8 términos imprescindibles para las técnicas de marketing de una empresa.

Si eres como la mayoría de los propietarios de pequeños negocios, seguramente pasas la mayor parte de tu día relacionándote con tus clientes para diferenciarte de la competencia. La calidad de tu servicio es clave y estas tareas no dejan mucho tiempo para estar al día de los últimos desarrollos en el marketing online. Para navegar de forma valiente en el mundo del marketing digital para emprendedores, os traemos ocho términos que deben estar en el vocabulario de todos. Entender el “por qué” y “qué” mejorarán nuestros esfuerzos en marketing y nuestra capacidad de atraer y retener a los clientes más valiosos.

1. La presencia online

Qué: La presencia online es la información de nuestra empresa que debe poder encontrarse en cualquier sitio en la Red o en aplicaciones móviles.

Por qué: En el mundo conectado de hoy en día, el establecimiento de una presencia online adecuada es absolutamente crítico. Los consumidores utilizarán nuestra Web para tomar la decisión final de comprar.

Ya sea en busca de un nuevo negocio o buscando uno ya conocido, los clientes potenciales a utilizan los motores de búsqueda y las plataformas sociales para encontrar la información que necesitan. Tenemos que ser transparentes y completamente visibles.

2. CTA

Qué: Una determinada acción que solicita a un cliente hacer algo (por ejemplo: “Llame ahora”. “Haga clic aquí para obtener 10% de descuento”.). Probar diferentes CTA como parte de tu marketing te ayudará a averiguar cuál es el más efectivo para tu negocio.

Por qué: Como emprendedor, estamos obligados a presentar llamadas a la acción claras y evidentes. Incluso los consumidores más interesados necesitan que el paso siguiente esté completamente claro y si es posible, debemos añadir un incentivo para seguir adelante en el proceso de compra o contratación.

3. Conversión

Qué: La conversión es el la consecuencia de nuestro esfuerzo marketiniano. Es la acción que lleva a cabo el cliente, que puede ser una llamada o un correo electrónico. La más deseada de todas es la compra directa.

Por qué: El objetivo de nuestra comercialización debe ser impulsar las conversiones. Tienes que decidir de antemano cómo se define una conversión. Así establecerás tus propios objetivos y qué es lo que quieres lograr.

4. Remarketing

Qué: El remarketing se dirige a los consumidores que han interactuado ya con nosotros anteriormente. Por ejemplo, el mailing, la newsletter son herramientas dirigidas a clientes existentes que pretende construir lealtad o conseguir referencias, comentarios y opiniones.

Por qué: El Remarketing con nuestros clientes existentes es una de las actividades de marketing online más importantes para los emprendedores.

Estos clientes ya conocen nuestro negocio y son mucho más propensos a participar y a hacer conversiones a través de una comercialización eficaz.

5. Referencias

Qué: Las referencias son nuevos clientes que han conocido nuestro negocio a través de otros clientes o empresas.

Por qué: Una recomendación de confianza es un recurso más potente y eficaz que cualquier tipo de publicidad. Mediante el uso de mensajes de remarketing focalizados puedes fomentar este tipo de boca a boca.

6. CAC

Qué: el coste de adquisición de los clientes se refiere a la cantidad de dinero gastado para adquirir un nuevo cliente.

Por qué: El objetivo final es conseguir nuevos clientes e ingresos. Es importante entender lo mucho que cada uno de nuestros esfuerzos en marketing cuestan para lograr nuestros objetivos. Esto nos ayudará a evaluar nuestros esfuerzos en marketing.

7. CLTV

Qué: El valor de la vida del cliente es el valor en euros de una relación con el cliente que se basa en el beneficio total que esperamos ganar con ese cliente durante el tiempo que tenga una relación con nosotros. Así que si nuestro servicio tiene un beneficio de 50 euros y los clientes generalmente compran para nosotros cinco veces a lo largo de su vida, el valor combinado en euros de todas estas operaciones, o CLTV, es de 250 euros.

Por qué: CLTV es un concepto esencial en la comercialización de nuestros productos y servicios ya que determina cuánto podemos gastar en nuestras tareas de comercialización y marketing. En términos generales, cualquier esfuerzo de marketing donde el CLTV es más alto que el CAC nos genera un retorno de nuestra inversión.

8. Cloud computing

Qué: El Cloud Computing simplemente significa que los servicios de negocios, tales como el correo electrónico, el almacenamiento o la contabilidad se suministra a través de Internet. El uso de la nube es cada vez más popular entre los propietarios de pequeñas empresas porque es más asequible y hace que sea fácil de actualizar los servicios.

Por qué: El uso de la computación en nube para su comercialización es un enfoque inteligente, ya que es asequible y hace que sea fácil de actualizar e integrar los servicios.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/8-terminos-imprescindibles-para-nuestras-tecnicas-de-marketing/

Multiplica el factor confianza en tu empresa.

Las últimas encuestas internacionales afirman que el 60% de los trabajadores preguntados carecen de confianza en sus respectivas empresas. Además, la confianza en los jefes ha disminuido desde el año pasado. Un emprendedor es además de jefe es un líder y necesita un equipo cargado de motivación para el éxito del negocio. En este post os mostramos 10 maneras de mejorar la confianza dentro de una empresa en la gestión de los empleados.

1. Involucra a tu equipo en las decisiones que les afectan directamente.

Los empleados no quieren quedarse en la oscuridad mientras se toma una decisión que les afecta. Si existen departamentos específicos directamente involucrados en una decisión, tienes que incluir a sus miembros en el proceso. Nuestro consejo, cuando te encuentres en el proceso de toma de decisiones celebra una reunión con tu personal para que puedan expresar sus inquietudes e ideas.

2. Presta mucha atención a las relaciones.

En muchas ocasiones un empleado renuncia por su jefe. Un estudio publicado en enero de este año descubrió que el 37 por ciento de los empleados encuestados querían dejar sus puestos de trabajo por la mala opinión que tenían sobre el desempeño de su jefe.

Para mejorar la confianza, tener buenas relaciones entre empleados y gestores es una prioridad. Alienta a tu equipo (sobre todo por arriba) para que tengan una comunicación transparente y ayuda a tu personal cuando sea necesario.

3. Confía en tus empleados en cualquier nivel de la organización.

La confianza debe ser correspondida en el propio lugar de trabajo. Si una empresa quiere que sus empleados confíen en sus jefes, esa confianza debe mostrarse en sentido contrario. Para generar confianza, otorga autonomía a tu equipo para participar en la toma de decisiones. Si ellos se dan cuenta que pueden aportar ideas, van a ser más propensos a confiar en su jefe.

4. Proporciona comentarios constructivos.

Los empleados ejercen un mejor desempaño cuando sus jefes les aportan una visión constructiva de su trabajo. No te dediques por tanto a castigar a tu equipo cuando se equivoca sino a defenderlos y a decirles qué tienen que hacer para mejorar. Si por ejemplo un colaborador te dice que se le ha pasado una fecha, no lo castigues inmediatamente. Pregúntale que le ayudaría a evitar ese error en el futuro.

5. Sé consistente.

Nunca utilices el recurso de crear expectativas ambiguas que luego no se transforman en nada. Esto sólo causará confusión y crea muchísima desconfianza entre el personal. Si prometes un ascenso, cumple. Si no lo haces, tienes un potencial desertor de tu proyecto.

6. Recompensa adecuadamente los logros conseguidos.

Los logros de tus empleados y de tus equipos no deben pasar desapercibidos en un lugar de trabajo. Si no lo valoras, ellos se sentirán infravalorados por su empleador y la desconfianza aumentará. Si un empleado consigue un nuevo cliente, ofrécele un bonus públicamente para reconocer su duro trabajo.

7. Proporciona a tus empleados los recursos necesarios.

Los empleados quieren siempre cumplir de forma responsable, pero si no les proporcionamos los recursos necesarios, comenzarán a perder la fe en la capacidad de nuestra empresa para lograr sus propios objetivos. Si por ejemplo un trabajador dice que su ordenador va muy lento, encuentra la manera de solucionarle el problema.

8. Marca los valores de tu empresa y consigue que se adhieran a ellos.

Toda organización necesita un conjunto de valores de cara al cliente y al empleado. Establece las tuyas e involucra a todo tu equipo en su cumplimiento.

9. Promueve la transparencia.

La transparencia lo es todo. Y eso implica que un jefe defienda a su equipo y reconozca los fallos que haya cometido. El proceso de toma de decisiones debe fluir en vertical desde el comienzo hasta el final de la cadena.

10. Crea una cultura de comunidad.

Los lugares de trabajo que promueven un ambiente de colaboración pueden lograr más que los que tienen entorno competitivo. En lugar de centrarte en las jerarquías organizacionales, estimula a los administradores a trabajar junto con los empleados. Esto fomentará vínculos más estrechos entre los trabajadores y la dirección.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/multiplica-el-factor-confianza-en-tu-organizacion/

¿Cómo pueden las empresas incrementar sus followers (seguidores) según Twitter?

¿Por qué es positivo para las empresas incrementar nuestro número de seguidores?

Twitter nos lo deja claro. Un incremento en el número de seguidores es beneficiosa para nuestra empresa por tres grandes razones:

1. Nuestros seguidores son, por lo general, fieles.

 La tasa de retención de los followers es del 90%, es decir, que una gran parte de esos seguidores, seguirán siéndolo 6 meses después y tan solo, un 10"%, nos hará unfollow.

Esta fidelidad es generada siempre y cuando, haya un tema de interés común.

2. Tenemos bastantes posibilidades de que nos recomienden.

El 82%, es decir, una altísima parte de esos seguidores, es probable que nos recomiende, por lo que la viralización de nuestra marca puede ser alta.

3. Se incrementa la probabilidad de comprar de nuestros productos y/o servicios.

El 72% puede que haga alguna comprar después de seguirnos.
Tengo que reconocer que esta cifra me ha dejado sorprendida por el porcentaje tan alto que indica.

Formas de incrementar nuestros seguidores en Twitter.

A) Comparte contenido de interés.

Esta afirmación, nos lleva a plantearnos la importante pregunta de ¿Qué contenido compartir para que se genere interés en nuestra cuenta?

Los estudios que se han realizado desde Twitter, nos indican hasta 8 razones que son las que motivan a los usuarios a seguirnos y en la que deberemos basarnos para crear ese contenido de interés.

Este apartado nos va a permitir conocer qué contenido es más conveniente publicar para conseguir mayor alcance sabiendo lo que la gente espera recibir de nuestra empresa.

B) Sigue a otros usuarios.

No sirve de nada el querer seguir a alguien para que se convierta en tu follower y a los pocos días dejar de seguirlo tu. Esta practica, absurdamente extendida, no sirve para nada y no te reporta beneficio alguno. 

Recuerda, las redes sociales son para conectar "de verdad" con otros usuarios y no para coleccionar números.

Desde la propia plataforma de Twitter, puedes realizar búsquedas de otros usuarios de temas que te interesen tanto de forma simplificada como más avanzada. Además te puedes aprovechar de diversas opciones para optimizar tu búsqueda.

C) Participar en la conversación.

Es la clave de toda red social. Si esto no lo tienes claro, no sigas perdiendo el tiempo.

A través de la generación de conversaciones, las empresas pueden ganar seguidores que podrían llegar a formar parte de su clientela de una manera natural y no intrusiva como viene ocurriendo con algunas técnicas publicitarias que cada vez molestan más a los usuarios.

Estas conversaciones, no solo las tienes que generar con tus actuales seguidores, sino que, gracias al buscador que antes mencionamos, puedes encontrar futuros seguidores y clientes a los que les interese tu servicio.

D) Promocionar tu @nombre usuario en todos los sitios que puedas: camisetas, automóviles, tarjetas de empresa, merchandising.....

E) Instala el botón de "seguir en twitter" y el de "tuitear".

Es una manera de facilitar a los usuarios que interactúe con nosotros, consiguiendo un notable incremento en el tráfico además de respuestas, favoritos y RTS.

F) Tuitea contenido que se pueda compartir y de manera regular.

La regularidad te ayuda a estar presente en la mente de los usuarios convirtiéndote en una marca cercana y sociable.

G) Los tuits con enlaces consiguen una tasa de RTs un 86% más alta.

H) Los tuits con imágenes consiguen un 200% más de tasa de interacción que los que no los tienen.

I) Prueba la " Campaña de seguidores" de Twitter Ads (de pago).

Twitter, pone a disposición de sus usuarios la opción de las Twitter Cards que ya comentamos la semana pasada, disponibles en diferentes formatos y que son de carácter gratuito.

FUENTE:

         http://www.mabelcajal.com/2014/11/como-pueden-las-empresas-incrementar.html#.VGZwrjSG8um

El valor de Instagram para tu empresa.

Instagram se ha convertido en una de las Redes Sociales que encabezan un cambio en la forma de compartir contenido. Una forma visual y exclusiva, puesto que sólo podemos utilizarla en el móvil, que cada vez tiene un mayor peso a la hora de tomar la decisión de elegir un tipo de hotel. Tal vez suena un poco atrevido, pero permitidme citar aquella frase de una imagen vale más que mil palabras.

Antes de entrar en materia y citar las razones de porqué un hotel, o una empresa, debería considerar Instagram para su negocio, creo que es importante saber por qué tenemos que hacerlo. Con todas las plataformas sociales que hay en la actualidad, el uso compartido de fotos ha hecho que Instagram creciera considerablemente hasta alcanzar los 100 millones de usuarios activos mensuales, con 8.500 me gustas y 1.000 comentarios por segundo, es obvio que esta red social puede ser muy influyente en caso de que podamos ganar público.

Pensemos por un segundo y seamos realistas, vivimos en un mundo visual en el que juzgamos todo por la primera impresión, desde una persona, hasta la portada de un libro. En un mundo en el que el mobile marketing es cada vez más importante, todos tenemos un smartphone continuamente pegado, Instagram nos da la posibilidad de controlar directamente esa primera impresión, haciendo que sea atractiva para nuestro potencial mercado. Obviamente tenemos que saber a qué segmento dirigirnos.

Sigamos, porque al igual que cualquier campaña de Marketing Online, Instagram requiere de una estrategia para asegurar que se usa con eficacia. Pero, ¿Por dónde empezar? Anteriormente desarrollé en temas de Revenue Management lo que conocemos como Benchmarking, un estudio de nuestros competidores. Pues bien, usemoslo, veamos qué están haciendo ellos, ¿Qué fotos están publicando, cuanto grado de interacción reciben?

Es importante decir que las fotos tienen que ser fiel a las acciones del hotel, empresa, y deberían de ser únicas y con personalidad. Si su hotel se encuentra en la playa, obviamente el contenido tiene que ser diferente a si estamos en el centro de una gran ciudad. A menudo leo sobre hoteleros que no creen en esta herramienta y ya son algunos críticos de hoteles los que creen que será uno de los pilares básicos del futuro, como ahora lo es Facebook, y suponiendo que no sea el presente más inmediato. Insisto en que Instagram es una herramienta muy visual, un modo de acercarnos al cliente de una forma muy familiar, implicando el máximo de departamentos posibles.

Basándonos en que Instagram puede ser nuestra cara visible, tengamos en cuenta algunas consideraciones que nos podrían ayudar a confirmar el posicionamiento que queremos.

Nos puede servir para actualizar constantemente nuestra galería de fotos: ¿Cuantas veces hemos viajado a un hotel después de consultar fotos por su página web, comprobando al llegar que no se trata de ese mismo hotel? Al tiempo que actualizamos, mantenemos una imagen dinámica, asegurando destacar nuestras comodidades.

Aprovechemos Instagram para mantenernos al tanto sobre lo que está de moda, y así poder explotar esa línea de negocio. Centrándome en la hostelería, recuerdo épocas en las que la comida estaba de moda, otras en las que estuvieron el primer momento tras despertar, etc. Con esto no sólo seremos capaces de mostrar el aspecto del hotel sino que nos mantendremos al día sobre posibles tendencias.

Por otro lado, podremos mostrar a nuestros seguidores lo que normalmente no pueden ver, la forma de preparar un desayuno, las camareras de pisos arreglando una habitación. No sólo se trata de proveer contenido interesante sino también de humanizar. Mostrar a personas trabajadoras y a un personal dedicado al cliente ayudan a hacer de una estancia lo más amena posible.

Sin olvidarnos de potenciar nuestra área local. Mostrar que tienes un compromiso con sus alrededores, es otra forma de aumentar el interés por tu hotel y de seguir humanizándolo. Al mostrar cosas que hacer en los alrededores, es posible que los clientes puedan inclinarse más por tu servicio, y ganar una ventaja competitiva.

Incentiva y utiliza el contenido de tus huéspedes. Potenciar el uso de palabras clave en forma de hashtags es un recurso que puede resultar interesante, y aunque puede que no nos conduzca directamente a un posible cliente, es importante y un gran atractivo para aquellos que nos están buscando, suponiendo una gran ventaja. Tanto, como la colaboración mediante concursos. Un ejemplo destacado W Hotels de Nueva York.

Sin embargo, como ya he citado, al igual que con cualquier estrategia de marketing, la clave consiste en mantenerse activo. Instagram debería incluirse como una actualización regular, requiriendo una estrategia proactiva. No nos olvidemos del hashtag, capaces de crear un efecto viral que extenderá aún más el alcance de nuestra publicación.

En general, las redes sociales son una gran manera de llegar a los clientes a nivel personal, por lo que es importante para cualquier negocio que nos mantengamos al tanto de nuevas tendencias. Al fin y al cabo cuando viajamos, es el hotel lo que convertimos en nuestra casa. Y aunque no podamos ver un aumento inmediato de ingresos, Instagram ofrece un medio para mejorar la personalidad de las marcas y una manera de relacionarse y conectarse con los clientes mediante el impacto visual, que recordemos, siempre será la primera impresión, y nunca hay dos primeras impresiones.

FUENTE:

http://juanrtalavera.com/2014/10/el-valor-de-instagram-para-tu-empresa/

Las 5 claves probadas para incrementar las ventas de tu empresa a través de Internet.

"El que no enseña no vende"

Este viejo dicho ha cobrado un sentido fundamental para las empresas y sobre todo para las Pymes en los últimos años. Sorprendentemente, y según  un artículo de la revista Expansión, menos del 5% de las PYMES tiene presencia en Internet y sólo el 10% tiene un sitio web.

         3 secretos para atraer clientes de alta calidad

Según la Asociación de la Industria Publicitaria y Comercial en Internet,  una PYME que utiliza Internet para promocionar sus productos y servicios puede incrementar su productividad entre un 12% y un 30%.

¿Y entonces?

¿Y a qué se debe que las PYMES no aprovechen los grandes beneficios y ventajas que da Internet en todas sus variantes como son:  el posicionamiento web, anuncios de pago por clic, ventas a través de la educación, email marketing y más? La respuesta es simple, el problema es que las PYMES no están ni informadas ni formadas.

Lo que sucede es que hay muchos mitos y desinformación sobre el tema debido a que las PYMES no tienen a quién acercarse para tener un panorama completo del tema. Es común escuchar a directores y dueños de empresas comentar cosas como, "mis productos no se venden en Internet", "yo no necesito Internet, hemos funcionado 20 años así", "estoy muy bien en Internet, mira... pongo en Google el nombre de mi empresa y salgo en primer lugar" estos comentarios definitivamente no son culpa (en parte), de los dueños y/o directores, simplemente no han recibido la información ni formación adecuada o simplemente, no les interesa sobre lo que sucede en Internet actualmente por puro desconocimiento. Por ello en este artículo quiero darte una visión general de cómo funciona Internet en la actualidad.

Recuerda que, una estrategia en Internet multiplicará los resultados que tienes en el mundo físico y si tu empresa está iniciando, lo correcto es "subirse" de inmediato a Internet para que aproveches el tiempo y las oportunidades que todos los días existen en la red.

Respecto al crecimiento que tendrá tu empresa, ¡no te preocupes!, las estrategias web no son de la noche a la mañana y tendrás tiempo suficiente para adaptarte al crecimiento. Pero como ya te he comentado, te explicaré cuáles son las estrategias clave para una estrategia exitosa en Internet:

1. Tener un sitio web con diseño profesional con un enfoque claro. La época en que tu sitio era un currículo de tu empresa YA PASÓ. Ahora un sitio web debe ser.

El vendedor más productivo que puede existir, tu sitio debe estar vendiendo 24 horas los 365 días del año.

Debe tener una imagen profesional pero hay un punto importante, debes tener claro que tu sitio debe estar hecho para fines comerciales y no para ganar concursos de diseño.

Muchas veces los dueños de las empresas sacrifican las mejores prácticas de publicidad en Internet por "caprichos" estéticos que no agregan valor a los resultados del proyecto.

Conclusión: Debes tener un sitio profesional construido para incrementar tus ventas.

2. Tener el sitio web posicionado en buscadores.

Actualmente Google es el Rey, en Google se hacen el 80% de las búsquedas y es muy importante que tu sitio aparezca en los resultados, pero debe aparecer con palabras genéricas de tus productos o servicios, no me refiero a poner Coca-Cola en el buscador y que aparezca en primer lugar www.cocacola.com me refiero a que debe aparecer el sitio de Coca-Cola con palabras como refrescos, bebidas, cócteles de moda, eventos juveniles, qué tomar, etc. Debido a que esta estrategia se empiezan a obtener resultados  entre 4 y 6 meses en, dependiendo de la competencia de las palabras clave, y te recomiendo reforzarla con estrategias de anuncios pagados. Estas estrategias NO son triviales, te sugiero que sean administradas por expertos, al final no olvides que tu negocio has de posicionarlo y hacer estrategias de mercadotecnia en Internet.

3. Redes Sociales. Las Redes Sociales como Facebook, Twitter y Youtube llegaron para quedarse y sin duda se debe adaptar la estrategia específicamente para cada empresa, es muy importante que le ganes a tus competidores. Desecha la idea de que las redes sociales no son para tu empresa, tal vez hace algunos años pensabas lo mismo de Internet. El mensaje más importante que te quiero dar sobre este tema es que las redes sociales no son propiamente para venta directa pero genera Potenciales nuevos Clientes.

Piénsalo de esta forma, tu sitio web es tu departamento comercial, tus redes sociales son tu departamento de relaciones públicas, ambos son fundamentales pero hacen actividades distintas.

4. E-mail Marketing: 

El concepto de e-mail marketing, mailings, o mercadotecnia por correo electrónico es simple, consiste en mandarle correos electrónicos a tu base de datos de clientes y prospectos. Los mailing son una herramienta muy poderosa pero su manejo es muy delicado, porque puedes convertirte en una verdadera pesadilla para los que reciben tus correos si no lo haces bien y hay detalles técnicos que debes de cuidar en estas estrategias.

Te puedes capacitar en el tema y hacer tus estrategias de manera exitosa.

5. Control, Medición y Análisis: 

Lo que no se mide, no se conoce. Esa es la diferencia entre las estrategias en Internet y cualquier otro medio, aquí puedes medir exactamente los resultados. En las estrategias en Internet debes saber:

De dónde te visitan.

Cuánto tiempo están en tu sitio.

Qué prospectos te está generando.

Cuántas ventas nuevas hay, etc.

Debes medir todos los resultados de tus estrategias online. Estos son los puntos clave de una estrategia exitosa en Internet y mi recomendación es simple, en mayor o menor medida deberás tenerlos cubiertos todos porque esta tendencia es imparable y ya hemos escuchado eso de "lo que no está en Internet, no existe", pero ahora ya no sólo es suficiente con estar, nos guste o no.

Si el miedo te ha frenado para tener una estrategia sólida en Internet no olvides que la acción quita el miedo y que a los miles de personas y potenciales nuevos clientes que buscan en Internet tus productos o servicios, serán atendidos por otras empresas si  tú no reaccionas ya. Tu deseo es  lograr los objetivos de crecimiento para tu empresa, empieza a sembrar ÉXITO!!

FUENTE:
http://gvbusiness.wix.com/businesstrategy#!necesito-vender-ms/cpeq