Nuevas estrategias de marketing turístico y hotelero para Millenials.

Los millennials han cambiado los hábitos de consumo en todo el mundo y han puesto en serias dificultades a numerosas empresas que no lo han sabido entender. 

La denominada generación millenial no se debería restringir a una edad, sino a un estilo o filosofía de vida con valores e intereses comunes. 

Este modo de vivir se compone de ciertos valores como son: 

>Vida sana 

>Calidad de tiempo invertido 

>Sostenibilidad 

>Inversión consciente del dinero 

>Conexión con el humor 

>Alimentación saludable 

>Respeto por el entorno y animales 

>Búsqueda de la estética 

>Mayor consumo de tecnología 

>Utilización de redes sociales para relacionarse 

>Etc. 

Plataformas como Airbnb han entendido las nuevas demandas de los consumidores de la generación millennial ya que llevan años quitando huéspedes a la clásica industria hotelera poniendo las manos en la cabeza a todo un sector como es el turístico. 

Si se habla de marketing hotelero hay que reconocer que algunas cadenas han creado marcas diferentes diseñadas específicamente para la generación de viajeros con espíritu millennial  ofreciendo espacios más casuales, con un interiorismo moderno y acogedor. 

Ya no hay reglas escritas para crear estrategias de marketing para millennials, porque cuando la creatividad y el humor se conjugan pueden salir genialidades como la creada por Hostelworld con la colaboración de Mariah Carey. 

Hostelworld  es una página web de reserva de hostales presente en más de 165 países y cuenta con alrededor de 12.055 hostales en los 5 continentes. Alrededor de 250.000 personas al mes reservan un hostal a través de esta página. 

Los clientes de la generación millennial buscan una experiencia íntima, que no sea artificial ni protocolar como puede ser un riguroso check-in y un botones que te lleve a tu habitación al que  hay que darle propina. 

Los nuevos clientes quieren sentir que están en el centro de una comunidad y experimentar las vivencias únicas del lugar algo que los hoteles clásicos les falta aún por alcanzar. 

Este marketing conecta con los nuevos clientes, porque entiende que los consumidores necesitan experiencias y no productos y buscan establecimientos estéticos, pero modernos.  

Por tanto, piensa cómo puedes conectar con tu cliente y cuáles son los valores que puedes compartir con ellos. 

No lo olvides: La generación millenial seguirá prefiriendo los productos y servicios de empresas que reflejen su estilo de vida. 

BIBLIOGRAFÍA: 

http://marketingastronomico.com/nuevas-estrategias-de-marketing-turistico-y-hotelero-para-millennials/?utm_campaign=shareaholic&utm_medium=linkedin&utm_source=socialnetwork 

10 tendencias de futuro de marketing hotelero.

El móvil, el contenido generado por los clientes y el marketing personalizado marcarán el futuro.

Las redes sociales se convertirán no sólo en uno de los canales, sino en el canal.

Los profesionales del marketing siempre están mirando al futuro, intentando predecir cuál será la próxima gran tendencia para estar ahí para sus marcas o clientes. Éstas son las 10 tendencias que Daniel Newman, fundador de la consultora de marketing Broadsuite, cree que tendrán un mayor impacto en el futuro del marketing hotelero.

1.- El móvil va a convertirse en el centro del marketing

Desde los móviles a los smartphones, tablets y wearables, la evolución de los dispositivos móviles es uno de los factores más importantes que están influyendo en el mundo del marketing. A medida que la atención se está desplazando a las pantallas más pequeñas, las marcas podrán entablar una relación más personalizada con sus clientes aprovechando el poder del móvil.

2.- La transparencia dictará las relaciones marca-cliente

Actualmente los clientes están buscando un mayor compromiso por parte de las marcas. Esta tendencia continuará con una creciente exigencia en sus expectativas de transparencia. Las marcas auténticas, las que predican con el ejemplo y crean valor real, serán recompensadas. Esto quiere decir que las que todavía no han dotado de mayor transparencia a las relaciones con sus clientes se encaminan hacia un futuro complicado.

3.- La necesidad de buen contenido no se ralentizará nunca

El contenido, en particular el visual, lleva la batuta en el mundo del marketing online, evolucionando en distintas formas y rompiendo con los modelos convencionales de marketing. Es más, la velocidad con que una marca pueda crear contenido interesante jugará un papel importante en su éxito.

4.- El contenido generado por los usuarios será el nuevo hit

El poder del contenido generado por los usuarios superará al contenido de las marcas, ya que éstas empiezan a ceder el control de su promoción a sus clientes. Desde comentarios online a posts en redes sociales y blogs, esto implica que habrá una fuerte necesidad por parte de las marcas de crear un impacto positivo en las mentes de sus consumidores. En respuesta a este modelo de producción de contenido, su cocreación entre marcas y usuarios se convertirá en una popular tendencia.

  

5.- Las redes sociales se convertirán en el próximo Internet

Las redes sociales se convertirán en parte integral de la disciplina del marketing. A medida que su impacto se haga más fuerte, la mayoría de las marcas trasladarán sus esfuerzos de marketing a los canales sociales. De este modo el social media tiene el potencial de convertirse no sólo en uno de los canales, sino en el canal.

6.- Las marcas poseerán a su público

Cultivando la comunidad de la marca y entrando en conversaciones directas con sus clientes, las marcas empezarán a poseer a su audiencia de manera que crearán partidarios y defensores de la marca. En el futuro del marketing los esfuerzos de branding y marketing se basarán en lo que hablen de ellos los consumidores. Sus respuestas y sensaciones hacia la marca dictarán las futuras campañas. En esencia, si los clientes están contentos llevarán con gusto el sombrero de vendedor y harán lo que sea necesario para llevar centrar la atención en su marca favorita.

7,- Las marcas exclusivamente centradas en los millennials perderán relevancia

Las marcas necesitan comprender que los millennials no son un segmento de nicho joven, sino una generación que finalmente dará paso a la siguiente generación. Por tanto las marcas centradas en ellos tendrán que cambiar su juego para permanecer relevantes.

8.- Las buenas marcas se comportarán como compañías de producto y no de servicio

Mientras las compañías de servicio buscan crear un cliente feliz y esperan la renovación del contrato, las de producto prosperan en la innovación. Por tanto, para las marcas del futuro la satisfacción del cliente y retenerlo no será suficiente. Necesitarán innovar de manera más eficiente para crear más valor para el usuario. Aunque un buen servicio nunca pasa de moda.

9.- El marketing personalizado, basado en datos, se refinará

Hay una diferencia entre el marketing basado en datos y el intrusivo. Mientras el primero está basado en la creación de relaciones, el último no es más que el marketing de la vieja escuela con un nuevo envoltorio. La diferencia entre ambos formatos será más evidente en el futuro. Los profesionales que se centren en construir relaciones serán recompensados, mientras que los intrusos serán expulsados.

10.- Aparecerán métricas más precisas

Lo que la mayoría de las marcas hacen en nombre de la medición del éxito de su estrategia de marketing es observar métricas como ‘me gustas’, las veces que se comparten sus contenidos o se tuitean. Incluso en términos de obtención de datos, estamos todavía desarrollando medios más sofisticados para conseguir los correctos. Muchas ideas se quedan en un nivel hipotético, pero pocas son prácticas. El futuro será testigo del alza de mejores herramientas analíticas para ayudar a los profesionales del sector a medir el éxito de sus campañas.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/110722_diez-tendencias-futuro-marketing-hotelero.html

Las tendencias que marcarán el marketing hotelero de 2015.

La adopción de las nuevas tecnologías ocupan un lugar preferente en los propósitos de año nuevo

El sector hotelero es uno de los sectores más dinámicos y comprometidos con aprovechar las ventajas del medio online para mejorar su estrategia de ventas.

Las tendencias que veremos en 2015 sobre marketing para hoteles enfatizarán en la experiencia de cliente y la adopción de las nuevas tecnologías:

>Las empresas apostarán por la personalización. En este nuevo año veremos un importante crecimiento en las experiencias personalizadas online, concretamente a través de la web. Los hoteles avanzarán en la utilización de los datos, de modo que puedan desarrollar contenido y propuestas de valor adaptadas al comportamiento, intereses y preferencias de sus clientes.

>El móvil ya no es una tendencia, es un hecho. Los hoteles no pueden dejar de lado por más tiempo la completa implementación de la estrategia móvil. Se espera que el volumen de facturación de las reservas móviles roce los 40 mil millones de dólares este año (39,5); lo que supone un 25% del comercio online del sector.

>Los buscadores son una importante fuente de clientes. Las empresas necesitan optimizar su estrategia, con el fin de ofrecer a los clientes exactamente lo que buscan; facilitando así el proceso, y con ello la experiencia. Premisas necesarias para llegar a la conversión.

>Los pagos móviles comenzarán a despegar. Los métodos alternativos de pago a través de los terminales inteligentes obtuvieron una buena acogida el pasado año. Este año presenciaremos la implantación de nuevas soluciones, así como la evolución de los métodos ya existentes.

>La visibilidad en las redes sociales resultará imprescindible. Los usuarios están en los canales 2.0, en consecuencia, las marcas deben estar. Ello implica desarrollar una estrategia efectiva, que permita a la empresa acercarse a sus clientes, pero no a costa de interferir en su experiencia de usuario, ni saturar con impactos y propuestas no deseadas.

>La compra programática también se consolidará en la estrategia de publicidad digital del sector hotelero. En la actualidad, este tipo de contratación ya supone el 35% de la inversión total en medios digitales; y continuarán aumentando en los próximos meses.

Retos a superar en 2015:

>La tasa de abandono. Se estima que cerca del 98% de los clientes abandona su reserva de hoteles online, cuando inicia dicho proceso en la web corporativa. Ante ello, las empresas del sector se enfrentan al gran reto de reconducir a sus clientes hacia el embudo de conversión, con el fin de que formalicen el proceso.

>Los hoteles necesitan ampliar su presencia online, con el fin de cubrir el máximo número de puntos de contacto, durante el ciclo de compra. Se calcula que el proceso de búsqueda y planificación de una reserva dura 24 días, lo cual implica 21,6 puntos de contacto. Se trata de oportunidades que la empresa no puede desaprovechar para ofrecer al cliente en cada momento exactamente lo que necesita.

>El SEO para hoteles es cada día más difícil. Google ha limitado mucho la visibilidad de las empresas hoteleras en su primera página de resultados. Conseguir destacar resulta una obra titánica. Por ello, las empresas han de agudizar el ingenio, y desarrollar una estrategia que les permita obtener tráfico orgánico a partir de contenido orientado al amplio tipo de puntos de contacto. Asimismo, conviene diseñar acciones específicas para los distintos canales, y trabajar para que la optimización sea máxima, en todos los dispositivos.

FUENTE:

http://www.miceinthecloud.com/blog/Las-tendencias-que-marcaran-el-marketing-hotelero-en-2015.php?cn=336

Marketing hotelero, el Storytelling para cautivar al cliente.

El Storytelling se ha convertido en una de las herramientas más efectivas de marketing y comunicación, cada vez son más las marcas que eligen esta herramienta para diferenciarse de la competencia y crear valor.

Pero, ¿qué es el Storytelling?

Este concepto se puede concebir  como el arte de contar historias, en este caso, para promocionar un negocio. Es una herramienta de marketing que se basa en transmitir los mensajes de una marca/empresa a través de historias que capten la atención de los clientes potenciales, causando un efecto emocional sobre ellos.

El objetivo principal debe ser que quien lo escuche pueda identificarse con las historias contadas, emocionarse y crear vínculos afectivos a partir del relato.

Son muchos los hoteles que empiezan a diferenciarse mediante esta técnica, captando la atención de los clientes con historias familiares, historias de clientes hospedados, historias de sucesos extraños, juegan con la imaginación del espectador, a veces son reales y a veces ficticias.

Por ejemplo el Story Hotel de Estocolmo permite que sus huéspedes colaboren en la creación de historias a través de notas que el propio hotel comparte.

Hay que ir renovándose, cada día la publicidad tradicional se hace menos efectiva,  por un lado porque cada vez son más las marcas que se promocionan en estos canales y porque este tipo de publicidad  ha creado una especie de ceguera y desprecio a los consumidores.

Innovación y marketing, principales déficits en la formación del empresario hotelero.

También sufre las consecuencias de una falta de actualización constante.

La formación continua facilita adaptarse más rápidamente a los cambios de la demanda.

Entrevista a David Vicent, responsable de Marketing de DinamicBrain, dejaba en un comentario en la noticia de ‘Las asignaturas pendientes de la hotelería española’, publicada por HOSTELTUR noticias de turismo, sus dudas acerca de la formación del empresario. Su opinión sobre la formación turística de hoy para el profesional del mañana levantaba poco después la polémica, y en esta entrevista nos desvela cuáles son los principales déficits formativos del hotelero.

- ¿La formación de los empresarios hoy en día, en líneas generales, está a la altura de lo que se espera de ellos?

Creo que es tan heterogénea como nuestro propio tejido turístico. Si bien especialmente en la empresa familiar ha existido una preocupación y responsabilidad de los hijos por formarse, según el caso los nuevos conocimientos se han aplicado mejor o peor en la empresa, bien por choque generacional o porque el negocio funciona bien solo y el empresario presta menor atención, entre otros motivos.

Es verdad que se ha avanzado mucho en la última década en la formación del empresario, aunque los cambios han sido aún más rápidos, por lo que hemos pasado de una formación estanca a una continua, y en ese ámbito muchos empresarios especialmente "de antes" aún no han entrado en el nuevo paradigma, frenando los cambios en su organización casi sin darse cuenta.

Existe oferta de formación privada de muy alto nivel, masters, escuelas de negocios, así como frecuentes eventos, charlas, congresos sectoriales donde ir actualizándose constantemente y aunque el empresario, especialmente el joven, está mejor formado de base, aún son muchos los que no tienen el chip de actualizarse constantemente, por lo que en muchas ocasiones los cambios de la oferta ante los cambios de demanda no son todo lo rápidos que se desearía.

- ¿En qué áreas tienen sus principales déficits? ¿Y en cuáles están “sobradamente preparados”?

En mi opinión, y según los empresarios que he conocido, casi todos están bien formados en la parte de gestión del negocio, conocen los ámbitos financieros y saben interpretar cuadros de mando integrales. Creo que los déficits están en conocer y utilizar las nuevas herramientas de innovación y adecuación rápida de oferta a demanda. Empresarios como Enrique Sarasola revisan todos los días su lienzo de Osterwalder para ver en qué eslabón de su cadena de valor pueden diferenciarse y cómo, eso mismo, lo podrían hacer casi todos los empresarios del sector; es fácil, sólo es cuestión de conocerlo y aplicarlo. Es sólo un ejemplo.

También en temas de marketing hay bastante desconocimiento. Si bien por ejemplo las cadenas hoteleras suelen contar con empresarios que conocen su mercado, es muy frecuente que el pequeño empresario o restaurador no invierta casi nada en marketing y comunicación, cuando el mercado requiere de ello para lograr diferenciarse o acertar en las propuestas. Quizá si el empresario, especialmente el pequeño, tuviese otra formación, esto no sería así. Negocios turísticos con mobiliario millonario pero sin presupuesto de comunicación son muy frecuentes. 

- ¿Qué soluciones propondría para dar respuesta a esta necesidad de formación? En su opinión, ¿el empresariado turístico español, y el hotelero en particular, está en continua actualización o es ahí donde tiene su asignatura pendiente?

Creo que hay dos aspectos a tener en cuenta: la oferta formativa en sí por un lado, y la actitud del empresario por otro. Un empresario puede estar actualizándose constantemente hoy en día, a través de fuentes en medios sociales, webinars, charlas, eventos, etc., si él quiere y casi sin invertir, oferta hay. Por otro lado, existen modalidades de masters ejecutivos que son muy apropiadas para la disponibilidad de tiempo que suele tener un empresario.

Lo que está claro es que los cambios son cada vez más rápidos, y hemos pasado de tener una diplomatura en turismo y leer la prensa para informarse, a vivir en un ecosistema complejo en el que nacen términos como "Knowmad" o nómada del conocimiento. La respuesta a la necesidad de formación creo que pasa primero por la actitud y compromiso del empresario en primer término, y segundo, por las modalidades semipresenciales u online sobre metodologías ágiles, es decir, píldoras y talleres con los que aprender herramientas concretas para soluciones concretas, que serán tendencia en los próximos años por su practicidad.

Búsquedas en Twitter, poderosa herramienta para el marketing hotelero.

Cada día se producen casi 3.000 millones de consultas en la citada red social.

La búsqueda en Twitter puede ser una herramienta esencial para el descubrimiento e investigación de mercados.

La función de búsqueda de Twitter es para muchos profesionales la herramienta más poderosa para el análisis de marketing jamás creada.

Si buscas en Google, Bing o Yahoo los resultados serán artículos, videos y páginas web. Pero si la búsqueda la realizas en Twitter obtendrás conversaciones en tiempo real, y puedes aprender mucho aprovechando estas conversaciones.

Utilizada de una forma eficaz, la búsqueda en Twitter puede ser una herramienta esencial para el descubrimiento e investigación de mercados.

No en vano hay casi 3.000 millones de consultas diarias en esa red social.

Los fundamentos de la búsqueda son extremadamente fáciles de dominar: puedes insertar cualquier nombre, frase o hashtag en la caja de búsqueda y encontrar resultados muy útiles.

Pero para desbloquear realmente el poder del contenido en Twitter resulta útil conocer algunos términos de búsqueda avanzada con los que puedes mejorar los resultados tecleándolos directamente en la caja de búsqueda, según indica Mark Schaefer en Businessesgrow. Así, aconseja: - realizar la búsqueda lo más sencilla posible, ya que cuanto más compleja sea más tweets perderás; - a menudo existe más de una alternativa para los hashtags más habituales (por ejemplo, #FollowFriday y #FF significan lo mismo); - a veces la búsqueda no te mostrará los tweets más antiguos porque hay demasiados resultados. Tenlo en cuenta y haz una o más utilizando los comandos para fechas ‘before:’ y ‘since:’.

También es una buena idea guardar las búsquedas más comunes para ahorrar tiempo en lugar de tener que escribir las palabras clave cada día. Twitter te permite hacerlo, pero resulta más útil recurrir a una plataforma de terceros porque al guardarla te muestra una columna de tweets en permanente actualización en tu canal. Esto puede ser una valiosa fuente de clientes potenciales, ideas y análisis ya que las conversaciones se desarrollan minuto a minuto.

Existen ilimitadas posibilidades de combinar estos operadores de búsqueda avanzada para ayudar a tu negocio. Piensa en utilizar estas técnicas para descubrir: - gente en tus mercados que necesiten tu producto o servicio; - sentimientos positivos hacia restaurantes, hoteles y lugares de entretenimiento en una nueva ciudad que estás visitando; - nuevos contactos relevantes que ya están mostrando interés en tu producto; - conversaciones que expresan sentimientos negativos hacia tus competidores; - cómo la gente puede utilizar tu producto de nuevas maneras; - gente usando determinadas frases que pueden indicar una postura política, interés en una causa o una experiencia que te puede ayudar; - personalidades influyentes online que mencionan tu producto.

Búsquedas en Twitter, poderosa herramienta para el marketing hotelero.

La función de búsqueda de Twitter es para muchos profesionales la herramienta más poderosa para el análisis de marketing jamás creada. Si buscas en Google, Bing o Yahoo los resultados serán artículos, videos y páginas web. Pero si la búsqueda la realizas en Twitter obtendrás conversaciones en tiempo real, y puedes aprender mucho aprovechando estas conversaciones.

Utilizada de una forma eficaz, la búsqueda en Twitter puede ser una herramienta esencial para el descubrimiento e investigación de mercados. No en vano hay casi 3.000 millones de consultas diarias en esa red social.

Los fundamentos de la búsqueda son extremadamente fáciles de dominar: puedes insertar cualquier nombre, frase o hashtag en la caja de búsqueda y encontrar resultados muy útiles. Pero para desbloquear realmente el poder del contenido en Twitter resulta útil conocer   de búsqueda avanzada con los que puedes mejorar los resultados tecleándolos directamente en la caja de búsqueda, según indica Mark Schaefer en Businessesgrow. Así, aconseja:

-Realizar la búsqueda lo más sencilla posible, ya que cuanto más compleja sea más tweets perderás;

-A menudo existe más de una alternativa para los hashtags más habituales (por ejemplo, #FollowFriday y #FF significan lo mismo);

-A veces la búsqueda no te mostrará los tweets más antiguos porque hay demasiados resultados. Tenlo en cuenta y haz una o más utilizando los comandos para fechas ‘before:’ y ‘since:’.

También es una buena idea guardar las búsquedas más comunes para ahorrar tiempo en lugar de tener que escribir las palabras clave cada día. Twitter te permite hacerlo, pero resulta más útil recurrir a una plataforma de terceros porque al guardarla te muestra una columna de tweets en permanente actualización en tu canal. Esto puede ser una valiosa fuente de clientes potenciales, ideas y análisis ya que las conversaciones se desarrollan minuto a minuto.

Existen ilimitadas posibilidades de combinar estos operadores de búsqueda avanzada para ayudar a tu negocio. Piensa en utilizar estas técnicas para descubrir:

-Gente en tus mercados que necesiten tu producto o servicio;

-Sentimientos positivos hacia restaurantes, hoteles y lugares de entretenimiento en una nueva ciudad que estás visitando;

-Nuevos contactos relevantes que ya están mostrando interés en tu producto;

-Conversaciones que expresan sentimientos negativos hacia tus competidores;

-Cómo la gente puede utilizar tu producto de nuevas maneras;

-Gente usando determinadas frases que pueden indicar una postura política, interés en una causa o una experiencia que te puede ayudar;

-Personalidades influyentes online que mencionan tu producto.