Instagram vale más que mil Whatsapps en el turismo rural en la red.

Geek Travel Trends: La necesidad de cuidar la fotografía en la red para la mejora del turismo rural.

>Clubrural.com continúa con sus encuentros para conocer hacia dónde va el turismo rural en la red y qué es lo que falta para el desarrollo del sector. 

>En #GeekTTfotos profesionales turísticos, de las redes sociales, los blogs y la fotografía hablaron de la importancia de la imagen en Internet para llegar a los viajeros y fidelizarlos: “Instagram vale más que mil whatsapps”.

En Clubural.com trabajamos por la innovación y el desarrollo del turismo rural en Internet y por eso apostamos por continuar con los Geek Travel Trends, encuentros en los que tratamos aspectos por los que el sector debe apostar en la red.

Con este objetivo, organizamos la segunda tertulia, el 26 de junio en la National Geographic Store Madrid, donde hablamos de cómo mejorar la presencia del turismo rural en Internet y redes sociales a través de la fotografía, cuáles son las tendencias que hay que seguir para que destinos y alojamientos rurales lleguen más y mejor al viajero. De ello hablaron especialistas como el fundador de la comunidad de Instagramers Philippe González, el bloguero de viajes José Ramón Álvaro González, el fotógrafo Roberto Iván Cano y la propietaria rural Odette Calvo, de los alojamientos Art Rustic.

Desde su experiencia, todos coincidieron en varios aspectos:

>En Internet cada vez leemos menos y por eso la comunicación pasa necesariamente por la imagen, así que los profesionales turísticos deben trabajar su presencia en redes sociales como Instagram, Pinterest y Facebook, para transmitir experiencias de destinos y alojamientos a través de la fotografía. Ésta permanece y no entiende de idiomas, por lo que llega fácilmente al viajero. Y es que “Instagram vale más que 1.000 whatsapps”, como afirmaba Phil González.

>Sin embargo, aún faltan buenas imágenes en la red de lugares rurales de España, que nada tienen que envidiar a las playas paradisíacas del Caribe o los parques nacionales de Estados Unidos. Y para ello los fotógrafos deben dar a conocer espacios como los bosques de El Bierzo (León) o comarcas como La Siberia (Badajoz).

El turismo rural no vende bien su imagen en la red, aunque poco a poco se está adaptando a las nuevas tecnologías.

>Los propietarios rurales, que están en el día a día de su casa, son quienes deben mostrar no sólo las estancias, sino también esos entornos y momentos especiales que atraerán al viajero: nieblas, amaneceres, fuego de la chimenea... Algo que implica profesionalización, bien contratando a especialistas o formándose.

>La formación es fundamental en el turismo rural para mantener los establecimientos y fidelizar en destino al viajero. Hay que aprender dónde estar en Internet y cómo mejorar la presencia para atraer a los usuarios, a los que hay que saber contar qué se ofrece y se hace en cada sitio, algo que facilita la fotografía.

>Se deben contar destinos y vivencias en imágenes, que son el “rock & roll de la información sobre el lugar”. Ellas son las que hacen que el viajero se decida por uno y las que hacen que se quede y vuelva, compartiendo su experiencia rural. Ésta es la que cuenta y hay que intentar que sea única.

En definitiva, en este segundo Geek Travel Trends se apostó por una mayor y mejor profesionalización del turismo rural y se animó a poner en valor su gran oferta, en cuanto a destinos y alojamientos, utilizando buenas y atractivas fotografías tanto en sus webs como en las redes sociales, que atraigan al viajero y le anime a vivir experiencias rurales, que luego también compartirá y recomendará en ellas.

5 plugins de WordPress para hacer un Backup de tu blog / web.

Desgraciadamente existen muchas amenazas en la red que pueden provocar el colapso de nuestra web perdiendo parte o la totalidad de la información contenida en ella. Y no solo las amenazas existentes, un simple cambio en la configuración, o en algún archivo que no debías modificar puede suponer la perdida de horas y horas de trabajo, el posicionamiento logrado y una de tus fuentes principales de clientes, es decir, dinero.

Por lo tanto contar con un sistema de copia de seguridad es fundamental si queremos evitar este tipo de problemas. Un sistema de copia de seguridad nos permite generar automática o manualmente copias del contenido y configuración de la web, quedando todo almacenado para que en caso de fallo poder recuperar toda la información disponible en el momento de la copia.

Si utilizas Wordpress (que es lo que siempre recomendamos) contar con un sistema de copia de seguridad es muy sencillo, ya que únicamente necesitamos un Plugin que se encargue de ello. Existen gran cantidad de plugins destinados a esta función, pero hemos recopilado los 5 que mejor funcionan:

WordPress Backup to Dropbox

Gracias a Dropbox podemos disponer 2GB de espacio para almacenar todo tipo de información. Con el WordPress Backup Dropbox conectamos el blog/web con la cuenta de Dropbox y se generan copias de seguridad que quedarán almacenadas en el espacio disponible.

Únicamente necesitamos disponer de una cuenta de Dropbox para la sincronización, algo que no nos llevara apenas tiempo y es que es totalmente gratuito. Un plugin muy similar a este pero que utiliza Google Drive es “Google Drive for WordPress”

BackWpup

Este Plugin nos ofrece la posibilidad de hacer copia de seguridad de todos los archivos con la opción de excluir o incluir archivos o carpetas especificas. Además nos permite verificar, reparar y optimizar la copia de seguridad en cualquier momento.

A diferencia del WordPress Backup to Dropbox, con este plugin podemos almacenar las copias de seguridad en Dropbox y en otras plataformas de almacenamiento como Amazon S3, Google Storage, RackSpaceCloud, etc.

UpDraftPlus Backup

Otro Plugin muy completo que nos permite de una manera muy simple realizar copias de seguridad manual o automáticamente en la nube una vez sincronizado con alguna plataforma de almacenamiento como Amazon S3, Dropbox, Google Drive, FTP, SFTP, WebDAV e email.

Con UpdraftPlus es posible realizar la copia de seguridad cifrada de los plugins, temas, archivos y cualquier otro contenido que se encuentra dentro de la carpeta wp-content. Permite realizar copias de seguridad de archivos y bases de datos.

Xcloner – Backup and Restore

Una aplicación que a través de un proceso muy simplificado realiza copias de seguridad para cualquier web que trabaje en con PHP y MySQL, y con un proceso igual de simple podemos restaurar la copia ejecutando el script Xcloner.php.

Para poder contar con el almacenamiento es necesario darse de alta en su servicio externo, que es gratuito, a no ser que queramos disponer de la versión premium.

Backup Scheduler

Y por último este otro plugin que gracias a su configuración podemos programar las copias de seguridad quedando almacenadas a nuestra elección entre un sitio local o enviarlas por correo electrónico. Además contamos con la posibilidad de activar las notificaciones vía email de cuando se realiza una nueva copia de seguridad.

Twitter o Facebook como herramienta de atención al cliente.

En los hoteles nos encontramos con el dilema si debemos utilizar las redes sociales como una herramienta de atención al cliente. La realidad es que las redes sociales ya no son sólo una moda y son una herramienta potente de marketing. Cada vez más se utilizan como una plataforma en la que los clientes pueden plantear sus inquietudes, ya sean buenas o malas, en relación con los productos y servicios de la empresa.

Facebook es conocido ampliamente para “conectar”, mientras que Twitter se ha popularizado como una herramienta para “compartir ideas e información.”

Teniendo esto en cuenta y considerando estas dos plataformas, ¿cuál nos puede servir como herramienta de atención al cliente?

Compartimos dos infografías de Beta21 en ingles donde se analizan ambas redes de cara a la atención al cliente:

Twitter es excelente para seguir conversaciones en torno a la empresa, para promover productos y servicios y para plantear soluciones de los problemas de sus clientes de una manera rápida. La ventaja es que se puede participar en conversaciones con sus seguidores, así como con otras personas fuera de su comunidad, logrando una atención más eficaz al cliente.

Facebook es una mejor plataforma para crear una comunidad en donde se puede compartir información en profundidad de sus productos o servicios. Los mensajes y las respuestas publicadas en su página también pueden ser vistas por todos los miembros de su comunidad, lo que aumenta la eficacia de sus anuncios y comunicación.

Introducción al Ethnomarketing.

Introducir al ETHNOMARKETING, como herramienta generadora de INGRESOS en el negocio HOTELERO, a través del conocimiento absoluto del CLIENTE.

A modo introductorio, el trabajo que realiza el antropólogo, el psicólogo social y el sociólogo en un ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO  son:

-El conocimiento que podemos llegar a tener sobre los clientes de nuestro hotel, analizando al detalle el grupo sociocultural al que pertenece o es referente, cuáles son sus valores, creencias expectativas, sus diferentes modos de concebir su estancia hotelera, las razones que les mueven a elegir un tipo de hotel concreto y qué prioridades barajan, para valorar los distintos servicios que les presta una oferta hotelera al detalle.

-El estudio del clima laboral para saber lo que está sucediendo en la Organización, porqué está ocurriendo y qué estrategia y/o remedio aplicar, para saber lo que el personal espera de la organización a la que pertenece, cómo la enjuicia y la vive, así como sus expectativas, la visión, los conocimientos, anhelos que motivan o frenan las tareas o desempeño de cada puesto, servicio, departamento o área de trabajo

-Formar a tus equipos de trabajo para adquirir escucha, sensibilidad y motivación, orientada al trabajo en equipo, a la comunicación y la orientación al cliente.

-Saber en qué consisten las herramientas de investigación etnográficas y como profundizan en aspectos decisivos para planear nuestra estrategia hotelera, y porqué son realmente eficaces frente a otros dispositivos de recogida de información cuya práctica no convence.

-Proporcionar la información necesaria para diseñar la identidad de un establecimiento o grupo hotelero, entendiendo esa identidad como un activo compartido entre sus recursos humanos, sus proveedores, su competencia y sus potenciales clientes.

Como podéis ver, son muchas las áreas en las que esta disciplina actúa directamente, y que conducen a una estrategia empresarial orientada al éxito.

¿Cómo debe interactuar el Revenue Manager con el Marketing online?

Interacción del Revenue Manager con estrategias de SEO (Search Engine Optimization)

El SEO, o posicionamiento en buscadores es una de las principales estrategias de Marketing Online. El SEO tiene 3 vertientes:

SEO Web Onpage: Adaptar tu página web a los requisitos que imponen los buscadores (de este punto hablaremos en el punto de Distribución Online directa).

SEO de marca Onpage: Utilizar plataformas de terceros para posicionar contenidos relacionados con la marca fuera de la propia página web (de este punto hablaremos en el punto de Social Media Marketing).

SEO Offpage: O captación de enlaces que dirijan a nuestra página web.

El Revenue Manager tiene un papel importante en este punto. Por ejemplo cada evento que se cotiza y produce en el hotel es susceptible de ser contado en un blog de empresa, no solo el evento en sí sino su preparación y sus conclusiones. Al igual que el hotelero puede estar orgulloso de contarlo en su blog, la empresa puede hacerlo en el suyo, generando ambas partes enlaces de calidad hacia el otro y ayudando tanto a la estrategia de posicionamiento como a la de contenidos y redes sociales.

Esto generará que los usuarios de redes sociales sepan que hacemos eventos, que los hacemos bien y que participamos en su difusión en caso de que quien nos contrate lo valore. Generará también una mejora en nuestro posicionamiento en buscadores, tanto para nuestros criterios generales (ej. Hotel Madrid), como para otros criterios llamados long tail (ej. Hotel para eventos en Madrid).

Si acompañamos estos contenidos de vídeos, fotos u otro material multimedia con el montaje del evento, entrevistas u otras ideas haremos que nuestros contenidos sean más atractivos y se posicionen en diferentes plataformas (ej. Youtube, Pinterest…).

Hablar de eventos es solo una idea. Todo lo que ocurra en nuestro hotel es susceptible de ser contado y de generarnos enlaces y, al ayudar esto al posicionamiento lograremos que el usuario nos encuentre antes y generar más ingresos.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  SEM (Search Engine Marketing)

Las estrategias de Marketing en Buscadores son las que generan un ROI más directo y medible.

Habitualmente el Revenue Manager prepara las tarifas y es otra persona quien se encarga de crear y medir estas campañas.

Es un error que estos dos departamentos no vayan de la mano. El Revenue Manager está habituado a conocer los motivos por los que el cliente efectúa, cancela o modifica una reserva y la respuesta de estos ante las ofertas que el plantea. ¿Por qué no aprovechar este conocimiento para plantear los anuncios en buscadores?

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Social Media Marketing

Es más que habitual que un Community Manager pierda el objetivo de la venta en Redes Sociales y de prioridad al branding. Muchas veces vemos como un muro de Facebook o un timeline de Twitter de un hotel están repletos de interacciones sin ningún objetivo, enlaces recomendando a otros y contenidos propios del hotel no enfocados a la venta. Luego vas a la web del hotel y ves ofertas que no han sido transmitidos (o no las veces suficientes) en redes sociales. El problema radica en una falta de comunicación. Algunos aspectos del Social Media Marketing que pueden ayudar al Revenue Manager a maximizar ingresos son:

>Facebook Ads enfocado a ofertas.

>Concursos bien estudiados y segmentados y la correspondiente base de datos que estos generan para elaborar estrategias de eMail Marketing bien diferenciadas.

>Utilización de herramientas como Facebook Connect para conocer más a fondo a nuestros Fans y segmentar más aún nuestra oferta.

>Twitter como canal de ofertas exclusivas solo para este canal.

>Contenidos en redes sociales de contenidos multimedia (bien indexadas por buscadores) como Youtube o Slideshare que, si bien no posicionan la web si posicionan en buscadores la información que la marca transmite en estas redes sociales.

>Descargas de cupones con ofertas exclusivas para el cliente de redes sociales.

>Tener un perfil reputado en redes sociales como Revenue Manager.

Otras miles…

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  eMail Marketing

        

Es posible conseguir leads a través de redes sociales. Debemos generar bases de datos muy segmentadas en base al objetivo con el que se haya captado cada dirección de email y ser constantes (que no saturar) con nuestras comunicaciones y para ello nuestro Revenue Manager debe preparar ofertas diferenciadas.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Distribución a través de terceros

Este es el punto que más cumplen la mayor parte de los Revenue Managers y del cual han sabido hacer una extensión de su trabajo. El problema es que seguimos viendo al distribuidor como una alimaña que se come parte de nuestros beneficios pero ¿Cuánto nos costaría llegar a los clientes a los que que estos actores del panorama turístico llegan? Está claro que nuestro objetivo es reducir la intermediación pero siempre los necesitaremos.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Distribución Online Directa

En este punto solo nos quedaría hablar de nuestra página web, donde debemos desarrollar estrategias adecuadas de upselling y crosselling. Este es otro de los puntos con los que el Revenue Manager a día de hoy ya tiene bastante relación. Además el Revenue Manager debe conocer los criterios que utiliza Google para posicionar una web.

Interacción del Revenue Manager con estrategias de  Content Marketing

Los hoteleros se han dado cuenta de que la generación de contenidos de interés a través de un blog es muy beneficiosa pero se centran tanto en generar un buen contenido y tienen tanto miedo de que el cliente lo vea como una venta directa que no sacan todo el potencial a estas estrategias.

El turismo P2P, ¿por Wi-Fi o por 3G?

El turismo P2P consiste en la comercialización de productos y servicios turísticos (alojamiento, transporte, restauración, visitas, etc.) a través de Internet. De hecho, miles de turistas gestionan y cierran acuerdos mediante plataformas P2P de turismo colaborativo durante su estancia en el aeropuerto (por ejemplo, en la cola de espera antes de embarcar). Esto es posible porqué muchos aeropuertos ofrecen conexión Wi-Fi.

De hecho, Devicescape analizó in situ todos los aeropuertos del mundo para analizar sus conexiones inalámbricas, certificando si existían, si eran gratis y si, realmente, funcionaban bien. Los resultados mostraron que a los europeos nos gusta eso que se conoce como freemium, es decir, gratis, pero a nuestro pesar, durante un rato (15 minutos normalmente). En Estados Unidos esta medida fue rechazada gracias a sus clientes, que no se callaron y se quejaron de que la conexión Wi-Fi no fuera gratis e ilimitada. El resultado fue que el 79% de los aeropuertos estadounidenses ofrece conexión Wi-Fi gratuita ilimitada frene al 26% de los europeos.

No es oro todo lo que reluce.

Las conexiones vía Wi-Fi no son seguras y cuando nos conectamos a ellas nos estamos exponiendo a un crimen cibernético casi invisible y que además está creciendo. En una entrevista realizada por la BBC, el alto oficial de la policía de delitos informáticos de Europol, Troels Oerting, advirtió que el número de ataques que se llevan a cabo a través de redes públicas está creciendo en los últimos meses. “Hemos visto un aumento en el uso indebido de la Wi-Fi con el fin de robar información, la identidad o las contraseñas y el dinero de los usuarios que utilizan conexiones inseguras“.

Según un estudio sobre los riesgos de seguridad en los consumidores realizado por B2B Internacional, más de un tercio de los usuarios españoles no toma precaución a la hora de conectarse a una red Wi-Fi. Además, el 15% realiza compras online o se conecta a su cuenta del banco a través de estos hotspots y sólo un 13% comprueba el nivel de cifrado.

La Agencia Policial de la Unión Europea (Europol) señala, además, que los ciberdelincuentes actuales se han vuelto muy sofisticados y cada vez con más frecuencia preparan ataques Man-In-The-Middle para robar información valiosa de nuestros terminales móviles que en ocasiones puede derivar en una suplantación de identidad.

En un ataque Man-In-The-Middle (MITM), el ciberdelincuente hace de intermediario y puede leer, insertar o modificar los mensajes entre emisor (por ejemplo, nuestro dispositivo móvil) y el destinatario (el banco o el servidor al que nos conectemos). De esa manera, puede manejar los mensajes entre ambos interlocutores a voluntad sin que se den cuenta.

Quis custodiet ipsos custodes?

Igual que se plantea Alan Moore en su cómic ‘Watchmen’ (¿quién vigila a los vigilantes?) Si bien la Europol ha avisado públicamente del peligro de utilizar las redes Wi-Fi públicas, parte de los documentos proporcionados por Edward Snowden demostraron que el servicio de inteligencia electrónica de Canadá utilizó las redes de Internet gratuitas de los principales aeropuertos de Canadá para espiar los móviles de los viajeros, incluso cuando abandonaban las terminales aéreas.

Hay que evitar ser hackeados en una red Wi-Fi gratuita.

No debemos caer en el error de creer que aquellos que están interesados en nuestra información más delicada (datos bancarios, usuario y contraseña del e-mail, redes sociales, etc.) utilizan herramientas especialmente novedosas y sofisticadas cual espía pues, simplemente, con un smartphone como el nuestro y un ordenador ya tienen suficiente. Los ciberdelincuentes suelen crean redes públicas poniendo sus smartphones en modo ‘punto de acceso Wi-Fi‘ (igual que podemos hacer nosotros con nuestros propios dispositivos) y con nombres de establecimientos del aeropuerto. Un ejemplo de una situación no deseada sería que nos conectáramos a una red falsa que llevara por nombre “McDonald’s B-Day Free WiFi” y, creyendo ingresar en la página web de Facebook, estuvieramos ingresando en una página web falsa cuyo único propósito fuera nuestras contraseñas.

Algunos consejos para evitar ser hackeados en una red Wi-Fi gratuita son:

Escribir HTTPS antes de la URL o dirección web. El HTTPS ayuda a encriptar la página que estemos visitando y, por defecto, todo los datos que intercambiemos irán cifrados.

Confirmar que nos conectamos a la red Wi-Fi gratuita del mismo establecimiento. Si el acceso a Internet es gratuito, no estamos haciendo nada mal y, por lo tanto, no pondrán ninguna pega desde el establecimiento en confirmar los datos de su red inalámbrica.

Usar la verificación en 2 pasos. Uno de los mejores métodos para proteger sus datos es la configuración de “Aprobación de inicio de sesión” que ofrecen páginas como Facebook, Twitter, Yahoo o WordPress. La Aprobación de inicio de sesión, permite al usuario configurar su cuenta de tal modo que nos pedirá verificar quienes somos a la hora de acceder a la cuenta. Este método se verifica a través de un código que se mandará en un mensaje de texto o una aplicación especial, es decir cada vez que uno desea registrase necesitará el código.

Utilizar un servicio VPN. Es importante tener instalado un servicio de VPN (Red Privada Virtual) en nuestro ordenador y/o dispositivo móvil para que, una vez activado, encripte todo lo que enviemos y recibamos por la redWi-Fi  pública. Por ejemplo, Hotspotshield que funciona tanto para portátiles (web) como para dispositivos móviles (Android y iOS).

Por último, si no queremos arriesgarnos a caer en los peligros derivados de las redes Wi-Fi públicas, es preferible que siempre apaguemos la conexión Wi-Fi de nuestro dispositivo móvil y que, únicamente, la encendamos cuando sea estrictamente necesario. Podemos usar conexiones 3G – cuidado con el roaming -siempre que nos sea posible y borrar cualquier red Wi-Fi que hayamos usado una vez terminemos de trabajar con ella y todavía estemos en su ámbito de alcance.

Inboud Marketing: La metodología paso a paso.

Como ya he mencionado en muchas otras ocasiones, desde hace unos años vivimos en la economía de la información, en donde cualquier persona tiene al alcance de su mano herramientas extremadamente potentes para conocer y aprender cualquier cosa. En esta nueva era, los mensajes publicitarios tradicionales de las empresas han perdido mucha efectividad.

Hoy en día es raro encontrar personas que antes de comprar cualquier producto no consulte en Internet donde lo puede conseguir, cual es el mejor precio, que opinan los usuarios, cual es el mejor criterio para elegir entre diferentes marcas, etc…Y así es como nace el Inbound Marketing o Marketing de Atracción. Las empresas han de entender que deben proporcionar esta información de valor a los usuarios, crear ese contenido para que su potencial cliente lo encuentre. Ganarse la confianza del cliente aportando contenidos de valor en vez de hacer un anuncio en la tele con un famoso.

La ventaja que tiene esto es que esta al alcance de cualquiera, mientras que otros canales de promoción y marketing están reservados para unos pocos

La metodología Inbound Marketing esta claramente definida y la dividimos en cuatro fases:

Generación de tráfico a su Web

Lo primero y más importante es realizar un análisis completo y detallado de cual es el perfil del cliente ideal, donde se encuentra en Internet y como vamos a captar su atención para llevarlo a nuestra página web. Para conseguir esto crearemos contenido relevante de gran valor añadido que difundiremos a través del Blog, las Redes Sociales y mediante campañas de PPC y Email Marketing si es necesario. Para asegurarnos que vamos a lograr tráfico a la web es importante realizar una serie de tareas:

Diseño Web: 

Nuestra web no solo debe ser bonita de cara al usuario, sino a los ojos de Google, que debe ver todos los elementos que le gustan para posicionar la página en la parte alta de sus resultados de búsqueda.

Utilizar palabras clave: 

Se realiza un detallado estudio de palabras clave por las cuales queremos que los clientes potenciales nos encuentren. Estas palabras se utilizan para optimizar la web, optimizar el contenido y el proceso de Link Building.

Creación de Contenido: 

La base de toda la estrategia es el contenido. Disponer de un blog en el que se publique contenido relevante y de alto valor añadido de forma constante es la clave para que nos encuentren en Internet y posicionarnos como expertos en nuestro mercado.

Medios Sociales:

La redes sociales son la mejor manera de difundir el contenido del blog y establecer una comunicación con los que pueden llegar a convertirse en clientes. Sin embargo, hay que ser conscientes cuales son las redes sociales sociales en donde se encuentran nuestros clientes potenciales y cual es la mejor manera de llegar a ellos.

PPC: 

Cuando empezamos desde cero y queremos que nuestro contenido llegue al mayor número de potenciales clientes posible, lo mejor es utilizar las diferentes plataformas de PPC que tenemos a nuestra disposición.

Convertir el tráfico en leads

Una vez que logramos generar tráfico a través del contenido y su promoción adecuada, lo importante es convertir a esos usuarios en leads, de manera que podamos establecer una comunicación y educarlos para que terminen por convertirse en clientes. Es necesario realizar una profunda optimización de toda la presencia online para que los leads generados sean leads de calidad interesados en tus productos y servicios y con posibilidad de que el equipo de ventas pueda cerrar la venta. Esto se realiza mediante:

Llamadas a la acción: 

Tanto en la web, blog y redes sociales es necesario introducir de forma estratégica llamadas a la acción que realicen ofertas de contenidos premium en los que el potencial cliente esté interesado. (Aprende “Como optimizar tus CTA para incrementar la conversión“)

Landing Pages: 

(Página de aterrizaje). Esas llamadas a la acción deben dirigir a los usuarios a Landing pages que estén diseñadas y optimizadas para invitar a que las visitas entreguen sus datos de contacto. ( Leer “Checklist fundamental para crear tu próxima landing page”)

Formularios: 

En las landing pages debe estar totalmente integrados los formularios de contacto conectados con las herramientas de email marketing y CRM para realizar posteriormente la gestión de los leads. Estos formularios deben solicitar únicamente los datos necesarios para filtrar a los leads de calidad  tratando de simplificarlo al máximo. (Leer “¿Cuántos campos debe tener el formulario de tu landing page?” )

Thank you pages: 

Este proceso debe estar cerrado a través de páginas de agradecimiento que ofrezcan los contenidos prometidos al usuario y optimizadas para que sea muy sencillo que lleven a cabo el siguiente paso en el proceso.

Convertir los leads en Clientes

En este punto ya hemos logrado darnos a conocer, y que los usuarios quieran más información sobre los productos y servicios ofrecidos. A partir de aquí se realiza un seguimiento automatizado que ofrece contenidos de valor que eduquen al posible cliente de manera que vean nuestra solución como la mejor opción en el mercado. De este modo se facilita mucho que el equipo comercial sea capaz de cerrar las ventas. Este proceso se lleva a cabo mediante:

Email: 

Se realizan campañas de Email Marketing efectivas que logren acciones específicas y concretas para cerrar clientes.

Secuencias de Seguimiento: 

Cada vez que un usuario pasa a convertirse en lead, automáticamente empezará a recibir una secuencia de emails que aporte valor de manera que ningún lead quede sin contactar, ofreciendo consistencia al plan de marketing.

Gestión de listas: 

No todos los leads son iguales. Cada lead, dependiendo de la fase en el proceso de compra en la que se encuentre, debe ser segmentado de forma adecuada para recibir los mensajes más relevantes dependiendo de su estado.

Integración con CRM:

Una vez que los leads estén listos para ser contactados por el equipo comercial pasarán de forma automática al CRM para su seguimiento. A partir de aquí es el equipo comercial es quien debe cerrar la venta.

Análisis continuo de los resultados para optimizar

A pesar de contar con todo el proceso establecido, el trabajo no termina ahí. No existe una formula mágica que hace que todo salga perfecto a la primera. Es importante medir todo lo que pasa en cada paso del proceso para saber que partes debemos mejorar o cambiar para ir consiguiendo los resultados que queremos obtener:

Analítica Web: 

Existen múltiples herramientas, como por ejemplo Google Analytics, para analizar los datos respecto a la web. El numero de visitas, su procedencia, su comportamiento, palabras clave, etc, nos dan pistas sobre que elementos funcionan mejor y cuales debemos mejorar para lograr mejores resultados.

Kpis: 

Definir las métricas más importantes y las que realmente nos interesan para hacer crecer su negocio.

A/B Test: 

Realizar tests con versiones alternativas de landing pages, emails, llamadas a la acción, etc, para mejorar continuamente el rendimiento de las campañas. Variaciones en los textos, imágenes, la ubicación y otras variables pueden resultar de gran relevancia y conseguir resultados sorprendentes.

Este es un resumen a vista de pájaro de todo lo que implica implantar una metodología de Inbound Marketing en tu empresa.