El sector turístico está cambiando continuamente. Sabemos que no
es nada nuevo y que lo hemos oído miles de veces. Pero, ¿qué lo hace cambiar de
esta manera tan veloz e, incluso en ocasiones, repentina? Exacto, los viajeros.
Y éstos, a su vez, cambian para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y
a la nueva manera de comprar. Por eso es importante que actualices la estrategia de tu hotel continuamente para adaptarte a los
cambios.
Conectividad y
facilidad móvil:
El viajero se ha adaptado a la perfección a su smartphone, primero
para comunicarse y después para informarse y consumir productos. ¡Sí, también
para reservar estancias de hotel! Según datos de Google,
ya existen más búsquedas móviles que en ordenadores de escritorio para la
búsqueda de cierto tipo de viajes. En 2017, el 31% de los usuarios usaron
el móvil para planear su viaje, según datos de Google publicados en el website
de Hosteltur.
¿Y qué hay del viajero de última hora? Cada vez son más los
atrevidos a planear su viaje sobre la marcha. ¿Cómo reservarán sus hoteles
estos turistas? Con su smartphone, por supuesto. En este punto, te será útil
contar con una cuenta de Google My Business muy bien
trabajada, ya que aparecerás también por ubicación para estos viajeros que te
busquen en el destino.
Entonces, ¿qué puede ofrecerle tu hotel a este tipo de turista?
Por supuesto, un website (y motor de reservas) adaptado a
la perfección a la búsqueda móvil. Y conectividad todo el tiempo. Este tipo de
viajero estará interesado en conocer si ofreces wifi en tu hotel, si éste es
gratuito y si tendrá cómodamente Internet desde su habitación. ¡Ofréceselo! ¿No
te interesa que comparta su experiencia en tu hotel en las redes sociales?
Facilidad y rapidez es lo que el usuario busca a la
hora de reservar sus vacaciones. Por eso, asegúrate de que tu website esté bien
optimizado y que la experiencia de usuario sea impecable también desde
los dispositivos móviles.
Experiencias
únicas. Segmenta, segmenta, segmenta.
El viajar ha alcanzado un nuevo nivel. Ahora se viaja más y mejor.
Cada persona encontrará sus vacaciones ideales, ya sean como mochilero o en un
viaje de lujo. Hay oferta y demanda para todos los estilos y gustos. Por eso,
ya no nos conformamos con sólo una habitación, sino que queremos encontrar el
lugar ideal para disfrutar al máximo de nuestro viaje.
Por eso es tan importante que conozcas muy bien a tus huéspedes.
¿Quién es tu público y en qué están interesados? Por supuesto, no todos tus
huéspedes tienen las mismas características ni buscan lo mismo de tu hotel. Por
eso es importante que segmentes al máximo tu base de datos en
tus campañas de email marketing o de Facebook Ads, por ejemplo, y ofrezcas la
experiencia que cada huésped espera. Se trata de personalizar experiencias
únicas para cada tipo de viajero.
En este punto, crear productos targetizados también te ayudará para posicionarte para ciertos públicos en
concreto. Por ejemplo, al crear un club infantil en tu hotel, estarás
ofreciendo un producto específico para un turista familiar.
Reputación
online. El turista pregunta antes de reservar.
Y no necesariamente a sus familiares o amigos. Le pregunta a la red.
Por eso es muy importante que controles y trabajes tu reputación online muy conscientemente. Debes saber
dónde y cómo están hablando de tu hotel. Y, por supuesto, debes responder tanto
a los comentarios positivos como a los negativos.
En la reputación online, podemos hablar del prosumer,
que es aquel usuario que creará contenido de calidad de tu hotel y lo difundirá
en las distintas plataformas, y del prosumer negativo, que
creará contenido negativo en la red.
La herramienta gratuita Google Alerts te puede ser útil para
controlar en qué websites hablan de ti. La herramienta te enviará un aviso a tu
correo electrónico cada vez que se mencionen los términos que tú le hayas
configurado.
Programa de
fidelización:
Si quieres que tu cliente vuelva, ¿qué mejor manera que premiarle
por ser fiel a tu hotel? Un programa de fidelización es algo que esperan los
turistas que tienden a visitar el mismo destino cada año. Puedes trabajar por
puntos acumulables y canjeables por noches gratuitas o servicios en tu hotel, por
ejemplo.
Si hablamos de una cadena hotelera, todavía debemos hacer más
hincapié en este tipo de estrategias ya que si contamos con hoteles en
distintos destinos es posible que, aunque no se trate de un cliente que repita
en el destino, sí que lo haga en la marca.
¿Preparado para innovar y adaptarte al nuevo viajero?
CIBERBIBLIOGRAFÍA:
http://blog.fergusexpansion.com/estrategia-hotel-demanda-nuevo-viajero
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