¿Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos de éxito?

Si estás pensando en crear contenidos con el fin de atraer potenciales clientes, dar un plus en el servicio, aumentar las ventas directas entre otros beneficios, te damos las claves a través de esta guía para crear una estrategia de marketing de contenidos de éxito. 

Podemos dividir la estrategia en 3 fases; una previa de análisis y estudio, la segunda de creación y acción de contenidos y por último, la de medición de resultados. De cada una de estas fases tenemos varios puntos para trabajar. Vamos a verlos.

FASE 1: ANÁLISIS Y ESTUDIO

>Segmento de cliente: Comienza con una auditoria de los servicios de tu empresa, haz una escucha activa de tus clientes, utiliza las opiniones online, el objetivo es mejorar los servicios. En segundo lugar, haz un estudio de tu cliente ideal y cómo se comporta online para poder establecer las medidas necesarias para llegar hasta él.

>Análisis del entorno: Otra de las claves que debes abordar se trata de analizar tu entorno. No estás solo, perteneces a un destino y éste a su vez en otro más grande. Por ejemplo. Si estás en un pueblo de la provincia de Córdoba, perteneces a tu zona, después a tu provincia Córdoba, tras ella, Andalucía y después España. Esto te tiene que servir para hacer colaboraciones con empresas complementarias, y ofrecer el destino al cliente. Esta es una de los secretos para conseguir éxito. Promociona tu entorno.

>Análisis SEO: Otro de los aspectos críticos que delimitan el éxito es el SEO o posicionamiento orgánico, esto es aparecer en los primeros resultados de búsqueda en Google. Para ello se hacen estudios de palabras clave que indican qué palabras y longtails (frases de búsqueda) son las más adecuadas. Este análisis sirve para posicionar la página web y para los contenidos posteriores.

FASE 2: CREACIÓN DE CONTENIDOS

>Calendario editorial: En este apartado, se contempla la periodicidad de publicación, nosotros recomendamos como mínimo 1 artículo semanal, y dependiendo del proyecto dos o 3 semanales.

>Plan Editorial: En este documento plasmamos el calendario, temáticas a tratar, palabras clave objetivo a posicionar, es la hoja de ruta a seguir. 

>Creación de artículos: Como su nombre indica se trata de elaborar los post, importante que sean de valor para el cliente y SEO-friendly para posicionarlos. 

>Difusión: En este punto aparecen las redes sociales para viralizar contenidos, también estrategias como email marketing. 

FASE 3: MEDICIÓN DE RESULTADOS

La estrategia digital enfocada al ROI (Retorno de la Inversión), establece variables que nos dicen si los resultados son los marcados en los objetivos o no, para así poder comprobar la rentabilidad de las acciones y reconducir la estrategia a tiempo en caso de algún error.

Como herramientas de medición, se encuentra Google Analytics para comprobar diversos informes sobre tráfico, analizar la calidad del mismo, clientes y ventas… También las redes sociales, aportan sus estadísticas y junto con los informes de ocupación, tipo de alojamiento, creamos cuadros de mando para tomar decisiones que nos lleven a mejorar la rentabilidad del proyecto.

Con esta metodología, hemos conseguido triplicar la facturación de un hotel-restaurante en 1 año y continuar aumentando las estadísticas con un crecimiento por encima de la media del destino.

FUENTE:
http://redcompetitiva.com/guia-crear-estrategia-marketing-contenidos-exito/

El éxito de los vídeos de marca en Facebook.

Los medios abren sus perfiles a las marcas y sus vídeos, pero viven con incertidumbre a que Facebook “cierre el chiringuito”.

Una de las lecciones que todo el mundo que publica contenidos en Facebook y que busca con ello llegar a un público masivo ha aprendido en los tiempos es que, si quiere conseguir altas cuotas de engagement y, sobre todo, si quiere conseguir la bendición de Facebook, tiene que lanzarse de cabeza a por el vídeo. Mientras Facebook ha ido penalizando prácticamente todas las demás herramientas que las páginas usaban para lograr llegar a los receptores y mientras ha ido potenciando de forma paralela cada vez más las actualizaciones de amigos y familia (haciendo que a las páginas les sea cada vez más complicado llegar al receptor final), los vídeos han ido logrando cada vez más auditorio. Publicar un vídeo es casi una garantía de que aparecerá en el feed y que recibirá la bendición del algoritmo de Facebook.

Por ello, las marcas y los medios están apostando cada vez más por ellos. En el caso de los últimos, los vídeos se han convertido en una pasarela directa a audiencias elevadísimas, como demuestran, por ejemplo, los crecientes vídeos que se pueden encontrar sobre comida que despachan una receta en unos minutos. Algunos medios no sólo los han convertido en una suerte de marca de la casa sino que han creado incluso páginas específicas dedicadas a ellos.

Pero este boom de los vídeos y este crecimiento de sus audiencias no es una fórmula de éxito completa para los medios de comunicación. Sí, están consiguiendo mucho alcance. Sí, las audiencias son muy elevadas. Frente a ello, sin embargo, se posiciona una cuestión peliaguda: mientras Youtube ofrece fórmulas claras para monetizar este contenido, Facebook no lo hace. Los medios pueden estar haciendo una inversión todo lo elevada que quieran en los vídeos para Facebook y pueden estar poniéndolos en la posición más destacada de su estrategia de redes sociales, pero el cómo recuperarán esa inversión es una cuestión difusa.

Y, por ello, los propios medios se han lanzado a crear marketing de contenidos. Los vídeos que aparecen en sus páginas están cada vez más ligados a maracas y las grandes cabeceras que están triunfando más en este terreno están empezando a apostar cada vez más por contenidos de marca y por patrocinios de vídeos. Los resultados están siendo muy buenos. Los vídeos asociados a marcas están consiguiendo buenas cifras de audiencias y están conectando con los consumidores.

Esta podría ser una solución directa al problema de tener muchos vídeos, contar con elevados retornos en intangibles y no tener, sin embargo, un retorno claro en ingresos, pero a pesar de ello los medios viven en cierta tensión. Como apunta en un análisis The Wall Street Journal, los medios temen que su estrategia de contenidos de marca se convierta, en un futuro próximo, en una nueva excusa que Facebook los penalice.

Como concluyen en el análisis, a medida que los vídeos se hacen más populares en la red social, los medios se están empezando a preocupar más por cómo cambiarán las reglas de juego en vídeos en el futuro.

Las razones del temor:

¿Por qué viven en el temor los medios? No se trata en realidad de un miedo injustificado, ya que Facebook tiene una larga trayectoria en lo que a cambiar las normas se refiere y en lo que hacer más complicado a las marcas usar la herramienta para llegar hasta los consumidores.

Hasta ahora, los medios solían quedar un tanto de lado en estas batallas, pero en la última actualización de algoritmo salieron perdiendo y, además, desde hace unos meses tienen que etiquetar de un modo específico aquellos vídeos que sean patrocinados o publicitarios. Un nuevo ajuste haría que la base sobre la que se asienta la estrategia de vídeos de los medios (y por extensión de las marcas) se cayera.

Facebook ha asegurado que estos cambios de los últimos meses no afectan a los vídeos y que, a pesar de la etiqueta de vídeo patrocinado, estos no son penalizados por el algoritmo. Los medios, sin embargo, recuerdan que no saben realmente cuándo cambia el algoritmo y que nadie les avisa de ello y reconocen que viven de prestado.

Esta no es la única preocupación y el único temor de los medios en lo que a vídeos se refiere. Los medios también están bastante desconformes con la información que reciben sobre sus vídeos. A menos que paguen y los conviertan en actualizaciones patrocinadas, no pueden acceder a información sobre la reproducción de esos vídeos (de forma orgánica, Facebook no ofrece datos detallados de audiencia), lo que hace que no les quede más remedio que invertir si quieren ofrecer información solvente a las marcas.

FUENTE:

http://www.puromarketing.com/42/27570/inestable-pero-exitoso-mundo-videos-marca-facebook.html 

10 consejos para mejorar la marca personal de tu empresa turística.

¿Qué es la “Marca Personal”?

La marca personal es un concepto de desarrollo personal que consiste en considerar a uno mismo como una marca, que de la misma manera que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con el propósito de hacer una diferencia y conseguir éxito en las relaciones sociales y profesionales.

Se entiende por marca personal al rastro que deja cualquier persona en Internet y que da forma a su “presencia online”.

Saber cómo gestionarla es fundamental para poder lograr los objetivos y poder de esa forma posicionarnos como nosotros queremos.

La construcción de la marca personal, forma parte de un plan estratégico a largo plazo que concluye con la definición de nuestras perspectivas y objetivos profesionales como así también de las oportunidades laborales.

Existen estudios que confirman que en la actualidad la mayor parte de los encargados de recursos humanos están utilizando las redes sociales para seleccionar candidatos, por lo tanto es indispensable prepararnos para cuando te encuentren tener un currículo en internet de la mejor manera posible.

La marca personal es, por lo tanto, nuestra imagen, la que construimos de nosotros mismos y está en nosotros determinar cuál es el perfil que queremos proyectar.

Es importante prestar mucha atención en las redes sociales que se vayan a utilizar para la construcción de nuestra marca personal, sobre lo que se vaya escribiendo y cómo o escribimos, o nuestro nivel de interacción con los visitantes, son algunos de los principales puntos a tener en cuenta y que son los que van a definir nuestra marca personal.

Es importante tener en cuenta que la construcción de una Marca Personal, no es una tarea de un solo día.  Se debe trabajar en forma continua con el objetivo de comunicar y construir tu marca.

¿Cómo se puede mejorar la Marca Personal?

1.      Cuál es tu perfil profesional:

El primer paso es saber qué somos capaces de hacer y cómo deseamos posicionarnos de manera profesional.  Es importante realizar un análisis DAFO.

2.      Los objetivos:

Luego de conocer la imagen que vamos a transmitir, el siguiente paso es definir nuestros objetivos, o sea los recursos de los cuales disponemos, las herramientas que necesitamos, los medios sociales donde deseamos estar presente y lo más importante es determinar el tiempo que dedicaremos para llevar a cabo dichas tareas.

3.      Redes Sociales:

De acuerdo a los objetivos fijados según el punto anterior, es importante estar en una red social u otra, pero fundamentalmente no en todas ya que no se comunica de igual forma. Por ejemplo, en Twitter se basa en la rapidez y lo inmediato y en Facebook se cuenta con la ocasión de crear un ambiente más distendido entre los seguidores. También una red social muy interesante es Google+ para mejorar el posicionamiento.

4.      LinkedIn, una red muy especial en nuestra marca personal:

A esta red social especialmente para profesionales, debes sacarle el mejor partido posible porque está considerada como el mejor lugar para construir relaciones con personas que pertenecen a tu circulo profesional.  Para ello es importante que completes tu perfil y que el mismo se encuentre optimizado, encuentra a las personas que tengan mayor influencia en tu mismo sector, y conéctate con ellas y construye un importante feedback.

5.      Blog y contenidos:

Los contenidos son el rey en tu blog y representan el eje de tu posicionamiento, definiendo en total medida a nuestra “Marca Personal” en Internet. Lo importante es no publicar por publicar, sino contenidos relevantes y que los mismos sean originales que les aporte a tus seguidores un valor agregado. Darte a conocer por el trabajo que realizas, compartiendo dicho contenido y convirtiéndote en un referente en tu sector.

Pero ten presente lo siguiente: “ Aprende de los mejores, localiza a los especialistas que hablen sobre tu actividad profesional.  No hay mejor consejo que seguir su trabajo en busca de una buena inspiración”

6.     Mantenernos actualizados:

Si deseas ser un referente en tu nicho de mercado en algún campo en concreto, deberás debes estar al tanto de lo que sucede en el mismo.  Puedes utilizar alguna aplicación del estilo de Feedly o Digg para el almacenamiento y orden de los RSS de aquellas páginas web y blogs cuya temática te pueda servir de utilidad la consulta. Esta es una de las formas para acceder de manera rápida solo a los contenidos de los cuales necesitamos estar informados.

7.      La marca personal no se entiende como publicidad:

Todos sabemos que el objetivo principal de nuestro negocio en internet es vender, pero recuerda que hay diferentes formas de realizarlo, sin tener que utilizar la publicidad que en definitiva molesta al receptor de nuestro mensaje.  Es importante escuchar lo que dicen en las redes sociales otras personas y tómate el tiempo para contestarles a esos usuarios que te han dedicado su tiempo comentando alguna de tus publicaciones. 

8.      Debes interactuar y contactar con tus seguidores:

Lo más importante es establecer contacto con las personas que mayor influencia tengan en tu nicho de mercado.  Es importante también, comentar e interactuar en grupos y comunidades en las redes sociales, ofreciendo nuestro apoyo incondicional a quiénes lo necesiten.

9.      Mantener la constancia y sobre todo disciplina:

Recuerda lo siguiente: una marca personal no se construye sola y tampoco se desarrolla por sí misma, de modo que debemos abandonarla, se debe ser constante como consejo te decimos que podrías construir “un calendario semanal de actuaciones”

10. “Medir y analizar” los resultados:

Y llegamos al último consejo de esta serie importante para mejorar tu marca personal.  Hay que medir todas nuestras acciones.

Google ofrece algunas herramientas para acceder a las mismas puedes acceder a las “Analytics Webmaster Tools”, “Trends”.  Utilízalas y analiza los resultados que están obteniendo tus acciones.  En muchas ocasiones observarás que los resultados no son los esperados y tendremos que cambiar las estrategias e ir probando la que mejor funcione, aunque en otras podrás observar lo bien que nos ha ido y estaremos realmente felices por la tarea realizada.   

FUENTE:
https://www.linkedin.com/pulse/10-consejos-para-mejora-tu-marca-personal-sebastian-brizuela

La seguridad, un factor fundamental en eventos y viajes.

Este año, la inestabilidad ha sido uno de los principales factores a la hora de elegir un destino para organizar un congreso, un evento de empresa o un incentivo. Y muchas personas consultan las webs oficiales de sus gobiernos, cuando dudan sobre la idoneidad de un destino.

En España la web que se debe consultar antes de elegir destino pertenece al Ministerio de Exteriores y desaconseja viajar a 21 países del mundo ubicados en África, Asia y Oceanía: Libia, Egipto, Somalia, Chad, Nigeria, Liberia, Guinea Bissau, Mauritania, Niger, Burkina Faso, Mali, República Centroafricana y Burundi en África; Afganistán, Irak, Irán, Líbano, Pakistán, Corea del Norte y Siria en Asia; y Papúa Nueva Guinea en Oceanía. En África cuentan con mejores condiciones de seguridad Sudáfrica y la República Gabonesa. No se desaconseja el viaje a ningún país americano pero los viajeros o turistas deben extremar las precauciones en estados como México, Venezuela o Colombia.

Los ingleses recurren al Foreign Travel advice, web en la que España aparece como un destino en el que se han producido muchas muertes por arrojarse desde balcones (el apodado balconing) y en el que la amenaza de ataque terrorista es alta. Pero muchos turistas británicos han preferido nuestro país este año frente a destinos como Egipto, Turquía o Túnez. En esta web se advierte que no se viaje a algunas zonas de Egipto, aunque no incluye las áreas turísticas cercanas al Nilo. Sobre Turquía advierte que no se visite la frontera con Siria y previene sobre posibles atentados en las zonas muy turísticas. Respecto a Túnez, se recomienda directamente no visitar el país, en estado de emergencia actualmente.

Bélgica, Canadá, Dinamarca, Estonia, Irlanda y Noruega también mantienen un alto riesgo de ataques terroristas, según analistas de la aseguradora internacional Aon, citados por el diario ‘The Telegraph’.

Este julio el turismo en España alcanzó un récord absoluto y la cifra anual ha subido un 10%. España recibió a 9,6 millones de turistas, un 9,3% más que en 2015. Turquía recibió 3,47 millones, un 36,7% menos, Egipto tuvo 0,5 millones, un 41,9% menos que en el año anterior y los turistas que visitaron Túnez cayeron un 18,7% respecto a 2015. En cambio, Croacia, Chipre y Malta recibieron entre un 6 y un 20% más que en 2015.

Cuando trasladas a un grupo a otro país, es más que razonable que la prioridad número uno, sea la seguridad de las personas que viajan. Aunque cualquier lugar es susceptible de sufrir un ataque o un accidente, la capacidad de respuesta y de apoyo en caso de tener la mala suerte de padecerlo, es otro factor importante a tener en cuenta.

La situación actual favorece a la elección de España como destino para recibir grupos e incentivos, aunque Grupo Process preferiríamos que la inseguridad dejase de ser un factor a la hora de elegir destino, pero si lo es, mejor estar bien informado.

FUENTE:

http://grupo-process.com/la-seguridad-factor-fundamental-eventos-viajes/

El secreto para que un hotel tenga éxito a día de hoy son las 4Es.

Los hoteleros exitosos ya saben que actualmente están en el negocio de gestión de las expectativas. Cada viajero busca una experiencia diferente, en función de sus preferencias y del propósito de su viaje. En el mercado competitivo hotelero de hoy en día, la clave del éxito es encontrar una manera de superar las expectativas del huésped.

Anteriormente, el marketing se refería a las ‘4Ps’: Producto, Precio, Promoción y Distribución. Aunque esta legendaria ley de marketing sea interesante, ya no es relevante. Las ‘4Ps’ del marketing han evolucionado. El Internet y las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en cómo los profesionales de marketing necesitan enfocar sus esfuerzos. El concepto de las ‘4Ps’ se ha convertido en las ‘4Es’: ‘Experience’ (Experiencia), ‘Everywhere’ (Omnipresencia), ‘Evangelism’ (Evangelización) e ‘Exchange’ (Intercambio). A continuación presentamos algunos ejemplos de cómo los profesionales de marketing hotelero pueden sacar el máximo partido de esta nueva oportunidad.

Al elegir un hotel es más probable que la decisión del viajero sea impulsada por criterios más relacionados con la ‘Experiencia’ que con el ‘Producto’. Los viajeros tienen expectativas específicas para cada viaje y éstas a menudo cambian en función de la finalidad, duración, estancia, etc. Si los hoteleros superan las expectativas del huésped, éstas serán compartidas en TripAdvisor o una de más de las 175 Agencias Online de Turismo y webs de opinión de todo el mundo. Los comentarios, tanto positivos como negativos, influyen en otros viajeros y tienen impacto en el ranking y precio por habitación.

El concepto de ‘Precio’ también ha evolucionado. No se trata de la cantidad a pagar por una habitación, sino de la experiencia esperada. Los estudios han demostrado que los individuos podrían estar dispuestos a pagar hasta un 34% más por una habitación si están convencidos de que los servicios / experiencia superarán sus expectativas.

La ‘Distribución’ ha evolucionado significativamente con el crecimiento de las Agencias de Viaje Online (OTA), lo que hace esencial que los responsables del marketing hotelero recuerden que todas las propiedades deben tener una presencia ‘en todas partes’, es decir, a través de todos los canales, con buen contenido visual y escrito y para más de 175 canales, lo que representa un reto significativo para maximizar el ADR, la ocupación y el RevPAR.

Aunque sea importante medir y tener referencias sobre el feedback dejado por el huésped, la verdadera oportunidad está en cómo los hoteleros mejoran la experiencia de éste. Los mejores resultados se obtienen cuando todo lo que engloba el concepto de Guest Intelligence se consolida en un conjunto de herramientas de análisis que priorizan donde son necesarias mejoras operativas y de servicios. Al centrarse no sólo en medir, sino también en la mejora del feedback del cliente obtenido tanto a través de encuestas como de webs de opinión online, los hoteles tienen acceso a una vista detallada de la experiencia de sus huéspedes.

Los profesionales de marketing hotelero más exitosos ya se están adaptando a esta evolución de la industria y entienden las implicaciones y oportunidades que las ‘4Es’ ofrecen para la mejora de la experiencia del huésped.

FUENTE:

https://www.reviewpro.com/es/blog/4es-secreto-hotel-tenga-exito-dia-hoy/

En 2020 el 80% de las reservas turísticas será online.

Internet y el auge de las nuevas tecnologías han revolucionado el modo en que planeamos y realizamos nuestros viajes. Según las tendencias del sector turístico, antes de 2020 más del 80% de las compras se realizarán online. Aerolíneas, turoperadores, hoteles y otras empresas relacionadas tienden cada vez más hacia una estrategia digital que incluya todos los canales y un mejor conocimiento de sus clientes.

Según apunta Rafa Romero, responsable en España de Selligent, proveedor de soluciones de marketing relacional, "la industria del turismo continuará adaptándose y cambiará según los deseos y necesidades de los viajeros, manteniendo, eso sí, su reputación como pionera en las tecnologías emergentes. El éxito llegará a aquellas empresas que sepan utilizar la inteligencia de mercado, basada en los datos, para dirigir ofertas y comunicaciones personalizadas a su público objetivo".

De las innovaciones digitales del sector turístico hay 5 tendencias que marcarán la diferencia en el futuro más próximo. En primer lugar es necesario tener presente que las estrellas y evaluaciones de los consumidores son el nuevo estándar de los establecimientos. Las opiniones y recomendaciones de otras personas se han convertido en las principales influencias de los viajeros cuando buscan y comparan opciones de turismo en la red. TripAdvisor recibe 80 nuevas opiniones cada minuto y según una encuesta propia, el 92% de sus usuarios considera las críticas antes de hacer una reserva.

Los smartphones y wearables son las herramientas más usadas por los viajeros para buscar información local durante sus vacaciones. El próximo paso será que estos dispositivos móviles transmitan alertas automáticas basadas en los gustos y el perfil de cada cliente. Los aeropuertos de Ámsterdam y San Francisco, por ejemplo, ya guían a los viajeros hasta su puerta de embarque u oficina de cambio más cercada a través de la conexión bluetooth.

Para hacer frente a la competencia de servicios como Airbnb o BeMate el sector hotelero ha decidido apostar por los programas de fidelización. Las cadenas hoteleras deben aportar valor a sus huéspedes con suites exclusivas, servicios personalizados y ofertas únicas. En Estados Unidos, el 47% de los usuarios de hotel están adheridos a algún programa online de fidelización con puntos o recompensas.

El 52% de los viajeros utiliza las redes sociales para planear sus vacaciones y la información que comparten permite a las empresas turísticas distinguir perfiles y tendencias. Estos datos, junto con las interacciones directas con las propias compañías, posibilitan dirigirles campañas de marketing individualizadas a través de diferentes canales y dispositivos. No está lejos el momento en que el check-in se realice con el perfil de Facebook.

Las vacaciones soñadas ya están al alcance de todos los bolsillos y los viajes perfectos no dependen del gasto a realizar, sino de los gustos de cada uno. Según un estudio de American Express, el 83% de los jóvenes viajeros está dispuesto a que las compañías turísticas hagan un seguimiento de sus hábitos a cambio de conseguir una experiencia hecha a su medida. El 84% de turistas de todas las edades admite que se siente más atraído por itinerarios personalizados que por paquetes cerrados. Empezando por los emails y mensajes en redes sociales, el próximo paso será analizar todos los datos disponibles para ofrecer al viajero las vacaciones que siempre había soñado.

El gasto en comunicación digital de la industria del turismo superó los 4.850 millones de dólares en 2015 según eMarketer y se prevé un crecimiento del 10% cada año hasta 2019. La compra programática de publicidad (basada en perfiles, historiales de navegación, etc.) representa un 68% de la inversión en publicidad digital y la publicidad directa se ha convertido en uno de los métodos más utilizados.

FUENTE:
http://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/80-las-reservas-turisticas-2020-sera-online/

¿Cómo escoger la red social más adecuada en una agencia de viajes?

Uno de los mayores impactos de las estrategias de marketing se logra a través de las Redes Sociales, manejarlas correctamente es un factor clave para aumentar la confianza de las Agencias de viajes online.

En el ámbito de las Agencias de viajes  la imagen da mucho juego, por eso es necesario definir una estrategia en Redes Sociales que permita a los clientes tener un conocimiento de las ofertas y los valores diferenciales que definen nuestra Agencia de Viajes.

Las mejores Redes sociales para Agencias de viajes son Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube, pero no debemos olvidar a Google + aunque la tasa de usuarios no sea elevada ya que nos ayudará con nuestra estrategia de posicionamiento.

Por un lado, tenemos  Youtube, Instagram, Pinterest y Facebook, que son muy adecuadas para potenciar la imagen de la empresa, mientras que Twitter se suele utilizar en mayor medida para interactuar con los clientes.

Cuando un usuario interactúa con la red social de una agencia de viajes online busca información actualizada y útil además de atractiva. Entrar en cualquier perfil social de una agencia de viajes y comprobar que no existen publicaciones actualizadas desde hace demasiado tiempo o que cuando un cliente intenta contactar a través de las redes sociales no reciba contestación alguna son los factores que crean desconfianza en los usuarios, y la confianza en el caso de una agencia de viajes online, es primordial para su negocio.

A la hora de definir una estrategia para la publicación de contenidos en redes sociales lo primero que hay que hacer es identificar que redes van a ser las mejores en función de nuestro público objetivo.

¿Cómo puedes identificarlas?

>Define el producto de tu agencia de viajes y localiza tus valores diferenciales frente al resto de agencias.

>Identifica tu cliente ideal, elabora un listado de sus estilos de vida, poder adquisitivo y otras características socio demográficas como edad, género, estilo de vida…

>Busca las redes en las que se mueven esos clientes. No todas las redes sociales están pensadas para el mismo público.

>Conoce tus capacidades y recursos. Es necesario planificar la estrategia en base al tiempo que se va a dedicar a preparar el contenido y cada cuánto vamos a publicarlo.

>Controla las redes y las publicaciones de tu competencia. Analiza su presencia, su público y en especial la forma que han elegido para comunicarse.

La comunicación a través de redes sociales tiene que ir muy orientada hacia el cliente objetivo de nuestra agencia de viajes. El estilo de la comunicación variará dependiendo de la persona y la red en la que realicemos nuestras publicaciones.

Por ejemplo, en el caso de una agencia de viajes especializada en el sector business, la red ideal será LinkedIn, ya que cuenta con un gran portfolio de profesionales, y el estilo comunicativo tendrá que ser serio y directo.

Por otro lado, tenemos una Agencia de viajes especializada en viajes de fin de curso para universitarios. La red social que prima será Facebook seguida por Instagram, y el estilo comunicativo tendrá que ser cercano y más distendido que en el caso anterior.

Recuerda mantener siempre el objetivo planteado al comienzo de la estrategia y contempla todas las analíticas que las distintas redes sociales ponen a tu disposición, de esta forma podrás comprobar si la frecuencia, los días y las horas de publicación son adecuadas, si el contenido se adapta a lo que demandan tus clientes, y si el retorno de clientes está siendo favorable.

FUENTE:
http://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-viajes/redes-sociales-para-agencias-de-viajes-como-escoger-la-adecuada/

¿Cómo captar reservas de Millenials a través de ofertas de última hora en dispositivos móviles?

Un estudio reciente realizado por la consultora Internet Marketing Inc refleja datos relevantes sobre cómo los nuevos viajeros actúan a la hora de decidirse por sus viajes.

Comprender los intereses de los clientes es un aspecto fundamental para cada empresa, y el sector hotelero debe actuar de la misma manera. Es importante conocer los intereses de los viajeros para ofrecerles un servicio más atractivo, así hay que tener en cuenta que:

– Los Millenials se considera a la generación nacida entre 1990 y 2000, y representan la generación más amplia. Además, son los más activos a la hora de viajar y contar con apps instaladas en sus dispositivos móviles para informarse y reservar ofertas de viajes.

– De hecho, un 49% reservan sus viajes aprovechando ofertas de última hora.

– El 76% decide sus vacaciones en función de las recomendaciones de sus amigos, reflejadas principalmente en Facebook y páginas de viajes como Tripadvisor, sin dejar de lado otras redes sociales como Twitter, Instagram o Pinterest.

– Además de las recomendaciones, el 89% reconocen estar muy influenciados por el contenido que reciben en internet (videos de influencers, artículos de blogueros, fotos en redes sociales …) a la hora de decidir su destino y donde alojarse.

– Y como es lógico el 85% comparan las ofertas en múltiples plataformas de reserva antes de decidirse por una.

– Otro aspecto característico de los Millenials es que prácticamente la mitad de ellos realizan sus reservas desde un dispositivo móvil (smartphone o tablet), y hasta el 75% los utiliza para buscar información sobre viajes.

– Pero Internet y las redes sociales no solo están presentes durante la planificación del viaje, sino que el 75% de los Millenials realiza al menos una publicación diaria en alguna de sus perfiles sociales.

– A diferencia de lo que se pueda pensar por su juventud, el 70% de los Millenials están dispuestos a pagar por servicios premium como embarque prioritario, wifi, full service hotel…)

Algo que es evidente y que crece con los años es la importancia que los dispositivos móviles están adquiriendo en el sector hotelero, especialmente entre los Millenials. De manera que toda la estrategia del hotel debe estar muy preparada y enfocada para este tipo de dispositivos.

Una web que se adapte a este tipo de dispositivos es determinante a la hora de generar reservas. De lo contrario los usuarios abandonan la web de forma casi instantánea.

Buscar colaboraciones con las atracciones locales es beneficioso para ambos. Ofrecer estos servicios como extensiones del hotel con ventajas para los huéspedes puede mejorar su visión del hotel y aumentar su satisfacción del viaje.

La espontaneidad es una de sus cualidades más destacadas y que todo hotel debería aprovechar. Localizar plataformas de ofertas y diseñar ofertas de última hora puede facilitar la captación de reservas.

Las redes sociales están cada vez más presentes entre los viajeros y en sus decisiones de reserva, por esto una fuerte presencia en ellas puede ofrecer mucha mayor visibilidad y ayudar a destacar por encima de la competencia.

Por último, han demostrado ser un tipo de viajero bastante fiel a las marcas, por lo que un buen sistema de fidelización puede convertir simples viajeros en fans del hotel.

FUENTE:

https://redforts.com/es/2016/08/22/captar-reservas-millenials-traves-ofertas-utlima-hora-dispositivos-moviles/