¿Qué aporta Pinterest a tu hotel?

El uso de las redes sociales en el mundo del turismo sigue generalizándose y ya se ha convertido en uno de las canales principales para contactar y fidelizar clientes. Una de las grandes ventajas de este aumento en el número de canales por los que un hotel o empresa turística puede aumentar su visibilidad en el entorno online reside en la posibilidad de adaptarse, tanto al usuario como al medio para optimizar el trabajo.

Pinterest es uno de esos canales en los que los que podemos obtener mucho benéfico si “cambiamos el chip” y nos adaptamos a sus posibilidades. El hecho de hablar de una red social basada en contenido visual es clave a la hora de acercarse a los temas de una forma completamente diferente. Esa diferencia es la que nos puede ayudar a enfocar los temas de una manera nueva que, sumada a un poco de trabajo creativo, nos va permitir llegar al usuario de una forma novedosa, visual y muy interesante.

En Pinterest no mandan las palabras, mandan las imágenes y tener esto claro es la clave para optimizar nuestra presencia y sacar el máximo partido a este canal. Podríamos decir que Pinterest  una especie de tablero virtual en el que puedes (y debes) organizar los contenidos de tu hotel de tal forma que atraigan la atención de los usuarios a los que te diriges y en pocas imágenes muestres lo mejor de tu establecimiento.

Hay que tener en cuenta la importancia de la primera impresión porque el usuario va a conocer tu hotel (o lo que muestres de tu establecimiento) de una forma completamente diferente a como lo haría para leer un post o un contenido más tradicional.

5 claves para optimizar la presencia de tu hotel en Pinterest

1. Ordena tus tableros por temas interesantes para los clientes.

Pinterest nos permite ordenar nuestro contenido en distintos tableros de una forma similar a la que lo haríamos en las carpetas en nuestro ordenador.

Si, como hemos dicho, nuestro objetivo en Pinterest es llamar la atención del cliente y “entrar por los ojos” tenemos que organizar nuestro contenido en tableros bien definidos y orientados a satisfacer los intereses de los usuarios. ¿Cuál es la mejor forma de organizar nuestros contenidos? Pues dependerá del tipo de usuario al que nos queramos dirigir. pero lo interesante es “pinear” contenido que responda a las  preguntas de los clientes, que alimente sus inspiraciones y resuelva sus problemas. Crea contenido que enganche visualmente y que sea “pineable”. Conocer bien al perfil de cliente que buscamos nos dará las claves para optimizar nuestra presencia, tanto en Pinterest como en el resto de canales.

2. Trabaja las descripciones de las imágenes.

Aunque en Pinterest las imágenes tengan la mayoría del peso, trabajar bien las descripciones nos dará ese valor añadido. Las descripciones deben ser claras, concisas e incluir las palabras clave más importantes para nuestro negocio, así conseguiremos un mejor posicionamiento y mejorará la visibilidad de nuestro contenido en esta red social.

No olvides incluir hashtags para etiquetar tus publicaciones facilitar a los usuarios que den con ellas cuando estén buscando información sobre nuestra temática. Como en el resto de redes sociales, el etiquetado de las publicaciones debe hacerse poniéndose en el lugar de los usuarios en el momento de la búsqueda ¿qué palabras utilizaría un usuario para buscar un contenido interesante sobre nuestra temática? Una vez más, un conocimiento exhaustivo del cliente facilitará el dar con las claves para mejorar la visibilidad.

3. Interacciona con los usuarios.

Pinterest es una red social y como tal se mueve con las interacciones de los usuarios. Intenta buscar a los usuarios más activos de la comunidad y genera conversación para aprovechar tu presencia en esta red social y presentarte de una forma cercana ante los potenciales clientes.

Si no participamos de forma proactiva, intentando aportar contenido al resto de usuarios estaremos desaprovechando gran parte del potencial de las redes sociales. Un usuario que aporte valor, participe en las conversaciones y genere debate será un usuario con un alto índice de visibilidad.

4. Saca el máximo partido a tu hotel siendo realista.

En redes sociales los engaños nunca funcionan así que utilizar canales como Pinterest para mostrar una visión de tu establecimiento que no se ajusta a la realidad será contraproducente porque serán los mismos usuarios los que detecten tu engaño y esto acabará con tu reputación online.

Ser realista y sincero no significa que no debas aprovechar los aspectos más interesantes de tu hotel para potenciarlos y aumentar su visibilidad frente a otros menos atractivos. Intenta dar con ese contenido atractivo que muestre lo mejor de tu hotel para convertir tu perfil el Pinterest en una entrada de tráfico muy cualificado de visitantes para tu web.

5. Enlaza tus pines.

Pinterest permite enlazar los contenidos a nuestra web, por lo que un buen trabajo en esta red social nos ayudará a aumentar el tráfico de potenciales clientes a nuestro site. También podemos enlazar nuestros contenidos a nuestros perfiles sociales o incluso hacia un formulario de registro para captar nuevos leads.

Además del espectacular crecimiento de Pinterest durante los últimos años, y gracias a la fuerza del contenido visual esta red social es un canal estupendo para incrementar tu visibilidad online y mostrar a los clientes lo mejor de tu hotel. Sus particularidades hacen de Pinterest un canal especialmente interesante para los hoteles y empresas turísticas así que si aún no lo has probado crea tu perfil chante antes y empieza a “pinear” los mejores contenidos sobre tu hotel.

FUENTE:

http://socialtur.com/blog/que-aporta-pinterest-a-tu-hotel/

10 errores que puede estar cometiendo tu hotel con los Millenials.

Los tiempos cambian y con ellos las costumbres y formas de relacionarnos. Los Millennials (18-35 años aprox.) que en España alcanzan la cifra de más de 8 millones, están en el punto de mira de las empresas, un grupo generacional que ha marcado unos cambios importantes frente a generaciones anteriores.

Caracterizado por su dinamismo y mayor flexibilidad que muestran, tanto en su comportamiento offline como online, le gusta emprender y compartir. Son altamente sociables, lo que implica que nos encontramos ante un segmento que entiende y necesita un entorno online donde las conexiones son muy importantes.

Las empresas deben ver en las redes sociales, un camino necesario para conectar, no solo con este nuevo target digital, sino con todos los usuarios que están interactuando en cada una de las redes sociales.

Sin embargo, aún teniendo claro que debemos de conectar con este grupo generacional, puede ser que no estemos consiguiendo buenos resultados y debamos preguntarnos en qué estamos fallando:

1) No ofreces conexión WIFI en tus instalaciones gratuita y de calidad. Recuerda que los Millennials necesitan estar constantemente conectados. No entienden unas vacaciones sin Internet por lo que uno de los puntos que les pueden influir en la elección de un establecimiento u otro, podría ser algo tan simple como tu conexión a Internet, la calidad de la misma y la gratuidad.

2) No ofreces experiencias que te dan valor diferencial y a las que los millennials les encanta vivir y compartir en sus redes sociales, ayudándote a extender tu marca más lejos de lo que imaginas. Son adictos a las redes y les gusta comunicarse y compartir sus momentos de ocio o actividades diarias con sus amigos. Las comentan y disfrutan con estas relaciones vía online. Esta característica la puedes utilizar a tu favor entablando relaciones entre tu marca y ellos.

3) No le prestas importancia al Mobile Marketing. El móvil es su gran amigo. Ese amigo que lleva a todas partes y del que no se separan ni a la hora de dormir, por lo que el marketing móvil está adquiriendo una gran relevancia.

4) No incluyes el vídeo marketing dentro de tu plan de acción. Recuerda que es una generación muy visual a la que le gusta mucho las imágenes por las que sienten una gran atracción. Además un 28% son usuarios de Youtube, convirtiéndose en la segunda red social preferida por ellos.

5) Tus redes sociales son gestionadas por personal no cualificado. Las redes sociales son el plato fuerte de esta generación. Si no las gestionas adecuadamente pueden suponer una fuente de problemas en muchos aspectos además de dar una imagen nada recomendable si quieres ser una empresa competitiva y no quedarte atrás. Invertir en un buen profesional es la mejor forma de enganchar a esta audiencia.

6) Utilizas pocos medios audiovisuales dentro de tus campañas y eres muy tradicional en tus campañas de comunicación. La creatividad y el ingenio se ponen a prueba para conectar con este target generacional.

7) Te olvidas de Instagram. Es móvil, se basa en el uso de imágenes y puedes crear divertidos concursos. Esta red social cada día le gana más terreno a Facebook para este segmento y consigue porcentajes de engagement mucho más altos. No te olvides de ella. Puedes consultar acciones que se han realizado en Instagram en: “Instagram y turismo: 5 ejemplos de uso en el sector”.

8) La incorporación de la tecnología no está en tus planes. Son adictos a ella y les gusta experimentar con las novedades que salen al mercado así como poder interactuar con ellas. Aquí te dejo el enlace a un interesante artículo que se publicó en Tecnohotel sobre los wearables: “Wearables para mejorar la experiencia del cliente”.

9) No le ves sentido a la gamificación. La gamificación funciona muy bien para crear vínculos con tu marca y este grupo. Jugar con ellos y ponerles retos sumará su vínculo contigo.

10) No tienes conciencia medio ambiental. Recuerda que son respetuosos con el medio ambiente. Conviértete en una empresa comprometida. Si quieres conseguir atraer hacia tu hotel a este interesante y necesario target como son los millennials, deberás ganártelos en su propio terreno: el digital.

FUENTE:
http://www.tecnohotelnews.com/2015/05/10-errores-que-puede-estar-cometiendo-tu-hotel-con-los-millennials/

Las redes sociales son imprescindibles y un escaparate esencial para el sector turístico.

Historias, transmitir experiencias y acercar imágenes, claves de las redes sociales en turismo.

Saber cuáles son imprescindibles en el sector turístico y cómo gestionarlas fueron las preguntas a las que dieron respuesta especialistas en social media.

¿En qué redes sociales deben estar alojamientos, blogueros de viajes, destinos y empresas turísticas? ¿Cómo han de actuar en ellas y utilizarlas tanto para atención al cliente, como para su captación y fidelización?

Todo ello, teniendo en cuenta que más de 14 millones de internautas españoles, entre 18 y 55 años, son usuarios habituales de las redes sociales (el 96% está en Facebook, el 56% en Twitter y el 66% utiliza Youtube) y el 62% declara que la valoración y comentarios en ellas les influyen en sus decisiones sobre productos y servicios.

Así se puso de manifiesto durante el V Geek Travel Trends organizado por Clubrural, un encuentro en el que expertos en redes sociales, comunicación digital y viajes, Clara Soler y Juan Andrés Milleiro (de NH Group) debatieron sobre las claves para que empresas y emprendedores del sector sepan cómo marcar una estrategia efectiva en Facebook, Twitter, Instagram o Youtube, para llegar al viajero, llamar su atención y convencerle:

“Hay que saber que objetivos y públicos queremos alcanzar para elegir dónde y cómo estar”. “Hay que estar en las redes sociales más visuales (Facebook, Youtube o Instagram) y en las que podamos ayudar y atender al viajero.

Facebook, Twitter e Instagram, imprescindibles hoy para destinos y alojamientos, como canales para ofrecer contenido útil y exclusivo de la zona y sus actividades, además de para atención al cliente.

El viajero es el protagonista: “Se debe aprovechar el contenido que genera, sus historias, experiencias o fotos” y “no tener miedo a las críticas, tomándolas como oportunidad para ofrecerle mejor atención y fidelizarlo”. Porque todos nos fiamos de lo que otros cuentan a la hora de elegir destinos.

“Las redes sociales permiten acercar lo que el viajero se va a encontrar en un destino o alojamiento, lo humanizan. Hay que transmitir lo que les hace diferentes (paisaje, gastronomía, actividades que se organizan), contando historias”.

“Las redes sociales no son un canal de venta, son un escaparate, pero las acciones en ellas se pueden medir para analizar los resultados”.

FUENTE:

http://www.puromarketing.com/42/24782/redes-sociales-son-imprescindibles-escaparte-esencial-para-sector-turistico.html

¿Cómo incrementar la rentabilidad de tu hotel con técnicas de Up-selling y Cross-selling?

Los hoteles buscan aumentar el gasto turístico de forma permanente para mejorar su rentabilidad. Para lograrlo se utilizan técnicas como el “Up-Selling y el Cross-selling” que les permita aumentar sus ventas e incrementar sus ingresos.

Para mejorar la rentabilidad siempre es más fácil empezar por sacar partido los productos o servicios ya disponibles en el hotel, sin abandonar la incorporación de alguno nuevos que mejoren los resultados.

Para apoyar esta idea, estos son algunos datos de una investigación llevada a cabo por Micros, analizando la web y el sistema de reserva de 16 hoteles del Reino Unido:

>El 62% de los hoteles analizados no están utilizando el Up Selling y Cross Selling.

>Sólo el 38% muestra ofertas o servicios extra opcionales.

>El 61% de los hoteles no responde a los comentarios de TripAdvisor, ya sean positivos o negativos.

>Sólo es posible reservar de forma complementaria una mesa en el restaurante del hotel en un 7% de los hoteles.

>El 90% de los hoteles todavía no tiene la web optimizada para dispositivos móviles.

>Más del 60% cuenta con perfiles en redes sociales pero apenas la mitad de ellos le dan alguna utilidad.

En definitiva, no se está sacando el máximo rendimiento de las herramientas y técnicas disponibles para lograr mejorar la rentabilidad del hotel.

¿Qué son el Up-Selling y el Cross-Selling?

Por la falta de información del usuario a tiempo real, es más sencillo recurrir al Cross-selling que al Up-Selling. Sin embargo, es posible que todavía te estés preguntando que significan estos términos así que es mejor dejarlos claro:

Up Selling: Es una técnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio superior al ya adquirido, que satisfaga sus nuevas necesidades.

Cross Selling: es una estrategia de marketing que permite proponer a los clientes ya existentes adquirir productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados.

¿Cómo pueden ayudarte a mejorar la rentabilidad del hotel?

Ambas técnicas son utilizadas para mejorar la rentabilidad el hotel, y para lograr mejores resultados lo ideal es combinarlas. Así es como pueden ayudarte a mejorar:

Up Selling: cuando un cliente accede a la página web para realizar una reserva de una habitación antes de que finalice su reserva puedes ofrecerle una opción mejor. Es decir, si va a reservar una habitación básica, puedes ofrecer una de la Suite, de manera que logres aumentar los ingresos de la venta.

Cross Selling: En muchos casos, los clientes seguirán adelante con su reserva de la habitación básica, pero todavía puedes ampliar los ingresos de tu venta utilizando el Cross-selling. Ofrece complementar la reserva con otros elementos como incluir el desayuno, desplazamientos al hotel, sesiones del balneario, etc.

Utilizando este tipo de técnicas además de lograr mejorar los ingresos del hotel, estamos mejorando la satisfacción de los clientes. De ti depende de como implementarlas y sacarle el máximo rendimiento. Puedes realizar pruebas y analizar los resultados, sacando conclusiones sobre en que momento es mejor ofrecer ofertas de Up-selling y cuando las de Cross-selling.

FUENTE:
http://animaxblog.com/como-incrementar-la-rentabilidad-de-tu-hotel-con-tecnicas-de-up-selling-y-cross-selling/

¿Cómo gestionar las opiniones online sobre tu hotel?

Como todos sabemos, las opiniones online sobre tu hotel de los viajeros en los distintos portales o redes sociales, marcarán de una manera crucial el destino de la empresa. Por ello, cuidar este aspecto se convierte en algo fundamental para el buen funcionamiento de nuestro establecimiento.

En la actualidad, en la mayor parte de los casos, los clientes de un hotel provienen de reservas por Internet y aunque no fuera así, igualmente habrán ido a la red a ampliar la información sobre el sitio donde se van a alojar. Sin lugar a dudas, las opiniones online de tu hotel son uno de los aspectos más buscados, sino el que más, cuando el cliente se decide a hacer la reserva.

5 pasos para gestionar las opiniones online sobre tu hotel

1. Monitoriza las opiniones:

El primer paso para poder actuar sobre las opiniones, es saber que existen y saber como localizarlas. En el caso de agencias de viajes online como booking o weekendesk y portales de opinión como Tripadvisor tendrás que ir revisando directamente en la página web. En algún caso podrás ponerte alertas para que te llegue un aviso. Mi recomendación igualmente es ponerse un recordatorio en el calendario para hacerlo por ejemplo, cada semana en los portales donde haya mucho movimiento y cada 10 0 15 días en los que haya menos.  No conviene dejarlo mucho porque el cliente actual quiere inmediatez por lo que, especialmente en el caso de que sea una crítica, lo mejor es resolverla en el menor tiempo posible. Para las redes sociales os recomiendo utilizar alguna herramienta como Mention, que te avisa cada vez que alguien habla sobre tu marca en las diferentes redes sociales o blogs y dispone de una versión gratuita que funciona bien.

2. Incita al cliente a opinar:

Nadie mejor que tú o tu personal que está in situ para animar al cliente a poner una opinión online sobre tu hotel. Incita a los clientes a hacerlo cuando hables con ellos, facilítales con carteles en la recepción o en las habitaciones el lugar donde quieres que opinen y déjales claro que su opinión es importante. Incluso se les puede ofrecer algún tipo de incentivo tipo un descuento para su próxima reserva si opinan. En el caso de que dispongáis del perfil plus de Tripadvisor, una buena herramienta es la opinión express, que os permite enviar un email automático pero que se puede personalizar, a los clientes que hayáis tenido durante ese fin de semana invitándoles a dejar una opinión sobre su estancia. Cuantas más opiniones y mejores notas en Tripadvisor, que ahora mismo es el portal número 1 en opiniones de viajeros, mejorará vuestro posicionamiento en las búsquedas, ya que es uno de los factores a los que ellos dan una mayor importancia.

3. Responde a los clientes:

En aquellos sitios en donde sea posible, no dudes en contestar a las opiniones. No te llevará mucho tiempo, ya que no hace falta extenderse y el cliente agradecerá mucho tu respuesta. Puede ser de gran ayuda de cara a que vuelva o a que pueda recomendarte a la gente de su entorno. Si se ha molestado en dedicar un rato de su tiempo a mostrar públicamente su opinión sobre tu hotel, que menos que responderle. La comunicación bidireccional está a la orden del día y no utilizarla sería desaprovechar una gran posibilidad de conectar con los clientes. Agradece su opinión tanto a los que dicen cosas positivas como negativas.

4. Nunca censurar y contestar siempre las opiniones negativas:

A nadie le guste que hablen mal sobre su empresa, pero cuando estás de cara al público y recibes a mucha gente, es lógico que en alguna ocasión no todo salga según lo previsto y haya algún problema. He visto muchos artículos sobre que los clientes utilizan las opiniones para amenazar a los hoteles y tratar de conseguir cosas gratis, que otros hoteles de la competencia ponen comentarios malintencionados sobre otros establecimientos… Personalmente, no centraría mis esfuerzos en tratar de corregir ese tipo de conductas, al final si alguien de la competencia se dedica a hacer eso caerá por su propio peso y si un cliente utiliza las opiniones para conseguir beneficios, es mejor que ponga una mala opinión y que no vuelva. Para gestionar opiniones negativas, te recomiendo no dejarte llevar por los impulsos a la hora de contestar, más vale esperarse un día, tranquilizarse y responder con franqueza y con la cabeza fría. Si hay que pedir disculpas se piden y se explica el motivo de por qué se ocasionó el problema. Contesta con naturalidad y no tratando de que quede lo mejor posible para que lo vean los demás.

5. Utilizar las opiniones en nuestro favor:

Nada mejor que las opiniones online sobre tu hotel para medir como estás haciendo tu trabajo. Utiliza las opiniones para mejorar día a día. Las positivas te pueden servir para utilizarlas en tu marketing digital. Por ejemplo, si destacan especialmente tu restaurante de cocina casera y tu trato cercano, puedes destacar esto en las descripciones de tu hotel en las diferentes webs con las que trabajes o en tu eslogan. Las negativas te sirven para ver en que estás fallando y tratar de solucionarlo.

No hay una forma mejor o peor de gestionar las opiniones, cada uno tiene sus métodos y todos son válidos, es cuestión simplemente de utilizar la lógica y ponerse en el lugar del cliente o en como nosotros buscamos un hotel y que valoramos a la hora de elegir el lugar donde queremos alojarnos.

FUENTE:

http://socialtur.com/blog/como-gestionar-las-opiniones-online-sobre-tu-hotel/

9 ideas para incentivar las ventas en tus redes sociales.

Según datos de enero de 2015 de wearesocial, 2.078 millones de personas en el ámbito mundial son usuarios de redes sociales, lo que puede convertirse en oportunidades de conexión empresa-usuario multiplicadas por millones, siempre que tengamos planificadas correctamente todas nuestras acciones.

Las plataformas sociales se pueden utilizar para diversos fines, según  los cuales deberemos de establecer nuestras estrategias y elegir las plataformas más adecuadas para ello.

Incentivar las ventas a través de estos canales, puede ser uno de ellos, aunque si va a ser nuestro único objetivo, vamos por mal camino y acabaremos desilusionados, porque en redes sociales debes actuar centrando tus acciones en el usuario y no en la empresa.

Teniendo presente este principio esencial, puedes comenzar a preparar tu estrategia de ventas teniendo muy en cuenta que no podemos, ni debemos, utilizar estas plataformas con el mismo tono y formas que lo haríamos en los medios tradicionales (prensa, TV…) pues son diferentes en sus conceptos.

Uno de los grandes errores que se comenten en algunas empresas es utilizarlas como simples expositoras de sus productos.

Esto quiere decir, que antes de ponerte a vender, deberás de construir una comunidad alrededor de la marca, día tras día y publicación tras publicación.

No es tan difícil conseguirlo, pero debes de cambiar el chip abandonando las metodologías y formatos que se han venido empleando tradicionalmente.

Las nuevas generaciones están en las redes sociales, disfrutan con ellas y son muy activos. El saber utilizar y aprovechar este canal, es decisión de cada empresa, pero debemos ser conscientes de que, las nuevas formas de comunicarnos, siguen avanzando estemos o no nosotros en ellas.

Pautas previas que debes considerar para tener éxito:

>No hacer autobombo constante o tus usuarios se cansarán. Ellos son los verdaderos protagonistas.

> No convertir el muro de publicaciones, en un tablón de anuncios de la empresa. Os estrellaréis tú y tus anuncios.

>Planificar en qué épocas interesa más incentivar las ventas. No se puede estar todo el año buscando vender en redes sociales ya que deberás cumplir otros objetivos que se demandan en estas plataformas.

>Tener claro qué vas a incentivar en cada momento y por qué lo haces.

Las ventas las puedes incentivar tanto de manera directa como indirecta, teniendo presente lo que hemos comentado anteriormente. A continuación te propongo una serie de ideas que te pueden ayudar a conseguirlo:

De forma directa

1) Aprovecha el botón nuevo que ha incorporado Facebook para sus páginas de empresa, dirigiendo el tráfico hacia donde te interese.

2) Utiliza los anuncios segmentados en Twitter y/o Facebook y según los objetivos que persigas con cada anuncio.

3) Realiza publicaciones directas en tu muro que estimulen de manera creativa a tus fans, a realizar una reserva o compra. Recuerda utilizar estas publicaciones espaciadas en tiempo. El factor inmediatez es muy efectivo.

4)  Utiliza las mejores imágenes de tu establecimiento y enlaza tus incentivos de manera creativa y original con estas imágenes. No te ciñas solo a realizar descuentos monetarios en tus promociones. Hay muchas formas de incentivar las ventas que no tienen que afectar a los precios. Por ejemplo, puedes ofrecer algún servicio extra del que dispongas para que lo disfrute de manera gratuita por compras en un determinado periodo de tiempo. En estos caso usa imágenes atrayentes de ese servicio gratuito que le vas a ofrecer.

De forma indirecta

5) Mediante concursos y sorteos que te van a ayudar a viralizar tu marca consiguiendo nuevos fans y por tanto, incrementando los potenciales clientes que te pueden comprar.

6) Consiguiendo suscriptores desde estas plataformas a los que posteriormente puedes incentivar la ventas con acciones de email marketing.

7) Invitando a tus clientes a que te recomienden en sus redes sociales. Si algo tiene gran poder de persuasión es la recomendación que hace un amigo de un sitio donde le han atendido bien.

8) Mediante la presencia de nuestra marca. El estar presente en la mente de nuestros potenciales clientes a través de publicaciones diarias en las redes, no constituye una venta en sí de manera directa, pero cuando necesiten servicios o productos como los que nosotros tenemos, tú estarás dentro de sus opciones a barajar, como si hubiesen visto un anuncio en ese mismo instante.

9) Comparte el contenido de tu blog en las redes sociales de manera inteligente. Un blog es una poderosa herramienta de atracción de tráfico y de conversión. Un contenido adecuado puede conseguir viralidad en las redes y ser un incentivo más para tus ventas.

FUENTE:
http://www.tecnohotelnews.com/2015/05/9-ideas-para-incentivar-las-ventas-en-tus-redes-sociales/

¿Cómo conquistar al nuevo viajero digital?

Las empresas del sector turístico están en constante evolución con las oportunidades que nos brinda el mundo digital y las nuevas tecnologías. Se deben cambiar los métodos para saber cómo conquistar al nuevo viajero digital, por eso te traemos 10 tendencias en turismo que podrás aplicar en tu negocio.

El estudio realizado por Deloitte y Facebook, tiene como objetivo ofrecer la información necesaria para que hoteles, restaurantes, destinos, oficinas de información turística y otras empresas relacionadas con el turismo puedan anticiparse al entorno y ofrecer el mejor servicio al visitante. Estas empresas deben estar en el lugar donde están los usuarios, por eso, en su estrategia de marketing digital deben incluir las redes sociales, en especial la plataforma de Facebook.

Facebook y turismo, deberían ir unidos en todo momento. La presencia y actividad de los viajeros en las redes sociales es cada vez mayor. ¡¡Que levante la mano el que no haya compartido una foto en Facebook de su última escapada!!

Esta red social es la plataforma idónea para inspirar (por sus imágenes), mostrar el viaje (por compartirlo desde la distancia con tu círculo cercano) y de dar envidia una vez ha finalizado. Efectivamente, está presente en todo el ciclo de viajes.

Las 10 tendencias del nuevo viajero digital:

1.- Usuario emocional:

Tu posible cliente está deseando convertir su compra o adquisición en algo más que una transacción, quiere que sea una experiencia que merezca la pena compartir.

El 75% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente.

2.- Las redes sociales son “lo más”:

Usuarios y marcas no podemos vivir sin ellas. Por eso, las empresas deben aumentar su presupuesto de marketing digital para cuidar cuestiones como la reputación online o la atención al viajero digital. Según The Word of Mouth Marketing Association, el 70% de las empresas aumentarán su presupuesto para redes sociales.

3.- Consumidor racional:

La mayoría de las decisiones se toman guiadas por las emociones pero tras esa acción, necesitamos racionalizar.

El 50% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos que apoyen causas sociales

4.- El viajero multiturista:

El viajero tiene diferentes características, tantas como cada viaje que puede realizar. El nuevo perfil de turista está más experimentado, tiene más conocimientos en general, es más exigente y su viaje ideal es tener una “experiencia”. Como puede ser el turismo friki.

5.- Travel engagement:

Cuidar a los usuarios ha sido siempre la clave, en el 1.0 y el 2.0. Una buena opinión publicada en Internet puede expandirse y ser tu mejor publicidad. A través de las redes sociales podrás general un mayor compromiso entre el usuario y la marca. Según un estudio de Near and now Spain de Facebook, el 89% de los usuarios de Facebook encuentran inspiración en las vacaciones de familiares y amigos.

Las respuestas emocionales pueden aumentar la lealtad y las ventas un 200%.

6.- Nuevos patrones de consumo:

La tecnología es nuestro día a día.

Lowxury: queremos experiencias de lujo pero a un precio ajustado.

Tech revolution: las empresas deben adaptarse al nuevo consumidor que siempre está conectado y que compra desde múltiples dispositivos.

Compartir y opinar: Las redes sociales han facilitado el hecho de compartir una experiencia como consumidor y, por tanto, el usuario se convierte en prescriptor de la marca.

7.- Big Data Analytics:

Toda la información que generamos diariamente es muy valiosa y el reto de las empresas es poder analizar esos datos y darles una aplicación práctica.

8.- Personalización:

La clave de cara a los consumidores es el servicio personalizado. El avance en la publicidad online ha permitido que se desarrollen estrategias como la compra programática. Busca las mejores imágenes para inspirar.

9.- El nuevo ciclo de vida del viaje:

Antes de la era de Internet, los viajes se compartían a posteriori. Las redes sociales han cambiado radicalmente este aspecto porque a día de hoy se comparte la planificación, el viaje y el post viaje.

10.- Métodos de desarrollo:

Nuevas formas de creación empresarial se están imponiendo para adaptarse a los nuevos tiempos. Con el método Lean Startup el desarrollo de un proyecto se crea con mayor agilidad y margen de maniobra.

FUENTE:

http://www.turisticate.com/blog/viajero-digital-tendencias-turismo/