Activar una
estrategia de escucha activa ganadora en una empresa no es algo fácil ni
sencillo.
Sobre todo para empresas pequeñas, micropymes y
autónomos con falta de recursos.
¿Por qué? Porque para ti va a ser mucho más fácil
implementar una buena
estrategia de escucha activa con
resultados.
Afortunadamente dado tu tamaño no
eres tan conocido ni popular. Lo cual significa que menos personas
nos conocen y por supuesto que nuestra presencia en Internet y las redes
sociales es menor.
Y esto ¿Por qué va a ser bueno?
Pues porque en vez de concentrar nuestra
atención en políticas de relaciones publicas y atender miles
de quejas expresadas por usuarios y trolles, te puedes centrar en
actividades de monitorización mucho más productivas como:
>Identificación potenciales clientes
>Monitorización de actividades de la competencia
>Localizar segmentos de mercado de potencial
extraordinario
>Detectar motores de crecimiento en tu mercado
Para aprovechar esta ventaja sólo hace falta seguir
estos cuatro pasos sencillos.
1. Selecciona tus temas de interés:
Piensa detenidamente en aquello más relevante para
ti como persona o como profesional o como empresario. Pero definitivamente
filtra tus intereses.
Después reduce la lista a 7
temas.
Y definitivamente selecciona los cuatro más
críticos para ti.
2. Elige las palabras clave o términos más
adecuados:
Para cada tema, trata de elegir varias palabras
clave relacionadas.
Se preciso y práctico.
Si no se te ocurren ideas de palabras clave siempre
puedes usar Google Instant, las búsquedas relacionadas de Google y Google
Adwords para ver alternativas.
3. Automatiza la captura de las informaciones:
Spundge es una herramienta que ya tiene
integrado en su sistema redes sociales como Google+, Facebook, Linkedin, Flikr,
Instagram y Twitter.
Pero ¡si
yo solo uso Twitter! Y
solo me interesa esta red social. Muy bien pues entonces utiliza el buscador de
Twitter:
Crea una búsqueda global con las palabras
clave por tema que hayas elegido en Twitter.
Guarda cada búsqueda en tu perfil y consúltala cada
vez que te dé la gana.
O si usas un lector de RSS, crea un canal RSS
para cada búsqueda de Twitter y
así no tendrás que mirar los resultados.
4. Actúa: elimina, responde, analiza.
Una vez que ya has configurado tus temas y palabras
clave en Spundge sólo tienes que comprobar el stream de cada tema y empezar a
trabajar.
Podrás ver menciones para tus palabras claves en
Facebook, Twitter, Google+ y en 90.000 fuentes de información más.
Para compartirlas, guardarlas o responderlas.
La calidad de los resultados obtenidos dependerán
totalmente de como hayas definido tus temas, tus palabras claves y optimizado
los filtros de Spundge.
Una cosa es segura, estarás al día de los temas de
tu interés, sin necesidad de estar consultando las redes sociales o haciendo
peticiones a los motores de búsqueda.
Podrás interactuar con distintas personas de tu
interés.
Por qué si importa tener una estrategia de escucha activa en la red.
La escucha activa o
ambient awarness consiste en prestar atención de forma activa a todo lo que
ocurre en Internet y que nos afecta.
Desde una queja, a una mención de la competencia.
Todo puede ser valido. Y todo puede ser una oportunidad.
Sin embargo es preciso priorizar los temas y
objetivos.
Aquellas empresas y profesionales que son capaces
de llevar a cabo una estrategia de escucha activa se benefician de:
>Dar una mejor atención a sus usuarios.
>Estar en alerta ante movimientos de la
competencia
>Detectar nuevos motores de crecimiento en un
mercado
Todo esto puede hacerse. Y debe hacerse para hacer
que la información sea un activo para tu empresa.
Lo que hacemos con la información es lo que nos
hace diferentes. Y en este caso poder aprovechar el torrente de contenidos en
Internet también nos da ventajas.
En el caso de la escucha activa lo que tratamos es
de tener un termómetro del mercado donde operamos y además localizar
oportunidades y establecer relaciones.
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