Estrategia de las grandes cadenas hoteleras para atraer Millennials.

Los hoteles de última generación ofrecen wifi gratis, puntos de encuentro y enchufes y puertos USB.

Los jóvenes no quieren gastar en lujos, pero sí disponer de modernos servicios y una céntrica ubicación.

En los restaurantes, incluso en los hoteles de gama alta, las mesas son amplias para fomentar la interacción entre los millennials. 

Grandes cadenas como Marriott International y Hilton Worldwide están lanzando marcas como Moxy Hotels, Edition Hotels, CitizenM y Canopy; e incluso Richard Branson tiene una nueva marca orientada a los millennials, llamada Virgin Hotels. Todas enfocadas a un público objetivo de entre 18 y 34 años, al que le gusta estar conectado online, comer sobre la marcha y relacionarse con gente de su edad.

Las cifras les respaldan: En Estados Unidos hay más de 75 millones de millennials y, según las estimaciones de Census Bureau, este año superarán a los babyboomers como la mayor generación del país. Además se prevé que este año gasten 226.000 millones de dólares (213.000 millones de euros) en viajes, según una encuesta de Harris Poll.

Para el consultor hotelero Alan Reay, de Atlas Hospitality Group, “definitivamente es una decisión inteligente porque es un mercado enorme”.

Crear un hotel millennial significa sustituir algunas características tradicionales, como un conserje hablador o una fuente relajante. Los restaurantes al uso van dejando paso a una selección de comida saludable para llevar en el lobby. Los business centers han sido sustituidos por amplias zonas de encuentro con mesas comunales, sofás y cómodas sillas, una especie de versión más a la moda de la casa de sus padres en la que es probable que los millennials sigan viviendo.

El mostrador de recepción puede ser reemplazado por un quiosco donde poder realizar el check-in, como en el hotel cápsula Yotel cerca de Times Square en Nueva York o en la cadena Aloft de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, que en agosto abrirá un nuevo establecimiento cerca del aeropuerto internacional de Los Ángeles.

En España también ya hay ejemplos, como el Smart Boutique Hotel Literario San Bieito, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ‘La innovación, también en el ADN de las pymes hoteleras’ o el Sidorme Fuencarral 52.

En esta última generación de hoteles las habitaciones son un tercio más pequeñas que las tradicionales, con muebles y diseño que parecen sacados de una tienda de Ikea. La mesa de trabajo es también más pequeña y puede servir también como mesilla de noche. La conexión a Internet es de alta velocidad, el wifi gratis y enchufes y puertos USB están por todas partes, sobre todo cerca de la cama.

Lo que los hoteles pierden en lujo lo ganan con tecnología, incluyendo habitaciones a las que poder acceder sin llave (‘El smartphone como llave de habitación de hotel’) y aplicaciones para smartphones que permiten al cliente ajustar la temperatura de su habitación o hacer una reserva en el restaurante sin necesidad de hablar con ninguna persona.

Un robot ya ha entrado en la plantilla del hotel Aloft Cupertino y el Apple Watch permitirá realizar el check-in en algunos de los establecimientos Aloft (‘Apple quiere volver a revolucionar el turismo’).

El Yotel de Nueva York cuenta con un robot de un brazo que transporta el equipaje a las taquillas de consigna, todo detrás de un cristal (‘Los últimos avances en los hoteles más tecnológicos del planeta’). Y cerca, en el CitizenM, cada habitación está equipada con una tablet Samsung para controlar la luz, las cortinas y otros elementos.

Los precios de los hoteles para millennials se sitúan entre 150 y 200 dólares por noche (entre 141 y 189 euros), menos que en los establecimientos de servicio completo pero no tan baratos como los económicos, según apunta Reay.

Marcas hoteleras

Marriott International ha lanzado tres marcas para millennials. Moxy es su enseña para hoteles boutique de precio medio. Ya ha abierto en Milán su primer hotel asociada con Ikea y tiene previstas otras ocho aperturas en Estados Unidos a partir del próximo año, incluyendo Nueva York, San Francisco, Seattle y Nueva Orleans.

En Los Angeles Times definen a AC Hotels by Marriott como su marca para millennials de estilo europeo, que ya está presente en Nueva Orleans y Kansas City (‘AC Hotels by Marriott abre su segundo establecimiento en Estados Unidos’), con una tercera apertura prevista en Washington DC.

Edition Hotels, su marca de gama alta, abrió su primer establecimiento en Estados Unidos en Miami Beach en 2014, con otro previsto más adelante este año en Nueva York. En todos los casos, como destaca Tina Edmundson, responsable global de las marcas de lujo y lifestyle de Marriott, “se enfocan en redes sociales y tecnología, con énfasis en estilo y diseño”.

La cadena Virgin se ha estrenado con su primer hotel en Chicago y tiene previsto abrir otro en Nueva York el próximo año, además de estar estudiando crecer en Los Ángeles, San Francisco y otras ciudades.

Las habitaciones del Virgin Hotel Chicago disponen de puertas correderas que separan la habitación del baño, del vestíbulo y del armario. El minibar cuenta con snacks a precios de la calle, wifi gratis de alta velocidad y un sistema de sonido por bluetooth.

Cadenas low cost

Incluso las cadenas low cost quieren atraer a los millennials. Red Roof Inn estima que aproximadamente un 12% de sus clientes pertenece a esta generación, creciendo desde el 9,5% que representaba en 2010. Para captar más viajeros jóvenes su presidente, Andrew Alexander, ha señalado que la compañía está probando habilitar zonas de reunión al aire libre con fogatas y áreas de picnic en hoteles en Ohio, Michigan y Florida.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/110618_estrategias-grandes-cadenas-atraer-millennials.html

Progresión en Facebook y Twitter de las cadenas hoteleras en el verano.

¿Conoces el actual crecimiento del sector hotelero en redes sociales?

Los hoteles de todo el mundo, desde hace mucho tiempo, han encontrado en Internet un lugar ideal para potenciar a nivel global la captación de nuevos clientes. Además, en estos últimos años, han incorporando al social media marketing como una herramienta empresarial esencial, tanto para facilitar su comunicación e interacción en el medio online como para mejor la consecución de muchos de sus objetivos.

Este tipo plataformas sociales es un gran complemento para cualquier estrategia de fidelización de huéspedes y/o para las de captación y atención al cliente. Hoy, gracias a las redes sociales, las ofertas, descuentos, promociones, instalaciones, productos, servicios, etc. disfrutan de un escaparate de excepción en el firmamento 2.0 (sobre todo cuando hablamos de una temporada tan importante como el verano… época del año en que repunta significativamente el interés del turista social en los productos y servicios que nuestras empresas puedan ofrecerles).

Análisis del verano para las cadenas hoteleras en redes sociales.

¡Ha terminado la temporada veraniega! Por esa razón es el momento más oportuno para ver un balance de los resultados alcanzados por las principales empresas de la industria turística entre los meses de junio, julio y agosto de 2014 (en él que quizás haya sido una de las temporadas con mayores beneficios para el turismo Español). A continuación podremos disfrutar de una Infografía(realizada por los chicos de Epsilontec) con un análisis efectuado por ICARUS de cuáles son las cadenas hoteleras de mayor crecimiento, las que generan más interacción y las más recomendadas en Facebook y Twitter (dos de las principales plataformas del momento).

Top 5 de las marcas del sector hotelero en Facebook:

Las que más han crecido:

Riu: nuevos fans → 72.608 (+16,4%) – total → 514.385

Barceló: fans → 19.313 (+16,8%) – total → 134.236

Iberostar: fans → 11.524 (+13,1%) – total → 99.608

Meliá: fans → 5.774 (+2,3%) – total → 255.137

NH: fans → 947 (+3,6%) – total → 26.954

Generan mayor interacción (Likes, comentarios, compartidos, etc.)

Iberostar: engagement → +8,4% – interacciones → 25.185

Princess: engagement → +6,4% – interacciones → 1.303

AC Hotels: engagement → +5,6% – interacciones → 6.018

Palladium: engagement → +4,6% – interacciones → 617

NH: engagement → +3,7% – interacciones → 3.026

Han sido más recomendados:

Riu: advocacy rate → +0,7% – shares → 2.667

Meliá: advocacy rate → +0,1% – shares → 579

Iberostar: advocacy rate → +0,1% – shares → 520

AC Hotels: advocacy rate → +0,1% – shares → 336

Barceló: advocacy rate → +0,0% – shares → 111

Top 5 de las marcas del sector hotelero en Twitter

Las que han aumentado su comunidad:

Riu: nuevos followers → +3.590 (+12,1%) – total → 33.288

Barceló: followers → +2.720 (+2,3%) – total → 122.128

Iberostar: followers → +1.677 (+9,2%) – total → 19.888

Meliá: followers → +1.587 (+11,5%) – total → 15.340

NH: followers → +1.066 (+7,5%) – total → 15.276

Generan mayor interacción (menciones, favoritos y retweets)

Riu: engagement → +5,9% – interacciones → 5.894

Iberostar: engagement → +5,2% – interacciones → 3.132

Meliá: engagement → +4,1% – interacciones → 1.899

Catalonia: engagement → +2,6% – interacciones → 433

NH: engagement → +2,4% – interacciones → 1.106

Han sido más recomendados:

NH: advocacy rate → +1,8% – shares → 803

Riu: advocacy rate → +1,2% – shares → 1.208

Catalonia: advocacy rate → +0,9% – shares → 158

AC Hotels: advocacy rate → +0,7% – shares → 256

Meliá: advocacy rate → +0,5% – shares → 239

Los contenidos destacados de este verano social.

Luego de finalizar el análisis de cuál ha sido la situación de este verano (entre los meses de junio, julio y agosto de 2014), Epsilontec.com nos deja 3 consejos (los que he adaptado un poco a mí forma de ver el tema) pensados para todas las empresas del sector turístico que quieran incrementar su presencia y engagement en redes sociales:

Ofrece contenidos interesantes y de calidad (información sobre el destino turístico, curiosidades, secretos, eventos, consejos, etc.) y, dentro de lo posible, intenta siempre vincularlos con tus hoteles.

Si quieres que el turista social venga a tu establecimiento ¡Enséñalo! Comparte información, fotos y vídeos que muestren el lado más seductor de tu establecimiento y tus servicios.

Despierta emociones. Debes buscar trasmitir a tus fans el deseo de viajar a tu destino o ciudad, con un buen contenido aspiracional (presta mucha atención a tu estrategia de marketing de contenidos).

Para concluir os dejo con la infografía, sobre el crecimiento en Facebook y Twitter de las marcas lideres en este sector, que les había prometido al principio del post.

¿Cuáles son las cadenas hoteleras de mayor actividad en social media?

FUENTE:

http://josefacchin.com/2014/09/21/progresion-en-facebook-y-twitter-de-las-cadenas-hoteleras-en-el-verano/?utm_medium=linkedin&utm_source=twitterfeed

Big Data: 4 pasos a adoptar por las cadenas hoteleras para crear su estrategia.

Ser exigente, analizar, visualizar y predecir son los cuatro pasos que los profesionales de Sabre recomiendan en toda estrategia de Big Data.

El equipo de Sabre Hospitality Solutions ha tenido últimamente muchas oportunidades para contactar personalmente con sus clientes en su Global Customer Forum celebrado hace un par de semanas en Amsterdam. Las conversaciones mantenidas en estos encuentros les han ayudado a saber qué es lo que mantiene ocupados a sus clientes y qué hay en sus mentes.

Su vicepresidente para EMEA (Europa, Oriente Medio y África), Brannon Winn, ha señalado que el principal tema que sigue estando en boca de todos es el Big Data y las preguntas ‘qué es lo que tengo’ y ‘cuál es mi estrategia’.

Esto probablemente no sorprenda a nadie, ya que seguimos escuchándolo a nuestro alrededor, como reconoce Winn. “Desde que Sabre Hospitality está aquí para hacer más fácil la vida de nuestros clientes, hemos reunido nuestros aprendizajes sobre Big Data de los recientes eventos para responder a esas dos preguntas”.

Qué Big Data tengo:

Empecemos con la cantidad de Big Data disponible. La huella media de datos por persona es un terabyte (TB) anual, o lo que es lo mismo,1TB de información impresa en papel A4 tendría una longitud de 6,5 kilómetros, que es 20 veces la Torre Eiffel de París.

Ahora echemos un vistazo a la huella de datos del viajero. Los especialistas en datos de Sabre todavía están trabajando en los detalles, pero incluso en esta etapa inicial podemos decir que los viajeros activos producen el 90% de todos los datos del mundo. Sabiendo esto, las organizaciones deberían darse cuenta de que conocer los entresijos de estos ‘imanes de datos’ les da una gran oportunidad de crear valor, tanto para la propia compañía como para sus clientes.

Ya sabemos la cantidad de datos que hay ahí fuera, pero cuáles están disponibles:

- Datos de reservas de las compañías aéreas, trenes, coches y hoteles realizadas a través de las agencias y del canal directo.

- Check-in en el móvil y en las redes sociales.

- Información en tiempo real disponible a través de apps de compañeros de viaje, como TripCase

- Solicitudes de compra y reservas de entradas para eventos y extras de viaje como transporte por carretera y restaurantes

- Actividades sociales específicas de un viaje

Cómo determinar mi estrategia de Big Data:

Con tal cantidad de datos hay que adoptar cuatro pasos para crear una estrategia valiosa de Big Data:

1.- Ser exigente.

Con tantos datos sólo deberías utilizar los que realmente sean relevantes para tu negocio

2.- Analizar.

Con el fin de tener información procesable a partir del Big Data que pueda impulsar el valor empresarial real, es necesario analizar los datos cuidadosamente. Todo es cuestión de ser creativo y pensar “fuera de la caja”.

3.- Visualizar.

Los datos históricos y actuales son más fáciles de comparar y obtener conclusiones cuando se observan, por ejemplo, en Word Cloud u Hotel Heat Map de Sabre.

4.- Predecir y hacer pronósticos.

Para la industria hotelera y la turística en general la identificación de patrones del Big Data con el fin de predecir futuras actividades es la clave de la personalización, así que es un paso crítico a adoptar.