¿Por qué es clave el servicio wifi en hoteles?

La realidad es que las personas pasan cada vez más tiempo utilizando dispositivos móviles. Lo utilizan tanto para su vida personal como para su vida profesional. Estas son las mismas personas que llegan como huéspedes a un hotel y esperan poder utilizar sus dispositivos móviles dentro del hotel  de la misma manera que lo utilizan en su vida normal.

Algunos de los slogan de importantes cadenas hoteleras son: “Siéntete como en casa”, “Somos lo más cercano a tu hogar”, “Aquí te sentirás mejor que en casa” de hecho se trata de una frase recurrente en muchos hoteles. Los huéspedes de los hoteles en sus casas utilizan su smartphone, su tablet, su ordenador portátil, su smart-TV, consola de video juegos, etc. Si un hotel quiere que sus huéspedes se sientan como en casa, deben contar con una infraestructura que le dé soporte a esos dispositivos y así el huésped se sentirá como en casa.

Hoy en día, la sociedad utiliza las nuevas tecnologías, para socializar y comunicarse con los demás, además de realizar sus trabajos diarios, adquirir habilidades y competencias para el desarrollo de actividades laborales e invertir tiempo de ocio, entre otras cosas.

Existe una nueva vertiente que los hoteles no pueden dejar pasar de largo, que es el ocio digital y tecnológico. Los hoteles no lo pueden obviar. Tengamos en cuenta que el uso de los móviles tiene una trascendencia social. El uso de dispositivos móviles está sustituyendo actividades antes realizadas en grupo como hacer deporte, ir al cine, quedar con los amigos o salir con la familia. Las actividades en grupo se han visto reducidas por el uso de estas tecnologías ya que en Internet se encuentra “ocio fácil” y entretenimiento. Como consecuencia de ello, los dispositivos móviles se han convertido en parte importante de nuestra vida diaria.

Este es el nuevo perfil del huésped de un hotel y si quieres proporcionarle la mejor experiencia, debes contar con una infraestructura Wi-Fi que de soporte a las demandas más exigentes.

Las estadísticas que los hoteles deben saber con relación al Wi-Fi son las que se presentan en la siguiente infografía.

FUENTE:
http://07globalan.com/WordPress/2014/08/ingenieria-telecomunicaciones-tenerife-por-que-es-clave-el-servicio-wifi-en-hoteles-infografia/

Turismo y Redes Sociales, ¿cómo está el tema?

Al menos para la mayoría de las agencias de viajes, las redes sociales son una parte imprescindible para la promoción y comunicación de su oferta. Estos importantes actores de la industria del turismo desarrollan un rol muy activo en lo que a social media marketing refiere. Son los resultados de una encuesta realizada por la prestigiosa revista Agent Travel que desde nuestro blog queremos compartir con vosotros.

El sondeo realizado por Agent Travel nos revela datos interesantes sobre la relación de las agencias de viajes con las redes sociales. La revista del sector ha contado con la participación de numerosas agencias de Albacete, Barcelona, Castellón, Cantabria, León, Lleida, Madrid, Málaga y Valencia. A todas ellas se ha realizado un cuestionario cuyos datos nos muestran hacia donde se orienta esta parte del sector turismo en nuestro país. A modo informativo nos gusta destacar las siguientes tendencias:

>Un 92% de las agencias de viajes tienen presencia en redes sociales, al menos en algún canal.

>Un 45% de las agencias encuestadas tiene presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Youtube.

>En cuanto a utilidad, Facebook y Twitter se llevan la palma. Son para la mayoría, los dos canales más útiles para su actividad.

>Promoción y comunicación son los usos más habituales de la mayoría, un 37% de las agencias.

>El 60% de los agentes encuestados opinan que estar en redes sociales resulta imprescindible.

Redes Sociales y Agencias de Viajes: la información cualitativa.

Según informa Agent Travel, es frecuente encontrar agentes que desconocen qué uso específico se realiza con las redes sociales, ya sea porque la estrategia viene marcada desde la central de un gran grupo de agencias o bien porque cuentan con profesionales especializados en social media marketing.

Otra lectura que realizamos de los datos obtenidos es que la mayoría de agencias realizan un uso de las redes orientado para la promoción y comunicación, siendo la venta una prioridad menor. Queremos ver en esta tendencia una madurez en la visión que se tiene de las redes sociales por parte del sector. Si bien la actividad en social media marketing nos puede ayudar a realizar ventas indirectas, debemos saber que éstas vendrán en gran parte por presencia, comunicación y vinculación generadas (hablamos en términos de community management y dinamización, no de publicidad on-line a la que siempre podemos recurrir también en Facebook y Twitter para lograr ventas directas).

En términos generales, las agencias minoristas cuentan con perfiles en Facebook, Twitter incluso Pinterest con el objetivo de fomentar nuevas vías de comunicación con el mercado. Ven en las redes sociales una forma muy eficaz de contactar con el mercado y el público en general.

Ahora bien, como sabemos las agencias minoristas no representan el total de la turística de nuestro país. En esta línea surge nuestra gran pregunta. Si los minoristas ya han asumido un rol activo en redes sociales, ¿qué harán mayoristas, receptivos y touroperadores? ¿Se moverán donde también se mueven sus clientes?

FUENTE:
http://www.notonlywebs.com/social-media/turismo-y-redes-sociales/

Aplicaciones para aprovechar el GPS del móvil sin preocuparte del roaming.

Los teléfonos móviles y las tablets pueden ser un complemento ideal para no perderse este verano mientras se hace turismo.

Aquellos que estén pensando en realizar visitas al extranjero también pueden encontrar utilidad a la hora de usar estos dispositivos como mapas de sus destinos. Para conseguir aprovechar el potencial GPS de los equipos y no consumir roaming en ese tipo de viajes existen algunas aplicaciones que son muy interesantes.

Dentro del mundo de los mapas para dispositivos móviles Google es la referencia. Google Maps es un servicio de sobra conocido, que ofrece un inmenso catálogo de mapas. Sin embargo, en lo que a opciones sin conexión se refiere sus posibilidades están más limitadas. Google Maps permite descargar mapas offline en algunos países, pero no se puede considerar una referencia en este sentido.

Hay otros servicios como Sygic que sí que están totalmente preparados para ofrecer a los usuarios opciones con las que usar el GPS de sus teléfonos de forma offline. Disponible para iOS y Android, Sygic cuenta con un prestigio reconocido, que se transmite a través de sus grandes valoraciones en iTunes y Google Play. Se trata de una aplicación con opciones de navegación clásicas, que permite adquirir paquetes de mapas de las zonas a visitar.

Para aquellos que prefieran servicios con una trayectoria más popular, la referencia sin duda es TomTom. Lo cierto es que los primeros GPS para coches dieron fama a esta plataforma, que se ha adaptado a los equipos iOS y Android para ofrecer todo su potencial. Mapas offline con un gran grado de actualización son la seña de identidad de la opción propuesta por TomTom. En este caso también hay distintas opciones para adquirir mapas de varias zonas del mundo.

Opciones basadas en OpenStreetMap

Un capítulo especial merecen las aplicaciones que ofrecen acceso a los mapas de OpenStreetMap, una iniciativa que busca la creación de mapas libres y editables. Se trata de una plataforma abierta que ha crecido de forma considerable gracias a la colaboración y el esfuerzo de una comunidad de usuarios muy activa.

Una de las plataformas que utiliza este tipo de mapas es Maps.Me, disponible para equipos Android e iOS. Se trata de un completo GPS que permite descargar los mapas para no consumir datos durante su consulta. Como aspecto destacado, Maps.Me incluye información de interés en los mapas en su versión de pago, que tiene un precio de 3,99 euros. Aquellos que quieran ahorrarse el coste y disfrutar de mapas más simples también disponen de Maps.Me lite en Android e iOS.

En Android hay otros ejemplos de servicios que utilizan OpenStreetMap para ofrecer opciones de mapas offline. OsmAnd Mapas es un ejemplo. Disponible en versión gratuita y de pago (6,99 euros), la diferencia radica en que aquellos que inviertan en la app podrán disfrutar con datos de Wikipedia para transformar OsmAndMapas en una especie de guía de turismo.

Como alternativa, MapFactor es posiblemente la mejor elección. También para Android y sin coste, MapFactor incluye grandes opciones de navegación, que han conseguido que la aplicación consiga una valoración de 4,4 sobre 5 en Google Play Store.

También hay opción en Windows Phone

Para aquellos que tengan equipos Windows Phone también hay alternativas. En concreto, Here Maps es la opción más popular y la más completa. La plataforma ofrece mapas offline para 97 países y su desarrollo está totalmente adaptado a los equipos Windows Phone. Opciones de realidad aumentada e información sobre transporte público son algunas de las características de Here Maps que hacen que sea una elección ideal.

FUENTE:
http://www.turismoytecnologia.com/aplicaciones-y-software-apps-soft-para-turismo/item/4220-aplicaciones-para-aprovechar-el-gps-del-movil-sin-preocuparte-del-roaming

Web de comentarios: El 96% de los viajeros las consulta y el 82% confía en ellas.

Un 30%, sin embargo, cree que hay un elevado porcentaje de críticas falsas.

Sólo el 22% de los directores de hotel consultados utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios.

Para muchos viajeros la idea de reservar un hotel sin revisar antes las páginas de comentarios de otros clientes en Internet es simplemente inconcebible. De hecho casi el 96% asegura que estas webs son importantes en su proceso de reserva de alojamiento y que las utiliza a menudo o siempre antes de elegir hotel; mientras que el 82% las considera de confianza. Son los resultados de una encuesta realizada por la ITB a más de 1.000 usuarios de Internet, 17 páginas de comentarios y más de 1.500 directores de hotel.

A la hora de evaluar la autenticidad de los comentarios, los usuarios se fían principalmente de críticas similares y de sí su contenido parece genuino. De hecho, el 70% de los encuestados afirma que su hotel era tan bueno como aseguraban en sus mensajes otros clientes, y el 20% lo considera incluso mejor.

En cuanto a los mensajes falsos, los operadores de estas páginas y los clientes tienen opiniones diferentes. Así, mientras los gestores de estas webs admiten que estos comentarios intencionados sólo representan entre el 1% y el 5% del total, cerca del 30% de los usuarios cree que un alto porcentaje de ellos son falsos.

Los 1.500 directores de hotel consultados revelan lo importantes que son estos comentarios para sus establecimientos. El 94% de ellos piensa que tienen una gran influencia en la elección de alojamiento del cliente, el 83% que esos mensajes atraen a nuevos huéspedes y el 81% que tienen un impacto directo en la imagen del hotel.

Sin embargo, sólo el 22% utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios, aunque muchos de ellos consideran que analizarlos les proporciona una valiosa ayuda. De hecho, el 71% asegura que se toman los más críticos muy en serio y que, basándose en ellos, aplican las correspondientes mejoras; mientras que seis de cada diez les dan respuesta.

Cuantos más comentarios haya, mejor.

En este sentido el profesor Roland Conrady, el responsable científico de la ITB Berlin Convention, advierte que los usuarios visitan varios de estos portales antes de reservar. Según sus propias palabras, “con el fin de detectar los comentarios falsos, los clientes deberían prestar atención al número de mensajes. La regla de oro es que cuanto más haya, mejor”.

Los directores de hotel, por su parte, “deberían incorporar los comentarios positivos a sus estrategias de marketing y aprender de las críticas”, concluye el profesor Conrady, quien aconseja que si creen que los mensajes son falsos pueden contactar a los portales para que, tras su correspondiente comprobación, los eliminen.

FUENTE:
http://www.hosteltur.com/170300_webs-comentarios-96-viajeros-consulta-82-confia-ellas.html

 

Encuentra tu hotel ideal con la app de Hoteles de Skyscanner.

Aprende a usar la app de Hoteles de Skyscanner y encuentra el mejor alojamiento al mejor precio.

¿Estás buscando el hotel más barato en tu destino soñado? ¿Quieres asegurarte que tu alojamiento está cerca de los principales lugares turísticos de la ciudad? Deja que te inspiremos con nuestra interactiva y muy visual App de Hoteles de Skyscanner. Comparamos los precios de cientos de miles de hoteles en todas las principales páginas web para ayudarte a encontrar el mejor precio y tu hotel ideal. 

Tutorial paso a paso

Paso 1: Introduce tu destino perfecto.

Teclea tu destino ideal o, si ya sabes a qué hotel quieres ir, también puedes escribirlo directamente. Además, también puedes introducir como referencia alguna calle concreta o lugar de interés (por ejemplo, la Torre Eiffel o el Empire State). Elige entonces las fechas de tu viaje, el número de personas para las que vas a reservar y cuántas habitaciones necesitarás. 

Paso 2: Personaliza tu búsqueda y compara las imágenes.

Voilà, verás todos los hoteles disponibles en tu destino en las fechas de tu elección. Ahora puedes navegar por los diferentes alojamientos y si uno te llama la atención podrás ver todas sus imágenes de alta resolución sin tener que salir de los resultados de búsqueda. 

Acota tus resultados en función de tus preferencias personales usando nuestros filtros. Puedes elegir el precio máximo que estás dispuesto a pagar, ordenarlos en función de sus estrellas o mostrar sólo tus favoritos. También los puedes ordenar según su popularidad, precio, distancia del centro de la ciudad y las críticas de otros viajeros. 

Paso 3: Encuentra hoteles cerca de los lugares turísticos que más te interesan. 

Si vas a hacer un viaje centrado en visitar lugares turísticos o quieres alojarte en el hotel que esté más cerca del aeropuerto, cambia a la vista de mapa arriba de la pantalla y podrás ver la localización y precios de todos los hoteles en tu destino elegido. A la vez, podrás seleccionar lugares importantes o que te interese ver en tu viaje para encontrar un alojamiento que esté cerca. 

Paso 4: Haz listas de hoteles favoritos.

¿Has encontrado un hotel que te encanta pero quieres seguir buscando? Haz clic en el corazón que hay en la foto del hotel y se guardará en tus favoritos. ¡Ah! Y recuerda que en esta vista también puedes ver las imágenes sin tener que cambiar de página. 

Si quieres ir a tus favoritos, sencillamente haz clic en el icono de arriba de la pantalla a la izquierda o filtra tus resultados para que solo muestren tus hoteles favoritos. 

Cuando estés satisfecho con tu selección de hoteles en la lista de favoritos puedes compararlos y echarles un vistazo a cada uno de los alojamientos. 

Paso 5: Comprueba tu hotel ideal.

Si haces clic en un hotel podrás ver todas las imágenes (también puedes iniciar una presentación en galería si clicas en la fotografía para verla en pantalla completa). También encontrarás información adicional sobre los servicios del alojamiento, podrás ver dónde está en el mapa para ver si está cerca de algún lugar que te interese, leer algunas críticas y ver los precios de los diferentes proveedores. 

Paso 6: Elige la mejor oferta.

Junto al nombre de cada proveedor encontrarás información complementaria sobre la reserva, así estarás informado de algunas condiciones especiales que podrían aplicarse como por ejemplo que el precio sea reembolsable o no reembolsable, o el tipo de política de cancelación de cada proveedor. 

Cuando hayas elegido el hotel perfecto serás transferido a su página web, para que puedas completar la reserva. Haz clic en nuestra app de Skyscanner para asegurarte que el precio es el que has visto. Y recuerda, no hay ningún coste añadido o extra por usar Skyscanner. ¡Nuestro servicio es completamente gratis! 

FUENTE:

http://www.skyscanner.es/noticias/encuentra-tu-hotel-ideal-con-la-app-de-hoteles-de-skyscanner?utm_source=linkedin_es&utm_medium=social&utm_content=encuentra-tu-hotel-ideal-con-la-app-de-hoteles-de-skyscanner&utm_campaign=article

Hoteles con iniciativa, ¿a la altura de huéspedes responsables?

Hay iniciativas curiosas de hoteles responsables con el medio ambiente y con las comunidades vecinas donde operan. Y es que un hotel responsable busca que, como huéspedes, estemos aún más a gusto en nuestra habitación y orgullosos de nuestra elección.

Estas iniciativas que compartimos hoy son un paso más allá de reciclar los residuos que se producen, controlar y minimizar el uso de energía y agua, utilizar papel reciclado y cambiar a bombillas tipo LED. Éstas son tanto o más importantes que las siguientes.

Comenzando por el exterior, podemos aprovechar las paredes para conseguir un precioso jardín vertical, mejora por un lado la estética, por otro el aislamiento tanto térmico como acústico. Llegando al último piso, ¿por qué no aprovechar el tejado para tener un huerto para cultivar localmente verduras y hierbas aromáticas? o ¿por qué no una colmena para producir miel que se pueda ofrecer en desayunos y comidas del restaurante del hotel?

El consumo local evita el gasto de energía y contaminación asociada a que los productos viajen, a veces, cientos de kilómetros para llegar a nuestro plato. En el restaurante se pueden lanzar iniciativas tan originales como recoger los tapones de corcho y convertirlos en material aislante. O, si queremos, utilizar el ‘car-sharing’ de vehículos eléctricos que también es posible.

Una vez en las habitaciones, ¿existen toallas de las que crecen árboles? Existen programas en el que el compromiso de reusar la toalla se traduce en la plantación de árboles. O los bolígrafos de la mesita de noche que cambian la realidad de quienes los crean. De esta manera se sustituyen los bolígrafos convencionales por bolígrafos creados a partir de periódicos viejos – eliminando un residuo – y ofrecen una compensación digna a las personas que los hacen mejorando su nivel de vida.

También por supuesto, existen las iniciativas de apoyo a organizaciones como Check Out for Nature de WWF donde un euro de nuestra factura va directamente a proyectos de conservación de especies en peligro de extinción. O en apoyo a UNICEF en su campaña destinada a la protección de la infancia específica para destinos turísticos.

Y, como huéspedes, ¿creéis que estas iniciativas están a la altura? ¿sois de los que creen que pagando el precio de la habitación tenéis derecho a gastar energía y agua sin miramientos? ¿Creéis importantes estas iniciativas en el mundo del turismo? ¿Participaríais en ellas? ¿Conocéis alguna otra?

FUENTE:

http://kangapp.wordpress.com/2014/08/05/hoteles-con-iniciativa-huespedes-responsables/

Imagen corporativa. Claves para posicionarse frente a la competencia.

Os daremos pautas que no pueden fallar para que la empresa tenga una identidad e imagen de marca “mínimas”.

Porque aunque no os lo creáis, os sorprendería conocer cuantas empresas no cuidan para nada este aspecto básico del marketing.

En este post no os vamos a contar como crear una marca, porque para eso hay muchos blogs especializados en Branding, solamente os queremos dar una guía de supervivencia de imagen de marca, que tenéis que chequear para poder aprobar el examen de la marca.

Un poco de teoría...

Lo primero que vamos a hacer es aclarar conceptos elementales, diferenciando entre identidad de marca e imagen de marca, dos términos que a priori se confunden, pero que son totalmente distintos.

Para ello voy a rescatar un interesante post de Branzai, en el que nos explican que:

Identidad de marca, es el conjunto de elementos característicos que construyen una marca, aportan un valor único, diferenciándonos del resto de marcas de la competencia y creando una conexión singular con nuestros clientes.

Por tanto estos elementos son los que podemos crear y gestionar; pueden ser verbales, visuales, emocionales, de personalidad, posicionamiento…

La identidad de marca es en definitiva: QUE SOMOS.

Imagen de marca, es la percepción que tienen los consumidores, clientes, potenciales y no clientes de una marca concreta y todas aquellas reacciones que provoca la marca en sus interacciones, actuaciones,  acciones y relaciones con su entorno.

La imagen de marca es en definitiva: LO QUE PIENSAN DE NOSOTROS.

Recomendaciones que no te pueden faltar:

Tanto si vas a crear una marca, como si llevas años en el mercado, si nunca has trabajado el branding, te recomendamos empezar por:

- Desarrollar un decálogo de tu marca. Lo recomendado es disponer de un Manual de Imagen Corporativa de marca o de estilo; pero suele ser trabajoso y caro; por tanto si no puedes disponer de uno, te damos una sencilla solución: en un documento escribe las 10 reglas o mandamientos que siempre deben cumplirse cuando aparezca tu marca, como por ejemplo el tipo de letra, tamaño, colores, fondos, orden y colocación logotipo, imagotipo…, o donde no puede aparecer tu marca (por ejemplo en soportes como servilletas o flyers o sobre fondo negro)….

- Comunicación: vigila y cuida la forma de comunicar tus mensajes a clientes, proveedores, potenciales e incluso empleados (internal branding)…establece el tono de tu marca, el tipo de mensaje…marca unas directrices sencillas, claras y ponlo en funcionamiento.

No puedes enviar una semana una newsletter en tono coloquial o de “amigo” y la siguiente semana en tono formal o “experto”…establece la que tu marcar represente y mantenla en el tiempo.

- Tu imagen tiene que ser homogénea, debe aparecer siempre igual en todos los soportes y materiales, ya sean off line (folletos, catálogos, material corporativo, merchandising…) como on-line (web, newsletter, aplicaciones, WhatsApp, redes sociales…)

No puede ser que tus colores y logotipo no sean los mismos en tu tarjeta de visita que en tu fanpage de Facebook!!!!

- Si lanzas diferentes campañas de publicidad o marketing directo, presta atención para que todas sean coherentes con tu imagen de marca, no solo en colores formatos, sino en atributos y personalidad de marca.

Tu empresa no puede comunicar seguridad, que así lo transmitas por ejemplo en tu web y en los protocolos de comunicación; y que tu campaña de publicidad represente peligro e inseguridad.

- Para cualquier otra acción o idea que quieras lanzar, antes párate a pensar para qué, por qué, cómo, cuándo…y hazla bien, cumpliendo los requisitos mínimos que te hemos contado, porque merece la pena lanzar una acción bien que diez mal diseñadas.

- Pregunta a tu cliente como te ve, qué atributos te representan, qué opinión tienen de ti…de este modo obtendrás información de primera mano para comprobar si lo que tu marca representa es lo que el cliente percibe o si por el contrario es necesario aplicar medidas correctoras.

Esta información la puedes obtener a través de una encuesta presencial, incluyendo en tu newsletter, creando un concurso en redes sociales o simplemente preguntando directamente la opinión en tu fanpage…

Elementos formales necesarios para que tu imagen de marca sea coherente.

A continuación te proponemos un listado de elementos tangibles, perceptibles por tu cliente y entorno,  que debes tener en cuenta y que te ayudarán a crear una imagen de marca sólida y coherente.

Por supuesto todos deben cumplir con las recomendaciones anteriormente señaladas.

Los elementos son:

- Material corporativo: sobres, folios, tarjetas de visita, carpetas…si los necesitas en tu modelo de negocio, hazlos!

- Material promocional off /on-line: folletos comerciales, dossieres comerciales, presentaciones digitales, Vcard…

- Perfil redes sociales: debes abrir solo aquellos que encajen con la estrategia de marketing anual diseñada, abrir por abrir puede dañar tu imagen de marca.

- Newsletter: es un punto de contacto con tu cliente, cuida la imagen, el mensaje, el diseño…coherencia, da información de valor, establece una periodicidad…

- Presencia de imagen de marca en tus oficinas o sede física, como colores corporativos, fotografías, placas…

- Web: con dominio propio y cuentas de e-mail corporativas.

- Merchandising: es una manera de promoción, que bien realizada ayuda a la imagen de marca.

- E-mail, cuida las aperturas, cierres y unifica una firma corporativa.

De este modo la imagen que tu empresa proyecte al exterior será coherente, sólida y representará los valores y atributos,  generando en el cliente o potencial cliente la sensación de empresa seria y profesional.

Si no pararos a pensar un minuto en cuantas empresas habéis estado en la que estos elementos no existían o eran dispares o cada uno tenía un diseño y apariencia…

¿Cuál fue la sensación que os transmitió?

Conclusiones:

No podemos olvidar que uno de los valores intangibles más importante que tiene una empresa u organización es la Marca, porque la marca perdura en el tiempo, mientras que los productos y servicios son pereceros. Por ello muchas veces no somos conscientes que cuidando pequeños detalles se obtienen grandes resultados.

La identidad e imagen de marca tiene la parte subjetiva, pues el cliente es lo primero que percibe antes de plantearse contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos; por tanto es vital dedicarle tiempo, tanto para pequeñas empresas, como medianas, grandes, emprendedores…

Y ahora, ¿empezarás a cuidar tu marca?

FUENTE:

http://hachestudio.com/blog/imagen-corporativa-claves-para-posicionarse-frente-a-la-competencia/