My Hoteling es una startup catalana que ha
desarrollado un nuevo concepto para las habitaciones de los hoteles:
MyRoom, una nueva manera de prestar servicios desde la habitación del
hotel a sus huéspedes.
Se trata de un un software (SaaS) que se
instala en una tableta (IOS-ANDROID) multi-idiomas que se coloca en la
habitación del hotel para uso del huésped desde el momento que ha hecho el
check in y hasta su check out. La tablet permite al huésped gestionar
servicios internos del hotel como pedir una cerveza, un sándwich
(Room Service) reservar un tratamiento de spa, una pista de tenis, comprar
productos del hotel etc., pero también servicios externos (ciudad):
casinos, teatros, clubs, parques temáticos, a leer periódicos, acceder a
ofertas turísticas de ámbito institucional, etc.
El producto se centra en la permanencia del
cliente durante su estancia en el hotel, por lo que está enfocado dentro
del concepto de fidelización de clientes y no de captación, el modelo de negocio esta contrastado
con otras empresas Americanas que llevan un par de años haciendo lo mismo
y según las cuales este modelo de gestión y de atención al cliente provoca
un incremento de ventas durante el tiempo de espera del huésped en la
habitación del hotel a la vez que aumenta la satisfacción del mismo ya que
puede mediante la tablet solucionar todos los temas inherentes a su estancia
en su idioma.
MyRoom llega al corazón del viajero ofreciéndole una
nueva manera de comunicarse, solucionando un problema muy concreto de los
hoteles que es el bajo consumo de productos y servicios del hotel por
parte del huésped en o desde la habitación. MyRoom abre una nueva puerta a la
comunicación digital interactiva en los hoteles; con la máxima usabilidad
y transformando sus servicios en contenidos de valor. Aporta el ver y el
tocar a todas las experiencias del hotel, desde el refugio del Huésped,
su habitación.
My Hoteling lleva desde hace unos meses
desarrollando su software gracias a la aportación de capital de sus
fundadores y gracias a un inversor privado. Barcelona Activa
unos de los principales centros de incubadoras de empresas de España y la
más importante de Barcelona ha aceptado el proyecto de MyRoom, la
empresa ya cuenta con sus oficinas dentro de la incubadora. Por otro lado
una institución pública Catalana ha validado el proyecto y aportara
financiación al mismo. MyRoom ya ha conseguido representantes a nivel internacional
(Argentina y Uruguay), empresas locales desarrollaran la comercialización
del producto.
La coyuntura para el desarrollo de este tipo de
iniciativas es la mejor, España en general y Cataluña en particular han
roto cifras de record por la cantidad de turistas recibidos durante el
2013, la inversión en innovación por parte del sector hotelero,
la movilidad y el incremento del uso de Smartphone por parte los turistas
que nos visitan debería ayudar a consolidar este tipo de proyectos.
Actualmente hay 5 empresas en el mundo desarrollando sistemas similares y
el mercado americano es el líder en este tipo de servicios.
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