¿Qué información buscan los viajeros online?

Cada vez más, nos damos cuenta de que Internet se ha convertido en un elemento clave en la vida de las personas.

Como tal, debemos aprovechar todo su potencial, lo que implica crear, generar y proporcionar una gama de actividades.

Estas actividades son variadas y son utilizadas tanto por personas que viajan por ocio como por personas que viajan por negocios. A continuación se plantean las principales actividades o búsquedas realizadas por los viajeros cuando se conectan:

Los viajeros de ocio:

>El 59% de las personas que suelen realizar viajes de ocio, cuando se conectan a Internet su intención es planificar un nuevo viaje.

>El 42% acceden a páginas de viajes a leer los comentarios de otros viajeros.

>El 43% termina investigando algún destino de viaje, un vuelo o un hotel al ver publicidad online.

>El 42% se conecta para empezar a pensar o generar ideas sobre el viaje que tiene ya planeado.

>El 30% de los viajeros tratan de buscar y ver vídeos relacionados con viajes realizados o próximos destinos.

>El 31% busca información y solicita más información acerca de un próximo viaje.

Los viajeros de negocios:

>El 67% e las personas que suelen realizar viajes de negocios, cuando se conectan a Internet su intención es planificar un nuevo viaje.

>El 55% acceden a páginas de viajes a leer los comentarios de otros viajeros.

>El 54% termina investigando algún destino de viaje, un vuelo o un hotel al ver publicidad online.

>El 48% se conecta para empezar a pensar o generar ideas sobre el viaje que tiene ya planeado.

>El 47% de los viajeros tratan de buscar y ver vídeos relacionados con viajes realizados o próximos destinos.

>El 45% busca información y solicita más información acerca de un próximo viaje.

Debes tener en cuenta que estas actividades online proporcionan a todo el mundo un valor añadido y que las personas puedan tener más información con relación a la planificación de los viajes ya sean por ocio o por negocios.

Observando los datos, se muestran un poco más activos los viajeros por negocios que los que viajan por ocio. En ambos casos, las principales búsquedas se centran en la planificación de nuevos viajes, y la consulta de comentarios y valoraciones relacionadas. Muchas ellas provocadas por anuncios online en redes sociales u otras páginas web.

Podemos sacar como conclusión que es importante tener una fuerte presencia online y bien posicionados para que los usuarios que desean planear un viaje puedan localizar fácilmente información, sobre el hotel. Acompañar con publicidad online puede elevar bastante las posibilidades de generar nuevos clientes. Por último, lograr comentarios positivos y valoraciones de tus clientes es un factor determinante en la toma de decisiones de los viajeros, ya sea por ocio o por negocios.

FUENTE:
http://animaxblog.com/que-informacion-buscan-los-viajeros-online/

Los 7 puntos para conseguir el éxito en el sector turístico.

El sol parece brillar para el turismo en 2015. Más de 65 millones de personas visitarán España. Prácticamente como si la población de Francia o el Reino Unido se hubieran mudado a nuestro país. Esto significa una gran oportunidad para el sector turístico que no se debe dejar pasar, pero según el estudio de Deloitte de las Perspectivas del Turismo de 2015:

¿Cuáles serían las claves del éxito para el sector turístico?

1. Foco en el nuevo consumidor:

El nuevo consumidor es:

>Exigente

>Informado

>Comparador

>Digital

Sintonizar con él será la gran clave.

2. La importancia de la tecnología:

Para facilitar el acceso a la información, la compra y ofrecer experiencias.

3. El papel de las redes sociales:

Como lugar de atención y escucha de los consumidores, considerando su elevado potencial prescriptor.

4. El Customer Experience:

La innovación en la búsqueda de experiencias personalizadas y particulares según tipologías de clientes se convierte en tendencia.

5. El crecimiento del 5%:

El 81% de los encuestados espera crecer más del 5% en ventas.

6. Más seguridad en el canal online:

La ciberseguridad y la prevención ante posibles casos de fraude serán fundamentales en el entorno digital.

7. La búsqueda de la sostenibilidad:

La prudencia y asegurar una buena salud financiera serán factores prioritarios.

FUENTE:

https://www.youtube.com/watch?t=21&v=Ct1Sg4kd-C4

Distribución de edades según la red social utilizada.

¿Cómo el diseño hotelero puede incentivar el gasto adicional del cliente?

Comprender los comportamientos del huésped es la clave para potenciar su consumo.

El diseño puede distraer al cliente de lo que pensaba que quería, animándole a escoger una experiencia mejor o una compra no prevista.

Un diseño interior inteligentemente planificado desde el punto de vista comercial puede crear un ambiente sutilmente persuasivo que asegure que los clientes del hotel gastan su dinero con una sonrisa. Así al menos opina Sam Stokoe, director y principal diseñador de la agencia de diseño comercial Newman Gauge, quien cita cuatro pasos para lograrlo.

Primer paso: Hacerse las preguntas correctas.

El camino para potenciar el gasto adicional debe empezar con el objetivo final, que puede ser tan simple como dirigir las ventas hacia un muestrario de tartas sobre la barra, o planificar las ventas de las tiendas de camino a la piscina del resort. Tienes que preguntarte quién quiere qué y cuándo y dónde, durante su experiencia como cliente, lo quiere.

Segundo paso: Apelar a los sentidos.

Atraer la atención de los clientes y tentarles en el umbral, o alentarles a ir de un espacio a otro es la clave para que gasten. Creando estímulos visuales evocadores puedes marcar la ruta que han de seguir, dirigiendo su vista y otros sentidos a la zona deseada, el destino final donde el gasto adicional tiene lugar, como dulces, bebidas, productos de spa o tratamientos.

Destacar las ofertas haciéndolas más visibles suena simple, pero en opinión de Stokoe, el marketing de punto de venta, folletos y posters puede disuadir el gasto. Desarrollar zonas diseñadas inteligentemente y hacer que el producto se perciba mejor ha resultado mucho más exitoso con sus clientes. Por ejemplo, instalar mostradores de helados y pizzas dentro de los salones de los restaurantes para mostrar el producto, recién hecho en este último caso, apelando a los sentidos de la vista y del olfato de los clientes para incitarles al gasto.

La iluminación es también una buena manera de potenciar la venta y persuadir amablemente a los huéspedes de seguir la ruta diseñada; las distintas tonalidades de luz ayudan a destacar los puntos calientes: una luz blanca brillante es necesaria en el umbral, en el punto de visión más lejano, en los puntos calientes del recorrido que sigue el cliente y en el destino final, mientras que debe utilizarse una iluminación más suave y cálida en el entorno para enfatizar el factor confort y permitir que los puntos de foco primarios destaquen más.

Tercer paso: Animar a los clientes a actuar impulsivamente.

El enfoque más común es generar compras impulsivas, como animar al cliente a que reserve sus próximas vacaciones o que mejore su plan de comidas, no planificado al comienzo de su viaje pero una gran oportunidad si se hace en el momento adecuado para animar el gasto.

Cuarto paso: Hacerlo sin esfuerzo.

Aumentar el gasto adicional debe hacerse sin esfuerzo. Animar a los clientes subliminalmente a seguir una ruta predeterminada a través de los interiores del hotel, cuidadosamente diseñados, y distraerlos de lo que pensaban que querían, animándoles a escoger una experiencia incluso mejor, o una compra no prevista, es en lo que incide la experiencia de Stokoe y la comprensión de las expectativas del huésped y de sus movimientos dentro del establecimiento. Comprender los comportamientos del cliente es la clave para incentivar su consumo.

En teoría debemos entender el entorno y por qué la gente está ahí. ¿Es un destino deseado o una localización conveniente? Ambas opciones tienen oportunidades y todos los clientes poseen necesidades y deseos y debemos comprender dónde y cuándo los tienen para responder adecuadamente y dar rienda suelta a sus deseos a la mínima oportunidad. También hemos de saber si hay alguna barrera que disuada la compra.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/111393_como-diseno-hotelero-puede-incentivar-gasto-adicional-cliente.html

 

El turismo genera el 9'8% de la economía mundial.

El sector turístico supera la agricultura, la automoción o la química.

La industria de los viajes y el turismo generó un impacto económico directo de 2,4 billones de dólares el año pasado, lo que representa un 3,1% del PIB mundial, según un informe de la asociación empresarial World Travel & Tourism Council (WTTC). Pero si se suman los efectos directos e indirectos, el turismo genera el 9,8% de la producción económica mundial.

El volumen de negocio directo del turismo supone un impacto superior a la industria química (2,1%) o la automovilística (1,2%) en el ámbito mundial, según explica el WTTC.

Si se suman los efectos directos, indirectos e inducidos que genera cada sector económico, la industria de los viajes y el turismo alcanzó los 7,6 billones de dólares el año pasado. Es decir, representa el 9,8% del PIB mundial.

Así, considerando el impacto económico total, el turismo supera otros sectores como la industria química (8,6%), la agricultura (8,5%), la educación (8,4%), la automoción (7%) o la banca (5,9%).

Empleo

“En términos de empleo, la importancia de la industria turística es incluso más pronunciada”, según subraya el WTTC.

Y es que el turismo da trabajo directo a 105 millones de personas a escala global, siete veces más que la industria de la automoción o cinco veces más que la química.

Crecimiento

El informe, realizado por Oxford Economics para WTTC, apunta además que el PIB turístico mundial crecerá a un ritmo del 3,9% anual durante la próxima década, frente al aumento del 2,9% medio previsto para la economía global.

“Se trata de un crecimiento que supera a los previstos para el resto de sectores económicos, excepto las ventas minoristas”, indica WTTC.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/111389_turismo-genera-98-economia-mundial.html

5 razones para estar en Slideshare si nos dedicamos a las redes sociales.

Como ya sabréis Slideshare es un sitio web 2.0 que nos permite alojar y compartir muy fácilmente contenidos como presentaciones, archivos de audio, vídeos o infografías. Aparte de conocer en qué consiste cada web social, es fundamental saber las razones o el porqué es importante tener actividad en ellas, o sea determinar para qué nos pueden servir de utilidad en nuestra estrategia en redes sociales.

A continuación se exponen 5 razones para estar en Slideshare si trabajamos gestionando redes sociales y si el tipo de organización donde estamos trabajando nos lo permite:

1. Ayuda a generar impacto visual en nuestras redes sociales. 

Generar contenidos gráficos y dinámicos (p.ej. presentaciones) nos ayuda a conseguir un mayor impacto visual en nuestra difusión de contenidos por redes sociales, puesto que todos los contenidos que tengamos alojados en nuestro perfil se puede compartir por otros medios sociales (Twitter, Linkedin, Facebook). Siempre viene bien fijar alguna presentación sobre nuestra organización en nuestro perfil de Twitter, a modo de tuit, o en el de Linkedin, a través de la opción de añadir un extracto en nuestro perfil, para potenciar la visibilidad de la organización.

2. Sintetizar conocimiento:

Estar en Slideshare implica que debemos generar contenidos dinámicos con un significado entendible. Por ejemplo, realizar presentaciones de los servicios, productos, informes, papers que se lleven a cabo en nuestra organización. Este proceso nos ayuda a extraer información con el fin de generar nuevos contenidos. A partir de esta síntesis de conocimiento sacamos fácilmente ideas clave que nos sirven para crear contenidos o elementos de contenidos en otras redes sociales (tuits, copys, etc).

3. Crear contenido didáctico:

Toda presentación debería tener un fin didáctico. Debemos, o deberíamos, aprender con ellas, además de que los usuarios también lo hagan cuando la compartan. Por tanto es fundamental que creamos contenido de valor; contenido didáctico, conciso, sencillo y con una finalidad clara. La idea es construir un relato lo más convincente y atractivo posible para implicar al usuario. Nuestro objetivo es que vuelva a nuestro perfil e interaccione con nuestros contenidos.

4. Canal de comunicación rápido y accesible. 

Slideshare facilita la rapidez y el acceso en la comunicación, ya que no es necesario subir el archivo a un e-mail para enviárselo a alguien. Basta con enviar o compartir el enlace de nuestra presentación, vídeo, o infografía.

5. Sinergias:

Crear contenidos en Slideshare nos permite que usuarios que estén interesados con nuestra temática de contenidos quieran participar, bien sea compartiéndolos, escribiendo comentarios, etc. No obstante, aparte de esta sinergia social, Slideshare también nos sirve para reforzar la gestión comercial de nuestra organización, ya sea para que los clientes o usuarios de ésta conozcan de modo más claro y preciso nuestros servicios y productos, además de servir como un medio posible para leads.

FUENTE:
http://www.biblogtecarios.es/cristianserrano/5-razones-para-estar-en-slideshare/

¿Cómo mejorar la reputación de tu hotel a través de los "bloggeros viajeros"?

Un reciente informe de Nielsen estudia la cuestión siempre importante y en constante evolución de los tipos de contenidos que influyen en las decisiones que aumentan el consumo. La pregunta es si ocurre lo mismo en el proceso de compra con el impacto real del contenido de bloggers expertos en viajes.

El informe fue encargado por los defensores de publicidad Inpowered, utilizando la siguiente metodología desplegada por Nielsen:

Para evaluar el impacto del contenido de expertos y su papel en el proceso de compra, se utilizó un diseño experimental para exponer a los consumidores al contenido y luego medir el impacto de ese contenido. El objetivo del experimento es evaluar el impacto relativo de los contenidos de los usuarios, expertos y marcas.

Nielsen realizó el experimento con 900 encuestados que fueron agrupados en diferentes tipo de consumidores y para lo que serian expuestos a diferentes tipo de contenidos.

Los tipos de contenido:

La principal diferencia con respecto a la sabiduría convencional es que el poder de la palabra de boca en boca está por debajo incluso de la publicidad online.

Uno espera que las redes sociales y las opiniones de los usuarios sean las más utilizadas, especialmente teniendo en cuenta que son la última forma de boca-a-boca digitales, pero los resultados mostraron de forma inesperada que la publicidad online es más valorada que el boca-a-boca. La radio es el menos importante a la hora de influir en las decisiones de compra.

Cuando los consumidores están navegando a través de este tipo de contenido, el contenido de expertos es una fuerza poderosa. A efectos de claridad, el contenido de marca llegó directamente desde la página web de la marca, las opiniones de los usuarios fueron tomadas de páginas web de revisión disponibles al público y el contenido que procedía de las páginas web de terceros y blogs dedicados a esa categoría específica del producto.

El uso de tipos de contenido a través del proceso de compra:

El contenido de expertos probado con este grupo de laboratorio era mucho más eficaz que el contenido de marca o incluso que las opiniones de los usuarios, que gozan tradicionalmente de mayor prioridad.

Esta es una buena noticia para los empresarios del sector turístico, considerando utilizar campañas de divulgación a través de bloggeros, ya que demuestra que estos expertos en viajes son realmente valiosos en cuanto a la familiaridad, la afinidad y la consideración de compra.

Otras extensiones en contenido de viajes:

Los resultados ofrecen una mayor claridad en cuanto a la cuestión del impacto de la vida real de los expertos como los bloggeros de viaje. El estudio reveló que el contenido de expertos tuvo el mayor impacto en las compras superiores a 1,000 €.

Es importante señalar que el contenido de marca era efectivo en la familiaridad y afinidad por las compras de precio elevado, pero no fue tan eficaz en persuadir a la consideración de compra. Las opiniones de usuarios tenían aún menos relevancia para este tipo de compras.

En última instancia, el contenido experto influenciado las tres fases y fue más eficaz en la conducción de la consideración final de compra. Cuanto más alto sea el nivel de precios, el contenido de expertos más eficiente era en educar y persuadir a los consumidores.

Conclusiones:

La realidad es que, para un mayor precio, las compras más emocionales y aspiracionales como los viajes, los consumidores son más escépticos del contenido de marca. Y cuando se trata de opiniones de los usuarios, los viajeros aprovechan este contenido para determinar detalles sobre alojamiento u otros detalles sobre una parte potencial de una compra.

Pero cuando se trata de venta de paquetes más grandes (como paquetes turísticos y cruceros), los expertos son vistos como colaboradores conocedores.

El contenido de estas fuentes debe ser de alta calidad y demográficamente dirigido, así que asegúrate de considerar cuidadosamente que los bloggeros y expertos en viajes son los más adecuados para ofrecer su punto de vista a los posibles clientes como parte de una campaña de marketing digital.

FUENTE:
https://redforts.com/es/2015/05/28/como-mejorar-la-reputacion-de-tu-hotel-a-traves-de-los-bloggeros-viajeros/