Los 3 mandamientos de Facebook para vender viajes.

Móvil, inteligencia artificial y vídeos. Cualquier campaña de marketing turístico a través de Facebook deberá guiarse por estos tres mandamientos si de verdad quiere ser relevante para el consumidor. 

Así lo anunció Nikhilesh Ponde, director de estrategia global de viajes de Facebook, que ha participado en la conferencia Phocuswright en Amsterdam esta semana. 

Y ser relevante para el consumidor, en el mundo digital de hoy en día, significa personalizar las campañas de marketing al máximo, en los canales adecuados, en el momento más oportuno… 

Lo que implica, para comenzar, la necesidad llegar a todo tipo de dispositivos. 

Número 1: Móviles. 

Sin embargo, se lamentó el directivo de Facebook, "los negocios turísticos no han avanzado a la misma velocidad que la gente a la hora de migrar hacia los móviles". 

En este sentido, explicó, mientras las campañas diseñadas para móviles representan el 14% del gasto publicitario, el tiempo consumido frente a las pantallas de los smartphones alcanza el 25% del total de internet. 

Y de ese tiempo en el internet móvil, el 78% se concentra en las tres aplicaciones preferidas por cada usuario. Normalmente, una red social, una app de mensajería y vídeos. 

"Hay que ser relevante para el usuario, esté donde esté", reitera Nikhilesh Ponde. 

Número 2: Inteligencia artificial. 

El segundo mandamiento de Facebook involucra a la inteligencia artificial, entendida como un sistema que aprenderá de manera automática a identificar los comportamientos de los usuarios. 

¿Con que fin? "Enlazar cada contenido con la gente a la que se quiere llegar. El producto busca a su público objetivo, no al revés", como ocurre con las búsquedas tradicionales en Internet. 

"Esto permitirá impulsar la personalización a una escala mucho mayor", según explicó el directivo de Facebook. 

Número 3: Vídeos. 

Llegamos al tercer mandamiento: el vídeo. "Será básico para diferenciar tu marca", dice Nikhilesh Ponde. 

Y es que según las investigaciones de Facebook, los consumidores cada vez consumen más contenidos en vídeo a través de sus smartphones: supondrán el 80% del tráfico móvil hacia el año 2021. 

"Sabemos que la gente no solo busca el hotel más barato, sino el hotel perfecto para su viaje". 

Según sostiene Facebook, el video será fundamental para vender más por experiencia que por precio. 

En suma, concluyó Nikhilesh Ponde, el marketing turístico debe dirigirse hacia el crecimiento del móvil, ir directamente al consumidor y diferenciar tu marca. 

BIBLIOGRAFÍA: 

https://www.hosteltur.com/128185_tres-mandamientos-facebook-vender-viajes.html 

España, tercer país donde más se usa el móvil para reservar viajes.

Por detrás de Estados Unidos y Reino Unido, según un informe de eDreams Odigeo.

El uso del móvil para reservar viajes varía considerablemente según los mercados, estando los norteamericanos, británicos y españoles mucho más dispuestos a reservar a través del móvil, según un informe elaborado por eDreams Odigeo y presentado con motivo del Mobile World Congress.

El estudio examina el uso de los dispositivos móviles por parte de los viajeros tras haber analizado durante los últimos doce meses los 750 millones de búsquedas mensuales en sus 143 páginas web de todo el mundo.

Según los datos, durante los últimos doce meses se ha registrado un incremento en el uso de los dispositivos móviles para la búsqueda de viajes a nivel global, con un despunte destacable en países europeos como Italia (+25%), Alemania (+23%) y España (+16%), que lideran el ranking de crecimiento de tráfico móvil a las páginas del grupo. Por otro lado, el Reino Unido se consolida como el mercado más móvil de Europa al registrar, por primera vez, más tráfico a través del móvil que desde dispositivos de sobremesa. Una tendencia que también ha llegado a Italia y que previsiblemente seguirá avanzando en el resto del continente.

El informe también destaca que, en el ámbito de las reservas de vuelos a través del móvil, la compañía se sitúa muy por encima de la media del sector: mientras el promedio en la industria es del 21%, los clientes de eDreams Odigeo utilizan el smartphone en un 30% de las ocasiones. Algunos países, como Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Japón, llegan a superar esa media, realizando el 40% de sus compras con su teléfono.

Marcos Guerrero, Chief Retail and Product Officer de eDreams Odigeo, afirma que “vivimos un momento clave para los dispositivos móviles. En la actualidad, los usuarios los utilizan durante toda la experiencia del viaje: desde la inspiración y exploración iniciales, que llevan a la reserva de un vuelo, hasta el trascurso del viaje y la vuelta a casa”.

Entre los motivos que explican el crecimiento de las reservas móviles, apunta el informe de eDreams Odigeo, está la rapidez y facilidad para buscar y reservar viajes en estos dispositivos. De hecho, según los datos presentados, sólo se requiere un minuto y medio para que un cliente de eDreams pueda realizar y completar su reserva online a través de su dispositivo inteligente, lo que representa menos de la mitad del tiempo que invertiría utilizando la aplicación de una aerolínea o de un metabuscador. A la hora de reservar vuelo + hotel, el dato es incluso más llamativo, de modo que las reservas realizadas en eDreams son hasta cuatro veces más rápidas que en la competencia.

En este sentido, el análisis de la compañía revela que cada vez más el smartphone interviene en la experiencia completa del viaje. Así, hasta el 61% de los usuarios reconoce utilizar el móvil para encontrar inspiración, el 57% asegura que lo emplea para explorar y comparar ofertas con su dispositivo y el 45% dice hacer uso del teléfono para realizar búsquedas concretas, como billetes de avión o alojamiento en su destino una vez lo ha decidido.

Según el tipo de viaje que vayamos a realizar, escogeremos el dispositivo más adecuado para realizar nuestras búsquedas y reservas. El estudio de eDreams Odigeo revela que la compañía recibe muchas más reservas de última hora a través de móviles que a través de equipos de sobremesa. De media, el 40% de las reservas de vuelos a través del móvil se realizan para viajar con menos de siete días de antelación, y el 52 % de las reservas de hoteles se efectúan con una previsión máxima de siete días.

Al hilo de lo anterior, cabe destacar que los viajeros tienen una mayor costumbre de reservar vuelos cortos utilizando dispositivos móviles, pero siguen empleando el portátil para reservar vuelos a destinos lejanos. La mayoría de reservas a través del móvil se producen durante los meses de verano, lo que garantiza mayor probabilidad de viajes de última hora. El estudio también analiza los principales destinos que los viajeros reservan con el móvil, destacando la fidelidad de los españoles, que, sobre todo, realizan reservas móviles para visitar Madrid, Palma de Mallorca, Barcelona e Ibiza.

Por último, el informe pone de relieve las tendencias que están por venir para los viajeros móviles, y que pasan, principalmente, por funcionalidades ya en desarrollo como el escaneado de documentos personales, como la tarjeta de crédito, para reservar con más facilidad y rapidez; la implementación de asistentes personales virtuales (VPA) en el smartphone; o el uso de dispositivos de realidad virtual para conocer nuestro próximo destino antes de visitarlo o el alojamiento antes de reservarlo.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

https://www.hosteltur.com/120663_espana-tercer-pais-donde-se-usa-movil-reservar-viajes.html

Google desvela los 4 momentos del ciclo del viaje en el móvil.

Los viajeros se enfrentan a una serie vertiginosa de decisiones en el proceso de planificación de un viaje. Cada vez más personas están recurriendo a sus smartphones para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas sobre el viaje que desean realizar. Lisa Gevelber, vicepresidente de marketing de Google, comparte su visión sobre cómo las empresas turísticas pueden mantenerse al día con estos nuevos comportamientos en el móvil.

En el turismo, micro-momentos suceden durante todo el viaje del consumidor. Comienzan cuando la gente comienza a soñar con un viaje. Y se suceden a través de la planificación, la reserva, e incluso durante el viaje real. Cuando estos momentos pasan, buscamos el dispositivo más cercano a nosotros en busca de respuestas, y ese dispositivo, es cada vez más, un smartphone. En el pasado año, las visitas al móvil relacionadas con los viajes han crecido un 48% y, gracias a que el móvil está ayudando a la gente a encontrar lo que quieren más rápidamente, el tiempo dedicado por sesión en los sitios móviles de viaje se ha reducido un 7%, mientras que las tasas de conversión web móviles han crecido un significativo 88%. 

Primer momento: 

Quiero hacer un viaje. Estos son los momentos en que la gente empieza a pensar en las próximas vacaciones. De hecho, el 37% de los viajeros en Estados Unidos piensan en la planificación de vacaciones una vez al mes; el 17% piensa en ello, al menos, una vez a la semana. Esta gente quiere información acerca de lo que es posible y lo que otras personas han hecho.

Segundo momento: 

Quiero que mi viaje sea perfecto. Es el momento de la planificación. En esta etapa, los consumidores están abiertos a conocer nuevas compañías aéreas y hoteles. De hecho, sólo el 14% de los viajeros de ocio reservar con la primera aerolínea que tuvo cuando comenzó su planificación, y ese número se reduce al 10 por ciento si nos fijamos en los hoteles. 

Tercer momento: 

Quiero reservar. Estos momentos son extremadamente importantes, ya que la gente pone su dinero detrás de sus decisiones. Pero los consumidores no necesariamente se encuentran lo que necesitan de las marcas en el móvil: el 46% de los viajeros que buscan viajes en el móvil dicen que tomaron su decisión final de reserva en el propio móvil, pero se trasladaron después a otro dispositivo para realizar la reserva.

Cuarto momento: 

Quiero sacarle todo el partido. Como quiera que estos viajeros se familiarizan con el lugar donde están, también comienzan inmediatamente a decidir lo que quieren hacer mientras están viajando. El 53% de los viajeros de ocio asegura que eligió su destino por la necesidad de visitar nuevos lugares, mientras que sólo el 18% de los viajeros de ocio planean visitar lugares que en los que ya ha estado.

FUENTE:
http://www.tecnohotelnews.com/2015/11/google-desvela-los-cuatro-momentos-del-ciclo-del-viaje-en-el-movil/?utm_source=newsletter&utm_medium=e-mail&utm_campaign=thnews20151126

El turismo rural se busca en el móvil y se reserva en el PC.

El comercio electrónico en España ha crecido un 24,8% en 2014 y el sector viajes es el que mayor volumen de negocio genera según los últimos datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

Ante estos datos, y haciendo hincapié en el turismo rural, cabe preguntarnos, ¿desde dónde se hacen las reservas? Pues no nos cabe ninguna duda de que existen unos dispositivos más apropiados que otros para echar un vistazo a las ofertas y que no tienen por qué ser también los más adecuados para reservar.

Así, los smartphones y tablets lideran las visitas a la web, con el 56,11%(44,34% y 11,77%, respectivamente), que se traducen en el 41,96% de las reservas (29,98% desde móviles y 11,98 desde tablets). Mientras que por otro lado, nos encontramos con los ordenadores, a través de los cuales se realizan menos visitas (43,88%) que desencadenan en un 58,03% de las reservas online (unos porcentajes extraídos del tráfico en el portal de alojamientos www.clubrural.com).

Las conclusiones que podemos deducir son que los viajeros recurren a pantallas más pequeñas y portables, como pueden ser la de los móviles o tabletas para informarse, puesto que lo pueden hacer en cualquier lugar y momento; para después, una vez en casa, confirmar la reserva del lugar a través del ordenador. El tamaño parece ser importante a la hora de escoger lugar de vacaciones, pues el porcentaje de conversión se reduce según la medida del dispositivo: el primero es el ordenador personal, después la tablet y, por último, el móvil.

Entre los datos de tráfico móvil destaca también el crecimiento del Whatsapp, como medio para realizar visitas, que en 2015 se ha convertido ya en la cuarta fuente, tras el tráfico orgánico, el directo y el de pago CPC. Además, tras el pago y el orgánico, el de Whatsapp es el tercero que mejor convierte en reservas.

FUENTE:

http://sabemosdigital.com/trip/2814-el-turismo-rural-se-busca-en-el-movil-y-se-reserva-en-el-pchttp://sabemosdigital.com/trip/2814-el-turismo-rural-se-busca-en-el-movil-y-se-reserva-en-el-pc

Las reservas hoteleras son cada vez más espontáneas, de última hora y vía móvil.

Se tiende a reservar el viaje cada más cerca de su fecha de salida, e incluso el mismo día que empieza.

¿Cuáles son las últimas tendencias, costumbres y hábitos a la hora de viajar? Lo desvela un estudio de la web mundial de reservas de alojamientos Booking.com. Estas son sus conclusiones:

1. El móvil, líder en la planificación de viajes.

Cada vez más viajeros planifican su viaje a través del móvil. Así, entre los 16 países encuestados en el estudio de Booking.com, España ocupaba en 2014 la undécima posición entre los viajeros que utilizaban un smartphone para buscar, reservar y organizar viajes.

Sin embargo, en 2015 el 24% de los españoles tiene la intención de utilizar el móvil para buscar, reservar y organizar un viaje, situando  a España en la novena posición.

2. La tecnología contribuye a la espontaneidad de los viajes.

Entre los viajeros españoles la tecnología es claramente un factor que contribuye a la espontaneidad en los viajes, ya que les permite reservar fácilmente en el último minuto, según afirma un 90% de los viajeros entre 18 y 64 años.

3. Cada vez más escapadas de última hora.

Al preguntar a los viajeros españoles sobre la antelación con la que reservan sus viajes, se observa que hay un segmento creciente de la población que prefiere reservar su viaje más cerca de su fecha de salida, e incluso el mismo día que empieza.

En este sentido, el 21% de los encuestados españoles dice que normalmente reserva una semana antes (o menos) para viajes de placer; mientras que el 41% de los viajeros de negocios afirman que normalmente planifican y reservan su viaje dentro de la misma semana que van a viajar.

Factores como la duración del viaje y la frecuencia con la que los encuestados viajan impactan en la anticipación con la que les gusta reservar: mientras que las pre-reservas las hacen generalmente viajeros menos frecuentes y para viajes más largos; los viajeros más frecuentes tienden a reservar más cerca de la fecha de salida.

La duración del viaje afecta a las reservas de última hora: los encuestados españoles son más propensos a reservar un viaje corto en el último minuto que en unas vacaciones más largas. El español realiza sobre todo viajes domésticos de corta duración o descansos internacionales.

4. Hombres que trabajan a tiempo completo, los españoles más viajeros.

Analizando las principales características de los españoles que más viajan, el estudio de Booking.com revela que son sobre todo hombres que trabajan a tiempo completo. Los menores de 39 años componen el grupo de edad más grande.

Madrid, Barcelona y Sevilla son, por este orden, los tres principales destinos reservados en 2014 por los viajeros españoles.

5. Los alojamientos más valorados.

Los tres alojamientos mejor valorados por los viajeros españoles son el Riad Les Nuits de Marrakech (Marrakech, Marruecos); el B&B Art de Séjour, en Bruselas, y el alojamiento El Gran Sueño, en Caspio la Vega, Asturias.

Por su parte los tres hoteles mejor valorados en España por los viajeros internacionales so  La Casona de Abamia 3 (Corso, Asturias); Cases Noves (Guadalest, Valencia) y el  Hotel Posada Al Vent ( Coscojuela de Sobrarbe, Aragón).

FUENTE:
http://profesionalhoreca.com/las-reservas-hoteleras-mas-espontaneas-de-ultima-hora-y-via-movil/

El móvil hace despegar las reservas hoteleras de última hora.

El uso generalizado de las aplicaciones móviles está favoreciendo un fuerte impulso de las reservas de última hora. Los operadores lo saben y toman posiciones en este suculento nicho, donde desde 2010 operaba HotelTonight. La entrada de Booking.com con Booking Now cambia notablemente el escenario.

El omnipresente móvil está cambiando nuestros hábitos en todas las facetas de la vida y las reservas hoteleras no iban a ser menos. Según los datos recogidos por Booking.com, casi la mitad de las realizadas en todo el mundo con 48 horas de antelación se ha efectuado a través de un dispositivo móvil; un porcentaje que en algunos mercados es incluso superior. La reserva espontánea se consolida así como tendencia en viajes de ocio y de negocio, especialmente entre los millennials. Tanto es así que los expertos auguran que este será el año de las apps de reservas de última hora, sobre todo tras la irrupción en escena del gigante Booking.

No en vano las escapadas de última hora son el viaje preferido para 2015, como constata un estudio realizado por Priceline en el mercado estadounidense, tendencia que se agudiza en el caso de los millennials, de los que el 73% afirma que se decantará por esta opción en los próximos meses, frente a la media del estudio del 58%. Además, los jóvenes aseguran que no mirarán mucho el bolsillo para realizar este tipo de viaje, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en 'Los Millennials impulsan las reservas de última hora'.

En el caso del cliente europeo, según revela el informe de HotelTonight sobre el comportamiento de los más de 10,5 millones de usuarios de su aplicación, busca hoteles cómodos y fiables que reserva antes de las 15 horas, aunque con variaciones dependiendo de las nacionalidades. El precio medio oscila entre los 66 euros por noche entre semana en Alemania y los 105 de Francia. (Ver: 'Cómo es el viajero europeo que reserva hotel de última hora').

Esta nueva tendencia en los hábitos del turista ha beneficiado a ciudades como Madrid, Berlín y Barcelona, que han visto incrementada su popularidad como destinos de última hora; mientras que Zurich, Dublín y Ginebra son las que se sitúan a la cola del ranking entre las preferidas para realizar una escapada espontánea.

Mercado muy competitivo:

A medida que el segmento de la compra de última hora ha ido descubriendo su potencial se han ido creando multitud de aplicaciones hasta abarrotar el mercado. Por ello los expertos señalan la diferenciación entre apps como la clave para la supervivencia.

Una diferenciación que pasa por adoptar nuevas tecnologías de pago como Apple Pay y para iniciar sesión como Touch ID, con el fin de facilitar el proceso de reserva en el móvil, por lo que los expertos consideran que ambas son esenciales, ya que sin duda favorecerán las compras impulsivas. En segundo lugar, pero no por ello menos importante en plena era de los wearables, tendrán que ser compatibles con Android Wear y Apple Watch. (Ver: 'Apple quiere volver a revolucionar el turismo').

Pero estos mismos expertos también adelantan que un aspecto a desarrollar en 2015 serán las alianzas de peso para mejorar la imagen y el concepto de marca. Conocer las aplicaciones que tu público objetivo utiliza será fundamental para construir ejercicios de branding sostenibles.

Las compañías que se hayan posicionado como ‘mobile-first’ disfrutan de una gran ventaja al atraer con su modelo a los millennials, más inclinados a utilizar su dispositivo móvil para realizar su reserva. Para favorecerlo han de mejorar al máximo su experiencia móvil, facilitándoles la búsqueda y permitiendo el cierre de la operación con un solo toque.

Además de mejorar el proceso de pago para que sea más fluido, las apps deben centrar todos sus esfuerzos enfidelizar a su público objetivo para poder diferenciarse de la competencia. Y es que los millennials se convertirán en un futuro próximo en el segmento demográfico esencial, que sin embargo resulta difícil de fidelizar. Por ello las compañías de todos los sectores están invirtiendo para ganárselos, los hoteles creando marcas que responden a su perfil y las aerolíneas con salas eminentemente tecnológicas en los aeropuertos. Todo para mejorar su experiencia y conseguir así su fidelidad.

Booking Now vs. HotelTonight:

Booking.com ha irrumpido en el mercado de las reservas de última hora respaldado por las 600.000 propiedades de su inventario repartidas por 200 países, sus millones de clientes -cuenta con más de 42 millones de opiniones de usuarios- y su disponibilidad en 42 idiomas. Booking Now entra así a competir con startups como HotelTonight, que ha sido uno de los primeros líderes de este segmento y que ha recaudado 80 millones de dólares (75 millones de euros) desde el comienzo de sus operaciones en 2010, según revela Wired.com.

El gigante ha adoptado así una idea que ha sido probada por un competidor más pequeño y ahora va a trasladar esa funcionalidad a gran escala, por lo que es posible que esas startups no puedan seguirle el ritmo. Por supuesto, sigue habiendo razones para que los consumidores continúen confiando en los pequeños, que les pueden ofrecer una experiencia de servicio al cliente más personalizada. Sin embargo, en el mercado de demanda el que tiene mayor oferta es el que suele ganar.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/110806_movil-hace-despegar-reservas-hoteleras-ultima-hora.html

El turista, más móvil dependiente que nunca.

La dependencia del móvil de los usuarios en sus viajes es hoy en día mayor que nunca, según ha constatado un estudio realizado por Northstar para Expedia y su marca de turismo de negocios Egencia, en el que han participado 9.000 personas de 25 países. No en vano el 94% de ellos se lleva al menos un dispositivo móvil en sus vacaciones, porcentaje que asciende al 97% si el viaje es de negocios.

Los resultados del estudio confirman lo que, según Tarran Vaillancourt, director de Relaciones Públicas de la compañía, ya sabían: “los viajeros hoy son más móviles que nunca y no harán más que continuar confiando en sus dispositivos favoritos para ayudarles en su búsqueda, planificación y reserva”.

De hecho, muchos consumidores utilizan sus aparatos como sustitutos del tradicional conserje de los hoteles de alta gama. Así, el viajero confía en su móvil para buscar comentarios de restaurantes y hoteles, información de atractivos turísticos en el entorno del establecimiento o actualizar sus horarios de viaje; además de facilitarle el compartir las fotos de sus vacaciones en sus perfiles en redes sociales.

El estudio revela que el 76% de los viajeros reconoce que su smartphone es “muy importante” o incluso “esencial” para su vida diaria, mientras que más de un tercio admite que lo utiliza más cuando viaja que cuando está en casa.

Sin embargo, los usuarios se consideran buenos conocedores de la conducta más adecuada con un móvil en la mano, ya que para el 53% de los encuestados hacer llamadas o hablar por teléfono en público es considerado ofensivo, seguido muy de cerca por los tabúes de escuchar música sin auriculares y hacer fotos a desconocidos.

El móvil como una prioridad

El estudio de Expedia también confirma que el wifi gratis es una de las prioridades del turista cuando se aloja en un hotel. Prueba de ello es que el 56% de los encuestados asegura que el precio de la conexión inalámbrica a la red y su disponibilidad afectan a su decisión de compra en la elección de alojamiento, al igual que en la de aerolínea, como publicaba HOSTELTUR noticias de turismo en Wifi, un factor determinante para la selección de la aerolínea. En el caso de los viajeros de negocios este porcentaje se eleva al 86%.

Mientras muchos usuarios todavía utilizan sus ordenadores de mesa y portátiles como vía principal para sus reservas de viajes, el 78% y el 71% de los viajeros de negocios usan sus smartphones y tablets, respectivamente, con el fin de planificar, tanto para buscar posibles destinos como para gestionar itinerarios.

Expedia ha detectado que el 28% de las personas que poseen un dispositivo móvil lo ha utilizado para reservar un hotel. Asimismo el 16% de los viajeros lleva siempre su cargador encima para no quedarse sin batería.

En la compañía, como afirma Vaillancourt, “estamos convencidos de que la industria turística se dirige decididamente hacia el móvil para detectar y superar las necesidades del viajero moderno. Como hoy en día los usuarios dependen más que nunca de sus dispositivos móviles, el sector necesita cambiar y adaptarse con ellos, con el fin de llegar a esos consumidores dónde y cómo decidan reservar”.

FUENTE:
http://www.hosteltur.com/179310_turista-movil-dependiente-nunca.html