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jueves, 3 de mayo de 2018
lunes, 22 de agosto de 2016
¿Qué caracteriza al turista del siglo XXI?
La actividad turística
se caracteriza por una evolución constante, siendo la misma más acentuada
durante el último siglo, ya que la explosión del turismo de masas ha
posibilitado un desarrollo más rápido y ha generado en la mente del visitante
la idea de concebir al turismo como un derecho, no como un privilegio.
Así pues, nos
encontramos ante un sector que mira al futuro asentado sobre dos pilares
básicos: progreso y generación de experiencias en el visitante, ya que la
acusada competencia, cada vez más acentuada, obliga a profesionales a usar el
ingenio y la diferenciación como principales bazas de desarrollo. La idea de
ofrecer una visión de autenticidad y de diferenciación se convierten en las
principales estrategias de las empresas turísticas a nivel mundial, siendo
también de suma importancia muchas otras actuaciones referidas a calidad,
precio y enfoque.
Esta evolución ha
estado totalmente influenciada por las constantes tendencias que surgen de
manera continuada en el sector turístico, ya que el turista se mueve por impulsos
claramente psicológicos y sociales, estableciéndose una rigurosa selección de
prioridades a la hora de seleccionar un destino, una experiencia, una aventura
o una vivencia nueva que disfrutar en otro lugar diferente al habitual de
residencia o trabajo.
Principales características
del turista del siglo XXI:
Turista informado.
Con la revolución que
Internet ha supuesto en todos los aspectos, el turista actual se sirve del
"big data" para informarse de manera rigurosa sobre el
destino que va a visitar, extrapolándose el uso de internet para muchas otras
actividades del sector, desde la selección de un hotel en otro país, hasta la
selección de un restaurante en la misma ciudad de residencia, por ejemplo.
Turista inquieto.
A pesar de la
información encontrada en Internet, el turista siempre alberga un margen de
duda y de incertidumbre ante la información encontrada, de ahí que contraste la
información deseada en diversas fuentes y que realice su actividad aún con dudas.
En estos casos, el boca a boca actúa como un elemento que disipa en gran
medida las dudas finales que el turista pueda sentir.
Turista exigente.
Como se suele decir en
muchos casos: ¡El que paga exige! Este dicho también se aplica al sector
turístico y de ocio, ya que el turista espera obtener una respuesta a sus
necesidades a la hora de contratar un determinado producto y/o servicio, siendo
la principal estrategia de todo destino y empresa turística ofrecer al
visitante un nivel de satisfacción mayor al que espera obtener a priori de la realización
de su actividad, con el fin de ganarse la confianza del mismo y obtener el
valor añadido de un cliente fidelizado que repetirá.
Turista experiencial vs
turista material.
El inicio de la
actividad turística tras el boom de mediados del siglo XX se caracterizó sobre
todo por una escasa oferta concentrada en puntos geográficos determinados, por
lo que lo material ganaba peso de manera considerable a lo experiencial. Todo
destino, producto y servicio turístico tiene un ciclo de vida preestablecido,
siendo la época de estancamiento la que denota un cierto nivel de
desgaste. En este punto resulta de vital importancia inyectar una dosis
dinamizadora o dejar que el ciclo llegue a la fase de declive. Así pues, el
turista valorará esta nueva reestructuración y otorgará más valor a lo
experiencial en contra de lo material, ya que, al fin y al cabo, la generación
de experiencias en la mente del consumidor actúa con una mayor fuerza que la
adquisición de cualquier regalo físico, souvenir adquirido en el destino.
Turista comprometido
con el destino que visita.
Si hace años el turista
que llegaba al destino simplemente disfrutaba de los productos y servicios, a
día de hoy se ha producido una visible evolución en dicha actuación, siendo
cada vez más natural el interés del visitante por ser parte del destino que
visita, de su gente, de sus arraigadas costumbres, así como de su cultura, todo
ello con el fin último de sentirme como un residente más durante la estancia.
Esta concepción también ha generado el establecimiento de acciones estratégicas
para tal fin, ya que, si una imagen vale más que mil palabras, ¡Imagina una
experiencia!
En definitiva, el
turismo es un sector tan dinámico y tan impredecible ante los cambios, que
resulta de vital importancia establecer los adecuados mecanismos de control
para un completo desarrollo de una actividad que ha sabido ganarse
una importancia creciente en nuestro país y en el mundo.
FUENTE:
http://observatorioelrincondelturista.blogspot.com.es/2016/08/caracteristicas-principales-del-turista.html
http://observatorioelrincondelturista.blogspot.com.es/2016/08/caracteristicas-principales-del-turista.html
martes, 17 de noviembre de 2015
La geolocalización online une al turista y al destino.
El turista
ha cambiado su
forma de acercarse al destino, de hecho no hay que verlo como un todo sino como
una persona que acude a éste de distinta forma en función del momento del viaje: antes de realizarlo se inspira,
se planifica y reserva; durante el viaje comparte información a tiempo real y
en movilidad y a posteriori comparte su experiencia y comenta los sitios donde
ha estado. Y todo ello lo hace con las herramientas tecnológicas que le permiten
moverse en un entorno social, local y móvil (SoLoMo). Paralelamente los destinos turísticos deben adaptarse a esta nueva realidad,
la distribución turística se ha diversificado y es mucho más heterogénea que
antes, existen multitud de actores que participan del turismo y multitud de
canales de comunicación con los que acercarse al turista y por tanto el destino
debe estar presente en todos ellos para lograr llegar al turista. A partir de
ahí, una vez establecida la comunicación, el turista es el mismo de siempre,
quizás más exigente consciente de la capacidad que tiene de influenciar en el
destino, pero que busca satisfacción a modo de sonrisas y de soluciones a
problemas que se le puedan plantear.
¿Qué es
geolocalización online?
En este entorno la
geolocalización online se configura como el conjunto de
herramientas que permite establecer esta conexión entre el turista y el
destino, es la forma que tiene el destino de mostrar sus recursos, sus
empresas, sus rutas y sus infraestructuras en Internet y utiliza como nexo
común la dirección física.
Pero antes de pensar en estas herramientas
deberíamos plantearnos para qué las vamos a usar, es decir, los objetivos estratégicos y operativos que vamos a plantear y cómo vamos a
medir la efectividad de nuestras acciones, entre otros objetivos de la
geolocalización podríamos hablar de:
>Información: Generara
información del destino.
>Tamaño:
Obtener una masa crítica a través de los seguidores.
>Participación:
Lograr que la gente se implique con la marca.
>Influencia:
Que se hable del destino fuera de sus canales de comunicación.
>Reputación:
Que se puntúe y se valore al destino y sus empresas.
>Posicionamiento:
Aparecer en la primera página del buscador Google.
>Atención
al cliente: Atender a los turistas en movilidad.
>Investigación:
Conocer qué opina y qué desea el cliente.
>Gamificación:
Establecer técnicas de juego para promocionar el destino.
>Datos:
Obtener datos sobre los turistas.
Herramientas
de la geolocalización
A partir de aquí aparecen herramientas como
Google My Business, Facebook Places, Foursquare, Yelp, Twitter, Pinterest,
Instagram, etc. y en todas ellas el componente de la geolocalización está muy
presente, siendo las herramientas más utilizadas por los turistas y los
destinos para compartir información de todo tipo en Internet.
Por otra parte nos encontramos en la era del big data, grandes volúmenes de
información, con mucha variedad, a gran velocidad y que aportan valor, todo el
mundo habla de ello pero pocos lo aprovechan. Ya dijo Tim Berners Lee que “los
datos son la materia prima del siglo XXI” y los turistas generan numerosos
datos e información.
En este sentido el geomarketing es
la herramienta que permite usar los datos geográficos para la gestión y la toma
de decisiones. Normalmente estos datos espaciales se gestionan con los Sistemas
de Información Geográfica (SIG) pero la geolocalización online permite plantear
análisis más sencillos usando las estadísticas gratuitas que existen de cada
herramienta.
Por tanto podemos analizar mucha información para el destino turístico:
>Dónde se encuentran los negocios y los recursos.
>Dónde están los clientes actuales en cada
herramienta.
>Cómo buscar nuevos clientes.
>Cómo identificar nuevos nichos de mercado de
turistas.
>Con qué canales nos comunicamos con el turista.
La ventaja de la geolocalización para el turista:
El título de este artículo indica que la geolocalización online une al turista y el destino porque
se trata de una herramienta de comunicación y estamos en la era de la
comunicación, la clave no está en desarrollar una estrategia o promoción del
destino ni en conocer al turista sino en saber unir ambas partes que, al mismo
tiempo, implica unir el mundo offline y el mundo online como un mismo espacio
de comunicación y con el mismo objetivo que siempre han tenido los destinos: la
felicidad del turista y dejar un recuerdo emocional y eso no es nada
tecnológico, dejemos la tecnología como una herramienta, lo que siempre ha sido
desde la época del sílex, centrémonos en transmitir emociones humanas en la
denominada “industria de la felicidad”.
martes, 24 de febrero de 2015
El turista demanda cercanía con el destino turístico.
El organismo gestor turístico dentro del
destino es el encargado de servir de nexo de unión entre el turista y el lugar
donde se desarrolla la actividad. Las nuevas tecnologías han posibilitado que
las distancias entre agentes se acorten y por lo tanto el trato sea más
inmediato. A esta evolución en los procesos de información y de
interacción, converge una tendencia de consumo experiencial ligada a la
actividad turística, que motiva al turista a salirse de las habituales
rutas y conocer los destinos turísticos más de cerca, en su parte más
auténtica.
Aprovechando esta oportunidad y adelantándose a
que los destinos, surgen diferentes plataformas que fomentan la comunicación y
la visita de la mano de los lugareños. En este artículo nos centraremos más en
la parte de concepto y no en temas burocráticos, ya que ese podría ser un
interesante tema de debate que dejaremos para otro momento.
El mensaje que se aprende con relación al papel
que deben jugar los destinos, no es otro que el de formar parte activa en
esta relación que se establece la red y se materializa en el destino
turístico. Sería importante la regularización y la asociación de la
marca destino con estas plataformas o con alguna propia, de forma que el
turista, en la relación que se establezca con la persona autóctona, sea el
principal beneficiado.
Para testear la situación del mercado con
relación a estas plataformas y poder generar el máximo de conocimiento con
relación a su experiencia, vamos a realizar un listado de las opciones más
interesantes que encontramos en el mercado:
Withlocals. Proponen actividades gastronómicas, Tours y
actividades concretas con personas del lugar.
Trip4real.
Actividad y Experiencias auténticas con gente del lugar.
Sherpandipity. Plataforma
de actividades alternativas ofrecidas por personas del lugar que quieren
enseñarte su ciudad.
FunTrip4all. Plataforma que
conecta al turista con guías locales profesionales o amateur, con o sin
discapacidad.
Good Spot. Plataforma que actúa de vínculo entre
turistas y guías locales.
Guestinalia. Plataforma sin
ánimo de lucro que actúa de canal de comunicación entre guías
profesionales y turistas.
LocalHeroes. Red
de contactos entre personas dentro del ámbito local. Enfoque en la transmisión
de experiencias a partir de compartir un café.
Itinerium. Expertos
en el ámbito local realizan recorridos personalizados para conocer los lugares
de una forma auténtica.
Después de este pequeño recorrido por
diferentes plataformas que apuestan en la interacción entre el turista y el
lugareño, es importante que reflexionemos si esta relación se tiene en cuenta
por parte del destino turístico. Concretamente hoy al leer la prensa he
descubierto como en “Galicia se articula un programa de hospitaleros voluntarios”
mejorando así la acogida del peregrino y haciendo más entrañable aún la
experiencia.
Por lo tanto, el objetivo es ir dando pequeños
pasos en la dirección del turista, ya que es una forma de enriquecer
al visitante a la vez que implicamos a los propios habitantes del lugar.
martes, 17 de febrero de 2015
Así es el nuevo turista español que reserva hoteles online.
El
53,4% de los viajeros contrata noches de hotel por Internet.
El 53,4% de los viajeros
residentes en España de entre 18 y 75 años de edad que reservan un hotel por su
cuenta lo hacen a través de Internet, según un informe elaborado por Segittur y el ITH, en base a una muestra de 37.000 encuestas. Las reservas
online de hoteles forman ya parte de los comportamientos cotidianos del
"nuevo turista español", con pocas diferencias por edades y nivel
sociocultural.
Estos datos forman parte del informe "Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en
los hábitos del nuevo turista en España" y se refiere a los desplazamientos
realizados fuera de la provincia de residencia, tanto a destinos nacionales
como internacionales.
El uso de Internet asociado a la contratación de
hoteles es mayor cuando la antelación
del viaje se sitúa en el tramo de quince días.
Por otra parte, cuando se trata de viajes de ocio, el porcentaje de compra de noches
de hotel a través de Internet sube hasta el 61,6%.
Además, el uso de Internet para
reservar hoteles se ha extendido ampliamente en casi todos los segmentos de la población y grupos de edades.
Según indican los autores del informe,
"podemos observar una tendencia decreciente de su uso
conforme subimos en la escala social. Una lectura de estos
datos es que la compra se realiza a través de webs cuyo valor reside en la
comparación de precios y la contratación de la opción más económica".
En cambio, "para el target de clase alta, ésta
no es una de las principales prioridades, por lo que se podría considerar una
mayor promoción de portales de reservas de hoteles considerados 'exclusivos',
en la línea de otras webs como Uniqdate, Netropolitan, Sotheby’s, Christie’s,
etc".
FUENTE:
jueves, 5 de febrero de 2015
El impacto de las nuevas tecnologías en los hábitos del turista en España.
La Secretaría de Estado de Turismo, a través de la
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas
(SEGITTUR) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación
turística y hotelera adscrito a CEHAT, han elaborado un estudio sobre el
impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo
turista en España.
En el estudio se detalla el impacto de Internet en
toda la cadena de valor del sector turístico, analizando tanto el sector del
alojamiento, así como el transporte y la elección de destino, según diferentes
variables sociográficas (edad, género, tipo de contratación, nivel de renta,
motivo del viaje, etc.).
El impacto de las nuevas tecnologías en los hábitos
turísticos tiene que ver con variables de distinto tipo: por un lado las que
hacen referencia a las pautas de su uso con carácter general y, por otro, las
que afectan al grado de utilidad y su capacidad de respuesta a los
requerimientos del turista.
En el primer caso estamos hablando de cuestiones
que afectan al grado de implantación y extensión de uso, relacionado con
variables de tipo sociodemográfico y sociocultural; en el segundo, de la
capacidad de satisfacer las distintas necesidades que el turista tiene que
resolver desde que se plantea el viaje hasta que lo culmina.
Entender el papel de las nuevas
tecnologías en su vinculación con las pautas turísticas significa, por tanto,
descender al análisis de sus funcionalidades en los distintos momentos del
proceso del viaje completo. Significa comprender la inserción de su uso en los
distintos hitos del viaje y de los beneficios −de distinta naturaleza−que su
uso aporta, o puede llegar a aportar, en cada uno de ellos.
viernes, 26 de diciembre de 2014
El turista, más móvil dependiente que nunca.
La dependencia del móvil de los
usuarios en sus viajes es hoy en día mayor que nunca, según ha constatado un
estudio realizado por Northstar para Expedia y su marca de turismo de negocios Egencia, en el que han participado 9.000
personas de 25 países. No en vano el 94% de ellos se lleva al menos un dispositivo móvil en sus vacaciones, porcentaje que
asciende al 97% si el viaje es de negocios.
Los resultados del estudio confirman lo que, según Tarran Vaillancourt, director de Relaciones
Públicas de la compañía, ya sabían: “los viajeros hoy son más móviles que nunca
y no harán más que continuar confiando en sus dispositivos favoritos para
ayudarles en su búsqueda, planificación y reserva”.
De hecho, muchos consumidores utilizan sus aparatos
como sustitutos del tradicional
conserje de los hoteles de alta gama. Así, el viajero confía en
su móvil para buscar comentarios de restaurantes y hoteles, información de
atractivos turísticos en el entorno del establecimiento o actualizar sus
horarios de viaje; además de facilitarle el compartir las fotos de sus
vacaciones en sus perfiles en redes sociales.
El estudio revela que el 76% de los viajeros
reconoce que su smartphone es “muy importante” o incluso
“esencial” para su vida diaria, mientras que más de un tercio admite que lo utiliza más cuando viaja que cuando está en casa.
Sin embargo, los usuarios se consideran buenos conocedores de la conducta más adecuada con un móvil en la
mano, ya que para el 53% de los encuestados hacer llamadas o
hablar por teléfono en público es considerado ofensivo, seguido muy de cerca
por los tabúes de escuchar música sin auriculares y hacer fotos a desconocidos.
El móvil
como una prioridad
El estudio de Expedia también confirma que el wifi gratis es una de las prioridades del turista
cuando se aloja en un hotel. Prueba de ello es que el 56% de los encuestados
asegura que el precio de la conexión inalámbrica a la red y su disponibilidad
afectan a su decisión de compra en la elección de alojamiento, al igual que en
la de aerolínea, como publicaba HOSTELTUR noticias de turismo en Wifi, un factor
determinante para la selección de la aerolínea. En el caso de los
viajeros de negocios este porcentaje se eleva al 86%.
Mientras muchos usuarios todavía utilizan sus ordenadores de mesa y portátiles como vía principal para sus reservas
de viajes, el 78% y el 71% de los viajeros de negocios usan sus smartphones y tablets, respectivamente,
con el fin de planificar, tanto para buscar posibles destinos como para
gestionar itinerarios.
Expedia ha detectado que el 28% de las personas que
poseen un dispositivo móvil lo ha utilizado para reservar un hotel. Asimismo el 16% de los viajeros
lleva siempre su cargador encima para no quedarse sin batería.
En la compañía, como afirma Vaillancourt, “estamos
convencidos de que la industria turística se dirige
decididamente hacia el móvil para detectar y superar las
necesidades del viajero moderno. Como hoy en día los usuarios dependen más que
nunca de sus dispositivos móviles, el sector necesita cambiar y adaptarse con
ellos, con el fin de llegar a esos consumidores dónde y cómo decidan reservar”.
lunes, 1 de diciembre de 2014
La red social pensada para el turista: Social CRM.
Si queremos definir qué es Social CRM lo mejor es acudir a la
definición del experto, Paul Grenber, que la define como la estrategia de las
empresas para unir los intereses empresariales con los intereses comerciales de
un cliente. ¿En qué nos beneficia esto como empresa de turismo?
En contacto con el cliente:
Un
Social CRM no es en sí mismo una herramienta, no es sencillamente una
aplicación como otras redes sociales que ponen en conjunto a los usuarios con
las empresas, sino que es más bien una
estrategia de acercamiento al público. En la cual usuarios y trabajadores
pueden tener un contacto directo y cercano y lo que es más importante, que las
sugerencias sean tomadas en cuenta.
Cuando
hablamos del turismo, rápidamente nos damos cuenta de lo importante que es
adaptar esto a nuestro negocio. Las
agencias de viajes son uno de los sectores más cambiantes y demandantes que
podemos encontrar. El turismo cambia conforme lo hace la sociedad y en
los últimos años, se ha experimentado una gran divergencia ante un público que
quiere pasar sus vacaciones de una forma diferente cada vez.
Ante
esto conviene ponerse las pilas y rápido y es por ello que surge el social CRM,
que pese a no usarse únicamente en éste sector, para estas empresas es algo
imprescindible.
¿Qué es realmente el social CRM?
Como ya
hemos comentado es
una estrategia, pero no una estrategia de simple acercamiento.
Mediante el social CRM lo que pretendemos es dar respuesta a las demandas de
nuestros clientes y hacerlo rápido. La competencia en el turismo es grande, y
en muchas ocasiones quien responda antes gana la partida. Si damos además un
servicio completo, y un valor añadido como puede ser la confianza o el
posicionamiento de marca, iremos además, llevando ventaja.
Pero no
hay que olvidar que el turismo no
se nutre solamente del ocio, y hay que saber tratar con empresas que necesitan
servicios otros servicios.
Al igual
que vamos a adaptar nuestra empresa a las necesidades del público, también
vamos a utilizar su
propio lenguaje. El social CRM es un método de acercamiento, pero no
por ello debemos sobrepasar la confianza con el cliente.
Adoptar una estrategia de social CRM y aplicarla
correctamente nos va a asegurar público a largo plazo, y nos evitará posibles
bloqueos.
FUENTE:
martes, 9 de septiembre de 2014
Las claves de comportamiento del nuevo turista.
El
portal web de comparador de viajes y destinos turísticos Rastreator publicó
un nuevo estudio en el que reflejaba cómo se comporta el turista después de la
crisis. Mayor ahorro, salir menos de vacaciones, comer en casa o elegir un
destino nacional son algunas de las tendencias a las que deberán adaptarse el
sector, en gran parte a través del software de gestión de hoteles.
La
reducción del presupuesto para las vacaciones es un elemento común en más del 50% de
los encuestados. Este hecho repercute en los viajes de los mismos, que son en
lugares más cercanos a su hogar, por menos días que en años de bonanza
económica y un menor gasto en alojamiento.
No todos reducen su presupuesto.
Aproximadamente
un 27% de los encuestados confirmó que su presupuesto para este verano aumentaría hasta los mil euros,
dato que contrasta con la reducción hasta los 500€ de límite y el 13% que
renunciaría por distintos motivos a irse de vacaciones.
El
software de gestión hotelero es una de las herramientas específica para ayudar
a los hoteles a adaptarse a los nuevos cambios que presenta el sector turismo.
Se organizan su viaje.
Más del
80% de las personas cuestionadas al respecto en el estudio consideran que la
mejor manera de ahorrar para las vacaciones es organizarse por sí mismos el
viaje. Es decir, ellos escogen los vuelos y modos de viajar, el destino, se
buscan el alojamiento y se informan de todo lo que pueden encontrar y hacer en
el lugar de destino.
La instauración de la cultura del ahorro en el sector
turístico es un hecho que se refleja durante los últimos años debido a la
crisis económica sufrida, factor que ha afectado a todo el turismo y que ha
avivado el cambio de comportamiento hacia el modelo online y la búsqueda de
alternativas a través de comparadores.
¿Cuánto gastan las comunidades
autónomas?
Los
aragoneses son los que más gastarán en viajes durante este verano. Aproximadamente un 10% gastará hasta 2.000 € en sus vacaciones.
Por su parte, los cántabros y riojanos serán quiénes reducirán más el gasto en
turismo, los primeros tendrán un presupuesto de no más de 500€ y
los segundos son los que más han reducido su tope desde el comienzo de la
crisis.
Estos
datos de comportamiento obligan al sector hotelero a adaptarse al nuevo turismo
como una de las medidas para mantener los buenos datos de ocupación, hecho que
podrán hacer mejor con un software de gestión de hoteles adecuado a sus
necesidades.
FUENTE:
martes, 26 de agosto de 2014
Los turistas Android gastan un 25% más que los viajeros Apple.
Un
informe revela las pautas de gasto de los usuarios de móviles y
tablets.
Los sistemas operativos Android (Google) e iOS (Apple) son
los más utilizados en los dispositivos móviles.
Los turistas que reservan vuelos y hoteles mediante
móviles y tablets con el sistema operativo Android (desarrollado por Google) realizan un
gasto un 25% superior respecto al de los clientes que se conectan con
dispositivos Apple (sistema iOS), según un estudio
llevado a cabo por la agencia online Destinia entre sus usuarios.
Todos los datos se refieren a los turistas que usan la app móvil de Destinia, según
ha explicado la agencia de viajes.
Concretamente, y según explica la citada empresa,
"sumando la reserva media de billetes de avión y hoteles, los usuarios de Android gastan 193 euros frente a los 154 euros que gasta de
media un cliente que usa iOS".
"Sin embargo, el 51% de los clientes que se conectan con un iPhone optan por
hoteles de 4 estrellas, mientras que el 41% de las reservas con
Android son para establecimientos de 3 estrellas", añade la agencia de
viajes online.
La anticipación media de la reserva hotelera es de 16 días
en el caso de los usuarios de Android, y de 14 días en el caso de los usuarios
de Apple.
Datos de los
dispositivos utilizados:
Por nacionalidad, los clientes españoles usan más
Android (82%) frente
al resto de países, mientras que el turista internacional elige iPhone en un
39,7%, siempre tomando como base los usuarios que utilizan la app móvil de
Destinia.
Por dispositivos, las tres principales marcas son:
Samsung, Apple y Sony. Y los modelos más utilizados: iPhone, Samsung Galaxy
SIII y SIV y el Galaxy Note 3.
FUENTE:
martes, 5 de agosto de 2014
¿Cuáles son las Redes Sociales para turistas y cuáles son su estado en versiones móviles?
Un listado de las principales redes sociales de
turismo, no se ve todos los días, y no porque no exista, sino porque en pro de
las buenas prácticas de la web, pero qué portales que se consideran red social,
tenían 3 características importantes, son sitios que están listos para
dispositivos móviles, o tienen App y si la tienen, cual está para IOS y cual
para Android.
jueves, 8 de mayo de 2014
Nueve de cada diez turistas utilizan el móvil para contratar actividades en vacaciones.
El
vicepresidente de ventas de TripAdvisor, Julio
Bruno, ha asegurado en el VII
Foro de Liderazgo Turístico de Exceltur que nueve de cada diez
personas usan dispositivos móviles para contratar actividades durante sus
vacaciones, una vez que ya se encuentran en el lugar de destino.
Durante
su intervención en la mesa 'Nuevos retos y oportunidades para el turismo en el
cambiante escenario de la economía digital', Bruno ha explicado que "se ha
pasado de contratar el paquete a comprar las actividades en el lugar de
destino".
La mesa
ha sido moderada por el presidente de Hotelbeds, Joan
Vilá, quien ha indicado que se ha presenciado "un gran cambio de la
mentalidad de los touroperadores". "Los clientes pasan del ordenador al móvil y
cada vez quieren reservar más con smartphones o tablets",
ha añadido.
En este
sentido, el director en España de eDreams, Javier Bellido, ha señalado que su compañía está
invirtiendo en dispositivos móviles y ha asegurado que el cliente "no va a
vivir la misma experiencia en un móvil que en un ordenador, pero hay que
asegurarse de que el producto ofrecido sea el mismo". Además, ha afirmado
que "la reserva puede empezar
en un dispositivo y terminar en otro".
Por su
parte, el socio de Deloitte, Travel, Hospitality & Leisure Lead, Jorge
Schoenenberger, ha asegurado que "las innovaciones suponen una gran
complejidad en el corto plazo" y ha defendido que "el desafío lo
tiene la industria, que debe intentar integrar la experiencia final del cliente a
través de los diferentes canales".
Por
otro lado, el responsable de cuentas globales de viajes de Google, Bernd Fauser, ha
apuntado que en lo que respecta a las reservas, las búsquedas suben mucho
dependiendo del mercado, más de un 30%, aunque hay mercados avanzados como Asia
y Japón que crecen un 50%.
viernes, 24 de enero de 2014
El turista del futuro suspende la comodidad de los hoteles españoles.
Más de la mitad de los chinos que han visitado
España se quejan de deficiencias tecnológicas y trabas idiomáticas. Aprueban,
sin embargo, los aspectos relacionados con el personal de los establecimientos,
aunque la puntuación media es menor que la dada por otras nacionalidades.
El personal es el elemento mejor valorado por
los turistas chinos respecto a su experiencia hotelera en España. Cuatro de
cada diez mostraron opiniones positivas, según datos extraídos del Monitor
de mercados on line –edición China 2013— desarrollado por la
consultora Vivential Value. Se han recogido las opiniones de 4.000 viajeros del
país asiático.
En el lado opuesto, el confort de los
alojamientos es la dimensión peor valorada por estos turistas al acumular más
del 55% de las opiniones y menciones negativas.
El estudio demuestra que el turista chino es
"más exigente" que el de otras nacionalidades que visitan los
destinos turísticos españoles, lo que unido a la barrera cultural e idiomática,
junto a sus altas tasas de uso de tecnología, "supone un nuevo desafío
competitivo para los negocios que apuesten por este mercado".
El monitor, realizado conjuntamente con el CETT
de la Universidad de Barcelona, ha analizado las opiniones compartidas en
portales líderes de su propio mercado, como Qunar o Ctrip, relativas a más de
500 hoteles urbanos peninsulares.
De forma general, las opiniones on line de los
turistas chinos sitúan la valoración de los hoteles españoles en el 7,97 sobre
diez, inferior al de otras nacionalidades que visitan los alojamientos del
país, tanto emergentes como ya consolidadas, según refleja el índice
de reputación on line Iron.
De forma segmentada, la puntuación se reduce al
7,82 en el caso de los turistas que viajan solos, mientras que crece hasta el
8,1 cuando se trata de parejas jóvenes, mostrándose más satisfechas en términos
generales.
En cuanto a sus opiniones a través de Internet,
entre un 20% y un 35% de los establecimientos analizados, dependiendo del
portal, tienen alguna opinión de turistas chinos. Denota que este fenómeno
creciente de valoración on line está además distribuido entre los
establecimientos.
Según el socio director de Vivential Value,
Rafael González, basándose en los datos obtenidos, es preferible optar por
"una buena cultura de gestión del detalle –ofreciendo por ejemplo
calentadores de agua en las habitaciones— para mejorar la satisfacción de esos
mercados clave", en vez de "tematizar" los destinos o productos
españoles para adaptar la oferta.
China es el tercer destino mundial en
recepción de turistas en 2013 con mayor emisión y primero en cuanto a gasto
turístico. En el caso de España, nuestro país recibió más de 200.000 turistas
chinos hasta octubre, un 33% más.
El director del Máster e-tourism y coordinador
académico del proyecto, Enric López, añade que "el fenómeno del turismo
chino no ha hecho más que empezar, y debemos estar preparados para el nuevo
reto: la generalización de sus viajes organizados no en grupo sino de manera
independiente".
Asimismo, considera la innovación en
inteligencia de mercados turísticos como una "variable crítica" en
cuanto a la competitividad entre empresas y destinos.
Fuente: 02b.com
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