lunes, 21 de julio de 2014

Introducción al Ethnomarketing.



Introducir al ETHNOMARKETING, como herramienta generadora de INGRESOS en el negocio HOTELERO, a través del conocimiento absoluto del CLIENTE.

A modo introductorio, el trabajo que realiza el antropólogo, el psicólogo social y el sociólogo en un ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO  son:

-El conocimiento que podemos llegar a tener sobre los clientes de nuestro hotel, analizando al detalle el grupo sociocultural al que pertenece o es referente, cuáles son sus valores, creencias expectativas, sus diferentes modos de concebir su estancia hotelera, las razones que les mueven a elegir un tipo de hotel concreto y qué prioridades barajan, para valorar los distintos servicios que les presta una oferta hotelera al detalle.

-El estudio del clima laboral para saber lo que está sucediendo en la Organización, porqué está ocurriendo y qué estrategia y/o remedio aplicar, para saber lo que el personal espera de la organización a la que pertenece, cómo la enjuicia y la vive, así como sus expectativas, la visión, los conocimientos, anhelos que motivan o frenan las tareas o desempeño de cada puesto, servicio, departamento o área de trabajo

-Formar a tus equipos de trabajo para adquirir escucha, sensibilidad y motivación, orientada al trabajo en equipo, a la comunicación y la orientación al cliente.

-Saber en qué consisten las herramientas de investigación etnográficas y como profundizan en aspectos decisivos para planear nuestra estrategia hotelera, y porqué son realmente eficaces frente a otros dispositivos de recogida de información cuya práctica no convence.

-Proporcionar la información necesaria para diseñar la identidad de un establecimiento o grupo hotelero, entendiendo esa identidad como un activo compartido entre sus recursos humanos, sus proveedores, su competencia y sus potenciales clientes.

Como podéis ver, son muchas las áreas en las que esta disciplina actúa directamente, y que conducen a una estrategia empresarial orientada al éxito.





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