Las redes sociales como canal de atención al cliente, asignatura pendiente de la hotelería.

Una de cada cinco consultas o quejas en los hoteles españoles se queda sin respuesta.

Cada consulta de un usuario sin respuesta es una oportunidad perdida de fidelizarlo, según Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España.

El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas de sus clientes, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente, según revela el estudio realizado por la consultora de comunicación Porter Novelli a través de su área especializada en comunicación digital, PNConnect, para la multinacional de servicios de gestión de relaciones con el cliente Sitel.

Y es que, como apuntan desde la consultora, “todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas que se quedan sin responder, acortar los tiempos de respuesta o estructurar la canalización de las respuestas, entre otros aspectos fundamentales”.

En este informe se analizan los perfiles corporativos en Facebook y Twitter de las cinco principales cadenas hoteleras en España -Meliá Hotels International, NH Hotel Group, Riu Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts e Iberostar Hotels & Resorts- según el Ranking Hosteltur (Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo), y la actividad de atención al cliente desarrollada a través de ellos. Para ello se han analizado todas las conversaciones vinculadas con consultas o quejas relacionadas con atención al cliente.

Según los resultados de este estudio, el 21% de las consultas o quejas en las redes sociales de los hoteles analizados no obtuvo respuesta en el plano público. De ellas, un 90% correspondía a consultas y un 10% a quejas.

Y eso que, como destaca Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España, “es preciso subrayar que en redes sociales los comentarios son públicos y permanecen, por lo que cualquier interacción sin atender en el muro de Facebook o Twitter, ya sea por una petición de información o una queja, puede tener un efecto multiplicador. Cada consulta de un usuario o cliente que queda sin respuesta en el plano público es una oportunidad perdida de fidelizarlo. Para tratar de evitar esta situación es recomendable dejar constancia en la red social de que el usuario ha sido atendido y escuchado”.

Respecto al tipo de conversaciones, la mitad de los comentarios recibidos por todas las cadenas fueron quejas, lo que refleja que los clientes encuentran en las redes sociales un canal eficaz de atención y contacto con los hoteles para trasladar su malestar sobre algún aspecto de su estancia o del servicio. Entre las cuestiones sobre las que los usuarios mostraron su disgusto más a menudo destacan los problemas con la calidad de las conexiones wifi, errores en la reserva y quejas puntuales sobre la calidad del servicio en algún hotel concreto, entre otras.

Los tiempos de respuesta de la atención al cliente fueron bastante dispares, ya que varían entre los seis minutos y 49 horas de media de tiempo en responder.

En este sentido Mingo recuerda que “las redes sociales son un canal de contacto ágil para la interacción en tiempo real con una marca o empresa. Por ello, los usuarios esperan encontrar en ellas un canal de contacto y atención al cliente cercano. Para ello lo ideal es contar con un equipo de atención al cliente que atienda las consultas y quejas de los usuarios en los social media los 365 días del año”.

Canalizar las respuestas:

Otro de los aspectos clave que se observa en el estudio es la canalización de las respuestas. En términos generales, las cadenas derivan las consultas o quejas a un email (27%) o permanecen en el canal elegido por el cliente para responder (23%). También derivaron a la web(12%), especialmente cuando las consultas estaban relacionadas con ofertas o promociones, y sólo el 4% fue dirigida al teléfono. En la mayoría de estos últimos casos fue para gestionar consultas específicas sobre un hotel concreto de alguna de las compañías.

Finalmente destaca el hecho de que ninguna de estas cinco cadenas cuenta con perfiles exclusivos de atención al cliente en redes sociales para gestionar sus dudas y consultas. Este tipo de información queda diluida entre el resto de comentarios vinculados con aspectos de marketing, publicidad y opiniones de usuarios en sus perfiles corporativos en Twitter y Facebook.

Por ello, en opinión de Mingo, “contar con un canal específico permite a las compañías anticiparse a posibles dudas o consultas habituales y ofrecer de forma proactiva información de interés, ya sean tutoriales o consejos. Igualmente permite tener todas las consultas y quejas canalizadas, en lugar de estar difuminadas en los distintos perfiles corporativos de las empresas mezclados con otros contenidos, lo que facilita que se puedan gestionar mejor y reducir los tiempos de respuesta, un aspecto clave para ofrecer una experiencia diferencial en atención al cliente en redes sociales”.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/185590_redes-sociales-como-canal-atencion-al-cliente-asignatura-pendiente-hoteleria.html

 

Vídeo Marketing Turístico

El Vídeo Marketing Turístico es una herramienta muy útil para los Hoteles, Restaurantes y empresas de Turismo Activo. Para demostrarlo os voy a hacer una par de preguntas, os imagináis un catálogo sin imágenes o una web de un Restaurante o de un Hotel sin fotos ? Creo que la respuesta es obvia, y entonces por que no incorporamos vídeos a nuestros catálogos digitales y a nuestras webs?

El Vídeo Marketing orientado al turismo tiene un objetivo principal, y es el de transmitir emociones. Y que mejor manera de transmitir emociones que usar una herramienta que integra imágenes, texto, música y palabras para despertar en nuestro cliente el deseo de venir a conocer nuestro establecimiento.

Los clientes son cada vez más exigentes, quieren saber qué ofrecemos, que ventajas tenemos sobre la oferta de nuestra competencia. Para mostrar nuestras virtudes el vídeo marketing es muy útil.

En los estudios sobre los turistas que visitan España, estos reconocen que el 72% busca imágenes de los destinos y que el 48% se deciden por destinos que han visto alguna vez en video.

¿Cómo realizar una Campaña de Vídeo Marketing?

El vídeo que ofreceremos a nuestros clientes debe reunir las siguientes características:

>Tenemos que tener claro quien es nuestro cliente objetivo para transmitir las sensaciones y emociones que busca

>Definiremos los Objetivos del Vídeo ( aumentar las reservas, dar a conocer un nuevo servicio, etc. )

>Deberemos “Contar una Historia” que haga interesante la visualización

>El video no debe superar los 2 minutos de duración

>Tenemos que cerrar el vídeo con una “Llamada a la Acción” en línea con el Objetivo de la Campaña de Vídeo Marketing

>El vídeo debe poder verse en Youtube, ya que es el segundo buscador utilizado por los viajeros para definir sus destinos.

>La configuración del vídeo debe estar orientada a posicionar en Youtube y Google

>Deberemos incorporar el vídeo en nuestra web y en nuestros Catálogos Digitales

>Deberemos dar difusión a nuestro vídeo en las Redes Sociales

FUENTE:

http://www.turismoymarketingonline.com/video-marketing-turistico/

La negociación en el hotel.

La vida es pura negociación. Pongamos un ejemplo. Mi pareja se levanta sin dar los buenos días y con cara de pocos amigos. Sé que algo le ocurre, no digo nada hasta que se acerca al café y da el primer sorbo. Es entonces cuando le hablo, le sonrío y le digo que me cuente. No podemos decir, “a este ¿Qué le pasa hoy?” y dejar que se vaya a trabajar sin más. El secreto está en conocerse, el saber hasta qué punto puedes y debes hablar, reconfortar, dejar que se exprese. Es que las relaciones en la vida se basan en eso un intercambio de fuerzas que van variando de un lado al otro, durante todo lo que dura un proceso, hasta que finalmente se llega a un fin.

Pero la negociación es también algo extra, es relacionarse para hacerse más importante para el cliente.

Hay unos procesos bien diferenciados que hay que tener en cuenta y completo esta explicación básica con ejemplos a modo de ejercicios mentales que pueden ayudar a entender un sistema que me llevaría mucho tiempo describir. Si quieren compartir los razonamientos o tienen alguna duda pueden hacerlo directamente a mi correo personal o en el foro.

1) Prepárate.

Es un proceso decisivo y clave. Hay que conocer al cliente como si fuera tu mejor amigo. Pero también conocer tanto tu  producto como el de la competencia, como si fueran tu padre y tu madre. Suena exagerado, pero en turismo tenemos que hacer ese esfuerzo, pues estamos expuestos a diferentes fuerzas en la negociación, como la estacionalidad, precios, tipos de clientes …

Ejercicio. El cliente me comenta que el hotel X, le ha ofertado un 20 % de descuento. Supongamos que con nuestros márgenes no podamos competir, pero nos hemos preparado, conocemos a la competencia y sabemos que no tienen posibilidad de dar servicios de desayuno. ¿Qué haremos?

2) Comienza.

Expones tus ideas y conoces a la persona que tienes en frente. A partir de aquí todo puede cambiar, puede ir a mejor o a peor, por eso la presentación y demostración de producto ha de ser impecable. Tienes que estar muy atento a los diversos aspectos de su personalidad y analizar: lugar de trabajo, fotografías de familiares en su despacho, tipo de vestimenta, modo de hablar, país de proveniencia e intentar encontrar un nexo de unión. Puede ser incluso no nos interese negociar o negociar más adelante.

Ejercicio: En una cita con el cliente, el cliente nos saluda efusivamente y empieza dando un fuerte apretón de manos. ¿Cómo presentarías el producto? Y si el cliente es de pocas palabras y no suele mirarte a la cara cuando hablas.

3) Desarrolla.

Crear la necesidad y ser constante es la mejor arma durante este proceso. Puede ser que en un primer momento la relación sea la de yo compro, yo pago, pero con el tiempo tenemos que ser capaces de cambiar esa relación y lograr que con constancia y fortaleciendo la relación podamos ser imprescindibles o por lo menos necesario.

Ejercicio: Tenemos 10 clientes en la agenda, uno nos compra mucho, 6 lo normal y los otros 3 casi nada. ¿Cómo deberán ser las relaciones comerciales con cada uno?

4) Cierra.

En este momento es cuando todo se puede torcer. Hay que derrotar  las objeciones que te pone el cliente o los bloqueos de la negociación. Es mejor un mal cliente, que ninguno.

Parece un proceso sencillo, pero en algunos casos puede ser largo y agotador, pero merece la pena. Quizás para mí uno de los mejores dentro de la gestión comercial

Ejercicio: Después de muchas llamadas y diversas opciones de precios, la agencia receptiva nos comenta que en este momento no puede pagar la totalidad de la oferta y que depende de las compras en sus agencias emisoras ¿Renunciaremos al cliente? ¿Crearemos una oferta nueva después de 8 meses de negociación? ¿Buscaremos una salida a esto?

FUENTE:
http://marketingestion.wordpress.com/2014/11/26/532/

Las 5 etapas para conseguir una buena venta.

Ahora que tenemos servicios de pago en nuestra Web nos hemos dado cuenta que no sabemos vender. Nunca lo hemos hecho y no sabíamos ni por donde empezar. Investigando, nos fuimos a una clase magistral de un experto en procesos de venta y nos estuvo contando qué debemos hacer en un proceso completo de compra-venta. Al fin y al cabo este es un arte noble en el que hay que tener arranque y muchas ganas. Os contamos las conclusiones más interesantes a continuación.

Reglas básicas de todo proceso de venta:

>El vendedor/emprendedor hablará siempre de las necesidades del comprador y el comprador habla de los productos y servicios que vende.

>Si vamos a vender algo no debemos hablar de nuestro maravilloso producto hasta que tengamos claro claro que con él vamos a cubrir las necesidades de nuestro cliente.

>Nada de agresividades, un tono pausado y profesional es la mayor garantía de éxito.

>Si estamos vendiendo, estamos vendiendo. No nos valdrá con conseguir un contacto o una promesa de futura venta, una vez iniciado el proceso, el único objetivo es vender.

Proceso de venta:

Ahora vamos a describir las cinco fases que todo proceso de venta tiene:

1º paso: La entrada. 

A todo cliente hay que abordarlo en un momento dado. Bien por la calle, bien cuando entran en tu tienda, bien cuando se conectan a tu página web, el cliente puede querer adquirir algo que tú le estás ofreciendo. Es importante no ser agresivo, si alguien está en un bar con amigos y llegas ofreciendo algo, pues te van a repeler. Busca momentos propicios para entrar con un buen tono y sobre todo que no se te note.

2º paso: La presentación.

En cuanto tengo a mi potencial cliente delante, tengo que presentarme y necesito conocer su motivación. Para ello necesito tener confianza y tengo que decidir si soy más o menos agresivo. Para conseguir todo esto debes primero tener tranquilidad total y la mejor manera de hacerlo es descubrirnos a nosotros mismos quitando cualquier atisbo de ansia o inseguridad. Lo mejor es dar presentarte dando la mano con tu nombre y apellidos. La presentación y la entrada son pasos que van de la mano.

3º paso: Estudio de necesidades. 

Es una parte importantísima del proceso y dependerá del tipo de producto o servicio que queramos vender. Se empieza con lo general y se va a lo particular. En esta fase seguimos sin ofrecer nuestros productos. En su lugar, nos interesamos por lo que el cliente necesita. Si no consigo conocer sus necesidades corto la conversación. Una vez detectas sus necesidades le ofreces el producto que se ajuste a ellas. Ser muy objetivo con lo que el cliente te dice y no prejuzgar con lo que crees que es mejor para ellos es imprescindible.

4º paso: Objeciones y excusas.

Qué pasa si el cliente te pone pegas una vez ofrecidos tus productos. Hay problemas de dos tipos:

La objeción es una necesidad de mayor información. Es una muestra de desconfianza hacia el producto, hacia el vendedor, hacia la marca… No está convencido de comprar por motivos objetivos. Ante una duda, pega, problema u obstáculo el vendedor hablará de su producto con una respuesta verdadera, directa y rápida. Después de resolver la objeción tenemos que cerrar la venta. Puede haber varias objeciones. Después de resolver cada una debes cerrar.

Las excusas (que por ejemplo ataques a alguien por la calle y te dé largas) no se tratan. No se puede hacer nada con ellas. Hay que retroceder un paso hasta el estudio de necesidades. Las excusas se obvian. No deben tratarse como objeciones. Si confunde una con otra no es un buen vendedor.

5º paso: El cierre.

La mejor manera de cerrar es de forma directa, con un documento preparado. Si es complicado le exiges un compromiso con un pequeño pago. Cierras no obstante para que ya después no pueda haber objeciones o excusas. Si después del cierre te presenta objeciones tienes que tratarlas como incidencias críticas, y ofrecer incluso descuentos para no perder la venta.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/imprescindibles-las-cinco-etapas-para-conseguir-una-buena-venta/

8 términos imprescindibles para las técnicas de marketing de una empresa.

Si eres como la mayoría de los propietarios de pequeños negocios, seguramente pasas la mayor parte de tu día relacionándote con tus clientes para diferenciarte de la competencia. La calidad de tu servicio es clave y estas tareas no dejan mucho tiempo para estar al día de los últimos desarrollos en el marketing online. Para navegar de forma valiente en el mundo del marketing digital para emprendedores, os traemos ocho términos que deben estar en el vocabulario de todos. Entender el “por qué” y “qué” mejorarán nuestros esfuerzos en marketing y nuestra capacidad de atraer y retener a los clientes más valiosos.

1. La presencia online

Qué: La presencia online es la información de nuestra empresa que debe poder encontrarse en cualquier sitio en la Red o en aplicaciones móviles.

Por qué: En el mundo conectado de hoy en día, el establecimiento de una presencia online adecuada es absolutamente crítico. Los consumidores utilizarán nuestra Web para tomar la decisión final de comprar.

Ya sea en busca de un nuevo negocio o buscando uno ya conocido, los clientes potenciales a utilizan los motores de búsqueda y las plataformas sociales para encontrar la información que necesitan. Tenemos que ser transparentes y completamente visibles.

2. CTA

Qué: Una determinada acción que solicita a un cliente hacer algo (por ejemplo: “Llame ahora”. “Haga clic aquí para obtener 10% de descuento”.). Probar diferentes CTA como parte de tu marketing te ayudará a averiguar cuál es el más efectivo para tu negocio.

Por qué: Como emprendedor, estamos obligados a presentar llamadas a la acción claras y evidentes. Incluso los consumidores más interesados necesitan que el paso siguiente esté completamente claro y si es posible, debemos añadir un incentivo para seguir adelante en el proceso de compra o contratación.

3. Conversión

Qué: La conversión es el la consecuencia de nuestro esfuerzo marketiniano. Es la acción que lleva a cabo el cliente, que puede ser una llamada o un correo electrónico. La más deseada de todas es la compra directa.

Por qué: El objetivo de nuestra comercialización debe ser impulsar las conversiones. Tienes que decidir de antemano cómo se define una conversión. Así establecerás tus propios objetivos y qué es lo que quieres lograr.

4. Remarketing

Qué: El remarketing se dirige a los consumidores que han interactuado ya con nosotros anteriormente. Por ejemplo, el mailing, la newsletter son herramientas dirigidas a clientes existentes que pretende construir lealtad o conseguir referencias, comentarios y opiniones.

Por qué: El Remarketing con nuestros clientes existentes es una de las actividades de marketing online más importantes para los emprendedores.

Estos clientes ya conocen nuestro negocio y son mucho más propensos a participar y a hacer conversiones a través de una comercialización eficaz.

5. Referencias

Qué: Las referencias son nuevos clientes que han conocido nuestro negocio a través de otros clientes o empresas.

Por qué: Una recomendación de confianza es un recurso más potente y eficaz que cualquier tipo de publicidad. Mediante el uso de mensajes de remarketing focalizados puedes fomentar este tipo de boca a boca.

6. CAC

Qué: el coste de adquisición de los clientes se refiere a la cantidad de dinero gastado para adquirir un nuevo cliente.

Por qué: El objetivo final es conseguir nuevos clientes e ingresos. Es importante entender lo mucho que cada uno de nuestros esfuerzos en marketing cuestan para lograr nuestros objetivos. Esto nos ayudará a evaluar nuestros esfuerzos en marketing.

7. CLTV

Qué: El valor de la vida del cliente es el valor en euros de una relación con el cliente que se basa en el beneficio total que esperamos ganar con ese cliente durante el tiempo que tenga una relación con nosotros. Así que si nuestro servicio tiene un beneficio de 50 euros y los clientes generalmente compran para nosotros cinco veces a lo largo de su vida, el valor combinado en euros de todas estas operaciones, o CLTV, es de 250 euros.

Por qué: CLTV es un concepto esencial en la comercialización de nuestros productos y servicios ya que determina cuánto podemos gastar en nuestras tareas de comercialización y marketing. En términos generales, cualquier esfuerzo de marketing donde el CLTV es más alto que el CAC nos genera un retorno de nuestra inversión.

8. Cloud computing

Qué: El Cloud Computing simplemente significa que los servicios de negocios, tales como el correo electrónico, el almacenamiento o la contabilidad se suministra a través de Internet. El uso de la nube es cada vez más popular entre los propietarios de pequeñas empresas porque es más asequible y hace que sea fácil de actualizar los servicios.

Por qué: El uso de la computación en nube para su comercialización es un enfoque inteligente, ya que es asequible y hace que sea fácil de actualizar e integrar los servicios.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/8-terminos-imprescindibles-para-nuestras-tecnicas-de-marketing/

Multiplica el factor confianza en tu empresa.

Las últimas encuestas internacionales afirman que el 60% de los trabajadores preguntados carecen de confianza en sus respectivas empresas. Además, la confianza en los jefes ha disminuido desde el año pasado. Un emprendedor es además de jefe es un líder y necesita un equipo cargado de motivación para el éxito del negocio. En este post os mostramos 10 maneras de mejorar la confianza dentro de una empresa en la gestión de los empleados.

1. Involucra a tu equipo en las decisiones que les afectan directamente.

Los empleados no quieren quedarse en la oscuridad mientras se toma una decisión que les afecta. Si existen departamentos específicos directamente involucrados en una decisión, tienes que incluir a sus miembros en el proceso. Nuestro consejo, cuando te encuentres en el proceso de toma de decisiones celebra una reunión con tu personal para que puedan expresar sus inquietudes e ideas.

2. Presta mucha atención a las relaciones.

En muchas ocasiones un empleado renuncia por su jefe. Un estudio publicado en enero de este año descubrió que el 37 por ciento de los empleados encuestados querían dejar sus puestos de trabajo por la mala opinión que tenían sobre el desempeño de su jefe.

Para mejorar la confianza, tener buenas relaciones entre empleados y gestores es una prioridad. Alienta a tu equipo (sobre todo por arriba) para que tengan una comunicación transparente y ayuda a tu personal cuando sea necesario.

3. Confía en tus empleados en cualquier nivel de la organización.

La confianza debe ser correspondida en el propio lugar de trabajo. Si una empresa quiere que sus empleados confíen en sus jefes, esa confianza debe mostrarse en sentido contrario. Para generar confianza, otorga autonomía a tu equipo para participar en la toma de decisiones. Si ellos se dan cuenta que pueden aportar ideas, van a ser más propensos a confiar en su jefe.

4. Proporciona comentarios constructivos.

Los empleados ejercen un mejor desempaño cuando sus jefes les aportan una visión constructiva de su trabajo. No te dediques por tanto a castigar a tu equipo cuando se equivoca sino a defenderlos y a decirles qué tienen que hacer para mejorar. Si por ejemplo un colaborador te dice que se le ha pasado una fecha, no lo castigues inmediatamente. Pregúntale que le ayudaría a evitar ese error en el futuro.

5. Sé consistente.

Nunca utilices el recurso de crear expectativas ambiguas que luego no se transforman en nada. Esto sólo causará confusión y crea muchísima desconfianza entre el personal. Si prometes un ascenso, cumple. Si no lo haces, tienes un potencial desertor de tu proyecto.

6. Recompensa adecuadamente los logros conseguidos.

Los logros de tus empleados y de tus equipos no deben pasar desapercibidos en un lugar de trabajo. Si no lo valoras, ellos se sentirán infravalorados por su empleador y la desconfianza aumentará. Si un empleado consigue un nuevo cliente, ofrécele un bonus públicamente para reconocer su duro trabajo.

7. Proporciona a tus empleados los recursos necesarios.

Los empleados quieren siempre cumplir de forma responsable, pero si no les proporcionamos los recursos necesarios, comenzarán a perder la fe en la capacidad de nuestra empresa para lograr sus propios objetivos. Si por ejemplo un trabajador dice que su ordenador va muy lento, encuentra la manera de solucionarle el problema.

8. Marca los valores de tu empresa y consigue que se adhieran a ellos.

Toda organización necesita un conjunto de valores de cara al cliente y al empleado. Establece las tuyas e involucra a todo tu equipo en su cumplimiento.

9. Promueve la transparencia.

La transparencia lo es todo. Y eso implica que un jefe defienda a su equipo y reconozca los fallos que haya cometido. El proceso de toma de decisiones debe fluir en vertical desde el comienzo hasta el final de la cadena.

10. Crea una cultura de comunidad.

Los lugares de trabajo que promueven un ambiente de colaboración pueden lograr más que los que tienen entorno competitivo. En lugar de centrarte en las jerarquías organizacionales, estimula a los administradores a trabajar junto con los empleados. Esto fomentará vínculos más estrechos entre los trabajadores y la dirección.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/multiplica-el-factor-confianza-en-tu-organizacion/

Tendencias en marketing online para 2015.

La promoción de productos y servicios en Internet crece a pasos agigantados. Tanto, que el marketing online cada vez cobra más importancia para las compañías. Las redes sociales, el link building o la creación de contenidos han sido algunas de las tácticas preferidas hasta ahora por los profesionales del marketing digital. Pero, ¿cuáles serán las tendencias para 2015? Una de ellas será, sin duda, las redes sociales, auténticas creadoras de tendencias. Los social media marcan qué es actualidad y qué no, tienen una gran viralidad y permiten el contacto directo con usuarios. A la importancia de las estrategias en redes como Facebook o Twitter se une el cada vez mayor desarrollo de Instagram, Pinterest o FourSquare.

Las tendencias indican que habrá, cada vez más, una mayor profesionalización del sector.

Marketing de contenidos:

El 25% de compañías online consideran el marketing de contenidos como la principal herramienta de marketing de cara al próximo año. Los contenidos originales y de calidad serán clave para un buen posicionamiento orgánico en buscadores.

Dispositivos móviles:

Los teléfonos móviles o tabletas han cambiado la forma de conectarse a Internet y comunicarse con el mundo. Por ello, las empresas online deben adaptarse a estos nuevos comportamientos (contenidos más directos, búsquedas más cortas, diseños responsive…).

Automatización de tareas:

Las herramientas CRM de gestión de proyectos o las plataformas “all in one” como HubSpot serán cada vez más solicitadas por los departamentos de marketing por su capacidad para automatizar tareas y maximizar el rendimiento de las campañas.

Inbound Marketing:

Es una estrategia que engloba prácticamente todos los aspectos del marketing online. Busca crear una necesidad en el usuario y acompañarle por el ciclo de compra hasta que adquiere el producto.

A todo ello hay que unir la mayor profesionalización del sector (cada vez más empresa acuden a una consultoría de marketing online) y la creciente segmentación del target (centrar el marketing online en Valencia, por ejemplo). En definitiva, el marketing online sigue evolucionando y creciendo en importancia.

FUENTE:

http://gesprodat.com/5-tendencias-en-marketing-online-para-2015/