5 maneras para que los viajeros recomienden tu negocio turístico.

1) Añade testimonios y opiniones en tu propia página web e incentiva las de otras plataformas.

En tu página web, añade una sección que puede ir desde unos testimonios con foto de tus mejores clientes a simplemente las opiniones firmadas con el nombre de los mismos.

Aparte de esto, impulsa las opiniones de tus buenos clientes en tus redes sociales o plataformas específicas como TripAdvisor u otros portales donde te anuncies.

2) Crea un atractivo programa de referenciados.

Ésta es una fórmula muy de moda actualmente. Seguro que en más de una ocasión has escuchado frases como “si un amigo viene recomendado por ti, os ofrecemos el siguiente descuento…”. Pues bien, ofrecer un programa de este tipo es una gran forma de potenciar esta prescripción, pero hay que realizarlo adecuadamente. Por un lado, debe ser fácil de implementar y de analizar, y por otro debe tener una “recompensa” atractiva tanto para el prescriptor (o evangelizador), como para el potencial cliente, para los dos.

3) Aumenta la credibilidad y confianza del negocio mediante el marketing de contenidos.

Tener el Facebook no actualizado desde hace tres años, tener un blog en tu web con el último artículo del 2012…son puntos que en nada benefician la buena conversación alrededor de tus alojamientos.

Tener activos y trabajados estos canales significa que el negocio está vivo, que funciona, que la gente queda satisfecha, y son una vía inmejorable para hablar con el viajero, para comunicar, para conseguir feedback, y que en último término todo ello sea visto por tus potenciales clientes y consigas otro punto a tu favor en su decisión final de reserva.

4) Muestra tus reconocimientos.

¿Eres uno de los apartamentos mejor valorados en Booking.com en este año? ¿Has conseguido un reconocimiento del Gobierno de tu comunidad? ¿Tienes alguna alianza o colaboras con alguna entidad o empresa reconocida del sector?

Muestra todo ello en tu página web, de esta forma tu credibilidad y confiabilidad van a aumentar también a través de esta vía, así como la obtención de una mejor imagen.

5) Haz que recuerden su estancia.

Al final, el amor no se puede comprar. Si creas programas con beneficios para clientes prescriptores, si tratas de tener testimonios para tu web, si tienes activa tu presencia online…pero el servicio que ofreces, el propio alojamiento en sí mismo o la predisposición hacia tus viajeros no es lo más recomendable, nada de lo anterior tiene sentido.

Sin embargo, si tus clientes quedan contentos, vuelven y te expresan su satisfacción, las acciones anteriores necesitarán muy poco esfuerzo para tener éxito.

Estos 5 consejos van a permitirte sacar un mayor rendimiento a todos esos clientes que están satisfechos contigo. El camino es identificarlos, ponerles los medios para que puedan prescribirte de la manera más eficaz y motivarles a que lo hagan.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

https://www.avaibook.com/blog/maneras-viajeros-recomienden-negocio-turistico/

¿Qué información buscan los viajeros online?

Cada vez más, nos damos cuenta de que Internet se ha convertido en un elemento clave en la vida de las personas.

Como tal, debemos aprovechar todo su potencial, lo que implica crear, generar y proporcionar una gama de actividades.

Estas actividades son variadas y son utilizadas tanto por personas que viajan por ocio como por personas que viajan por negocios. A continuación se plantean las principales actividades o búsquedas realizadas por los viajeros cuando se conectan:

Los viajeros de ocio:

>El 59% de las personas que suelen realizar viajes de ocio, cuando se conectan a Internet su intención es planificar un nuevo viaje.

>El 42% acceden a páginas de viajes a leer los comentarios de otros viajeros.

>El 43% termina investigando algún destino de viaje, un vuelo o un hotel al ver publicidad online.

>El 42% se conecta para empezar a pensar o generar ideas sobre el viaje que tiene ya planeado.

>El 30% de los viajeros tratan de buscar y ver vídeos relacionados con viajes realizados o próximos destinos.

>El 31% busca información y solicita más información acerca de un próximo viaje.

Los viajeros de negocios:

>El 67% e las personas que suelen realizar viajes de negocios, cuando se conectan a Internet su intención es planificar un nuevo viaje.

>El 55% acceden a páginas de viajes a leer los comentarios de otros viajeros.

>El 54% termina investigando algún destino de viaje, un vuelo o un hotel al ver publicidad online.

>El 48% se conecta para empezar a pensar o generar ideas sobre el viaje que tiene ya planeado.

>El 47% de los viajeros tratan de buscar y ver vídeos relacionados con viajes realizados o próximos destinos.

>El 45% busca información y solicita más información acerca de un próximo viaje.

Debes tener en cuenta que estas actividades online proporcionan a todo el mundo un valor añadido y que las personas puedan tener más información con relación a la planificación de los viajes ya sean por ocio o por negocios.

Observando los datos, se muestran un poco más activos los viajeros por negocios que los que viajan por ocio. En ambos casos, las principales búsquedas se centran en la planificación de nuevos viajes, y la consulta de comentarios y valoraciones relacionadas. Muchas ellas provocadas por anuncios online en redes sociales u otras páginas web.

Podemos sacar como conclusión que es importante tener una fuerte presencia online y bien posicionados para que los usuarios que desean planear un viaje puedan localizar fácilmente información, sobre el hotel. Acompañar con publicidad online puede elevar bastante las posibilidades de generar nuevos clientes. Por último, lograr comentarios positivos y valoraciones de tus clientes es un factor determinante en la toma de decisiones de los viajeros, ya sea por ocio o por negocios.

FUENTE:
http://animaxblog.com/que-informacion-buscan-los-viajeros-online/

Los viajeros eligen el wifi como servicio estrella del hotel.

Los viajeros de todo el mundo mantienen que el Wi-Fi es el servicio que consideran más esencial a la hora de elegir un hotel tanto en viajes de ocio como en viajes de trabajo, aunque de acuerdo con la última encuesta global realizada por Hoteles.com, esta tendencia está decreciendo muy lentamente.

El 30% de los viajeros que realiza un viaje de ocio considera que el Wi-Fi gratis es uno de los factores clave a la hora de elegir hotel, en comparación con el 34% del año pasado. En España, el 40% considera este servicio fundamental.

El 50% de los viajeros considera que el Wi-Fi gratis debería estar incluido en viajes de negocios, mientras que hace dos años un 56% opinaba de esta manera. Centrándonos en España, el 57% de los españoles considera este servicio necesario cuando realiza un viaje.

El 60% de los encuestados desearía incluir como servicio estándar para este año en todos los hoteles Wi-Fi gratis, un 6% menos que en 2013. En España esta tendencia es menor, únicamente un 48% de los viajeros españoles desearía incluir este servicio.

Estas tendencias vienen marcadas por el crecimiento en la oferta de Wi-Fi en espacios públicos durante los últimos años y un plan de Internet y datos en los móviles mejorado, los viajeros cada vez son menos dependientes del Wi-Fi del hotel.

Pasión por la comida y bebida:

El desayuno gratis es de nuevo el segundo servicio más reclamado por los viajeros de ocio, con un 21% de los votos, y el tercero para aquellos que viajan por negocios, con un 12% de los votos. Estos también han elegido como segunda opción estar cerca del transporte público, restaurantes y tiendas antes que una comida gratis. En España, la opción de desayuno a coste cero es el segundo servicio más reclamado con un 17% de los votos de los que viajan por ocio y el tercero de aquellos que viajan por negocios, con únicamente un 6%.

Los alimentos más deseados para el desayuno son fruta fresca y café o té, con un empate a votos del 16%; carne y huevos, ambos con un 12% y pan o tostada y una amplia selección de zumos con un 8%. En España el café o té cuentan con un 42% de los votos, mientras que el pan o tostada es el segundo alimento más demandado con un 36%. Los huevos ocupan el tercer lugar, con un 23% de las votaciones.

Las cafeteras de última generación en la habitación o las máquinas de café se encuentran entre las comodidades más deseadas por todos los viajeros con un 23% de los votos. En España únicamente un 12% de los viajeros desean esta comodidad, mientras que un 48% preferiría disponer de una habitación inteligente antes que una cafetera de última generación.

El 33% de los viajeros afirma que desearía encontrar en su habitación una botella de agua. España sigue muy de cerca a la media global, con un 30% de los votos.

De las comodidades y servicios que ofrecen los hoteles, el desayuno gratis es el vencedor absoluto, ya que el 27% de los viajeros desearía incluir este servicio en los hoteles de este año, seguido de una nevera para el uso personal, con un 15%. Únicamente un 3% de los viajeros prescindiría del desayuno gratis con tal de reducir el coste de la habitación. Los viajeros españoles también han elegido desayuno gratis con un 25% de los votos, seguido de colchones ergonómicos con un 14%.

El aparcamiento gratis ocupa el tercer lugar en la lista de prioridades de aquellos que viajan por ocio, con un 10%, mientras que en España ocupa el cuarto lugar, únicamente un 4% de los votos.

Las habitaciones inteligentes con un mando de control para funciones múltiples y las zonas de acoplamiento para smart devices son la segunda y tercera con un 22% y 15% respectivamente. En España, las máquinas de café de última generación y las sillas de masaje ocupan el segundo y tercer puesto respectivamente, con un 12% de los votos en ambas opciones.

Muy por detrás del Wi-Fi, en la lista de servicios tecnológicos más deseados, se encuentran las estaciones de recarga para aparatos electrónicos y televisiones en alta definición, ambos con un 8%. En España, los viajeros prefieren disponer  de televisiones en alta definición (17%) y las estaciones de recarga (12%).

Desenamorados del minibar y los secadores del baño:

Un 24% de viajeros internacionales dice que los minibares no valen la pena y un 17% dice que no los usan.

Los teléfonos tampoco se consideran muy importantes: los teléfonos de baño son el artículo menos usado (22%) y los teléfonos inalámbricos solo recibieron 1% del voto para determinar las comodidades de hotel más deseadas. En España, un 28% de los viajeros encuestados dijeron que nunca usan los teléfonos de baño, mientras que un 26% dijeron que nunca habían usado los reproductores DVD.

La encuesta ha sido realizada por email durante los meses de marzo y abril de 2015. Los resultados han sido obtenidos entre más 4.7000 encuestados procedentes de 28 países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Japón, Corea, México, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Rusia, Singapur, España, Suiza, Taiwán, Tailandia, Reino Unido y USA.

FUENTE:
http://www.tecnohotelnews.com/2015/05/los-viajeros-eligen-el-wifi-como-servicio-estrella-del-hotel/#

Las webs de hoteles son claves en la decisión final de los viajeros.

Reseñas y comparadores tienen más influencia que las redes sociales, según estudio.

La mayoría de los viajeros de ocio toman la decisión sobre qué hotel reservarán tras visitar la web del establecimiento. Esta es una de las conclusiones del estudio El Nuevo Camino de las Reservas Hoteleras a la Compra: el Viaje Móvil, Social y Online, de la firma consultora y de investigación de marketing Chadwick Martin Bailey.

El estudio de CMB fue elaborado en base a encuestas a 2.000 consumidores en Estados Unidos, y entre sus hallazgos radica el hecho de que los elementos móvil, social y online tienen un protagonismo muy distinto entre los viajeros de turismo según la etapa del “viaje de compras” en la que se encuentren.

Al tiempo que las reseñas en TripAdvisor y las agencias online tienen influencia en la decisión de compra final, la mayoría de los viajeros de ocio quieren tener una mirada más detallada a los hoteles, visitando su página web.

El estudio también indica que son pocos los viajeros de ocio que confían en las redes sociales a la hora de tomar la decisión de qué hotel reservar.

En el informe se señala que los dispositivos móviles juegan un papel importante en la fase inicial de búsqueda de un hotel, pero son usados escasamente para concretar reservas. Más del 60% de los viajeros usó un dispositivo móvil –el 47% un smartphone- durante la instancia de búsqueda, pero sólo 6% concretó una reserva por esta vía.

Las reseñas de consumidores superan ampliamente a las redes sociales en cuanto a su influencia; sólo el 13% de las personas que finalmente concreta una reserva consulta opiniones en redes sociales durante el proceso, mientras que 59% accede a comentarios de usuarios.

Los comparadores de precios también juegan un papel importante en los procesos de búsqueda y reserva hotelera, incluso cuando no sean el lugar desde donde se hace la compra. Casi la mitad de los viajeros (49%) usó un sitio para comparar precios, como Expedia, Priceline o Kayak.

El 36% de quienes usaron uno o más de estos sitios terminó empleándolos para concretar su reserva.

“No hay escasez en la información disponible para los viajeros que planean vacaciones y buscan hoteles”, dijo Judy Melanson, ejecutiva de la consultora CMB. “Sabemos que su camino involucre múltiples sitios y fuentes de información, el desafío para los hoteles es decidir cómo alinear sus presupuestos de marketing para interceptar de la mejor manera a los potenciales viajeros, produciendo los contenidos que tienen demanda en los dispositivos apropiados y mediante los canales y socios correctos”.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/171320_webs-hoteles-son-claves-decision-final-viajeros.html

Web de comentarios: El 96% de los viajeros las consulta y el 82% confía en ellas.

Un 30%, sin embargo, cree que hay un elevado porcentaje de críticas falsas.

Sólo el 22% de los directores de hotel consultados utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios.

Para muchos viajeros la idea de reservar un hotel sin revisar antes las páginas de comentarios de otros clientes en Internet es simplemente inconcebible. De hecho casi el 96% asegura que estas webs son importantes en su proceso de reserva de alojamiento y que las utiliza a menudo o siempre antes de elegir hotel; mientras que el 82% las considera de confianza. Son los resultados de una encuesta realizada por la ITB a más de 1.000 usuarios de Internet, 17 páginas de comentarios y más de 1.500 directores de hotel.

A la hora de evaluar la autenticidad de los comentarios, los usuarios se fían principalmente de críticas similares y de sí su contenido parece genuino. De hecho, el 70% de los encuestados afirma que su hotel era tan bueno como aseguraban en sus mensajes otros clientes, y el 20% lo considera incluso mejor.

En cuanto a los mensajes falsos, los operadores de estas páginas y los clientes tienen opiniones diferentes. Así, mientras los gestores de estas webs admiten que estos comentarios intencionados sólo representan entre el 1% y el 5% del total, cerca del 30% de los usuarios cree que un alto porcentaje de ellos son falsos.

Los 1.500 directores de hotel consultados revelan lo importantes que son estos comentarios para sus establecimientos. El 94% de ellos piensa que tienen una gran influencia en la elección de alojamiento del cliente, el 83% que esos mensajes atraen a nuevos huéspedes y el 81% que tienen un impacto directo en la imagen del hotel.

Sin embargo, sólo el 22% utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios, aunque muchos de ellos consideran que analizarlos les proporciona una valiosa ayuda. De hecho, el 71% asegura que se toman los más críticos muy en serio y que, basándose en ellos, aplican las correspondientes mejoras; mientras que seis de cada diez les dan respuesta.

Cuantos más comentarios haya, mejor.

En este sentido el profesor Roland Conrady, el responsable científico de la ITB Berlin Convention, advierte que los usuarios visitan varios de estos portales antes de reservar. Según sus propias palabras, “con el fin de detectar los comentarios falsos, los clientes deberían prestar atención al número de mensajes. La regla de oro es que cuanto más haya, mejor”.

Los directores de hotel, por su parte, “deberían incorporar los comentarios positivos a sus estrategias de marketing y aprender de las críticas”, concluye el profesor Conrady, quien aconseja que si creen que los mensajes son falsos pueden contactar a los portales para que, tras su correspondiente comprobación, los eliminen.

FUENTE:
http://www.hosteltur.com/170300_webs-comentarios-96-viajeros-consulta-82-confia-ellas.html