Guía de privacidad de facebook

Cada día subimos a nuestro perfil personal de Facebook más y más información personal: fotografías, eventos, lugares favoritos, datos personales… no sólo eso, sino que día a día más webs nos permiten registrarnos en ellas a través de nuestro perfil de Facebook, lo que supone una gran cantidad de información privada cedida y compartida con terceros.


Por este motivo es muy importante tener controlada y bien configurada la privacidad de nuestro perfil. En esta guía reunimos punto por punto los pasos a seguir para configurarla correctamente

1. ¿Cómo configurar las listas de amigos de Facebook?

Hoy en día es raro encontrar a una persona que no tenga perfil personal en Facebook. Amigos, compañeros del colegio, madres, tíos lejanos, jefes y compañeros de trabajo se mezclan en un espacio heterogéneo a medio camino entre lo personal y lo profesional, entre las fotografías del último sábado y un enlace de actualidad relacionado con nuestra actividad profesional.

Para evitar momentos embarazosos como el “me gusta” de tu jefe en una fotografía de tu infancia colgada y etiquetada por tu madre, Facebook nos permite gestionar y controlar nuestra privacidad y la visibilidad de nuestra información a través de mecanismos como las listas de amigos o la configuración de la privacidad. Estas son tareas que, además de complejas, debemos revisar con cierta frecuencia para comprobar que nada ha cambiado tras las frecuentes reconfiguraciones de la red social.

Pero  ¿cómo saber exactamente qué estamos compartiendo con nuestros contactos? Veamos qué pasos seguir para configurar correctamente nuestras listas de amigos.

1. Definir qué listas necesitamos

Para acceder a ellas deberemos buscar en la parte inferior de la columna de la izquierda. Listas como “amigos” “mejores amigos” o “conocidos” siempre aparecerán como listas predefinidas. También es posible que Facebook haya creado “listas inteligentes” partiendo de la información que coincide entre  tus contactos tales como “familia” o “universidad”.

Además de estas listas de amigos, Facebook te da la opción de crear y configurar tus propias listas a través de la opción “crear una lista”.

 

2. Añadir amigos

Una vez establecidas las listas de contactos que necesitamos, debemos añadir nuestros contactos a las listas correspondientes. Para ello, accederemos a cada lista y a través de administrar lista/editar podremos decidir qué contactos queremos añadir.  Por norma general, Facebook no notificará a tu contacto que ha sido añadido a una lista, a no ser que sea una “lista inteligente”.

Por ejemplo, si añades a un contacto a la lista “familia” Facebook le enviará una notificación para que él también establezca esa relación familiar contigo.

       3. Las actualizaciones de tu lista

Facebook también te da la opción de visualizar las actualizaciones de todos los contactos de una misma lista en un muro paralelo. Debido al algoritmo utilizado por Facebook, en nuestro timeline principal tan sólo vemos la información de los contactos con los que más relación tenemos, gracias a estos “muro de lista” podremos estar al tanto de las actualizaciones de contactos con los que habitualmente no interactuamos.

4. Cómo compartir la información

Una vez tenemos a nuestros contactos organizados por listas, debemos decidir qué información compartiremos con cada una:

Biografía: a través de configuración de la privacidad/¿quién puede ver mis cosas? estableceremos la configuración general para compartir estados, enlaces o fotografías de nuestra biografía. Decidiremos  si queremos compartir nuestra información con sólo una lista, con los amigos, amigos de mis amigos… o personalizado, en la que podremos añadir varias listas y excluir a otras. Esta configuración será la que se establecerá por defecto en todas nuestras actualizaciones, aunque tendremos la opción de cambiarla cada vez que  compartamos algo nuevo en nuestra biografía.

Limitar el público de publicaciones antiguas: con esta opción podremos aplicar nuestra nueva configuración de privacidad de biografía a las publicaciones anteriores al cambio.

Uso de las listas en configuración de fotografías y álbumes: Facebook establece la misma configuración de visibilidad en las fotografías y álbumes compartidos que hemos establecido en nuestra biografía, sin embargo nos da la opción de cambiar las listas que reciben esa actualización cuando subimos nuevas imágenes.

Aplicación de las listas en la configuración de otras informaciones: la visibilidad de secciones como “formación y empleo” “residencia” o “información personal” también se puede limitar  a ciertas listas de contactos.

5. Lista “acceso restringido”

Esta lista predefinida por Facebook establece que todos los contactos añadidos en esta lista tan sólo puedan ver nuestras publicaciones compartidas de forma pública. Esta es la mejor solución para no rechazar la petición de amistad de ningún conocido pero evitar que tengan acceso a información personal.

2. ¿Quién ve las fotografías que comparto en Facebook? 

 

Uno de los temas que más tenemos en cuenta a la hora de configurar nuestra privacidad en Facebook es quién puede ver nuestras fotografías y quién puede descargarlas.  Facebook nos da varias opciones para configurar las imágenes y álbumes que subimos a nuestro perfil personal.

1. Subida de fotografías y álbumes a nuestro perfil personal:

Las fotografías y álbumes que subamos a nuestro perfil llevarán, por normal general, la misma configuración de privacidad establecida por defecto para el resto de las publicaciones.

Pero, también podremos cambiar la privacidad de esta nueva publicación exclusivamente. Puedes decidir si la quieres  compartir solo con una de tus listas de amigos o contacto, o si por el contrario quieres restringir su visualización a otra lista o persona.

Siempre que entremos en este apartado, Facebook nos ofrecerá las opciones de: público, amigos, amigos excepto conocidos, solo yo o personalizado. Será accediendo a la opción de personalizado donde encontraremos nuestras listas de amigos

 

2. Fotografías de portada y de perfil:

Todas las fotografías que subamos y seleccionemos como fotografías de portada pasarán automáticamente a ser públicas. Si al cambiarlas queremos que esta desaparezca deberemos eliminarla del álbum “fotos de portada” y volver a subirla en otro álbum.

Nuestra fotografía de perfil también será pública y la podrá ver todas las personas que accedan a nuestro perfil. Sin embargo, los comentarios y me gustas de esta foto, así como las otras fotos de este mismo álbum, tendrán la configuración establecida por defecto para el resto de las publicaciones.

 

3. Etiquetado de tus contactos en tus fotografías.

Si etiquetamos o mencionamos a algunos de nuestros contactos en una de nuestras fotografías, tendremos que tener en cuenta que esta pasará a tener la visibilidad definida por el otro contacto en cuestión.  Por ejemplo, si mi contacto tiene establecido que todas sus fotografías son públicas,  mi fotografía en la que él está etiquetado, pasará a ser pública. Por ello debemos preocuparnos, no sólo por nuestra configuración, sino también de la de nuestros amigos.

 

4. ¿Puedo proteger las fotos que tengo en Facebook?

Seguro que, en más de una ocasión te has hecho esta pregunta: ¿Puedo evitar que mis fotos de Facebook sean descargadas por otras personas?

Lo primero que tenemos que deciros es que no.  Por un lado porque es inevitable que alguien haga una captura de pantalla de nuestra fotografía, y por otro, porque Facebook facilita mucho este proceso incluyendo en todas las fotos la opción de “Descargar”.

Sin embargo, hay ciertos pasos que puedes seguir para proteger las fotos que subas:

Guarda para ti tus fotos más personales

Es un consejo muy sencillo pero efectivo. No subas fotos a tus perfiles personales que no quieras que sean vistas por tu jefe, tus compañeros de trabajo o tus amigos del gimnasio.

Utiliza otros sitios web para enseñar tus fotografías profesionales

Si eres fotógrafo profesional, no utilices las redes sociales como plataforma para enseñar tus fotos, hazlo a través de otros soportes como Flickr.

No subas fotos en alta resolución

Las imágenes en alta calidad son mucho más susceptibles de ser utilizadas con fines comerciales.

Denuncia si alguien hace un uso indebido de tus imágenes

Facebook permite denunciar si descubres que alguien está haciendo un uso indebido de tus imágenes.

3.  ¿Quién puede interactuar con mi perfil?

Los aspectos que tenemos que definir son:

Quién puede publicar en nuestra biografía

Quién nos puede mandar mensajes privados

Quién puede ver la información personal de nuestro perfil

Quién nos puede etiquetar en fotografías o publicaciones.

Como en otras ocasiones, las opciones de visualización son sólo yo, amigos, público, sólo yo y personalizado. Puedes permitir que sólo una o más listas de amigos interactúen con tu cuenta o decidir quién no quieres que interactúe.

Todos estos campos son editables e independientes. Para acceder a su configuración debemos hacer click en la rueda de la parte superior izquierda/configuración de privacidad. En todos estos apartados, como ya explicamos al configurar las listas de amigos, podremos ir definiendo los diferentes apartados.

El aspecto más importante viene en la parte de etiquetado. Cuando uno de nuestros contactos sube una fotografía o publicación y nos etiqueta, debemos tener en cuenta que, esta publicación no sólo es vista por nuestros contactos en función de nuestra configuración,  sino también por todos los contactos de la persona que ha subido esta fotografía o publicación. Por ello recomendamos tener activado siempre la opción “¿quieres revisar las publicaciones en las que tus amigos te etiquetan antes de que aparezcan en tu biografía?”. De esta forma antes de ser etiquetado, Facebook te pedirá permiso para añadir esa publicación a tu biografía.

La opción “ver cómo…”

Una vez tenemos bien cerrados todos los aspectos de la configuración de privacidad de nuestro perfil, Facebook nos ofrece la opción de comprobar que todo está correcto. Para ello tendremos que ir a Biografía y configuración del etiquetado/ver cómo.

Una vez accedamos a nuestro perfil a través de esta opción, podremos ir navegando por las diferentes pestañas para comprobar la visibilidad de cada una de ellas. Por defecto nos aparecerá cómo verá nuestro perfil una persona a la que no tengamos agregada como contacto. A través del buscador superior podremos ir poniendo el nombre de algunos de nuestros contactos y así poder revisar si, por ejemplo, el filtro para evitar que nuestra familia vea las fotos de nuestros amigos y viceversa, funciona.

Además, hay que recordar que Facebook ha eliminado la opción de privacidad “¿Quién puede buscar tu biografía por tu nombre?”, por lo que ahora cualquiera que meta nuestro nombre en el buscador de la red social, nos encontrará. Así, la única alternativa para no ser localizado es “llamarnos” de otra manera. Seguro que conoces a algún amigo que ya lo hace.

4.¿Qué ven de mí las aplicaciones a las que doy acceso?

 

Has configurado tus fotografías, tu privacidad, tus listas… ¿está tu perfil fuera de peligro y del alcance de miradas indiscretas? No.  Aún nos queda un cabo suelto: las aplicaciones. Pequeños programas con los interactuamos y que pueden llegar a tener acceso a toda la información que compartimos en nuestro perfil personal e incluso a publicar en nuestro nombre.

Concursos, juegos, promociones… son miles las aplicaciones disponibles en Facebook a la que la mayoría de nosotros accedemos casi diariamente.  La mayoría de estas aplicaciones son desarrolladas por empresas o marcas para dinamizar su presencia social, ganar más fans y además, obtener ciertos datos de sus seguidores.

Al acceder a estas aplicaciones normalmente debemos aceptar la cesión de cierta información como nombre, edad, fotografías, contactos… 

Puede ser que no nos parezca importante que la empresa o marca en cuestión obtenga esta información, sin embargo debemos saber que tenemos la opción de, una vez utilizado el juego o finalizada la promoción, quitar el acceso de esta app a nuestros datos.

Para ello deberemos ir a configuración de la privacidad/aplicaciones/mostrar todas las aplicaciones. Entonces aparecerán todas las aplicaciones a las que les hemos ido dando acceso.  A través de la cruz o de editar podremos configurar el acceso de esta a nuestros datos.

Otra opción que deberemos controlar es la de “aplicaciones que usan otras personas” pensada sobre todo para las aplicaciones creadas por otras empresas. Aquí podremos limitar que datos no serán cedidos nunca por Facebook a esas otras empresas. En este caso, lo mejor es que no haya nada seleccionado.

Una vez que hayamos conseguido configurar todos estos parámetros, nuestra configuración de tu perfil de Facebook estará controlada.  Sin embargo, te recomendamos que vigiles y controles tu privacidad periódicamente. Los continuos cambios de Facebook provocan en ocasiones cambios en nuestra privacidad dejando a la vista de todas las publicaciones y mensajes que cuya visibilidad ya habíamos definido.

Del mismo modo, si tenemos controlada nuestra privacidad pero no la de nuestros contactos,nuestras actualizaciones se pueden ver comprometidas.

Te animamos a dedicarle una tarde a la configuración de todos estos parámetros. La imagen que damos de nosotros en las redes sociales es cada vez más importante y tiene más peso en  los procesos de selección de empleo.

10 elementos de análisis que no deben faltar en un plan de marketing digital

Toda empresa, grande o pequeña, incluso los autónomos y comercios locales necesitan un plan de marketing a medida de sus propias necesidades. A menudo la elaboración de dicho documento se relaciona con la creación de nuevas empresas o como medida correctora cuando las empresas están en problemas. Nada más lejos de la realidad, el plan de marketing no es un documento reactivo al que acudir de forma puntual. El plan de marketing debe ser entendido como una herramienta de gestión que nos ayudará a conseguir nuestros objetivos estratégicos.

Los 10 elementos de análisis que no deberían faltar en un plan de marketing son lo siguientes:

1 – BRAIN STORM (Lluvia de ideas)

Es un sistema de trabajo grupal, orientado a generar ideas nuevas y originales para problemas concretos. Crear un ambiente relajado y ausente de críticas es crucial, también lo es cuidar la elección de las personas que formarán parte del grupo de trabajo. Aunque donde radica el éxito de este sistema es en la preparación previa de la sesión de trabajo.

2 – LOS VALORES, LA MISIÓN Y LA VISIÓN DEL NEGOCIO

Todo plan de marketing debe reflejar la misión y visión de negocio. También debe posicionarse mediante los valores que sean capaces de generar valor añadido de forma sostenida en el tiempo, y que estos pueden generar a la vez diferenciación. Estos conceptos abstractos deben ser entendidos como nuestro santo grial o piedra roseta, es decir, el lugar dónde acudimos cuando nos asaltan las dudas en la toma de decisiones o en la gestión diaria.

3 – ANALISIS PEST

El análisis PEST es una herramienta que nos permite entender el mercado en donde opera nuestra empresa. Dicho conocimiento nos permitirá adquirir la perspectiva necesaria para valorar nuestra posición en el mismo. El análisis PEST tiene en cuenta factores políticos, económicos, socio-culturales y tecnológicos del mercado analizado. Como siempre, será imprescindible localizar los elementos diferenciadores que serán capaces de generar valor añadido y diferenciación.

4 – DAFO

Una vez realizado el análisis PEST es dispondremos de la valoración necesaria que nos permitirá realizar el análisis DAFO, el cual nos ayudará a calibrar nuestra posición y planificar todas nuestras acciones en base a defender nuestras debilidades, detener las amenazas, destacar nuestras fortalezas y aprovechar las oportunidades.

5 – SEGMENTACION DE MERCADO Y CLIENTE OBJETIVO

Dependiendo del grado de competencia del mercado deberás crear mayor o menor diferenciación en tus productos o servicios. Dicha diferenciación te obligará a centrarte en un determinado cliente objetivo, el cual apreciará y valorará positivamente estos aspectos de diferenciación según su propia escala de intereses. Deberás determinar tu público objetivo y el volumen de tu mercado.

6 – RELOJ ESTRATÉGICO DE BOWMAN

Este ejercicio puede ayudarte a conocer cuál es el camino que tu empresa deberá seguir para operar en el mercado al que va dirigido. ¿Liderar por costes o por innovación? ¿Aumentar el valor añadido de los productos o tener política precios bajos muy agresiva con poca diferenciación? ¿Mucho margen o mucho volumen? Deberás contestar a este tipo de preguntas si quieres que tu plan de marketing tenga éxito.

7 – INNOCACIÓN Y CADENA DE VALOR

No deberías crear valor añadido solo para tus consumidores y clientes finales. Si tu negocio requiere de mayoristas, distribuidores, proveedores u otro tipo de intermediarios deberías generar valor añadido suficiente que hiciera decantar la balanza hacia tu proyecto en caso de saturación por competencia. Debes preguntarte cómo puedes influenciar en el canal de distribución para que este ponga tu producto o servicio a disposición de tus consumidores.

8 – MARKETING INBOUNT

No olvides el entorno digital. Ya seas una empresa B2B o B2C deberás tener una estrategia de marketing inbount que tenga en cuenta estrategia de contenidos, en redes sociales, de posicionamiento en buscadores y publicidad digital.

9 – ZMOT

No importa si eres un consumidor final o el responsable de compras de una empresa. Si necesitas un producto o servicio, iniciarás un proceso de búsqueda por Internet del producto o servicio que se ajuste a tus necesidades, ya sean personales o de empresa. A este momento se le llama ZMOT (Zero momento of truth) y deberás estudiar aquellos lugares donde tu cliente toma las decisiones de compra. Si quieres saber más sobre el ZMOT puedes leer el artículo Cómo ganar mas clientes en el momento cero de la verdad (ZMOT) y el showrooming.

10 – SHOULD HAVE / MUST HAVE

Sabemos que el presupuesto es limitado, siempre lo es. Créeme no importa que seas una start-up o una empresa consolidada, siempre deberás elegir. Clasifica todas tus acciones como should have (Imprescindible) o must have (necesario). Priorizas las acciones imprescindibles sin dejar de lado a las necesarias te ayudará a tu planificación estrategia.

El email marketing y el envío de SMS en los hoteles

El email marketing y el envío de SMS se están convirtiendo en unas de las herramientas más efectivas para las empresas del sector turístico, ya que permiten estar en contacto con los consumidores de una forma directa y sencilla. Se trata de una comunicación con personas que nos han proporcionado sus datos en un momento determinado para recibir información sobre nuestros servicios, algo que nos posibilita cultivar una relación a largo plazo.

El email marketing y el SMS nos permiten enviar mensajes personalizados a nuestros clientes y potenciales clientes, sacando un gran rendimiento a través de ofertas, packs u otro tipo de ventajas que podemos adaptar según el perfil de la persona a la que nos estemos dirigiendo.

A continuación, os dejamos las 10 claves fundamentales acerca del e-mail marketing:

 

1. Es la forma de comunicación más directa que existe con tus clientes:

Cuando alguien te da su correo o su número de teléfono para suscribirse a tus comunicaciones comerciales, realmente está estableciendo un compromiso muy fuerte con tu marca. Son personas a las que les interesa tu servicio y están dispuestas a recibir tus mensajes comerciales, por lo que laefectividad es mucho mayor que en otros medios de comunicación tradicionales.

 

2. Permite fidelizar a tus clientes:

El email marketing y el envío de SMS son potentes herramientas de fidelización de clientes, estableciendo una comunicación duradera en el tiempo. Así, la relación de la persona con el hotel o establecimiento turístico no acaba cuando abandona sus instalaciones, sino que podemos utilizar el correo electrónico o el envío de SMS para continuar manteniendo el contacto con nuestros consumidores.

 

3. Es una comunicación menos intrusiva:

Dicho en otras palabras: las personas que se han suscrito a tus comunicaciones a través de email o SMS esperan recibir información y ofertas, teniendo una tolerancia más alta a los mensajes comerciales (les resultarán menos intrusivos), lo que se traduce en una mayor intención de compra de nuestros servicios.

4. Es el medio más personal:

Frente a los medios de comunicación tradicionales que no permiten discriminar al público, en email marketing tenemos información que nos permite segmentar al público a la hora de realizar nuestras comunicaciones. Así, por ejemplo, para una oferta de una escapada de fin de semana, nos permitirá ponernos en contacto con gente que viva en las provincias próximas o para una oferta especial para gente joven, podremos dirigirnos a aquellos usuarios cuya edad nos interese. Esto es una gran ventaja, ya que de esta manera podemos aprovechar mejor nuestra comunicación, afinando los mensajes dependiendo del público al que nos queramos dirigir.

 

5. Es el medio más inmediato:

El canal móvil nos permite llegar a nuestros clientes allá donde estén, en cualquier momento. Así, podemos aprovechar este medio para ofertas exprés o de última hora con la intención de cubrir las plazas hoteleras o turísticas que tengamos disponibles en un momento determinado.

 

6. Permite medir los resultados instantáneamente:

El email marketing permite seguir con exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña. De este modo, podemos ver el comportamiento de los suscriptores ante nuestros mensajes y poder afinar nuestra estrategia o experimentar nuevas vías de comunicación con nuestros clientes.

 

7. Es un medio económico:

Frente a los medios de comunicación tradicionales como cuñas de radio o anuncios en prensa, una campaña de email marketing o envío de SMS es mucho más económica. Esto lo convierte en el canal perfecto para hoteles y el resto de establecimientos turísticos que no disponen de un gran presupuesto para comunicación.

 

8. Nos permite mejorar nuestro servicio:

El email marketing puede ser un buen canal para captar el grado de satisfacción de nuestros clientes. Podemos aprovechar este medio para enviar una encuesta tras la estancia de las personas en nuestras instalaciones y así captar nuevos insights que nos permitan mejorar nuestro servicio.

9. Genera acciones inmediatas:

Tanto en email marketing como en el envío de SMS, un mensaje promocional produce acciones inmediatas. Con un solo clic podemos dirigir a nuestros suscriptores hacia una página de aterrizaje, un número de teléfono en el que poder reservar su alojamiento o un código de descuento para que lo canjee en nuestras instalaciones.

10. Aportar valor:

A través de contenidos que resulten útiles para nuestros consumidores podemos estrechar lazos con ellos y mejorar nuestra reputación. Por ejemplo, enviar un email con información turística de la zona donde se ubica el hotel un par de días antes de su reserva, puede serle de mucha utilidad para planificar sus días en la ciudad. Se trata de generar relaciones a través de contenidos no comerciales, pero que repercuten en la imagen que el consumidor percibe del establecimiento.

Algunos ejemplos de envío de SMS para inspirarte

Para acabar, queremos mostrarte algunos ejemplos de cómo hoteles, balnearios, casas rurales, spas, etc. pueden aprovechar el poder del envío de SMS para realizar promociones interesantes a sus clientes.

El turismo rural en Andalucía tiene buenos resultados a finales de 2013

Hoteles y casas rurales andaluzas registraron más de 714.000 pernoctaciones en la semana de Navidad, un 10,5% más.

La ocupación entre el 25 y el 31 de diciembre se situó en el conjunto de establecimientos en el 47,3%, superior en 1,9 puntos a la del año 2012

Los establecimientos hoteleros y casas rurales andaluzas contabilizaron un total de 714.592 pernoctaciones durante la pasada semana de Navidad (del 25 al 31 de diciembre), lo que supone un incremento del +10,5% de estancias respecto al mismo periodo del año 2012, según la Encuesta Puntual de Ocupación (EPO) realizada por la Consejería de Turismo y Comercio. 

            Del total de plazas ofertadas por ambas tipologías de alojamiento, se han ocupado el 47,3%, superior en +1,9 puntos al del año anterior. En esta variable, han sido los establecimientos hoteleros los que más han contribuido al crecimiento (+2,3 puntos), ya que las casas rurales han registrado un descenso de –6,8 puntos en su grado de ocupación.

Asimismo, por territorio, el litoral de la comunidad ha sumado el mayor número de pernoctaciones (82,5%), y destaca, como es habitual, la provincia de Málaga, que ha contabilizado el 42,7% de las estancias, lo que supone más de 300.000 pernoctaciones. Además, son las provincias de Málaga y Granada las que han registrado mayores grados de ocupación, con el 59,6% y el 54,9%, respectivamente. Le siguen Sevilla, Córdoba y Cádiz, todas ellas con ocupaciones superiores al 40% del total de plazas ofertadas esta Navidad.

Mejor ocupación en los hoteles

Por tipología de alojamiento, los hoteles andaluces han conseguido los mejores resultados durante este periodo, captando un total de 695.000 pernoctaciones, lo que supone un aumento del +11,7% respecto a las Navidades de 2012. Destacan además los establecimientos de cuatro y cinco estrellas, que han conseguido captar el 65% de las estancias hoteleras. La ocupación de estos alojamientos alcanzó el 48,4%, superior en +2,3 puntos a la del mismo periodo del año anterior.

Por provincias, de nuevo Málaga, con una ocupación del 60,4% de sus plazas hoteleras, y Granada, con el 55,8%, son las que han conseguido mejores resultados, seguidas de Córdoba (49,6%), Sevilla (46,6%), Cádiz (40,7%), Almería (38,5%), Huelva (24,3%), y finalmente Jaén, con un 20,4% de plazas ocupadas en sus hoteles. 

Estos datos superan las expectativas mostradas por el sector en la semana previa a las Navidades, que se situaban en un 43,6% de ocupación media para los hoteles andaluces.

En cuanto a las casas rurales, se han registrado un total de 19.491 pernoctaciones, lo que supone un descenso del –21% respecto al mismo periodo de 2012. Destacan las provincias de Málaga, Granada y Córdoba, que superan las 3.000 estancias. El grado de ocupación de esta tipología de alojamiento se situó en el 25,4% de media, alcanzando el 51,2% el día 31 de diciembre. 

En esta variable, destaca la provincia de Granada, que consiguió una ocupación de sus casas rurales del 35,9% de las plazas ofertadas. Le siguen Sevilla (29,2%), Almería (27,5%), Málaga (27,3%), Cádiz (26,5%), Córdoba (22,1%), Huelva (18,8%) y Jaén (17,8%).

¿Tiene tu hotel un Community Manager?

Una gran mayoría de los empresarios o directivos del sector hotelero están muy preocupados por los comentarios que sus clientes puedan dejar, sobre sus establecimientos, en las páginas webs de las diferentes OTAs, IDS o foros turísticos.

Ellos saben por propia experiencia, y porque hay muchos estudios que lo demuestran, que los comentarios en internet de los actuales huéspedes influencian directa o indirectamente en las decisiones de algunos de sus potencia les clientes.

Encuentro aquí una pequeña contradicción, porque paralelamente los mismos hoteleros o directivos no se suelen comprometer debidamente con lo que sucede o se dice de ellos en redes sociales, como si esos canales de comunicación online no afectaran a la reputación de una empresa o en ellos nadie pudiera hablar de sus hoteles.

Hay que reconocer que últimamente hay un desembarco masivo de empresas turísticas en redes sociales, entre las que se encuentran un elevado número de hoteles. Pero también es cierto que no son muchos los establecimientos que cuenten con una estrategia de social media adecuada a sus necesidades o, si la tienen, ésta  no es gestionada por un Community manager profesional o por personal suficientemente capacitado.

Teniendo en cuenta los tiempos que corren, más de un hotel está intentando controlar sus gastos sin perder competitividad. Aunque, sin dejar de ser realista, personalmente creo que una buena estrategia de marketing en redes sociales (diseñada no solo para promocionar el establecimiento, sino que también para mejorar la reputación de la marca hotelera y fidelizar a sus clientes), es más una inversión que un mero gasto.

“Si un potencial cliente no conoce o no se fía de la reputación de un hotel, difícilmente llegue a concretar una reserva en él”

Si nos ponemos a ver cada caso en particular y analizamos esa situación con una perspectiva adecuada, comprenderemos que la opción de tener en nuestra plantilla a un Community Manager es muy ventajosa.

Igualmente debemos entender que hay hoteles que por su infraestructura o reducido presupuesto, aunque quieran, no pueden permitirse afrontar esa inversión. Pero también para ellos podemos encontrar un plan “B” o una solución que se adapte a sus necesidades y les permita no quedarse en desventaja ante sus competidores. En el mundo del social media marketing se pueden encontrar agencias o profesionales freelance muy cualificados y que seguramente podrán capacitar y/o asesorar a tu actual personal en estos menesteres.

Aunque insisto en la importancia de intentar contar con la figura de un Community Manager profesional en el organigrama del hotel.

Las redes sociales hace tiempo que están entre nosotros y han venido para quedarse. Para esa razón, os recomiendo que le echéis un vistazo a la siguiente infografía.

Y vuestros hoteles, ¿cuentan con un profesional para gestionar sus redes sociales?

Tendencias hoteleras online que despegarán en 2014

En 2014 se profundizará en escenarios ya conocidos como las redes sociales, las OTA, los metabuscadores, el análisis social, el vídeo marketing y la personalización, entre otros.

El año que ahora termina ha sido otro ajetreado ejercicio para la industria turística en el ámbito online, que ha estado dominado por la letra M. El Móvil se ha posicionado firmemente en el mapa, las tecnologías aplicadas a los Mapas hacen el viaje más divertido, los Metabuscadores facilitan a la gente lo que realmente quiere y pensar en cómo satisfacer a los Millennials y elRevenue Management se están tomando cada vez más en consideración.

El balance del año, por supuesto, es algo más que eso, por lo que ahora que llega a su final Eyefortravel ha entrevistado a empleados del sector, emprendedores y consultores para analizar cómo finaliza 2013 y qué creen que nos traerá 2014.

Así, para Edward Perry, director global senior de Social Media, colaboración con OTA y Proyectos de Innovación de Worldhotels, el punto culminante de 2013 ha sido la madurez de la industria hotelera en su visión de las redes sociales, que ya no se miden en función del ROI(Return On Investment), sino del ROE (Return On Engagement).

El mundo del social media se ha posicionado como “parte integral de nuestros esfuerzos operacionales”. En este sentido, añade, “una de las grandes revelaciones para Worldhotels en este 2013 ha sido que la gestión de la reputación online es probablemente uno de los aspectos más importantes en los que focalizar nuestra presencia en redes sociales, con el fin de mejorar el ROI de los hoteles del Grupo”.

En 2014 se profundizará en escenarios ya conocidos como las redes sociales, las OTA, los metabuscadores, el análisis social, el video marketing y la personalización, entre otros.

En su carta a los Reyes Magos escribe el deseo de mantener mejores relaciones entre la industria hotelera y las OTA: “en un mundo ideal las OTA reconocerían los esfuerzos de los hoteles para trasladar más distribución directa a su cuenta de resultados, mientras que los establecimientos deberían simultáneamente abrirse al valor que desempeñan las OTA en nuestra bien equilibrada estrategia de distribución online”.

En cuanto a las tendencias top para el próximo año, señala los metabuscadores como “uno de los temas más calientes para 2014. La llegada de TripConnect es un ejemplo de las nuevas opciones que se abren para los hoteles independientes para sacar mayor provecho al poder de la distribución directa, aunque con un coste. Igualmente webs como Kayak, Wego y Trivago continuarán dominando el espacio hotelero al mismo tiempo que nosotros buscamos bajar nuestros costes de distribución y ser más rentables”.

2014 también será el año del análisis social. Y es que “nuestros equipos de redes sociales tienen mejores datos que nunca para medir las sensaciones generadas en el usuario, pero lo que hagamos con estos datos en el nuevo año tendrá un profundo impacto financiero en nuestra habilidad para elevar el ADR y el RevPar de nuestros hoteles”.

Publicidad nativa

Anna María Addesso, directora senior de estudios de mercado y desarrollo de Apple Vacations, ve la publicidad nativa, también conocida como acercamiento de venta suave, como una tendencia para 2014. En otras palabras, explica, “la habilidad de contar una historia sobre tu marca o tu producto sin el objetivo de vender, sino de interesar al cliente y atraerlo no sólo con el factor precio. Los anunciantes por fin han ido más allá de la orden de inserción y están trabajando en colaboración con los clientes para desarrollar contenidos que sean beneficiosos para ambas partes involucradas. ¡Por fin una vía de doble sentido!”.

Addesso también afirma que el video marketing incrementará su popularidad utilizando pocas palabras y más imágenes para vender productos, marcas y destinos. Este canal será particularmente relevante para atraer a los Millennials, ya que “si no lo pueden ver no lo creerán porque son escépticos”.

Personalización

Por su parte Don Birch, de Travel Innovation Partners, apunta que “hemos estado hablando de personalización en los últimos dos o tres años y ahora tenemos los datos para conseguirlo, pero lograr que esto funcione va a requerir una gran inversión en aprendizaje”. A pesar de ello, los ganadores serán, en su opinión, “los que entiendan que la personalización no es la vía para incrementar ingresos, sino para construir la fidelidad a la marca y crear valor personal”.

Finalmente Jonathan Kletzel, responsable de Turismo y Transporte de PricewaterhouseCoopers, indica como tendencias para el próximo año más alianzas entre los actores del sector, como aerolíneas y hoteles; el uso creciente de dispositivos móviles tanto para empleados como para clientes; y “muchos, muchos datos”.

El artículo de referencia se haya disponible en Eyefortravel.