Nace MyRoom, o cómo vender más a través de una tablet en tu hotel.

            My Hoteling es una startup catalana que ha desarrollado un nuevo concepto para las habitaciones de los hoteles: MyRoom, una nueva manera de prestar servicios desde la habitación del hotel a sus huéspedes.

         Se trata de un un software (SaaS) que se instala en una tableta (IOS-ANDROID) multi-idiomas que se coloca en la habitación del hotel para uso del huésped desde el momento que ha hecho el check in y hasta su check out. La tablet permite al huésped gestionar servicios internos del hotel como pedir una cerveza, un sándwich (Room Service) reservar un tratamiento de spa, una pista de tenis, comprar productos del hotel etc., pero también servicios externos (ciudad): casinos, teatros, clubs, parques temáticos, a leer periódicos, acceder a ofertas turísticas de ámbito institucional, etc.

El producto se centra en la permanencia del cliente durante su estancia en el hotel, por lo que está enfocado dentro del concepto de fidelización de clientes y no de captación, el modelo de negocio esta contrastado con otras empresas Americanas que llevan un par de años haciendo lo mismo y según las cuales este modelo de gestión y de atención al cliente provoca un incremento de ventas durante el tiempo de espera del huésped en la habitación del hotel a la vez que aumenta la satisfacción del mismo ya que puede mediante la tablet solucionar todos los temas inherentes a su estancia en su idioma.

MyRoom llega al corazón del viajero ofreciéndole una nueva manera de comunicarse, solucionando un problema muy concreto de los hoteles que es el bajo consumo de productos y servicios del hotel por parte del huésped en o desde la habitación. MyRoom abre una nueva puerta a la comunicación digital interactiva en los hoteles; con la máxima usabilidad y transformando sus servicios en contenidos de valor. Aporta el ver y el tocar a todas las experiencias del hotel, desde el refugio del Huésped, su habitación.

My Hoteling lleva desde hace unos meses desarrollando su software gracias a la aportación de capital de sus fundadores y gracias a un inversor privado. Barcelona Activa unos de los principales centros de incubadoras de empresas de España y la más importante de Barcelona ha aceptado el proyecto de MyRoom, la empresa ya cuenta con sus oficinas dentro de la incubadora. Por otro lado una institución pública Catalana ha validado el proyecto y aportara financiación al mismo. MyRoom ya ha conseguido representantes a nivel internacional (Argentina y Uruguay), empresas locales desarrollaran la comercialización del producto.

La coyuntura para el desarrollo de este tipo de iniciativas es la mejor, España en general y Cataluña en particular han roto cifras de record por la cantidad de turistas recibidos durante el 2013, la inversión en innovación por parte del sector hotelero, la movilidad y el incremento del uso de Smartphone por parte los turistas que nos visitan debería ayudar a consolidar este tipo de proyectos. Actualmente hay 5 empresas en el mundo desarrollando sistemas similares y el mercado americano es el líder en este tipo de servicios.

Webs de hoteles: Cómo incentivar la venta directa.

El diseño de la web ha de adecuarse al consumidor final.

           ¿Qué información debe ofrecer la web que sea realmente útil y genere conversiones?

Un usuario entra en la web de hotel por tres motivos, según explica Herman Romero Martínez, director comercial del buscador de webs oficiales de hotel hlooker.com: “obtener más información sobre el establecimiento, información detallada (fotos incluidas) que no encuentra en los buscadores; ver si encuentra una oferta mejor que en las OTA o valor añadido; o buscar el contacto y dirección del hotel, ya sea para realizar alguna consulta o para contactar con algún cliente alojado”. Partiendo de esa base, Romero Martínez especifica qué información debe ofrecer la web que sea “realmente útil y genere conversiones”.

La web hotelera debe contar, según el directivo de hlooker.com, con “información generosa, accesible y de fácil lectura para los usuarios; un motor de reservas visible, con posibilidad de empezar a realizar la petición desde cualquier punto de la navegación, y gancho para captar la reserva, porque de nada sirve un botoncito escondido que nos lleve al motor de reservas; así como la localización del establecimiento y contacto, si es hotel independiente en la web principal, si pertenece a una cadena en máximo dos clicks de distancia”.

Y es que, añade, “todo lo demás que exista en una web de un establecimiento es un extra, que nos ayudará a ofrecer un mejor servicio y posicionarnos en buscadores, siempre que el contenido sea relevante”.

Clasificación:

Basándose en estas líneas generales, Romero Martínez clasifica las webs de hoteles existentes en la actualidad en cinco tipos, que “nada tiene que ver con la inversión realizada, sino con la usabilidad y utilidad de la página”.

-Webs útiles, en las que la información relevante es de fácil acceso, incluido el motor de reservas, de fácil navegabilidad, y que permiten al usuario encontrar lo que quiere en los pocos segundos que dispone un hotel para captar su atención y conseguir que realice la reserva directamente con él. Ejemplo de ello es la página del hotelgranlegazpi.com que, en su opinión, “es básicamente el formato web estándar que utiliza la compañía Bookassist para sus clientes, donde la información es sencilla de encontrar e invita al cliente a realizar la reserva; o el caso de grandes cadenas como Iberostar Hotels & Resorts, donde encuentras la información de cualquier establecimiento en menos de dos clicks de distancia”.

-Web guía, llena de información en la home, mostrando prácticamente todos los servicios del hotel, excursiones de los alrededores, y donde se puede llegar a perder el sentido de la web y la comodidad para el usuario, buscando más el posicionamiento en buscadores que centrándose en la venta. Algunos ejemplos podrían ser puertopalace.com, molinodesantillan.es o aranzazu-hoteles.com.

-Web móvil, no en sentido tecnológico, sino en el sentido de que el exceso de flash y videos hace que todo se mueva en la web, lo que acaba distrayendo al usuario, que difícilmente puede prestar atención a cuatro cosas al mismo tiempo y es posible que termine por no captar los mensajes que estamos enviando. Un ejemplo claro puede ser, según Herman Romero, “casabanosdelavilla.com, aunque también podríamos meter dentro de este tipo otras como room-matehotels.com, con una web perfectamente desarrollada pero con exceso de flash”. 

-Webs ninja: webs en las que cuesta encontrar el contacto, dirección del hotel, teléfono directo, etc. Un ejemplo representativo esjshotels.com, que ha desarrollado una página muy visual y práctica, hasta el momento en que quieres descubrir la dirección y contacto del hotel, ya que lo muestran en pequeño en el menú de pie pero no en la información de los establecimientos.

-Web folleto: desarrollada hace años, el propietario no ve la necesidad de invertir en ella ya que no ve reservas, probablemente a causa de una web poco atractiva (algunas incluso siguen teniendo música de fondo). Ejemplos de este tipo de webs hay muchos, pero algunos de ellos podrían ser hotel-andalucia.com, hotel-hispania.com, monnaber.com.

Lógicamente, admite el directivo, “el diseño de la web ha de adecuarse al consumidor final, por lo que un mayor conocimiento de nuestros usuarios, sus gustos y el mensaje que queremos transmitir, nos permitirá ajustar la web a sus necesidades. Por ejemplo, es más lógico que un cliente que busque alojarse en un hotel rural quiera tener información sobre qué posibles actividades puede realizar en la zona, que un hotel enfocado en MICE, donde los usuarios estarán más interesados en saber las conexiones que tienen al aeropuerto o al centro de convenciones, si ofrece wifi gratuito etc.”.

Por ello, explica, “si desarrollase una web para un hotel que quiere atraer a fiesteros en Ibiza la llenaría de movimiento, cosa que no haría para atraer a usuarios a relajarse en las playas de Fuerteventura”.

Romero Martínez destaca que “en líneas generales, ya existen pocos hoteleros que ignoren la capacidad de venta directa a través de la propia web, y que no hayan realizado una inversión mínima para ponerla al día. Además, en los últimos años muchos hoteles independientes cuentan también con el asesoramiento de motores de reserva, cuyo negocio es la conversión de los propios establecimientos, por lo que se cuidan de tener un equipo detrás, apoyando a las pequeñas cadenas y alojamientos independientes, que quizás no tendrían de otra manera la posibilidad de invertir los recursos necesarios”. 

Por supuesto, concluye, “existe una gran diferencia entre grandes cadenas y hoteles o grupos independientes, pero la diferencia no reside tanto en el desarrollo, usabilidad e utilidad de la web, como en los recursos que se pueden destinar a ella, tanto en equipo humano como promoción de la misma”.

 

El impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico.

Los grandes cambios tecnológicos están cambiando de una forma totalitaria la manera de gestionar los negocios. Los establecimientos turísticos también se están beneficiando de las ventajas que aportan los software de gestión de hoteles. Pero no sólo las grandes cadenas hoteleras se están aprovechando de este tipo de software, los hoteles pequeños también están mejorando sus sistemas de gestión con el objetivo de optimizar sus procesos de negocios.

Gracias a estos software de gestión, los hoteles pueden llevar un mejor control de las reservas, los pagos, entradas y salidas de sus huéspedes, entre otras muchas operaciones.

      Software gestión de Hotel en la nube

Algunos software de gestión de establecimientos turísticos nos permiten alojar toda la información en la “nube”. Es decir, los datos generados por el sistema se alojan en un servidor web y no en el disco duro del propio hotel.

Para acceder a este servidor web y gestionar los datos simplemente necesitamos tener conexión a Internet. Una vez establecida la conexión podemos controlar todos los procesos de negocio desde nuestro navegador.

La tecnología Cloud nos permite acceder a nuestro software de gestión para hotel desde cualquier lugar. Esto es una gran ventaja pues no necesitamos estar físicamente en nuestro establecimiento para poder realizar cambios o mejoras.

      Gestión de las reservas online

      Hoy en día es muy importante que los hoteles dispongan de la infraestructura necesaria para poder recibir reservas online. El software de gestión de hoteles nos permite centralizar y gestionar adecuadamente todas las reservas que reciba nuestro hotel.

Otra ventaja competitiva que ha aportado las nuevas tecnologías al sector turístico son las redes sociales. Gracias a las redes sociales podemos ampliar las posibilidades de promoción de nuestros servicios, ofertas y tarifas. Podemos darnos a conocer internacionalmente de un modo sencillo y atraer a un mayor número de clientes potenciales. Y no sólo eso, una de las grandes ventajas de las redes sociales es que nos permite crear comunidad y de este modo, fidelizar a nuestros clientes.

¿Crees que las nuevas tecnologías pueden afectar positivamente al sector turístico? ¿Qué opinas de los software de gestión para hoteles? ¿Crees que suponen una ventaja competitiva?

¡Si quieres conocer en profundidad las ventajas que las nuevas tecnologías pueden aportar a tu negocio, visítanos! en quonext, tenemos las herramientas necesarias para conseguir que tu negocio obtenga los mejores resultados.

Cómo la Publicidad y el Marketing Digital pueden transformar tu negocio e incrementar tus ingresos.

Cualquier negocio necesita ser visible para atraer la atención de los clientes. Esta atención también puede estar basada en una estrategia de marketing inteligente y varios anuncios digitales. En la industria de la hospitalidad, varios hoteleros hacen apalancamiento del turismo local para propagar sus negocios. Sin embargo, hay más tendencias de marketing digital a seguir que el camino tradicional.

Digitalizando tu marketing para Consumismo Hotelero:

-Sitio web completamente funcional:

Llevar toda tu publicidad y tu negocio al mundo virtual necesita una buena estrategia de marketing. Si tienes un sitio web, ¡asegúrate de que esté actualizado y arreglado!

-Tendencia móvil:

Las aplicaciones móviles están a la orden del día para poder acceder fácilmente y en cualquier momento. Asegúrate de que tu sitio web se escala fácilmente a las aplicaciones móviles y a los navegadores.

-Elige OTAs de forma inteligente:

Los hoteles obtienen una gran cantidad de reservas a través de OTAs. Sin embargo, la desventaja es que pierden dinero en comisiones. Por eso, un negocio tiene que buscar un equilibrio entre los beneficios y la estabilidad mediante la adaptación a las OTAs, ya que éstas generan enormes contribuciones para la propiedad.

-Capitalice con reservas directas:

Un reciente informe de Expedia Media Solutions demostró que los viajeros visitan 38 sitios web antes de decidir su paquete de viaje. Capitaliza reservas directas para ahorrar en comisiones de las OTAs.

-Optimización:

La visibilidad es clave. La optimización de motores de búsqueda locales con un NAP (nombre, dirección, y número de teléfono, por sus siglas en inglés) estable es vital para estar presente en los listados de directorios y motores de búsqueda locales. Aumenta tus posibilidades de ser encontrado en línea registrándote en los directorios de viajes tanto locales como internacionales.

-Redes Sociales:

No se puede negar el enorme impacto que las redes sociales tienen sobre cualquier negocio. Asegúrate de que tu hotel se destaca por todas las razones correctas con una adecuada posición en los medios de comunicación en línea.

-Comentarios de clientes y puntuaciones en el Sitio web:

El boca a boca en línea implica que miles han oído lo que en un principio había sido tan solo un susurro. Mejora aún más el plan de marketing de tu negocio recolectando opiniones y comentarios de tus huéspedes y clientes.

Para hacer crecer y mejorar un negocio, la innovación es la clave. Con las estrategias de marketing siendo digitalizados y refinadas permanentemente, es necesario que tu negocio sea inteligente y cumpla con las normas de las tendencias de comercialización. La solución inteligente de Hotelogix, te brinda más estrategias de marketing para tener en cuenta para mejorar tu negocio.

A mayor número de imágenes de los hoteles, mayor conversión en ventas.

Un estudio de trivago.es revela que los hoteles con gran número de imágenes de alta calidad tienden a generar más reservas considerando el mismo número de visitas. Para ello se han tenido en cuenta las visitas a la web durante el pasado año y su comportamiento con respecto a las imágenes de hoteles  en los principales destinos españoles.

En palabras de Alberto Calcerrada, portavoz de Trivago España “La influencia de las imágenes en el proceso de toma de decisión del cliente es algo que los responsables de la plataforma de Trivago hotelero han observado desde hace años, pero necesitábamos tener datos concretos al respecto. Es por eso que hemos publicado este estudio. Creo que a los hoteleros también les interesará conocer la importancia que pueden llegar a tener sus fotos“. La plataforma gratuita Trivago hotelero ( www.hotelero.trivago.es ), pone a disposición de los profesionales encargados de la comercialización online de alojamientos una herramienta que permite crear y modificar la galería fotográfica desean mostrar a los usuarios de Trivago: Son los propios hoteleros los que se pueden registrarse y modificarla.

En general, se observa una línea de tendencia positiva entre estas dos variables: a mayor número de imágenes de alta calidad, mayor ratio de conversión. En esta relación inciden otras variables como son el precio, la ubicación, la valoración o si se trata de un hotel urbano o vacacional (todas estas variables han sido tenidas en cuenta en el estudio, pues en la muestra existen más de 3.600 establecimientos de muy diversa tipología). En líneas generales, los hoteles con 25 fotos de alta resolución necesitan la mitad de visitas para generar una reserva que los que tienen 5.

El ratio de conversión es un índice que indica el número de redireccionamientos necesarios desde Trivago a alguna de las agencias de viaje online para generar una reserva. Se ha considerado un porcentaje del ratio de conversión como índice base y poder ir viendo cómo éste se va multiplicando.

Cada punto representado en las gráficas indica el ratio de conversión que tienen todo el conjunto de hoteles para un número determinado de fotografías de alta calidad que están mostrando en Trivago. La línea de tendencia es el patrón de comportamiento esperado para unas variables indicadas (ratio de conversión y número de fotografías de alta calidad) en un entorno y período específico (últimos 12 meses en una muestra de establecimientos).

Para realizar el estudio se han considerado establecimientos situados tanto en destinos urbanos como en destinos vacacionales con diferencias significativas entre ambos. En el caso de los destinos urbanos, la línea de tendencia entre el número de imágenes de alta resolución y el ratio de conversión de los hoteles es más acentuada. Un hotel con 25 imágenes necesita un tercio de visitas que un hotel con tan sólo 5 para generar una reserva.

La línea de tendencia tiene una pendiente más suave en el caso de los establecimientos situados en destinos vacaciones. Ello se puede deber muy posiblemente a que el usuario compara bastante más que en destinos urbanos (lo que hace que el ratio de conversión sea más bajo) y a que se requieran un número mucho mayor de fotografías para caracterizar el producto. La estancia media suele ser mayor en establecimientos vacacionales y normalmente se consume un número mayor de servicios en el hotel. Es por ello que se necesita un mayor número de fotografías que permitan al usuario hacerse una idea global de cómo van a ser cada uno de los diferentes servicios de los que va a disfrutar (instalaciones deportivas, programas de animación, restaurantes, centros de belleza, piscina etc.).

¿Por qué el Marketing y la Comunicación deben trabajar juntos?

En plena consolidación de las redes sociales, cuando todo nuestro tiempo de ocio y buena parte del de trabajo gira en torno a ellas, muchas empresas, algunas por necesidad y otras por moda, se plantean incorporar a su día a día una red social corporativa.

Como en el caso de las redes sociales tradicionales, hay que conocer su funcionamiento, saber qué objetivos tenemos y elaborar un plan para conseguirlos.

Las redes sociales corporativas tienen una serie de ventajas en caso de una correcta utilización, entre las que podemos destacar las siguientes:

>Menor pérdida de tiempo y, por tanto, mayor productividad.

>Como consecuencia de lo anterior, el negocio se vuelve más ágil y mejoran todas las áreas del mismo.

>Fomentan la colaboración, estén donde estén los empleados, y el trabajo en equipo.

>Permiten compartir conocimientos y, en muchos casos, detectar el talento de los empleados.

>Fomentan el sentimiento de pertenencia, lo que favorece la implicación de los trabajadores y facilita la transmisión de los valores de la compañía.

>Permiten abrir nuevos canales de comunicación, en todos los sentidos.

>Permiten desarrollar subgrupos por temas de interés.

>Fomentan la transparencia y la cultura 2.0.

Como decíamos antes, hay que saber usarlas para que muestren todo su potencial. Para ello, aquí os dejamos algunos consejos:

>Explica a los empleados claramente sus usos, para qué se implanta y qué pueden hacer en ella (o qué uso se espera que hagan de ella).

>Ofrece toda la información y asesoramiento que sea necesario.

>Implica a todos dentro de la empresa, desde el cargo más alto hasta el último empleado.

>Permite sugerencias y crea los espacios necesarios para compartir ideas de mejora.

>Comparte comunicados y mantén informados a los trabajadores.

¿Algún ejemplo de redes sociales corporativas? Pues si estáis interesados, podéis echar un vistazo a Yammer, Zyncro, Kudos, SocialCast o Socialshared.

Buena opción para hoteles y restaurantes: Convertir la clave del Wifi en un código QR para un rápido acceso.

     Es terriblemente molesto preferir un local sobre los demás debido a que ofrece WiFi gratuito, pero resulta que al entrar se le pregunta a los vigilantes, a los meseros (en caso de ser un local de comidas), a quien atiende en la caja, a otros clientes, etc., y ninguno tiene la más remota idea de cuál es la clave para acceder a la red inalámbrica del lugar.

Algo parecido puede pasar al ir a la casa de un amigo y querer conectarse, pero allí el problema es que puede ser un poco compleja de copiar por sus caracteres raros o porque es algo incómodo escribir desde el móvil. Pues bien, la solución para las anteriores situaciones y otras similares la tenemos en QR4 QR Codes, un portal especializado que entre sus herramientas de generación de códigos cuenta con una que convierte las especificaciones de una red WiFi en un código QR.

Sólo hace falta entrar al sitio de la herramienta e ingresar los detalles básicos como el nombre de la red o SSID, la clave, el tipo de red (WEP, WPA/WPA2) y opcionalmente un pequeño título para la parte inferior del código. Se puede cambiar el color del código y el fondo, además del formato de la imagen resultante, pero lo recomendado es registrarse para obtener más opciones de formatos (PDF, SVG, WMF, EPS) y no ver una marca de agua en los resultados.

Restará pulsar el botón Generate WiFi QR Code y después sobre los formatos seleccionados para descargar el código resultante y tal vez adornarlo con el logo del local o con un mensaje especial desde un editor de imágenes. El único inconveniente es que puede haber problemas en la lectura del código desde dispositivos que no tienen Android así que para los demás puede hacer faltar una solución alternativa, por ejemplo, la que comentan en AndaLinux.