La seguridad, un factor fundamental en eventos y viajes.

Este año, la inestabilidad ha sido uno de los principales factores a la hora de elegir un destino para organizar un congreso, un evento de empresa o un incentivo. Y muchas personas consultan las webs oficiales de sus gobiernos, cuando dudan sobre la idoneidad de un destino.

En España la web que se debe consultar antes de elegir destino pertenece al Ministerio de Exteriores y desaconseja viajar a 21 países del mundo ubicados en África, Asia y Oceanía: Libia, Egipto, Somalia, Chad, Nigeria, Liberia, Guinea Bissau, Mauritania, Niger, Burkina Faso, Mali, República Centroafricana y Burundi en África; Afganistán, Irak, Irán, Líbano, Pakistán, Corea del Norte y Siria en Asia; y Papúa Nueva Guinea en Oceanía. En África cuentan con mejores condiciones de seguridad Sudáfrica y la República Gabonesa. No se desaconseja el viaje a ningún país americano pero los viajeros o turistas deben extremar las precauciones en estados como México, Venezuela o Colombia.

Los ingleses recurren al Foreign Travel advice, web en la que España aparece como un destino en el que se han producido muchas muertes por arrojarse desde balcones (el apodado balconing) y en el que la amenaza de ataque terrorista es alta. Pero muchos turistas británicos han preferido nuestro país este año frente a destinos como Egipto, Turquía o Túnez. En esta web se advierte que no se viaje a algunas zonas de Egipto, aunque no incluye las áreas turísticas cercanas al Nilo. Sobre Turquía advierte que no se visite la frontera con Siria y previene sobre posibles atentados en las zonas muy turísticas. Respecto a Túnez, se recomienda directamente no visitar el país, en estado de emergencia actualmente.

Bélgica, Canadá, Dinamarca, Estonia, Irlanda y Noruega también mantienen un alto riesgo de ataques terroristas, según analistas de la aseguradora internacional Aon, citados por el diario ‘The Telegraph’.

Este julio el turismo en España alcanzó un récord absoluto y la cifra anual ha subido un 10%. España recibió a 9,6 millones de turistas, un 9,3% más que en 2015. Turquía recibió 3,47 millones, un 36,7% menos, Egipto tuvo 0,5 millones, un 41,9% menos que en el año anterior y los turistas que visitaron Túnez cayeron un 18,7% respecto a 2015. En cambio, Croacia, Chipre y Malta recibieron entre un 6 y un 20% más que en 2015.

Cuando trasladas a un grupo a otro país, es más que razonable que la prioridad número uno, sea la seguridad de las personas que viajan. Aunque cualquier lugar es susceptible de sufrir un ataque o un accidente, la capacidad de respuesta y de apoyo en caso de tener la mala suerte de padecerlo, es otro factor importante a tener en cuenta.

La situación actual favorece a la elección de España como destino para recibir grupos e incentivos, aunque Grupo Process preferiríamos que la inseguridad dejase de ser un factor a la hora de elegir destino, pero si lo es, mejor estar bien informado.

FUENTE:

http://grupo-process.com/la-seguridad-factor-fundamental-eventos-viajes/

El secreto para que un hotel tenga éxito a día de hoy son las 4Es.

Los hoteleros exitosos ya saben que actualmente están en el negocio de gestión de las expectativas. Cada viajero busca una experiencia diferente, en función de sus preferencias y del propósito de su viaje. En el mercado competitivo hotelero de hoy en día, la clave del éxito es encontrar una manera de superar las expectativas del huésped.

Anteriormente, el marketing se refería a las ‘4Ps’: Producto, Precio, Promoción y Distribución. Aunque esta legendaria ley de marketing sea interesante, ya no es relevante. Las ‘4Ps’ del marketing han evolucionado. El Internet y las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en cómo los profesionales de marketing necesitan enfocar sus esfuerzos. El concepto de las ‘4Ps’ se ha convertido en las ‘4Es’: ‘Experience’ (Experiencia), ‘Everywhere’ (Omnipresencia), ‘Evangelism’ (Evangelización) e ‘Exchange’ (Intercambio). A continuación presentamos algunos ejemplos de cómo los profesionales de marketing hotelero pueden sacar el máximo partido de esta nueva oportunidad.

Al elegir un hotel es más probable que la decisión del viajero sea impulsada por criterios más relacionados con la ‘Experiencia’ que con el ‘Producto’. Los viajeros tienen expectativas específicas para cada viaje y éstas a menudo cambian en función de la finalidad, duración, estancia, etc. Si los hoteleros superan las expectativas del huésped, éstas serán compartidas en TripAdvisor o una de más de las 175 Agencias Online de Turismo y webs de opinión de todo el mundo. Los comentarios, tanto positivos como negativos, influyen en otros viajeros y tienen impacto en el ranking y precio por habitación.

El concepto de ‘Precio’ también ha evolucionado. No se trata de la cantidad a pagar por una habitación, sino de la experiencia esperada. Los estudios han demostrado que los individuos podrían estar dispuestos a pagar hasta un 34% más por una habitación si están convencidos de que los servicios / experiencia superarán sus expectativas.

La ‘Distribución’ ha evolucionado significativamente con el crecimiento de las Agencias de Viaje Online (OTA), lo que hace esencial que los responsables del marketing hotelero recuerden que todas las propiedades deben tener una presencia ‘en todas partes’, es decir, a través de todos los canales, con buen contenido visual y escrito y para más de 175 canales, lo que representa un reto significativo para maximizar el ADR, la ocupación y el RevPAR.

Aunque sea importante medir y tener referencias sobre el feedback dejado por el huésped, la verdadera oportunidad está en cómo los hoteleros mejoran la experiencia de éste. Los mejores resultados se obtienen cuando todo lo que engloba el concepto de Guest Intelligence se consolida en un conjunto de herramientas de análisis que priorizan donde son necesarias mejoras operativas y de servicios. Al centrarse no sólo en medir, sino también en la mejora del feedback del cliente obtenido tanto a través de encuestas como de webs de opinión online, los hoteles tienen acceso a una vista detallada de la experiencia de sus huéspedes.

Los profesionales de marketing hotelero más exitosos ya se están adaptando a esta evolución de la industria y entienden las implicaciones y oportunidades que las ‘4Es’ ofrecen para la mejora de la experiencia del huésped.

FUENTE:

https://www.reviewpro.com/es/blog/4es-secreto-hotel-tenga-exito-dia-hoy/

En 2020 el 80% de las reservas turísticas será online.

Internet y el auge de las nuevas tecnologías han revolucionado el modo en que planeamos y realizamos nuestros viajes. Según las tendencias del sector turístico, antes de 2020 más del 80% de las compras se realizarán online. Aerolíneas, turoperadores, hoteles y otras empresas relacionadas tienden cada vez más hacia una estrategia digital que incluya todos los canales y un mejor conocimiento de sus clientes.

Según apunta Rafa Romero, responsable en España de Selligent, proveedor de soluciones de marketing relacional, "la industria del turismo continuará adaptándose y cambiará según los deseos y necesidades de los viajeros, manteniendo, eso sí, su reputación como pionera en las tecnologías emergentes. El éxito llegará a aquellas empresas que sepan utilizar la inteligencia de mercado, basada en los datos, para dirigir ofertas y comunicaciones personalizadas a su público objetivo".

De las innovaciones digitales del sector turístico hay 5 tendencias que marcarán la diferencia en el futuro más próximo. En primer lugar es necesario tener presente que las estrellas y evaluaciones de los consumidores son el nuevo estándar de los establecimientos. Las opiniones y recomendaciones de otras personas se han convertido en las principales influencias de los viajeros cuando buscan y comparan opciones de turismo en la red. TripAdvisor recibe 80 nuevas opiniones cada minuto y según una encuesta propia, el 92% de sus usuarios considera las críticas antes de hacer una reserva.

Los smartphones y wearables son las herramientas más usadas por los viajeros para buscar información local durante sus vacaciones. El próximo paso será que estos dispositivos móviles transmitan alertas automáticas basadas en los gustos y el perfil de cada cliente. Los aeropuertos de Ámsterdam y San Francisco, por ejemplo, ya guían a los viajeros hasta su puerta de embarque u oficina de cambio más cercada a través de la conexión bluetooth.

Para hacer frente a la competencia de servicios como Airbnb o BeMate el sector hotelero ha decidido apostar por los programas de fidelización. Las cadenas hoteleras deben aportar valor a sus huéspedes con suites exclusivas, servicios personalizados y ofertas únicas. En Estados Unidos, el 47% de los usuarios de hotel están adheridos a algún programa online de fidelización con puntos o recompensas.

El 52% de los viajeros utiliza las redes sociales para planear sus vacaciones y la información que comparten permite a las empresas turísticas distinguir perfiles y tendencias. Estos datos, junto con las interacciones directas con las propias compañías, posibilitan dirigirles campañas de marketing individualizadas a través de diferentes canales y dispositivos. No está lejos el momento en que el check-in se realice con el perfil de Facebook.

Las vacaciones soñadas ya están al alcance de todos los bolsillos y los viajes perfectos no dependen del gasto a realizar, sino de los gustos de cada uno. Según un estudio de American Express, el 83% de los jóvenes viajeros está dispuesto a que las compañías turísticas hagan un seguimiento de sus hábitos a cambio de conseguir una experiencia hecha a su medida. El 84% de turistas de todas las edades admite que se siente más atraído por itinerarios personalizados que por paquetes cerrados. Empezando por los emails y mensajes en redes sociales, el próximo paso será analizar todos los datos disponibles para ofrecer al viajero las vacaciones que siempre había soñado.

El gasto en comunicación digital de la industria del turismo superó los 4.850 millones de dólares en 2015 según eMarketer y se prevé un crecimiento del 10% cada año hasta 2019. La compra programática de publicidad (basada en perfiles, historiales de navegación, etc.) representa un 68% de la inversión en publicidad digital y la publicidad directa se ha convertido en uno de los métodos más utilizados.

FUENTE:
http://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/80-las-reservas-turisticas-2020-sera-online/

¿Cómo escoger la red social más adecuada en una agencia de viajes?

Uno de los mayores impactos de las estrategias de marketing se logra a través de las Redes Sociales, manejarlas correctamente es un factor clave para aumentar la confianza de las Agencias de viajes online.

En el ámbito de las Agencias de viajes  la imagen da mucho juego, por eso es necesario definir una estrategia en Redes Sociales que permita a los clientes tener un conocimiento de las ofertas y los valores diferenciales que definen nuestra Agencia de Viajes.

Las mejores Redes sociales para Agencias de viajes son Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube, pero no debemos olvidar a Google + aunque la tasa de usuarios no sea elevada ya que nos ayudará con nuestra estrategia de posicionamiento.

Por un lado, tenemos  Youtube, Instagram, Pinterest y Facebook, que son muy adecuadas para potenciar la imagen de la empresa, mientras que Twitter se suele utilizar en mayor medida para interactuar con los clientes.

Cuando un usuario interactúa con la red social de una agencia de viajes online busca información actualizada y útil además de atractiva. Entrar en cualquier perfil social de una agencia de viajes y comprobar que no existen publicaciones actualizadas desde hace demasiado tiempo o que cuando un cliente intenta contactar a través de las redes sociales no reciba contestación alguna son los factores que crean desconfianza en los usuarios, y la confianza en el caso de una agencia de viajes online, es primordial para su negocio.

A la hora de definir una estrategia para la publicación de contenidos en redes sociales lo primero que hay que hacer es identificar que redes van a ser las mejores en función de nuestro público objetivo.

¿Cómo puedes identificarlas?

>Define el producto de tu agencia de viajes y localiza tus valores diferenciales frente al resto de agencias.

>Identifica tu cliente ideal, elabora un listado de sus estilos de vida, poder adquisitivo y otras características socio demográficas como edad, género, estilo de vida…

>Busca las redes en las que se mueven esos clientes. No todas las redes sociales están pensadas para el mismo público.

>Conoce tus capacidades y recursos. Es necesario planificar la estrategia en base al tiempo que se va a dedicar a preparar el contenido y cada cuánto vamos a publicarlo.

>Controla las redes y las publicaciones de tu competencia. Analiza su presencia, su público y en especial la forma que han elegido para comunicarse.

La comunicación a través de redes sociales tiene que ir muy orientada hacia el cliente objetivo de nuestra agencia de viajes. El estilo de la comunicación variará dependiendo de la persona y la red en la que realicemos nuestras publicaciones.

Por ejemplo, en el caso de una agencia de viajes especializada en el sector business, la red ideal será LinkedIn, ya que cuenta con un gran portfolio de profesionales, y el estilo comunicativo tendrá que ser serio y directo.

Por otro lado, tenemos una Agencia de viajes especializada en viajes de fin de curso para universitarios. La red social que prima será Facebook seguida por Instagram, y el estilo comunicativo tendrá que ser cercano y más distendido que en el caso anterior.

Recuerda mantener siempre el objetivo planteado al comienzo de la estrategia y contempla todas las analíticas que las distintas redes sociales ponen a tu disposición, de esta forma podrás comprobar si la frecuencia, los días y las horas de publicación son adecuadas, si el contenido se adapta a lo que demandan tus clientes, y si el retorno de clientes está siendo favorable.

FUENTE:
http://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-viajes/redes-sociales-para-agencias-de-viajes-como-escoger-la-adecuada/

¿Cómo captar reservas de Millenials a través de ofertas de última hora en dispositivos móviles?

Un estudio reciente realizado por la consultora Internet Marketing Inc refleja datos relevantes sobre cómo los nuevos viajeros actúan a la hora de decidirse por sus viajes.

Comprender los intereses de los clientes es un aspecto fundamental para cada empresa, y el sector hotelero debe actuar de la misma manera. Es importante conocer los intereses de los viajeros para ofrecerles un servicio más atractivo, así hay que tener en cuenta que:

– Los Millenials se considera a la generación nacida entre 1990 y 2000, y representan la generación más amplia. Además, son los más activos a la hora de viajar y contar con apps instaladas en sus dispositivos móviles para informarse y reservar ofertas de viajes.

– De hecho, un 49% reservan sus viajes aprovechando ofertas de última hora.

– El 76% decide sus vacaciones en función de las recomendaciones de sus amigos, reflejadas principalmente en Facebook y páginas de viajes como Tripadvisor, sin dejar de lado otras redes sociales como Twitter, Instagram o Pinterest.

– Además de las recomendaciones, el 89% reconocen estar muy influenciados por el contenido que reciben en internet (videos de influencers, artículos de blogueros, fotos en redes sociales …) a la hora de decidir su destino y donde alojarse.

– Y como es lógico el 85% comparan las ofertas en múltiples plataformas de reserva antes de decidirse por una.

– Otro aspecto característico de los Millenials es que prácticamente la mitad de ellos realizan sus reservas desde un dispositivo móvil (smartphone o tablet), y hasta el 75% los utiliza para buscar información sobre viajes.

– Pero Internet y las redes sociales no solo están presentes durante la planificación del viaje, sino que el 75% de los Millenials realiza al menos una publicación diaria en alguna de sus perfiles sociales.

– A diferencia de lo que se pueda pensar por su juventud, el 70% de los Millenials están dispuestos a pagar por servicios premium como embarque prioritario, wifi, full service hotel…)

Algo que es evidente y que crece con los años es la importancia que los dispositivos móviles están adquiriendo en el sector hotelero, especialmente entre los Millenials. De manera que toda la estrategia del hotel debe estar muy preparada y enfocada para este tipo de dispositivos.

Una web que se adapte a este tipo de dispositivos es determinante a la hora de generar reservas. De lo contrario los usuarios abandonan la web de forma casi instantánea.

Buscar colaboraciones con las atracciones locales es beneficioso para ambos. Ofrecer estos servicios como extensiones del hotel con ventajas para los huéspedes puede mejorar su visión del hotel y aumentar su satisfacción del viaje.

La espontaneidad es una de sus cualidades más destacadas y que todo hotel debería aprovechar. Localizar plataformas de ofertas y diseñar ofertas de última hora puede facilitar la captación de reservas.

Las redes sociales están cada vez más presentes entre los viajeros y en sus decisiones de reserva, por esto una fuerte presencia en ellas puede ofrecer mucha mayor visibilidad y ayudar a destacar por encima de la competencia.

Por último, han demostrado ser un tipo de viajero bastante fiel a las marcas, por lo que un buen sistema de fidelización puede convertir simples viajeros en fans del hotel.

FUENTE:

https://redforts.com/es/2016/08/22/captar-reservas-millenials-traves-ofertas-utlima-hora-dispositivos-moviles/

En torno a un 70% de las marcas de viajes usa Instagram para promocionarse.

Las redes sociales se han convertido en un canal esencial en las acciones de marketing de cualquier empresa, y las compañías de viajes no escapan a esta tendencia. Especialmente si tenemos en cuenta que cada vez se usan más esas plataformas para buscar inspiración cuando se empieza a pensar en las vacaciones.

Podríamos pensar que las empresas se limitan a tener una página en Facebook donde subir fotos muy tentadoras de paradisíacos hoteles, atractivos destinos o confortables medios de transporte, pero lo cierto es que la mayoría de las marcas van más allá y emplean una amplia variedad de redes sociales para promocionarse y ponerse en contacto con sus potenciales clientes.

Así lo revela el estudio de Eyefor Travel, donde se descubre que alrededor del 70% de las marcas de viajes ya está usando Instagram en sus campañas de marketing, algo que parece una buena idea si se tiene en cuenta, por un lado, la rapidez con la que está creciendo esta plataforma (que además es una de las que ofrece mejor engagement a los contenidos) y por otra el potencial de una red social tan visual para la industria turística.

Más sorprendes son las perspectivas de futuro que ofrecen herramientas como un posible botón de “Reserva ahora”, ya que la industria, especialmente empresas hoteleras y aerolíneas, ya están usando Instagram para generar ese tipo de leads además de para incrementar el conocimiento de marca.

Facebook es la red social más empleada en el sector.

Como ocurre en muchos otros sectores, Facebook es la red social más empleada por las empresas de viajes, por una razón tan simple como que es la plataforma con una mayor base de usuarios. De hecho, el 95% de las marcas está invirtiendo actualmente en este canal, por encima de Twiter, Yiutube, Linkedin, Instagram, Pinterest, Vimeo; Foursquare y Tumblr. En todo caso, la mayoría de las empresas encuestadas contaban con incrementar su inversión en redes sociales durante este año.

Como explican desde el estudio de Eyefor Travel: “Las imágenes son una parte crucial del proceso de toma de decisiones sobre viajes y se puede ver en el informe la creciente importancia de las redes sociales que se especializan en imágenes y vídeos. Esto podría abrir nuevas y emocionantes oportunidades para que las compañías turísticas pudiesen interactuar con acciones de marketing más directa a través de los canales sociales. Además. Ahora pueden cerrar el círculo ya que muchas de esas plataformas están añadiendo botones de compra que pueden dirigir a las páginas de reservas de la empresa.

La incorporación de las empresas turísticas a las redes sociales también está ocurriendo a la inversa, con las marcas colocando contenidos sociales directamente en sus webs. En concreto, tres cuartos de los encuestados aseguraban que ya estaban incluyendo estos contenidos en sus páginas, y casi la mitad contaban con vídeos y blogs. Por el contrario, las reviews no están plenamente establecidas y sólo un 205 de las empresas las integraba en sus sites online, y eso a pesar del potencial que las recomendaciones entre iguales tienen en este tipo de decisiones de compra (de hecho, el informe también hace hincapié en la influencia de los contenidos generados por usuarios en el proceso de compra de los viajeros, especialmente entre los millenials).

FUENTE:

http://www.puromarketing.com/42/26515/marcas-viajes-usa-instagram-para-promocionarse.html

Whatsapp en Agencias de Viajes.

En 2016 es raro que nos encontremos con alguien que no tenga en su teléfono WhatsApp, de hecho los usuarios activos en este año son de más de 1.000.000.000, pero ¿lo estás usando como herramienta de marketing?

WhatsApp Marketing:

WhatsApp es la aplicación de comunicación más utilizada actualmente, lo que quiere decir que tus clientes posiblemente también la usen. España es el cuarto país a nivel mundial que más usa esta aplicación y es que con su rapidez, para las empresas es un canal de comunicación con el que más relación directa tienen con los clientes. Si a esto le sumamos que hace unos meses anularon su bajo coste dejando la aplicación gratuita y su fácil manejo, si no lo estabas utilizando para hablar con tus clientes, ¡es hora de que lo vayas haciendo!  

¿Qué podemos hacer?

>Atención al Cliente

>Información

>Reservas

>Ventas

>Newsletter

>Ofertas

>Promociones

>Concursos

¿Cómo debo utilizarlo profesionalmente?

Aquí van algunas recomendaciones para gestionar WhatsApp con tus clientes:

>Da a conocer la opción de atención de WhatsApp a tus clientes.

>Añade el botón en tu página web.

>Segmenta tu público.

>Contenido exclusivo.

>Personaliza los mensajes.

>Cuida la ortografía.

>Sé constante pero no canses.

>Envíos periódicos (una vez por semana o cada 15 días).

>Fideliza con tu atención.

>Originalidad con las promociones y concursos.

>Utiliza emoticonos.

>Gamifica y hazlo divertido.

>No olvides los aspectos legales.

FUENTE:

http://turismo-marketing.com/blog/turismo/whatsapp-en-agencias-de-viajes/