La
importancia que las redes sociales han ganado en términos de relación con los
clientes y promoción de la marca de los hoteles es indudable, sin bien todavía
existe cierta desorientación sobre el tiempo y los recursos que deben dedicarse
a un canal de marketing donde es extremadamente complicado medir el retorno de
la inversión.
Para añadir más complejidad al debate, Voxburner acaba de
publicar un estudio donde
asegura que los viajeros jóvenes, aquellos con edades comprendidas entre 16 y
24 años, no parecen considerar el social media como un factor influyente a la
hora de decidir sus viajes. Según dicho estudio,
sólo el 5% considera fundamentales las redes sociales en el momento de la
inspiración, mientras que el 45% sigue confiando en las
recomendaciones de familiares y amigos. Cierto es que muchas de
estas recomendaciones pueden producirse a través de una plataforma social.
A favor de las redes sociales, un 34% de este rango demográfico consulta sus redes al menos cada
día, lo que demuestra que, bien utilizadas, pueden ser un canal
de comunicación y promoción muy interesante para hoteles y otras empresas
turísticas.
Son siete las claves para aumentar el
tráfico de nuestra web gracias a las redes sociales:
1. Publicar regularmente. Es una obviedad, pero la
publicación de noticias de un modo habitual es fundamental para fidelizar a
nuestro seguidor. Estas noticias pueden ser actualizaciones sobre la marca,
nuevos proyectos, historias personales…
2. Mantén un estilo coherente, una
voz distintiva que se mantenga a través de todos los canales de comunicación
del hotel.
3. Comenta las actualizaciones y posts realizadas en otras webs. Es una de las recurrentes
claves en social media. No se trata de vociferar información de forma
unidireccional. La conversación es fundamental.
4. Otra forma de mantener tu presencia en
redes sociales es pulsar el famoso “me gusta” en publicaciones de otros.
5. Ayuda siempre que puedas. Vivimos en un mundo que valora
la reciprocidad. Si encuentras información que puede ser útil o interesante
para tu red de seguidores, compártela.
6. Conecta con páginas y contactos relevantes. Construye una red de contactos
que ayuden a tu público a conocer qué tipo de intereses y personas te definen.
7. No seas tímido. Si quieres fidelizar a tu
público en el entorno online, necesitas visibilidad. Nunca está de más publicar
tus propios logros así como contenido propio del hotel, como puede ser el menú
del restaurante o una oferta especial.
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