porque son mucho más comunicativos, según los expertos.

La industria hotelera es cada vez más consciente del impacto de los comentarios de los clientes.Getaroom y ReviewPro explican por qué son importantes y por qué ha aumentado tanto su popularidad. Según ambas compañías, los Millennials confían en estas opiniones para tomar su decisión de compra en reservas de viajes mucho más que otras generaciones. También indican las razones y motivaciones que hay detrás de esta tendencia de comportamiento.

Getaroom, página de reservas hoteleras lanzada en 2009, desde entonces ha acumulado más de 90.000 listados de hoteles, en torno al 65% de ellos en Norteamérica. Su fundador y CEO, Bob Diener, que también con-fundó Hotels.com en los 90, afirma que los Millennials representan una gran parte de su mix de clientes objetivo.

Los Millennials, según sus propias palabras, “constituyen una mayoría demográfica para nosotros y además presentan el crecimiento más rápido. Por eso tenemos muchos hoteles boutique únicos e independientes de los que la gente no ha oído hablar nunca. Responden a los gustos de este segmento, más susceptible de probar un establecimiento desconocido porque es más divertido, aventurero e interesante”.

Éste es uno de los motivos que ha provocado la explosión del interés por los comentarios de otros viajeros y los rankings basados en ellos, ya que ayudan a minimizar el riesgo y mitigar el miedo a reservar en aquellos hoteles independientes desconocidos que carecen de una marca fuerte que responda por ellos.

Los hoteleros, en opinión de Diener, “tienen que ser más receptivos hacia este segmento de la demanda porque son mucho más comunicativos. Prueba de ello son los elevados porcentajes de los que escriben sus comentarios y los comparten en redes sociales. Para el establecimiento que hace las cosas bien, es una gran noticia, pero para el que las hace mal no es bueno”.

La popularidad de este tipo de contenidos y opiniones también está creciendo de manera exponencial debido a la demanda de consejos sobre experiencias de viaje locales de un destino específico. Es por ello, según Josiah Mackenzie, director de desarrollo de negocio en ReviewPro, que se han escrito más comentarios en 2013 que en los cinco años anteriores juntos. De hecho los hoteles cada vez más utilizan esos datos para dirigir su estrategia de desarrollo de negocio, indica.

No en vano el 90% de los usuarios confirma que los comentarios positivos influyen en su decisión de compra, según una encuesta realizada por la compañía de estudios de mercado Dimensional Research. Por el contrario, el 86% asegura que los negativos tienen un impacto directo en el cambio de su elección.

Los Millennials, según apunta Mackenzie, “buscan conseguir algo especial, basándose en su percepción de que sea algo que nadie más tiene. Quieren sentirse como si fueran expertos, del tipo de guardar en secreto cómo consiguieron ese descuento o dónde encontrar ese pequeño gran restaurante en un barrio escondido. Siempre buscan un nivel más de información privilegiada, respondiendo a la tendencia de querer algo especial”.