14 tendencias de marketing hotelero online para 2014

Infografía de Net Affinity sobre las 14 tendencias de marketing hotelero para 2014.

Como la tecnología continúa avanzando rápidamente, el marketing digital se encuentra en constante evolución. Con esta idea clave en mente, el equipo de Net Affinity ha reunido las 14 tendencias de marketing hotelero para 2014, con los últimos desarrollos para estar al día en la estrategia de marketing digital.

Esta infografía señala las tendencias que cobrarán protagonismo este año, identificando las 14 áreas en las que deberá centrar la atención.

Las 14 tendencias

1.- Continuo crecimiento del móvil: Las reservas hoteleras a través de dispositivos móviles continuarán creciendo en 2014, teniendo en cuenta que el 50% de las realizadas online directamente se efectuará a través del móvil en 2017, según Daily Travel News. Las reservas móviles ya supondrán una quinta parte en Europa en 2015 como publicó HOSTELTUR.

2.- Fidelización y compromiso a través del video: La utilización del video también está protagonizando un gran desarrollo. Prueba de ello es que en 2013 el 81% de los que han reservado viajes online consultó videos antes de comprar el producto, según el informe de Eyefortravel ‘The 2013 Traveller’. No en vano, según Google, el video es el nuevo folleto para vender viajes.

3.- Palabras clave no facilitadas: Actualmente el 80% de las búsquedas de Google queda registrado como ‘palabras clave no proporcionadas’. Para el primer trimestre de este año se prevé que Google encripte el 100% de las búsquedas por palabras clave. Adiós a los resultados orgánicos de palabras clave.

4.- Remarketing personalizado: El 96% de la gente que visita una página web la abandona sin comprar. El remarketing te permite llegar a esa gente y conseguir que vuelva. Este año veremos más audiencias de remarketing personalizado, según The Moz Blog.

5.- OTA vs. reservas directas: Los viajeros visitan más de 20 webs antes de tomar la decisión de reservar. Este año los metabuscadores, las redes sociales y las páginas de marca fuertes ofrecerán grandes oportunidades para competir con las OTA y conseguir más reservas directas.

6.- Metabuscadores: Hoy en día somos testigos de una explosión de este tipo de páginas , por lo que para este año el marketing demetabuscadores deberá ser incluido en los esfuerzos de los hoteleros para mudar a sus clientes de las OTA a los canales directos online. Y es que los comparadores constituyen una herramienta para potenciar la venta directa de los hoteles.

7.- Búsqueda semántica: En 2014 la evolución de las búsquedas se orientará hacia este campo, que busca mejorar el ajuste de la búsqueda comprendiendo las intenciones del usuario y el significado del contexto.

8.- Carrusel de Google para hoteles: El Carrusel está actualmente operativo en Europa para localizaciones y eventos basados en búsquedas. Este año traerá esta aplicación para hoteles relacionados con búsquedas, ya disponible en Estados Unidos.

9.- El nuevo mundo multipantalla: 2014 es el año del marketing multipantalla, con los viajeros cambiando de dispositivo para completar su reserva. No en vano el viajero multipantalla es objetivo de los hoteles para 2014.

10.- Marketing en redes sociales: 2014 es el año del incremento de tráfico hacia la web a través de las redes sociales. Los motores de búsqueda están favoreciendo los sites de estas redes dentro de los resultados de búsqueda más que nunca.

11.- Creciente importancia de Google Plus: Google Plus será la red social para el crecimiento SEO durante 2014, incluyendo en su evolución el carrusel de Google, búsquedas locales y Google.

12.- Mayor utilización de Analytics: La mejora de Google Analytics lanzada en los últimos meses hará que los responsables de marketing utilicen más sus resultados en 2014.

13.- Velocidad de carga de la web: La velocidad de carga ha tenido siempre algún efecto en los resultados del motor de búsqueda. Sin embargo, se rumorea que en 2014 tendrá un efecto más significativo en los rankings del motor de búsqueda. (Ver: 'Web turística: la velocidad de carga como elemento de venta').

14.- Segmentación geográfica: La segmentación geográfica experimentará un gran crecimiento a lo largo de 2014. La industria hotelera necesita analizar su potencial dentro de su método de marketing segmentado.

Marcas coherentes, más allá del logo.

En una empresa que en época de bonanza económica saca pecho de LUJO en su servicio o producto, y en momentos de recesión se agarra a la palabra OFERTÓN… Algo falla. No hay estrategia. No hay principios. No hay rasgo de personalidad, es decir, no está sustentada en unos valores propios.

Para que una marca se construya con fuertes cimientos, debe de reflejar la personalidad de su fundador, creador o equipo. Tiene que tener valores y principios en los que creer, sus motores de motivación.

Lo primero es hacer un trabajo honesto de auto-conocimiento. Repito: honesto. Realizar una DAFO de tu negocio te proporciona valiosa información, con la que potenciar tus fortalezas y mitigar tus carencias. Esto sirve, entre otras cosas menos comerciales, para conocer y focalizar tus acciones hacia un mercado bien definido.

Una imagen corporativa no es sólo un logo. Es la imagen que se transmite, ya sea en tus instalaciones, tu manera de trabajar, cómo te comunicas online y offline o el trato interno y externo con las personas. Las personas confían en personas, no en las organizaciones, así que cuanto más humanizada esté una compañía, más fiel será su clientela, más aumentará el boca a boca, más publicidad, más ventas…

¿Cómo transmite una compañía personalidad?

Sencillo: Por las emociones positivas que provoca, como puede ser la transparencia, la simpatía o, simplemente, con sentido del humor.

Campaña de publicidad del Museo Van Gogh de Amsterdam. Ejemplo de personalidad de marca con sentido del humor al representar la taza de café de su cafetería “sin oreja”. Coherencia artística.

Por ejemplo, un diseño honesto y sencillo, ya sea en la fisonomía del producto o en su logo, envía mensajes irracionales a nuestro cerebro no consciente de que ese producto no intenta ser más innovador, o más potente de lo que es en realidad. Lo mismo ocurre en el mundo online. Una web, software o una aplicación con un diseño digital sencillo, transmite que hace pocas cosas, pero las hace bien. Y un Diseño Digital Honesto no intenta convencer de que son algo más de lo que realmente son.

Ya sea en marcas, logos o diseños industriales, los adornos son anclas que los sitúa en contextos culturales. Son modas. Los productos o diseños que tienen adornos están acotados y necesitados de una actualización constante. Los que no son ornamentados no intentan parecer lo que no son, no intentan mentir. Son honestos. Sus creadores, probablemente, también.

Honestidad y Sencillez que provoca efectos positivos, e incluso cuestiones del tipo “¿Cómo no se me ocurrió a mí antes?”

Estas prácticas, a diferencias de la que comentábamos al principio, perdurarán en el tiempo, conseguirán reconocimiento, posicionamiento, fidelización, innovación, ventas…

No hay que confundir sencillez y honestidad con minimalismo, simplemente hay que evitar lo superfluo para no confundir al consumidor. Si para conseguir transmitir la funcionalidad de un producto / servicio se requiere de complementos, éste seguirá siendo sencillo y honesto alejándose del cliché de minimal design.

Dos características de un buen diseño:

>La Belleza interna provoca elegancia racional.

>Y la Belleza externa transmite fuerza irracional, emotividad.

Casar la personalidad del fundador o emprendedor de forma coherente con la imagen corporativa es la finalidad de un buen trabajo de personal branding y desarrollo de marca en una compañía. La coherencia en la empresa y su marca es la sinergia de combinar los valores humanos y las estrategias económicas.

Otto Aicher, diseñador por excelencia del S. XX, creador de imágenes corporativas de Braun, Lufthansa, ERCO y de los Juegos Olímpicos de Munich, o autor de Sistemas de signos en la comunicación visual, postulaba:

“El diseño ilustra la filosofía técnica y económica de una empresa, y la imagen de la empresa revela el carácter de la misma, define su mentalidad. El diseñador es el filósofo de la empresa, el que, sea cual sea dicha mentalidad, la hace perceptible”

¿Cuáles serán las tendencias de social media para 2014? Twitter, móviles y Big Data acaparan las tendencias de social media para 2014.

Teniendo en cuenta que el 2103 fue el año clave en el mundo de la comunicación, son muchos los cambios que se pueden esperar en este 2014.

Con el mercado de smartphones ya consolidado y la creciente tendencia de invertir horas escuchando y conversando en las redes sociales, ya sea desde un móvil, una tablet o un ordenador, parece innegable que, durante el año que viene, estas plataformas seguirán siendo grandes aliadas de la comunicación.

Katy Hoffman, directora de desarrollo de negocio para España de grupo e.Life revela algunas tendencias en social media que marcarán este 2014.

1. Monitorización en redes sociales: del brand-centered al consumer-centered.

En 2014 cambiarán las reglas de la monitorización y las marcas pasarán a centrar su atención en el consumidor. Las empresas, al comprender que no existen consumidores mano-marca, deberán aislar los grupos de consumidores y comprender su jornada a través de menciones a marcas, check-ins, deseos de compra y hábitos.

2. El año de la publicidad en Twitter:

A pesar de las predicciones negativas de algunos expertos, Twitter se hará más fuerte en 2014, propiciando su salida a Bolsa un mayor número de alianzas estratégicas con los medio de comunicación, lo que atraerá a un número creciente de usuarios.

El uso de hashtags en programas de televisión como La Voz o Gran Hermano ya crean un efecto llamada que llamará la atención de los anunciantes.

En cuanto a la difusión de noticias al instante, resulta innegable que Twitter es el rey. A partir de 2014 estará disponible la plataforma Twitter Adds en varios países (entre ellos, España), por la cual millones de personas consumirán anuncios en esta red social.

3. Unión del Big Data y las redes sociales:

Aunque la conversación en torno al Big Data fue importante durante el 2013, esta tecnología alcanzó pocas aplicaciones prácticas, por lo que se espera que a partir de 2014 se produzca la unión de las redes sociales y el Big Data.

Gracias al cúmulo de datos recogidos y analizados por las empresas dedicadas al social media, y dada la tendencia de los consumidores a compartir cada vez más información sobre ellos mismos, las empresas dispondrán de un volumen de datos cada vez mayor. Estos datos, que por primera vez provendrán en su mayoría de las redes sociales, contribuirán aún más a la generación de insights accionables y a un mayor conocimiento de la jornada del consumidor y de sus marcas.

4. El móvil deja de ser promesa:

Durante el 2014 se hará patente la necesidad de una estrategia para crear, distribuir y captar la atención del consumidor, siendo aquí precisamente donde las aplicaciones móviles juegan un papel fundamental.

Las marcas por fin comprenderán que necesitan mucho más que el desarrollo de aplicaciones al azar y se centrarán en poner a disposición de los clientes aplicaciones útiles y bien diseñadas y entenderán también que las apps son medios de comunicación y como tal deben tener una estrategia a largo plazo.

5. Social Targeting y el nuevo marketing:

Con la implementación del Social Login (conexión por login a través del usuario en redes sociales como Facebook o Twitter) el sector del retail podrá recolectar más información social del consumidor que, combinada con las informaciones recogidas por la monitorización, pueden proporcionar a los comerciantes una gestión más próxima y personalizada de sus clientes. Se deberá, por tanto, sustituir el inicio de sesión tradicional por conexiones a partir de las redes sociales.

Esto para el marketing constituye una puerta hacia los datos del consumidor y el inicio de una relación más personal.

6. Llegó el turno de Social Politics:

Las redes sociales ya sin un canal consolidado entre los políticos y sus electores.

En los últimos años se inició una tendencia que continuará en el 2014: Las movilizaciones y manifestaciones se convocarán a través de las redes sociales. Además, las campañas políticas tendrán que tener en consideración la fuerte opinión pública que se genera a través de la Red.

7. La audiencia de la segunda pantalla:

La tendencia de los usuarios de comentar a través de las redes sociales lo que están viendo por televisión salvó en el 2013 a algunos programas y series de televisión de ser cancelados.

Esta tendencia de “la segunda pantalla” se acentuará durante el 2014, lo que provocará que anunciantes y empresas de medición de audiencias presten más atención a estos nuevos formatos.

Es previsible también que, tanto los programas como los formatos publicitarios, hagan un uso creciente de hashtags y trending topics.

8. Fin de la nota oficial:

En 2013 se produjeron varias crisis corporativas importantes. No obstante, estas crisis fueron positivas para el fortalecimiento y maduración de las áreas de comunicación de las áreas de comunicación, atención al cliente y marketing de las empresas que las sufrieron.

Gracias a esto, en 2014 el lenguaje rebuscado de las notas oficiales dará lugar a formatos más “sociales” como vídeos, posts o infografías, y las conversaciones tendrán un tono humano.

Este cambio supondrá una gestión notablemente más eficiente de las crisis en social media.

9. Menor consumo lineal de medios:

El crecimiento del número de accesos a YouTube, que hoy tiene cerca de mil millones de usuarios únicos mensuales, así como la programación online de los canales de televisión de los canales de televisión tradicionales y servicios como Wuaki TV o Netflix, permiten acceder al consumo de cualquier contenido en cualquier contenido.

Duante 2014 se hará aún más complicado prever las audiencias de, por ejemplo, un capítulo de una serie, una película o programa de televisión, y por ello las inserciones publicitarias o patrocinios serán más costosos.

10. Multiplicación de pantallas y desafíos de los anunciantes:

El desafío de los anunciantes para 2014 será comprender la jornada del consumidor en todas las pantallas que estos utilizan hoy en día (televisor, cine, móviles, dispositivos para videojuegos, etc.) y decidir cuál es la inversión necesaria para captar la atención y la inversión de los consumidores.

Además, todas estas pantallas deberán tener formatos publicitarios específicos, exigiendo cada vez más atención y capacidad de adaptación para los anunciantes.

11. Reinvención de la relación con el Consumidor:

La relación de las empresas con los consumidores a través de las redes sociales continuará creciendo en 2014 y se convertirá en uno de los mayores mercados digitales gracias a plataformas como Twitter, Facebook, a aplicaciones móviles y a nuevas modalidades como los mensajes instantáneos. 

¿Por qué un blog mejora el posicionamiento SEO de la web de un hotel?

Google y Bing, como para la mayoría de los buscadores, tanto el contenido de calidad como la actividad en redes sociales, que un blog puede aportar, son claves en el SEO de cualquier sitio web. Es decir que esos dos factores afectaran, directa e indirectamente, al posicionamiento de la página web de un hotel en los rankings de búsqueda orgánica.

“Un blog puede ser el mejor aliado, para el buen posicionamiento de una web hotelera en los diferentes buscadores” 

Los buscadores, el contenido y las redes sociales:

Los principales motores de búsqueda recompensan a las fuentes de contenido fresco: El contenido es el rey. Pero ahora además, Google y Bing están utilizando la actividad en redes sociales para rankear esos contenidos y los blogs o webs de donde provienen.

“Los comentarios, +1, Me gusta, Recomienda, etc. y la cantidad de veces que se comparte un contenido en redes sociales son un factor cada vez más importante en los algoritmos de búsqueda”

Ejemplos:

- Google está haciendo hincapié en la opinión de sus usuarios para premiar a las webs hoteleras que la comunidad encuentra útiles o interesantes.

Google da prioridad en el SEO de una web al “contenido” de calidad y, sobre todo, a la actividad en redes sociales del mismo, con Google plus y su botón +1 como el principal determinante.

- Bing, por su parte, también está cada vez más interesado en la actividad social de sus usuarios, para de esa manera poder conseguir identificar los “contenidos” que más les gustan.

Bing igualmente da prioridad en el SEO al contenido de calidad de un blog o web hotelera y, más aún, si esa información es popular entre las comunidades online. Pero en su caso, la prioridad social se la da a Facebook y su Me Gusta.

Entonces, no hay nada mejor que un blog para generar contenidos de calidad, que luego poder viralizar en redes sociales. De esa manera la web del hotel podrá aprovechar todos esos clics en redes sociales para aumentar su propio tráfico y además mejorar su SEO.

Google Colibrí y las palabras clave o keyword:

Sabemos que Google es el buscador más popular entre los clientes de un hotel, por esa razón es el que marca las pautas generales a seguir en cuanto a las estrategias web de cualquier empresa.

En la última gran modificación que Google ha realizado en su algoritmo “Hummingbird”o “Colibrí”, este dio un claro guiño a la web semántica o 3.0 y cambió la forma en que son interpretadas o tenidas en cuenta las palabras claves.

Ahora el algoritmo de búsqueda es más humano que nunca, porque según Google lo único que quieren sus usuarios es lanzar una pregunta y encontrar la información de manera inmediata, es decir, obtener una respuesta.

Ubicando de forma natural las palabras claves, a modo de pregunta en los títulos y como respuesta en el cuerpo de los artículos, el contenido de un blog podrá ser mejor encontrado y rankeado por Google.

Entonces, nada mejor que los contenidos de un blog para poder ofrecer respuestas a esas preguntas y, al mismo tiempo, atraer el tráfico a la web de un hotel.

 ¡Un blog mejora notablemente el posicionamiento SEO de la web de un Hotel!

Teniendo en cuenta esas tendencias, en el panorama online actual, es casi imprescindible para el sitio web de un hotel poder contar con un blog en sus estrategias de SEO.

Los empresarios hoteleros que se han dado cuenta de las ventajas que ofrece un blog contra una página web estática, están viendo beneficios muy significativos en el posicionamiento SEO de su web y por ende, un aumento radical en el tráfico de su propio canal de reservas directas.

Turismo y Patrimonio Gastronómico: Paisajes Culturales, Gastroregiones y Destinos de Turismo Gastronómico.

El 3er Congreso Internacional de la red UNITWIN de la Cátedra UNESCO "Cultura, Turismo, Desarrollo" está centrado enTurismo y Patrimonio Gastronómico: Paisajes Culturales, Gastroregiones y Destinos de Turismo Gastronómico y se celebrará entre el 16 al 20 de junio de 2014 en Barcelona (Catalunya, España).

Este congreso tiene como objetivo presentar el estado actual de las investigaciones, las estrategias y las tendencias sobre patrimonio gastronómico y turismo en relación con la biodiversidad y la diversidad cultural de nuestros territorios, la mayoría de ellos promovidos como gastroregiones y destinos de turismo gastronómico.

La UNESCO ha contribuido a valorizar el patrimonio gastronómico mediante la promoción del valor universal excepcional de los paisajes culturales inscritos en la Lista del Patrimonio Mundial, buena de partes de ellos paisajes productivos; manifestaciones y expresiones culinarias y alimentarias tradicionales en la Lista del Patrimonio Cultural Inmaterial; así como la categoría de gastronomía en la red de Ciudades Creativas . Los Itinerarios Culturales Europeos promovidos por el Consejo de Europa también incluyen iniciativas relacionadas con los paisajes culturales productivos como las Ruta del Olivo o Iter Vitis - los Caminos del Vino que incluyen el patrimonio gastronómico como un elemento transversal.

Este evento multidisciplinario está co-organizado por la Red UNITWIN de la Cátedra UNESCO "Cultura, Turismo, Desarrollo" (coordinado por la Universidad de París 1 Panthéon Sorbonne ), la Universitat de Barcelona, la Red IBERTUR, así como la colaboración de organizaciónes públicas nacionales e internacionales, el sector privado y el tercer sector.

El escritor catalán Josep Pla expresó que "la gastronomía de una tierra es su paisaje en la cazuela". La pasión por los mariscos, los productos agrícolas y de montaña , y la riqueza y originalidad de la cocina tradicional son la razón por las que la cocina catalana se ha convertido en una de los más admiradas del mundo. Los primeros libros escritos en catalán sobre nuestra cocina se remontan al siglo XIV: El Libro de Sent Soví (1324), un manual anónimo con un centenar de recetas, y el Llibre de Coch (Libro de Coch) ( 1520), escrito por Robert de Nola, ambos son auténticos tesoros para los amantes de la cocina . Ahora, estamos preparando la candidatura para inscribir el Proyecto de Salvaguarda del Patrimonio Culinario Catalán al registro de buenas prácticas de la Convención del Patrimonio Cultural Inmaterial de UNESCO.

Cataluña es una de las gastroregiones europeas y un destino singular de turismo gastronómico. Los invitamos a compartir nuestra herencia culinaria y a disfrutar con nuestras experiencias gastronómicas durante su visita a Barcelona y a Catalunya durante el evento y el programa de visitas. Para más información consulte Catalunya Gastronomía.

Un día en la vida de un Data Traveler

          A través de esta infografía en inglés comprobamos que el tráfico de datos en Internet a través del móvil fue de casi 12 veces con respecto al año 2000.

Con el uso de la transferencia de datos con dispositivos móviles, el teléfono inteligente se ha convertido en una necesidad para los viajeros que desean permanecer conectados. 

En dicha infografía se examina la cantidad de datos al día que una persona realiza, así como su uso.

Los tours virtuales al servicio de la promoción y comercialización hotelera

Los tours virtuales constituyen una ventaja competitiva que transmite una imagen de vanguardia y acerca al consumidor.

Dos de cada tres viajeros realizan sus reservas de hoteles de modo online, según estudios de Google, que también revelan que el 42% considera un factor importante a la hora de elegir un hotel el tour virtual y las fotos del establecimiento, mientras que sólo el 21% cree que son relevantes los videos de las instalaciones. Estas estadísticas muestran el peso de esos tours virtuales en las estrategias de promoción y comercialización hotelera.

Y es que, según explica Luis López, responsable de marketing digital en Verantesdevenir.com, los recorridos virtuales de 360 grados que ofrece Google Fotos de Negocios, a modo del Google Street View aplicado al mundo empresarial, facilitan las reservas online de hoteles, donde el cómo son sus instalaciones tiene un gran peso en la decisión del potencial cliente. Se convierten así en una garantía para el viajero, que puede de este modo saber cómo es un hotel antes de reservar, haciéndole perder ese miedo a lo que se va a encontrar.

De hecho los clientes prefieren este formato al del video por, como apunta López, “la poca libertad que concede al usuario para explorar al hotel, teniendo que consumir un video al completo para llegar a ver las partes que le interesan, lo cual puede dar pereza al potencial cliente. En una visita virtual el usuario tiene el control y puede pasear libremente por el hotel con la sensación de estar allí mismo, deteniéndose en todo aquello que le resulta determinante a la hora de reservar”.

Aún no hay estudios de cómo influyen estos tours virtuales en el incremento de reservas, al igual que sí los hay que prueban que a mejores fotos del hotel en las OTA, más reservas y mayor ADR, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Sí existe un experimento realizado con restaurantes durante el evento NYC Restaurant Week de Nueva York durante el pasado verano, organizado por NYC Company.

Participaban cerca de 300 restaurantes, todos ellos incluidos en una página web con una ficha de cada uno en la que se incluía Google Maps y Google Street View, para que los comensales pudieran ver dónde estaba el restaurante y cómo era la calle, así como Google Fotos de Negocios en los restaurantes que dispusieran de ello.

El 55% contaba con Google Fotos de Negocios y obtuvieron de media un 30% más de reservas que los que no disponían de esta aplicación. Asimismo el 84% de los 1.300 clientes encuestados afirmó que era un factor que les ayudaba a tomar la decisión.

En este sentido Best Western International ha anunciado que implantará esta aplicación en sus 2.200 hoteles de Norteamérica antes de finales de 2014.

Ventaja competitiva:

La aún reducida lista de hoteles que disponen de Google Fotos de Negocios desde su lanzamiento en España en el verano de 2012, cerca de unos 300, convierten a esta aplicación en un elemento de diferenciación de la competencia, una ventaja competitiva que transmite una imagen de vanguardia y acerca al consumidor.

Además, añade López, “sobre el tour virtual se pueden añadir otros elementos interactivos que le doten de mayores funcionalidades”. Entre ellos, por ejemplo, “un mapa con las diversas zonas del hotel para que el cliente se desplace a ellas directamente, textos con información útil sobre las instalaciones, elementos multimedia de audio y video, un formulario de contacto, e incluso, dependiendo del motor de reserva del establecimiento, se puede comenzar la reserva desde el propio tour virtual una vez que el potencial cliente se encuentre en una habitación que es de su agrado”.

También se puede incluir un carrusel de fotos que lleven a las diversas partes del tour, en el que se incluyan las diez imágenes de un hotel que incitan a reservar.

Sobre estos elementos interactivos, como reconoce el responsable de marketing digital en Verantesdevenir.com, “el aprovechamiento hasta la fecha es prácticamente nulo, cuando qué duda cabe que mejoran la interacción con el cliente y aportan mayor información”.

El tour virtual asimismo aparece publicado en el perfil de Google+ Local del hotel, lo que resalta la presencia del hotel tanto en Google Maps como en el propio buscador de Google, además de en Google Hotel Finder. También se puede integrar en la página web del hotel o en su perfil de Facebook; o enlazar con un código QR y ubicarlo en tarjetas de visita, catálogos físicos o en la propia puerta del hotel, para que cuando alguien que no sea cliente pase al lado pueda entrar virtualmente a visitarlo desde el móvil.