Un pin perfecto para Pinterest.

A la hora de gestionar nuestras redes sociales debemos de tener siempre en cuenta todos los detalles, pero es aún más importante cuando estamos gestionando nuestro perfil de empresa en una cuenta de Pinterest.

La clave de Pinterest está en escribir correctamente la descripción de la fotografía, a veces es incluso más importante que una foto de calidad y bonita ya que si la fotografía no tiene una descripción, no podrán encontrarla dentro de Pinterest. Además, no vale una descripción cualquiera, la imagen debe tener la descripción exacta por la que queremos que la encuentren.

La descripción de la fotografía se puede realizar cuando añadimos una imagen en el perfil o cuando está ya subida la fotografía dándole a un botón con forma de lápiz que nos aparece cuando ponemos el ratón sobre la imagen en nuestro tablero.

En ambos casos nos aparecerá una ventana tal y como esta:

En esta ventana es donde deberemos incluir una descripción de la imagen y añadir un enlace a una página concreta con la que está relacionada la fotografía y que nos gustaría que entrase el usuario.

Cada Pin deberá incluir:

>Una descripción por la que queremos que encuentren la fotografía.

>Unos hashtag que describen la imagen.

>Un enlace hacia la web de la empresa o una página concreta donde se puede adquirir el producto o donde se habla sobre la imagen.

FUENTE:

http://raquelgarciacruz.es/redes-sociales/crear-un-pin-perfecto-en-pinterest/

Tips para optimizar las reservas a través de la web del hotel.

Según un estudio reciente el 81% de los usuarios que entran en un proceso de reserva online, lo abandona antes de finalizarlo. Las razones que obtuvieron fueron: *

El 39% sólo estaba mirando o quiere hacer más búsquedas.

El 37% el precio era demasiado elevado y quiere comparar con otras fuentes.

El 21% necesita revisar comentarios de otros usuarios.

El 13% el proceso de reserva era demasiado largo o complicado.

El 9% por cuestiones técnicas.

El 7% por cuestiones de pago o por falta de opciones para abonar el importe.

Analizando estas estadísticas, podemos decir que la primera se escapa de nuestras manos, pero el resto depende de nuestra gestión. Además es importante tener en cuenta que el “circuito de compra en un sitio web se juega en los primeros 10 segundos de su llegada. Sobrevivir a esa evaluación inicial es clave para el éxito de una estrategia comercial en Internet”. Tal como lo afirma Deb Reyes de Puromarketing.com.

Ya no podemos permitir que los usuarios abandonen nuestra web porque la OTA: tenía un mejor precio, les dio más confianza para ingresar los datos de la tarjeta de crédito,  mostraba claramente las condiciones de venta, tenía disponibilidad o que mostraba más fotos, etc.

Entonces, ¿Cómo podemos mejorar el sitio de nuestro hotel, para así alcanzar la anhelada conversión de visitas en reservas?

Nuestra website debe tener:

>Contenido actualizado y relevante: 

Cuanto más contenido actualizado tengamos, mejor lugar tendremos en los buscadores. Y además debe ser relevante y de interés. Textos bien redactados, contenido de utilidad y atractivo. Y no olvides que el nombre del Hotel debe estar presente en todas las páginas del sitio.

>Tiempo de carga. Lo ideal sería que las fotos (que es el contenido que más tarda en aparecer) carguen en menos de 3 segundos.

>Navegación limpia y accesible. 

La navegación del sitio web debe de ser clara, evitar los menús desplegables y los pop-ups. Es fundamental sobre todo porque los submenús son inaccesibles desde dispositivos móviles y afectan la conversión del tráfico y el porcentaje de rebote.

>Usabilidad bien trabajada. 

Se trata de tener un buen contraste de color, tipografías y titulares más grandes, es decir, que nuestra web sea atractiva, “Amor a primera vista”.

>Menú oportuno. 

A veces encontramos webs que no tienen galería de fotos, o que la descripción de las habitaciones consta de una línea como mucho, no hay pestaña de promociones, o con suerte están pero no linkeados al motor de reservas.

>Botón o barra de reservar.

Se recomienda tener ambas opciones, para evitar que los usuarios lo pasen por alto. Estos deben tener colores que hagan contraste con los colores del website, para facilitar la ubicación y que no pase desapercibido.

>Opiniones para interactuar.

En la actualidad tenemos gran variedad de aplicaciones que podemos incrustar en nuestro website, como el de TripAdvisor, así los usuarios pueden leer comentarios de otros sin dejar el website. Y ojo, si los comentarios no son muy buenos, no los evites, a veces una buena respuesta del Gerente a un comentario negativo, vale más que uno positivo.

Nuestro motor de reservas debe:

>Ser simple. La cantidad de pasos para realizar una reserva debe ser la más óptima. Lo recomendado es en al menos 3 pasos.

>Ser de fácil uso. La interfaz debe ser amigable e intuitiva, fácil de navegar, y que los elementos importantes estén resaltados, para acelerar el proceso.

>Ser estar adaptado a dispositivos móviles: Tablet y celulares.

>Tener opciones de pago. Como, paypal, google, tarjetas de crédito, transferencia, etc.

>Garantizar la seguridad. Con sellos como, Verisign, McAfee Secure.

>Ser multilingüe y con Convertidor de moneda.

>Ser auto-gestionable y personalizado.

>Tener conectividad con TripAdvisor.

>Tener conexión con Google Analytics.

Una vez cubierto estos tips, debemos tener acciones que generen tráfico a nuestro website:

Palabras claves adecuadas. 

Debemos optimizar nuestra web con una serie de palabras clave que sean acordes con el contenido y enfocadas a nuestro target. Si no hay sintonía en la relación palabras-web-target, el abandono se disparará. Independientemente de todo el trabajo previo que hayamos realizado, será tiempo perdido.

Google Adwords. 

Una vez detectadas las palabras claves (recuerda que todas ellas deben estar escritas en nuestra website), procedemos a contactar a Google.com y definir el presupuesto. El objetivo será aprovecharnos de las primeras posiciones en determinados términos de búsquedas específicos.

PPC en Facebook.

Los Pay Per Click (PPC), funcionan de manera similar a los anuncios que publicamos en Google.com es cuestión de analizar qué ventajas le proporcionara, según la cantidad de fans y sobre todo de las acciones que ahí realicen, pues tener una FanPage que es actualizada cada 3 meses, no aporta beneficio alguno para la campaña, pues todos los fans que conseguiríamos terminarían abandonando por falta de interés.

QR en cartelería y prensa. 

Una iniciativa para captar tráfico al web sería la de redirigir tráfico a partir de un Código QR colocado en publicaciones offline. La publicidad debe estructurarse y colocarse en relación al target sobre al que esté dirigido la acción.

Landing Page:

Estas websites de introducción, son muy efectivas, ya que podemos no solo brindar información exacta y oportuna de nuestro hotel, sino además, si tenemos al menos dos hoteles, o incluso nuestro restaurante es más conocido que nuestro hotel, podemos tener una landing page, que beneficie al producto que menos visitas tiene, ya que al redireccionar el tráfico, el restaurante que tiene un alto tráfico de visitas beneficiara las visitas del hotel, o un hotel ubicado en la ciudad principal, beneficiara al hotel de la misma cadena que está ubicado en una ciudad secundaria. Como ejemplo les recomendamos que visiten la landing page de la Cadena Camino Real.

Una vez realizado todos estos consejos y acciones, debemos estar atentos al menos cada 10 días, a los reportes que podemos encontrar en nuestro motor de reservas o en el Google Analytics, para ver cómo van evolucionando nuestras acciones; sobre todo, porque los reportes nos brindan información certera, por ejemplo, cuanto tiempo un usuario tarda navegando nuestra web, o que página es la más visitada para saber cuáles tienen mayor interés, de donde provienen nuestros clientes y analizar porque el resto están fallando, en fin, es mucha información que tenemos a la mano y que debemos aprovechar al máximo para salir triunfadores en esta guerra por alcanzar la anhelada conversión.

RECUERDA sólo tenemos 10 segundos para demostrar que somos buenos. Y si vemos que todavía no aumenta la conversión, es hora de seguir investigando y contactar a los especialistas, tal vez el website no era el problema, sino la estrategia tarifaria.

FUENTE:

https://iphotelesblog.wordpress.com/2015/05/13/tips-para-optimizar-las-reservas-a-traves-de-la-web-del-hotel/

Los viajeros eligen el wifi como servicio estrella del hotel.

Los viajeros de todo el mundo mantienen que el Wi-Fi es el servicio que consideran más esencial a la hora de elegir un hotel tanto en viajes de ocio como en viajes de trabajo, aunque de acuerdo con la última encuesta global realizada por Hoteles.com, esta tendencia está decreciendo muy lentamente.

El 30% de los viajeros que realiza un viaje de ocio considera que el Wi-Fi gratis es uno de los factores clave a la hora de elegir hotel, en comparación con el 34% del año pasado. En España, el 40% considera este servicio fundamental.

El 50% de los viajeros considera que el Wi-Fi gratis debería estar incluido en viajes de negocios, mientras que hace dos años un 56% opinaba de esta manera. Centrándonos en España, el 57% de los españoles considera este servicio necesario cuando realiza un viaje.

El 60% de los encuestados desearía incluir como servicio estándar para este año en todos los hoteles Wi-Fi gratis, un 6% menos que en 2013. En España esta tendencia es menor, únicamente un 48% de los viajeros españoles desearía incluir este servicio.

Estas tendencias vienen marcadas por el crecimiento en la oferta de Wi-Fi en espacios públicos durante los últimos años y un plan de Internet y datos en los móviles mejorado, los viajeros cada vez son menos dependientes del Wi-Fi del hotel.

Pasión por la comida y bebida:

El desayuno gratis es de nuevo el segundo servicio más reclamado por los viajeros de ocio, con un 21% de los votos, y el tercero para aquellos que viajan por negocios, con un 12% de los votos. Estos también han elegido como segunda opción estar cerca del transporte público, restaurantes y tiendas antes que una comida gratis. En España, la opción de desayuno a coste cero es el segundo servicio más reclamado con un 17% de los votos de los que viajan por ocio y el tercero de aquellos que viajan por negocios, con únicamente un 6%.

Los alimentos más deseados para el desayuno son fruta fresca y café o té, con un empate a votos del 16%; carne y huevos, ambos con un 12% y pan o tostada y una amplia selección de zumos con un 8%. En España el café o té cuentan con un 42% de los votos, mientras que el pan o tostada es el segundo alimento más demandado con un 36%. Los huevos ocupan el tercer lugar, con un 23% de las votaciones.

Las cafeteras de última generación en la habitación o las máquinas de café se encuentran entre las comodidades más deseadas por todos los viajeros con un 23% de los votos. En España únicamente un 12% de los viajeros desean esta comodidad, mientras que un 48% preferiría disponer de una habitación inteligente antes que una cafetera de última generación.

El 33% de los viajeros afirma que desearía encontrar en su habitación una botella de agua. España sigue muy de cerca a la media global, con un 30% de los votos.

De las comodidades y servicios que ofrecen los hoteles, el desayuno gratis es el vencedor absoluto, ya que el 27% de los viajeros desearía incluir este servicio en los hoteles de este año, seguido de una nevera para el uso personal, con un 15%. Únicamente un 3% de los viajeros prescindiría del desayuno gratis con tal de reducir el coste de la habitación. Los viajeros españoles también han elegido desayuno gratis con un 25% de los votos, seguido de colchones ergonómicos con un 14%.

El aparcamiento gratis ocupa el tercer lugar en la lista de prioridades de aquellos que viajan por ocio, con un 10%, mientras que en España ocupa el cuarto lugar, únicamente un 4% de los votos.

Las habitaciones inteligentes con un mando de control para funciones múltiples y las zonas de acoplamiento para smart devices son la segunda y tercera con un 22% y 15% respectivamente. En España, las máquinas de café de última generación y las sillas de masaje ocupan el segundo y tercer puesto respectivamente, con un 12% de los votos en ambas opciones.

Muy por detrás del Wi-Fi, en la lista de servicios tecnológicos más deseados, se encuentran las estaciones de recarga para aparatos electrónicos y televisiones en alta definición, ambos con un 8%. En España, los viajeros prefieren disponer  de televisiones en alta definición (17%) y las estaciones de recarga (12%).

Desenamorados del minibar y los secadores del baño:

Un 24% de viajeros internacionales dice que los minibares no valen la pena y un 17% dice que no los usan.

Los teléfonos tampoco se consideran muy importantes: los teléfonos de baño son el artículo menos usado (22%) y los teléfonos inalámbricos solo recibieron 1% del voto para determinar las comodidades de hotel más deseadas. En España, un 28% de los viajeros encuestados dijeron que nunca usan los teléfonos de baño, mientras que un 26% dijeron que nunca habían usado los reproductores DVD.

La encuesta ha sido realizada por email durante los meses de marzo y abril de 2015. Los resultados han sido obtenidos entre más 4.7000 encuestados procedentes de 28 países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Japón, Corea, México, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Rusia, Singapur, España, Suiza, Taiwán, Tailandia, Reino Unido y USA.

FUENTE:
http://www.tecnohotelnews.com/2015/05/los-viajeros-eligen-el-wifi-como-servicio-estrella-del-hotel/#

Convertir en ventas los "Me Gusta" de los seguidores.

Abrir un Perfil en las Redes Sociales simplemente por estar en ellas es una pérdida de tiempo y dinero. Ver dónde se encuentran realmente los clientes y darles una respuesta en tiempo real resulta clave para facturar más.

Un Community Manager es la persona encargada de mejorar la imagen corporativa y atraer más seguidores -posibles futuros compradores- en las redes sociales. Sin embargo, un mal uso de ellas puede desencadenar muchos problemas a las empresas. Bien lo sabe Ballantines, que la semana pasada lanzó una controvertida campaña en la que se incluían unos comentarios poco afortunados en su cuenta oficial de Twitter. Tanto es así, que la etiqueta alentando a boicotear la marca de whisky fue una de las más utilizadas durante horas.

Que la reputación de una firma se vea dañada es uno de los problemas principales de dejarse ver por la Red, pero una buena estrategia de marketing digital puede minimizar los riesgos. Así lo piensa Laura Reyero, profesora del master de marketing y medios digitales de ESCP Europe, quien insiste en que “Internet permite a las pymes estar cerca del público sin necesidad de un gran presupuesto”.

El furor de las redes sociales ha hecho que muchas pequeñas empresas hayan abierto sus cuentas sólo porque “hay que estar”. Sin embargo, los perfiles descuidados, además de dar mala imagen, no consiguen convertir seguidores en compradores. Es necesario, por tanto, un plan, adaptado al objetivo de la firma, a su presupuesto y a los conocimientos de los responsables:

¿Cómo es la compañía? 

Para elaborar una estrategia de comunicación digital es fundamental que se responda a esta pregunta. “Un autoanálisis hace ver la personalidad de una firma, pero sobre todo debe servir para decidir qué imagen se quiere proyectar”, insiste la experta. Ser divertido, original, estricto o impactante no hará, por sí mismo, ganar más clientes, pero sí marcará las líneas del uso de estas plataformas en el futuro.

¿Dónde debo estar presente? 

Los españoles pasan casi dos horas diarias en las redes sociales, según el estudio Digital, Social y Móvil en 2015, elaborado en 240 países del mundo por la consultora We are Social. Esto no significa que haya que abrir un perfil en cada una de ellas, al igual que un empresario tiene bastante claro que su público objetivo no es toda la población. Por ejemplo, nueve de cada 10 usuarios de Instagram, donde predominan las fotos, son menores de 30 años, por lo que si su público objetivo no es éste, ¿qué hace ahí? Es una pérdida de tiempo y de dinero.

“Cada empresa debe elegir el portal que mejor se adapte a su modelo de negocio y que aglutine el máximo número de usuarios”, explica Ana Asuero, directora de marketing de Onebox, un sistema global de venta y distribución de entradas. Por ejemplo, LinkedIn está especialmente recomendada para las firmas con un modelo de negocio entre empresas, mientras que Facebook lo es para aquellas dirigidas a los consumidores finales o para las que trabajan en ámbitos locales.

¿Cómo debo comportarme? 

Sea cual sea la red social elegida, los expertos coinciden en que ha de ser interactiva y bidireccional. Es habitual que los usuarios pregunten por los horarios de apertura o el precio de algún producto, pero también hay que estar preparado para escuchar quejas y opiniones negativas. “Una reclamación bien atendida fideliza más que otras estrategias”, afirma la profesora de marketing de ESCP Europe, por lo que no hay que tener miedo a ellas. En estos casos, lo mejor es comentar de manera pública que se está trabajando en una solución y hablar de forma privada con el cliente insatisfecho. Así se le puede ofrecer, por ejemplo, un descuento para que dé una nueva oportunidad al producto, lo que, además, asegura una nueva venta.

Aunque cerrar una operación es el objetivo final, éste no debe centrar el uso de la plataforma. Si un internauta quiere comprar algo entra directamente en la tienda online, por lo que navegar por los diferentes perfiles debe ser un recorrido cargado de información o entretenimiento. Estos mensajes darán a conocer a una pyme y a los servicios o productos que ofrece dentro de un contexto. Por ejemplo, ofrecer algunas técnicas para arreglarse el pelo en casa todas las mañanas en Tumblr, una red de microblogs, hará que esa peluquería se diferencie de otras y los clientes la tengan en su mente a la hora de cortarse el pelo o teñirse.

¿Cómo organizar las redes? 

Una vez que se tenga claro dónde estar presente, es el momento de ponerse manos a la obra. Separar los perfiles personales de los de la empresa es el primer paso para dotar de seriedad a la compañía y así evitar mezclar opiniones individuales con información relevante para los seguidores.

Dependiendo del presupuesto que se quiera destinar a las redes sociales, el directivo deberá valorar si ficha a una persona que se dedique a dotar de contenido a estas cuentas y responda a los seguidores.

Otra opción más económica es contratar los servicios de empresas especializadas que llevan las cuentas de diferentes firmas. Sus tarifas son a partir de los 50 euros mensuales, dependiendo del número de perfiles que vayan a gestionar. El trato no será tan personalizado, pero se asegura un uso profesional.

También es válido formar a uno de los empleados y reorganizar sus tareas para que pueda encargarse de ellas. El tiempo en el que el dueño o el empleado más joven eran los que las llevaban sin tener ninguna capacitación ha terminado.

¿Lo estamos haciendo bien? 

Las redes sociales son flexibles y la estrategia ha de adaptarse para que sea lo más efectiva posible. Medir los resultados de una campaña es fundamental para ver si está funcionando o si hay que introducir cambios. Algunas de ellas, como Twitter o Facebook, incluyen informes a las empresas que se anuncian en ellas o usan sus herramientas internas para potenciar un perfil.

Sin embargo, también es posible medir la eficacia con acciones directas. Ver si los seguidores han crecido o descendido en un periodo concreto es una de las fórmulas más sencillas, pero también se puede hacer a través de las promociones. Por ejemplo, se puede colgar un descuento que será sólo efectivo si se lleva impreso a la tienda.

Lo que nunca debe hacer

>De nada sirve abrir un perfil y dejarlo en el olvido. La actualización debe ser periódica -en Twitter, por ejemplo, mejor si es diaria- y convertirse en una tarea más del negocio.

>Las imágenes hablan de la pyme, por lo que hay que filtrar lo que se cuelga en Internet. Por ejemplo, no se debe subir la primera foto que se haga de un producto, sino la mejor de una sesión.

>Igual que no se puede publicar cualquier fotografía, hay que tener mucho cuidado con lo que se dice. Evitar opiniones personales o contestaciones inapropiadas a clientes es fundamental.

>Es importante cuidar al cliente dentro y fuera de la tienda. No contestar sus preguntas o sus comentarios es un error, ya que uno de los objetivos de las redes es generar conversación.

>No se puede hacer spam en los perfiles de los usuarios con contenido irrelevante o un exceso de promociones o autopublicidad. Se corre el riesgo de ser eliminados.

FUENTE:

http://globalfindconsulting.com/2015/05/12/convierta-en-ventas-los-me-gusta-de-sus-seguidores/

Turismo, Internet y tecnología: Una combinación explosiva.

Una de las ponencias de la Jornada “el Internet de las cosas” nos introdujo en la importancia que las nuevas tecnologías tienen para el turismo. Y es que, en un mercado que acaba de superar la barrera de los mil millones de viajeros internacionales, las nuevas tecnologías se han transformado en un factor estratégico de primer orden para la industria del turismo.

Algunos datos:

>85% de los viajeros de ocio usan sus smartphones en el extranjero.

>30% han usado aplicaciones de móviles para encontrar ofertas en hoteles.

>15% se han descargado una aplicación específica para sus vacaciones.

>72% han subido fotos de sus vacaciones a las redes sociales.

>46% han hecho “Chek in” en alguna ubicación durante sus vacaciones.

>87% de los viajeros usan Internet para planificar sus viajes.

>62% realizan investigaciones sobre su destino.

>43% Leen comentarios de otros viajeros.

>31% ven vídeos sobre su viaje o destino.

Son cifras que colocan a un sector tan poco “tecnológico” como el del turismo a la cabeza del uso de las nuevas tecnologías. Y no porque sean necesarias para “fabricar” su producto o servicio, sino porque el cliente hace uso de ellas para seleccionar su destino, para conocer su entorno, para mejorar su experiencia y para comunicarse con su comunidad desde esos lugares.

Veamos algunas áreas en las que puedes usar las nuevas tecnologías para potenciar tu negocio turístico.

Presentación

El primer área en el que puedes usar Internet es el de la presentación de tu negocio. Hay pocas cosas más efectivas, para un negocio relacionado con el ocio y el turismo, que una buena página web que muestre al mundo tu negocio.

Ver personas disfrutando en tu establecimiento, mostrar los distintos ambientes que ofreces, el entorno, el cuidado en los detalles, etc. Poder mostrar todo ello a través de fotografías y vídeos va a impactar en tus clientes de una manera que no lo podrás conseguir de otro modo.

Además, le estarás llevando esta presentación hasta su propia casa, no importa el lugar del globo en el que viva, porque aunque seas el propietario de un restaurante o un spa “pequeño” tu clientela sí que es absolutamente global y aunque tu cliente no haya venido exclusivamente por ti, ¿por qué no aprovechar que ya está aquí o que va a venir y mostrarte en la web?

Promoción

Vale, ya tienes tu web en marcha, has abierto cuentas en las principales redes sociales de viajes y has dicho a todo el mundo lo bueno que eres y ¿ahora qué?

Pues ahora puedes utilizar Internet para conseguir que tus clientes actuales respalden tus afirmaciones en cuanto a la calidad de tu servicio y para ello puedes animarles a dejar sus comentarios en redes sociales.

Con ello vas a conseguir atraer a nuevos clientes que lean sus recomendaciones y, además, vas a poder fidelizar mejor a tus antiguos clientes al permitirte mantener el contacto con ellos a través de las redes sociales. Un buen CRM te puede ayudar a felicitarles en sus cumpleaños, recordarles eventos especiales, etc.

Y no te preocupes demasiado de las críticas falsas, porque si tu servicio es bueno y mantienes una buena relación con tus clientes ellos van a ser tu mejor línea defensiva.

Servicios

Bien, ya te han encontrado, han visto las recomendaciones y acaban en tu negocio, ¿en qué más puede ayudarme Internet? Pues haciendo su experiencia aún más interesante.

Pueden ser cosas tan sencillas como wifi gratis o una aplicación para el móvil con visitas guiadas por tu entorno o con el menú o servicios que les ofreces o un par de puestos para acceder a Internet en un espacio reservado para tus clientes.

Son inversiones muy modestas que van a repercutir muy positivamente en mejorar la visibilidad de tu negocio, la experiencia de uso de tu cliente y la reputación de tu empresa en la web.

Concluyendo

Porque ya sea que tengas un negocio situado en primera línea de playa o en lo más remoto de la Sierra de Gredos, que sirvas un solo plato o tengas una gama de servicios diseñada específicamente para cada usuario, y siempre que tengas un producto o servicio de calidad, Internet va a permitirte colocar tu negocio en primer lugar en la elección de los viajeros.

FUENTE:
http://davidgomez.eu/2014/11/24/turismo-internet-y-tecnologia-una-combinacion-explosiva/

En 2014 una de cada 4 reservas se efectuó a través de dispositivos móviles.

En el ámbito mundial las reservas vía móvil están ganando cada día mayor número de adeptos. Así lo refleja un reciente informe de Hotels.com, Hotel Price Index,  en el que se indica que en 2014 una de cada cuatro reservas se efectuó a través de los dispositivos móviles.

Los datos también revelan un aumento significativo,  de más del 80%,  de las reservas vía móvil en Estados Unidos durante 2014, consolidando el teléfono móvil como una vía de reserva de hoteles. En la infografía se pueden ver datos de este estudio. 

El estudio revela que los clientes utilizan sus teléfonos móviles para reservas de última hora o cuando están de viaje. Por ejemplo en Estados Unidos los destinos más populares de reserva de hotel vía móvil son Nueva York, Las Vegas, Orlando, Los Ángeles y San Diego.

La empresa Hotels.com, que ha efectuado este estudio, ha presentado la primera aplicación compatible con Apple Watch. La aplicación permite a sus usuarios buscar ofertas de hoteles cercanos, realizar reservas y localizar el hotel a través de GPS.

FUENTE:
http://www.yieldfans.blogspot.com.es/2015/04/el-imparable-ascenso-de-las-reservas-de.html

Marketing Turístico: 10 tendencias clave para tus estrategias.

La incorporación de la tecnología en el día a día está cambiando las formas en que los procesos  se desarrollan y las empresas turísticas deben ser conscientes de estos cambios para incorporarlos.

El marketing turístico de las empresas deben avanzar con el mercado y sus demandas.

Cambiamos en mentalidad y en costumbres a la misma vez que lo hacen los avances tecnológicos que estamos viviendo, aceptando con agrado estos cambios porque nos facilitan muchas actividades.

No se trata de sobrevivir sino de AVANZAR para ser los mejores, ser competitivos y tener nuestro timón bien agarrado.

En estos 10 puntos vas a encontrar las tendencias más importantes que deberías de aplicar a tu empresa si no te quieres quedar atrás:

1- El móvil como un MUST. 

Los dispositivos móviles van a ser los grandes protagonistas como proveedores de información de valor para el turista.

Las apps deberán de ser capaces de proporcionar una experiencia satisfactoria y útil.

Como empresas, tendremos la gran oportunidad de convertirnos en los compañeros de viaje de nuestro usuario para ofrecerle lo que necesita y en el momento en que lo necesita y en el lugar en que lo necesita gracias a la posibilidad de geolocalizar nuestra posición.

Un reciente estudio de BookingSuites revela que al menos 4 de cada 10 personas llegan a los sitios web de los hoteles a través de los dispositivos móviles, además de ser estos, los más utilizados en las épocas vacacionales frente a los ordenadores de mesa.

El incremento en el uso de los dispositivos móviles es imparable, por lo que nuestros sitios webs deben estar adaptados para poder recibir de manera eficiente a esos potenciales clientes que acceden desde sus dispositivos a nuestra web. 

2 – Las redes sociales como punto estratégico de conexión con tus usuarios. 

Las redes sociales van a ser las grandes conectoras y creadoras de comunidades alrededor de las marcas.

Las empresas deberán tener una presencia óptima en ellas, no solo por las ventajas que nos pueden ofrecer, sino porque las nuevas generaciones de los Millennials, no entienden que no se tenga presencia en ellas y que no se puedan comunicar a través de este canal.

3 – La gestión de la Reputación Online va a ser una obligación.

Sobre todo en un sector donde las opiniones cuentan de una manera especial sobre la toma de decisiones.

Saber qué hacer y cómo gestionar los posibles comentarios negativos que podemos recibir en los diferentes soportes que integran el Social Media: foros de opiniones, redes sociales, blogs...será un plus que deberás de afrontar sin miedo.

4- Los Wearables, un futuro que se está haciendo presente.

La incorporación de la tecnología en nuestra vida diaria esta siendo aceptada con gran entusiasmo, ya que nos facilitan las actividades que tenemos incorporadas en nuestra vida diaria.

Los wearables en el sector turístico van a romper con los esquemas tradicionales. 

Su uso empieza a dar sus primeros pasos y los hoteles y empresas turísticas deben adaptarse a ellos y aprovechar estos cambios en su beneficio.

5 - La diferenciación del propio producto o servicio turístico será lo que aporte valor al cliente.

Ya no se busca solo una habitación de hotel o una cena en un restaurante, sino que busca una experiencia global que además pueda ser compartida con los amigos en las redes sociales.

Vender experiencias será una potente base para la atracción de clientes.

6 - Interacción, comunicación y relaciones de valor:

Hoteles, restaurantes instalaciones turísticas y de recreo deberá buscar y aprender la mejor manera de conseguir mantener la interacción con sus usuarios en busca de la fidelización como elemento de gran valor para las empresas.

7 - El WIFI se convierte en un extra que debe de ofrecerse de manera gratuita y bajo u nivel de calidad optimo.

8 - El marketing de contenidos.

El marketing de contenidos será el selector y captador de clientes en el ámbito digital. Su aplicación será una de las grandes tendencias que por el que las empresas van a apostar.

9 - Los sitios webs deberán estar impecables.

Ya que serán las cartas de presentación de las empresas frente al viajero digital que busca información en Internet: SEO, velocidad de carga, utilización de imágenes, usabilidad… Todo en busca de la seducción y la incentivación.

10 - El big data.

Será la clave para la generación de nuevas propuestas y oportunidades para el sector turístico.

Estas tendencias deberías de tenerlas en cuenta si tu negocio se mueve dentro del sector turístico, de ocio y de restauración ya que son parte de la demanda de un nuevo mercado que cambia día a día. 

FUENTE:
http://www.mabelcajal.com/2015/04/marketing-turistico-10-tendencias-clave-para-tus-estrategias.html?utm_content=buffer3a0b4