Los viajeros eligen el wifi como servicio estrella del hotel.

Los viajeros de todo el mundo mantienen que el Wi-Fi es el servicio que consideran más esencial a la hora de elegir un hotel tanto en viajes de ocio como en viajes de trabajo, aunque de acuerdo con la última encuesta global realizada por Hoteles.com, esta tendencia está decreciendo muy lentamente.

El 30% de los viajeros que realiza un viaje de ocio considera que el Wi-Fi gratis es uno de los factores clave a la hora de elegir hotel, en comparación con el 34% del año pasado. En España, el 40% considera este servicio fundamental.

El 50% de los viajeros considera que el Wi-Fi gratis debería estar incluido en viajes de negocios, mientras que hace dos años un 56% opinaba de esta manera. Centrándonos en España, el 57% de los españoles considera este servicio necesario cuando realiza un viaje.

El 60% de los encuestados desearía incluir como servicio estándar para este año en todos los hoteles Wi-Fi gratis, un 6% menos que en 2013. En España esta tendencia es menor, únicamente un 48% de los viajeros españoles desearía incluir este servicio.

Estas tendencias vienen marcadas por el crecimiento en la oferta de Wi-Fi en espacios públicos durante los últimos años y un plan de Internet y datos en los móviles mejorado, los viajeros cada vez son menos dependientes del Wi-Fi del hotel.

Pasión por la comida y bebida:

El desayuno gratis es de nuevo el segundo servicio más reclamado por los viajeros de ocio, con un 21% de los votos, y el tercero para aquellos que viajan por negocios, con un 12% de los votos. Estos también han elegido como segunda opción estar cerca del transporte público, restaurantes y tiendas antes que una comida gratis. En España, la opción de desayuno a coste cero es el segundo servicio más reclamado con un 17% de los votos de los que viajan por ocio y el tercero de aquellos que viajan por negocios, con únicamente un 6%.

Los alimentos más deseados para el desayuno son fruta fresca y café o té, con un empate a votos del 16%; carne y huevos, ambos con un 12% y pan o tostada y una amplia selección de zumos con un 8%. En España el café o té cuentan con un 42% de los votos, mientras que el pan o tostada es el segundo alimento más demandado con un 36%. Los huevos ocupan el tercer lugar, con un 23% de las votaciones.

Las cafeteras de última generación en la habitación o las máquinas de café se encuentran entre las comodidades más deseadas por todos los viajeros con un 23% de los votos. En España únicamente un 12% de los viajeros desean esta comodidad, mientras que un 48% preferiría disponer de una habitación inteligente antes que una cafetera de última generación.

El 33% de los viajeros afirma que desearía encontrar en su habitación una botella de agua. España sigue muy de cerca a la media global, con un 30% de los votos.

De las comodidades y servicios que ofrecen los hoteles, el desayuno gratis es el vencedor absoluto, ya que el 27% de los viajeros desearía incluir este servicio en los hoteles de este año, seguido de una nevera para el uso personal, con un 15%. Únicamente un 3% de los viajeros prescindiría del desayuno gratis con tal de reducir el coste de la habitación. Los viajeros españoles también han elegido desayuno gratis con un 25% de los votos, seguido de colchones ergonómicos con un 14%.

El aparcamiento gratis ocupa el tercer lugar en la lista de prioridades de aquellos que viajan por ocio, con un 10%, mientras que en España ocupa el cuarto lugar, únicamente un 4% de los votos.

Las habitaciones inteligentes con un mando de control para funciones múltiples y las zonas de acoplamiento para smart devices son la segunda y tercera con un 22% y 15% respectivamente. En España, las máquinas de café de última generación y las sillas de masaje ocupan el segundo y tercer puesto respectivamente, con un 12% de los votos en ambas opciones.

Muy por detrás del Wi-Fi, en la lista de servicios tecnológicos más deseados, se encuentran las estaciones de recarga para aparatos electrónicos y televisiones en alta definición, ambos con un 8%. En España, los viajeros prefieren disponer  de televisiones en alta definición (17%) y las estaciones de recarga (12%).

Desenamorados del minibar y los secadores del baño:

Un 24% de viajeros internacionales dice que los minibares no valen la pena y un 17% dice que no los usan.

Los teléfonos tampoco se consideran muy importantes: los teléfonos de baño son el artículo menos usado (22%) y los teléfonos inalámbricos solo recibieron 1% del voto para determinar las comodidades de hotel más deseadas. En España, un 28% de los viajeros encuestados dijeron que nunca usan los teléfonos de baño, mientras que un 26% dijeron que nunca habían usado los reproductores DVD.

La encuesta ha sido realizada por email durante los meses de marzo y abril de 2015. Los resultados han sido obtenidos entre más 4.7000 encuestados procedentes de 28 países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Japón, Corea, México, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Rusia, Singapur, España, Suiza, Taiwán, Tailandia, Reino Unido y USA.

FUENTE:
http://www.tecnohotelnews.com/2015/05/los-viajeros-eligen-el-wifi-como-servicio-estrella-del-hotel/#

Riesgos de seguridad del wifi en los hoteles.

Meliá Hotels International Accor y Barceló son de las cadenas que mejor servicio ofrecen.

El wifi se ha convertido en un servicio crítico y prioritario para los hoteles, al que acechan amenazas cada día mayores.

El wifi se ha convertido en un commodity, un servicio que los clientes exigen cuando se alojan en un hotel, que sea gratuito y de calidad. Pero, ¿es seguro? La inmensa mayoría no es consciente de los peligros que entraña acceder a Internet a través de una red pública si ésta no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, lo que aparentemente es más habitual de lo que cabría pensar.

Lo cierto es que la demanda de wifi se ha disparado en los últimos años. Los estudios del sector revelan que en 2013 se comercializaron 1.000 millones de smartphones con conexión wifi en todo el mundo, pero en tres años esta cifra alcanzará los 7.000 millones de dispositivos. Para 2020 se prevé que 24.000 millones de aparatos estén conectados a Internet, la mayoría con acceso wireless. No en vano el 90% de los smartphones está equipado con wifi y el 93% de las tablets sólo tiene este tipo de conexión. De hecho el 71% de las comunicaciones móviles ya son a través del wifi, el servicio más importante en un hotel para el 94% de los usuarios.

La conexión a Internet sin cable se ha convertido así en un servicio crítico y prioritario para los hoteles, al que sin embargo acechan amenazas cada día mayores que ponen en peligro al cliente, al establecimiento y en su caso a la cadena.

Los hoteles, al requerir los datos del cliente para identificarle antes de darle acceso a la red, se convierten en responsables de datos personales y han de custodiarlos, cumpliendo así con la normativa genérica de Protección de Datos Personales, según explica Blanca Escribano, del despacho de abogados Olswang. Esta normativa, añade, “se está reformando y seguramente en 2015 se apruebe un nuevo reglamento con obligaciones más estrictas que entrará en vigor en un par de años, con el fin siempre de proteger más al usuario”.

Esta nueva legislación especifica que para dar acceso a una red pública “se ha de tener claramente identificada y distinguida a la persona física que accede o presta sus datos, por lo que las claves colectivas no se permitirían porque no identifican a cada usuario, algo que actualmente también exige la normativa de Retención de Datos”.

Y es que si el hotel es el prestador del servicio ha de responder también ante la legislación de Retención de Datos, normativa de seguridad que obliga no sólo a custodiarlos sino a facilitar a las Fuerzas de Seguridad del Estado quién accede a esa red y en qué momento, en el caso de que lo reclamen con motivo de alguna investigación en curso, que suele estar relacionada con pedofilia o delitos fiscales.

Pero todo depende, como describe Escribano, de “la manera en que se comercializa el servicio, porque el hotel puede ser considerado operador de telecomunicaciones. No obstante hay determinados mecanismos jurídicos para que, a través de una arquitectura contractual, el hotel esté más protegido al pasar a ser un agente que comercializa el servicio del prestador, pero para ello el contrato de telecomunicaciones ha de estar suscrito entre el operador y el usuario”.

Esta normativa, a la que sólo están sujetos los operadores de telecomunicaciones, supone, según indica la abogada, “una carga mayor que la de protección de datos genérica, sobre todo por el tiempo que se obliga a retener esa información, aunque precisamente por ello está ahora cuestionada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, que se plantea que la duración de ese periodo es excesivo, por lo que puede que finalmente se modifique”.

Identificación del usuario:

La Ley de Retención de Datos además exige identificar a la persona que accede a la red, como señala Blanca Escribano, “a través de tres criterios: nombre y domicilio, DNI o la llamada identificación del usuario, que parece referirse a la IP o la dirección MAC, aunque como puede haber una IP común a muchos accesos, sería la MAC lo que podría servir para identificar al usuario”.

Desde luego, en palabras de Escribano, “como seguro que cumple el hotel es efectivamente si cuando da la clave de acceso recaba el nombre, apellidos y DNI. En el fondo es un procedimiento que no es muy complicado, pero que muchas veces no se cumple. Bajando un poco en el nivel de seguridad, puedes dar la misma contraseña pero previa petición de los datos personales para identificar al usuario”.

El riesgo se acrecienta, como advierte Francisco de la Peña, fundador de la empresa tecnológica N2S, “cuando hay un único nombre de usuario y contraseña, sobre todo en zonas comunes y salones, donde además no tienes convenientemente identificados a los usuarios, porque en ese caso has abierto la puerta principal de tu disco duro y de tu red privada virtual a alguien experto en telecomunicaciones, que puede acceder a ellos a través del wifi”.

Para evitar estos casos, aclara Escribano, “la normativa también impone obligaciones, sobre todo a determinados colectivos, para prevenir ciberataques. Por ejemplo, la Ley de Protección de Datos establece que el responsable de los datos personales tiene que aplicar determinadas medidas de seguridad, con el fin de evitar que exista una fuga de datos. Cada vez hay más obligaciones y se están debatiendo más para intentar prevenir lo que cada vez es más común. Aunque no existen todavía tan detalladas, es posible que las haya en un futuro, pero efectivamente si estableces el mismo nombre de usuario y contraseña estás dotando de una mayor inseguridad a todos los datos que pasan por la red y por tu establecimiento”.

Los hoteleros muchas veces no son conscientes de los riesgos de este servicio, ni los clientes de los problemas de seguridad que puede acarrear.

En este sentido Mario Sáiz Barriuso, del departamento de Ingeniería de Proyectos y Seguridad de N2S, apunta que “el hotel puede dar una clave única para acceder a la red wifi, siempre que detrás haya una capa de servicio que registre las conexiones: la dirección MAC, dirección IP, tiempos de conexión, fechas, horas y demás. De este modo entra dentro de la legalidad, aunque lamentablemente no suele ser lo habitual”. En los casos en los que no existe esa capa de seguridad, según destaca De la Peña, “el hotel no cumple la ley porque no identifica al usuario, pero es que además sus clientes están asumiendo un riesgo importante que desconocen por esa falta de seguridad”.

Por ello, confirma Escribano, “desde el punto de vista de la responsabilidad legal, cuanto mejor estés cumpliendo la normativa existente de prevención, menos responsabilidad legal tendrás en el caso de que ocurra un incidente. Es importante, porque aparte de las sanciones, que según la nueva normativa de Protección de Datos que está a punto de aprobarse pueden llegar a un máximo del 5% de la facturación, el coste reputacional para un hotel en el que se produzca una fuga de datos puede ser inmenso”.

Desconocimiento:

El problema, afirma el fundador de N2S, es que “el hotelero no tiene por qué ser un experto en telecomunicaciones y muchas veces al tomar la decisión de qué red instalar incurre sin saberlo en riesgos jurídicos o de seguridad en el servicio. Y más teniendo en cuenta que tanto la legislación como la propia demanda están en constante evolución, porque la necesidad de wifi es algo absolutamente imparable”.

Sin embargo, en opinión de Blanca Escribano, “los hoteleros prestan ese servicio porque ante la creciente demanda es algo incuestionable, pero le dan la misma importancia que al tener agua caliente u ofrecer el periódico por la mañana, aunque es mucho más complejo, con riesgos adicionales de los que muchas veces no son conscientes”. Como tampoco los propios clientes son conscientes de los problemas de seguridad que puede implicar una red no segura, según reconocen los expertos de N2S.

Y es que, como subraya Mario Sáiz, “en el tema de la seguridad hay que analizar dos puntos de vista: la de la propia red (es muy importante que haya ciertos parámetros de seguridad dentro de la red a la que te conectas, que por ejemplo no puedas tener acceso a los equipos de gestión, es decir, al punto de acceso o al router), pero también bloquear el tráfico entre clientes, de manera que aunque estén en la misma red no puedan verse entre ellos, gracias al aislamiento total de cada usuario para evitar que alguien ajeno pueda acceder a su dispositivo. Esta medida, que debería ser la habitual en las redes públicas, no siempre se cumple”.

El usuario, por su parte, “ha de entender que si se conecta a una red pública va a estar mucho más expuesto que si está en su casa o en su oficina conectado a la red con su cable, para adoptar entonces unas mínimas medidas de protección, como activar el firewall de Windows”.

Las cadenas con el mejor servicio:

Meliá Hotels International, el Grupo Accor, Barceló Hotels & Resorts y Eurostars Hotels son, según De la Peña, las cadenas que hoy por hoy ofrecen el mejor servicio wifi en sus instalaciones, tanto en calidad como en seguridad, aunque diferencia entre los hoteles propios y los franquiciados o en gestión.

No obstante, como incide el fundador de N2S, “en la prestación de este servicio tienen que ir de la mano seguridad y calidad, teniendo como foco la experiencia del cliente”.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/190700_riesgos-seguridad-wifi-hoteles.html

Wifi gratis en nueve de cada diez hoteles españoles.

España, sin embargo, se sitúa entre los últimos puestos de los países europeos analizados.

El 89% de los hoteles españoles ofrece wifi gratis en sus instalaciones, porcentaje que a pesar de ser elevado nos deja en la posición número 23 de los 28 países europeos evaluados atendiendo a los más de 500.000 establecimientos disponibles en la base de datos de Kayak. El ranking aparece liderado por Rumanía (99%), Polonia (98%) y Eslovaquia (98%), mientras que en el caso de Europa occidental los países nórdicos son los mejor posicionados, con Suecia y Noruega con el 96% de sus hoteles con conexión wifi gratuita.

Dentro de España Sevilla es la ciudad con el porcentaje más alto de hoteles con wifi gratis con el 94%.  Le siguen Zaragoza (91%), Madrid (88%), Barcelona (86%) y Valencia (67%).

España, como ha destacado Patricia Muñoz, responsable de mercado de Kayak España, “es uno de los mercados europeos con mayor penetración de smartphones y gran porcentaje de usuarios se conecta a Internet a través de estos dispositivos. De igual manera, cada vez más utilizamos las tablet como compañeras de viaje. Está claro que los dispositivos móviles han llegado para revolucionar nuestros hábitos, permitiéndonos estar conectados en cualquier momento de nuestro viaje”.

No en vano el wifi gratis es el mejor aliado del turista con smartphone.

El estudio también revela que el continente con el mayor número de hoteles que ofrecen wifi gratis es América con el 94% de los establecimientos disponibles. En segundo lugar se encuentra Europa con el 90%, por delante de Asia (88%), África (81%) y por último Oceanía con el 55%.

A nivel global, los países donde se concentra el mayor número de hoteles con este servicio gratuito son Rumanía y Vietnam con el 99% de sus hoteles conectados a una red wifi. Les siguen Taiwán, Camboya, Polonia, Marruecos y Eslovaquia con el 98%.

Solución wifi para hoteles: Las 4 claves del éxito de una Red Wifi.

¿Cómo debo planificar el despliegue de la red Wifi?

Primero hemos de pensar que queremos hacer, a quien queremos dar Wifi, y donde queremos tener cobertura.

Si se pretende dar un buen servicio se debe realizar un correcto estudio e ingeniería previa a la toma final de decisión de desplegar al red Wifi en sus instalaciones.

            Las 4 claves del éxito de una Red Wifi

Muchos hoteles en estas fechas comienzan a pedir ofertas para la instalación y/o actualización de sus redes Wifi. ¿Cómo podemos evaluarlas de forma fácil e inmediata?

Con tan solo cuatro preguntas podemos saber si lo que te ofertan se ajusta a lo que necesitas:

La red Wifi que te ofrecen te permite:

¿GESTIONAR a todos los usuarios del Hotel?

¿ADMINISTRAR todos las zonas de servicio?

¿CONTROLAR todos los puntos de acceso de tu red?

¿INTEGRAR y facturar con tu actual PMS Hotelero?

Con la GESTIÓN...

...podremos saber:

¿Quién se conecta?

¿Cuándo se conecta?

¿Cuánto tiempo está conectado?

¿Qué ancho de banda le damos?

¿Cuánto puede descargarse?

¿En cuántos dispositivos?

¿Puedes guardar un Log de las conexiones por si se comete algún uso indebido?

Si CONTROLAS tu red Wifi...

...podrás contestar a las siguientes preguntas: ¿Es capaz tu sistema de avisarte de las incidencias de tu red? ¿Sabes si está funcionando correctamente el Ap nº 6 de la tercera planta?, o ¿Eres capaz de saber cuándo se avería, desconecta, satura, o de hacer cambio de SSID, Firmware, IP , de un Ap o de todos los Aps de todo el Hotel desde tu PC, desde tu oficina, remotamente desde la sede central de informática de tu cadena de hoteles?

El sistema con el que trabajamos te avisa de cualquier problema detectado, de una forma simple, sin que tengas que estar visionando la red, te lanza un e-mail con del estado de tu red (que puede recibir el responsable de mantenimiento en su Smartphone este donde este) y de sus problemas, avisos de emergencia, de Monitorización de red, usuarios, firewall, CPU del Ap, carga de trabajo, memoria usada. Clientes asociados, ect.

Al disponer de ADMINISTRACIÓN...

...podremos definir las diferentes zonas de servicio, ya sean zonas públicas, privadas, para clientes externos al hotel, restaurantes, cafeterías, mantenimiento, administración, gerencia, salones etc.

Por ejemplo, si dispones de un salón de conferencias / reuniones que alquilas a clientes; estos contratan el espacio con un aforo específico más los servicios que en el se oferten, pero actualmente ¿Eres capaz de garantizarles un ancho de banda dedicado, con calidad de servicio, VPns, una velocidad de navegación garantizada, concurrencia de clientes y además. El cliente te requerirá que sea una zona segura y que le ofrezcas un SSID personalizado con el Nombre de su empresa.

¿Qué pasaría si la empresa que te ha alquilado 20 habitaciones y una sala de conferencias durante 3 días, ha desplazado a sus empleados desde toda España, con aviones, dietas etc. y cuando van ha hacer la presentación / reunión, esta fracasa por culpa de la Wifi del hotel? Podrías verte en una situación legal difícil, además de perder reputación, difícilmente podrías cobrar esos servicios.

Poder INTEGRAR la red Wifi con PMS

El Wifi es el último elemento que ha llegado a tu hotel, hasta ahora tenías un PMS para la gestión de los clientes y su facturación, la estancia, el minibar, el teléfono, la TV, todos los servicios.. ¿Eres capaz de integrar tu red wifi con tu actual PMS? ¿Y decirle al cliente, que se conecte introduciendo su número de habitación y su apellido, en vez de una larga serie de caracteres y símbolos tipo de password habitual (Abc%123@hotel). Simplifica, integra y saldrás ganando tiempo y satisfacción del cliente

Por otro lado ¿Cómo facturas la conexión Wifi?, muchos clientes la ofrecen gratuitamente por simplemente no saben cómo efectuar los cargos correctamente y en la mayoría porque dan un servicio Wifi mínimo tanto en calidad como en funcionalidades.

Como en cualquier otro servicio que ofrezcas, la profesionalidad y la especialización es el camino que marca la diferencia y aporta rentabilidad a tu negocio. 

Buena opción para hoteles y restaurantes: Convertir la clave del Wifi en un código QR para un rápido acceso.

     Es terriblemente molesto preferir un local sobre los demás debido a que ofrece WiFi gratuito, pero resulta que al entrar se le pregunta a los vigilantes, a los meseros (en caso de ser un local de comidas), a quien atiende en la caja, a otros clientes, etc., y ninguno tiene la más remota idea de cuál es la clave para acceder a la red inalámbrica del lugar.

Algo parecido puede pasar al ir a la casa de un amigo y querer conectarse, pero allí el problema es que puede ser un poco compleja de copiar por sus caracteres raros o porque es algo incómodo escribir desde el móvil. Pues bien, la solución para las anteriores situaciones y otras similares la tenemos en QR4 QR Codes, un portal especializado que entre sus herramientas de generación de códigos cuenta con una que convierte las especificaciones de una red WiFi en un código QR.

Sólo hace falta entrar al sitio de la herramienta e ingresar los detalles básicos como el nombre de la red o SSID, la clave, el tipo de red (WEP, WPA/WPA2) y opcionalmente un pequeño título para la parte inferior del código. Se puede cambiar el color del código y el fondo, además del formato de la imagen resultante, pero lo recomendado es registrarse para obtener más opciones de formatos (PDF, SVG, WMF, EPS) y no ver una marca de agua en los resultados.

Restará pulsar el botón Generate WiFi QR Code y después sobre los formatos seleccionados para descargar el código resultante y tal vez adornarlo con el logo del local o con un mensaje especial desde un editor de imágenes. El único inconveniente es que puede haber problemas en la lectura del código desde dispositivos que no tienen Android así que para los demás puede hacer faltar una solución alternativa, por ejemplo, la que comentan en AndaLinux.