¿Por qué es importante que definas tu público objetivo?

Una de las acciones que debes realizar dentro de tu plan de comunicación es definir para quién es tu negocio. Es decir, no todo el mundo va a poder o querer adoptar tus servicios, ni tu empresa va a poder satisfacer las necesidades de un público general.

Es debido a esto, que tienes que sentarte a pensar quienes son las personas que pueden adquirir tus servicios, lo que debes hacer es pensar quién es tu cliente ideal.

¿Tienen familia? ¿Son parejas jóvenes? ¿Son personas con altos ingresos? ¿Les gusta la tecnología? ¿En qué lugar residen? ¿Son adultos mayores? ¿Viajan por placer o por negocios?

Éste grupo de personas será a quienes dirijas tus acciones de comunicación y a quien quieres venderles tus servicios o productos. Son personas que necesitan lo que tu puedes ofrecer y por esa razón, son más propensos a comprar tus servicios.

¿Por qué debes saber quién es tu público objetivo?

Si los conoces, sabes cómo se mueven, conoces sus gustos, sus preferencias, vas a poder adaptar tus estrategias de comunicación a sus necesidades y preferencias. Además estos esfuerzos serán dirigidos a las personas adecuadas, lo que te permitirá que los riegos sean mucho menores.

Colabora con tu estrategia de social media. Debes pensar: quien es, como es y donde está tu público en las redes sociales. Así podrás definir en qué red social generar tu estrategia de comunicación y no tendrás que abarcar toda la red.

Colabora con el diseño y la dinámica del sitio web. El mismo debe contener toda la información que nuestro público está dispuesto a encontrar.

Conocer a tu público te dará la ventaja de tener claridad no sólo de lo que vas a decir, sino cómo lo vas a decir y en qué canales lo vas a hacer.

Puedes crear tu mensaje de manera atractiva y efectiva, conociendo el gusto de tu cliente ideal.

Te permitirá ser más competitivo.

Cuanto mayor sea la precisión de tu segmentación, mejor podrás definir tu público.

Es una de las actividades más engorrosas a la que tienes que enfrentarte… ya lo sabemos, pero es la base de tu negocio. Tu público no puede ser cualquier persona y no lo encontrarás en cualquier lugar.

Además imagina, que comunicarte con tu cliente ideal, debe ser como hablarle a tu amigo. Debes pensar lo que le molesta, lo que está buscando, sus necesidades y pronto podrás ser parte de su vida.

De a poco, serán más y más los que te elijan. Y esto es así, no hay otra manera ni fórmulas mágicas. Debes sentarte y ponerte a pensar.

Un consejo… escribe en forma de tabla, de nube o la que mejor creas, todas las características que quieras que tenga tu público ideal, desde cómo es, cómo piensa hasta dónde consume.

FUENTE:

http://www.estacioncen.com/blog/porque-es-importante-que-definas-tu-publico-objetivo/

¿Están los directivos de hoteles convencidos del valor de las redes sociales?

En diferentes estudios difundidos en los últimos días pude leer que solamente la mitad de los Directivos de Hoteles consideraban a las Redes Sociales como una Herramienta de Marketing útil para vender. Considero que en esta afirmación hay varios errores. Todas las Redes Sociales no son iguales para el Marketing 2.0 de Hoteles, no podemos considerar de igual forma a Facebook que a Pinterest, por poner dos ejemplos rápidos.

Pero el mayor de los errores no está en no considerar a las Redes Sociales como Herramientas válidas para el Marketing 2.0 de Hoteles, el mayor error es ignorar que el 80% de nuestros clientes consultan las Redes Sociales antes de comprar, buscando comparativas de precios, comentarios, fotos, videos y experiencias de amigos y/o conocidos.

Un hotel es muy sensible a un mal comentario puesto en Tripadvisor o una mala foto en Facebook. Lo malo no es el comentario o la foto, lo malo es no enterarse de que han dicho de tu Hotel y tener la capacidad de contestar rápida y educadamente ante una Crisis de Reputación.

En las Redes Sociales no solo hay que estar para poner Ofertas, Fotos bonitas o Videos idílicos, en las Redes Sociales hay que estar para escuchar que dicen de nosotros y cómo lo hace nuestra competencia. De esta forma podremos reaccionar muy rápido ante una crisis de reputación o ante Campañas de Marketing agresivas de nuestra Competencia.

Actualmente las Redes Sociales representan un porcentaje muy bajo en el E-comerce Turístico, pero va creciendo a un ritmo de 2 dígitos anuales. A esto hay que agregar que la mayoría de los turistas consultan las Redes Sociales antes de comprar, por lo que el valor añadido es muy importante para el E-comerce Turístico.

¿Hemos pensado en cómo será nuestro cliente en los próximos 10 años?

Estamos preparados para dar productos turísticos atractivos a las personas de entre 20 a 30 años que están permanentemente conectados a Internet y las Redes Sociales desde sus Smartphone?

Esas personas son nuestros clientes potenciales, no debemos olvidarnos de preparar nuestra oferta de producto para sus requerimientos.

FUENTE:

http://www.turismoymarketingonline.com/estan-los-directivos-de-hoteles-convencidos-del-valor-de-las-redes-sociales/

10 herramientas para crear apps móviles sin saber programar.

A día de hoy, ¿quién no tiene un smartphone? El mercado de las aplicaciones móviles no para de crecer y las grandes empresas e instituciones se apuntan a este nuevo mercado de apps, ofreciendo a los usuarios sus propias aplicaciones que suelen estar programadas “ad hoc“. Algunas son informativas, otras sirven para descargar cupones de descuento y otras, en cambio, funcionan como juegos de entretenimiento y ocio.

En los últimos tiempos algunas startups han creado herramientas para que puedas crear tu propia aplicación móvil. Aquí te mencionamos algunas, aunque estamos seguros de que hay muchas más. ¿Nos ayudas a completar el listado? 

1. Mobincube

Con Mobincube puedes crear tus propias apps para móviles y tablets sin necesidad de saber programar. Tienes plena libertad para decidir la estructura, el contenido y el diseño de sus aplicaciones. En su formato gratuito incluyen publicidad con la que tú también podrás llevarte el 70% de los ingresos que se generen.

2. Infinite Monkeys 

Infinite Monkeys es una herramienta para crear aplicaciones móviles para iPhone, Android y HTML5 de forma gratuita con gran variedad de plantillas y opciones que puedes añadir a tu app con sólo arrastrar un botón. En su versión gratuita incluyen publicidad contextual y por 1 dólar al mes la tienes sin anuncios. Además cuenta con su app market donde el resto de usuarios pueden descargarse las aplicaciones creadas con su herramienta.

3. Mobapp Creator

Es una plataforma pensada para crear sencillas aplicaciones móviles para pymes. Es una herramienta muy usable. En cuestión de minutos tendrás la aplicación de tu negocio lista para instalar en las stores de iOS y Android. Aunque es ideal para aquellos que no sepan programar, nos parece un poco cara si se compara con el resto de herramientas.

Mobapp Creator permite crear catálogos de productos, guías de sitios de interés (geolocalizados), recetas de cocina, extranets, galerías de fotos y vídeos, aplicaciones para radios online, conferencias, recitales, etc.

4. Upplication

Aunque tiene una versión de prueba gratuita, su precio mínimo es de 4,95 euros al mes. Con ella puedes crear vistosas aplicaciones de tu negocio con subida a los markets de Apple Store y Google Play. También ofrecen la posibilidad de desarrollar una app a tu medida.

5. Good Barber

De similares prestaciones, esta herramienta cuida mucho el diseño final de las apps, pudiendo personalizar hasta el último detalle de tu aplicación. Tiene precios bastante asequibles, su paquete más económico está en los 16€ mes. En cuatro pasos tendrás tu app lista para subir a los markets de iOS y Android.

6. Yapp

Se promociona como herramienta gratuita aunque algunas opciones premium son de pago. Pensada para una gran variedad de negocios y sectores, ha sido utilizada por medios tan reconocidos como Huffington Post, ABC News o The New York Times. Tiene plantillas que puedes modificar y añadir módulos y secciones a tu antojo.

7. Como

De similares prestaciones a Good Baber, es muy sencilla e intuitiva de utilizar. Puedes añadir páginas a tu app y nuevos elementos con solo arrastrar con el ratón. La subida a la Apple Store y Google Play es instantánea. No nos convencen sus tarifas, algo elevadas si se compara con Yapp o Upplication.

8. Octopus App

Nos recuerda a la aplicación anterior “Como” aunque de origen español y con planes más económicos. Más de 97.000 aplicaciones creadas con Octupus App la han hecho bastante reconocida en el mercado. Lo más interesante de esta herramienta es que puedes integrar tu tienda online en tu app, y cualquier cambio que realices en tu web (productos, precios…) lo verás también en tu app.

9. Instant AppBuilder

Es ideal para crear aplicaciones de hoteles, restaurantes, pubs y distintos locales. Es muy fácil de utilizar aunque no ofrece demasiada variedad en sus plantillas. Tendrás toda la información de tu negocio en un sencillo menú desplegable. Para conocer sus tarifas tendrás que rellenar un formulario, ya que no son demasiado transparentes al respecto.

10. Let it Guide

Esta herramienta no permite demasiada flexibilidad en cuanto a contenidos y módulos a añadir a tu app, pero sí los imprescindibles como: personalizar la apariencia, alertar a tus usuarios con Push (notificaciones), vínculos a redes sociales, RSS de contenidos, comentarios, google maps, panorámicas (dentro de la realidad virtual) y monetización de tu aplicación a través de publicidad.

FUENTE:

http://blog.interdominios.com/10-herramientas-para-crear-apps-moviles-sin-saber-programar/

Social CRM: Un paso más en el marketing turístico.

El nuevo concepto Social CRM no ha tardado en acercarse a uno de los sectores más prometedores en cuanto al uso de las nuevas tecnologías. Conocer a fondo al cliente abre un abanico de posibilidades a la hora de mejorar su experiencia y conseguir la tan ansiada fidelización.

Atrás quedó ya esa comunicación distante entre empresa y consumidor final, definida por la unidireccionalidad y la marcada superioridad de las organizaciones. Ahora, con todos en un mismo nivel comunicacional mucho más cercano, Social CRM representa un nuevo modelo de interacción con el cliente.

Herramientas como el Social CRM de Trisocial permiten a quien la utiliza conocer en detalle a su público, a partir de la información que ellos mismos comparten en las redes sociales (¿qué les gusta? ¿son fans también de la competencia? ¿cuál es su grado de influencia?...), permitiendo así una comunicación más personalizada que genere afinidad empresa-cliente. Esto, trasladado al mundo del turismo, nos abre un abanico de posibilidades: ¿qué cadena hotelera no sueña con la frase “Yo, cada vez que viajo, busco un hotel que pertenezca a”? O, ¿qué agencia de viajes no desea un “Yo sólo viajo con”?

Adaptar la estrategia de comunicación a tus públicos facilitará el aumento del engagement, y aquí las oficinas de turismo tienen mucho de lo que aprovecharse: si pudiera mejorar la experiencia del turista, podría conseguir convertirlo en un valor referencial positivo para sus conocidos o, incluso, podría conseguir que volviese.

Otra forma práctica de lograr esa fidelidad es mediante la generación de contenidos interesantes para los fans. Es un buen método, una buena manera de conseguir seguidores comprometidos. ¿Conoces qué contenidos son los que más interesan en tu comunidad de Facebook?

Trisocial cuenta con importantes clientes del sector turístico como Europamundo y Turismo La Rioja, que ya tienen a su disposición esta herramienta para gestionar sus comunicaciones de una manera más personalizada y con un mayor impacto.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/172440_social-crm-paso-marketing-turistico.html

El Marketing Experiencial en hoteles.

Vender experiencias:

Vender experiencias es lo que se hace cuando se afirma y se publicita que nuestro producto no es solo un producto sino una experiencia.

El ejemplo típico en turismo es una habitación de hotel. Muchos hoteles insisten en que lo que venden no es solo alojamiento sino que es una experiencia. A lo que se refieren aquí es que los espacios que ofrece el hotel, la programación de eventos o actividades dentro de las dependencias del hotel o la preparación y cultura del personal crean una experiencia total para el cliente que resulta mayor que la suma las partes.

Ya hemos hablado antes en este blog de como es interesante no vender experiencias utilizando esta etiqueta de forma oportunista, si no que es importante ofrecer, de verdad, experiencias valiosas.

Marketing experiencial:

Cuando se habla de marketing experiencial a lo que nos referimos es a un tipo de marketing que busca crear una conexión emocional entre la marca y el cliente que hace que éstos se conviertan en fieles entusiastas de esa marca, dispuestos a compartir con otros su experiencia con ella.

En el marketing experiencial no se trata de comunicar los beneficios de un producto si no de crear esa conexión emocional utilizando una variedad de estrategias y apelando a todos los sentidos posibles que provoquen una inmersión emocional del usuario.

Continuando con el ejemplo de los hoteles: cadenas jóvenes como W Hoteles hacen marketing experiencial con naturalidad. W Hoteles ha decidido destacar por su diseño vanguardista y acepta correr más riesgos que el resto de cadenas no contratando a diseñadores especialistas en hoteles si no a los más audaces diseñadores del momento.

Este compromiso con el diseño les obliga a mantener su mobiliario y decoración permanentemente renovado. Para tener una cantera de nuevos diseñadores organizan unos premios de diseño anuales que, además, sirven para atraer visitas a sus instalaciones de un público local interesado en diseño.

Los Hoteles W no están vendiendo de esta forma ninguna experiencia pero si que están creando un ambiente vibrante entorno al diseño que, combinado con otros elementos del hotel que hacen referencia a la moda o a la música, crean una experiencia especial que su cliente aprecia de modo que querrá repetirla y compartirla con los demás.

En el sector hotelero en general hay movimiento hacia lo experiencial. Ellos están en contacto con el cliente alojado en sus instalaciones y esto les da una gran oportunidad de añadir ese extra especial del que estamos hablando.

Algunos de los hoteles lo están intentando vendiendo experiencias conectadas a la estancia del hotel. En este artículo anterior del blog comentábamos 5 casos de proyectos experienciales en grandes hoteles.

De estos 5, 4 eran ejemplos de hoteles vendiendo experiencias: cenas en lugares muy especiales en el caso de Four Seasons, rutas fotográficas en los Intercontinental, rutas en Ferrari en los Waldorf Astoria y una guía de experiencias locales hecha por expertos en el caso de Westin.

El quinto caso, el de los Hoteles Renaissance, es un ejemplo de marketing experiencial y supone un paso más en la búsqueda de un producto más específico, espontáneo y susceptible de ser compartido, intentando alinearse con los gustos del nuevo cliente.

FUENTE:
http://www.carlosgarciaweb.com/turismo/?p=836

RoomMate lanza una plataforma de alquiler de viviendas turísticas.

Room Mate, la cadena hotelera de diseño fundada y presidida por el emprendedor español Kike Sarasola quiere revolucionar el sector turístico creando un nuevo tipo de alojamiento turístico que define como “Homtel” (Home + Hotel)

Lo hace a través de BeMate.com, una nueva comunidad colaborativa que pondrá en contacto a propietarios de viviendas y viajeros para que éstos puedan disfrutar de todo tipo de servicios necesarios para que la estancia sea una experiencia inolvidable. Actualmente BeMate.com ofrece 2.500 viviendas turísticas aunque se prevé que el número siga creciendo en los próximos meses, con la apertura de nuevas ciudades.

La filosofía de Kike Sarasola, plasmada en su cadena hotelera Room Mate, siempre se ha basado en que la mejor manera de viajar es visitando amigos, por eso cada hotel tiene un nombre y una personalidad diferente. “Con este nuevo lanzamiento, Kike Sarasola da un paso más, reuniendo en la plataforma BeMate.com una ciudad llena de anfitriones que harán sentir como en casa a cualquier viajero”, según el anuncio de la compañía. “BeMate.com es una comunidad  colaborativa, en la que solo se encuentra una cuidadosa selección de viviendas turísticas con un diseño especial y con una localización inmejorable en pleno centro de la ciudad”.

BeMate.com quiere “fusionar la libertad que ofrece alojarse en una vivienda turística con lo mejor de los servicios que dichos hoteles pueden ofrecerle a los viajeros: conserjería las 24 horas del día, recogida y entrega de llaves, consigna de maletas”. Asimismo, en la plataforma se alojan ofertas de diversas compañías con otros servicios adicionales que completan la experiencia: transfer al aeropuerto, limpieza diaria, nevera llena a tu llegada o compra de entradas para espectáculos…así como cualquier otro servicio que pueda hacer la estancia más agradable.

BeMate.com se trata de un concepto 100% español, donde la tecnología, la idea y la totalidad de los socios son españoles. Kike Sarasola ha puesto solución a un problema latente en el sector turístico respondiendo a las necesidades de un nuevo cliente y sus cambios en la tendencia de compra.

Según Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate y artífice de este nuevo lanzamiento “Ante el inmovilismo del sector y la permanente crítica a nuevas formas de alojamiento turístico, nosotros hemos querido acercarnos al cliente, molestarnos en conocerle mejor, poner a su disposición una plataforma tecnológica que conecta a una nueva generación de viajeros, propietarios y empresas de servicios. Como siempre, centrándonos en qué necesita el nuevo viajero. El alojamiento colaborativo enriquece el turismo. Hoteles y Viviendas Turísticas deben saber convivir libremente.”

En esta primera fase, BeMate.com ofrecerá viviendas turísticas en las zonas centro de todas las ciudades donde está presente Room Mate: Madrid, Barcelona, Málaga, Salamanca y Granada en España, Ámsterdam y Florencia en Europa, Nueva York y Miami en Estados Unidos y México DF. El objetivo es llegar a las principales capitales de todo el mundo en los próximos meses, ya que la plataforma se abre para cualquier hotelero que quiera ser el embajador de BeMate.com en nuevas ciudades.

FUENTE:

http://www.tecnohotelnews.com/2014/09/roommate-lanza-una-plataforma-de-alquiler-de-viviendas-vacacionales/

Posicionar casas rurales en Google Maps con Google Places.

Todo aquél que tenga su propio negocio hace el esfuerzo por conocer las necesidades del mismo. No sólo sobre su propia empresa, sino también sobre el mercado en el que se encuentra. Y hay algunos casos que son un poco más diferentes que otros. En este caso vamos a hablar de los alojamientos rurales

La publicidad en alojamientos rurales

Una de las principales preocupaciones de los propietarios de las casas rurales es que estas sean conocidas por el mayor público posible, sin importar la distancia ya que lo que se pretende es que los clientes puedan venir a relajarse a su casa por encima de otras posibilidades. La clave de las casas rurales es además invitar a los huéspedes a acomodarse en un lugar alejado de todo lo que dificulta un poco el posicionamiento de las mismas.

Quizá de los aspectos más positivos de Internet es que puede ser accesible desde casi cualquier parte, y su conexión con los GPS, hacen que se nos pueda localizar en cualquier parte.

Para que la localización de nuestra casa rural en Internet pueda tener éxito nuestro establecimiento debe dar respuesta a varias necesidades.

TENER UN NOMBRE COMERCIAL

Nos tenemos que olvidar de los nombres genéricos tipo, “Casa rural Torrelodones”  aunque nos encantaría que fuera así, probablemente no somos la única casa rural en Torrelodones. Necesitamos destacar y hacernos reconocibles. Una buena imagen de marca es tan importante aquí como en cualquier otro tipo de negocio.

TENER UNA PÁGINA WEB

En términos generales, a los clientes les gusta ver las cosas antes de comprarlas. Por ello es muy importante tener una web propia donde subir fotos, videos y las comodidades de nuestra casa.  La página web debe ser nuestra, y como expertos en el sector, debemos saber las respuestas a las necesidades de los clientes, y reflejarlas.

Cómo publicitarse en Google Maps

Una vez que tenemos estas cosas, toca moverse. Si tenemos pagina web, pero no la movemos, es como si no existiera. La gente no va a encontrar nuestra casa rural perdida en el monte sólo por ir por la carretera adecuada, debemos darles las instrucciones precisas.

Google Maps: Una herramienta de mapas asociada a internet que localiza nuestro establecimiento de forma espectacular. Y actuará de GPS para nuestros clientes.

Google Places: Aparte de Maps, tenemos Google Places. Esta herramienta es, aparte de un localizador algo más exacto ya que lo podemos poner nosotros mismos (Y nadie conoce mejor la localización de la casa que nosotros mismos) también nos permite describir nuestra casa rural de tal forma en la que, de un sólo vistazo, los posible clientes pueden saber más de nosotros.

FUENTE:

http://www.ratoncity.es/posicionar-casas-rurales-en-google-maps-con-google-places/