Los hoteles que responden a los comentarios registran más reservas.

Los hoteleros que responden a los comentarios de clientes tienen más posibilidades de lograr una reserva que aquellos que no lo hacen. El uso de buenas fotos también resulta fundamental.

Así lo recoge un estudio elaborado por TripAdvisor mostró que los hoteles y otros tipos de alojamiento tienen un 20% más de posibilidades de recibir una demanda de reserva a través de esta web que quienes no responden a los comentarios.

De hecho aquellos que responden más del 50% de sus comentarios en TripAdvisor incrementan aumentan sus posibilidades de recibir una solicitud de reserva del 24%. Para hacer este estudio el site analizó ejemplos en las 25 ciudades más visitadas en el periodo comprendido entre el 7 de julio y el 7 de agosto de este año.

No obstante, el estudio insiste en que el factor clave para conseguir reservas es el número de fotos que se muestran. Los alojamientos con al menos una foto consiguen un 225% más de solicitudes de reserva que las propiedades que no tienen ninguna foto, mientras que aquellos que tienen unas 100 fotos las aumentan un 238%.

De esta circunstancia ya habían dado cuenta anteriormente TripAdvisor y Expedia, como informó HOSTELTUR noticias de turismo en A mejores fotos del hotel en las OTA, más reservas y mayor ADR, mientras que la web de comentarios ha publicado también varios consejos sobre cómo mejorar el posicionamiento, según recogió TripAdvisor: cómo escalar posiciones en el ranking.

Comentando sobre el último estudio, el presidente de TripAdvisor for Business, Marc Charron, asegura que, viendo el resultado de este informe, una conclusión está clara: “a mayor compromiso por parte del propietario del negocio, mayor interés del viajero”.

Añade que "no es un secreto que los viajeros quieren ver fotos y leer comentarios sobre propiedades antes de tomar la decisión de reserva. Lo que es realmente clave es la tendencia al alza de promedio de calificaciones, niveles de compromiso del viajero y demanda de reservas en la web, cuando los propietarios de hotel responden frecuentemente a los comentarios".

“Tomar parte en la conversación y demostrando que el propietario cuida la respuesta tiene un efecto real y medible para convertir a un viajero de un navegador ocasional en un cliente potencial”.

FUENTE:
http://www.hosteltur.com/171540_hoteles-responden-comentarios-registran-reservas.html

Los hoteles que responden a los comentarios registran más reservas.

Los hoteleros que responden a los comentarios de clientes tienen más posibilidades de lograr una reserva que aquellos que no lo hacen. El uso de buenas fotos también resulta fundamental.

Así lo recoge un estudio elaborado por TripAdvisor mostró que los hoteles y otros tipos de alojamiento tienen un 20% más de posibilidades de recibir una demanda de reserva a través de esta web que quienes no responden a los comentarios.

De hecho aquellos que responden más del 50% de sus comentarios en TripAdvisor incrementan aumentan sus posibilidades de recibir una solicitud de reserva del 24%. Para hacer este estudio el site analizó ejemplos en las 25 ciudades más visitadas en el periodo comprendido entre el 7 de julio y el 7 de agosto de este año.

No obstante, el estudio insiste en que el factor clave para conseguir reservas es el número de fotos que se muestran. Los alojamientos con al menos una foto consiguen un 225% más de solicitudes de reserva que las propiedades que no tienen ninguna foto, mientras que aquellos que tienen unas 100 fotos las aumentan un 238%.

De esta circunstancia ya habían dado cuenta anteriormente TripAdvisor y Expedia, como informó HOSTELTUR noticias de turismo en A mejores fotos del hotel en las OTA, más reservas y mayor ADR, mientras que la web de comentarios ha publicado también varios consejos sobre cómo mejorar el posicionamiento, según recogió TripAdvisor: cómo escalar posiciones en el ranking.

Comentando sobre el último estudio, el presidente de TripAdvisor for Business, Marc Charron, asegura que, viendo el resultado de este informe, una conclusión está clara: “a mayor compromiso por parte del propietario del negocio, mayor interés del viajero”.

Añade que “no es un secreto que los viajeros quieren ver fotos y leer comentarios sobre propiedades ante de tomar la decisión de reserva. Lo que es realmente clave es la tendencia al alza de promedio de calificaciones, niveles de compromiso del viajero y demanda de reservas en la web, cuando los propietarios de hotel responden frecuentemente a los comentarios”.

“Tomar parte en la conversación y demostrando que el propietario cuida la respuesta tiene un efecto real y medible para convertir a un viajero de un navegador ocasional en un cliente potencial”.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/171540_hoteles-responden-comentarios-registran-reservas.html

Web de comentarios: El 96% de los viajeros las consulta y el 82% confía en ellas.

Un 30%, sin embargo, cree que hay un elevado porcentaje de críticas falsas.

Sólo el 22% de los directores de hotel consultados utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios.

Para muchos viajeros la idea de reservar un hotel sin revisar antes las páginas de comentarios de otros clientes en Internet es simplemente inconcebible. De hecho casi el 96% asegura que estas webs son importantes en su proceso de reserva de alojamiento y que las utiliza a menudo o siempre antes de elegir hotel; mientras que el 82% las considera de confianza. Son los resultados de una encuesta realizada por la ITB a más de 1.000 usuarios de Internet, 17 páginas de comentarios y más de 1.500 directores de hotel.

A la hora de evaluar la autenticidad de los comentarios, los usuarios se fían principalmente de críticas similares y de sí su contenido parece genuino. De hecho, el 70% de los encuestados afirma que su hotel era tan bueno como aseguraban en sus mensajes otros clientes, y el 20% lo considera incluso mejor.

En cuanto a los mensajes falsos, los operadores de estas páginas y los clientes tienen opiniones diferentes. Así, mientras los gestores de estas webs admiten que estos comentarios intencionados sólo representan entre el 1% y el 5% del total, cerca del 30% de los usuarios cree que un alto porcentaje de ellos son falsos.

Los 1.500 directores de hotel consultados revelan lo importantes que son estos comentarios para sus establecimientos. El 94% de ellos piensa que tienen una gran influencia en la elección de alojamiento del cliente, el 83% que esos mensajes atraen a nuevos huéspedes y el 81% que tienen un impacto directo en la imagen del hotel.

Sin embargo, sólo el 22% utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios, aunque muchos de ellos consideran que analizarlos les proporciona una valiosa ayuda. De hecho, el 71% asegura que se toman los más críticos muy en serio y que, basándose en ellos, aplican las correspondientes mejoras; mientras que seis de cada diez les dan respuesta.

Cuantos más comentarios haya, mejor.

En este sentido el profesor Roland Conrady, el responsable científico de la ITB Berlin Convention, advierte que los usuarios visitan varios de estos portales antes de reservar. Según sus propias palabras, “con el fin de detectar los comentarios falsos, los clientes deberían prestar atención al número de mensajes. La regla de oro es que cuanto más haya, mejor”.

Los directores de hotel, por su parte, “deberían incorporar los comentarios positivos a sus estrategias de marketing y aprender de las críticas”, concluye el profesor Conrady, quien aconseja que si creen que los mensajes son falsos pueden contactar a los portales para que, tras su correspondiente comprobación, los eliminen.

FUENTE:
http://www.hosteltur.com/170300_webs-comentarios-96-viajeros-consulta-82-confia-ellas.html