Guía definitiva del Marketing Online para Hoteles.

El Marketing online para hoteles es difícil. Agencias de viajes online, motores de búsqueda, web de búsquedas meta, webs de opiniones, etc., han revolucionado la manera de viajar para los huéspedes, pero para los hoteles, en especial los independientes y pequeñas cadenas, la elección de un plan de marketing online es bastante compleja.

Para mantener la competitividad tiene que tener una presencia online y aprovechar estos canales para generar reservas, pero gestionar tantas plataformas es un trabajo en sí mismo. Y eso es aún antes de haber pensado en su propio marketing.

Durante la última década los hoteleros han llegado a la conclusión de que los mismos patrones surgen una y otra vez.

“Queremos aumentar reservas directas a través de nuestra web, pero no sabemos cómo conseguir tráfico.”

“Las OTA‘s están robando nuestro tráfico, utilizando nuestra marca como publicidad y apropiándose de reservas con comisiones añadidas.”

“Las malas críticas nos están matando en TripAdvisor”

En esta guía vamos a tratar de explicar algunas de los medios existentes y pasos prácticos para que los hoteles aumenten su ocupación a través de reservas directamente en su propia web.

Optimización de la tasa de conversión:

La Optimización de la Tasa de Conversión (o “CRO”) es probablemente una de las más incomprendidas disciplinas del marketing online. Simplemente realizando variaciones en la web y comparando unas con otras podemos sacar conclusiones sobre qué elementos funcionan mejor y generan más reservas que otros.

Por suerte, hay algunas accione simples que los hoteles pueden hacer para mejorar sus índices de conversión:

>Mirar a las OTA’s

>¿Recibes un informe completo de tu herramienta de análisis?

>¿Qué canales y palabras clave están generando más reservas?

Si nunca lo has hecho antes (y probablemente no) trata de reservar una noche en tu hotel en Booking.com. A continuación, trata de reservar la misma habitación en tu web. Observa cómo Booking.com te permite encontrar y reservar una habitación con sólo un par de clics y rellenando pocos datos.

Herramientas de análisis web como Google Analytics son muy útiles para conocer el funcionamiento de tu web. Realizando el seguimiento de las reservas con alguna herramienta de análisis debes ser capaz de comprender cómo actuaron los visitantes a tu página web y cómo llegaron a ella.

El creciente uso del móvil:

Hoy en día la mayoría de tus clientes tienen Internet habilitado en sus smartphones y regularmente los utilizan para acceder a alguna web, ya sea a través del navegador o acceder a redes sociales y otros servicios utilizando las aplicaciones.

Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline, Orbitz y otros de los principales competidores están optimizados para navegar desde smarthphones, así como desarrollar aplicaciones para el iPhone.

Kayak, Trivago, Tripadvisor Hotelcombined y otros sitios metabuscadores de hotel también tienen sus páginas web optimizadas para teléfonos móviles.

>Contar con una página web optimizada para Móviles

>Realizar Publicidad orientada a Móviles

Search Engine Marketing (SEM)

La implementación de publicidad en buscadores en el sector hotelero es compleja pero es efectiva. Uno de los principales errores que se comenten es pensar que Google Adwords es efectivo de manera instantánea, y posiblemente hace años podría serlo, pero hoy en día se necesita tiempo para ajustar las campañas y optimizar los anuncios y lograr buenos resultados.

>Pujar por tu Marca.

>Pujar por la marca de OTA’s.

>Pujar por la marca del Competidor.

>No pujar por una palabra clave muy genérica.

>Utilizar las extensiones de anuncios.

Publicidad en Redes Sociales:

Como te habrás dado cuenta, las redes sociales s se han convertido en un elemento fundamental de nuestra sociedad. Las más grandes, Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube ahora ofrecen sus propias plataformas de publicidad. Cada una tiene su propio conjunto de características que podrían presentar una oportunidad para tu hotel y llegar a un nuevo público e impulsar las reservas (o simplemente llegar a su público existente en una nueva forma).

>Anuncios de Facebook

>Anuncios de LinkedIn

>Anuncios de Twitter

El Retargeting acelera las conversiones:

Una vez que los visitantes han visitado en tu web se puede establecer una cookie en su ordenador, de manera que ahora puedes mostrar anuncios sólo a estas personas que han buscado, pero no han llegado a reservar. Puedes mostrar anuncios de retargeting en una gran variedad de páginas web, incluyendo Facebook y muchos periódicos nacionales. Los incentivos funcionan muy bien para este tipo de publicidad.

Además de mostrar anuncios de retargeting en otras páginas web ahora también se puede utilizar retargeting en las páginas de resultados de Google.

Search Engine Optimization (SEO) para hoteles:

El posicionamiento en buscadores solía ser una manera relativamente fácil y por lo general barata para que los hoteles captaran tráfico a sus páginas web. Varios factores han logrado que el SEO resulte menos atractivo como herramienta de lo que era años atrás.

Los resultados orgánicos de Google se ven desplazado cada vez más abajo por los anuncios pagados, listados locales y resultados del buscador de hoteles. Por lo que, un primer resultado por una buena palabra clave probablemente te envía menos tráfico este año que el pasado.

>Realiza una estrategia de palabras clave.

>Registra el hotel en el listado de Negocios Locales (también conocido como Google Places)

>Registro en Directorios

>Realiza una estrategia de enlaces web

>Contenido de calidad

>Actualización consistente del contenido

Estrategia de Metabuscadores:

Los Metabuscadores para hoteles son páginas webs que realizan una búsqueda de precios en varios sitios de reservas de hoteles generando de forma simultánea múltiples precios para el mismo hotel de diferentes agencias. También son conocidos como comparadores (Kayak, Trivago, Tripadvisor..).

         Muchos usuarios comienzan a realizar búsquedas directamente en metabuscadores antes que en Google o en OTA’s, por lo que posicionarse en metabuscadores tiene una gran importancia.

Analítica y Medición

La analítica es mucho más profunda que un simple seguimiento de los ingresos. Hay una gran cantidad de datos de análisis valiosos de tu página web que pueden ayudar a tomar tus decisiones de marketing y mejorar el rendimiento de su estrategia online en conjunto.

A lo largo de la guía hemos planteado algunas ideas sobre las oportunidades que presenta una estrategia online. La buena noticia es que ninguna de las técnicas descritas en esta guía está fuera del alcance del presupuesto de los hoteles, incluso  de los pequeños.

FUENTE:
http://animaxblog.com/guia-definitiva-del-marketing-online-para-hoteles/

Tendencias en marketing online para 2015.

La promoción de productos y servicios en Internet crece a pasos agigantados. Tanto, que el marketing online cada vez cobra más importancia para las compañías. Las redes sociales, el link building o la creación de contenidos han sido algunas de las tácticas preferidas hasta ahora por los profesionales del marketing digital. Pero, ¿cuáles serán las tendencias para 2015? Una de ellas será, sin duda, las redes sociales, auténticas creadoras de tendencias. Los social media marcan qué es actualidad y qué no, tienen una gran viralidad y permiten el contacto directo con usuarios. A la importancia de las estrategias en redes como Facebook o Twitter se une el cada vez mayor desarrollo de Instagram, Pinterest o FourSquare.

Las tendencias indican que habrá, cada vez más, una mayor profesionalización del sector.

Marketing de contenidos:

El 25% de compañías online consideran el marketing de contenidos como la principal herramienta de marketing de cara al próximo año. Los contenidos originales y de calidad serán clave para un buen posicionamiento orgánico en buscadores.

Dispositivos móviles:

Los teléfonos móviles o tabletas han cambiado la forma de conectarse a Internet y comunicarse con el mundo. Por ello, las empresas online deben adaptarse a estos nuevos comportamientos (contenidos más directos, búsquedas más cortas, diseños responsive…).

Automatización de tareas:

Las herramientas CRM de gestión de proyectos o las plataformas “all in one” como HubSpot serán cada vez más solicitadas por los departamentos de marketing por su capacidad para automatizar tareas y maximizar el rendimiento de las campañas.

Inbound Marketing:

Es una estrategia que engloba prácticamente todos los aspectos del marketing online. Busca crear una necesidad en el usuario y acompañarle por el ciclo de compra hasta que adquiere el producto.

A todo ello hay que unir la mayor profesionalización del sector (cada vez más empresa acuden a una consultoría de marketing online) y la creciente segmentación del target (centrar el marketing online en Valencia, por ejemplo). En definitiva, el marketing online sigue evolucionando y creciendo en importancia.

FUENTE:

http://gesprodat.com/5-tendencias-en-marketing-online-para-2015/

¿Cómo debe interactuar el Revenue Manager con el Marketing online?

Interacción del Revenue Manager con estrategias de SEO (Search Engine Optimization)

El SEO, o posicionamiento en buscadores es una de las principales estrategias de Marketing Online. El SEO tiene 3 vertientes:

SEO Web Onpage: Adaptar tu página web a los requisitos que imponen los buscadores (de este punto hablaremos en el punto de Distribución Online directa).

SEO de marca Onpage: Utilizar plataformas de terceros para posicionar contenidos relacionados con la marca fuera de la propia página web (de este punto hablaremos en el punto de Social Media Marketing).

SEO Offpage: O captación de enlaces que dirijan a nuestra página web.

El Revenue Manager tiene un papel importante en este punto. Por ejemplo cada evento que se cotiza y produce en el hotel es susceptible de ser contado en un blog de empresa, no solo el evento en sí sino su preparación y sus conclusiones. Al igual que el hotelero puede estar orgulloso de contarlo en su blog, la empresa puede hacerlo en el suyo, generando ambas partes enlaces de calidad hacia el otro y ayudando tanto a la estrategia de posicionamiento como a la de contenidos y redes sociales.

Esto generará que los usuarios de redes sociales sepan que hacemos eventos, que los hacemos bien y que participamos en su difusión en caso de que quien nos contrate lo valore. Generará también una mejora en nuestro posicionamiento en buscadores, tanto para nuestros criterios generales (ej. Hotel Madrid), como para otros criterios llamados long tail (ej. Hotel para eventos en Madrid).

Si acompañamos estos contenidos de vídeos, fotos u otro material multimedia con el montaje del evento, entrevistas u otras ideas haremos que nuestros contenidos sean más atractivos y se posicionen en diferentes plataformas (ej. Youtube, Pinterest…).

Hablar de eventos es solo una idea. Todo lo que ocurra en nuestro hotel es susceptible de ser contado y de generarnos enlaces y, al ayudar esto al posicionamiento lograremos que el usuario nos encuentre antes y generar más ingresos.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  SEM (Search Engine Marketing)

Las estrategias de Marketing en Buscadores son las que generan un ROI más directo y medible.

Habitualmente el Revenue Manager prepara las tarifas y es otra persona quien se encarga de crear y medir estas campañas.

Es un error que estos dos departamentos no vayan de la mano. El Revenue Manager está habituado a conocer los motivos por los que el cliente efectúa, cancela o modifica una reserva y la respuesta de estos ante las ofertas que el plantea. ¿Por qué no aprovechar este conocimiento para plantear los anuncios en buscadores?

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Social Media Marketing

Es más que habitual que un Community Manager pierda el objetivo de la venta en Redes Sociales y de prioridad al branding. Muchas veces vemos como un muro de Facebook o un timeline de Twitter de un hotel están repletos de interacciones sin ningún objetivo, enlaces recomendando a otros y contenidos propios del hotel no enfocados a la venta. Luego vas a la web del hotel y ves ofertas que no han sido transmitidos (o no las veces suficientes) en redes sociales. El problema radica en una falta de comunicación. Algunos aspectos del Social Media Marketing que pueden ayudar al Revenue Manager a maximizar ingresos son:

>Facebook Ads enfocado a ofertas.

>Concursos bien estudiados y segmentados y la correspondiente base de datos que estos generan para elaborar estrategias de eMail Marketing bien diferenciadas.

>Utilización de herramientas como Facebook Connect para conocer más a fondo a nuestros Fans y segmentar más aún nuestra oferta.

>Twitter como canal de ofertas exclusivas solo para este canal.

>Contenidos en redes sociales de contenidos multimedia (bien indexadas por buscadores) como Youtube o Slideshare que, si bien no posicionan la web si posicionan en buscadores la información que la marca transmite en estas redes sociales.

>Descargas de cupones con ofertas exclusivas para el cliente de redes sociales.

>Tener un perfil reputado en redes sociales como Revenue Manager.

Otras miles…

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  eMail Marketing

        

Es posible conseguir leads a través de redes sociales. Debemos generar bases de datos muy segmentadas en base al objetivo con el que se haya captado cada dirección de email y ser constantes (que no saturar) con nuestras comunicaciones y para ello nuestro Revenue Manager debe preparar ofertas diferenciadas.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Distribución a través de terceros

Este es el punto que más cumplen la mayor parte de los Revenue Managers y del cual han sabido hacer una extensión de su trabajo. El problema es que seguimos viendo al distribuidor como una alimaña que se come parte de nuestros beneficios pero ¿Cuánto nos costaría llegar a los clientes a los que que estos actores del panorama turístico llegan? Está claro que nuestro objetivo es reducir la intermediación pero siempre los necesitaremos.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Distribución Online Directa

En este punto solo nos quedaría hablar de nuestra página web, donde debemos desarrollar estrategias adecuadas de upselling y crosselling. Este es otro de los puntos con los que el Revenue Manager a día de hoy ya tiene bastante relación. Además el Revenue Manager debe conocer los criterios que utiliza Google para posicionar una web.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Content Marketing

Los hoteleros se han dado cuenta de que la generación de contenidos de interés a través de un blog es muy beneficiosa pero se centran tanto en generar un buen contenido y tienen tanto miedo de que el cliente lo vea como una venta directa que no sacan todo el potencial a estas estrategias.

Atención al cliente 2.0: Redes Sociales.

Es evidente que el Social Media empieza a ser una herramienta de marketing habitual para las empresas que deciden establecer una estrategia de marketing on-line; cada vez encontramos más perfiles corporativos de empresas en redes sociales, ya sea Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest... perfiles, que unas veces son meramente informativos de las actividades y curiosidades de la marca; otras veces son canal de generación de debate y diálogo con los clientes; otras intentan establecer un nuevo canal de venta con promociones, sorteos y descuentos; y otras lo utilizan como centro de servicio de atención al cliente 2.0.

En este post nos vamos a centrar en la utilización de las redes sociales corporativas como canal directo de atención al cliente 2.0; como el “espacio virtual” en el que la empresa entra en contacto “one to one” con su cliente para atender sus necesidades, sus quejas y dudas sobre los productos y servicios que la marca ofrece y comercializa.

“Diálogo” que por otro lado será visible para una comunidad de usuarios infinita, y que como empresas no controlamos.

Contextualización:

Como todos sabemos las redes sociales son:

> Una herramienta de fácil implementación (abrir un perfil es relativamente sencillo).

>  De un uso, a priori sencillo, publicas tu mensaje o foto en el recuadro que te marca la red social y le das al botoncito “publicar, compartir…”

>  Es una herramienta cómoda que cualquiera puede utilizar.

>  Permite enviar un mensaje directo a nuestro cliente….

Estas características hacen que multitud de empresas se lancen al vacío, estableciendo en cinco minutos su canal de atención al cliente 2.0, sin red ni arnés de seguridad y sin tan siquiera parar a plantearse: porqué, cómo, cuándo, para qué…..

Si no os lo creéis, os invito a hacer la prueba por ejemplo en Twitter, buscar “atención al cliente” y veréis la multitud de resultados que aparecen.

Las preguntas entonces a resolver son:

¿Tiene sentido para la empresa lanzar un servicio de atención al cliente 2.0 en redes sociales?

Si ya tengo perfiles abiertos ¿es necesario tener este tipo de canal?

Y si no tengo perfiles ¿me voy a lanzar directamente con algo tan sensible como es la atención al cliente sin tan siquiera “existir” en el mundo social?

¿Está mi empresa preparada para que su imagen, incidencias, dudas, quejas…sea pública y compartida?

            Qué significa “atender a un cliente”

La atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa u organización a sus clientes, con el fin de garantizar que el cliente obtenga el producto/servicio contratado/adquirido, en el momento y lugar adecuados, asegurándose del correcto uso y funcionamiento del mismo, durante toda la vida útil del mismo,  para generar en el cliente un nivel de satisfacción positivo.

Podemos por tanto afirmar que la atención al cliente es una “forma de hacer las cosas”, una metodología, que compete directamente a la empresa,  y que comienza desde el momento en el que el potencial cliente se fija en la marca, en el producto o servicio.

Podemos hablar de dos tipos de cliente y por tanto de atención:

- Externa: orientada al mercado, basada en la atención al cliente comprador del producto/servicio.

- Interna: orientada a la empresa, y que se dirige al cliente interno, es decir proveedores, distribuidores, intermediarios, el propio empleado…

Ahora podemos poner el apellido atención al cliente 2.0, atención al cliente social o…. la metodología, el objetivo y el fin es el mismo, solo cambiará el canal de comunicación y el soporte.

Elementos estructurales para construir el servicio.

Lo primero que debemos hacer es diseñar nuestra estrategia de atención al cliente 2.0, siempre bajo el paraguas de la estrategia de marketing de la compañía, y de la consecución de objetivos de la empresa.

El establecer una estrategia nos hará reflexionar y plantearnos dudas, posibilidades y soluciones.

Que elementos hay que tener en cuenta en el diseño de la estrategia de atención al cliente 2.0:

1. Conocimiento del perfil de tus clientes en el entorno on-line. No basta con tener información del proceso de compra, del perfil socio-demográfico…es necesario saber cómo se comportan on-line, si son usuarios de redes sociales y cómo y para qué las usan….si ya tenemos perfiles sociales y portal web, extraer todos los datos posibles y monitorizar.

2. Establecer un protocolo de actuación adaptado al entorno on-line: Es el punto crítico para garantizar el éxito.

Es necesario establecer un protocolo de actuación perfectamente adaptado a nuestro modelo de negocio, que marque las pautas de actuación para no dejar nada a la improvisación.

Desde cómo seleccionar los “tweets” a cómo escribir el primer párrafo, el tono del mensaje, si el cliente repite tres veces la queja qué mensaje incluir de calma, el horario de atención (si lo hubiera), establecer el tiempo de resolución de las incidencias, el cierre de la incidencia, la numeración de cada una de las incidencias y su estado….

3. Normas de comportamiento para el equipo de atención al cliente 2.0: que estemos en redes sociales no significa que todo valga, hay que marcar el tono, el trato, la ortografía, el lenguaje….

Disponer de FAQS: el personal debe disponer de fichas digitalizadas con las preguntas más frecuentes para facilitar la rápida respuesta, así como información preparada para poder remitir al cliente vía digital.

4. Formar a las personas responsables de la comunicación de este nuevo canal: el personal debe ser formado en productos y servicios de la empresa, debería pasar un período con el servicio técnico o tratando con el cliente en persona, debe formarse en atención y orientación al cliente; en social media….ten profesionales no personal amateur!!!!

5. Marcar las normas del juego: el entorno on-line y las redes sociales nos posibilitan un escenario nuevo, por eso el cliente que es el jugador principal,  debe conocer el tablero de juego: disponibilidad, tiempo de respuesta estimado, áreas de consulta, que soporte técnico, el nombre de la persona que lo atiende…

6. Sistema informático de recogida de datos: es vital disponer de un sistema donde se registre la incidencia, los datos de cliente, la resolución, la opinión del cliente, el tiempo de respuesta, el número de tweets o comentarios….parametrización y monitorización!!!!!

7. Medición y seguimiento: al estar en redes sociales hay que monitorizar si ese cliente comparte, le da a favorito, habla mal de nosotros o bien….Controlar el impacto viral y social!!!

8. Es recomendable disponer de otros canales de atención al cliente que complementen las redes sociales, como el telefónico, chat, email…

Elementos claves en la comunicación.

Aunque no sea un canal “hablado” es fundamental:

- Saber escuchar, dando el tiempo necesario al cliente.

- Actitud y lenguaje siempre positivo.

- Encajar las críticas.

- Ponerse en el lugar del cliente.

- Honestos y coherentes.

- Saber resolver problemas y encontrar la solución.

- Conocedor profundo de la empresa, no solo productos/servicios, sino filosofía, misión, valores…

Ventajas:

Qué ventajas nos ofrecerá disponer de un canal de atención al cliente 2.0

- Mayor vinculación entre la marca y nuestros seguidores, facilitando la recomendación.

- Mayor reputación de marca.

- Generación de engagement.

- Repetición de compra.

Conclusiones:

La atención al cliente requiere de una metodología y debe ser siempre realizada bajo una estrategia para evitar un fracaso inmediato. El disponer de un canal de atención 2.0 o de redes sociales no significa que no tengamos que tener en cuenta multitud de factores básicos.

Es evidente que las redes sociales abren una nueva vía de comunicación, eficaz y eficiente, con el cliente, que bien gestionada contribuirá al logro de objetivos y al cuidado y reputación de nuestra marca, fidelizando clientes.

No podemos olvidar que hay que seguir la metodología y luego adaptarla al tipo de soporte, de este modo podremos dar servicios de atención al cliente por redes sociales, Whatsapp, por el chat de Google o por teléfono.

Blogtrip: Cómo convertirlo en una eficaz herramienta de Marketing Online.

Una de las cosas que más me gusta del marketing online es que siempre salen nuevas herramientas o metodologías para promocionar una marca. Una modalidad que poco a poco esta tomando importancia son los llamados “BlogTrip”.

En este artículo he querido conversar a modo de entrevista con Mariano Torres, experto en estos temas para que nos aclare ciertos conceptos relacionados al BlogTrip y cómo lo podemos convertir en una táctica muy útil para potenciar el branding de una marca turística.

Mariano Torres, es el director de la empresa El Santo Comunicación, enfocada a dar soluciones a empresas y destinos del sector turístico en  aspectos relacionados con el marketing online y offline, la comunicación y la formación en dichos temas. Tienen la suerte de contar con muy buenos clientes entre los que se encuentran Cadenas Hoteleras como Meliá, Patronatos Turísticos como el de Valencia Terra i Mar, Destinos Turísticos como Dénia y centros de formaciones como la red CdT de la Comunidad Valenciana.

Comenzamos la entrevista sobre los BlogTrip…

¿Qué es un Blogtrip?

El blogtrip es una evolución del Famtrip, que son viajes de familiarización que organizan los destinos para dar a conocer los recursos turísticos, empresas del sector, etc. ya sea a periodistas, informadores turísticos, touroperadores, etc. El blogtrip recoge esa filosofía y la aplica al mundo online invitando a Bloggers, Igers e Influencers para que transmitan a través de sus canales sociales las características y atractivos del destino.

Por supuesto, precisamente a lo largo del mes se incluirá en la segunda edición del Barómetro de RRSS que edita Invattur el caso de éxito que supuso la puesta en marcha de los Blogtrips para el Patronato Turístico de la Provincia de Valencia. Se han realizado dos (uno enfocado a destinos de costa y otro a los de interior) y los resultados han sido excelentes, tanto en el campo de la difusión en tiempo real a través de Twitter, Instagram y Facebook, como en el posicionamiento de contenidos que realizaron los Bloggers en sus propios blogs.

           ¿Qué ventajas ofrece este formato de promoción turística frente a otros?

Es un formato win-win, donde todas las partes ponen un poquito para obtener un beneficio mayor. Los destinos, las empresas, los bloggers y los coordinadores aportan su know-how para poder sacar un buen resultado con un coste relativamente bajo. Evidentemente las mayores ventajas son la difusión a tiempo real, la generación de contenido de calidad por prescriptores con trayectoria y credibilidad, la noticiabilidad en medios offline que todavía siguen dando estas acciones, etc.

            Nos dices resumidamente los pasos para crear un eficiente Blog Trip.

Intentaré ser todo lo resumido que un argentino puede ser. Como todo en el marketing lo primero es tener en claro cuales son los objetivos. Si mis objetivos son por ejemplo  los de tener una gran difusión en Redes Sociales durante el lapso de tiempo que dura el Blogtrip pues invitaré a los profesionales que tengan una gran cantidad de seguidores, en caso de que mi objetivo sea la reputación online, quizás me preocupen menos los seguidores en Twitter y me fije más en los contenidos de su blog. A partir de allí defino una agenda de actividades coherente con lo que el destino quiere contar de si mismo, amplia en cantidad pero relajada en tiempos: en los blogtrips que organizamos los protagonistas son los bloggers y queremos que ellos estén a gusto. Muchas veces el cliente puede querer poner una gran cantidad de actividades, pero en este caso lo cualitativo va por delante de lo cuantitativo. Por último está el medir el impacto de la acción y presentarlo en un informe.

            Cómo se miden los resultados de una campaña de este tipo.

Utilizamos herramientas para medir los resultados en RRSS como Hashtracking para que nos evalúe la cantidad de impresiones, cuentas alcanzadas, tweets realizados, etc. Statigr.am para medir el impacto en Instagram, etc. También valoramos el posicionamiento de los post para distintas búsquedas relacionadas. Y por último la repercusión en prensa.

           ¿Es aplicable un Blog Trip a otros sectores que no sean el turístico?

Sí, precisamente estamos en conversaciones con una empresa del sector industrial para poner en marcha un blogtrip con bloggers profesionales de dicho sector. El Blogtrip es una forma de difusión muy interesante que tiene un potencial enorme, la clave está en que la coordinación sea ajustada y llevada a cabo por profesionales que controlen la consecución de los objetivos online, la organización y ejecución en termino de las actividades programadas, el trato con los bloggers y un punto de magia y emoción para que la experiencia turística que se viva les llegue a los potenciales turistas.

Como pueden ver estimados lectores, el BlogTrip puede ser una herramienta interesante no solo para promocionar un destino turístico sino aplicable a cualquier producto o servicio donde se pueda brindar una experiencia. Desde el punto de vista de posicionamiento en buscadores SEO, lo veo como una gran oportunidad de conseguir enlaces externos de calidad de blogs de influenciadores del sector. Es una táctica totalmente medible por lo qué podremos saber si ha sido rentable o no.

Móvil, nuevos creadores de contenido..., ¿Cuáles son las tendencias de marketing online para el 2014?

1.    Más móvil que nunca:

Todo, todo, todo va a depender de una u otra forma de la tecnología móvil. Llega la total dependencia de smarthphones y tablets (¿es que aún no había llegado…?), esos dispositivos móviles se convertirán en el centro de la vida de los consumidores y todo, todo, pasará por ellos. Además, la geolocalización es ya una realidad que aumentará este año, cualquier sitio, lugar de ocio, tienda, cine, supermercado… estará más que nunca geolocalizado para que llegues a él casi sin pensar cómo. Relojes inteligentes, Google Glass u otras que te indicarán cuál es el sitio más cercano para comer una hamburguesa si tienes hambre… Y las Apps seguirán creciendo, aplicaciones de todo tipo y condición que nos harán la vida más fácil, a veces…

2.    Comunidad, comunidad y más comunidad:

Es momento de crear comunidades en torno a las marcas, ya lo era el año pasado pero en 2014 lo será aún más… Amar la marca, ayudar al prójimo, colaborar todos juntos para el bien de la comunidad. 2014 va a ser un año de la defensa de las marcas y sus comunidades online. La defensa apasionada (y si es de influencia, mejor) ayudará a las marcas a hacer crecer su negocio, a tener miles de fans, miles de “Me gusta”, cientos de comentarios positivos de apoyo a la marca o a sus productos… Las marcas y organizaciones afianzarán las comunidades basadas en los foros y conversaciones entre sus miembros, donde todos se apoyan, unos preguntan, otros resuelven las dudas y, por supuesto, la marca siempre está presente.

3.    Las marcas son los nuevos productores de los medios de comunicación:

Las marcas actuarán ya como productores de noticias y de contenido de valor para los medios de comunicación (vídeos, contenido multimedia…), ya han empezado a hacerlo pero este año será aún mayor. Aquella marca que utilice sabiamente el contenido que genera en los planes de marketing será quien tenga éxito, un contenido que tiene que ser compatible con todos los sistemas actuales, usando medios difentes que capten la atención de los mercados y compartiéndolo de la forma correcta y en los canales adecuados, siempre, eso sí, basados en el social media. El contenido multimedia será el rey, imágenes, vídeos, archivos de audio… contenido que se viraliza a la velocidad de un rayo por la red y se expande por las comunidades con mucha facilidad. ¡Estamos en la era marketing 2.0!

4.    El Social Media nunca más será el lejano oeste…

Ya sabemos lo que es el social media y sabemos dónde ubicarlo… Ya no nos suena ni a chino ni a japonés… Las relaciones públicas y el servicio al cliente han encontrado su camino también en el social media, redes sociales como canal de atención al cliente, relaciones públicas que manejan las redes sociales, departamentos de marketing integrados en el mundo online… En 2014, esto cobrará aún más fuerza. Las prácticas y formas de hacer que comienzan en el social media y en empresas online están transformando a las empresas que no pertenecen al mundo digital y marcando sus estrategias de marketing futuras. Y aterriza con fuerza algo que nos encanta… ¡el storytelling! La conexión emocional con el consumidor a través de la creación y diseño de historias reales funciona, crear experiencias sobre la marca que lleguen a conectar con los consumidores genera un compromiso de gran valor que durará para siempre…

5.    Cambiando actitudes sobre Social Media:

El Social media también tiene sus peligros, las marcas y los consumidores deben conocerlos y saber afrontarlos para que la relación online marca-consumidor sea siempre exitosa. Este nuevo año debes estar más que nunca atento y ser consciente de cómo compartes contenido privado en la red. Los engaños en la red propagarán la desconfianza en mundo digital más que nunca… Cuidado…

6.    Estamos ya en el futuro automatizado:

Nuestro ordenador casi lee nuestro pensamiento, Google nos ofrece resultados en función de búsquedas anteriores o de nuestros gustos… ¿Tanto nos conocen las máquinas? La respuesta es sí. Toda la información que les damos cada día les aportan pistas para conocernos mejor y mostrarnos lo que queremos ver en cada momento… Así, las marcas y sus productos te encontrarán a ti en Internet mucho antes de que tú les encuentres a ellos… La relación ha cambiado ya y darán contigo aunque no quieras ser encontrado…