Los 3 mandamientos de Facebook para vender viajes.

Móvil, inteligencia artificial y vídeos. Cualquier campaña de marketing turístico a través de Facebook deberá guiarse por estos tres mandamientos si de verdad quiere ser relevante para el consumidor. 

Así lo anunció Nikhilesh Ponde, director de estrategia global de viajes de Facebook, que ha participado en la conferencia Phocuswright en Amsterdam esta semana. 

Y ser relevante para el consumidor, en el mundo digital de hoy en día, significa personalizar las campañas de marketing al máximo, en los canales adecuados, en el momento más oportuno… 

Lo que implica, para comenzar, la necesidad llegar a todo tipo de dispositivos. 

Número 1: Móviles. 

Sin embargo, se lamentó el directivo de Facebook, "los negocios turísticos no han avanzado a la misma velocidad que la gente a la hora de migrar hacia los móviles". 

En este sentido, explicó, mientras las campañas diseñadas para móviles representan el 14% del gasto publicitario, el tiempo consumido frente a las pantallas de los smartphones alcanza el 25% del total de internet. 

Y de ese tiempo en el internet móvil, el 78% se concentra en las tres aplicaciones preferidas por cada usuario. Normalmente, una red social, una app de mensajería y vídeos. 

"Hay que ser relevante para el usuario, esté donde esté", reitera Nikhilesh Ponde. 

Número 2: Inteligencia artificial. 

El segundo mandamiento de Facebook involucra a la inteligencia artificial, entendida como un sistema que aprenderá de manera automática a identificar los comportamientos de los usuarios. 

¿Con que fin? "Enlazar cada contenido con la gente a la que se quiere llegar. El producto busca a su público objetivo, no al revés", como ocurre con las búsquedas tradicionales en Internet. 

"Esto permitirá impulsar la personalización a una escala mucho mayor", según explicó el directivo de Facebook. 

Número 3: Vídeos. 

Llegamos al tercer mandamiento: el vídeo. "Será básico para diferenciar tu marca", dice Nikhilesh Ponde. 

Y es que según las investigaciones de Facebook, los consumidores cada vez consumen más contenidos en vídeo a través de sus smartphones: supondrán el 80% del tráfico móvil hacia el año 2021. 

"Sabemos que la gente no solo busca el hotel más barato, sino el hotel perfecto para su viaje". 

Según sostiene Facebook, el video será fundamental para vender más por experiencia que por precio. 

En suma, concluyó Nikhilesh Ponde, el marketing turístico debe dirigirse hacia el crecimiento del móvil, ir directamente al consumidor y diferenciar tu marca. 

BIBLIOGRAFÍA: 

https://www.hosteltur.com/128185_tres-mandamientos-facebook-vender-viajes.html 

El éxito de los vídeos de marca en Facebook.

Los medios abren sus perfiles a las marcas y sus vídeos, pero viven con incertidumbre a que Facebook “cierre el chiringuito”.

Una de las lecciones que todo el mundo que publica contenidos en Facebook y que busca con ello llegar a un público masivo ha aprendido en los tiempos es que, si quiere conseguir altas cuotas de engagement y, sobre todo, si quiere conseguir la bendición de Facebook, tiene que lanzarse de cabeza a por el vídeo. Mientras Facebook ha ido penalizando prácticamente todas las demás herramientas que las páginas usaban para lograr llegar a los receptores y mientras ha ido potenciando de forma paralela cada vez más las actualizaciones de amigos y familia (haciendo que a las páginas les sea cada vez más complicado llegar al receptor final), los vídeos han ido logrando cada vez más auditorio. Publicar un vídeo es casi una garantía de que aparecerá en el feed y que recibirá la bendición del algoritmo de Facebook.

Por ello, las marcas y los medios están apostando cada vez más por ellos. En el caso de los últimos, los vídeos se han convertido en una pasarela directa a audiencias elevadísimas, como demuestran, por ejemplo, los crecientes vídeos que se pueden encontrar sobre comida que despachan una receta en unos minutos. Algunos medios no sólo los han convertido en una suerte de marca de la casa sino que han creado incluso páginas específicas dedicadas a ellos.

Pero este boom de los vídeos y este crecimiento de sus audiencias no es una fórmula de éxito completa para los medios de comunicación. Sí, están consiguiendo mucho alcance. Sí, las audiencias son muy elevadas. Frente a ello, sin embargo, se posiciona una cuestión peliaguda: mientras Youtube ofrece fórmulas claras para monetizar este contenido, Facebook no lo hace. Los medios pueden estar haciendo una inversión todo lo elevada que quieran en los vídeos para Facebook y pueden estar poniéndolos en la posición más destacada de su estrategia de redes sociales, pero el cómo recuperarán esa inversión es una cuestión difusa.

Y, por ello, los propios medios se han lanzado a crear marketing de contenidos. Los vídeos que aparecen en sus páginas están cada vez más ligados a maracas y las grandes cabeceras que están triunfando más en este terreno están empezando a apostar cada vez más por contenidos de marca y por patrocinios de vídeos. Los resultados están siendo muy buenos. Los vídeos asociados a marcas están consiguiendo buenas cifras de audiencias y están conectando con los consumidores.

Esta podría ser una solución directa al problema de tener muchos vídeos, contar con elevados retornos en intangibles y no tener, sin embargo, un retorno claro en ingresos, pero a pesar de ello los medios viven en cierta tensión. Como apunta en un análisis The Wall Street Journal, los medios temen que su estrategia de contenidos de marca se convierta, en un futuro próximo, en una nueva excusa que Facebook los penalice.

Como concluyen en el análisis, a medida que los vídeos se hacen más populares en la red social, los medios se están empezando a preocupar más por cómo cambiarán las reglas de juego en vídeos en el futuro.

Las razones del temor:

¿Por qué viven en el temor los medios? No se trata en realidad de un miedo injustificado, ya que Facebook tiene una larga trayectoria en lo que a cambiar las normas se refiere y en lo que hacer más complicado a las marcas usar la herramienta para llegar hasta los consumidores.

Hasta ahora, los medios solían quedar un tanto de lado en estas batallas, pero en la última actualización de algoritmo salieron perdiendo y, además, desde hace unos meses tienen que etiquetar de un modo específico aquellos vídeos que sean patrocinados o publicitarios. Un nuevo ajuste haría que la base sobre la que se asienta la estrategia de vídeos de los medios (y por extensión de las marcas) se cayera.

Facebook ha asegurado que estos cambios de los últimos meses no afectan a los vídeos y que, a pesar de la etiqueta de vídeo patrocinado, estos no son penalizados por el algoritmo. Los medios, sin embargo, recuerdan que no saben realmente cuándo cambia el algoritmo y que nadie les avisa de ello y reconocen que viven de prestado.

Esta no es la única preocupación y el único temor de los medios en lo que a vídeos se refiere. Los medios también están bastante desconformes con la información que reciben sobre sus vídeos. A menos que paguen y los conviertan en actualizaciones patrocinadas, no pueden acceder a información sobre la reproducción de esos vídeos (de forma orgánica, Facebook no ofrece datos detallados de audiencia), lo que hace que no les quede más remedio que invertir si quieren ofrecer información solvente a las marcas.

FUENTE:

http://www.puromarketing.com/42/27570/inestable-pero-exitoso-mundo-videos-marca-facebook.html 

En torno a un 70% de las marcas de viajes usa Instagram para promocionarse.

Las redes sociales se han convertido en un canal esencial en las acciones de marketing de cualquier empresa, y las compañías de viajes no escapan a esta tendencia. Especialmente si tenemos en cuenta que cada vez se usan más esas plataformas para buscar inspiración cuando se empieza a pensar en las vacaciones.

Podríamos pensar que las empresas se limitan a tener una página en Facebook donde subir fotos muy tentadoras de paradisíacos hoteles, atractivos destinos o confortables medios de transporte, pero lo cierto es que la mayoría de las marcas van más allá y emplean una amplia variedad de redes sociales para promocionarse y ponerse en contacto con sus potenciales clientes.

Así lo revela el estudio de Eyefor Travel, donde se descubre que alrededor del 70% de las marcas de viajes ya está usando Instagram en sus campañas de marketing, algo que parece una buena idea si se tiene en cuenta, por un lado, la rapidez con la que está creciendo esta plataforma (que además es una de las que ofrece mejor engagement a los contenidos) y por otra el potencial de una red social tan visual para la industria turística.

Más sorprendes son las perspectivas de futuro que ofrecen herramientas como un posible botón de “Reserva ahora”, ya que la industria, especialmente empresas hoteleras y aerolíneas, ya están usando Instagram para generar ese tipo de leads además de para incrementar el conocimiento de marca.

Facebook es la red social más empleada en el sector.

Como ocurre en muchos otros sectores, Facebook es la red social más empleada por las empresas de viajes, por una razón tan simple como que es la plataforma con una mayor base de usuarios. De hecho, el 95% de las marcas está invirtiendo actualmente en este canal, por encima de Twiter, Yiutube, Linkedin, Instagram, Pinterest, Vimeo; Foursquare y Tumblr. En todo caso, la mayoría de las empresas encuestadas contaban con incrementar su inversión en redes sociales durante este año.

Como explican desde el estudio de Eyefor Travel: “Las imágenes son una parte crucial del proceso de toma de decisiones sobre viajes y se puede ver en el informe la creciente importancia de las redes sociales que se especializan en imágenes y vídeos. Esto podría abrir nuevas y emocionantes oportunidades para que las compañías turísticas pudiesen interactuar con acciones de marketing más directa a través de los canales sociales. Además. Ahora pueden cerrar el círculo ya que muchas de esas plataformas están añadiendo botones de compra que pueden dirigir a las páginas de reservas de la empresa.

La incorporación de las empresas turísticas a las redes sociales también está ocurriendo a la inversa, con las marcas colocando contenidos sociales directamente en sus webs. En concreto, tres cuartos de los encuestados aseguraban que ya estaban incluyendo estos contenidos en sus páginas, y casi la mitad contaban con vídeos y blogs. Por el contrario, las reviews no están plenamente establecidas y sólo un 205 de las empresas las integraba en sus sites online, y eso a pesar del potencial que las recomendaciones entre iguales tienen en este tipo de decisiones de compra (de hecho, el informe también hace hincapié en la influencia de los contenidos generados por usuarios en el proceso de compra de los viajeros, especialmente entre los millenials).

FUENTE:

http://www.puromarketing.com/42/26515/marcas-viajes-usa-instagram-para-promocionarse.html

Aumenta el alcance de tus publicaciones en Facebook.

Estamos en Facebook, en el perfil de nuestra empresa escribiendo una publicación genial, tenemos todo listo así que decidimos pulsar el gran temido botón “publicar” y entonces, pasan los segundos, luego los minutos y por último las horas, y… ¡Nada! ¡No pasa nada! ¿Pero por qué? ¿Por qué no he recibido ni un mísero “me gusta”?

Volvemos al perfil, revisamos la publicación y… ¡Oh! ¡No puede ser! ¿A tan pocas personas le ha llegado mi publicación?

¿Te ha pasado esto en más de una ocasión? ¿Has creado una fantástica publicación en Facebook qué luego nadie ha visto? Aunque no lo parezca, esto le ocurre a la mayoría de las empresas, hasta los Community Managers nos tiramos de los pelos cada vez que creamos una perfecta publicación y no obtiene los resultados que esperábamos.

En la mayoría de ocasiones esto es debido a que Facebook restringe nuestras publicaciones y sólo le aparece en el muro de noticias a aquellas personas que las considera como afines a la empresa o bien, a aquellas personas que Facebook considera que dichas publicaciones les puede parecer interesantes en función de sus gustos e intereses.

Cuando realizamos una publicación en Facebook, lo normal es que el alcance de dicha publicación llegue tan sólo al 10% de los seguidores, entendiendo como alcance el número de personas que han visto la publicación en su muro de noticias. Así por ejemplo, si tuviéramos unos 600 seguidores, cada publicación llegaría tan sólo a unas 60 personas.

El porcentaje de personas a las que si les llegan las ultimas actualizaciones de la empresa son personas que interactúan con la marca periódicamente. Por ejemplo, una persona que normalmente le da a “me gusta” a las publicaciones de una empresa y comenta de vez en cuando, Facebook la considera como interesada en la empresa y probablemente le aparecerán todas las actualizaciones que haga la empresa en su muro de noticias.

Pero si por el contrario, pasan varias semanas desde que una persona no ha interactuado con la página de la empresa, probablemente ya no le aparezcan las últimas actualizaciones en su muro.

¿Y qué podemos hacer para que lleguen a más personas nuestras publicaciones?

Para poder reactivar nuestro Facebook y que las publicaciones tengan un mayor alcance, hay que conseguir despertar a la audiencia, es decir, hay que conseguir los apreciados “me gustas”, que los usuarios escriban comentarios y que compartan el contenido ya que cuantas más personas haya interactuado con la publicación, mayor alcance tendrá.

Facebook considerará el contenido más interesante, el que más se comparta, después el que más se comente y por último el que más likes haya conseguido. De esta forma, lo más importante es conseguir que el contenido se comparta, después que se comente y por último que le den a “me gusta”, para así conseguir un alcance mayor.

A más participación de la comunidad, más alcance tendrán las publicaciones en #Facebook.

Para lograr que tus seguidores interactúen con tus publicaciones, puedes aplicar las siguientes estrategias:

#1 Crear contenido dirigido a tu público.

¿Piensas en tu cliente cada vez que realizas una publicación? ¿Creas contenido que realmente es interesante y útil? ¿Le creas valor? Piensa en tu cliente ideal y crea contenido enfocado hacia él.

#2 Publicar a la mejor hora posible.

¿Sabes interpretar las estadísticas de tu Facebook? Conocer la mejor hora para publicar en tu perfil es fundamental. Facebook te facilita unas estadísticas de las últimas semanas donde te explica a través de una gráfica cuándo son las horas donde más público hay conectado.

#3 Añadir varias imágenes en una misma publicación.

Incluir diferentes imágenes en una misma publicación siempre despierta la curiosidad y ganas de hacer click para conocer el resto de imágenes. Es fundamental que dichas imágenes sean atractivas y que estén relacionadas con la misma publicación.

#4 Incorpora una llamada a la acción.

Al final de cada publicación incluye una pregunta o una llamada a la acción de lo que tiene que hacer el usuario cuando vea la publicación, por ejemplo: ¿Y a ti qué te parece? ¡Conoce más en aquí!

#5 Incluye emoticonos y hashtags.

En un muro repleto de noticias, el usuario sólo presta atención unos segundos a cada actualización, por lo que todo recurso para captar su mirada no está de más.

Está demostrado que las publicaciones con emociones, emoticonos y hashtags tienen un mejor resultado.

#6 Actualiza constantemente. 

Si no hay una actualización constante, la gente se olvidará de tu página. Como te he explicado anteriormente, una persona que no ha interactuado en semanas con una página de empresa, Facebook lo interpreta como que no le interesa y no publicará las últimas novedades en su muro de noticias, perdiendo de esta forma a este seguidor. Por eso es tan importante mantener constantemente actualizado el perfil de la empresa si no, el esfuerzo no servirá de nada.

FUENTE:

http://raquelgarciacruz.es/aumenta-el-alcance-de-tus-publicaciones-en-facebook/

Aumenta el alcance de tus publicaciones en Facebook.

Estamos en Facebook, en el perfil de nuestra empresa escribiendo una publicación genial, tenemos todo listo así que decidimos pulsar el gran temido botón “publicar” y entonces, pasan los segundos, luego los minutos y por último las horas, y… ¡Nada! ¡No pasa nada! ¿Pero por qué? ¿Por qué no he recibido ni un mísero “me gusta”?

Volvemos al perfil, revisamos la publicación y… ¡Oh! ¡No puede ser! ¿A tan pocas personas le ha llegado mi publicación?

¿Te ha pasado esto en más de una ocasión? ¿Has creado una fantástica publicación en Facebook qué luego nadie ha visto? Aunque no lo parezca, esto le ocurre a la mayoría de las empresas, hasta los Community Managers nos tiramos de los pelos cada vez que creamos una perfecta publicación y no obtiene los resultados que esperábamos.

En la mayoría de ocasiones esto es debido a que Facebook restringe nuestras publicaciones y sólo le aparece en el muro de noticias a aquellas personas que las considera como afines a la empresa o bien, a aquellas personas que Facebook considera que dichas publicaciones les puede parecer interesantes en función de sus gustos e intereses.

Cuando realizamos una publicación en Facebook, lo normal es que el alcance de dicha publicación llegue tan sólo al 10% de los seguidores, entendiendo como alcance el número de personas que han visto la publicación en su muro de noticias. Así por ejemplo, si tuviéramos unos 600 seguidores, cada publicación llegaría tan sólo a unas 60 personas.

El porcentaje de personas a las que si les llegan las últimas actualizaciones de la empresa son personas que interactúan con la marca periódicamente. Por ejemplo, una persona que normalmente le da a “me gusta” a las publicaciones de una empresa y comenta de vez en cuando, Facebook la considera como interesada en la empresa y probablemente le aparecerán todas las actualizaciones que haga la empresa en su muro de noticias.

Pero si por el contrario, pasan varias semanas desde que una persona no ha interactuado con la página de la empresa, probablemente ya no le aparezcan las últimas actualizaciones en su muro.

¿Y qué podemos hacer para que lleguen a más personas nuestras publicaciones?

Para poder reactivar nuestro Facebook y que las publicaciones tengan un mayor alcance, hay que conseguir despertar a la audiencia, es decir, hay que conseguir los apreciados “me gustas”, que los usuarios escriban comentarios y que compartan el contenido ya que cuantas más personas hayan interactuado con la publicación, mayor alcance tendrá.

Facebook considerará el contenido más interesante, el que más se comparta, después el que más se comente y por último el que más likes haya conseguido. De esta forma, lo más importante es conseguir que el contenido se comparta, después que se comente y por último que le den a “me gusta”, para así conseguir un alcance mayor.

A más participación de la comunidad, más alcance tendrán las publicaciones en #Facebook.

Para lograr que tus seguidores interactúen con tus publicaciones, puedes aplicar las siguientes estrategias:

#1 Crear contenido dirigido a tu público.

¿Piensas en tu cliente cada vez que realizas una publicación? ¿Creas contenido que realmente es interesante y útil? ¿Le creas valor? Piensa en tu cliente ideal y crea contenido enfocado hacia él.

#2 Publicar a la mejor hora posible.

¿Sabes interpretar las estadísticas de tu Facebook? Conocer la mejor hora para publicar en tu perfil es fundamental. Facebook te facilita unas estadísticas de las últimas semanas donde te explica a través de una gráfica cuándo son las horas donde más público hay conectado.

#3 Añadir varias imágenes en una misma publicación.

Incluir diferentes imágenes en una misma publicación siempre despierta la curiosidad y ganas de hacer click para conocer el resto de imágenes. Es fundamental que dichas imágenes sean atractivas y que estén relacionadas con la misma publicación.

#4 Incorpora una llamada a la acción.

Al final de cada publicación incluye una pregunta o una llamada a la acción de lo que tiene que hacer el usuario cuando vea la publicación, por ejemplo: ¿Y a ti qué te parece? ¡Conoce más en aquí!

#5 Incluye emoticonos y hashtags.

En un muro repleto de noticias, el usuario sólo presta atención un segundo a cada actualización, por lo que todo recurso para captar su mirada no está de más.

Está demostrado que las publicaciones con emociones, emoticonos y hashtags tienen un mejor resultado.

#6 Actualiza constantemente. 

Si no hay una actualización constante, la gente se olvidará de tu página. Como te he explicado anteriormente, una persona que no ha interactuado en semanas con una página de empresa, Facebook lo interpreta como que no le interesa y no publicará las últimas novedades en su muro de noticias, perdiendo de esta forma a este seguidor. Por eso es tan importante mantener constantemente actualizado el perfil de la empresa si no, el esfuerzo no servirá de nada.

FUENTE:

http://raquelgarciacruz.es/aumenta-el-alcance-de-tus-publicaciones-en-facebook/

5 maneras de utilizar Facebook para tu hotel.

En la era de la expansión digital, no hay negocio que tenga posibilidades de éxito si no está en las redes sociales, ya que los demás negocios de su competencia sí que tendrán presencia en Internet. Efectivamente se dice hoy que quien no está en la red de redes, sencillamente no existe. Y esta máxima es válida y aplicable a cualquier negocio, incluido los hoteles.

En este sentido, Facebook es una herramienta muy valiosa para promocionar un hotel. Sabiendo manejar las acciones que Facebook ofrece a las empresas, existen, al menos, 5 buenas prácticas sobre el empleo de Facebook para un hotel. Muchos usuarios ya usan las redes sociales para hacer sus reservas de hotel, ya que las redes sociales resultan más acogedoras que las páginas web y permiten conocer la popularidad de un negocio y las opiniones de la gente más directamente. Además, son un vehículo de comunicación directa con el cliente.

         Las 5 maneras de emplear Facebook para estimular la rentabilidad de su hotel son las siguientes:

1/ Proporcionar contenido útil y significativo. 

El uso de Facebook obliga a que el empresario, de alguna manera, olvide que está haciendo marketing. Ciertamente es marketing lo que hará con la finalidad de incrementar las ventas, pero se precisa tiempo, paciencia, constancia y buenas dosis de sociabilidad. Primero hay que acercarse al usuario, atraerle, despertar su simpatía, luego su confianza y, finalmente captarlo como cliente, lo que obliga a seguir trabajando para consolidar esa confianza creada e, incluso, conseguir difusión por su parte. Lo ideal es publicar un 20% de autopromoción y que el otro 80% del contenido no lo sea.

2/Aprovechar las herramientas, plugins y aplicaciones.

Por ejemplo, publicitando un hotel mediante los anuncios y haciendo seguimiento de la evolución de la página con Facebook Insight. Además, es conveniente usar aplicaciones externas, como Eventbrite, para promocionar eventos, promociones app, concursos app, Facebook Social Plugins… Son herramientas externas que servirán para promocionar un hotel en Facebook.

3/ Personalizar la página de Facebook.

Es importante invertir en su diseño, pues será lo que muestre y comunique una marca, su imagen y el mensaje que quiere transmitir. Para lograrlo, Facebook ofrece herramientas gratuitas, como Pagemodo, Tabsite, Shortstack o la aplicación Wilfire iFrames.

4/Procurar por todos los medios que los visitantes de la página en cuestión se involucren en ella.

Si no hay interacción, no hay confianza y, por consiguiente, no hay negocio. Es necesario fomentar el debate, la participación, aunque hay que hacerlo en el sentido positivo, con publicaciones agradables y huyendo de polémicas que estropearían la imagen. Es necesario que los visitantes publiquen comentarios, marquen “Me gusta” y dejen también sus propias publicaciones.

La herramienta de ventas que es Facebook no puede olvidar su sentido. El negocio está en la red para promocionarse, aunque para ello tenga que hacerse a pasos lentos y con prudencia. Entonces, ¿cuándo llega la primera autopromoción? Como es obvio que se tardará un tiempo en llenar la página de contenido interesante que disimule las publicaciones promocionales, pueden lanzarse las primeras autopromociones por medio de descuentos y ofertas especiales, es decir, todo lo que sea contenido exclusivo y que aporte un valor agregado en beneficio del cliente.

5/El uso de las redes sociales exigirá constancia, puesto que es un compromiso de continuidad en el tiempo. 

Nada hay que ofrezca una imagen más lamentable que una página en Facebook sin apenas publicaciones o que está desfasada, ya que evidencia síntomas de dejadez y de ser una empresa poco sociable.

A largo plazo y siguiendo estas pautas, Facebook es la herramienta idónea para llevar el éxito a cualquier negocio y en cualquier rincón del planeta. Solamente a través de un clic.

FUENTE:

http://animaxblog.com/5-maneras-de-utilizar-facebook-para-tu-hotel/

Facebook se convertirá en una plataforma prestadora de servicios.

2014 fue un año de cambios importantes en el entorno social. Hubo muchos cambios de comportamiento porque la mitad de las actividades online, migraron hacia el móvil (redes, mensajería, compras, banking, etc.) y esto saltó a la vista en el análisis de Facebook: mientras que el uso de la red se volvió más pasivo desde las PC’s, creció la participación a través de los móviles. En los últimos dos años, el acceso por PC’s creció sólo un 2% mientras las visitas vía móvil y tablet aumentaron 44% y 77% respectivamente. Pero el impulso a Facebook se lo dieron sus dos aplicaciones móviles: la aplicación oficial que creció 198% y Facebook Messenger que se disparó un 250%.

Este crecimiento se debe, en parte, a la decisión de Facebook de separar la aplicación Messenger de su plataforma principal y forzar el uso de la aplicación de mensajería de forma independiente. Si bien los números de uso no son uniformes por país a nivel global, el aumento de uso se ve claro: fuera de China, el número de usuarios de Internet Messenger era de un 8% a finales de 2012 y subió a un 27% a finales de 2014. En países como Reino Unido el crecimiento fue espectacular: inició el 2014 con un 15% y lo finalizó con un 26%.

Cuando Facebook quitó la mensajería de su aplicación principal, parecía que el propósito era proteger la marca Facebook dentro del escenario de las redes sociales que estaba evolucionando muy rápido. Dado que las principales conversaciones empezaron a migrar de las principales redes hacia las aplicaciones de chat móvil, Facebook corría el peligro de quedar marginado, especialmente porque WhatsApp estaba destinado a ser un producto independiente. A muchos usuarios no les gustó el cambio y el revuelo fue mucho más grande que lo que habitualmente sucede cuando Facebook hace cambios.

Ahora se sabe que hubo otro factor muy importante en juego: Facebook no sólo ve el Messenger como una plataforma de comunicación, sino que quiere que tenga una función mucho más grande y abiertamente comercial: se dice que el Messenger está preparado para ser un Servicio de Transferencia de Dinero Persona-a-Persona. El sistema imita la mecánica utilizada por WeChat que permite a los usuarios enviar dinero a otra vía transferencias PIN seguras, basadas en pagos con tarjeta de débito; es bastante fácil ver en esto la influencia del ex Presidente de PayPal David Marcus, quien se unió a Facebook en junio 2014. Y aunque hay varias aplicaciones de pago persona-a-persona que funcionan hace tiempo, el enorme alcance de Facebook le daría una clara ventaja con relación a poder fomentar este comportamiento dentro de sus aplicaciones y entre sus 1.350 millones de usuarios.

Pero aún más relevante es que, según muestran las últimas investigaciones de 2014 en tema de comportamiento en las redes sociales, alrededor de un 50% de los usuarios de Facebook Messenger (285 millones de personas en el ámbito global) realizó una compra a través de su móvil en el tercer trimestre de 2014. Y aunque la aplicación no está explícitamente diseñada para adquirir productos por el momento, no es difícil imaginar que se podría ampliar la función del nuevo servicio de mensajería instantánea para facilitar la compra, dando a Facebook una increíble ventaja para seguir creciendo de forma masiva en los próximos años. A raíz del fracaso de su servicio “gifts”-discretamente retirado a principios de 2014- se sabe que Facebook ha estado probando el botón “Comprar” en Estados Unidos para poder competirle a Twitter, que ya tiene esta función en marcha.

Visto en este contexto, la evolución de Facebook Messenger es en realidad una parte bastante crítica del éxito futuro de la red social. Aunque las acciones de Facebook cotizan bien, los CEO’s saben que tiene que convertirse en algo más que en una red soportada por los ingresos de publicidad.

Todo esto lleva a pensar que Facebook se está reinventado: al incursionar en la transferencia de dinero y el mercado de compras en línea, Facebook está dejando de ser una simple (y enorme) red social, para convertirse en un poderosísimo proveedor de servicios.

Si hasta ahora, para el mundo de los negocios era importante tener un pie en Facebook, hoy tendríamos que pensar, que empieza a convertirse en vital.

FUENTE:
http://www.obs-edu.com/blog-investigacion/social-media-2/facebook-se-reinventa/