4 pasos clave para activar una estrategia de escucha activa ganadora.

Activar una estrategia de escucha activa ganadora en una empresa no es algo fácil ni sencillo.

Sobre todo para empresas pequeñas, micropymes y autónomos con falta de recursos.

¿Por qué? Porque para ti va a ser mucho más fácil implementar una buena estrategia de escucha activa con resultados.

Afortunadamente dado tu tamaño no eres tan conocido ni popular. Lo cual significa que menos personas nos conocen y por supuesto que nuestra presencia en Internet y las redes sociales es menor.

Y esto ¿Por qué va a ser bueno?

Pues porque en vez de concentrar nuestra atención en políticas de relaciones publicas y atender miles de quejas expresadas por usuarios y trolles, te puedes centrar en actividades de monitorización mucho más productivas como:

>Identificación potenciales clientes

>Monitorización de actividades de la competencia

>Localizar segmentos de mercado de potencial extraordinario

>Detectar motores de crecimiento en tu mercado

Para aprovechar esta ventaja sólo hace falta seguir estos cuatro pasos sencillos.

1. Selecciona tus temas de interés:

Piensa detenidamente en aquello más relevante para ti como persona o como profesional o como empresario. Pero definitivamente filtra tus intereses.

         Después reduce la lista a 7 temas.

Y definitivamente selecciona los cuatro más críticos para ti.

2. Elige las palabras clave o términos más adecuados:

Para cada tema, trata de elegir varias palabras clave relacionadas.

Se preciso y práctico.

Si no se te ocurren ideas de palabras clave siempre puedes usar Google Instant, las búsquedas relacionadas de Google y Google Adwords para ver alternativas.

3. Automatiza la captura de las informaciones:

Spundge es una herramienta que ya tiene integrado en su sistema redes sociales como Google+, Facebook, Linkedin, Flikr, Instagram y Twitter.

Pero ¡si yo solo uso Twitter! Y solo me interesa esta red social. Muy bien pues entonces utiliza el buscador de Twitter:

Crea una búsqueda global con las palabras clave por tema que hayas elegido en Twitter.

Guarda cada búsqueda en tu perfil y consúltala cada vez que te dé la gana.

O si usas un lector de RSS, crea un canal RSS para cada búsqueda de Twitter y así no tendrás que mirar los resultados.

4. Actúa: elimina, responde, analiza.

Una vez que ya has configurado tus temas y palabras clave en Spundge sólo tienes que comprobar el stream de cada tema y empezar a trabajar.

Podrás ver menciones para tus palabras claves en Facebook, Twitter, Google+ y en 90.000 fuentes de información más.

Para compartirlas, guardarlas o responderlas.

La calidad de los resultados obtenidos dependerán totalmente de como hayas definido tus temas, tus palabras claves y optimizado los filtros de Spundge.

Una cosa es segura, estarás al día de los temas de tu interés, sin necesidad de estar consultando las redes sociales o haciendo peticiones a los motores de búsqueda.

Podrás interactuar con distintas personas de tu interés.

Por qué si importa tener una estrategia de escucha activa en la red.

La escucha activa o ambient awarness consiste en prestar atención de forma activa a todo lo que ocurre en Internet y que nos afecta.

Desde una queja, a una mención de la competencia. Todo puede ser valido. Y todo puede ser una oportunidad.

Sin embargo es preciso priorizar los temas y objetivos.

Aquellas empresas y profesionales que son capaces de llevar a cabo una estrategia de escucha activa se benefician de:

>Dar una mejor atención a sus usuarios.

>Estar en alerta ante movimientos de la competencia

>Detectar nuevos motores de crecimiento en un mercado

Todo esto puede hacerse. Y debe hacerse para hacer que la información sea un activo para tu empresa.

Lo que hacemos con la información es lo que nos hace diferentes. Y en este caso poder aprovechar el torrente de contenidos en Internet también nos da ventajas.

En el caso de la escucha activa lo que tratamos es de tener un termómetro del mercado donde operamos y además localizar oportunidades y establecer relaciones.

Las actividades postdeportivas y las aplicaciones móviles, claves para el desarrollo del turismo en la montaña.

La segunda jornada del 8º Congreso Mundial de Turismo de Nive y Montaña se ha centrado en el desarrollo tecnológico de los destinos y en las actividades postdeportivas.

Los distintos expertos demuestran la necesidad de usar las aplicaciones móviles para relanzar la frecuentación turística y aportar valor a la experiencia de los ‘mountainlikers’, nombre acuñado para definir el nuevo público que acude a la montaña en verano. En este sentido, han destacado tanto las ponencias de aplicaciones de realidad aumentada como las que permiten agilizar los rescates.

La semana pasada la aplicación Alpify permitió realizar seis rescates en la montaña, según Guillem Viladomant, el CEO de la aplicación que permite a los servicios de emergencia localizar a usuarios perdidos en la montaña. La innovadora App de seguridad ha compartido sesión con la App “Acoustic Trail”, que convierte los itinerarios en sonidos, guiando al usuario de forma segura y eficiente. “Garantizar que un corredor de trails recibiera el soporte de la tecnología pero mantuviera los ojos en el camino era, a día de hoy, un reto sin resolver”, explica el CEO de Genokavsat, Rafael Olmedo.

La segunda sesión de la jornada se ha centrado en la diversificación de la oferta postdeportiva, mostrando casos de éxito muy opuestos entre ellos. El resort de Ischgl en Austria es líder en ofrecer conciertos multitudinarios en el escenario más alto del mundo, con estrellas como Bob Dylan o Tina Turner. El director de turismo de la zona, Andreas Steibl ha ironizado sobre su apuesta para la vida nocturna de calidad: “El nuestro no es un destino ni familiar, ni para la recuperación física y mental. De hecho, necesitas una semana para recuperarte de tu estancia en Ischgl”. Una oferta totalmente opuesta a la austriaca ha sido la de Allgäu, en Alemania, que ha enfocado su oferta en el turismo de salud, de bienestar y de senderismo, consiguiendo una cifra mayor de pernoctaciones en verano (60%) que en invierno (40%).

Innovación, accesibilidad y sostenibilidad, principales retos.

Para los expertos reunidos en el 8º Congreso Mundial de Turismo de Nieve y Montaña, organizado por el Gobierno de Andorra, la OMT y el Comú de Andorra la Vella, la innovación, la accesibilidad y la sostenibilidad son las tres claves que los destinos de montaña deben tener en cuenta si quieren que su negocio sea viable. Innovación para crear las nuevas experiencias que demandan los consumidores; accesibilidad para que se facilite la llegada de turistas a la montaña, y sostenibilidad para que la actividad económica sea compatible con la fragilidad del entorno natural. Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), 1.100 millones de turistas viajarán por el mundo este año y 5.000 millones lo harán internamente en su país.

Los “Mountainlikers”, así definen los expertos a los nuevos consumidores, son personas de todas las edades que quieren vivir nuevas experiencias en la montaña y compartirlas en Internet. Han redescubierto la montaña como lugar para escapar de la ciudad y del stress, disfrutar del entorno y su gastronomía, practicar su deporte favorito (trail running, mountain bike o triatlones) y hasta competir en carreras de ultradistancia que cuentan hoy con el doble o triple de solicitudes de las que pueden asumir.

Acceso a la montaña y protección del entorno natural.

“Si esto no se gestiona bien, los miles de turistas que van a la montaña, pueden generar miles de problemas” afirma Taleb Rifai, secretario general de la OMT. “Por ello, estos tres factores son prioritarios cuando hablamos de turismo de montaña”, añade. Para el suizo Peter Keller, experto científico del congreso, “es necesario encontrar un equilibro entre el acceso a la montaña para todos y protección de la naturaleza” y añade: el turismo de montaña es ya una alternativa real al típico de sol y playa. Cada destino está encontrando su principal atractivo, algo por lo que el consumidor está dispuesto a pagar más, a lo que se añade el boom de los deportes al aire libre y al trabajo conjunto que están realizando las ciudades y los destinos de montaña. No es un turismo masivo, pero sí de nicho”.

El Ministro de Turismo y Medio Ambiente del Gobierno de Andorra, Francesc Camp, ha añadido que, además de los tres retos clave anunciados en el congreso para el turismo de montaña, “es necesario tener muy en cuenta a la tercera edad, especialmente en Europa donde se está experimentando un envejecimiento progresivo de la población. Hay una tendencia clara a potenciar el “wellness alpino” entre este público”, concluye. En este sentido, el catedrático canadiense Paul Arseneault, ha subrayado que “para hacer frente al envejecimiento de la población y fidelizar al público hay tres aspectos clave como gestionar pases a largo término en los destinos de montaña, la evolución hacia el entorno verde y las comunidades en redes sociales”.

Autenticidad y diversificación.

Para los destinos de nieve y montaña, ya no es suficiente organizar una variedad de actividades al aire libre y de aventura dirigidas a los diferentes públicos (familias, adultos y niños). “Cada destino tiene que analizar cuáles son sus recursos y desarrollar una actividad auténtica que sea un polo de atracción turística en la montaña”, explica Martí Rafel, director general de la estación de esquí de Vallnord (Andorra). “Por ejemplo, en Andorra tenemos montañas escarpadas y hemos convertido la bicicleta de montaña como nuestra actividad estrella”, añade.

La estación de esquí adapta sus remontes e instalaciones en verano para que se pueda practicar las modalidades de descenso y freeride, hemos sido sede de tres copas del mundo de la especialidad y el próximo año celebraremos los campeonatos del mundo lo que es un reclamo para miles de practicantes, españoles, franceses y del resto de Europa. Hemos mantenido las actividades familiares al aire libre como el tiro con arco, las rutas a caballo, los karts eléctricos, etc., pero nos hemos especializado en un deporte como la bicicleta de montaña que es el principal reclamo de la estación en verano.

Las 6 claves de la distribución turística.

Continuamente estamos hablando de planificación estratégica, de marketing, de geolocalización, etc., pero lo que buscan los negocios al final es la venta. Hay que tener en cuenta que ésta no es un producto en sí, el hecho de tangibilizar una venta es el resultado de un proceso que incluye los apartados anteriores, entre otros.

El sector turístico es de los más precursores en el fenómeno 2.0. en lo que se ha venido a llamar turismo 2.0. De hecho, los hoteles, agencias de viajes y restaurantes son los negocios que más se han visto afectados por esta revolución y han tenido que realizar unos ajustes muy importantes en su modelo de negocio.

Al final se trata de la clásica curva de crecimiento de un producto, el sector turístico había llegado a la fase de madurez en la que sólo hay dos caminos: reinventarse innovando o decrecer y eso es lo que está pasando estos últimos años.

Uno de los elementos más importantes en el turismo es el de la distribución, que al fin y al cabo es la fase anterior a la venta de los productos o servicios. Y ésta ha cambiado radicalmente: de la venta directa en los propios hoteles o a través de agencias de viajes se ha pasado a la venta online y ésta ha multiplicado las opciones de distribución; es lo que en otro artículo expliqué sobre la long tail o “larga cola” y la necesidad de diversificar las opciones y los productos en Internet.

Por tanto, hoy en día no basta con limitarse a quedarse en el hotel, recibir a la gente en la recepción, atenderla por teléfono o negociar la comisión con los grandes operadores para obtener clientes. Es necesario atender varios aspectos al mismo tiempo y su suma nos dará el total de la distribución de nuestros productos.

Para ello nos vamos a apoyar en una infografía,  “Claves para la distribución online en 2014”, creada por eRevMax y en la que se resumen las principales tendencias en distribución online para el sector hotelero, pero que podría extrapolarse perfectamente a otros sectores con ligeras variaciones o particularidades:

1.      MOVILIDAD: 

Los dispositivos móviles ya generan el 7% de las reservas.

Es imprescindible disponer de una versión móvil con capacidad de reserva online, ésta puede ser o bien a través de una aplicación propia (app)  o bien haciendo que la página web esté adaptada y optimizada para dispositivos móviles y tabletas.

2.     ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTA):

Generan el 13% de las reservas.

Siguen teniendo una gran importancia; al fin y al cabo tienen capacidad de competir en el mercado y llegar al usuario como grandes empresas que son.

Es importante negociar con estos intermediarios, pero también varía mucho en función del tipo de producto o servicio que vendamos, ya que todo depende del segmento de público al que nos dirigimos y si se mueve a través de estas agencias o de otra forma.

3.     METABUSCADORES: 

Son usados frecuentemente por el 60% de los viajeros.

Los grandes metabuscadores permiten comparar ofertas de forma rápida y sencilla. Es importante estar dado de alta en estos buscadores y tener muy en cuenta el posicionamiento natural (SEO) de los mismos, es decir, que nuestros productos aparezcan en primeros resultados de búsqueda en Google con determinadas palabras clave, pero también que aparezcan destacados dentro de estos metabuscadores.

4.     SOCIAL MEDIA: 

El uso de las redes sociales como Facebook para buscar información alcanza el 21%.

Las redes sociales siguen siendo el punto de encuentro de las personas en Internet, es imprescindible tener una presencia activa en las mismas, no siempre como herramienta de distribución, pero sí como herramienta de promoción y de generación de marca. Además, una buena estrategia en redes nos puede facilitar la generación de tráfico hacia el resto de herramientas de distribución online.

5.     REPUTACIÓN ONLINE: 

Es básica, dado que el 81% de los viajeros la usan para tomar su decisión del viaje.

El clásico boca a boca llevado a la Era de Internet. La identidad digital es lo que mostramos sobre nuestra marca, pero la reputación online es lo que otros dicen de nuestra marca. Por ello, es básico no sólo vigilar qué se está diciendo, sino también interactuar con los usuarios y facilitar que den sus opiniones positivas en la red para que se conviertan en nuestros mejores consultores y agentes de marketing.

6.     WEB: 

El 33% de las reservas se hacen directamente en la página web de la marca.

Las páginas web son la versión online de nuestro negocio. Si vendemos en un hotel y atendemos a los clientes, debemos hacer lo mismo desde la página web, favoreciendo que se pueda reservar y contratar online por parte de los potenciales clientes. Además, podemos usar esta plataforma para captar leads o contactos de usuarios interesados y medir su comportamiento en la web.

Así pues, en la estrategia de venta turística, debemos atender a las seis claves de distribución de nuestros productos o servicios: movilidad, OTA, metabuscadores, social media, reputación online y web. De esta forma, no llegarán todos los clientes desde el mismo canal, sino desde varios y nos habremos adaptado a la demanda real de los usuarios de hoy en día. ¿Utilizas todos estos medios de distribución? ¿Puedes contarnos los resultados obtenidos? ¿Alguno es más importante que otro en tu distribución? Y en el caso de no pertenecer al sector turístico, ¿te has planteado aplicar estas claves a tu negocio? Te sorprenderá lo similar que resulta… 

¿Cómo optimizar la web móvil para aumentar las reservas hoteleras?

El usuario demanda una experiencia cada vez más personalizada y reducir el tiempo empleado.

Nueve de cada diez propietarios de smartphones en el Reino Unido utilizan sus teléfonos para la búsqueda de viajes, pero concluyen la reserva en el ordenador. 

Nueve de cada diez propietarios de smartphones en el Reino Unido utilizan sus teléfonos para buscar y planear sus vacaciones, pero la mayoría de las transacciones las realizan en el ordenador de mesa o el portátil, según un reciente estudio. Asimismo un informe de Nucleus del pasado mes de octubre reveló que una de cada tres visitas a las 11 webs de viajes analizadas se efectúa desde un dispositivo móvil.

La oportunidad parece obvia: asegurarse de que los consumidores pueden utilizar sus dispositivos móviles en todas las fases del proceso, desde la búsqueda hasta la compra, para que de este modo realicen más reservas y no tengan que recurrir a las líneas de atención al cliente.

He aquí los cinco consejos de Eric Miller, director de cuentas de empresa Monetate, para que las webs de hotel mejoren su experiencia móvil, más allá del estándar responsive y las normas relacionadas con el UX (diseño de la experiencia del usuario).

1.- Sé consistente:

Se presta mucha atención a atraer consumidores a la web del hotel o de la cadena, pero normalmente se les deja colgados una vez que han llegado ahí, según Miller. El cliente que llega a tu página a través de una búsqueda pagada, email, redes sociales o cualquier otro canal, necesita que le acompañen en tu web, no que le dejen simplemente en la landing page. Mantener el “rastro del olor” de tu mensaje a través de la visita resulta clave si quieres elevar el porcentaje de reservas y de ingresos, en opinión de Miller.

Los clientes también abren más del 65% de sus mails desde su móvil, según los datos facilitados por Miller, lo que significa que reconocer el tráfico impulsado por una campaña móvil es igualmente importante.

2.- Utiliza técnicas de geolocalización para orientar tu marketing:

Conocer dónde están tus clientes y dónde van es una bendición para cualquier web de viajes y hotelera en particular. Las marcas que se dirigen a los consumidores basándose en su localización en ese momento o su destino, registran significativos incrementos en reservas, cuota de mercado y fidelización, según apunta Miller.

Las herramientas del navegador pueden ayudarte a cambiar fácilmente el contenido de tu web basándose en la ubicación de cada visitante, creando una experiencia de usuario relevante sin que sea necesario volver a diseñar la página o duplicar la versión del site entero. Por ejemplo, las webs de viajes pueden incluir la distancia al aeropuerto más cercano o la localización del alquiler de coches o del hotel para incitar a los consumidores a pasar de la búsqueda a la reserva sólo utilizando los datos de ubicación en tiempo real que están fácilmente disponibles.

En este sentido Miller ha indicado que puede ser muy útil para las ventas flash cuando el barco de cruceros local o el hotel tienen inventario disponible para aquellos que están en el mercado y en su mercado.

3.- Presta atención al tiempo meteorológico:

No hay ninguna duda: el tiempo meteorológico cambia el comportamiento de compra, especialmente en la industria turística.

Enfocándose en el tiempo, puedes promover ofertas relevantes basadas en las condiciones climáticas en tiempo real de las personas que están navegando por tu web. Miller pone un ejemplo: en los meses de invierno los consumidores que visitan tu página desde lugares donde la temperatura es bajo cero se les puede mostrar mensajes que evocan imágenes de vacaciones en la playa.

Otro ejemplo podría ser cuando el visitante realiza la facturación online en su vuelo un día antes de su salida, puedes prever posibles retrasos debido al tiempo y ofrecerle opciones de viaje alternativas u otros consejos.

4.- Haz gratificante la fidelización:

Muchas de las webs hoteleras sólo muestran al cliente el total de puntos que acumula en su programa de fidelización, lo que no les ofrece ningún incentivo para aprovecharlos para un upgrade o cualquier otra oportunidad de utilizarlos. En este sentido Miller sugiere añadir una calculadora en tiempo real que muestre a los consumidores lo cerca que están de conseguir una noche gratis o de alcanzar el siguiente nivel. ¿Esto provocaría que gastaran más dinero? Probablemente.

Además asegúrate de mostrar recomendaciones a lo largo de todo el proceso de compra, en las que los usuarios puedan gastar sus puntos una vez que hayan alcanzado el status de élite.

5.- Céntrate en el destino:

No ofrezcas a todos los clientes la misma experiencia. Una vez que el usuario te dice hacia dónde se dirige, personaliza los mensajes relevantes de su destino, según señala Miller. Asegúrate de mantener acuerdos con las empresas del entorno del hotel para disponer de ofertas especiales en visitas guiadas, actividades recreativas, cenas y otras oportunidades para mejorar sus vacaciones y su fidelidad a la marca.

Como los smartphones incrementarán su importancia en la búsqueda de viajes, la necesidad de una experiencia móvil más personalizada únicamente intensificará esta tendencia.

Presta atención a los datos introducidos en la búsqueda, dónde van los clientes, sus fechas de salida y regreso, e incluso los hábitos de navegación en webs de terceros y su comportamiento de compra. Identifica los datos correctos para ofrecer una experiencia más personalizada que la de tus competidores.

Y respeta el tiempo del usuario. Muchas webs requieren de más tiempo del necesario para que los clientes encuentren lo que están buscando. Permíteles ahorrar tiempo creando una experiencia sencilla y relevante y ganarás más en ventas, conversiones y fidelización del consumidor.

Boletines de noticias a tus clientes: Qué, Cómo y Dónde.

¿Cómo te comunicas con tus clientes? Los llamas cada mes a ver si cae un pedido, les envías felicitaciones de navidad, los pasas a visitar… Seguramente estas actividades entran dentro de lo que llamarías “fundamental” para tu actividad comercial. El desconocimiento de muchas compañías respecto a los “newslettters” hace que todavía no sitúen esta actividad en el terreno de lo urgente.

Lo importante es tomar conciencia de la imperiosa necesidad para cualquier empresa de esta herramienta. ¿Y quieres saber algo? Sólo con haber leído estas líneas es probable que le esté llevando una ventaja a tu competencia. Paso a explicarte, el por qué, el cómo, y el dónde, de esta rentable actividad. Todo cambia, una vez que han probado sus beneficios. Pero antes que todo, ¿sabes lo que es un newsletter?

EL QUÉ DE LOS NEWSLETTERS:

Un newslettter o “boletín de noticias” es un medio para el envío periódico de información  por email acerca de  temas relacionados con tu actividad. Aunque el envío de un email desde tu cuenta de un modo regular puede ya considerarse un newsletter, podríamos decir que los “newsletters comerciales” suelen tener un formato html y ser enviados desde servers específicos, lo cual les permite:

- Brindar una imagen profesional

- No ser considerados SPAM por los filtros de correo e ir a parar a la papelera

- Evitar que la IP  de tu empresa sea incluida en una lista negra.

- Disponer de una  base de datos de los envíos, el éxito o fracaso en la recepción, suscripción, etc.

EL CÓMO DE LOS NEWSLETTERS:

¿Y cómo, hago un newsletter?

1- Diseña una plantilla en dreamweaver u otro programa de diseño de html, y envíala desde tu mail. Errroooor.

Pro: te ahorras el precio del diseño, y el coste de un servidor de mails…luego lo pagaras de otro modo 10 veces mas caro.

Contra: Si no tienes importantes conocimientos de HTML, no podrás diseñar una plantilla acorde a las buenas prácticas de las plataformas de email (hotmail, gmail, outlook, etc) y si esto no se cumple y eres penalizado, irás a una lista negra que hará que todos los mensajes de tu empresa terminan en la papelera de reciclaje de tus posibles clientes. A su vez, te cuento que diseñar plantillas es complicado, ya que los lectores de correo las revientan al recibirlas, si no están hechas de un modo específico.

2-  Compra una plantilla pre-diseñada, edítala en un programa de diseño web (ej: dreamweaver)  y luego súbela a un servidor de mails.

¿Por qué no enviarla desde tu ordenador? Bueno, esto lo dejo a tu riesgo y criterio. Como te he advertido antes, solo con que hotmail reciba un mail tuyo que no cumpla las directrices  de buenas prácticas para el envío de newsletters, estarás en una lista negra. Y te lo digo, por que yo ya he estado en ellas y es MUY difícil salir. Mas adelante hablaré sobre las listas negras de newsletters.

Pro: puedes controlar la configuración de tus plantillas de un modo muy amplio. Te ahorras la tarifa de un diseñador

Contra: Si no conoces las buenas prácticas para el envío de boletines de noticias, y no eres capaz de aplicarlas a tu plantilla…es posible que a pesar de utilizar un servidor de noticias, tu email no lo vea nadie por que terminará en el “correo no deseado”

Algunas de estas plataformas cuentan con editores de newsletters online, lo cual te ahorra bastante trabajo.

3- Contrata una empresa que gestiones todo esto por ti. Te voy a ser sincero, zapatero a su zapato. Pasarás tanto tiempo aprendiendo de tus errores a costa de una mala imagen con tus clientes, que es posible que te convenga derivar este trabajo. Si quieres saber más sobre esto puedes seguir el siguiente link

EL DÓNDE DE LOS NEWSLETTERS.

Páginas que ofrecen plantillas:

Graphic River

Graphic Mail

Servidor de mail seguro:

Send Grid

Mailrelay

Diseño, gestión y envío de newsletters desde servidores seguros

Marketing hotelero, el Storytelling para cautivar al cliente.

El Storytelling se ha convertido en una de las herramientas más efectivas de marketing y comunicación, cada vez son más las marcas que eligen esta herramienta para diferenciarse de la competencia y crear valor.

Pero, ¿qué es el Storytelling?

Este concepto se puede concebir  como el arte de contar historias, en este caso, para promocionar un negocio. Es una herramienta de marketing que se basa en transmitir los mensajes de una marca/empresa a través de historias que capten la atención de los clientes potenciales, causando un efecto emocional sobre ellos.

El objetivo principal debe ser que quien lo escuche pueda identificarse con las historias contadas, emocionarse y crear vínculos afectivos a partir del relato.

Son muchos los hoteles que empiezan a diferenciarse mediante esta técnica, captando la atención de los clientes con historias familiares, historias de clientes hospedados, historias de sucesos extraños, juegan con la imaginación del espectador, a veces son reales y a veces ficticias.

Por ejemplo el Story Hotel de Estocolmo permite que sus huéspedes colaboren en la creación de historias a través de notas que el propio hotel comparte.

Hay que ir renovándose, cada día la publicidad tradicional se hace menos efectiva,  por un lado porque cada vez son más las marcas que se promocionan en estos canales y porque este tipo de publicidad  ha creado una especie de ceguera y desprecio a los consumidores.

Wifi gratis en nueve de cada diez hoteles españoles.

España, sin embargo, se sitúa entre los últimos puestos de los países europeos analizados.

El 89% de los hoteles españoles ofrece wifi gratis en sus instalaciones, porcentaje que a pesar de ser elevado nos deja en la posición número 23 de los 28 países europeos evaluados atendiendo a los más de 500.000 establecimientos disponibles en la base de datos de Kayak. El ranking aparece liderado por Rumanía (99%), Polonia (98%) y Eslovaquia (98%), mientras que en el caso de Europa occidental los países nórdicos son los mejor posicionados, con Suecia y Noruega con el 96% de sus hoteles con conexión wifi gratuita.

Dentro de España Sevilla es la ciudad con el porcentaje más alto de hoteles con wifi gratis con el 94%.  Le siguen Zaragoza (91%), Madrid (88%), Barcelona (86%) y Valencia (67%).

España, como ha destacado Patricia Muñoz, responsable de mercado de Kayak España, “es uno de los mercados europeos con mayor penetración de smartphones y gran porcentaje de usuarios se conecta a Internet a través de estos dispositivos. De igual manera, cada vez más utilizamos las tablet como compañeras de viaje. Está claro que los dispositivos móviles han llegado para revolucionar nuestros hábitos, permitiéndonos estar conectados en cualquier momento de nuestro viaje”.

No en vano el wifi gratis es el mejor aliado del turista con smartphone.

El estudio también revela que el continente con el mayor número de hoteles que ofrecen wifi gratis es América con el 94% de los establecimientos disponibles. En segundo lugar se encuentra Europa con el 90%, por delante de Asia (88%), África (81%) y por último Oceanía con el 55%.

A nivel global, los países donde se concentra el mayor número de hoteles con este servicio gratuito son Rumanía y Vietnam con el 99% de sus hoteles conectados a una red wifi. Les siguen Taiwán, Camboya, Polonia, Marruecos y Eslovaquia con el 98%.