El hotelero sabe que con la domótica ofrece un plus al cliente.

Jung, empresa especializada en mecanismos eléctricos y sistemas multimedia, tiene en cuenta que la instalación eléctrica y domótica de los hoteles modernos debe satisfacer exigencias en cuanto al manejo y funcionalidad de los sistemas que se implantan en una habitación.

Desde su punto de vista, la innovación hotelera representa, por una parte, una mejora continua en el confort para el huésped y, por otra parte, un mayor control, eficiencia y ahorro energético, gracias a la automatización de ciertas funciones para el hotelero.

Es primordial que el huésped del hotel se sienta a gusto y en esto influye principalmente, una estética armoniosa en la habitación. Para ello Jung aporta unos diseños muy variados que se pueden integrar armoniosamente en con una amplia variedad de estilos de habitaciones y estancias.

Si a este entorno, se le añade el toque tecnológico que aporta la automatización de ciertas funciones, el éxito está garantizado.

Aunque cada vez el empresario hotelero es más consciente de dar ese plus de confort y comodidad a través de la domótica, el cambio revolucionario de estas tecnologías radica esencialmente en el control: disponer de información en tiempo real del uso del establecimiento hotelero supone un sinfín de ventajas, como saber si el huésped está o no en la habitación, si tiene activado el clima, si las ventanas están abiertas, índices de consumo de agua…

Todo ello es información muy práctica que interviene directamente en la gestión y/o mantenimiento del hotel, pero si, además, sabemos el tiempo medio de ocupación de las habitaciones, conocer patrones de comportamiento de nuestros clientes, dispondremos de la información necesaria para ofrecerles los servicios añadidos a los huéspedes que verdaderamente necesitan.

El uso de una tecnología como el estándar mundial KNX nos ofrece la posibilidad de realizar muchas funciones de forma muy sencilla y recopilar información en tiempo real; sin complicar la instalación ni el uso de la misma, que en establecimientos hoteleros debe ser muy intuitivo y fácil de usar para el huésped.

En Jung han desarrollado el concepto de SD Room para introducir la domótica en el sector hotelero con una funcionalidad optimizada y sin un gran sobrecoste para el inversor hotelero.

Es evidente que cuando una instalación se automatiza, una de las ventajas debe de ser el ahorro energético.

Dentro de un edificio hotelero es mucho más consecuente el instalar sistemas profesionales de gran compatibilidad como el estándar KNX, que permiten integrar desde el control de accesos, presencia, iluminación, motores, climatización, salas de máquinas, ayudas a mantenimiento, Smart Metering, PMS, etc.

Todo lo que supone un ahorro energético es además respetuoso con el medio ambiente, en nuestro caso, desde la fabricación de nuestros productos, hasta el uso para el cual están concebidos, van en la dirección de preservar el medio ambiente.

Los materiales que componen sus productos son de primera calidad, no solo en acabados básicos que son duroplásticos totalmente estables al paso del tiempo, sino en todos nuestros acabados metálicos puros, como el acero, aluminio, latón, etc.

Algo sorprendente a nivel de tonalidades es poder ofrecer la paleta de 63 colores que creó el famoso arquitecto ‘Le Corbusier’.

Pensando en el sector Hotelero se desarrolló hace dos años la serie LS Zero, que permite integrar nuestros mecanismos y sistemas en los cabeceros de cama con un acabado totalmente enrasado, consiguiendo que los elementos de control eléctrico pasen a ser elementos decorativos totalmente integrados.

Recientemente se ha presentado la serie A, que se diferencia de la anterior por su tecla de dimensiones un poco más reducidas.

Jung es una empresa con presencia global en todo el mundo, así que cada día hay un nuevo proyecto hotelero que se inicia o que se inaugura.

Esta empresa trabaja muy de la mano con muchas de las cadenas hoteleras nacionales e internacionales y estamos introduciendo nuevas funciones en control de accesos para los hoteles, integrando un amplio abanico de programas de gestión hotelera con nuestras soluciones de automatización KNX, todo ello con la finalidad de ofrecer una solución de control y automatización integral al establecimiento hotelero.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

https://proveedoreshosteltur.com/maquinaria-proveedores/jung-hotelero-domotica-ofrece-plus/

9 consejos para usar el CRM del hotel.

Tras el cliente y los empleados, la base de datos y el CRM debe convertirse en tu principal obsesión al realizar cualquier gestión en tu hotel.

Desarrollar y gestionar una estrategia de CRM es una de los “caballos de batalla” más importante que probablemente se estén llevando a cabo en muchos establecimientos turísticos.

En primer lugar, debemos tener muy claro qué es un CRM y que diferencia a éste de un PMS.

¿Qué es un CRM?

Consiste en la combinación de una plataforma tecnológica y unos procedimientos metodológicos, con el fin de conocer y potenciar la relación con nuestros clientes y usuarios.

En definitiva, es un almacén de datos de nuestros clientes.

El objetivo es recopilar, tratar la máxima información del cliente y automatizar, para ofrecerles un producto mucho más concreto y personalizado.

¿Qué diferencia a un PMS de un CRM?

Mientras que en el CRM gestionamos toda la información del cliente, relacionado con gustos, intereses, preferencia, ciclo de compra, e-mail, datos personales y de contacto etc., en el PMS es dónde se desarrollan las labores de reservas y comercial con el fin de integrar la información útil y necesaria en un mismo soporte con el objetivo de dar un servicio total en el hotel.

Conocido esto, ahora sí, te traigo 9 consejos para desarrollar correctamente una estrategia CRM hotelero:

Comprender al cliente:

Disponer de la información correctamente organizada en el CRM va a permitir que nuestro conocimiento del cliente aumente considerablemente. Tener establecidos diferentes criterios comunes y propios de todos los clientes, nos facilitarán poder filtrar y segmentar.

Segmentar:

Es quizás el aspecto fundamental del CRM. Segmentar, cada vez más, incluso microsegmentar dentro de un segmento, es la clave para el éxito de cualquier campaña e incluso gestión.

Bien es cierto que cada establecimiento puede basar su segmentación en 3-4 variables destacadas.

Después podemos crear tantas combinaciones como se nos ocurra. Debemos ser creativos, darle una vuelta a la estrategia y ser capaces de combinar la información y microsegmentar al máximo.

Está demostrado que el ROI de una campaña con una BBDD de 50 personas correctamente microsegmentadas es mucho mejor que una de 500.

Mejorar la oferta:

Del mismo modo que cada vez más tenemos más herramientas para comprender a nuestro cliente, tenemos las mismas oportunidades para adaptar nuestra oferta al mercado, enfocándonos al cliente que queremos atraer.

Realizando combinaciones de criterios de información en el CRM podemos ir detectando las necesidades pasadas, actuales y tendencias de compra del cliente, adaptando nuestra oferta a ellos.

Afinar en la fidelización:

Un cliente fidelizado es mucho más barato que obtener uno nuevo.

Por ello, toda la información con relación a un cliente, sea del tipo que sea, debe estar integrada en nuestro CRM. Con toda ella, lo que vamos a elaborar es un sistema de obtención y unificación del cliente con el objetivo de segmentar y volver a impactar con el fin de reducir el ciclo de ventas.

Reducir el ciclo de ventas (en tiempo):

Obteniendo e interpretando la información de los usuarios de manera adecuada, seremos capaces de impactar en forma y tiempo apropiados, influyendo e incitando a la reserva.

El objetivo es que el cliente vuelva a acudir al hotel con una diferencia menor de tiempo.

Este aspecto es fundamental para segmentos B2B, dónde el tiempo entre una reserva y otra, independientemente de si es para la misma persona o no, debe ser menor.

En B2C, el objetivo es impactar siempre de manera personalizada y muy concreta, nunca de manera masiva o general, ya que el impacto de esa campaña en nuestro cliente va a ser menor.

Adelantarse a las necesidades del cliente:

¿A quién no le gusta que cuándo llegue a su habitación de hotel nos hayan obsequiado con algún detalle mucho más personalizado?

¿Si llegamos al hotel el día de mi cumpleaños, a todos nos gusta que nos feliciten o nos hayan ofrecido un detalle verdad?

Esto lo conseguimos con un desarrollo adecuado del CRM. Esta estrategia nos va a permitir ofrecer un servicio hotelero mucho más personalizado.

Ser capaces de llegar a dónde antes dependíamos del cliente para actuar.

Ahora, nos encontramos en una situación dónde incluso el cliente ya espera que nos adelantemos.

Potenciar el cross selling:

Lo podemos desarrollar con la información adecuada. Como todos seguro que sabemos, existen clientes propensos a aumentar la categoría de nuestros servicios si se lo ofrecemos, les explicamos las ventajas junto a un precio equilibrado.

Con el CRM podemos detectar quien son esos clientes, qué prefieren como crosselling, cómo podemos gestionarles y en qué momento ofrecerlo.

No se trata de ser un espía del cliente, si no más bien, conocerle tanto para ser capaces de ofrecerle un servicio hotelero muy personalizado.

Desarrollar la multicanalidad:

Nos encontramos en un momento en la distribución hotelera en que las reservas nos pueden llegar por multitud de canales.

Del mismo modo el cliente es impactado por otros tantos canales, por lo que resulta indispensable disponer de un centro de mandos (CRM) en el que acumular, desarrollar y convertir en información útil, los datos provenientes de todos y cada uno de los canales.

Información sin control no sirve de nada:

Disponer de cantidades inmensas de información no servirá para nada.

Por ello, debemos elaborar estructuras organizativas de la información para obtenerla de manera organizada y realmente útil.

No por almacenar más y más nuestro conocimiento del cliente va a ser mayor, más bien al contrario, conseguiremos crear una base de datos sucia e inútil.

Conclusión:

El CRM es una estrategia y un modelo de gestión.

El CRM es análisis de datos y toma de decisiones a partir de estos datos.

El CRM es una unidad de inteligencia empresarial de la que debemos sacar conclusiones para tomar decisiones.

El CRM es una manera de desarrollar el hotel basado en el conocimiento del cliente.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://www.juanmabarea.com/marketing-digital/9-consejos-crm-hotel/

¿Qué demanda el nuevo viajero? Crea una estrategia exitosa para tu hotel.

El sector turístico está cambiando continuamente. Sabemos que no es nada nuevo y que lo hemos oído miles de veces. Pero, ¿qué lo hace cambiar de esta manera tan veloz e, incluso en ocasiones, repentina? Exacto, los viajeros. Y éstos, a su vez, cambian para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y a la nueva manera de comprar. Por eso es importante que actualices la estrategia de tu hotel continuamente para adaptarte a los cambios.

Conectividad y facilidad móvil:

El viajero se ha adaptado a la perfección a su smartphone, primero para comunicarse y después para informarse y consumir productos. ¡Sí, también para reservar estancias de hotel! Según datos de Google, ya existen más búsquedas móviles que en ordenadores de escritorio para la búsqueda de cierto tipo de viajes. En 2017, el 31% de los usuarios usaron el móvil para planear su viaje, según datos de Google publicados en el website de Hosteltur.

¿Y qué hay del viajero de última hora? Cada vez son más los atrevidos a planear su viaje sobre la marcha. ¿Cómo reservarán sus hoteles estos turistas? Con su smartphone, por supuesto. En este punto, te será útil contar con una cuenta de Google My Business muy bien trabajada, ya que aparecerás también por ubicación para estos viajeros que te busquen en el destino.

Entonces, ¿qué puede ofrecerle tu hotel a este tipo de turista? Por supuesto, un website (y motor de reservas) adaptado a la perfección a la búsqueda móvil. Y conectividad todo el tiempo. Este tipo de viajero estará interesado en conocer si ofreces wifi en tu hotel, si éste es gratuito y si tendrá cómodamente Internet desde su habitación. ¡Ofréceselo! ¿No te interesa que comparta su experiencia en tu hotel en las redes sociales?

Facilidad y rapidez es lo que el usuario busca a la hora de reservar sus vacaciones. Por eso, asegúrate de que tu website esté bien optimizado y que la experiencia de usuario sea impecable también desde los dispositivos móviles.

 

Experiencias únicas. Segmenta, segmenta, segmenta.

El viajar ha alcanzado un nuevo nivel. Ahora se viaja más y mejor. Cada persona encontrará sus vacaciones ideales, ya sean como mochilero o en un viaje de lujo. Hay oferta y demanda para todos los estilos y gustos. Por eso, ya no nos conformamos con sólo una habitación, sino que queremos encontrar el lugar ideal para disfrutar al máximo de nuestro viaje.

Por eso es tan importante que conozcas muy bien a tus huéspedes. ¿Quién es tu público y en qué están interesados? Por supuesto, no todos tus huéspedes tienen las mismas características ni buscan lo mismo de tu hotel. Por eso es importante que segmentes al máximo tu base de datos en tus campañas de email marketing o de Facebook Ads, por ejemplo, y ofrezcas la experiencia que cada huésped espera. Se trata de personalizar experiencias únicas para cada tipo de viajero.

En este punto, crear productos targetizados también te ayudará para posicionarte para ciertos públicos en concreto. Por ejemplo, al crear un club infantil en tu hotel, estarás ofreciendo un producto específico para un turista familiar.

 

Reputación online. El turista pregunta antes de reservar.

Y no necesariamente a sus familiares o amigos. Le pregunta a la red. Por eso es muy importante que controles y trabajes tu reputación online muy conscientemente. Debes saber dónde y cómo están hablando de tu hotel. Y, por supuesto, debes responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos.

En la reputación online, podemos hablar del prosumer, que es aquel usuario que creará contenido de calidad de tu hotel y lo difundirá en las distintas plataformas, y del prosumer negativo, que creará contenido negativo en la red.

La herramienta gratuita Google Alerts te puede ser útil para controlar en qué websites hablan de ti. La herramienta te enviará un aviso a tu correo electrónico cada vez que se mencionen los términos que tú le hayas configurado.

 

Programa de fidelización:

Si quieres que tu cliente vuelva, ¿qué mejor manera que premiarle por ser fiel a tu hotel? Un programa de fidelización es algo que esperan los turistas que tienden a visitar el mismo destino cada año. Puedes trabajar por puntos acumulables y canjeables por noches gratuitas o servicios en tu hotel, por ejemplo.

Si hablamos de una cadena hotelera, todavía debemos hacer más hincapié en este tipo de estrategias ya que si contamos con hoteles en distintos destinos es posible que, aunque no se trate de un cliente que repita en el destino, sí que lo haga en la marca.

¿Preparado para innovar y adaptarte al nuevo viajero?

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://blog.fergusexpansion.com/estrategia-hotel-demanda-nuevo-viajero

Tendencias del sector hotelero para 2018.

Éstos son los pronósticos de los consultores para el sector del alojamiento y la restauración en 2018:

“Asegura el talento en la empresa. Los profesionales especializados en gestión de activos y revenue management en concreto seguirán siendo muy demandados, sobre todo cuando nuestra industria afronta un año de crecimiento modesto”, según Andrew Hazelton, responsable para la región de América.

“Estaremos más conectados que nunca”, añade. “Con avances en tecnología enfocada al cliente, las cadenas se centrarán en cómo ofrecer a sus huéspedes más personalización y todas las grandes marcas internacionales querrán formar parte de esta estrategia”.

“Debemos estar preparados para lo inesperado”, aconseja Keith Kefgen, también miembro de la consultora en América. “La inteligencia artificial protagonizará un gran avance en la industria hotelera y en el segmento de los mayores, y otras formas del negocio inmobiliario, que trabajarán más a menudo con las cadenas”.

También recomienda “acostumbrarse y planificar para la nueva normalidad. Los milenials podrían aprender que el servicio es el rey, más que la conveniencia; y los propietarios de negocios necesitarán ajustar sus expectativas ya que los líderes empresariales más visionarios probablemente pronostiquen y presupuesten el crecimiento plano (y con razón)”.

Para Thomas Mielke, responsable de la consultora en EMEA, “los conceptos de cross-selling serán los reyes: más compañías de alojamiento desarrollarán modelos híbridos informales y enfocados a la experiencia en torno al coworking y coliving; es decir, una suave evolución de la dura revolución que hemos presenciado en los últimos años”.

A los restauradores del mundo les sugiere que “se abrochen el cinturón. Después de que Amazon haya adquirido Whole Foods, las compañías de distribución que instalan material de cocina, y tiendas de ropa como H&M hayan lanzado conceptos de comida en sus comercios, necesitarán defender su cuota de cartera en 2018”.

Chris Mumford, también de EMEA, advierte que “el mundo seguirá mirando al este. Japón en concreto será un objetivo para desarrolladores y marcas tras registrar incrementos anuales del 20% en el número de visitantes internacionales. A ello se sumará la celebración del Mundial de Rugby en 2019 y los Juegos Olímpicos un año después, junto con, a nivel interno, el efecto Abenomic, la solución económica del Gobierno japonés.

La política, en su opinión, “seguirá arrojando desafíos a las empresas. El Brexit tendrá impactos duraderos en la industria y la posibilidad de un gobierno laborista será una preocupación para la economía británica. Sus efectos también son perjudiciales para el sector en lo que respecta a la captación de talento y sus índices de retención”.

Finalmente Matt Peterson, consultor de la firma en América, destaca que “la industria de alojamientos será testigo de una continua afluencia de nuevos jugadores que sacudirán a los tradicionales como a los operadores hoteleros, así como a los ‘disruptores’ como Airbnb o las cadenas de hostels”.

Los operadores hoteleros tradicionales, concluye, “tienen un modelo de negocio probado y comprobado. En el pasado ya hemos visto a los grandes jugadores diversificarse añadiendo más y más marcas. 2018 seguramente no detendrá esta tendencia”.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://www.laempresaturistica.com/2018/01/tendencias-del-sector-hotelero-para-2018.html?m=0

¿Cómo usar las keywords para posicionar tu hotel?

Si quieres que tus posibles huéspedes encuentren la web de tu hotel en Internet, más vale que no pierdas de vista las palabras clave relacionadas con él. De lo contrario… simplemente serás invisible.

Los tipos de keywords que empleamos en una búsqueda son muy variadas. Por ejemplo, tenemos las head keywords (palabra clave principal), que suelen ser de una palabra y tener un gigantesco volumen de tráfico y, cómo no, de competencia. En el sector que nos compete hablaríamos de palabras tipo: hoteles, resorts… Estas búsquedas tan genéricas no suelen darse entre los usuarios.

Tenemos después las body keywors (palabras claves secundarias), que incluyen entre dos y tres palabras y que aportan búsquedas más específicas. Por ejemplo: hoteles en Madrid, alojamientos en Baleares… Estas búsquedas suelen ser puramente informativas.

En tercer lugar, nos encontramos con las long tail keywords, búsquedas mucho más concretas y que si pueden esconder el deseo de reserva. Por ejemplo, hoteles baratos en Madrid para noviembre, oferta de hotel para el puente del Pilar…

En la infografía dividen también entre keywords informativas (se utilizan para buscar), transaccionales(objetivo de compra o reserva) y las navegacionales (las escribimos para acceder a una web concreta).

Tener en cuenta todas estas palabras clave y colocarlas en la parte de metadatos de nuestra web es muy importante. Si nuestro hotel está en Málaga y tiene una oferta concreta para el puente de Todos los Santos, el post o la imagen que recoja esa oferta deberá contener todos esos tags o palabras clave para conseguir un SEO ajustado y ayudar al incremento de visitas.

El hecho de no hacerlo, esconderá a nuestro hotel entre las miles de webs que existen en la red, tendremos pocas visitas, tráfico de poca calidad y perderemos muchos potenciales clientes. Así que, no le quites importancia y actúa en consecuencia.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

https://www.tecnohotelnews.com/2017/10/keywords-hotel-internet/#

El secreto para que un hotel tenga éxito a día de hoy son las 4Es.

Los hoteleros exitosos ya saben que actualmente están en el negocio de gestión de las expectativas. Cada viajero busca una experiencia diferente, en función de sus preferencias y del propósito de su viaje. En el mercado competitivo hotelero de hoy en día, la clave del éxito es encontrar una manera de superar las expectativas del huésped.

Anteriormente, el marketing se refería a las ‘4Ps’: Producto, Precio, Promoción y Distribución. Aunque esta legendaria ley de marketing sea interesante, ya no es relevante. Las ‘4Ps’ del marketing han evolucionado. El Internet y las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en cómo los profesionales de marketing necesitan enfocar sus esfuerzos. El concepto de las ‘4Ps’ se ha convertido en las ‘4Es’: ‘Experience’ (Experiencia), ‘Everywhere’ (Omnipresencia), ‘Evangelism’ (Evangelización) e ‘Exchange’ (Intercambio). A continuación presentamos algunos ejemplos de cómo los profesionales de marketing hotelero pueden sacar el máximo partido de esta nueva oportunidad.

Al elegir un hotel es más probable que la decisión del viajero sea impulsada por criterios más relacionados con la ‘Experiencia’ que con el ‘Producto’. Los viajeros tienen expectativas específicas para cada viaje y éstas a menudo cambian en función de la finalidad, duración, estancia, etc. Si los hoteleros superan las expectativas del huésped, éstas serán compartidas en TripAdvisor o una de más de las 175 Agencias Online de Turismo y webs de opinión de todo el mundo. Los comentarios, tanto positivos como negativos, influyen en otros viajeros y tienen impacto en el ranking y precio por habitación.

El concepto de ‘Precio’ también ha evolucionado. No se trata de la cantidad a pagar por una habitación, sino de la experiencia esperada. Los estudios han demostrado que los individuos podrían estar dispuestos a pagar hasta un 34% más por una habitación si están convencidos de que los servicios / experiencia superarán sus expectativas.

La ‘Distribución’ ha evolucionado significativamente con el crecimiento de las Agencias de Viaje Online (OTA), lo que hace esencial que los responsables del marketing hotelero recuerden que todas las propiedades deben tener una presencia ‘en todas partes’, es decir, a través de todos los canales, con buen contenido visual y escrito y para más de 175 canales, lo que representa un reto significativo para maximizar el ADR, la ocupación y el RevPAR.

Aunque sea importante medir y tener referencias sobre el feedback dejado por el huésped, la verdadera oportunidad está en cómo los hoteleros mejoran la experiencia de éste. Los mejores resultados se obtienen cuando todo lo que engloba el concepto de Guest Intelligence se consolida en un conjunto de herramientas de análisis que priorizan donde son necesarias mejoras operativas y de servicios. Al centrarse no sólo en medir, sino también en la mejora del feedback del cliente obtenido tanto a través de encuestas como de webs de opinión online, los hoteles tienen acceso a una vista detallada de la experiencia de sus huéspedes.

Los profesionales de marketing hotelero más exitosos ya se están adaptando a esta evolución de la industria y entienden las implicaciones y oportunidades que las ‘4Es’ ofrecen para la mejora de la experiencia del huésped.

FUENTE:

https://www.reviewpro.com/es/blog/4es-secreto-hotel-tenga-exito-dia-hoy/

¿Cómo aumentar las reservas de tu hotel en Navidad utilizando el Email Marketing?

Aunque cueste creerlo pero la Navidad ya está aquí. Para cualquier empresa, pequeña o grande, este es uno de los momentos más intensos y frenéticos del año. A pesar de que puede ser estresante, a veces, también es la época del año que presenta oportunidades de negocio únicas. Ya sea que estés dirigiendo un restaurante y te gusta hacer publicidad del menú de Navidad, un hotel que intenta aumentar las reservas durante el período festivo o un minorista con el objetivo de sacar el máximo partido a las ventas, el email marketing juega un papel fundamental.

Teniendo esto en cuenta, pensamos que es el momento perfecto para darte nuestros cinco consejos para el funcionamiento de una correcta campaña de email marketing durante la temporada de fiestas de este año.

1. EL MOMENTO:

No todos los días de la semana va a generar la misma cantidad de aperturas y clics. Desde la experiencia, evita enviar cualquier boletín los lunes. Los lunes se reservan para ponerse al día con los correos electrónicos recibidos durante el fin de semana y volver a la pista con el trabajo que no pudo ser rematado la semana anterior. Los Boletines de marketing recibidos los lunes tienden a ser ignorados debido a la falta de tiempo. Las tasas de apertura y las tasas de clic son, por tanto, más bajos que en otros días de la semana. Los viernes por la tarde también debes evitarlos si deseas conseguir los mejores resultados posibles.

Por lo tanto, necesitas analizar con más detalle el calendario y pensar realmente en los mejores días y horas que te gustaría que tu correo electrónico llegue a los usuarios.

2. UN ASUNTO DESTACADO:

Los hoteles invierten mucho tiempo en definir ofertas e incentivos increíbles, y ajustarlo de la mejor manera en un anuncio publicitario. Desdichadamente, esto puede causar confusión entre los suscriptores. Después de todo, los suscriptores no sólo recibirán tu correo, sino ocho, nueve o diez mensajes más de varias empresas en un mismo día. Para que un mensaje de marketing sea capaz de destacar, tiene que ser preciso, directo al grano y corto. Estos son también los atributos que el asunto del correo electrónico debe tener.

A veces, es necesario pasar más tiempo definiendo el mejor asunto posible que escribir el contenido real del correo electrónico. Siempre hay que tener tres cosas en mente:

–Que no venda: El asunto no tiene la función de vender tu producto, sino para informar de que trata el correo electrónico y lo más importante, crear la curiosidad para abrirlo.

Lo mejor es mantenerse alejado de ciertas frases y palabras. Gratis o venta son palabras que lo más probable es conseguir que los gestores de correo lo envíen directamente a la carpeta de correo no deseado y si no es así, va a generar una tasa de apertura muy baja. El uso de las letras mayúsculas tampoco funcionará en tu favor y más de lo mismo para el uso de los signos de exclamación.

–Que sea corto: Los asuntos que son demasiado largos son cortados por la mayoría de las bandejas de entrada, como gmail, hotmail y yahoo. Para evitar esto, trata de mantener un asunto con un máximo de 50 caracteres.

–Que sea creativo: Para dar con el asunto que mejor funciona es necesario realizar múltiples pruebas. Es por esto por lo que muchas empresas deciden mantener siempre el mismo asunto. Sin embargo, la mejor manera de conocer que asunto capta mejor la atención del usuario es mediante múltiples pruebas y analizando los datos de apertura.

Varía el texto o utiliza una pregunta retórica de vez en cuando que llame la atención del usuario y se sienta identificado con el texto del asunto.

3. MANTENER LA FRECUENCIA DE ENVÍO DE CORREOS:

A pesar de que la Navidad es una gran ocasión para ponerse en contacto con la base de clientes, no debes hacerlo mucho más de lo normal. Enviar más correos que de lo normal puede llevar a la gente a sentirse “agobiada” e identificar tu correo como “spam” lo que puede suponer que terminen por darse de baja de tu lista de correo.

4. CONTENIDO:

El contenido del correo electrónico tiene que ser emocionante, personalizado y dirigido a una audiencia específica. Un anuncio publicitario que tiene demasiado contenido a veces puede asustar al lector, ya que toma demasiado tiempo para leerlo.

Debes tener en cuenta que las imágenes pueden apoyar tu mensaje de marketing. Además, normalmente la intención es dirigir al lector a tu página web para que realice una reserva. Para lograrlo, todo debe estar bien situado, y redactado correctamente.

5. RESULTADOS:

La preparación de la campaña de email marketing de Navidad puede ser muy divertida porque se puede utilizar las imágenes y texto que pueden no ser apropiadas en otras épocas del año. Sin embargo, no perder el foco de lo realmente importante: Los resultados. ¿Qué es lo que quieres lograr con el envío del correo electrónico?

Asegúrate de que todos los botones de llamada a la acción son claros y correctamente vinculados. Dirige a tus lectores a tu página web de reserva con la menor cantidad de clics posible para hacer sus compras aún más fáciles para ellos. Una campaña de email marketing de Navidad bien pensada puede ofrecer resultados excepcionales.

FUENTE:

https://redforts.com/es/2015/12/15/como-aumentar-las-reservas-de-tu-hotel-en-navidad-utilizando-el-email-marketing/

Los datos más relevantes sobre los comentarios online sobre hoteles.

Los directores y gestores de hoteles cada vez son más conscientes del impacto de los comentarios online de los clientes en los ingresos del hotel. Las nuevas generaciones de viajeros confían en estas opiniones para tomar su decisión de compra en reservas de viajes mucho más que otras.

Este perfil de cliente constituye una mayoría demográfica para los hoteles y además presentan el crecimiento más rápido y son más susceptibles de probar un establecimiento desconocido porque es más divertido, aventurero e interesante. Éste es uno de los motivos que hace mayor el interés por los comentarios de otros viajeros y los rankings basados en ellos, ya que ayudan a reducir el riesgo y mitigar el miedo a reservar en aquellos hoteles independientes desconocidos que carecen de una marca fuerte que responda por ellos.

La popularidad de este tipo de contenidos y opiniones también está creciendo de manera exponencial debido a la demanda de consejos sobre experiencias de viaje locales de un destino específico.

Las cifras lo confirman. El 90% de los usuarios confirma que los comentarios positivos influyen en su decisión de compra, según una encuesta realizada por la compañía de estudios de mercado Dimensional Research. Por el contrario, el 86% asegura que los negativos tienen un impacto directo en el cambio de su elección.

Desde 2011 se puede apreciar un aumento en el uso de las rede sociales por parte de los hoteles con el fin de gestionar su reputación online basada en comentarios y opiniones de los usuarios. Lo que demuestra la aceptación por parte de los directivos de que resulta una herramienta clave de conocimiento del cliente, excelencia operativa y de servicio y como un medio para aumentar ingresos.

Durante estos últimos años y por lo que se puede intuir seguirá siendo así en los años siguientes hay 4 tendencias que han marcado el uso de los medios online en la industria hotelera:

–El análisis social supondrá un impacto clave en la Gestión Hotelera: Existe una relación directa entre la reputación online y los ingresos del hotel cada vez más obvia. Los hoteles tratan de lograr generar reservas sin depender de las OTA´s por lo que generar confianza basada en una buena reputación online resulta fundamental. Además, se está convirtiendo en una de las mejores estrategias de distinción respecto a la competencia.

–Los hoteles no sólo están presentes en las redes sociales, también interactúan en ellas: Hasta hace pocos años los hoteles se conformaban con tener un perfil social en las diferentes redes sociales. Sin embargo, para que esos perfiles consigan convertir usuarios en clientes y crear una reputación online es necesario interactuar con los usuarios. La manera de gestionar el perfil del hotel va a determinar el éxito de la presencia online.

–Analizar los comentarios de los clientes y aplicarlos a la organización del hotel: La presencia online no consiste únicamente en dar a conocer el hotel o simplemente recibir comentarios de los usuarios. Es una relación bidireccional entre hotel y usuarios, donde el hotel debe generar confianza respecto a su servicio y al mismo tiempo analizar los comentarios de los usuarios para aprender cómo mejorarlo.

–Los dispositivos móviles cada vez dominan más el mercado online de la industria hotelera: Los usuarios han pasado de buscar información antes del viaje para tenerlo todo preparado a estar en permanente conexión antes, durante y después del viaje compartiendo sus experiencias a tiempo real, preguntando a otros usuarios sus dudas o dejando sus opiniones respecto a lo vivido. Los hoteleros se adaptan a esta nueva realidad, y cada vez más su estrategia online se adapta a este tipo de dispositivos. De lo contrario toda la reputación online conseguida quedará enterrada.

En definitiva, los hoteles dependen cada vez más de los comentarios que los usuarios realizan en las plataformas online, y de cómo los gestionen. Es una relación directa entre comentarios-reputación online-ingresos del hotel.

FUENTE:

https://redforts.com/es/2015/11/05/los-datos-mas-relevantes-sobre-los-comentarios-online-sobre-hoteles/

¿Por qué Google y TripAdvisor pueden ser una nueva oportunidad para los hoteles?

Los recientes movimientos de Google y TripAdvisor para convertirse en canales directos de reserva a través de la implementación de un sistema de comisiones (CPA), similar en algunos aspectos a los de las OTAs, dibuja un nuevo panorama para los hoteles. Algunos de los posibles temores generados a partir de las herramientas Book on Google o Instant Booking pueden ser contrarrestados con interesantes oportunidades para los hoteles que mejor puedan aprovechar la diversificación de la competencia en el panorama de la distribución hotelera.

John Kearny, director de la compañía Hotelient, analizó recientemente tres de los posibles miedos de los hoteles ante la aparición de estos nuevos actores en su panorama de distribución. En primer lugar, se refiere al posible aumento de la dependencia de las OTAs. Los hoteles más “vagos” han permitido que Booking.com y Expedia controlen su inventario, del que comercializan entre un 60 y un 70 por ciento. Pero la llegada de Google y TripAdvisor debería resultar en una reducción de las comisiones si el mercado funciona como debería. En cualquier caso, esto no es una excusa para que los hoteles frenen su inversión en herramientas que les permitan potenciar su venta directa.

En segundo lugar, es evidente que los metabuscadores son un fantástico escaparate para generar demanda. Sin embargo, el hotel debe elegir con mucho cuidado dónde invertir y en qué momentos, ya que no tiene sentido competir directamente allí donde ya están las OTAs y sus gigantescos presupuestos de marketing y posicionamiento.

Por último, cabe considerar si estas novedades reducirán el ROI de las campañas de marketing de los hoteles. El coste de adquisición del cliente también debería verse reducido con la llegada de nuevos actores, especialmente si el resto de países europeos sigue a Francia y elimina las restricciones de paridad. Además, el dominio de Google en terrenos como las búsquedas móviles obligará al resto de competidores a reducir sus comisiones si quieren ser competitivos en este entorno.

Para Kearny, las agencias online mantendrán un papel fundamental a la hora de atraer clientes hacia los hoteles. La clave es aprovechar esa atracción para convertir las ventas en el canal directo, después de años y años de alimentar a las agencias online.

FUENTE:

http://www.tecnohotelnews.com/2015/10/por-que-google-y-tripadvisor-pueden-ser-una-nueva-oportunidad-para-los-hoteles/