11 claves de Google Analytics para turismo.

Obtener datos de Analytics es relativamente sencillo. Transformar esos datos en información ya no lo es tanto. 

Ser capaces de entender cómo se comporta un cliente en nuestra web, cómo interactúa con ella, qué contenidos consume, de qué canal proviene, si nos compra y mucha información más, es una de las principales razones por las que debemos utilizar Google Analytics en nuestra estrategia de Marketing Digital. 

Para ello hay que atenerse a las siguientes 11 claves: 

1-Establece objetivos: 

Los objetivos nos permiten entender cómo nuestra web y los canales de marketing están funcionando. Estos objetivos nos van a proporcionar gran cantidad de datos. 

¿Qué objetivos podemos medir?: 

-Si se ha realizado una compra. 

-Si se han suscrito a nuestra newsletter. 

-Si el cliente ha llegado a la web a través de una landing page de campaña concreta. 

-Si las redes sociales están siendo lo efectivas que nos gustaría. 

Además podemos vincularlo a Eventos, como por ejemplo la visualización de un vídeo o a algún criterio de engagement que consideremos. De esta forma medimos acciones concretas. 

2-Etiqueta las campañas de inbound marketing: 

Etiquetar las campañas de inbound marketing nos va a permitir entender desde qué links exactos los clientes o potenciales clientes están clicando para acceder a nuestra web. De esta manera seremos capaces de ver qué links concretos nos atraen más tráfico y cuáles menos, tomando las medidas necesarias.  

3-Usa Google Tag Manager: 

Esta herramienta (Administrador de etiquetas de Google) que nos proporciona Google nos simplifica muchísimo el etiquetado en nuestra web. Esto quiere decir que no será necesario trastear con el código en nuestra web si queremos añadir etiquetas alternativas e incluso podremos realizar labores de mantenimientos de códigos de seguimiento y píxeles en la web. 

Fue una herramienta que se desarrollo no hace mucho tiempo, de este modo se modificará para siempre la relación de los departamentos de IT & Marketing Digital. 

El objetivo es simplificar y automatizar procesos de marketing en la web. 

4-Implementa el e-commerce tracking: 

Nuestra intención es vender a través de la web. Que los compradores lleguen a la misma y reserven. Para conocer el funnel de esta venta, es de vital importancia que activemos el track de e-Commerce. 

Éste nos va a informar de qué destino se está reservando más, qué categoría de habitación, el valor del contenido que estamos creando en la web y cómo nuestros canales de marketing están funcionando. 

            
            5-Linka con Google Adwords: 

Enlazar Google Analytics con Google Adwords nos garantiza un mayor control del dato que generan nuestras campañas. Incluso podemos añadir algunas métricas, como por ejemplo la tasa de rebote de nuestra cuenta de Analytics en la de Adwords, de esta manera cruzaremos datos y veremos qué campaña está afectando más a la misma. 

Del mismo modo, seremos conscientes de cómo nuestras campañas de pago influyen en la web. 

6-Mira más allá del click de última atribución: 

Con atribución nos referimos a qué canal le damos el mérito final de la venta. Aunque hayan muchos canales que hayan influido. Si realmente llevamos a cabo un análisis del ciclo completo más allá del último click, tendremos muchísima más información sobre donde actuar en nuestra estrategia de marketing digital. 

7-Usa segmentos:

Utilizar segmentos nos proporciona conocer mucho mejor a nuestra audiencia. Si nuestro target son viajeros de Canarias, podremos segmentar por éstos y ser conscientes de su comportamiento. 

Ejemplos de segmentación: 

>Procedencia 

>Usuarios que han convertido (no necesariamente compra) 

>Tráfico orgánico 

>Tráfico de pago 

>Etc. 

De igual manera, tenemos la posibilidad de crear nuestros propios segmentos en función de nuestras necesidades. 

Ejemplo: Clientes de agencias de viajes que reservan la campaña X 

8-Entiende la importancia de la terminología:

Google Analytics utiliza términos propios en su interfaz. Debemos conocer la diferencia y similitudes que existen entre estos para ser verdaderamente capaces de interpretar los datos y ofrecer una información de calidad. 

Ejemplo: No es lo mismo sesiones que usuarios, tasa de salida y tasa de rebote, usuarios recurrentes, funnel de conversión, un evento y muchos más. 

9-Linka con Google Search Console: 

Google Search Console de Google Analytics nos permite entender el comportamiento del tráfico orgánico en nuestra web. Seremos capaces de ver y analizar qué es lo que la gente está buscando en Google para encontrar nuestra web y además ver qué es lo que aparece en dicha búsqueda. 

Este punto es una maravilla. Podremos utilizar Google Search Console para optimizar el tráfico orgánico, apostar por palabras alternativas, probar, dar importancia a otras y ajustar así nuestra estrategia de inbound marketing. 

10-Crea Dashboards: 

   Soy un fanático de la información ordenada. En ver cómo podemos combinar distintos datos para obtener un dato cada vez más claro. Para ello, necesitamos 2 condiciones: 

>Profundo conocimiento de la herramienta. 

>Elaborar Dashboards, combinándolo con las estadísticas de redes sociales, Google Adwords, etc. 

11-Aprende sobre avances futuros: 

El marketing digital es una disciplina en constante movimiento. Siempre existen nuevas herramientas, avances y desarrollos, por lo que necesitamos a personas muy activas y con ganas de aprender que nos acompañen en este camino tan maravilloso. 

Conclusión:

Google Analytics es un mundo muy apasionante. Tenemos a nuestra disposición una herramienta totalmente gratuita con la que poder conocer a nuestros clientes de una manera que hace unos años era impensable. No dejes escapar la oportunidad de ser consciente y utilízalo como ventaja competitiva. 

BIBLIOGRAFÍA: 

http://www.juanmabarea.com/analitica-web/analytics-turismo/ 

10 tendencias tecnológicas para la transformación digital del sector turístico.

¿Qué demanda el nuevo viajero? Crea una estrategia exitosa para tu hotel.

El sector turístico está cambiando continuamente. Sabemos que no es nada nuevo y que lo hemos oído miles de veces. Pero, ¿qué lo hace cambiar de esta manera tan veloz e, incluso en ocasiones, repentina? Exacto, los viajeros. Y éstos, a su vez, cambian para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y a la nueva manera de comprar. Por eso es importante que actualices la estrategia de tu hotel continuamente para adaptarte a los cambios.

Conectividad y facilidad móvil:

El viajero se ha adaptado a la perfección a su smartphone, primero para comunicarse y después para informarse y consumir productos. ¡Sí, también para reservar estancias de hotel! Según datos de Google, ya existen más búsquedas móviles que en ordenadores de escritorio para la búsqueda de cierto tipo de viajes. En 2017, el 31% de los usuarios usaron el móvil para planear su viaje, según datos de Google publicados en el website de Hosteltur.

¿Y qué hay del viajero de última hora? Cada vez son más los atrevidos a planear su viaje sobre la marcha. ¿Cómo reservarán sus hoteles estos turistas? Con su smartphone, por supuesto. En este punto, te será útil contar con una cuenta de Google My Business muy bien trabajada, ya que aparecerás también por ubicación para estos viajeros que te busquen en el destino.

Entonces, ¿qué puede ofrecerle tu hotel a este tipo de turista? Por supuesto, un website (y motor de reservas) adaptado a la perfección a la búsqueda móvil. Y conectividad todo el tiempo. Este tipo de viajero estará interesado en conocer si ofreces wifi en tu hotel, si éste es gratuito y si tendrá cómodamente Internet desde su habitación. ¡Ofréceselo! ¿No te interesa que comparta su experiencia en tu hotel en las redes sociales?

Facilidad y rapidez es lo que el usuario busca a la hora de reservar sus vacaciones. Por eso, asegúrate de que tu website esté bien optimizado y que la experiencia de usuario sea impecable también desde los dispositivos móviles.

 

Experiencias únicas. Segmenta, segmenta, segmenta.

El viajar ha alcanzado un nuevo nivel. Ahora se viaja más y mejor. Cada persona encontrará sus vacaciones ideales, ya sean como mochilero o en un viaje de lujo. Hay oferta y demanda para todos los estilos y gustos. Por eso, ya no nos conformamos con sólo una habitación, sino que queremos encontrar el lugar ideal para disfrutar al máximo de nuestro viaje.

Por eso es tan importante que conozcas muy bien a tus huéspedes. ¿Quién es tu público y en qué están interesados? Por supuesto, no todos tus huéspedes tienen las mismas características ni buscan lo mismo de tu hotel. Por eso es importante que segmentes al máximo tu base de datos en tus campañas de email marketing o de Facebook Ads, por ejemplo, y ofrezcas la experiencia que cada huésped espera. Se trata de personalizar experiencias únicas para cada tipo de viajero.

En este punto, crear productos targetizados también te ayudará para posicionarte para ciertos públicos en concreto. Por ejemplo, al crear un club infantil en tu hotel, estarás ofreciendo un producto específico para un turista familiar.

 

Reputación online. El turista pregunta antes de reservar.

Y no necesariamente a sus familiares o amigos. Le pregunta a la red. Por eso es muy importante que controles y trabajes tu reputación online muy conscientemente. Debes saber dónde y cómo están hablando de tu hotel. Y, por supuesto, debes responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos.

En la reputación online, podemos hablar del prosumer, que es aquel usuario que creará contenido de calidad de tu hotel y lo difundirá en las distintas plataformas, y del prosumer negativo, que creará contenido negativo en la red.

La herramienta gratuita Google Alerts te puede ser útil para controlar en qué websites hablan de ti. La herramienta te enviará un aviso a tu correo electrónico cada vez que se mencionen los términos que tú le hayas configurado.

 

Programa de fidelización:

Si quieres que tu cliente vuelva, ¿qué mejor manera que premiarle por ser fiel a tu hotel? Un programa de fidelización es algo que esperan los turistas que tienden a visitar el mismo destino cada año. Puedes trabajar por puntos acumulables y canjeables por noches gratuitas o servicios en tu hotel, por ejemplo.

Si hablamos de una cadena hotelera, todavía debemos hacer más hincapié en este tipo de estrategias ya que si contamos con hoteles en distintos destinos es posible que, aunque no se trate de un cliente que repita en el destino, sí que lo haga en la marca.

¿Preparado para innovar y adaptarte al nuevo viajero?

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://blog.fergusexpansion.com/estrategia-hotel-demanda-nuevo-viajero

Claves para que un logotipo funcione.

A la hora de crear una nueva empresa es necesario contemplar numerosos aspectos. Desde dónde se localizará la empresa, qué servicios o productos ofrecerá al público y cuáles serán las acciones de marketing interno y externo que se desarrollarán. También tenemos que pensar en el personal que será necesario para poner en funcionamiento el negocio y la necesidad de contratar especialistas externos que ofrezcan servicios como el desarrollo web personalizado.

Uno de los aspectos fundamentales a la hora de abrir un nuevo negocio y elaborar una correcta estrategia, tanto de marketing interno como de marketing externo, es contar con un buen logotipo.

 

¿Cómo lograr un logotipo de empresa que funcione?

Un buen logotipo de empresa debe cumplir una serie de requisitos para que quede en el recuerdo de nuestros futuros clientes y nuestro público objetivo.

 

Ser único y original

Una de las principales funciones de un logotipo es distinguir a una marca de sus competidores. Por ello, el logotipo debe ser único y original. Antes de elegir un diseño tenemos que comprobar que el logotipo elegido o alguno similar no está siendo usado por otra marca.

Un logotipo puede ser un nombre, un símbolo o una conjunción de ambos elementos. Si se elige como logotipo el nombre de la marca, es vital elegir sabiamente los colores y la tipografía.

 

Sencillo

A la hora de elaborar un logotipo, la expresión “menos es más” es la más acertada. Un logotipo recargado no suele funcionar bien. Es mejor que el logotipo conste de uno o dos elementos bien definidos que varios que no transmitan nada.

 

Fácil de recordar

Un logotipo debe ser fácil de recordar ya que es el elemento clave para que los clientes reconozcan los productos de una empresa. Este aspecto está íntimamente relacionado con el anterior, pues un logotipo sencillo es mucho más fácil de recordar que un logo complicado.

 

Impactante

No sólo la sencillez del logo puede hacerlo fácilmente reconocible para el público. Si el logotipo es atractivo y llama la atención será mucho más fácil de recordar para los clientes. De hecho, lograr un logotipo sencillo e impactante es uno de los grandes retos para los diseñadores.

 

Representar la marca y transmitir credibilidad

Un logotipo debe representar los valores de nuestra marca a la que pertenece y ser creíble. Por ejemplo, un logotipo en tonos chillones difícilmente funcionará para una empresa dedicada a la venta de ropa elegante, mientras que quizás sería perfecto para una cadena de tiendas de ropa juvenil.

El diseño de un logotipo, labor también conocida como logo design, es un trabajo al que hay que dedicar mucho tiempo y criterio, por lo que es conveniente contar con una empresa especializada que disponga de diseñadores gráficos acostumbrados a estudiar cuál es el mejor logotipo para una empresa.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://www.grdar.com/2018/01/marketing-interno-y-externo-claves-para-que-un-logotipo-funcione/?utm_campaign=shareaholic&utm_medium=linkedin&utm_source=socialnetwork

Tendencias del sector hotelero para 2018.

Éstos son los pronósticos de los consultores para el sector del alojamiento y la restauración en 2018:

“Asegura el talento en la empresa. Los profesionales especializados en gestión de activos y revenue management en concreto seguirán siendo muy demandados, sobre todo cuando nuestra industria afronta un año de crecimiento modesto”, según Andrew Hazelton, responsable para la región de América.

“Estaremos más conectados que nunca”, añade. “Con avances en tecnología enfocada al cliente, las cadenas se centrarán en cómo ofrecer a sus huéspedes más personalización y todas las grandes marcas internacionales querrán formar parte de esta estrategia”.

“Debemos estar preparados para lo inesperado”, aconseja Keith Kefgen, también miembro de la consultora en América. “La inteligencia artificial protagonizará un gran avance en la industria hotelera y en el segmento de los mayores, y otras formas del negocio inmobiliario, que trabajarán más a menudo con las cadenas”.

También recomienda “acostumbrarse y planificar para la nueva normalidad. Los milenials podrían aprender que el servicio es el rey, más que la conveniencia; y los propietarios de negocios necesitarán ajustar sus expectativas ya que los líderes empresariales más visionarios probablemente pronostiquen y presupuesten el crecimiento plano (y con razón)”.

Para Thomas Mielke, responsable de la consultora en EMEA, “los conceptos de cross-selling serán los reyes: más compañías de alojamiento desarrollarán modelos híbridos informales y enfocados a la experiencia en torno al coworking y coliving; es decir, una suave evolución de la dura revolución que hemos presenciado en los últimos años”.

A los restauradores del mundo les sugiere que “se abrochen el cinturón. Después de que Amazon haya adquirido Whole Foods, las compañías de distribución que instalan material de cocina, y tiendas de ropa como H&M hayan lanzado conceptos de comida en sus comercios, necesitarán defender su cuota de cartera en 2018”.

Chris Mumford, también de EMEA, advierte que “el mundo seguirá mirando al este. Japón en concreto será un objetivo para desarrolladores y marcas tras registrar incrementos anuales del 20% en el número de visitantes internacionales. A ello se sumará la celebración del Mundial de Rugby en 2019 y los Juegos Olímpicos un año después, junto con, a nivel interno, el efecto Abenomic, la solución económica del Gobierno japonés.

La política, en su opinión, “seguirá arrojando desafíos a las empresas. El Brexit tendrá impactos duraderos en la industria y la posibilidad de un gobierno laborista será una preocupación para la economía británica. Sus efectos también son perjudiciales para el sector en lo que respecta a la captación de talento y sus índices de retención”.

Finalmente Matt Peterson, consultor de la firma en América, destaca que “la industria de alojamientos será testigo de una continua afluencia de nuevos jugadores que sacudirán a los tradicionales como a los operadores hoteleros, así como a los ‘disruptores’ como Airbnb o las cadenas de hostels”.

Los operadores hoteleros tradicionales, concluye, “tienen un modelo de negocio probado y comprobado. En el pasado ya hemos visto a los grandes jugadores diversificarse añadiendo más y más marcas. 2018 seguramente no detendrá esta tendencia”.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://www.laempresaturistica.com/2018/01/tendencias-del-sector-hotelero-para-2018.html?m=0

¿Cómo usar las keywords para posicionar tu hotel?

Si quieres que tus posibles huéspedes encuentren la web de tu hotel en Internet, más vale que no pierdas de vista las palabras clave relacionadas con él. De lo contrario… simplemente serás invisible.

Los tipos de keywords que empleamos en una búsqueda son muy variadas. Por ejemplo, tenemos las head keywords (palabra clave principal), que suelen ser de una palabra y tener un gigantesco volumen de tráfico y, cómo no, de competencia. En el sector que nos compete hablaríamos de palabras tipo: hoteles, resorts… Estas búsquedas tan genéricas no suelen darse entre los usuarios.

Tenemos después las body keywors (palabras claves secundarias), que incluyen entre dos y tres palabras y que aportan búsquedas más específicas. Por ejemplo: hoteles en Madrid, alojamientos en Baleares… Estas búsquedas suelen ser puramente informativas.

En tercer lugar, nos encontramos con las long tail keywords, búsquedas mucho más concretas y que si pueden esconder el deseo de reserva. Por ejemplo, hoteles baratos en Madrid para noviembre, oferta de hotel para el puente del Pilar…

En la infografía dividen también entre keywords informativas (se utilizan para buscar), transaccionales(objetivo de compra o reserva) y las navegacionales (las escribimos para acceder a una web concreta).

Tener en cuenta todas estas palabras clave y colocarlas en la parte de metadatos de nuestra web es muy importante. Si nuestro hotel está en Málaga y tiene una oferta concreta para el puente de Todos los Santos, el post o la imagen que recoja esa oferta deberá contener todos esos tags o palabras clave para conseguir un SEO ajustado y ayudar al incremento de visitas.

El hecho de no hacerlo, esconderá a nuestro hotel entre las miles de webs que existen en la red, tendremos pocas visitas, tráfico de poca calidad y perderemos muchos potenciales clientes. Así que, no le quites importancia y actúa en consecuencia.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

https://www.tecnohotelnews.com/2017/10/keywords-hotel-internet/#

Las ventajas del marketing interno para una empresa turística.

¿Qué entendemos por marketing interno?

El marketing interno es una herramienta utilizada por las empresas con el objetivo de llevar a cabo acciones de promoción y comunicación entre los trabajadores para que estos se sientan identificados con el valor de la marca y los productos y/o servicios y ganen motivación en su actividad diaria.

Cuando hablamos de marketing interno en una empresa es normal referirse a los trabajadores como “clientes internos”, ya que, como ejemplo, se supone que estos tienen que “comprar” la misión, la visión y los valores del negocio.

Sin lugar a dudas, un lugar espectacular para trabajar, con un clima laboral adecuado, no se consigue de la noche a la mañana, sino que se va construyendo mediante buenas relaciones entre empresa y trabajadores.

La experiencia del empleado tiene una relación directa con la experiencia del cliente, con la marca. Por lo tanto, los trabajadores son la pieza clave del marketing interno, son los embajadores de una marca. Si los “clientes internos” no están contentos, los verdaderos clientes tampoco estarán.

Ventajas del marketing interno:

Afectan tanto a la empresa como a los trabajadores, de manera que podemos hablar de:

>Ventajas para la empresa:

1. Incremento de la satisfacción del trabajador: hace que esté más tiempo en la empresa aportando un beneficio a la misma, ya que disminuye el coste en recursos humanos de forma significativa.

2. Incremento de la motivación: unos trabajadores motivados pelearán por la empresa, aportando valor y luchando por que el negocio funcione. Para la empresa, esto suele traducirse en un incremento de los beneficios.

3. Fidelización de clientes: si el equipo de una empresa tiene una clara orientación hacia el cliente, el negocio tendrá mayor facilidad para fidelizar, un aspecto vital para cualquier empresa. Fidelizar clientes permite, a su vez, la captación de nuevos clientes con mayor tranquilidad.

>Ventajas para los trabajadores:

1. Unos trabajadores satisfechos con su trabajo en la empresa son trabajadores en actitud positiva, lo que hace que la empresa gane atractivo de cara a posibles contrataciones.

2. Incremento de la confianza: unos trabajadores confiados pueden desarrollar sus habilidades mucho mejor gracias a un aumento de su autoestima.

 

Conclusión:

A modo de conclusión, podemos decir que el marketing de una empresa o negocio nace desde dentro, donde los protagonistas principales son sus trabajadores.

Un trabajador motivado y valorado velará por los intereses de la organización como si fuese suya, lo que repercutirá positivamente en la imagen de empresa y en la consecución de sus objetivos.

No debemos descuidar el marketing interno bajo ningún concepto, ya que estaremos desperdiciando todas las ventajas o beneficios que hemos comentado anteriormente.

CIBERBIBLIOGRAFÍA:

http://www.grdar.com/2017/10/las-ventajas-del-marketing-interno-para-una-empresa/?utm_campaign=shareaholic&utm_medium=linkedin&utm_source=socialnetwork