Imagen corporativa. Claves para posicionarse frente a la competencia.

Os daremos pautas que no pueden fallar para que la empresa tenga una identidad e imagen de marca “mínimas”.

Porque aunque no os lo creáis, os sorprendería conocer cuantas empresas no cuidan para nada este aspecto básico del marketing.

En este post no os vamos a contar como crear una marca, porque para eso hay muchos blogs especializados en Branding, solamente os queremos dar una guía de supervivencia de imagen de marca, que tenéis que chequear para poder aprobar el examen de la marca.

Un poco de teoría...

Lo primero que vamos a hacer es aclarar conceptos elementales, diferenciando entre identidad de marca e imagen de marca, dos términos que a priori se confunden, pero que son totalmente distintos.

Para ello voy a rescatar un interesante post de Branzai, en el que nos explican que:

Identidad de marca, es el conjunto de elementos característicos que construyen una marca, aportan un valor único, diferenciándonos del resto de marcas de la competencia y creando una conexión singular con nuestros clientes.

Por tanto estos elementos son los que podemos crear y gestionar; pueden ser verbales, visuales, emocionales, de personalidad, posicionamiento…

La identidad de marca es en definitiva: QUE SOMOS.

Imagen de marca, es la percepción que tienen los consumidores, clientes, potenciales y no clientes de una marca concreta y todas aquellas reacciones que provoca la marca en sus interacciones, actuaciones,  acciones y relaciones con su entorno.

La imagen de marca es en definitiva: LO QUE PIENSAN DE NOSOTROS.

Recomendaciones que no te pueden faltar:

Tanto si vas a crear una marca, como si llevas años en el mercado, si nunca has trabajado el branding, te recomendamos empezar por:

- Desarrollar un decálogo de tu marca. Lo recomendado es disponer de un Manual de Imagen Corporativa de marca o de estilo; pero suele ser trabajoso y caro; por tanto si no puedes disponer de uno, te damos una sencilla solución: en un documento escribe las 10 reglas o mandamientos que siempre deben cumplirse cuando aparezca tu marca, como por ejemplo el tipo de letra, tamaño, colores, fondos, orden y colocación logotipo, imagotipo…, o donde no puede aparecer tu marca (por ejemplo en soportes como servilletas o flyers o sobre fondo negro)….

- Comunicación: vigila y cuida la forma de comunicar tus mensajes a clientes, proveedores, potenciales e incluso empleados (internal branding)…establece el tono de tu marca, el tipo de mensaje…marca unas directrices sencillas, claras y ponlo en funcionamiento.

No puedes enviar una semana una newsletter en tono coloquial o de “amigo” y la siguiente semana en tono formal o “experto”…establece la que tu marcar represente y mantenla en el tiempo.

- Tu imagen tiene que ser homogénea, debe aparecer siempre igual en todos los soportes y materiales, ya sean off line (folletos, catálogos, material corporativo, merchandising…) como on-line (web, newsletter, aplicaciones, WhatsApp, redes sociales…)

No puede ser que tus colores y logotipo no sean los mismos en tu tarjeta de visita que en tu fanpage de Facebook!!!!

- Si lanzas diferentes campañas de publicidad o marketing directo, presta atención para que todas sean coherentes con tu imagen de marca, no solo en colores formatos, sino en atributos y personalidad de marca.

Tu empresa no puede comunicar seguridad, que así lo transmitas por ejemplo en tu web y en los protocolos de comunicación; y que tu campaña de publicidad represente peligro e inseguridad.

- Para cualquier otra acción o idea que quieras lanzar, antes párate a pensar para qué, por qué, cómo, cuándo…y hazla bien, cumpliendo los requisitos mínimos que te hemos contado, porque merece la pena lanzar una acción bien que diez mal diseñadas.

- Pregunta a tu cliente como te ve, qué atributos te representan, qué opinión tienen de ti…de este modo obtendrás información de primera mano para comprobar si lo que tu marca representa es lo que el cliente percibe o si por el contrario es necesario aplicar medidas correctoras.

Esta información la puedes obtener a través de una encuesta presencial, incluyendo en tu newsletter, creando un concurso en redes sociales o simplemente preguntando directamente la opinión en tu fanpage…

Elementos formales necesarios para que tu imagen de marca sea coherente.

A continuación te proponemos un listado de elementos tangibles, perceptibles por tu cliente y entorno,  que debes tener en cuenta y que te ayudarán a crear una imagen de marca sólida y coherente.

Por supuesto todos deben cumplir con las recomendaciones anteriormente señaladas.

Los elementos son:

- Material corporativo: sobres, folios, tarjetas de visita, carpetas…si los necesitas en tu modelo de negocio, hazlos!

- Material promocional off /on-line: folletos comerciales, dossieres comerciales, presentaciones digitales, Vcard…

- Perfil redes sociales: debes abrir solo aquellos que encajen con la estrategia de marketing anual diseñada, abrir por abrir puede dañar tu imagen de marca.

- Newsletter: es un punto de contacto con tu cliente, cuida la imagen, el mensaje, el diseño…coherencia, da información de valor, establece una periodicidad…

- Presencia de imagen de marca en tus oficinas o sede física, como colores corporativos, fotografías, placas…

- Web: con dominio propio y cuentas de e-mail corporativas.

- Merchandising: es una manera de promoción, que bien realizada ayuda a la imagen de marca.

- E-mail, cuida las aperturas, cierres y unifica una firma corporativa.

De este modo la imagen que tu empresa proyecte al exterior será coherente, sólida y representará los valores y atributos,  generando en el cliente o potencial cliente la sensación de empresa seria y profesional.

Si no pararos a pensar un minuto en cuantas empresas habéis estado en la que estos elementos no existían o eran dispares o cada uno tenía un diseño y apariencia…

¿Cuál fue la sensación que os transmitió?

Conclusiones:

No podemos olvidar que uno de los valores intangibles más importante que tiene una empresa u organización es la Marca, porque la marca perdura en el tiempo, mientras que los productos y servicios son pereceros. Por ello muchas veces no somos conscientes que cuidando pequeños detalles se obtienen grandes resultados.

La identidad e imagen de marca tiene la parte subjetiva, pues el cliente es lo primero que percibe antes de plantearse contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos; por tanto es vital dedicarle tiempo, tanto para pequeñas empresas, como medianas, grandes, emprendedores…

Y ahora, ¿empezarás a cuidar tu marca?

FUENTE:

http://hachestudio.com/blog/imagen-corporativa-claves-para-posicionarse-frente-a-la-competencia/

Creando confianza y visibilidad con nuestra imagen corporativa.

Existe un gran esfuerzo por parte de las compañías de hacer que sus marcas corporativas adquieran mayor visibilidad y valor, entre otras cosas para:

>Conectar con las audiencias y las comunidades, construyendo confianza y valor que son las bases de cualquier relación humana.

>Fortalecer la Marca corporativa nos ayuda a fortalecer nuestro Talent Brand. La  capacidad de atraer nuevo talento mejor que el de la competencia.

>La oportunidad de construir una dirección única para todos los empleados independientemente de la marca en la que trabajen.

>Crear un paraguas que ayude a nutrir de forma transversal a todas las marcas de la compañía.

>Construir valor para nuestros inversores, socios y partners.

>Transmitir una Propuesta de Valor y compromiso con nuestro entorno.

>Definir nuestro rol y posición en un mercado.

Tradicionalmente para construir marcas corporativas poderosas y con cierto valor, recurríamos a modelos monolíticos, que seguimos utilizando hoy cada vez más. Pero aquellas compañías que disponen de una arquitectura más compleja utilizan esta construcción corporativa para disponer de un paraguas de valor monolítico sobre un sistema multimarca.

Esta estrategia la vemos reflejada en el aumento de la inversión publicitaria en marcas corporativas, pasando en el 2010 del 3% al 2013 del 17%, el doble que el crecimiento de las marcas de consumo.

Arquitecturas de marca mejor definidas, propuestas de valor claras, un significado y exponer la marca corporativa hacia dentro hacia fuera nos tiene que ayudar a ser más transparentes, sinceros y sencillos, que nos ayudará a construir la confianza que nos reclama el consumidor.

Al final la Marca Corporativa es lo que llamamos Parent Brand,  y como el ser humano, las marcas son lo que aprenden y viven en casa. Eso es lo que ven los consumidores de nosotros.

Marcas coherentes, más allá del logo.

En una empresa que en época de bonanza económica saca pecho de LUJO en su servicio o producto, y en momentos de recesión se agarra a la palabra OFERTÓN… Algo falla. No hay estrategia. No hay principios. No hay rasgo de personalidad, es decir, no está sustentada en unos valores propios.

Para que una marca se construya con fuertes cimientos, debe de reflejar la personalidad de su fundador, creador o equipo. Tiene que tener valores y principios en los que creer, sus motores de motivación.

Lo primero es hacer un trabajo honesto de auto-conocimiento. Repito: honesto. Realizar una DAFO de tu negocio te proporciona valiosa información, con la que potenciar tus fortalezas y mitigar tus carencias. Esto sirve, entre otras cosas menos comerciales, para conocer y focalizar tus acciones hacia un mercado bien definido.

Una imagen corporativa no es sólo un logo. Es la imagen que se transmite, ya sea en tus instalaciones, tu manera de trabajar, cómo te comunicas online y offline o el trato interno y externo con las personas. Las personas confían en personas, no en las organizaciones, así que cuanto más humanizada esté una compañía, más fiel será su clientela, más aumentará el boca a boca, más publicidad, más ventas…

¿Cómo transmite una compañía personalidad?

Sencillo: Por las emociones positivas que provoca, como puede ser la transparencia, la simpatía o, simplemente, con sentido del humor.

Campaña de publicidad del Museo Van Gogh de Amsterdam. Ejemplo de personalidad de marca con sentido del humor al representar la taza de café de su cafetería “sin oreja”. Coherencia artística.

Por ejemplo, un diseño honesto y sencillo, ya sea en la fisonomía del producto o en su logo, envía mensajes irracionales a nuestro cerebro no consciente de que ese producto no intenta ser más innovador, o más potente de lo que es en realidad. Lo mismo ocurre en el mundo online. Una web, software o una aplicación con un diseño digital sencillo, transmite que hace pocas cosas, pero las hace bien. Y un Diseño Digital Honesto no intenta convencer de que son algo más de lo que realmente son.

Ya sea en marcas, logos o diseños industriales, los adornos son anclas que los sitúa en contextos culturales. Son modas. Los productos o diseños que tienen adornos están acotados y necesitados de una actualización constante. Los que no son ornamentados no intentan parecer lo que no son, no intentan mentir. Son honestos. Sus creadores, probablemente, también.

Honestidad y Sencillez que provoca efectos positivos, e incluso cuestiones del tipo “¿Cómo no se me ocurrió a mí antes?”

Estas prácticas, a diferencias de la que comentábamos al principio, perdurarán en el tiempo, conseguirán reconocimiento, posicionamiento, fidelización, innovación, ventas…

No hay que confundir sencillez y honestidad con minimalismo, simplemente hay que evitar lo superfluo para no confundir al consumidor. Si para conseguir transmitir la funcionalidad de un producto / servicio se requiere de complementos, éste seguirá siendo sencillo y honesto alejándose del cliché de minimal design.

Dos características de un buen diseño:

>La Belleza interna provoca elegancia racional.

>Y la Belleza externa transmite fuerza irracional, emotividad.

Casar la personalidad del fundador o emprendedor de forma coherente con la imagen corporativa es la finalidad de un buen trabajo de personal branding y desarrollo de marca en una compañía. La coherencia en la empresa y su marca es la sinergia de combinar los valores humanos y las estrategias económicas.

Otto Aicher, diseñador por excelencia del S. XX, creador de imágenes corporativas de Braun, Lufthansa, ERCO y de los Juegos Olímpicos de Munich, o autor de Sistemas de signos en la comunicación visual, postulaba:

“El diseño ilustra la filosofía técnica y económica de una empresa, y la imagen de la empresa revela el carácter de la misma, define su mentalidad. El diseñador es el filósofo de la empresa, el que, sea cual sea dicha mentalidad, la hace perceptible”