7 tendencias a tener en cuenta en Redes Sociales

Se han identificado las siguientes tendencias que se aprecian en este siempre cambiante terreno de las redes sociales: 

1.- Campañas de pago: 

Debido a los nuevos algoritmos de las principales redes sociales, cada vez es más complicado llegar al público objetivo de una marca sólo a través del alcance orgánico. Según datos de Brandwatch, en Facebook, plataforma que acaba de anunciar que ha alcanzado los 2.000 millones de usuarios activos, el alcance orgánico ha pasado del 15% al 2% en tan sólo un año. Por ello, explican desde BookingCore, “será muy difícil evitar pagar para conseguir unos resultados óptimos, ya sea a través del propio perfil de la marca o de influencers. La tendencia es que las campañas de pago sigan la evolución del último año con un crecimiento exponencial”. 

2.- E-Commerce social. 

Según datos obtenidos por Sprout Social, herramienta de referencia en la gestión del engagement de marca a través de las redes sociales, el 75% de los usuarios afirma haber realizado una compra tras haberla visto en estas plataformas. A su vez, el 57% de los consumidores reconoce que es más propenso a comprar de una marca a la que sigue. Prueba de esta tendencia ha sido la opción de compra inmediata que introdujo Instagram en 2016. El sector hotelero, como recomiendan en Pasodebooking.com, “debe estar muy atento a la evolución de las opciones actuales y la aparición de otras nuevas. Pero lo imprescindible para las marcas será encontrar el equilibrio entre el contenido útil y la promoción de sus productos y servicios”. 

3.- El éxito del marketing de contenidos.  

Forbes recoge que el 63% de las empresas B2C señala haber obtenido mejores resultados tras haber llevado a cabo campañas de marketing de contenidos, por lo que “es de esperar que cada vez más empresas apuesten por este tipo de campañas”. 

4.- Micro-Influencers.  

También según Forbes, el 85% de los usuarios confía más en los contenidos generados por otros que en los de las propias marcas. La gran diferencia que se presenta este año es que cada vez se apostará más por micro-influencers en lugar de los influencers de grandes masas, o, lo que es lo mismo, gente anónima sin tantos seguidores en las redes sociales pero que son fieles e interactúan con ellos. Todos los hoteleros tienen así “en cada cliente a un micro-influencer”. 

5.- Contenido efímero.  

Cada vez son más las plataformas que adoptan el concepto de publicaciones con fecha de caducidad que Snapchat ha hecho tan famosas gracias a sus 150 millones de usuarios diarios. Instagram introdujo las stories en 2016 y en dos meses consiguió 100 millones de usuarios activos, por lo que “tendremos que estar atentos a los movimientos que seguirán Facebook y Twitter. Lo que es innegable es que cada vez más el contenido será de ‘usar y tirar’”. 

6.- Live streaming video.  

Primero fue Periscope, luego Youtube y Facebook Live, y el último en subirse al carro del contenido en tiempo real ha sido Instagram. “Será un campo muy interesante para las marcas en este 2017”. 

7.- Evitar la automatización.  

El auge de la comunicación con usuarios de la marca a través de los chatbots no debe suponer una despersonalización en la comunicación. Las marcas, concluyen las mismas fuentes, “deben alejarse de las respuestas de apariencia automática, ya que los usuarios lo que buscan es una auténtica escucha activa por su parte”. 

BIBLIOGRAFÍA: 

https://www.hosteltur.com/124397_redes-sociales-siete-tendencias-tener-cuenta.html 

Verdades y mentiras del e-Commerce.

Todavía hay en el sector quien se cree que Internet ha traído a los proveedores la gran oportunidad de centrarse en la venta directa. Pero lo cierto es que con la tecnología la desintermediación, lejos de crecer, disminuye a favor de una mayor intermediación, según analiza el director de marketing de Transhotel, Marcos Franco, en este post titulado ‘¿Nos engañan con esto del e-commerce?’.  

Hace unos años los vendedores de humo lanzaban apocalípticos mensajes asegurando que, con la implantación de Internet se acababan en el sector turístico los modelos de negocio basados en la intermediación. Es decir, la distribución tenía los días contados. 

Obviamente, eran mensajes interesados o ignorantes, porque ya ha quedado demostrado que Internet lo que ha hecho ha sido favorecer una mayor intermediación, haciendo aparecer intermediarios entre intermediarios que antes no existían. Por ello, Marcos Franco considera que, al final, lo importante es aprovechar esta tecnología “para aportar valor a nuestros clientes”. 

Franco se refiere (y pone en evidencia) a estos mensajes de advenimiento de la venta directa: “Hace unos días tuve la oportunidad de asistir a unas jornadas sobre ‘e-commerce, estrategia digital y tendencias para 2014  y, como suele ser habitual, los ponentes dibujaron un panorama exultante acerca del e-commerce en España, incluido, evidentemente, nuestro querido sector turístico”. 

“Claro –añade-, cuando escucho eso, inevitablemente me vienen a la cabeza los datos del estudio de ocupación hotelera del Instituto Nacional de Estadística, que sitúa año tras año la venta directa a través de la web del hotel por debajo del 10% de media y con crecimientos interanuales de apenas unas décimas”. 

Inversión malgastada: 

El ejecutivo de Transhotel recuerda “aquellas jornadas sobre distribución hotelera donde los ponentes decían sin reparo a su audiencia: “Señores hoteleros, abran una página web y se hincharán a vender… y además sin coste de distribución, sus bookings a sólo un click de distancia…”. Cuánta inversión se ha malgastado en todo este tiempo y qué pocos hoteles han obtenido el retorno adecuado a sus inversiones. Y entre tanto, aunque parezca raro, el sector lo que ha hecho ha sido intermediarse todavía más”. 

Marcos Franco reflexiona y se pregunta: “Pero entonces algo se nos ha escapado. ¿Por qué hay tanta diferencia entre lo que nos cuentan de manera reiterada y la media de venta a través de web en el sector hotelero? ¿A que es debido este ‘gap’? ¿Es que nos están engañando con todo esto del e-commerce? Creo que el error fundamental se produce cuando intentamos abordar el asunto del e-commerce, e incluyo también en este mismo saco a las redes sociales, como entes separados e independientes de nuestra cadena de valor. Es decir, como parches que adosamos a nuestro modelo de negocio pero sin que lleguen realmente a formar parte de él”. 

Para Franco, lo fundamental es considerar Internet y las nuevas tecnologías como “parte de nuestro propio ADN empresarial, transformando nuestra manera de pensar, pero sobre todo, y lo más importante, nuestra manera de aportar valor al cliente. Hasta ahora, la mayoría de las empresas se han centrado en intentar vender un porcentaje de reservas a través web y en conseguir unos cuantos miles de ‘me gusta’ o de ‘followers’. En definitiva, tecnología adosada pero, en muchos casos, al margen de la propuesta de valor”.

Big Data y BI, los nutrientes del e-Commerce.

En este último tiempo hemos asistido a un desarrollo exponencial del e-commerce, generado en gran parte por la masificación del uso de los dispositivos móviles, tales como smartphones y tablets, que posibilitan realizar transacciones en cualquier momento y lugar.

Otro factor que contribuyó con el crecimiento del comercio electrónico es la implementación de plataformas online seguras y amigables, surgidas como consecuencia de  una “escucha activa” del usuario.

Estos cambios, producto de la implementación de soluciones BI y Big Data, potenciaron la confianza de los consumidores, dando lugar a un desarrollo masivo de los negocios online.

Es así como, por estos días, gran porcentaje de la población a nivel global recurre a la Web para la compra-venta de bienes y servicios, dando lugar a infinitas transacciones que proporcionan un extenso caudal de datos. Estos últimos ofician de retro alimentadores en un circuito que crece día a día, en el cual las tecnologías disruptivas anteriormente mencionadas ayudan a detectar las necesidades de cada usuario, conectando de forma íntegra a productores y consumidores.  Es en este sentido que la información alienta el diseño de estrategias de negocios exitosas, dando lugar a  la creación de ventajas competitivas sostenibles.

La utilización de BI y Big Data, al permitir obtener un conocimiento profundo de las preferencias del consumidor, está ayudando a las organizaciones usuarias de comercio electrónico a mejorar sus estrategias. Investigar las operaciones Web conduce al análisis de comportamiento y permite abordar instancias críticas como el proceso de decisión previo a una conversión. 

Aquellas organizaciones que integran y analizan toda la información empresarial disponible aplican insights en tiempo real y los destinan ala interacción con el mercado a través de acciones de marketing relevantes para cada cliente en particular. Es así como, por medio del procesamiento de grandes caudales de información, los negocios se vuelven más poderosos y competitivos.

Por todo esto, el desafío de las organizaciones, tanto de aquellas dedicadas al e-Commerce como del resto, radica en comprender el impacto de los datos y entender que, a mayor información, mayor conocimiento de sus capacidades como empresa, del mercado y de los consumidores. Esto se traduce, eventualmente, en mejores decisiones corporativas, fidelización del cliente y aumento de las oportunidades de crecimiento.

Fuente: marketcrosscompany.com