Marketing Emocional en Turismo: Claves para vender más con las emociones.

La aplicación del marketing emocional en el sector turismo es un aspecto no sólo interesante como forma de comprobar maneras de actuar ante diversos estímulos, sino que también nos puede ayudar a conseguir los objetivos de nuestro negocio turístico de una manera más efectiva. 

El marketing emocional se basa en una clara premisa: brindar sensaciones al cliente a través de los productos y servicios que un negocio ofrece. 

Pues bien, diversos estudios indican que en nuestras decisiones de compra prevalece el factor emocional sobre el racional, en otras palabras, que lo que nos dice el corazón tiene más peso que lo que nos transmite el cerebro. 

Claves del marketing emocional turístico: 

>En una decisión de compra prevalece claramente la parte emocional, siendo los argumentos lógicos los encargados de auto convencernos a posteriori de que hemos tomado la decisión acertada, es decir, son justificaciones de nuestra decisión no racional. 

>Por ello, es importante no reducir nuestra comunicación solamente a una característica racional, hay que ir más allá y tratar de conectar emocionalmente con el viajero, generar en él unas emociones que hagan que te prefiera a ti por encima de cualquier otro. 

>Muy importante, habla para tu público objetivo, tu target. 

Parejas jóvenes, familias con hijos pequeños, grupos de amigos… todos ellos tienen motivaciones y necesidades muy distintas. 

Enfoca adecuadamente tus comunicaciones a cada uno de ellos, un mensaje homogéneo no puede cautivar a todos por igual, ya que son muy distintos entre ellos. 

Si son parejas jóvenes, hay que hablar del ambiente romántico que rodea los alojamientos, si es para familias con hijos pequeños, incide en esas pequeñas escapadas familiares que pueden realizar… 

BIBLIOGRAFÍA: 

https://www.mabelcajal.com/2018/04/marketing-emocional-turismo-ejemplos.html/ 

Tres tecnologías clave en la gestión de viajes de negocios.

Booking.com analiza la forma en la que la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y otras tecnologías inteligentes están cambiando nuestra manera de buscar, reservar y vivir los viajes 

El 75% de los viajeros de negocios coincide en que la tecnología facilita la gestión de sus viajes de trabajo, en comparación con los agentes de viaje tradicionales 

El 29% de los viajeros globales afirman que se sienten cómodos con que un ordenador les planifique su próximo viaje usando los datos históricos de sus viajes anteriores. El 50% no tiene una preferencia entre una persona real o un ordenador. 

El 24% de los profesionales afirma que suele dedicar un rato al ocio y a actividades no relacionadas con el trabajo en sus viajes de negocios. 

La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y otras tecnologías inteligentes están cambiando nuestra manera de buscar, reservar y vivir los viajes. A medida que los servicios basados en tecnología maduran y se integran gradualmente en los servicios de asistencia personales, la experiencia de usuario aumenta cada vez más. 

Un estudio llevado a cabo recientemente por Booking.com Business ha puesto de manifiesto que la mayoría de profesionales (75%) coinciden en que la tecnología facilita la planificación y la reserva del alojamiento y los viajes de negocios en comparación con los agentes de viaje tradicionales. 

Aunque aún queda camino por recorrer en cuanto a mejorar la velocidad, la facilidad y la personalización de todos los aspectos de la experiencia del usuario, vemos algunas tecnologías revolucionarias en el horizonte que vienen para transformar el mundo de los viajes de trabajo, como por ejemplo: 

Lo último en asistentes personales: casi un tercio (29%) de los viajeros globales afirman que se sienten cómodos con que un ordenador les planifique su próximo viaje usando los datos históricos de sus viajes anteriores, y la mitad (50%) no tienen una preferencia entre una persona real o un ordenador, siempre que reciban respuestas a sus preguntas. Las plataformas de chat y los chatbots que funcionan con IA están cada vez más avanzados, y cuanto más aprenden, más gestiones pueden realizar. Estos sistemas son capaces de recopilar información sobre lo que le gusta o no a los viajeros de negocios, y de dar recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, el Booking Assistant de Booking.com utiliza la mensajería móvil y una interfaz de usuario conversacional para dar soporte de primera línea de una manera fácil y cercana. Gracias a la inteligencia artificial, Booking Assistant responde rápidamente a las consultas y peticiones sobre reservas hechas, condiciones del alojamiento y peticiones habituales relacionadas con la estancia. Si Booking Assistant no sabe la respuesta, redirigirá el mensaje al propietario del alojamiento o al equipo de Atención al cliente de Booking.com para garantizar que la consulta es resuelta. 

Robots a tu servicio: los robots que funcionan con Inteligencia Artificial ya pueden gestionar interacciones y operaciones sencillas cara a cara con clientes. En el aeropuerto de Ginebra, por ejemplo, hay terminales de autoservicio para hacer el check-in y emitir tarjetas de embarque. Así, el personal del aeropuerto puede ocuparse de procedimientos o interacciones más complejas. En el sector hotelero, los servicios de conserjería se están automatizando cada vez más de manera que algunas tareas ya las hacen los robots. En el M Social Hotel, en Singapur, utilizan un robot llamado AURA (Automated Room-Service Associate) para el servicio de habitaciones y para realizar otras entregas a los clientes del hotel. AURA está diseñado para recorrer los pasillos, salvar obstáculos, usar el ascensor correctamente e incluso avisar a los clientes al llegar a su habitación. Estos robots mayordomo pueden ayudar a los viajeros de negocios a aprovechar su tiempo de forma eficiente mientras reciben en su misma puerta entregas, peticiones especiales y detalles personales. 

Tecnología móvil, la puerta abierta a nuevas experiencias: gracias a los avances en la tecnología móvil, los viajes de negocios cada vez son más ágiles y se pueden reservar sobre la marcha. Casi todos los aspectos de la búsqueda, la reserva y los cambios en vuelos y hoteles se pueden hacer directamente desde un dispositivo móvil. Además, los móviles se están convirtiendo en la puerta a experiencias mejoradas y personalizadas para viajeros, ya que les ayudan a descubrir y explorar los destinos a los que van, conforme a sus gustos y preferencias personales y profesionales. Según el estudio de Booking.com Business, un cuarto (24%) de los profesionales afirman que suelen dedicar un rato al ocio y a actividades no relacionadas con el trabajo en sus viajes de negocios. Estos viajeros de negocios que quieren aprovechar el tiempo entre sus compromisos, pueden acudir a Booking Experiences de Booking.com, que se ofrece como prueba piloto en algunas ciudades, y permite a los viajeros buscar de forma avanzada tours y actividades para reservar con su teléfono móvil. Con esta app, los viajeros pueden ahorrar tiempo, ya que no es necesario reservar tours o experiencias con antelación o hacer cola para comprar entradas. Ahora pueden reservar mediante la app, ir directamente al sitio donde se realiza la actividad, mostrar su código en el móvil y listo. 

Las interfaces persona-máquina y de inteligencia artificial están haciendo avances importantes en la manera de buscar, reservar, gestionar y realizar los viajes de trabajo. Estas tecnologías punteras tienen el potencial de transformar los viajes, ya sean personales o de trabajo, para que resulten más eficientes, inteligentes y agradables. 

BIBLIOGRAFÍA: 

https://news.booking.com/tres-tecnologias-clave-en-la-gestion-de-viajes-de-negocios/ 

Instagram es una de las mejores herramientas de marketing para empresas y marcas personales.

Actualmente Instagram es una red social con más de 800 millones de personas y su crecimiento es imparable. 

¿Por qué seguirá creciendo Instagram? 

Los creadores de Instagram lo tuvieron claro desde sus inicios: No pensamos que sea otro servicio más para compartir imágenes en la red, sino que vemos como un espacio donde los usuarios cuenten historias y descubran el mundo que los rodea. Instagram es una “nueva plataforma de entretenimiento”. 

La clave del éxito en Instagram está en que no tienes que vender directamente tu producto, sino entretener a través de él y cuando lo consigas venderás. 

Como en cualquier estrategia de marketing, conocer a tu cliente es vital para comenzar con pie firme. Veamos algunos datos interesantes sobre el perfil de usuarios en Instagram. 

Según datos recogidos en el blog de Instagram: 

*El 80% de los usuarios siguen al menos a una empresa. 

*El 60% ha conocido un producto o servicio a través de ellos. 

*El 30% ha comprado un producto que descubrió en Instagram. 

Más de 120 millones de personas han visitado una web, llamado por teléfono, han buscado cómo llegar o enviado un correo directo a alguna empresa en Instagram. 

Esto significa que más que fans o seguidores podrías tener clientes potenciales en Instagram. 

  

Estas estrategias de marketing las están descubriendo empresas y emprendedores que quieren conquistar a los usuarios de Instagram, porque se han dado cuenta que les trae tráfico a su web y pueden vender productos y servicios de una manera efectiva. 

Para destacar entre todas estas marcas y cuentas personales y tener éxito necesitas algo más que la propia herramienta: necesitas una estrategia. 

Y para construir una estrategia exitosa, necesitas ideas y una sólida comprensión de las tendencias. para construir una estrategia exitosa, necesita ideas y una sólida comprensión de las tendencias. 

Qué se publica en Instagram: 

>86,5 % fotografías 

>8.9% vídeos 

>4.6% carrusel 

  

Qué contenido en Instagram tiene mejor respuesta y engagement: 

Como ves las fotos son las que mayor engagement generan en Instagram. 

Las 10 cuentas de turismo más populares en Instagram son: 

Los 15 hashtags más utilizados en turismo son: 

#travel, #sunset, #travelgram, #wanderlust, #repost, #tbt, #nature, #instatravel, #vacation, #instagood, #avgeek, #adventure, #traveltuesday, #holiday, #beach 

Estrategias de marketing en Instagram: 

Conociendo al usuario presente en Instagram es hora de aprender algunas estrategias que te traigan resultados. Toma nota de las siguientes ideas y cuéntame cómo 

Ejemplos de fotos que generar engagement en Instagram: 

>Estilos de vida e inspiración: Conoce el estilo de vida de tus clientes, sus gustos, preferencias, sueños y aspiraciones y transmítelos a través de tu contenido. 

>Conectar con los estados de ánimo de tus seguidores. Piensa cómo se siente tu cliente, qué le hace feliz, qué le aburre, cuándo se siente cansado o tiene frío/calor, sueño, alegría… y conecta con él o ella con tu foto más el copy que le acompaña. 

>Fotos de tus productos más visuales y que mejor representen al tipo de cliente que tienes o deseas tener. Si tu cliente es joven y además es mujer, no dudes en publicar contenido colorido y estético. 

  

>El humor siempre es un gran recurso para tus estrategias de marketing en Instagram. Pocas cosas nos hacen sentir más rápido que el humor. Utilízalo para conquistar corazones. 

>Puedes llamar la atención con concursos y regalos: Si quieres aumentar tus seguidores y tu engagement rápidamente utiliza los concursos y te sorprenderás con los resultados. 

BIBLIOGRAFÍA: 

http://marketingastronomico.com/tendencias-de-marketing-gastronomico-en-instagram-para-2018/