Las marcas que utilizan fotografías de usuarios logran un aumento de la conversión del 9’6%

En la actualidad cada día se comparten una media de 2.700 millones de fotos en Facebook y en Instagram, lo que supone un aumento del 592% respecto a datos de 2013.

Hasta hace poco esta información no significaba nada para las marcas, y apenas eran un puñado las que entendían la verdadera oportunidad que entraña el contenido generado por usuarios (user generated content), y más concretamente, las fotos de estos, especialmente en el terreno del comercio electrónico.

Pero esto está cambiando, y cada vez hay más firmas que están incluyendo las fotos de sus usuarios en sus estrategias y experiencias de e-commerce. Además, los resultados medibles están demostrando que lo visual está cambiando la forma de comprar.

Una investigación entre más de 240 marcas clientes de la plataforma de comercio visual Olapic que utilizan este tipo de contenido generado por usuarios como parte de su sitio de comercio electrónico demuestra que estas empresas ven una tasa de conversión del 4,6% cuando muestran fotos de clientes en las páginas del producto y una tasa de conversión del 9,6% cuando los usuarios interactúan con estas fotos.

Esto revela que los clientes se dejan influir considerablemente por otros. Según los resultados de una encuesta de Olapic y Fluid, un 66% de los consumidores de Reino Unido y un 63% de los estadounidenses confía más en las fotos de los clientes que en las de las marcas, mientras que poco más de la mitad de los británicos y americanos afirma haber anulado una compra por culpa de fotos inútiles de productos.

FUENTE:

http://www.marketingdirecto.com/especiales/e-commerce/las-marcas-utilizan-fotos-usuarios-logran-aumento-la-conversion-del-96/

¿Qué esperan los consumidores de las marcas en las Redes Sociales?

Dicen que la perfección no existe y será verdad… Pero con estos 20 consejos lograrás que tu e-commerce sea lo más perfecto posible.

Una encuesta realizada por Mercado 2.0, arroja alguna información que nos orienta, para saber dónde poner el foco:

Los usuarios declaran que siguen a una marca en las redes sociales principalmente para mantenerse informados con contenido atractivo y esperan que éstas estén siempre “actualizadas” y que muestren la información de “forma muy visual”.

Este es el “abc” para captar comunidad y mantenerla activa, fundamentalmente en Facebook y Twitter. El usuario está pidiendo: periodicidad de publicación, diseño y creatividad y contenido valioso para él.

De hecho, el 71% de los encuestados dice haber recomendado la página/ perfil de una marca, porque el “contenido era útil para solucionar el problema de un amigo” y porque tenía un increíble “atractivo visual”.

Por tanto, captar la atención de los internautas no tiene mucho misterio, pero sí muchísimo trabajo y asignación de recursos.

Pero los datos indican que vale la pena la inversión de tiempo y dinero porque un 75% de los encuestados reconoció que las redes sociales de la marca influenciaron su decisión de compra (96,7% en forma positiva).

¿Qué factores impulsaron la compra?

>34% amplia información sobre la marca, los productos y servicios

>% publicidad muy atractiva

>22% promoción atractiva

Entonces si les damos contenido útil y presentado de forma atractiva ¿estaríamos garantizando la monetización de las redes sociales? ¡No aún!

¿Por qué los usuarios esperan además ser atendidos en las redes?:

>Por personal que pueda resolver sus problemas y responder a dudas y consultas sin ser derivados a otro canal de comunicación

>Y de forma rápida, para que la atención sea considerada como “buena”.

Parecería “mucho pedir” por parte del público, para un espacio-medio digital. Pero como hemos tratado en muchos posts, para los usuarios la presencia de una marca en una plataforma social es como “una sucursal de su local u oficina” y espera:

>Que esté abierto la mayor cantidad de días y con horario extendido

>Que los escaparates y el interior sean visualmente atractivos

>Que la propuesta en el “Interior del local” cumpla con lo prometido y no lo desilusione

>Que cada tanto lo sorprenda con promociones y beneficios por volver

>Que lo atiendan personas que puedan resolver sus dudas y ocuparse de solucionar sus problemas de forma rápida

>Y si tiene que esperar que le ofrezcan: entretenimiento, diversión y contenidos con los que pueda aprender algo.

Todos sabemos que la apertura de “una nueva sucursal” requiere planificación, inversión, gestión, supervisión, monitoreo de los resultados y ajustes mensuales.

Quizá en un futuro próximo, la apertura de una Fan Page – en tanto que nueva sucursal – pase a ser responsabilidad del Director de Operaciones para que ésta se desarrolle como un proyecto estratégico, empezando con la asignación de recursos (personas y presupuesto) y terminando con una “inauguración” en la que, las palabras de bienvenida, estén a cargo del CEO.

FUENTE:
http://www.obs-edu.com/blog-investigacion/social-media-2/que-esperan-los-consumidores-de-las-marcas-en-las-redes-sociales/