Dispongo, la herramienta idónea para ofrecer a tus clientes la posibilidad de paquete dinámico, la tendencia turística del futuro.

¿Cuáles son las nuevas tendencias del sector turístico? ¿Cómo se pueden adaptar las agencias de viaje online y touroperadores a las nuevas demandas? El nuevo turista está más informado y es mucho más exigente. ¿Es el paquete dinámico la solución? ¿Y cómo se pueden adaptar tecnológicamente las empresas? ¿Existen herramientas para ello? Vamos a contestar a todas estas preguntas.

Paquete dinámico, tendencia imparable.

Las agencias de viaje online tienen que realizar un esfuerzo tecnológico para adaptarse a las nuevas demandas del turista. ¿Por qué? Pues porque el turista huye de los paquetes cerrados y opta por el llamado paquete dinámico, una tendencia que a tenor de los últimos datos resulta ya imparable. ¿Cómo podríamos definir un paquete dinámico?

Es un servicio personalizado. El cliente va añadiendo productos a su paquete vacacional, a su medida, con sus horarios y sus servicios. Por ejemplo: un turista contrata un vuelo y una habitación de hotel, pero quizá necesite un coche de alquiler y agregará otros productos como puedan ser entradas para un determinado espectáculo, una visita a un museo o un recorrido turístico por una determinada ciudad. Es el propio cliente quien acaba configurando su paquete, lejos de la rigidez de los tradicionales.

Y las agencias de viaje online, centrales de reserva y touroperadores han de ser capaces en un futuro muy próximo a atender esta demanda. No es ya nuevo decir que nos encontramos ante un cliente cada vez más informado y exigente y que incluso en un futuro no muy lejano va a demandar también servicios en tiempo real.

Más flexibilidad con el paquete dinámico.

En definitiva hay que ofrecer mucha más flexibilidad y facilidades de reserva y por eso el futuro está en el paquete dinámico o dynamic packaging. Algunas agencias de viaje online y touroperadores ya se han dado cuenta de esta nueva tendencia y están apostando fuerte por este producto.

Existe otra razón de peso para apostar decididamente por el paquete dinámico. Y esta es que las agencias de viaje online han de buscar su rentabilidad más allá del billete de avión, entre otras cosas para evitar la feroz competencia de las grandes compañías aéreas. A nadie se le escapa que la fórmula billete de avión más hotel deja poco margen a la rentabilidad.

Pero para que la apuesta tenga éxito, como ya hemos apuntado, hacen falta herramientas tecnológicas potentes que sean capaces de facilitar la labor de las agencias de viaje y touroperadores para que puedan satisfacer las nuevas demandas.

Dispongo, una herramienta preparada para el futuro.

Y una de las herramientas tecnológicas que te ayudarán a conquistar este nuevo mercado es Dispongo, combinación entre una página web única para tu empresa, un programa de gestión de reservas con facturación incorporada y emisión de bonos y un motor de reservas integrado para poder vender por XML a clientes, totalmente pensado para que tus clientes reserven a través de Internet y tu equipo gestione todas las reservas desde varias oficinas.

En resumen, el paquete dinámico, según los datos registrados está destinado a imponerse entre las preferencias del turista. Por otra parte, es un producto que puede hacer crecer el margen de beneficios de las empresas turísticas. Sin embargo, éstas se han de adaptar y buscar herramientas tecnológicas que permitan estos cambios. Una de estas herramientas pensada para satisfacer todas estas necesidades es Dispongo Cloud.

FUENTE:
http://www.doblemente.com/dispongo-la-herramienta-idonea-para-ofrecer-a-tus-clientes-la-posibilidad-de-paquete-dinamico-la-tendencia-turistica-del-futuro/

Como usar el storytelling para conectar con los clientes de tu empresa turística.

Es un hecho probado: el storytelling está de moda, dentro de cualquier campo temático del marketing.

En nuestra área particular, la comunicación turística, el storytelling es un recurso de vital importancia para conectar con los clientes, ofreciéndoles historias que creen huella.

Construir un buen storytelling adaptado al marketing turístico no es tan  difícil. Únicamente debemos prestar atención especial a una serie de características básicas que debe seguir la historia que estamos narrando:

Un buen storytelling se basa en una historia personal que se pueda conectar con la vida de los nuestros públicos, una anécdota oficial o una leyenda del dominio público.

Es inspiracional: debe tener una especie de moraleja, enseñanza o cualquier otro tipo de “vuelta de tuerca” que haga pensar o identificarse con el lector.

Como historia que es, un buen storytelling sigue la estructura de cualquier relato, con una introducción, un nudo y un desenlace bien definidos.

Por el mismo motivo, debe tener un protagonista o personaje heroico con el que el lector se identifique, y un antagonista que juegue un papel en su contra, y que tampoco necesita ser una persona real, sino que puede ser cualquier fenómeno u objeto que se oponga a los intereses del protagonista.

A todo esto hay que añadirle que si lo que quieres es crear un impacto y conectar con el cliente dentro del mundo del turismo, deberás comunicar una historia que venda un destino de una forma llamativa y diferente.

FUENTE:

http://comunicacionyturismo.com/como-usar-el-storytelling-para-conectar-con-los-clientes-de-tu-empresa-turistica-un-ejemplo-practico/

10 cosas que necesita tu web si quieres atraer clientes.

La página Web de tu empresa debería ser un lugar donde confluya la información. Pero antes de eso, debe representar quién eres y qué es lo que haces. A menudo vemos páginas Web que parecen directorios estáticos en lugar de portales dinámicos, personalizados o multimedia. Para poder tener una estupenda Web, deben a nuestro juicio cumplirse las siguientes características.

1. Personalidad

La mayoría de los clientes con posibles no buscan un conocimiento técnico profundo de los productos y servicios que comercializas. Buscan expertos en los que poder confiar para tomar la mejor decisión posible y buscan ser bien asesorados. Personaliza tu Web con fotos, vídeos, habla sobre ti y consolida la creencia de que eres la persona que va a hacer la vida de tus clientes más fácil.

2. Credibilidad

La credibilidad es uno de los factores más importantes para generar una relación de confianza con tu público objetivo. ¿Qué convierte a un experto en creíble? ¿Has visto noticias sobre ellos en los medios de comunicación? ¿Tienes artículos o un blog personal en Internet? Todos esos factores juegan un papel clave a la hora de incrementar tu credibilidad. Una buena manera de conseguir credibilidad se consigue a través de logotipos reconocibles.

3. Testimonios

Los testimonios son intervenciones de terceros que te ayudan a convertirte en alguien creíble. Wikipedia define este tipo de prueba social como un fenómeno psicológico en el que la gente asume que las acciones de otros reflejan el comportamiento correcto para una situación dada. Funcionan muy bien en situaciones complejas porque los potenciales clientes asumen que ese tercero que ha manifestado su visión posee más conocimiento que él. Los mejores testimonios son los que además de utilizar texto incluyen foto o vídeo de la persona que manifiesta sus opiniones.

4. Respuestas automáticas y newsletter

Cuando alguien visita tu Web, necesitas amortizar al máximo su visita captando toda la información posible para poder seguir en contacto con él. Las respuestas automáticas y el abono a la newsletter es la mejor manera de mantenerlo.

5. Palabras clave y metadatos

Utilizar palabras clave y usarlas en metas (código que luego rastrea Google) es vital para obtener mantenerte en los primeros puestos de los rankings de Google. Si estás familiarizado con el mundo de las palabras clave, Google ofrece la herramienta freekeyword tool donde te ayudan a descubrir las palabras clave que los usuarios están utilizando y la competencia que éstas tienen. Lo ideal es utilizar palabras clave con un tráfico alto y con un bajo nivel de competencia.

6. WordPress

Si tu Web no está en WordPress, tienes que cambiarte. Hay muchas razones para montar tu Web en WordPress, pero sobre todo es importante que tiene una herramienta de búsqueda de optimización SEO porque está constituida en un código limpio que consigue que Google te encuentre rápidamente. Además, cuenta con miles de plugin muy útiles para completar tu Web.

7. Contenidos actualizados

Esto es importante por dos razones. Primero, das a los usuarios y a los buscadores razones para que continuamente vuelvan a tu página. Si no tienes contenidos actualizados, los usuarios no tendrán incentivos para volver. En segundo lugar, si los usuarios entran a tu Web y ven contenidos desfasados, extenderán ese pensamiento a todo tu negocio. Un blog dinámico es la mejor solución.

8. Llamadas a la acción

Un buen contenido sin acción es tan perjudicial como una Web sin contenido. Intenta introducir botones para que los usuarios interaccionen entre sí y contigo. Deben introducirse en las pestañas interiores de la Web.

9. RSS

Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS tales como Internet Explorer, entre otros.

10. Iconos de social media

Los iconos de las redes sociales permiten a los usuarios conectar con ellas si ellos quieren. ¿Querrán todos visitar tu fanpage de Facebook? Claramente no, pero para los usuarios a los que les gusta obtener información a través de las redes sociales, tendrán la opción de hacerlo.

FUENTE:
http://www.entresocios.es/10-cosas-que-necesita-tu-web-si-quieres-atraer-clientes-saludables/

2 maneras de recordar a tus clientes que dejen un buen comentario en Tripadvisor.

Dejando de lado los hoteles de lujo, no hay realmente grandes diferencias entre tu hotel y el de tus competidores. La industria hotelera de gama media es un campo de batalla difícil y dado que todo resulta muy similar, son los pequeños detalles los que dictarán si podrá destacar o pasar inadvertido. Elevar la experiencia del huésped del hotel es importante en términos de fidelización de clientes.

Según las estadísticas, los costes involucrados en la adquisición de nuevos clientes del hotel es de cinco a ocho veces más elevado que la retención de los clientes ya existentes. Además, el 68% de los clientes del hotel dicen que no van a volver a un hotel si se sienten despreciados.

Creemos que cada cliente merece un tratamiento VIP. Sin embargo, esto no significa que debas gastar miles de euros en marketing y merchandising. Existen maneras que te ayudarán a dar a tus clientes una estancia más memorable y dejar una impresión duradera en ellos.

A continuación planteamos dos ideas desarrolladas por Smartguests.com, para lograr que tus clientes no se olviden de tu hotel durante un tiempo, y reflejen sus impresiones en Tripadvisor:

Envoltorios de chocolatinas personalizados

Cuando los clientes reservan una habitación en un hotel de gama media, en realidad no están esperando nada extravagante cuando entran en su habitación. Por esto incluso el un pequeño gesto puede dar una impresión positiva.

En su columna publicada en HotelNewsNow.com, la coach de negocios Caroline Cooper dijo:

“Piensa en las cosas que son de alto valor para tus huéspedes, pero de bajo coste para ti y que pueda dar un valor añadido. Dale a la gente una razón para hablar de ti. Busca siempre la oportunidad de dar un paso más para impresionar a tus invitados. Todo es cuestión de dar a los clientes una razón para volver “.

Esto es exactamente la idea de los envoltorios de chocolatinas personalizados, una táctica de marketing barata, pero muy eficaz. Puedes personalizar el diseño para incorporar la marca del hotel, así como poner el nombre del huésped en él. A todo el mundo le gusta recibir artículos personalizados, y demuestra que el hotel muestra interés por cada uno de sus clientes. Añade un mensaje que incite a compartir ese detalle en las redes sociales y en Tripadvisor.

Ambientadores de coche

En la misma columna, Caroline Cooper escribió: “Asegúrate de que tus clientes salgan con una gran impresión duradera de su estancia en el hotel. Asegúrate de que se sientan apreciados. Puedes darles un pequeño recuerdo para llevar como un recordatorio permanente: una caja de trufas caseras, mermelada o una bolsa de regalo de tus artículos del baño. A raíz de esto durante los próximos días recordarán la estancia en el hotel, y los artículos personalizados lo más probable es que sean conservados como recuerdo”

Algo que está fuera de la vista, está fuera de la mente. Por lo que nunca dejes que tu hotel deje de estar a la vista de tus clientes. Hugh Wilkins de la Concejalía de Turismo, Ocio, Hotel & Sport Management llevó a cabo un estudio sobre cómo los recuerdos actúan como memoria activa entre los viajeros o turistas. En su estudio, uno de los encuestados dijo:

“Realmente valoro las cosas que puedo mirar y recordar donde he estado y lo que he hecho”

Los Ambientadores de coche es uno de los artículos que se pueden ofrecer como regalo de despedida y una gran manera de recordarles constantemente su estancia en su hotel. Imagínate, cada vez que entran en su coche, que capturan el aroma del ambientador activará su memoria del gran tiempo que pasaron en tu hotel. Totalmente personalizable tiene una breve reseña recordándoles a comentar acerca del hotel en las Redes Sociales y Tripadvisor.

Cuando se trata de hacer que tu cliente se sienta especial, ningún gesto es demasiado pequeño.

FUENTE:
http://animaxblog.com/2-maneras-de-recordar-tus-clientes-que-dejen-un-buen-comentario-en-tripadvisor/

10 maneras de conocer los sentimientos de tus clientes sobre tu negocio.

¿Sabes qué piensan realmente tus clientes de tu negocio? Saberlo es vital  para tu proyecto gestionar los sentimientos de tus clientes, pero esto no es fácil. Desdichadamente, los usuarios suelen quejarse pero suelen retener los elogios. Hay diez maneras de conocer los sentimientos genuinos de tus clientes. Vamos a echarles un ojo.

1. Revisa las páginas de opinión y los blogs.

Son las páginas del “boca a boca” tipo TripAdvisor. Realmente pueden llevarte a los altares o al infierno, así que ten siempre un ojo puesto en este tipo de páginas si están hablando sobre ti. Normalmente lo harán mal, así que invita a tus fans para que contraataquen.

2. Configura alertas de Google para tu nombre o negocio.

Nadie tiene tiempo para buscar en Google incesantemente. Entérate cuando has sido mencionado a través de alertas. También puedes configurar alertas para los nombres de tus empleados.

3. Monta un grupo de trabajo.

Puedes montar un grupo de trabajo, pero sería mejor si contratas a un tercero que te lo haga (rollo auditoría). Ellos trabajarán contigo para seleccionar los datos que quieres tener controlados y para darles enfoque. Obtendrás una gran información cualitativa.

4. Haz una encuesta en las redes sociales.

Aprovecha Internet haz encuestas en Facebook, Twitter, o incluso en tu blog. Vas a encontrarte con muchos spammers, bots y trolls, pero la mayor parte de la gente será más honesta de lo normal. Asegúrate de ser profesional y respetuoso.

5. Anima el servicio postventa.

Ya sea en tu propia tienda o por correo electrónico, después de que alguien ha realizado un pedido, obtén una retroalimentación inmediata preguntando qué tal la experiencia. Además, recuerda que dar incentivos a los clientes, ya sea para comentarios o críticas, es perfectamente legítimo y un gran señuelo.

6. Utiliza Big Data.

Con suerte, tienes un sistema de recogida de datos (tipo analytics) de tu negocio. Si por ejemplo tienes un porcentaje alto de clientes que entran una vez y no vuelven (tipo tasa de rebote) tienes que dar la alerta y dar pasos para corregir ese fallo.

7. Ofrece encuestas opcionales.

Sin forzar al cliente y sin ser un requisito obligatorio, aprovecha determinadas ventas para hacer encuestas opcionales de una forma amable. A los clientes no les gusta ser obligados a utilizar tiempo que ya no se emplea en la propia compra.

8. Inicia un blog.

Un blog es un medio fantástico para relacionarte con los clientes y dar un rostro a tu marca. Fomenta el uso de la sección de comentarios, las preguntas abiertas, contesta siempre en 24 horas. Aquí es donde se forman las relaciones a largo plazo.

9. Mantén un ojo en las oficinas de reclamaciones y en las asociaciones de usuarios.

Si alguien se queja de tu negocio en alguna oficina o asociación de consumidores y usuarios, ten cuidado. Este tipo de incidencias trae mala prensa y exigen una resolución limpia y rápida del problema.

10. Mantente al día con noticias sobre la industria.

A veces la gente manifiesta un sentimiento sobre tu negocio cuando en realidad están opinando sobre todo el sector. Por ejemplo, si una empresa en concreto que hace lo mismo que tú se ve envuelta en un escándalo puede afectarte. En este sentido todos los negocios de una determinada rama de actividad pueden tener intereses comunes y puedes necesitar controlar de forma coordinada cualquier posible daño a vuestra imagen.

FUENTE:
http://www.entresocios.es/10-maneras-de-conocer-los-sentimientos-de-tus-clientes-sobre-tu-negocio/

¿Cómo mejorar la ratio de conversión de los clientes en reservas en la web de un alojamiento?

La gran mayoría de los alojamientos, hoteles, casas rurales, pensiones, etc., están acostumbrados a pagar una parte del precio de la habitación a un distribuidor, (turoperador, agencia de viajes, comercial, booking.com, etc.). Eso está bien porque llegan a clientes a los que no podemos acceder en un primer contacto.

Sin  embargo, hay que tener en cuenta que muchos de los que nos encuentran a través de portales acaban visitando la página web del establecimiento. En ese momento, el cliente está en una zona controlada por nosotros, depende de lo que lea en la web y le motive en el motor, puede acabar haciendo ahí mismo la reserva. Esa es la clave. El objetivo final es que los turistas pasen por la puerta del negocio y disfruten del hotel, y el objetivo de la web es ser el sitio de cierre con el cliente mediante la reserva online.

Si sabes manejar tu propia información en tu web, puedes conseguir una reducción de un 50% de los costes pagados como comisión a otros portales, y encima, aumentar el número de clientes.

¿Cómo conseguirlo? Consejos para aumentar las reservas en tu sitio web

Destaca en la página de inicio en un lugar visible una invitación a realizar la reserva desde la página web y el porqué, es decir, qué ventajas va a obtener el cliente: mejores precios –o al menos precio mínimo garantizado–, mejores habitaciones, dar un detalle, descuentos en otros servicios del hotel, descuentos a futuro…

Pon a la vista en todas las páginas de la web la opción de reservar.

Usa un motor de reservas que resuelva todo en pocos clics, que aporte seguridad, y que disponga de una versión para smartphones (entre el 20% al 30% de las visitas web se realizan a través de smartphones y un 10% más son tablets, en webs de turismo en España, en 2014) .

No pongas precios más caros en tu web que los que ofrecen en ofertas las empresas que te comercializan en Internet.

Otro detalle en cuanto a cómo describes tu habitación en el momento de compra: si en otros portales, debajo de cada habitación que ofreces pone la frase «cancelación gratuita», ponla también en tu motor.

No pongas peores condiciones a los clientes que quieren reservar contigo. Por ejemplo, no cobres anticipadamente en el momento de hacer la reserva mediante Paypal o una TPV virtual con tu banco, si resulta que en los portales de reservas te anuncian sin pago por adelantado, pidiendo solamente los datos de la tarjeta de crédito.

El cliente volverá al portal de donde ha venido en el 99,9% de las veces que quieras cobrar por adelantado. El resultado es variable pero puede ser 1 reserva de cada 330 que acceden a tu motor.

Introduce en el motor de reservas una atractiva descripción de las habitaciones.

Crea ofertas que no tienen por qué significar un descuento, sino combinaciones de hotel + actividad, o introduce servicios adicionales que puede contratar, como una botella de vino en la habitación, unas flores, cesta de fruta, jabones especiales… lo más importante es que el cliente se fije en nuestra información, se olvide de dónde venía (una central de reservas en muchos casos) porque se encuentre con opciones que tiene que valorar e incluso consultar con su pareja. Decida o no contratar los servicios, ha estado sopesando delante de nuestro motor. Es en nuestro motor donde tienen que comparar y decidir si contratan o no. El 50% lo harán directamente con tu establecimiento.

Cuida los idiomas del motor, cuantos más mejor, que a todos nos gusta entender sin traducir, y además a algunos les parece un detalle positivo que se haya tenido en cuenta su lengua (por ejemplo catalanes, vascos… pero también franceses, italianos … aunque sepan inglés). Todos los detalles cuentan. Prioriza en función de los idiomas de los clientes de los últimos dos años. No mires más atrás en el tiempo (es probable que este último año hayas tenido clientes de más variedad de países que nunca).

Piensa en dedicar un dinero en publicidad en Tripadvisor. Si tu motor está homologado con TripAdvisor, prueba a realizar una campaña. Cada vez más personas consultan las opiniones de tu empresa en TripAdvisor y si encuentran la opción de reservar contigo antes que con booking y otros portales, tú ganas. Un hotel me comentó que tras realizar una encuesta con sus clientes para conocer cómo habían llegado a hacer la reserva con booking, varios le contestaron «porque estaban consultando en TripAdvisor e hicieron clic en la reserva online de esa central».

No tengas overbooking, no dejes a ningún cliente tirado por vender más habitaciones de las que dispones. No trabajes en balde actualizando la disponibilidad de tu hotel en las distintas centrales de reservas. Tu motor debe estar conectado con un channel manager. Esto hace que cualquier reserva en cualquier portal, se actualice en todos los demás y también en tu motor. Pero si quiere y tu motor lo permite, reserva las dos últimas habitaciones sólo para tu web, serás el único anunciado en TripAdvisor si haces caso de este consejo.

Un motor de reservas permite descargar una base de datos con todas las reservas recibidas y sus datos de contacto. Aprovecha para enviarles ofertas, saludarles por su paso hace un año, invitemos a compartir con sus amistades una oferta…

Anúnciate en centrales de reservas, te van a traer clientes. Pero no les pases los mismos textos descriptivos que tienes en tu página web.

Contrata servicios de mantenimiento SEO (mejora del posicionamiento en los resultados de búsqueda en los buscadores), que no sólo se ocupen de mejorar la página web desde dentro sino también desde fuera. Me refiero a sitios como Google plus, Google Hotel Finder, y otros, con el objetivo de aparecer en el resultado de los mapas de Google que se muestran ante búsquedas del tipo «hotel en San Sebastián», o en los asistentes personales como Siri,..

En resumen, usa el motor de reservas de tu web para presentar tus servicios de una forma distinta al resto de las centrales en las que apareces. Explica en tu web por qué es mejor hacer la reserva directamente contigo.

FUENTE:

http://www.tecnohotelnews.com/2015/02/como-aumentar-las-reservas-en-mi-web-si-ya-tengo-motor-de-reservas/

El Marketing de Atracción consigue clientes en Internet para tu hotel o casa rural.La

El Marketing de Atracción es una metodología que se basa en el uso de varias técnicas específicas que tienen como objetivo fundamental el conseguir que un usuario vaya hasta nuestro sitio web o blog empresarial para que nos conozca y establezcamos esos primeros contactos.

             

Internet es como un mundo infinito de posibilidades de conexión de unos usuarios con otros y esta particularidad supone una gran oportunidad para las empresas que utilizan este canal dentro de sus planes de desarrollo empresarial.

Pero al igual que estas oportunidades existen en este medio, también nos topamos con la dificultad de ser capaces de alcanzar a esos potenciales clientes que están navegando en medio de este mar de opciones.

Varias son las técnicas que se vienen utilizando para lograr establecer ese contacto con un cliente al que le pueden interesar nuestros servicios. 

Por un lado, tienes la posibilidad de hacer publicidad online tanto en los buscadores como en diferentes medios disponibles en el entorno digital que facilitan esta opción a través de anuncios en diferentes formatos.

Sin embargo, cada día estamos más y más saturados de este contenido publicitario que nos llega sin nosotros pedirlo e incluso, es habitual, encontrarnos con anuncios bastante molestos a los que, no sólo no les prestas atención, sino que lo único que te interesa de él es cerrarlo para poder acceder al contenido que estás buscando, por no mencionar la cantidad de correo basura que llega a nuestros emails o los DMs que ciertas empresas nos envían a nuestras cuentas de Twitter.

El Marketing de Atracción, se basa en la utilización conjunta de varios ejes donde se apoya para conseguir alcanzar a esos usuarios de una manera mucho más sutil y no intrusiva:

1.      El Marketing de Contenidos.

2.      SEO o posicionamiento web.

3.      Difusión del contenido a través de redes sociales y otros medios.

1) El Marketing de Contenidos, el corazón del Marketing de Atracción. 

¿Qué es el Marketing de Contenidos? 

El Marketing de Contenidos es una técnica inteligente de acercamiento al potencial cliente que está navegando por Internet y que consiste en crear y difundir contenido de valor para lograra alcanzar a aquellas personas que están interesadas en un determinado tema relacionado con nuestros intereses. 

Nace pensando en el cliente y en su propia demanda de información, por lo que será el propio usuario el que se interese por nuestro contenido y no seremos nosotros los que le vamos a mandar mensajes publicitarios.

La predisposición del cliente en estos casos es mucho más abierta y accesible.

Pasos a definir:

>Define tu publico objetivo: quiénes son y dónde están, qué les interesa.

Esta parte del análisis es muy importante hacerla lo más clara y concisa posible porque será la base de todo.

>Define tu contenido: sobre qué tratará tu contenido

Una vez que sabes a quién te vas a dirigir y cuáles son sus demandas de información, puedes empezar a confeccionarte una lista de temas de interés para este publico y que deberá de estar redactado con una calidad más que aceptable para poder lograr llamar su atención.

>Define su forma: Post, ebooks, videos, infografías....

Elige en qué formato vas a plasmar ese contenido. Cada uno puede ser diferente y los que están más trabajados y tengan más valor, puedes hacer que sean accesibles mediante suscripción (por poner un ejemplo).

>Define cómo vas a difundirlo: Elige las plataformas en las que vas a difundir tu contenido y establece un calendario editorial.

Las redes sociales bien utilizadas pueden ser tus aliados en las tareas de difundir tu contenido, además de ser un factor positivo para mejorar el posicionamiento de tu contenido en los buscadores.

2) SEO o posicionamiento Web:

El SEO es una pieza importante en esta estrategia de Marketing de Atracción, ya que, a través de la aplicación de un conjunto de técnicas de posicionamiento adecuado, lograremos aparecer en las primeras posiciones de los buscadores y facilitar a ese cliente que nos encuentre por la temática en la que queremos destacar.

Si quieres profundizar en cómo mejorar el SEO de tu web, puedes consultar la Guía Definitiva de Posicionamiento Web en Google de Marketing and Web con 10 Consejos imprescindibles para mejorarla.

3) Difusión en las redes sociales: 

Las redes sociales se han convertido en grandes aliados para las empresas a la hora de expandir su marca y llegar a más usuarios.

Este contenido que has creado tiene un espacio fantástico de difusión a través de las diferentes plataformas sociales donde, además de distribuir tu información, te va a proporcionar mucha y valiosa interacción con tus usuarios, ayudando a potenciar las relaciones entre ambos.

Elegir las redes sociales que más se adecuen a tu negocio y las formas en que se van a utilizar son determinantes para que tu contenido se difunda de manera efectiva y alcance el mayor numero de usuarios.

FUENTE:

http://www.mabelcajal.com/2015/01/como-conseguir-clientes-en-internet-casa-rural-hote-marketing-atraccion.html?utm_source=feedburner

El papel de la Calidad y las encuestas a clientes en el sector hotelero.

Considerado como uno de los “pilares” fundamentales de los actuales Sistemas de Gestión de Calidad y situado por lógica como el actor “más relevante” en cualquier empresa, los deseos, opiniones, observaciones y reclamaciones de sus clientes se han convertido en información vital a tener en cuenta en el trabajo desarrollado por cualquier entidad.

Requisito indispensable de la ISO 9001 (también en otros modelos como el EFQM) desde su versión del 2000 e integrada dentro del apartado 8. Medición, Análisis y Mejora situándose como punto importante del proceso de Mejora Continua, la necesidad de comprobar la satisfacción de los clientes de una entidad se ha convertido en obligada desde el punto de vista normativo, situándose en su correspondiente diagrama de procesos con punto de entrada y salida en el “flujo” de trabajo de la empresa.

Más allá de su necesidad normativa, el conocer, tener en cuenta, analizar y aplicar la información que nos suministra los clientes (un apoyo a la llamada “calidad del cliente”) nos sitúa en el mercado y nos ofrece datos que muestran “tendencias” en nuestros procesos de trabajo, una orientación sobre su fidelización y lo más importante la “opinión” que aquellos tienen de nuestro producto o servicio.

Con objeto de poder parametrizar y poder analizar de un modo ordenado la información de los clientes la encuesta o cuestionario de satisfacción se ha convertido en la “herramienta estrella” para conseguir tal fin, encontrándose entre sus ventajas más relevantes las siguientes:

-La sencillez de su generación.

Considerando que parámetros de nuestro servicio o producto queremos analizar podemos crear una encuesta con unas pocas preguntas de puntuación directa (Ej. entre 0 y 10) que posteriormente sirvan para “calibrar” la opinión particular del cliente y su posterior “relación” con el resto de encuestas efectuadas. Mi opinión particular como consultor es el empleo de un formato de encuesta ágil y con pocas preguntas que muestren la valoración de los clientes sobre apartados relevantes para la empresa como la calidad de los servicios o productos, el trato de nuestro personal, la atención ante posibles demandas, opinión sobre nuestras instalaciones, etc. y siempre concluyendo con una valoración general de nuestros servicios.

-La facilidad de su realización.

Existen tantas posibilidades de efectuar las encuestas como métodos de contacto existen: telefónicamente, por correo electrónico, fax, presencialmente, etc. Esta variabilidad de métodos ofrece un tremendo potencial a las organizaciones, sin embargo debemos tener en cuenta que, por lógica, existen métodos con una mayor respuesta (Ej. telefónicos) que otros de cara a optimizar la realización de encuestas así como el tiempo de respuestas a las mismas.

-La gran aplicabilidad de los datos recogidos.

La recogida de valores numéricos ofrece la ventaja de poder efectuar un posterior análisis de datos por tipos de cliente, preguntas efectuadas, comparativas con periodos precedentes, etc. (con la posibilidad de aplicar varias de las “herramientas de la calidad”) así como poder actuar como “prueba de cierre” de un determinado trabajo o proyecto. Las encuestas no dejan de ser una “foto fija” de una situación y un estado del cliente y como tal tienen su relevancia, sin embargo el poder comprobar su evolución tanto en forma de medias como en comparación con el mismo cliente en diversos periodos nos ofrece una visión más “potente” de la evolución de nuestros trabajos desde el punto de vista del cliente.

De cualquier modo y para garantizar una correcta recogida de datos se deben tener en cuenta una serie de observaciones / recomendaciones:

-Los cuestionarios no deberían tener un número elevado de preguntas ni dejar opciones  abiertas en un número elevado de comentarios. La apertura de un campo de observaciones o ampliación de información suele ser un recurso bastante empleado para ofrecer al cliente una “puerta abierta” a ampliar sus comentarios.

-El método de envío de cuestionarios, y su programación, debe garantizar el “retorno” de un número elevado de encuestas cumplimentadas. El número de encuestas analizadas debe ser lo suficientemente “elevado” para la “extracción” posterior de medias y valores de referencia pues un número bajo podría conllevar a “sesgos” en la información analizada. Podemos “diseñar” un formato de cuestionario excelente y elegir un método poco práctico para su cumplimentación de los clientes lo que puede conllevar a recoger muy poca información siendo ésta bajamente representativa y escasa por lo cual nuestra posibilidad de análisis se minimiza.

-Es importante determinar claramente el área que efectúa las encuestas a clientes y su forma de plantear las encuestas. En todas las empresas existen áreas que están muy implicadas con el cliente y los datos que puedan recoger pueden encontrarse tremendamente “sesgados” (tanto positivamente como negativamente). En casi todas las entidades existen áreas “muy relacionadas” con los clientes que conllevarían una elevación de los valores registrados y personas con “pocas aptitudes” para efectuar encuestas (no todos valemos para todo).

Generalmente muchos de estos parámetros (mínimo de encuestas requeridas, puntuación (o puntuaciones mínimas requeridas, tasa de respuesta, etc.) se marcan como indicadores de proceso por parte de la Dirección delimitándose la programación o secuencia deseada por la Dirección para su correcta ejecución.

Aunque la realización de encuestas es el método de valoración de clientes más extendido también existen otros métodos que generalmente se emplean para complementar los datos recogidos vía encuesta:

-Ratios de fidelización.

La empresa controla año tras año el mantenimiento de sus clientes. Su control puede efectuarse simplemente comprobando que cuota de clientes mantiene con relación al año precedente, pudiéndose evolucionar dicho valor comprobando la cantidad económica ingresada en cada periodo anual. También se pueden integrar parámetros de antigüedad de clientes u otros valores que puedan considerarse de referencia.

-Valoración de encargados, inspectores, etc.

Se trata de un método indirecto por el cual los encargados, comerciales o cargos que tengan una relación más estrecha con los clientes proceden a efectuar una valoración de los mismos teniendo en cuenta una serie de parámetros cuantificables tales como facturación, conjunto de pedidos atendidos, etc.

-Felicitaciones.

En ciertas organizaciones se registran como información de clientes felicitaciones por servicios prestados o encargos efectuados, éstas se pueden emplear relativizando los resultados en función del global de trabajos o servicios.

-Valoración en reuniones, foros, etc.

Se trataría de una evolución entre la encuesta y la valoración de los encargados. Tiene la desventaja de la problemática de aunar criterios de valoración pues en cada entrevista se deberían tratar los mismos aspectos lo cual no es sencillo, además su realización conlleva el empleo de mayor tiempo y recursos humanos.

De cualquier modo se debe resaltar que en cualquier caso se debe tener información de clientes siempre de primera mano no siendo válida el empleo únicamente de métodos indirectos (Ej. fidelización o valoración de comerciales*), de ahí el mayor uso de las encuestas por ser más directas y requerir menos recursos.

*Observación. Cuando se produjo el cambio de la versión de la Norma de 1994 a la de 2000 en muchas auditorías las empresas no habían implantado la realización de encuestas y justificaban la satisfacción de los clientes mediante valores bajos de reclamaciones registradas y la fidelización de los mismos; en líneas generales se asumía que un cliente que no había reclamado se encontraba satisfecho. Lógicamente este argumento no fue asumido como válido por los equipos auditores.

Nunca debe perderse de vista que lo que intentamos es conseguir el punto de vista del cliente con objeto de comprobar la excelencia de nuestros servicios, su “potencial” o necesidad de replanteo así como nuestros puntos fuertes y débiles de cara al trabajo desarrollado, siendo una información totalmente imprescindible para el futuro planteamiento de objetivos y mejoras. Las encuestas muy extensas o con carga “psicológica” no suelen funcionar pues el cliente se cansa o se ve “relativamente embaucado”. La realización de un escaso número de preguntas, directas, bien estructuradas y efectuadas por la persona adecuada ofrece a las empresas información más que suficiente de apoyo de trabajo a todas las áreas de la entidad.

“Un cliente, bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn empresario, autor y orador estadounidense.

FUENTE:

http://www.dbcalidad.blogspot.com.es/2015/01/la-calidad-y-las-encuestas-clientes.html