Guía de Facebook Ads. Publicidad en redes sociales.

Facebook Ads es el sistema o herramienta que te ofrece la mayor red social del momento para poder realizar campañas publicitarias en ella.

Los anuncios de Facebook pueden ser utilizados por las empresas, los profesionales o cualquier otro usuario como una herramienta de publicidad más precisa y social. Esto es así porque ella, entre otras cualidades, nos permite crear diferentes tipos de publicaciones segmentando el público objetivo al que irán dirigidas (según diferentes parámetros como: la residencia, el idioma, las costumbres de los usuarios, los intereses o gustos personales, etc.)…

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente mencionado, y recordando que Facebook es una de las redes sociales que mayor número de usuarios tiene, diseñar una correcta campaña de publicidad online segmentada de Facebook Ads podría hacer que nuestra inversión publicitaria online se rentabilice aún más.

Son las pequeñas y medianas empresas las que pueden obtener mayores ventajas de su inversión en Facebook Ads, ya que con poco presupuesto se consigue una audiencia muy amplia y, gracias a la segmentación social, unos resultados más eficaces (hacer publicidad en Ads puede ser una opción más interesante ahora que Facebook cambio el algoritmo de visibilidad orgánica de las páginas de empresa).

Tipos de anuncios en Facebook Ads

Dispones de 8 modalidades diferentes de anuncios publicitarios:

1/ Interacción con una publicación: 

Dale un impulso a tus publicaciones para llegar a más personas. Esta publicidad busca una mayor participación en tu publicación: clics en “Me gusta”, comentarios, compartir el contenido, reproducciones de vídeo y/o visualizaciones de fotos.

2/ “Me gusta” de la página: 

Conecta o atrae a más usuarios que puedan ser importantes para tu empresa o marca.

3/Clics en el sitio web: 

Dirige a los usuarios de Facebook a lugares importantes de tu sitio web.

4/ Conversiones en el sitio web: 

Evalúa las acciones específicas que los usuarios llevan a cabo en tu sitio. Aquí debes usar un píxel de seguimiento de conversiones para evaluar los resultados.

5/ Instalaciones de tu aplicación: 

Fomenta que los usuarios se instalen tu aplicación para Facebook o de Smartphones.

6/Interacción con tu aplicación: 

Haz que más personas utilicen tu aplicación de Facebook o para móviles.

7/Respuestas a eventos: 

Promociona tu evento de Facebook para obtener más respuestas.

8/Solicitudes de ofertas: 

Crea ofertas personalizadas para que los usuarios puedan canjear sus descuentos online.

Ubicaciones y vista previa del anuncio en Facebook

Hay tres formas de visualizar un anuncio publicitario:

1/Sección de noticias de la computadora/ordenador: 

Los anuncios en la sección de noticias aportan una mayor visibilidad y tienen la tasa más alta de click, pero también son los más caros.

2/Sección de noticias del celular/móvil: 

Estos están íntimamente relacionados con los anteriores, pero como su nombre indica, son anuncios diseñados específicamente para ser visualizados en dispositivos móviles. Si tu publicación conduce el tráfico hacia tu web/blog, ten en cuenta que la misma debe estar preparada para ser amigable con el mundo móvil (responsive).

3/Columna derecha del ordenador (miniatura): 

Son los anuncios publicitarios o promocionados que se verán en la barra lateral derecha de Facebook (es la opción más económica, aunque también es la que tiene menor participación de parte de los usuarios de esta red social y la tasa promedio de click más baja).

¿Cómo segmentar nuestro público objetivo en las publicaciones de Facebook Ads?

Debes pensar detenidamente a quien buscas captar con esa campaña, porque si nuestro anuncio es mostrado a personas que no lo verán como un contenido interesante, estarás gastando tu dinero en vano. Por esto, Facebook Ads te permite segmentar el público o audiencia al que irán dirigidos nuestros anuncios según diferentes parámetros como:

Ubicación: 

Aquí puedes elegir el o los países, provincias, estados o ciudades en la que reside tu público objetivo (al elegir un país, también te da la opción de excluir alguna ciudad en especial).

Edad: 

Tan sencillo como decidir entre una edad mínima y máxima.

Sexo: 

Elegir si quieres que a tu publicación la vean solo los hombres, solo las mujeres o ambos.

Idioma: 

Elige el o los idiomas de las personas que podrán visualizar tu anuncio.

Más datos demográficos: 

Aquí puedes segmentar a tu audiencia según su estado civil, estudios, trabajo, si son padres o no, etc.

Intereses: 

Estos parámetros de segmentación están diseñados según los intereses que ellos demuestran habitualmente en Facebook, es decir, las páginas de las que son fans, el estilo de publicaciones que comparten, etc.

Comportamientos: 

Está enfocado a las acciones o comportamientos que el público suele tener habitualmente (por ejemplo: viajan una vez al mes, compran determinados productos, se descargan determinadas aplicaciones, etc.).

Conexión: 

Por ultimo puedes elegir segmentar según la relación o conexión que tienen con tu propia página de fans.

Una sugerencia: si no dispones de mucho presupuesto, no pretendas hablar con todo el mundo, porque al final no terminarás hablando con nadie. Lo más razonable en esta situación sería mantener un alcance promedio o potencial máximo de unas 250.000 personas, siempre dependiendo de la campaña y de la inversión que pensemos hacer en ella, porque luego ese total disminuirá aun más cuando fijemos el presupuesto final (ver el punto siguiente). Entonces, si esa segmentación no ha sido +/- precisa, perderás una gran parte de tu público objetivo ideal (mostrando tu publicación a personas que quizás no les interese).

¿Cómo calcula Facebook el precio/puja de nuestra publicación?

Primero define el presupuesto de la campaña: tienes la opción de elegir un presupuesto máximo diario o para toda la campaña. Al igual que puedes decidir si quieres que tenga una duración determinada (día y hora de inicio y de fin) o ininterrumpidamente.

En segundo lugar, elije tu puja: aquí Facebook te ofrece dos estructuras o tipologías principales bien diferenciadas (en cuanto al cálculo del precio de una publicación):

(PPC o CPC): puja por clic (PPC) o coste por clic (CPC), en esta opción pagaremos por cada clic que se realiza en nuestra publicación.

(PPM o CPM): puja por mil impresiones (PPM) o coste por mil impresiones (CPM). Una impresión es lo mismo que una visualización. Es decir que aquí pagaremos por cada 1.000 veces que alguien vea ese anuncio, en los diferentes lugares que Facebook dispone para ello (noticias ordenador/móvil o columna derecha), aunque esa publicación no obtenga ninguna acción o clic.

¿Cómo funciona la puja en la publicidad de Facebook Ads?

Nuestro anuncio entra en una pugna por el público objetivo que lo podrá ver, en una especie de subasta virtual (según los parámetros de nuestra segmentación), compitiendo contra otras publicaciones que también hayan elegido más o menos los mismos criterios que la nuestra. Esta es la principal razón por lo que necesitamos establecer en nuestra estrategia una oferta o puja máxima relativamente competitiva (por 1000 impresiones o por clic) al finalizar el proceso de creación del anuncio. Si nuestro público objetivo no está siendo muy competido por otras publicaciones, la cantidad que tendremos que pagar por esos CPC o CPM será menor (Aquí puedes encontrar más información sobre CPC, CPM o CPA).

En este caso Facebook suele mostrarte, a modo orientativo, un mínimo y un máximo de puja sugerida. Mi recomendación es no pasarte con el importe de tu puja, por ejemplo: si te sugiere un monto entre 0,05€ y 0,19€, tú intenta no ofrecer ese máximo, sino que mantén una oferta % equilibrada con tu presupuesto (yo pondría entre 0,10€ y 0,15€).

¿Cómo utilizar Facebook Ads?

Los parámetros anteriores son relativamente útiles para casi cualquier tipología de anuncios, de los ocho disponibles, pero dependiendo de tus objetivos podría ser mejor elegir uno u otro. En el caso de querer promocionar los contenidos de un blog profesional o empresarial, quizás lo más adecuado podrían ser “Clics en el sitio web” o “Conversiones en el sitio web”. Aunque la primera opción “Interacción con una publicación” suele ser útil para casi cualquier campaña o publicación.

Por esta razón veremos una pequeña guía paso por paso de cómo realizar un anuncio de Facebook Ads en la opción “Interacción con una publicación”:

Guía de cómo crear una campaña de publicidad online con Facebook Ads

Nos dirigimos a nuestro perfil de Facebook y en el menú desplegable de la derecha, elegimos la opción “crear anuncios”

Una vez dentro de la página de anuncios de Facebook, elegimos ahora la primera opción (o tipo de anuncio): “Interacción con una publicación”:

A su lado nos dirá que seleccionemos una de las páginas que administramos y luego una publicación de la misma para promocionar. Si no te apetece crear tu anuncio utilizando una publicación ya existente, desde el símbolo “+” puedes hacer una totalmente nueva.

En la sección de “textos y enlaces” podrás tener una vista previa de tu anuncio en los tres formatos en que será presentado por Facebook a tu audiencia objetiva(noticias ordenador, noticias móvil o columna derecha). Teniendo la opción de eliminar alguna de ellas, si piensas que no resultará conveniente para tu estrategia de marketing en esta campaña.

Segmentación. Ahora toca una de mis partes favoritas y también una de las etapas más importantes en cualquier exitosa campaña de Facebook Ads, es decir, seleccionar y definir correctamente nuestro público objetivo. Según como hemos visto anteriormente, procederemos a definir los diferentes pasos de nuestra segmentación (en busca de ese usuario ideal, con el que queremos conectar).

Luego de segmentar nuestro público objetivo toca elegir el presupuesto y la duración de la campaña (según las pautas explicadas anteriormente).

Hemos elegido la página y la publicación que utilizaremos en el anuncio de Facebook Ads. Gracias a una adecuada segmentación, ya tenemos relativamente claro quién vera esa publicación y hemos asignado un presupuesto y duración a nuestra campaña. Ahora, y para terminar, solo nos falta decidir cuál será la opción más conveniente entre el CPC o CPM y la cantidad que asignaremos en la sección de Puja máxima.

Terminado todo este proceso, damos clic en “Realizar Pedido”. Esto enviará nuestro anuncio a Facebook para que lo revise y autorice antes de publicarlo. Siempre según los parámetros que hayamos seleccionado.

Conclusiones

Como habrás podido ver, todo el proceso de creación de una campaña de publicidad en Facebook Ads no es un gran misterio. Solo te recomendaría que tengas paciencia y le des mucha importancia a la segmentación (la ideal), el resto de opciones serán +/- importantes según tus objetivos y los resultados que busques obtener.

En mi experiencia personal, el CPM es una muy buena opción de cara a la visibilidad de un anuncio y marca. Pero, en algunas ocasiones consigue poca interacción en corto plazo. La opción de CPC, por el contrario, es más cara y mucho menos masiva, pero puede conseguir mayor interacción. La clave en todo esto, está en el clásico método de la prueba y error, porque lo que le suele funcionar a algunos, quizás no les sea tan útil a otros (sobre todo si son de diferentes sectores empresariales).

Pero eso sí, la publicidad y promoción en redes sociales, es una opción cada día más interesante y que, si está bien planificada y diseñada, puede aportar grandes beneficios a cualquier profesional, empresa o marca (sin tener en cuenta su tamaño).

Y tú ¿has realizado alguna campaña de Facebook Ads?  ¿Cuáles fueron tus resultados?  ¿Tienes algunos consejos útiles que compartir con nosotros?

¿Por qué construir una base de datos de clientes segmentada?

Una base de clientes segmentada permite comprender el comportamiento del clientes, sus hábitos y preferencias, lo que aumenta las probabilidades de éxito en las campañas de marketing.

Es un instinto natural agrupar las cosas en la vida diaria. Todo lo que utilizamos necesita de una clasificación, desde personas que se juntan según sus similitudes, a objetos y locales que inundan nuestra cotidianidad.

En los departamentos de marketing ocurre algo parecido, la segmentación de clientes tiene una ordenación según clases y tipos. No existe un sistema CRM que no utilice metodologías y campos de datos guiados por clasificaciones.

Los grandes distribuidores dedican mucho esfuerzo en mantener los campos de clasificación para cada cliente. Saben que el valor de aplicar un mensaje debe adecuarse al grupo correcto de clientes y en el momento adecuado.

La segmentación permite que podamos desarrollar mensajes mucho más específicos en función de los campos de clientes generados. De hecho, cuanto más específico sea el mensaje, más alta será la tasa de respuesta.

En un escenario B2C las empresas de hoy en día están reconociendo el valor que contiene una organización centrada en el cliente. En este sentido podemos asegurar que aunque los detalles varíen mucho de un sector a otro, la mayoría de las empresas que persiguen la centralidad del cliente dependen de algún tipo de segmentación sobre el mercado.

Las grandes industrias, tales como las aerolíneas, la banca, el comercio minorista o las telecomunicaciones tienen que tener en cuenta que la segmentación de clientes se ha convertido en la piedra angular del desarrollo de estrategias de marketing y comercialización de productos y servicios.

Disponer de una capacidad crítica en el uso de los crecientes volúmenes de datos sobre el comportamiento de cada cliente permite que podamos ofertar promociones o realizar campañas más adaptadas a los segmentos de potenciales clientes o clientes adquiridos, sin la necesidad de tener que vender desde parcelas individuales, uno a uno.

¿Cuál es la mejor forma de llegar al cliente? Consigue que los mensajes se adecuen al consumidor, a diferencia de la tradicional bienvenida general. Los productos se venden más rápido si puedes identificar los segmentos que son más propensos a comprar.

Una verdadera propuesta de valor

Corey Yulinsky, Director de Information Business en Barclays, asegura que cada vez más empresas B2C se están esforzando por construir negocios centrados en el cliente. En este sentido, el consultor cree que las grandes compañías son las organizaciones que tienen que manejar una mayor cantidad de datos sobre sus clientes, lo cual les resulta más difícil de gestionar. ‘Con demasiada frecuencia, las empresas desarrollan segmentaciones que no son ampliamente entendidas o compartidas por los demás equipos, por lo que no se puede actuar fácilmente sobre estos datos’, afirma.

‘Los altos directivos deben darse cuenta de que un modelo basado en segmentaciones requiere de una ejecución rigurosa, y este debate sólo tendrá éxito si se enmarca dentro de la estrategia global de la compañía’, añade Yulinsky ante lo que considera la piedra de toque: ‘Una verdadera propuesta de valor’ empresarial.

Una estrategia de negocio en las redes sociales requiere tener en cuenta 4 puntos básicos.

Una estrategia de negocio en las redes sociales requiere tener en cuenta 4 puntos básicos, 4 ejes fundamentales que marcarán la filosofía y el desarrollo futuro de la Comunidad:

1. Creación / Aportación:

Crear contenidos para la comunidad o incentivar que sean los miembros de la comunidad quienes elaboren y aporten sus propios contenidos a la misma (contenidos siempre afines a la temática de nuestro  negocio).

2. Conversación / Participación:

Fomentar la participación de manera activa en las redes y canales. Compartir, responder, sugerir, recomendar… las personas, los miembros de la comunidad deben relacionarse para que la dinámica sea animada e interesante. Por otro lado, la conversación también es una manera excelente de investigar, conocer necesidades, oportunidades y tendencias que nos aportarán una información muy valiosa y harán posible mantener el interés de los miembros.

3. Captación de nuevos miembros.

Mediante la difusión y la conversación se crean vínculos de afinidad y confianza que van conformando una Comunidad unida, con lazos fuertes y participación elevada, aunque los individuos que la forman estén geográficamente dispersos.

4. Fidelización de los usuarios que ya tenemos.

Es importante crear un vínculo fuerte a largo plazo. Aspiramos a convertirnos en un punto de referencia importante para todos aquellos que forman parte de nuestra comunidad.

Reservas hoteleras vía móvil: Más de la mitad son para una sola noche.

La categoría más reservada vía móvil entre los europeos es la de 4 estrellas.

Madrid es, junto con Barcelona y Benidorm, los destinos españoles más demandados por la app de Hoteles.com.

El 54% de las reservas realizadas vía móvil durante el primer trimestre de 2014 fueron para estancias de una noche de duración, según los últimos datos recabados por Hoteles.com. La comodidad del uso del móvil para reservas de última hora se demuestra con el hecho de que casi un tercio de ellas fueron para estancias de ese mismo día o para el día siguiente.

La categoría de alojamiento más reservada vía móvil en Europa, incluida España, fue la de 4 estrellas. La única excepción fue Francia, donde fue la de 3 estrellas.

También se observan diferencias entre los hábitos de los usuarios de iOs y Android. Mientras que la categoría más reservada vía la app de iOs fue de 4 estrellas, los hoteles de 3 estrellas resultan los más populares entre los usuarios de Android.

En cuanto a las ciudades más demandadas por los usuarios de la app en España, Madrid y Barcelona se sitúan en primer y segundo lugar, respectivamente, mientras que Benidorm completa el podio en tercera posición.

Andalucía goza de gran popularidad y varios destinos muy conocidos de la Comunidad, como Sevilla, Granada, Málaga, Torremolinos y Córdoba, figuran de manera destacada en el ranking.

Las ciudades internacionales más populares entre los españoles resultan ser París, Londres y Nueva York.

Creando confianza y visibilidad con nuestra imagen corporativa.

Existe un gran esfuerzo por parte de las compañías de hacer que sus marcas corporativas adquieran mayor visibilidad y valor, entre otras cosas para:

>Conectar con las audiencias y las comunidades, construyendo confianza y valor que son las bases de cualquier relación humana.

>Fortalecer la Marca corporativa nos ayuda a fortalecer nuestro Talent Brand. La  capacidad de atraer nuevo talento mejor que el de la competencia.

>La oportunidad de construir una dirección única para todos los empleados independientemente de la marca en la que trabajen.

>Crear un paraguas que ayude a nutrir de forma transversal a todas las marcas de la compañía.

>Construir valor para nuestros inversores, socios y partners.

>Transmitir una Propuesta de Valor y compromiso con nuestro entorno.

>Definir nuestro rol y posición en un mercado.

Tradicionalmente para construir marcas corporativas poderosas y con cierto valor, recurríamos a modelos monolíticos, que seguimos utilizando hoy cada vez más. Pero aquellas compañías que disponen de una arquitectura más compleja utilizan esta construcción corporativa para disponer de un paraguas de valor monolítico sobre un sistema multimarca.

Esta estrategia la vemos reflejada en el aumento de la inversión publicitaria en marcas corporativas, pasando en el 2010 del 3% al 2013 del 17%, el doble que el crecimiento de las marcas de consumo.

Arquitecturas de marca mejor definidas, propuestas de valor claras, un significado y exponer la marca corporativa hacia dentro hacia fuera nos tiene que ayudar a ser más transparentes, sinceros y sencillos, que nos ayudará a construir la confianza que nos reclama el consumidor.

Al final la Marca Corporativa es lo que llamamos Parent Brand,  y como el ser humano, las marcas son lo que aprenden y viven en casa. Eso es lo que ven los consumidores de nosotros.

7 Plugins de WordPress para mejorar el SEO de tu Blog.

Lo primero que hay que tener claro a la hora de poner en marcha un Blog de empresa como personal, es que gran parte de su éxito dependerá del SEO. Y en esto del SEO no existen formulas mágicas, ni trucos ocultos, simplemente hay que hacer las cosas de manera correcta y mantener un esfuerzo continuado. Sin duda el Contenido es la principal herramienta de SEO con la que cuenta un blog, pero para que este contenido logre una mejor difusión y posicionamiento en los buscadores hay una serie de Plugins que no te pueden faltar:

WordPress SEO  es el Plugin estrella del SEO, que no puede faltar en tu blog. Totalmente gratuito nos permite optimizar en profundidad los factores del blog, analiza y nos ayuda a mejorar el contenido de los artículos para optimizar descripciones y títulos, y además nos genera automáticamente un XML Sitemap evitándonos incorporar otro plugin para esta función.

Las funciones básicas son fácilmente configurables, suficiente para mejorar el SEO del blog. Para una profunda optimización es necesario algo más de conocimientos sobre el Plugin, pero en ningún caso es demasiado complicado. Una pequeña búsqueda en Google y encontrarás mucha información al respecto.

Un factor importante para el SEO es la velocidad de carga del blog, por lo tanto todo lo que ayude a que el blog cargue lo más rápido posible implicará un mejor posicionamiento en los buscadores.

El plugin WP Super Cache es el más recomendado para llevar a cabo esta tarea. También gratuito y con un apenas un par de pasos tras su instalación conseguimos mejorar la velocidad de carga del blog.

Otro plugin también muy recomendado para mejorar la velocidad de carga es el Total Cache, un plugin gratuito que permite una configuración en profundidad que sin embargo resulta más compleja y es necesario algo más de conocimientos técnicos.

Siguiendo la línea de la velocidad de carga del blog, uno de los factores que más pesan a la hora de cargar una web son las imágenes. Cada vez los blog son más visuales, con plantillas más trabajadas y con más imágenes que cargar. Todo esto afecta negativamente a la velocidad de carga y por lo tanto al SEO del blog.

Para evitar este problema, WP Smush.it es un sencillo plugin que no requiere configuración alguna, directamente optimiza todas las imágenes del blog, reduciendo su tamaño sin perder calidad, de esta forma conseguimos una velocidad de carga mucho más rápida.

Para completar la configuración de las Imágenes a nivel SEO, otro plugin puede resultar muy útil: SEO Friendly Images, que nos permite editar de manera rápida el titulo y texto alternativo.

Google es el principal buscador que nos generará tráfico a la web, por lo tanto es fundamentar contar con una estructura que Google comprenda y le resulte positiva. Para ello el XML Sitemap tiene una función vital , ya que envía una información estructural de la web directamente al buscador para su fácil comprensión.

En muchos casos, otros plugins como el comentado anteriormente (WordPress SEO) generan su propio XML Sitemap y que resultan perfectamente útiles. Sin embargo el Google XML Sitemap es el plugin que genera el Sitemap más aceptado por Google y que mejor optimiza su comprensión.

En algunos casos, algunos de nuestros enlaces externos pueden romperse, y esto afecta de manera negativa al SEO del blog. El principal problema de esto es que no es sencillo saber cuando un link se ha roto.

Para poder tener el control sobre los enlaces rotos, el plugin Broken Link Checker realiza continuos análisis de los enlaces externos disponibles, y en caso de romperse alguno de los enlaces recibiremos una notificación.

Uno de los factores que cada vez coge más peso en el algoritmo de Google es la cantidad de veces que un contenido es compartido a través de las redes sociales. Por lo tanto es importante incentivar al máximo a nuestros lectores para que compartan nuestro contenido.

Para aumentar el porcentaje de usuarios que comparte el contenido es muy recomendable el plugin OnePress Social Locker, que consiste en que parte de tu articulo queda “bloqueado” y para poder acceder, el usuario debe compartir el contenido en alguna red social.

Si no deseas bloquear el contenido y únicamente quieres incorporar los botones para compartir el contenido existen muchos plugins bastante válidos, entre los que se puede destacar Digg Digg, que muestra una barra flotante con los botones de las redes sociales.

Es importante que los visitantes de nuestro blog visten más de una página para así reducir considerablemente el porcentaje de rebote y que Google esté más “contento”. Para facilitar esta tarea podemos recurrir a un plugin que al final de cada articulo genera enlaces a otros artículos relacionados que pueden resultar de interés al usuario, y además genera enlaces internos que sirven para mejorar el SEO. Nrelate es el plugin que posiblemente mejor responda y que nos ofrece varias opciones para darle diferentes configuraciones.

Los hoteles españoles, sobresaliente en reputación, pero baja su relación calidad-precio.

El nivel de calidad percibida asciende hasta una puntuación de 8'1 sobre 10.

La reputación se consolida como factor clave de la oferta hotelera española.

La oferta hotelera española continúa resistiendo a las dificultades económicas de los últimos años conservando un índice de calidad elevado, según el informe Hotels Quality Index, elaborado por Hotels Quality y Nebrija Business School. La reputación continúa siendo la variable que mejor puntuación recibe (9,5), mientras que la relación calidad-precio desciende ligeramente obteniendo la más desfavorable (6,8).

La oferta hotelera española sigue resistiendo a las dificultades económicas como ya se confirmó en el trimestre anterior, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. La calidad percibida de los hoteles españoles ha aumentado ligeramente, manteniéndose en los niveles competitivos de otros trimestres, con una calificación de 8,1 sobre 10 puntos.

Al analizar con detalle los cinco criterios evaluados (atención, instalaciones, limpieza, relación calidad-precio y recomendación del hotel), la limpieza se sitúa como la segunda variable con mejor puntuación, 8,4, tras la de recomendación del hotel (valoración global de la experiencia y la intención de comunicarla positivamente), la reputación, que con su 9,5 se consolida como factor clave de la oferta hotelera española.

Con una valoración muy parecida a la de la limpieza (8,3), y estableciéndose también en niveles competitivos, se encuentra la variable de atención recibida, que se mantiene en valores constantes a la del periodo anterior.

En cuanto a las variables valoradas con una puntuación más baja encontramos, por un lado, la calidad de las instalaciones, aunque ha mejorado ligeramente los resultados obtenidos en trimestres anteriores, con una nota de 7,3. Por otro lado, la calidad-precio sigue siendo la peor valorada, habiendo experimentado incluso un ligero descenso en la nota global (6,8) respecto al periodo anterior.

Los 4 estrellas, los mejor valorados

Hotels Quality Index también analiza los índices de calidad percibida en función de la categoría del hotel. Así, los 4 estrellas son los mejor valorados en cuanto a la calidad de las instalaciones, la limpieza y la atención. En cambio los de 2 estrellas son los que mejor puntuación obtienen en relación calidad-precio.

Respecto a las nacionalidades que mejor han valorado estos cinco indicadores destacan los mexicanos, siendo los que mejor puntúan la atención recibida, y los israelíes, que destacan por sus altas puntuaciones respecto al buen estado de las instalaciones y la relación calidad-precio.

Finalmente, dadas las diferentes tipologías de turismo existentes en España, se ha realizado una comparación entre los hoteles vacacionales ubicados principalmente en la costa, que han obtenido mejores valoraciones en prácticamente todos los indicadores, y los establecimientos urbanos, situados en las principales ciudades de España, que superan a los vacacionales únicamente en la variable de la recomendación.

Los hoteles españoles se han mantenido por encima de los 8 puntos en calidad percibida, alcanzando así el rango de competitividad, durante siete trimestres seguidos, desde el tercer trimestre de 2012.