11 claves de Google Analytics para turismo.

Obtener datos de Analytics es relativamente sencillo. Transformar esos datos en información ya no lo es tanto. 

Ser capaces de entender cómo se comporta un cliente en nuestra web, cómo interactúa con ella, qué contenidos consume, de qué canal proviene, si nos compra y mucha información más, es una de las principales razones por las que debemos utilizar Google Analytics en nuestra estrategia de Marketing Digital. 

Para ello hay que atenerse a las siguientes 11 claves: 

1-Establece objetivos: 

Los objetivos nos permiten entender cómo nuestra web y los canales de marketing están funcionando. Estos objetivos nos van a proporcionar gran cantidad de datos. 

¿Qué objetivos podemos medir?: 

-Si se ha realizado una compra. 

-Si se han suscrito a nuestra newsletter. 

-Si el cliente ha llegado a la web a través de una landing page de campaña concreta. 

-Si las redes sociales están siendo lo efectivas que nos gustaría. 

Además podemos vincularlo a Eventos, como por ejemplo la visualización de un vídeo o a algún criterio de engagement que consideremos. De esta forma medimos acciones concretas. 

2-Etiqueta las campañas de inbound marketing: 

Etiquetar las campañas de inbound marketing nos va a permitir entender desde qué links exactos los clientes o potenciales clientes están clicando para acceder a nuestra web. De esta manera seremos capaces de ver qué links concretos nos atraen más tráfico y cuáles menos, tomando las medidas necesarias.  

3-Usa Google Tag Manager: 

Esta herramienta (Administrador de etiquetas de Google) que nos proporciona Google nos simplifica muchísimo el etiquetado en nuestra web. Esto quiere decir que no será necesario trastear con el código en nuestra web si queremos añadir etiquetas alternativas e incluso podremos realizar labores de mantenimientos de códigos de seguimiento y píxeles en la web. 

Fue una herramienta que se desarrollo no hace mucho tiempo, de este modo se modificará para siempre la relación de los departamentos de IT & Marketing Digital. 

El objetivo es simplificar y automatizar procesos de marketing en la web. 

4-Implementa el e-commerce tracking: 

Nuestra intención es vender a través de la web. Que los compradores lleguen a la misma y reserven. Para conocer el funnel de esta venta, es de vital importancia que activemos el track de e-Commerce. 

Éste nos va a informar de qué destino se está reservando más, qué categoría de habitación, el valor del contenido que estamos creando en la web y cómo nuestros canales de marketing están funcionando. 

            
            5-Linka con Google Adwords: 

Enlazar Google Analytics con Google Adwords nos garantiza un mayor control del dato que generan nuestras campañas. Incluso podemos añadir algunas métricas, como por ejemplo la tasa de rebote de nuestra cuenta de Analytics en la de Adwords, de esta manera cruzaremos datos y veremos qué campaña está afectando más a la misma. 

Del mismo modo, seremos conscientes de cómo nuestras campañas de pago influyen en la web. 

6-Mira más allá del click de última atribución: 

Con atribución nos referimos a qué canal le damos el mérito final de la venta. Aunque hayan muchos canales que hayan influido. Si realmente llevamos a cabo un análisis del ciclo completo más allá del último click, tendremos muchísima más información sobre donde actuar en nuestra estrategia de marketing digital. 

7-Usa segmentos:

Utilizar segmentos nos proporciona conocer mucho mejor a nuestra audiencia. Si nuestro target son viajeros de Canarias, podremos segmentar por éstos y ser conscientes de su comportamiento. 

Ejemplos de segmentación: 

>Procedencia 

>Usuarios que han convertido (no necesariamente compra) 

>Tráfico orgánico 

>Tráfico de pago 

>Etc. 

De igual manera, tenemos la posibilidad de crear nuestros propios segmentos en función de nuestras necesidades. 

Ejemplo: Clientes de agencias de viajes que reservan la campaña X 

8-Entiende la importancia de la terminología:

Google Analytics utiliza términos propios en su interfaz. Debemos conocer la diferencia y similitudes que existen entre estos para ser verdaderamente capaces de interpretar los datos y ofrecer una información de calidad. 

Ejemplo: No es lo mismo sesiones que usuarios, tasa de salida y tasa de rebote, usuarios recurrentes, funnel de conversión, un evento y muchos más. 

9-Linka con Google Search Console: 

Google Search Console de Google Analytics nos permite entender el comportamiento del tráfico orgánico en nuestra web. Seremos capaces de ver y analizar qué es lo que la gente está buscando en Google para encontrar nuestra web y además ver qué es lo que aparece en dicha búsqueda. 

Este punto es una maravilla. Podremos utilizar Google Search Console para optimizar el tráfico orgánico, apostar por palabras alternativas, probar, dar importancia a otras y ajustar así nuestra estrategia de inbound marketing. 

10-Crea Dashboards: 

   Soy un fanático de la información ordenada. En ver cómo podemos combinar distintos datos para obtener un dato cada vez más claro. Para ello, necesitamos 2 condiciones: 

>Profundo conocimiento de la herramienta. 

>Elaborar Dashboards, combinándolo con las estadísticas de redes sociales, Google Adwords, etc. 

11-Aprende sobre avances futuros: 

El marketing digital es una disciplina en constante movimiento. Siempre existen nuevas herramientas, avances y desarrollos, por lo que necesitamos a personas muy activas y con ganas de aprender que nos acompañen en este camino tan maravilloso. 

Conclusión:

Google Analytics es un mundo muy apasionante. Tenemos a nuestra disposición una herramienta totalmente gratuita con la que poder conocer a nuestros clientes de una manera que hace unos años era impensable. No dejes escapar la oportunidad de ser consciente y utilízalo como ventaja competitiva. 

BIBLIOGRAFÍA: 

http://www.juanmabarea.com/analitica-web/analytics-turismo/ 

Inboud Marketing: La metodología paso a paso.

Como ya he mencionado en muchas otras ocasiones, desde hace unos años vivimos en la economía de la información, en donde cualquier persona tiene al alcance de su mano herramientas extremadamente potentes para conocer y aprender cualquier cosa. En esta nueva era, los mensajes publicitarios tradicionales de las empresas han perdido mucha efectividad.

Hoy en día es raro encontrar personas que antes de comprar cualquier producto no consulte en Internet donde lo puede conseguir, cual es el mejor precio, que opinan los usuarios, cual es el mejor criterio para elegir entre diferentes marcas, etc…Y así es como nace el Inbound Marketing o Marketing de Atracción. Las empresas han de entender que deben proporcionar esta información de valor a los usuarios, crear ese contenido para que su potencial cliente lo encuentre. Ganarse la confianza del cliente aportando contenidos de valor en vez de hacer un anuncio en la tele con un famoso.

La ventaja que tiene esto es que esta al alcance de cualquiera, mientras que otros canales de promoción y marketing están reservados para unos pocos

La metodología Inbound Marketing esta claramente definida y la dividimos en cuatro fases:

Generación de tráfico a su Web

Lo primero y más importante es realizar un análisis completo y detallado de cual es el perfil del cliente ideal, donde se encuentra en Internet y como vamos a captar su atención para llevarlo a nuestra página web. Para conseguir esto crearemos contenido relevante de gran valor añadido que difundiremos a través del Blog, las Redes Sociales y mediante campañas de PPC y Email Marketing si es necesario. Para asegurarnos que vamos a lograr tráfico a la web es importante realizar una serie de tareas:

Diseño Web: 

Nuestra web no solo debe ser bonita de cara al usuario, sino a los ojos de Google, que debe ver todos los elementos que le gustan para posicionar la página en la parte alta de sus resultados de búsqueda.

Utilizar palabras clave: 

Se realiza un detallado estudio de palabras clave por las cuales queremos que los clientes potenciales nos encuentren. Estas palabras se utilizan para optimizar la web, optimizar el contenido y el proceso de Link Building.

Creación de Contenido: 

La base de toda la estrategia es el contenido. Disponer de un blog en el que se publique contenido relevante y de alto valor añadido de forma constante es la clave para que nos encuentren en Internet y posicionarnos como expertos en nuestro mercado.

Medios Sociales:

La redes sociales son la mejor manera de difundir el contenido del blog y establecer una comunicación con los que pueden llegar a convertirse en clientes. Sin embargo, hay que ser conscientes cuales son las redes sociales sociales en donde se encuentran nuestros clientes potenciales y cual es la mejor manera de llegar a ellos.

PPC: 

Cuando empezamos desde cero y queremos que nuestro contenido llegue al mayor número de potenciales clientes posible, lo mejor es utilizar las diferentes plataformas de PPC que tenemos a nuestra disposición.

Convertir el tráfico en leads

Una vez que logramos generar tráfico a través del contenido y su promoción adecuada, lo importante es convertir a esos usuarios en leads, de manera que podamos establecer una comunicación y educarlos para que terminen por convertirse en clientes. Es necesario realizar una profunda optimización de toda la presencia online para que los leads generados sean leads de calidad interesados en tus productos y servicios y con posibilidad de que el equipo de ventas pueda cerrar la venta. Esto se realiza mediante:

Llamadas a la acción: 

Tanto en la web, blog y redes sociales es necesario introducir de forma estratégica llamadas a la acción que realicen ofertas de contenidos premium en los que el potencial cliente esté interesado. (Aprende “Como optimizar tus CTA para incrementar la conversión“)

Landing Pages: 

(Página de aterrizaje). Esas llamadas a la acción deben dirigir a los usuarios a Landing pages que estén diseñadas y optimizadas para invitar a que las visitas entreguen sus datos de contacto. ( Leer “Checklist fundamental para crear tu próxima landing page”)

Formularios: 

En las landing pages debe estar totalmente integrados los formularios de contacto conectados con las herramientas de email marketing y CRM para realizar posteriormente la gestión de los leads. Estos formularios deben solicitar únicamente los datos necesarios para filtrar a los leads de calidad  tratando de simplificarlo al máximo. (Leer “¿Cuántos campos debe tener el formulario de tu landing page?” )

Thank you pages: 

Este proceso debe estar cerrado a través de páginas de agradecimiento que ofrezcan los contenidos prometidos al usuario y optimizadas para que sea muy sencillo que lleven a cabo el siguiente paso en el proceso.

Convertir los leads en Clientes

En este punto ya hemos logrado darnos a conocer, y que los usuarios quieran más información sobre los productos y servicios ofrecidos. A partir de aquí se realiza un seguimiento automatizado que ofrece contenidos de valor que eduquen al posible cliente de manera que vean nuestra solución como la mejor opción en el mercado. De este modo se facilita mucho que el equipo comercial sea capaz de cerrar las ventas. Este proceso se lleva a cabo mediante:

Email: 

Se realizan campañas de Email Marketing efectivas que logren acciones específicas y concretas para cerrar clientes.

Secuencias de Seguimiento: 

Cada vez que un usuario pasa a convertirse en lead, automáticamente empezará a recibir una secuencia de emails que aporte valor de manera que ningún lead quede sin contactar, ofreciendo consistencia al plan de marketing.

Gestión de listas: 

No todos los leads son iguales. Cada lead, dependiendo de la fase en el proceso de compra en la que se encuentre, debe ser segmentado de forma adecuada para recibir los mensajes más relevantes dependiendo de su estado.

Integración con CRM:

Una vez que los leads estén listos para ser contactados por el equipo comercial pasarán de forma automática al CRM para su seguimiento. A partir de aquí es el equipo comercial es quien debe cerrar la venta.

Análisis continuo de los resultados para optimizar

A pesar de contar con todo el proceso establecido, el trabajo no termina ahí. No existe una formula mágica que hace que todo salga perfecto a la primera. Es importante medir todo lo que pasa en cada paso del proceso para saber que partes debemos mejorar o cambiar para ir consiguiendo los resultados que queremos obtener:

Analítica Web: 

Existen múltiples herramientas, como por ejemplo Google Analytics, para analizar los datos respecto a la web. El numero de visitas, su procedencia, su comportamiento, palabras clave, etc, nos dan pistas sobre que elementos funcionan mejor y cuales debemos mejorar para lograr mejores resultados.

Kpis: 

Definir las métricas más importantes y las que realmente nos interesan para hacer crecer su negocio.

A/B Test: 

Realizar tests con versiones alternativas de landing pages, emails, llamadas a la acción, etc, para mejorar continuamente el rendimiento de las campañas. Variaciones en los textos, imágenes, la ubicación y otras variables pueden resultar de gran relevancia y conseguir resultados sorprendentes.

Este es un resumen a vista de pájaro de todo lo que implica implantar una metodología de Inbound Marketing en tu empresa.