Hoteles con energía sostenible, la nueva tendencia en el sector turístico, no sólo pueden generar beneficios económicos sino también de imagen y reputación.

La adaptación por parte de los establecimientos hoteleros a los planes de eficiencia energética conlleva importantes beneficios.

Cada vez son más los establecimientos hoteleros que apuestan por adaptarse a planes de eficiencia energética, lo que supone, además de un ahorro importante, un gran beneficio para el medio ambiente. Si el sector turístico español apostara en su totalidad por la implantación de este tipo de planes, se podría evitar la emisión de 835.000 toneladas de CO₂ a la atmósfera.

Además, los clientes son cada día más exigentes en este aspecto, ya que a la hora de alojarse buscan hoteles que se adapten a los planes de eficiencia energética, según los datos obtenidos en el estudio de «The Cocktail Analysis» sobre turismo y eficiencia online.

Diez euros más:

El informe concluye que el 53% de los usuarios de Internet en España buscan este tipo de hoteles eficientes. Además, el 71% de los internautas estaría dispuesto a pagar diez euros más por alojarse en un hotel que le ofrezca una estancia sostenible.

José Carlos Fernández Rey, responsable de productos de eficiencia energética en empresas de Endesa, asegura que «el turista centroeuropeo demanda esta etiqueta movido por la concienciación con el medio ambiente, porque al final la calidad de su estancia no se ve afectada porque esta sea más sostenible, es más, en algunos casos se mejora, ya que la inversión que antes podía ir en costes energéticos se puede revertir en otros servicios de atención al cliente».

Menos consumo energético:

Los hoteles son conscientes de estas circunstancias, de manera que muchos de ellos ya se están adaptando a las demandas de sus clientes. Es el caso de la cadena de hoteles Vincci, por ejemplo, que en colaboración con Endesa va a abastecerse de energía cien por cien verde, a través de la sustitución de las bombillas tradicionales por otras con menor consumo energético, o de la instalación de láminas de protección solar.

También el hotel Accor Algeciras va a reformar todo su sistema de iluminación para lograr un ahorro importante, en concreto del 72%, en su consumo energético. El hotel Don Ángel de Santa Susanna de Barcelona, por su parte, ha optado por la transformación de su sala de calderas, lo que va a suponer un ahorro medio de un 12%. Además de estos proyectos, Endesa también ha ampliado su colaboración con la cadena de hoteles Meliá, por la cual estos utilizarán energía sostenible a través de fuentes renovables como la solar, eólica, o hidráulica.

Fernández asegura que estas medidas llevadas a cabo por los hoteles suponen importantes beneficios. «Ser más sostenible para un establecimiento hotelero significa ahorrar en la factura energética, con ahorros de hasta un 40%, y al mismo tiempo satisfacer una demanda que cada vez más llega desde los propios turistas», afirma. Además, explica que no solo las grandes cadenas están comenzando a interesarse por estas tendencias, ya que «empresas de todo tipo nos demandan auditorías energéticas para que valoremos las medidas de ahorro que pueden poner en marcha y ser más eficientes».

Esta adaptación del sector turístico a la sostenibilidad demuestra la importancia que la eficiencia energética está adquiriendo en la conciencia de los ciudadanos españoles, que cada vez ocupa puestos más altos entre sus prioridades.

Fuente:

http://www.abc.es/economia/20150806/abci-eficiencia-energetica-hoteles-201508051658.html

¿Cómo mejorar la reputación de tu hotel a través de los "bloggeros viajeros"?

Un reciente informe de Nielsen estudia la cuestión siempre importante y en constante evolución de los tipos de contenidos que influyen en las decisiones que aumentan el consumo. La pregunta es si ocurre lo mismo en el proceso de compra con el impacto real del contenido de bloggers expertos en viajes.

El informe fue encargado por los defensores de publicidad Inpowered, utilizando la siguiente metodología desplegada por Nielsen:

Para evaluar el impacto del contenido de expertos y su papel en el proceso de compra, se utilizó un diseño experimental para exponer a los consumidores al contenido y luego medir el impacto de ese contenido. El objetivo del experimento es evaluar el impacto relativo de los contenidos de los usuarios, expertos y marcas.

Nielsen realizó el experimento con 900 encuestados que fueron agrupados en diferentes tipo de consumidores y para lo que serian expuestos a diferentes tipo de contenidos.

Los tipos de contenido:

La principal diferencia con respecto a la sabiduría convencional es que el poder de la palabra de boca en boca está por debajo incluso de la publicidad online.

Uno espera que las redes sociales y las opiniones de los usuarios sean las más utilizadas, especialmente teniendo en cuenta que son la última forma de boca-a-boca digitales, pero los resultados mostraron de forma inesperada que la publicidad online es más valorada que el boca-a-boca. La radio es el menos importante a la hora de influir en las decisiones de compra.

Cuando los consumidores están navegando a través de este tipo de contenido, el contenido de expertos es una fuerza poderosa. A efectos de claridad, el contenido de marca llegó directamente desde la página web de la marca, las opiniones de los usuarios fueron tomadas de páginas web de revisión disponibles al público y el contenido que procedía de las páginas web de terceros y blogs dedicados a esa categoría específica del producto.

El uso de tipos de contenido a través del proceso de compra:

El contenido de expertos probado con este grupo de laboratorio era mucho más eficaz que el contenido de marca o incluso que las opiniones de los usuarios, que gozan tradicionalmente de mayor prioridad.

Esta es una buena noticia para los empresarios del sector turístico, considerando utilizar campañas de divulgación a través de bloggeros, ya que demuestra que estos expertos en viajes son realmente valiosos en cuanto a la familiaridad, la afinidad y la consideración de compra.

Otras extensiones en contenido de viajes:

Los resultados ofrecen una mayor claridad en cuanto a la cuestión del impacto de la vida real de los expertos como los bloggeros de viaje. El estudio reveló que el contenido de expertos tuvo el mayor impacto en las compras superiores a 1,000 €.

Es importante señalar que el contenido de marca era efectivo en la familiaridad y afinidad por las compras de precio elevado, pero no fue tan eficaz en persuadir a la consideración de compra. Las opiniones de usuarios tenían aún menos relevancia para este tipo de compras.

En última instancia, el contenido experto influenciado las tres fases y fue más eficaz en la conducción de la consideración final de compra. Cuanto más alto sea el nivel de precios, el contenido de expertos más eficiente era en educar y persuadir a los consumidores.

Conclusiones:

La realidad es que, para un mayor precio, las compras más emocionales y aspiracionales como los viajes, los consumidores son más escépticos del contenido de marca. Y cuando se trata de opiniones de los usuarios, los viajeros aprovechan este contenido para determinar detalles sobre alojamiento u otros detalles sobre una parte potencial de una compra.

Pero cuando se trata de venta de paquetes más grandes (como paquetes turísticos y cruceros), los expertos son vistos como colaboradores conocedores.

El contenido de estas fuentes debe ser de alta calidad y demográficamente dirigido, así que asegúrate de considerar cuidadosamente que los bloggeros y expertos en viajes son los más adecuados para ofrecer su punto de vista a los posibles clientes como parte de una campaña de marketing digital.

FUENTE:
https://redforts.com/es/2015/05/28/como-mejorar-la-reputacion-de-tu-hotel-a-traves-de-los-bloggeros-viajeros/

Impacto de la actividad en redes sociales en ocupación, fidelidad y reputación.

Lograr la fidelización en social media permite aumentar el doble la ocupación hotelera.

Las redes sociales se están utilizando para crear conciencia de marca, pero pueden servir para ofrecer mejores experiencias que repercutirán en los ingresos.

Los hoteles que fidelizan a su público objetivo contestando a sus comentarios en redes sociales incrementan su ocupación el doble que los que no lo hacen, según un estudio realizado por Medallia. El citado informe analiza los datos de negocio y de clientes de más de 4.400 establecimientos de todo el mundo para comprender y cuantificar el impacto de la fidelización en social media en el crecimiento de ingresos de una compañía, en satisfacción del cliente y en reputación online.

El estudio ha confirmado que existe una relación directa entre la participación en redes sociales y el índice de ocupación. Los hoteles que responden a más del 50% de las opiniones incrementan su ocupación en 6,4 puntos porcentuales, más del doble que los que sistemáticamente las ignoran. Los establecimientos “socialmente concienciados” también superan la media de la industria, cuya ocupación creció un 4,3% durante el mismo periodo.

En este sentido Aurelia Setton, directora general de Medallia para el sector, ha confirmado que “la industria hotelera ha comprobado el impacto que las redes sociales pueden tener en su negocio, tanto positivo como negativo, pero estas conclusiones permiten a los establecimientos cuantificarlo en el caso de que quieran entrar en acción respondiendo a los comentarios, además de facilitar el justificar inversiones adicionales en fidelización a través de estos canales”.

Independientemente del porcentaje de opiniones que el hotel haya respondido previamente, incluso un pequeño aumento en esa proporción se traduce en un incremento adicional en ocupación. Los hoteles que han aumentado sus respuestas más de un 50% ganaron en ocupación el doble que los que no lo hicieron:

>50% de incremento: 6,8 puntos porcentuales de aumento del índice de ocupación

>30%-50%: 3,7 puntos porcentuales

>10%-30%: 2,2 puntos porcentuales

>1%-10%: 3,2 puntos porcentuales

Una elevada actividad en las redes sociales no sólo repercute en el grado de ocupación, sino que provoca similares efectos en la satisfacción del huésped. Prueba de ello es que los hoteles que respondieron a más del 50% de los comentarios vieron incrementar su NPS (Net Promoter Scores, herramienta que propone medir la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones) una media de 1,4 puntos, mientras que los que contestaron a menos de ese 50% registraron un descenso en su puntuación:

>50% de opiniones respondidas: aumento de 1,4 puntos en el NPS

>30%-50% de respuesta: 0,3 puntos menos en NPS

>10%-30% de respuesta: 1,5 puntos menos

>1%-10% de respuesta: 1,7 puntos menos

De los aspectos más destacables de estos resultados es que, como ha señalado Michael Morton, vicepresidente de servicios para los miembros de Best Western International, “las respuestas se están obteniendo en el ámbito de propiedad. Los hoteles ya confían en su primera línea con interacciones personales con sus clientes, y este estudio muestra que dejar que los empleados les fidelicen también online, respaldados por sus conocimientos de primera mano de experiencias específicas de clientes, se traduce en ingresos reales”.

Velocidad de la respuesta:

La velocidad con la que los establecimientos responden a los comentarios de los clientes también tiene un impacto significativo en su grado de ocupación. Prueba de ello es que aquellos que contestan en menos de un día de media muestran índices un 12,8% superiores a los que lo hacen en más de dos días.

>Respuesta en ese mismo día: 52,3% de ocupación media

>Respuesta entre uno y dos días: 49,3% de ocupación

>Respuesta en más de dos días: 39,5% de ocupación

Los hoteles con mayor capacidad de respuesta en social media superan a sus competidores en reputación online. Y es que los que contestan a más del 50% de las opiniones tienen una valoración media cinco puntos por encima de sus competidores.

>50% de respuesta: 4,9 puntos de ventaja sobre sus competidores

>30%-50% de respuesta: 2,7 puntos de ventaja

>10%-30% de respuesta: 1,2 puntos de ventaja

>1%-10% de respuesta: 1,2 puntos de ventaja

Las empresas, según Dorian Stone, vicepresidente de estrategia de experiencia de cliente de Medallia, “suelen utilizar las redes sociales principalmente para crear conciencia de marca, pero estos resultados muestran que el compromiso social también puede impulsar el aprendizaje organizacional y facilitar la comprobación del cumplimiento de las necesidades del cliente”.

Involucrar a fondo y sin demora, concluye, “todo tipo de comentarios de clientes muestra a los empleados de primera línea lo que tienen que hacer para ofrecer mejores experiencias; y cuando las redes sociales se utilizan con ese objetivo, las ganancias son significativas”.

FUENTE:
http://www.hosteltur.com/110348_impacto-actividad-redes-sociales-ocupacion-fidelidad-reputacion.html