Mostrando entradas con la etiqueta WhatsApp. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta WhatsApp. Mostrar todas las entradas

jueves, 1 de septiembre de 2016

Whatsapp en Agencias de Viajes.



En 2016 es raro que nos encontremos con alguien que no tenga en su teléfono WhatsApp, de hecho los usuarios activos en este año son de más de 1.000.000.000, pero ¿lo estás usando como herramienta de marketing?
WhatsApp Marketing:
WhatsApp es la aplicación de comunicación más utilizada actualmente, lo que quiere decir que tus clientes posiblemente también la usen. España es el cuarto país a nivel mundial que más usa esta aplicación y es que con su rapidez, para las empresas es un canal de comunicación con el que más relación directa tienen con los clientes. Si a esto le sumamos que hace unos meses anularon su bajo coste dejando la aplicación gratuita y su fácil manejo, si no lo estabas utilizando para hablar con tus clientes, ¡es hora de que lo vayas haciendo!  

¿Qué podemos hacer?
>Atención al Cliente
>Información
>Reservas
>Ventas
>Newsletter
>Ofertas
>Promociones
>Concursos

¿Cómo debo utilizarlo profesionalmente?
Aquí van algunas recomendaciones para gestionar WhatsApp con tus clientes:
>Da a conocer la opción de atención de WhatsApp a tus clientes.
>Añade el botón en tu página web.
>Segmenta tu público.
>Contenido exclusivo.
>Personaliza los mensajes.
>Cuida la ortografía.
>Sé constante pero no canses.
>Envíos periódicos (una vez por semana o cada 15 días).
>Fideliza con tu atención.
>Originalidad con las promociones y concursos.
>Utiliza emoticonos.
>Gamifica y hazlo divertido.
>No olvides los aspectos legales.

FUENTE:
http://turismo-marketing.com/blog/turismo/whatsapp-en-agencias-de-viajes/

miércoles, 29 de abril de 2015

¿Cómo utilizar Whatsapp como herramienta de Marketing para tu hotel?



La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp se ha convertido en algo imprescindible en nuestras vidas, superando los 600 millones de usuarios en todo el mundo, y millones de mensajes diarios. Son datos que no pasan desapercibidos, y que las empresas han detectado como una nueva herramienta para sus estrategias de marketing.

Para los hoteles el contacto directo e instantáneo con los clientes es un factor que le ayuda a satisfacer sus necesidades y así dar un servicio de mejor calidad.


Estas son algunas de las posibilidades que Whatsapp ofrece a un hotel como herramienta de Marketing:

>Canal de atención al cliente:
La principal característica que mejora la valoración de la atención al cliente es la velocidad de respuesta. Gracias a Whatsapp puedes ofrecer un servicio de atención al cliente de manera inmediata, lo que mejorará en gran medida la satisfacción de tus clientes.

>Atención urgente y de ultima hora con el cliente:
Pueden surgir cambios a última hora en las vacaciones de un cliente, y deben ser comunicadas de manera urgente. Whatsapp puede cumplir perfectamente con este tipo de comunicación instantánea.

>Comunicación durante la estancia:
Para lograr que los clientes abandonen su hotel con sus expectativas plenamente satisfechas, utiliza el Whatsapp como medio de comunicación con los clientes durante su estancia. Resuelve sus dudas, sus problemas o animales a participar en las actividades que ofrece el hotel.

>Imágenes y videos personalizados con el cliente:
Los mensajes personalizados muestran un interés por tus clientes, y les hace sentirse valorados y atendidos. Whatsapp permite enviar imágenes y videos que puedes personalizar y enviar directamente al cliente.

>Segmentación de campañas:
A través de Whatsapp se pueden enviar mensajes promocionales en función de las características de cada cliente, que debe ser administrado en un CRM, clasificando a los clientes basado en su comportamiento. Ya existen en el mercado plataformas como WhasApp Marketing, que permite realizar envío masivo de mensajes y la posibilidad de crear listas personalizadas.



Es una herramienta de gran utilidad, pero que se debe utilizar con mucho cuidado ya que puede resultar demasiado invasivo. Abusar del envío de mensajes promocionales puede crear una imagen negativa de tu marca.


Algunos ejemplos de campañas de marketing realizadas por hoteles con Whatsapp

>El grupo hotelero SH organiza concursos de fotografía entre los huéspedes durante su estancia. El nivel de participación es alto, y a pesar de ofrecer otros medios para el envío de fotografías, Whatsapp es el más utilizado.

>Otro ejemplo es el Hotel Barceló Illetas Albatros. A la llegada de los clientes les entrega una tarjeta con un número de teléfono mediante el cual pueden comunicarse con el hotel las 24h de forma gratuita.






jueves, 31 de julio de 2014

Instagram vale más que mil Whatsapps en el turismo rural en la red.



Geek Travel Trends: La necesidad de cuidar la fotografía en la red para la mejora del turismo rural.

>Clubrural.com continúa con sus encuentros para conocer hacia dónde va el turismo rural en la red y qué es lo que falta para el desarrollo del sector. 

>En #GeekTTfotos profesionales turísticos, de las redes sociales, los blogs y la fotografía hablaron de la importancia de la imagen en Internet para llegar a los viajeros y fidelizarlos: “Instagram vale más que mil whatsapps”.

En Clubural.com trabajamos por la innovación y el desarrollo del turismo rural en Internet y por eso apostamos por continuar con los Geek Travel Trends, encuentros en los que tratamos aspectos por los que el sector debe apostar en la red.

Con este objetivo, organizamos la segunda tertulia, el 26 de junio en la National Geographic Store Madrid, donde hablamos de cómo mejorar la presencia del turismo rural en Internet y redes sociales a través de la fotografía, cuáles son las tendencias que hay que seguir para que destinos y alojamientos rurales lleguen más y mejor al viajero. De ello hablaron especialistas como el fundador de la comunidad de Instagramers Philippe González, el bloguero de viajes José Ramón Álvaro González, el fotógrafo Roberto Iván Cano y la propietaria rural Odette Calvo, de los alojamientos Art Rustic.

Desde su experiencia, todos coincidieron en varios aspectos:

>En Internet cada vez leemos menos y por eso la comunicación pasa necesariamente por la imagen, así que los profesionales turísticos deben trabajar su presencia en redes sociales como Instagram, Pinterest y Facebook, para transmitir experiencias de destinos y alojamientos a través de la fotografía. Ésta permanece y no entiende de idiomas, por lo que llega fácilmente al viajero. Y es que “Instagram vale más que 1.000 whatsapps”, como afirmaba Phil González.

>Sin embargo, aún faltan buenas imágenes en la red de lugares rurales de España, que nada tienen que envidiar a las playas paradisíacas del Caribe o los parques nacionales de Estados Unidos. Y para ello los fotógrafos deben dar a conocer espacios como los bosques de El Bierzo (León) o comarcas como La Siberia (Badajoz).
El turismo rural no vende bien su imagen en la red, aunque poco a poco se está adaptando a las nuevas tecnologías.

>Los propietarios rurales, que están en el día a día de su casa, son quienes deben mostrar no sólo las estancias, sino también esos entornos y momentos especiales que atraerán al viajero: nieblas, amaneceres, fuego de la chimenea... Algo que implica profesionalización, bien contratando a especialistas o formándose.

>La formación es fundamental en el turismo rural para mantener los establecimientos y fidelizar en destino al viajero. Hay que aprender dónde estar en Internet y cómo mejorar la presencia para atraer a los usuarios, a los que hay que saber contar qué se ofrece y se hace en cada sitio, algo que facilita la fotografía.

>Se deben contar destinos y vivencias en imágenes, que son el “rock & roll de la información sobre el lugar”. Ellas son las que hacen que el viajero se decida por uno y las que hacen que se quede y vuelva, compartiendo su experiencia rural. Ésta es la que cuenta y hay que intentar que sea única.


En definitiva, en este segundo Geek Travel Trends se apostó por una mayor y mejor profesionalización del turismo rural y se animó a poner en valor su gran oferta, en cuanto a destinos y alojamientos, utilizando buenas y atractivas fotografías tanto en sus webs como en las redes sociales, que atraigan al viajero y le anime a vivir experiencias rurales, que luego también compartirá y recomendará en ellas.