¿Cómo interpretar Twitter Analytics?

Qué es Twitter Analytics? 

Es la herramienta de Twitter para medir y analizar las estadísticas de una cuenta en esta red social. Lo mejor, es que por el momento…, ¡es gratis!..Hasta el momento, esta opción sólo era posible para los clientes de Twitter, es decir, para aquellos que habían utilizado Twitter Ads, pero desde hace unos días está abierto para todas las cuentas aunque éstas no hayan utilizado nunca la publicidad de Twitter.

¿Qué podemos encontrar en ella? 

En primer lugar, nos encontramos la “Actividad del Tweet” en el último mes; es decir, menciones, cuentas que te han seguido y usuarios que han dejado de seguirte en este último periodo. 

Resumen de tu Timeline de Twitter:

Donde nos encontramos los tweets enviados, los mejores tweets (aquellos que han tenido un nivel de participación mayor del 15%) y los que han tenido “alguna” participación, seguido de los tweets que han sido marcados como “Favoritos”, el número de mensajes retuiteados y su respuesta. 

Seguidores:

Twitter Analytics te permite ver la evolución que han sufrido tus seguidores en el último mes. Además te permite conocer sus intereses, ubicación por países y por ciudades, género y otras cuentas a las que siguen tus propios seguidores.

Twitter Cards: 

A través de esta herramienta, también tenemos una pestaña de acceso a las tarjetas personalizadas, un formato que lanzó Twitter hace pocos meses, un  formato enriquecido para los tweets, que permite a modo vista previa mostrar información multimedia del mismo con título, resumen, autor e imagen, lo que lo hace más atractivo a la vista del usuario. El objetivo de estas tarjetas es llamar la atención de los usuarios haciendo el tweet más atractivo y en resumen: hacer branding.  Estas tarjetas te pueden servir además para rastrear retweets, contabilizar los clics en las urls o contabilizar intentos de instalación. 

¿Qué más te proporciona Twitter Analytics?

Una de las secciones más interesante pero todavía no está disponible en la versión gratuita de Twitter Analytics es la de ‘Sitio Web’. En ella, encontraremos toda la información que nos permitirá monitorizar las estadísticas de los tweets que adjuntan enlaces a nuestro dominio.

Facebook comienza a desplomarse.

No sé si lo habéis notado, pero últimamente Facebook está destacando por la publicidad invasiva, es decir aquella que os "salta" cuando estáis consultado vuestro muro. Este motivo, es uno de los principales por los cuales cualquier usuario puede dejar de ser una parte activa de una determinada red social. Para las empresas turísticas este es un hecho nada positivo, muchas han reducido su alcance en un 49%, por lo tanto ha llegado la hora de plantearse si realmente el camino planteado por Facebook en cuanto a publicidad de pago y pérdida de usuarios es rentable para el sector turístico.

Otras fuentes como la Universidad de Princeton ya pusieron fecha a la "muerte" en cuanto a rentabilidad para las empresas de la reina en redes sociales, entre los años 2015 y 2017 ésta habrá perdido entre un 70-80% del total de sus usuarios.

¿Sólo pasa en Facebook?

Actualmente parece ser que sí, aunque debo añadir que otras redes sociales y grandes de la informática como Google ya están planteándose reducir o intentar eliminar la importancia de las estrategias SEO. El volumen de usuarios que perdería Facebook sería asumido previsiblemente por Twitter, Pinterest y Google+, aunque todo son rumores y especulaciones, sin lugar a dudas este será un año clave para la compañía de Mark Zuckerberg.

Un punto a favor en cuanto a futuro para Facebook es la compra de Whatsapp, aunque fue una operación muy arriesgada (recordamos que el aumento de los usuarios de Telegram durante los días de la compra fue increíble) ofrece muchas posibilidades futuras sobre todo para el sector servicios. Si cada vez hay más presupuesto y exclusividad en esta red social, significará que los usuarios podrán acceder a funciones antes impensables. Por ejemplo la parte interactiva entre empresas y usuarios será muy intuitiva y cercana, eliminando las barreras actuales, por ejemplo algunas aplicaciones diseñadas para Facebook son muy costosas de cargar o simplemente no ofrecen una interacción válida para las dos partes.

Se avecinan cambios.

La manera de gestionar las redes sociales va a cambiar y mucho, tal vez ésta evolucione hacia un modo más corto, rápido y sencillo como Twitter, o por el contrario se busca un simple sustituto como Google+. Pinterest, Instagram, YouTube (en su posible nueva actualización más social) y otras redes sociales se frotan las manos con estas noticias.

       Desde un punto de vista turístico el futuro pinta muy interactivo, se deberá apostar cada vez por medios visuales, fáciles y sobre todo rápidos; ¿quién no desearía obtener el mayor tráfico y alcance posible? Esa es la mentalidad, y desde luego en el turismo tenemos aún mucho que desarrollar.

¿El futuro de tu empresa NO DEPENDE DE LAS REDES SOCIALES ni de las nuevas tecnologías?

Las redes sociales son una nueva herramienta puesta a nuestra disposición, como la usemos, es lo que va a diferenciar lo que éstas puedan aportar a nuestro negocio, como en todo lo relacionado con la consultoría, como en todo lo relacionado con el turismo, hay buenos y malos profesionales, y como cualquier otra herramienta, las redes sociales pueden aportar valor y visibilidad a nuestra oferta, pero no está en ellas la solución a los problemas que pueda tener una empresa, ya que éstos solamente podrán solucionarse mediante la calidad del servicio, que haga que nuestros clientes se conviertan en prescriptores de nuestra empresa, y ellos mismos repitan sus visitas a la misma, porque toda la visibilidad que las redes sociales ponen a nuestra disposición, la ponen igualmente a disposición de toda la oferta que compite con nosotros.

Lo que en estos momentos es imposible, es pretender vivir de espaldas a las redes sociales, están aquí, y están para quedarse, sin que podamos hacer nada para impedirlo, lo único que podemos hacer es tratar de sacarles el mayor provecho posible y eso va a requerir, que formemos a todos nuestros empleados, especialmente a los que están en el “front desk” para detectar cuantos “inputs” en las mismas puedan afectarnos, tanto positiva como negativamente, y en ese terreno queda mucho camino que recorrer.”

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los que apuestan, sin mayor análisis, por las redes sociales y todo tipo de tecnologías para sacar adelante sus empresas, es precisamente esa falta de análisis, y no vean en esa aseveración la mayor sombra de rechazo a su uso, por el momento imprescindible, para un mejor desempeño de la actividad comercial del turismo, pero sin que por ello esté en juego el futuro de las empresas turísticas.

Por medio de las redes sociales, OTAS, Centrales de Reservas, metabuscadores y todo tipo de intermediarios “on line” y “off line”, se puede llegar a millones de potenciales clientes, que igualmente pueden llegar al conocimiento de todos nuestros competidores, que no son los de nuestro destino turístico, ni los del país en que desarrollamos nuestra actividad, ahora y precisamente por la indiscutible ayuda que ofrece el social media para que seamos conocidos, también se la ofrece a todos nuestros competidores a nivel mundial.

Aparecer en primeras posiciones de determinados buscadores, resulta cada día más caro, y si en los buscadores de Internet no apareces en las primeras posiciones, es prácticamente como si no existieses, y si para que tus potenciales clientes consideren tu oferta has de ser el más barato o el que refleje el mayor descuento, y además debes pagar un alto porcentaje del precio que pague el cliente al intermediario del servicio, es posible que trabajes mucho, que tengas mucha ocupación, pero también es posible que si eres una de las muchas empresas que“ponen todos los huevos en la cesta de las redes del social media”, termines perdiendo mucho dinero y en situación de concurso de acreedores o quiebra, como por desgracia se encuentran algunas de las más emblemáticas empresas del sector.

Si no tienes la capacidad de análisis para darte cuenta de que tu solo necesitas un número muy limitado de clientes reales y no potenciales, y que el porvenir de tu empresa depende de la fidelidad de esos clientes reales, de LOS QUE YA TIENES Y DE TODOS LOS QUE TE VISITEN, aunque sea por primera vez, si no eres capaz de hacerles sentir en el mejor de los mundos cuando están en tu casa, si no sabes que el futuro de tu empresa no depende tanto del social media, ni de la categoría que tenga tu establecimiento, ni la magnificencia de su arquitectura, o de su decoración realizada por el interiorista de moda, porque el social media está al alcance de todos tus competidores, y hoteles de la misma categoría, con llamativa arquitectura y decoración hay muchos para elegir por parte de los clientes, por otra parte, el precio más bajo, nunca es un medio de fidelizar a los clientes, porque en cuanto tu cambies a la baja los precios de tu establecimiento, y precisamente como consecuencia de la inmediatez que ofrecen las redes sociales por medio de las nuevas tecnologías, aparecerán cientos de competidores rebajando aún más esos precios.

¿Entonces, de que depende el futuro de tu empresa? Como he intentado demostrarte en las líneas anteriores, no del social media, no de la tecnología, el futuro de tu empresa va a depender del uso que hagas de todos los medios puestos a tu disposición por el social media, y del trato en la relación personal e inmediata con todos tus clientes “on u off line”, desde el momento en que acceden a informarse sobre tu establecimiento (clientes potenciales) al de entrada en el mismo (clientes reales) por medio de la profesionalidad y amabilidad del trato de todos y cada uno de los integrantes de tu equipo de personal, por lo que debes darte cuenta de que el futuro de tu empresa, depende de algo mucho más cercano, inmediato y humano que el social media, EL FUTURO DE TU EMPRESA, DEPENDE DE TI MISMO, como consecuencia de las decisiones que tomes a la hora de elegir a tu equipo y del trato que des a los integrantes del mismo, porque ellos van a obrar en consecuencia de lo que tu les consientas o de lo que tu les hayas enseñado a hacer, y el problema está en que “Para algunos empresarios es más fácil arruinarse que admitir que se equivocan”.

Malas prácticas en Twitter: “Follow, Unfollow y la que te Refollow”.

Twitter es una de las redes sociales que mas trafico inyectan a mi blog y que mejores resultados, en cuanto a la cantidad de visitas, aporta. Además, te permite interactuar y obtener información de manera casi instantánea. Pero, como sucede en las demás plataformas sociales, Twitter no queda exenta de algunas malas prácticas o acciones muy poco sociales.

“Estas no son buenas prácticas: dar Follow solo en busca del Refollow, para luego hacer Unfollow, es un trabalenguas que en Twitter quizás te dé resultado a corto plazo, pero tarde o temprano se te verá el plumero”

Hace algún tiempo que estoy presente en Twitter. Pero en estos últimos meses he notado una oscilación al alza, en la cantidad de seguidores, muy llamativa. Para que me entiendas, han aumentado mucho en número. Pero el problema no es ese, lo extraño es que el número de followers sube rápidamente y luego baja, en menor medida, pero de manera un poco extraña.

Lo que te cuento puede no ser nuevo para ti, como tampoco lo es para mí. Pero esas variaciones despertaron mi curiosidad. Porque quizás, el problema pueda ser que no estoy haciendo algo bien o lo que comparto no es interesante, aunque entiendo que nunca se puede gustar a todo el mundo.

A raíz de estas variaciones, incremente el número de análisis que realizo habitualmente a mi perfil, en busca de una explicación más o menos lógica para el tema, o para detectar algunas posibles malas prácticas en Twitter.

Herramientas: para ver y analizar las oscilaciones en cuanto a la cantidad de seguidores que tiene mi cuenta, siempre he utilizado un par de aplicaciones web o App: justunfollow.com y manageflitter.com. Las cuales no vale la pena explicar su uso, porque son tan intuitivas que cualquier usuario poco experimentado puede hacerlo sin problema.

Si tienes un iPhone te recomiendo App: unfollow-for-twitter de www.spicyapps.com, es poco conocida, pero va realmente muy bien.

Un claro ejemplo: excepto que seas un “Popstart”, no puedes seguir a 1694 y que te sigan 27561 con tan solo unos 581 tuits enviados, suena muy raro. Además, lo pille con un análisis de justunfollow un día después de escribir el post (le di Follow y él al tiempo me devolvió un Unfollow) ….

Bueno, como les decía, los resultados fueron un poco decepcionantes. Había varios usuarios, claramente reconocibles en el historial, que daban su follow a mi perfil en busca de mi follow y si no lo conseguían en poco tiempo, ellos hacían un unfollow (es decir, que sí yo no los seguía, se iban).

Hasta ahí todo normal, nada nuevo bajo el sol. Pero, lo que marco la diferencia en estos dos últimos meses es que muchos repetían periódica e insistentemente ese comportamiento (el Refollow) o, lo que me pareció peor aún, algunos conseguían mi follow y luego se marchaban igualmente dándome unfollow (solo buscan aumentar el número de sus seguidores de la forma que sea).

No crean que no reconocí el nombre de algunas personas populares en mi sector, entre estos perfiles, no las citare para no entrar en polémicas. Pero lo que sí les comento, porque el que avisa no es traidor, es que no me temblará el pulso en devolver esos unfollows (como ya he hecho en otras ocasiones, porque tengo herramientas para detectarlos y sé cómo usarlas).

He reflexionado y me gustaría pedir disculpas a muchas de las personas que yo seguía en Twitter, porque a raíz de un pequeño cabreo por culpa de este tema, hice una limpieza demasiado profunda y deje de seguir a muchos de ellos. Prometo enmendar en breve mi error, porque “el hecho de que yo siga a tu perfil en Twitter, no te obliga a ti a seguir también el mío”.

Para finalizar, como esto de las redes sociales va de interacción y relaciones o amistad online, te invito a conectar con mi perfil en Twitter. Pero, solo si te parece interesante el contenido que comparto, porque no suelo seguir a las personas que relativamente no tienen algo en común con mis gustos o intereses  (por ende, no te puedo pedir lo contrario a ti).

Cómo ganar en reputación en las Redes Sociales.

Para que las empresas tengan acogida en redes sociales, es importante que sus usuarios se identifiquen con las publicaciones y las recomienden.

La imagen de una empresa o marca en el mundo digital es la forma en que se define la reputación online. Según el experto en comunicación 2.0 y gestión de proyectos online Victor Puig, la imagen en Internet es determinada por los consumidores, quienes deciden si los contenidos publicados y la relación marca – usuario son fructíferos o no.

Puig señala que si los usuarios tienen una buena percepción de la compañía, lo harán saber transmitiéndolo a su círculo social en Internet, además de apoyar las publicaciones de esta y convertirse en cliente fiel. De otra parte, si los consumidores se sienten desatendidos por la marca, se encargarán de expresar y multiplicar su malestar.

La reputación online—bien sea positiva o negativa—depende de los usuarios, por tanto, las corporaciones y marcas con presencia digital deben prestar especial atención a la interacción con sus consumidores, después de todo, un usuario satisfecho se multiplica.

Un reciente estudio de la agencia de publicidad estadounidense DmgAdvertising, señaló que el 70% de los clientes en redes sociales—social media—busca la opinión de otros para tomar decisiones de compra y formarse una imagen de la empresa.

Una reputación sólida y positiva en digital depende de un contenido humano, comprometido, cercano y que refleje una preocupación por sus consumidores, según un estudio de Havas Media Group realizado este año. Por esta razón, las redes sociales deben ser utilizadas para transmitir la personalidad de la marca y como vía para generar conversación y no promoción.

Daniel Dévai, especialista en Social Media de Epsilon Technologies, manifiesta que aunque no se puede controlar todo lo que se dice de la marca, sí se puede mantener una reputación online óptima, dando a los usuarios y clientes respuestas claras en el menor tiempo posible.

Por eso, una marca o empresa debe tener presente que un consumidor se siente inconforme si sus comentarios son ignorados, por lo que hay que tener un espacio destinado a responder dudas u opiniones de los usuarios con la mayor brevedad.

Además se tiene que monitorear la presencia digital de la marca. El hecho de que los comentarios negativos sean mínimos no quiere decir que se deban descuidar las redes sociales, ya que si los usuarios notan un descuido perderán interés.

 

La temida crisis de reputación online: ¿qué hacer?

El director de comunicaciones y portavoz oficial de Toprural.com en Europa, Joseba Cortázar, indica que si todas las empresas tuvieran clara la importancia de la reputación online, el 76 % de las crisis de marcas en social media podrían haberse evitado.

Cuando la reputación online de una marca se torna negativa —provocada por usuarios y clientes insatisfechos que propagan su malestar con rapidez en redes sociales—, se deben tomar cartas en el asunto de manera inmediata.

Según el experto en marketing digital y reputación online Fabián Herrera, lo primero que se debe hacer es analizar la situación, esto es, determinar la procedencia y motivo de los comentarios. Posteriormente, hay que determinar quién será el portavoz de la marca para evitar confusiones.

Herrera subraya que las empresas o marcas que se vean en esta situación deben contestar en el menor tiempo posible explicando cuál es la situación, por qué se ha presentado y qué se está haciendo para solucionarla.

El experto enfatiza que la duración de la crisis depende de la magnitud de la misma, pero procediendo correctamente, las soluciones y resultados se verán en poco tiempo. Una vez superada la crisis, hay que analizar en qué se falló y cómo evitar situaciones similares en el futuro.

Puig, quien además es socio director de Zinkdo.com y director de la edición de Barcelona del Máster CMUA en Marketing Online y Redes Sociales para la Empresa, recomienda seguir algunas indicaciones para evitar que una empresa atraviese por este tipo de crisis:

Ø     Siempre se debe estar presto a escuchar a los usuarios, además de atender a lo que se dice en Internet de la marca o empresa. De igual forma, hay que estar dispuesto a afrontar los errores con rapidez y cabeza fría.

Ø     Una marca o empresa nunca debe hacer sentir a un usuario como si fuera una molestia, por lo tanto se debe procurar que el equipo de trabajo tenga información suficiente y adecuada para poder responder a los seguidores.

La reputación online se crea con tiempo y requiere de incentivar comentarios positivos entre los usuarios. Por ello, antes de decidir tener presencia digital, se debe tener claro el tipo de contenido que identificará a la marca o empresa y, por supuesto, la relación con los usuarios y clientes.

Guía semanal para incrementar tus seguidores en Facebook.

Las redes sociales siguen convirtiéndose en el escaparate perfecto para mostrar al mundo tu casa rural. Todo lo que gusta, se comenta o se comparte en la red. Pero cualquier contenido no vale, nuestros seguidores son cada vez más exigentes con lo que ven, con lo que leen y con el contenido que comparten y conseguir un like o un comentario se convierte en una ardua tarea para los Community Managers. Sorprenderles y que se acuerden de nosotros será nuestro objetivo.

Como ya hemos comentado en otras ocasiones, la única forma de llegar a nuestro público es generando contenido diariamente. Un post al día en cada red social es suficiente. Tenemos que evitar hablar únicamente de las virtudes de nuestra casa rural, ya que al final acaba aburriendo al fan más acérrimo.

En esta ocasión, os ofrecemos una guía de trabajo para conseguir ese deseado engagement a través de Facebook.

Publica contenido de Lunes a Viernes.

Lunes:

Genera contenido divertido deseando un buen comienzo de semana a tus seguidores o comentando algo anecdótico ocurrido durante el fin de semana.

Martes: 

Genera contenido cultural. Aprovecha el calendario de actividades de tu comarca para organizar tu agenda. Desde fiestas tradicionales, a actividades deportivas, exposiciones de arte, etc. Es una fuente de información muy útil para dar a conocer todo lo que tiene que ofrecer tu casa rural.

Miércoles: 

Aprovecha la oferta gastronómica. Platos típicos o postres caseros son posts que tienen mucho éxito. Sobre todo si se publican cuando se acerca la hora de almorzar 

Jueves: 

A medida que se acerca el fin de semana, los seguidores tienen la vista puesta en desconectar por lo que es buen momento para aprovechar y ofrecer tu casa rural. Habla sobre las promociones que tengas disponibles esos días. Es muy atractivo ofrecer un paquete de alojamiento que incluya el desayuno y la visita a unas bodegas, y no únicamente una oferta que hable sólo del precio de una habitación en particular. Nuestro objetivo será generar ganas de visitarnos.

Viernes: 

Desea buen fin de semana a todos tus fans. Las fotografías recomendables son las que evocan descanso, naturaleza o bien, son rincones memorables de tu casa rural.

Sábado:

No se publica contenido.

Domingo:

Se actualiza la foto de portada de tu perfil en Facebook. Es una actualización no invasiva que tiene mucho éxito.

7 formas de aumentar tu tráfico en redes sociales.

La importancia que las redes sociales han ganado en términos de relación con los clientes y promoción de la marca de los hoteles es indudable, sin bien todavía existe cierta desorientación sobre el tiempo y los recursos que deben dedicarse a un canal de marketing donde es extremadamente complicado medir el retorno de la inversión.

Para añadir más complejidad al debate, Voxburner acaba de publicar un estudio donde asegura que los viajeros jóvenes, aquellos con edades comprendidas entre 16 y 24 años, no parecen considerar el social media como un factor influyente a la hora de decidir sus viajes. Según dicho estudio, sólo el 5% considera fundamentales las redes sociales en el momento de la inspiración, mientras que el 45% sigue confiando en las recomendaciones de familiares y amigos. Cierto es que muchas de estas recomendaciones pueden producirse a través de una plataforma social.

A favor de las redes sociales, un 34% de este rango demográfico consulta sus redes al menos cada día, lo que demuestra que, bien utilizadas, pueden ser un canal de comunicación y promoción muy interesante para hoteles y otras empresas turísticas.

Son siete las claves para aumentar el tráfico de nuestra web gracias a las redes sociales:

1. Publicar regularmente. Es una obviedad, pero la publicación de noticias de un modo habitual es fundamental para fidelizar a nuestro seguidor. Estas noticias pueden ser actualizaciones sobre la marca, nuevos proyectos, historias personales…

2. Mantén un estilo coherente, una voz distintiva que se mantenga a través de todos los canales de comunicación del hotel.

3. Comenta las actualizaciones y posts realizadas en otras webs. Es una de las recurrentes claves en social media. No se trata de vociferar información de forma unidireccional. La conversación es fundamental.

4. Otra forma de mantener tu presencia en redes sociales es pulsar el famoso “me gusta” en publicaciones de otros.

5. Ayuda siempre que puedas. Vivimos en un mundo que valora la reciprocidad. Si encuentras información que puede ser útil o interesante para tu red de seguidores, compártela.

6. Conecta con páginas y contactos relevantes. Construye una red de contactos que ayuden a tu público a conocer qué tipo de intereses y personas te definen.

7. No seas tímido. Si quieres fidelizar a tu público en el entorno online, necesitas visibilidad. Nunca está de más publicar tus propios logros así como contenido propio del hotel, como puede ser el menú del restaurante o una oferta especial.