¿Cuáles son las características de un buen motor de reservas?

En Internet y concretamente en el sector turístico, hablamos, repetimos palabras, frases hechas que todo el mundo da por sabidas y desde luego no se ponen en duda. Es el caso de las características que debe tener un motor de reservas para cumplir su objetivo que claro está es el de vender nuestro establecimiento: todos estamos de acuerdo en que debe ser usable y escalable, y nos quedamos tan anchos, pero la realidad es que estas dos palabras llevan consigo un significado muy importante; usable, es decir que cuando el usuario quiera reservar una oferta que ha visto en la web, la encuentre…que, ¿ya no parece tan fácil, no? Cuantas veces vemos una oferta en una página web de un establecimiento y después no encontramos ningún botón milagroso para poder reservar…Escalable, que pueda ir añadiendo diferentes módulos del mismo proveedor o de otro proveedor sin ningún problema, pudiendo tener esta aplicación tan grande o tan pequeña como queramos según las necesidades de mi establecimiento, sin necesidad de ir cambiando de un proveedor a otro porque mis necesidades son cambiantes y cada vez le exijo más a la aplicación.

Debo poder ofrecer una oferta amplia de producto además del cross selling y del upselling. Claro está,  vamos a vender de todo!!! No por favor!!! No podemos atiborrar a nuestros usuarios con listas interminables de productos y después una vez ya se han decidido que pasen por pantallas infumables donde les vamos a vender más cosas. Necesitamos informes y estadísticas de nuestros clientes y saber cuál es su perfil para poder mostrarles la oferta que más se adapta a sus necesidades y darle la posibilidad de aumentar su elección mejorando su habitación o complementando con algún servicio adicional por un precio adicional atractivo. Definitivamente, oferta amplia, cross selling y upselling sí, pero ajustándolo al perfil deseado.

Importantísimo, motor de reservas  de diseño responsive. Ya no nos vale que nuestro establecimiento se pueda reservar desde cualquier lugar con Internet, se debe poder reservar a través de cualquier dispositivo móvil y para ello necesitamos que la pantalla se nos ajuste a nuestros dispositivos sin necesidad de dejarnos ni los ojos ni la paciencia en cada clic.

Echando una ojeada a las ofertas que año tras año aparecen en las páginas webs de los hoteles observo que hacemos muchas ofertas o paquetes pensando solo en el  país de origen: OFERTA PUENTE de la CONSTITUCION: y yo me pregunto, QUÉ LE IMPORTA A UN RUSO UNA OFERTA PARA EL 6 DE Diciembre si ellos no tienen fiesta. Tenemos que poder segmentar el mercado y ofertarles únicamente lo que les pueda interesar.

Los clientes que reservan nos dejan su mail y la conformidad para que les contactemos. Es decir tenemos la oportunidad de comunicarnos de forma automática mientras se hospedan en nuestro establecimiento informándolos de las actividades que podrán encontrar en nuestro establecimiento o en la ubicación donde estén pasando las vacaciones. También tenemos una herramienta muy potente para pedir el feedback del cliente sobre su experiencia en el hotel, una vez finalizadas sus vacaciones o en el transcurso de las mismas. Tenemos una oportunidad ÚNICA y hay que aprovecharla.

Por último, pero no menos importante la medición: Tenemos que medirlo absolutamente todo? Evidentemente no. Solamente aquello que nos haga tomar una decisión posterior. Necesitamos saber, por ejemplo, el % de conversión que tiene nuestra página y en concreto nuestro motor de reservas para asegurarnos que la página web es usable y nuestros precios, por ejemplo, no están fuera de mercado. Necesitamos poder medir nuestras campañas de adwords y facebook para elegir la estrategia más efectiva según nuestros objetivos. Si tenemos muchos clics en nuestra campaña que no se traducen en reservas, quizás no hemos diseñado bien la campaña, en el supuesto claro está, que nuestro objetivo fuera vender más y no el conocimiento de un nuevo servicio por ejemplo.

Existen muchas más palabrejas y anglicismos que cada vez se utilizan más y que son características importantes que debe contemplar  un buen motor de reservas,…pero será en otro post.

FUENTE:

http://www.alojapro.com/blog/imprescindibles-para-escoger-un-buen-motor-de-reservas/

¿Sabes cuál es el Prime time de las redes sociales?

Saber cuál es el momento perfecto para hacer una publicación es crucial a la hora de crear contenido en las redes sociales. ¿Cuándo es el Prime Time?

De nada servirá crear un contenido de calidad si lo vas a publicar a horas inadecuadas, es decir, no se trata de tener presencia en redes sociales, sino que además hay que saber cuál es el momento perfecto para tener más repercusión social y poder interactuar con todos aquellos que estén presentes. Y sí, al igual que en televisión, las redes sociales tienen su Prime Time.

Sin basarnos en ningún estudio podríamos decir que por la tarde y por la noche son los momentos idóneos para hacer que tu publicación obtenga la repercusión deseada. Sin embargo, existen investigaciones que han observado la presencia en horas puntas y la reacción de los usuarios. Así, creando el mismo contenido en diferentes momentos del día podemos ver cómo influye el número de usuarios y la manera de interactuar.

Cuando hablamos del prime time de Twitter, hablamos de horarios concentrados que requieren que el público esté online debido a su fugaz Time line, ¿por qué? Esto se debe a que una vez que el usuario entra en Twitter, leerá según vaya apareciendo en su línea del tiempo a no ser que esté buscando algo en concreto. Los horarios fijados como prime time de Twitter se encuentran a medio día y por la noche.

Sin embargo, Facebook obtiene un horario más diverso. Y es que sea cual sea el horario, Facebook actualiza novedades, pero lo hace de manera que puedas tener una visión mucho más amplia que en Twitter, marcando lo importante y las novedades de todos tus amigos de la red social.

Así pues, cada red social tiene su horario estrella. Twitter obtiene el máximo protagonismo los lunes y los martes, Facebook los miércoles, LinkedIn los martes y los jueves, Google+ simplemente en las horas de trabajo, Pinterest, la red social que es competencia directa del banco de imágenes de Google es más observada los sábados por la mañana y los viernes por la noche se reservan largas horas para ojear Tumblr.

FUENTE:
http://www.redes-sociales.com/2014/07/16/sabes-cual-es-el-prime-time-de-las-redes-sociales/?utm_content=buffer0e9b0&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

Optimizando Youtube para tu negocio.

Hace unos días leímos un artículo que indicaba que durante el verano aumentaba un 25% el consumo de contenidos en el móvil y, como no podía ser de otra manera, gran parte de ese contenido era en formato video. Este dato no nos sorprende en los tiempos que corren pues, el vídeo se ha convertido en una de las mejores formas de llegar a un cliente potencial. Youtube como la red social de referencia. Más de mil millones de usuarios únicos visitan Youtube cada mes, los usuarios ven más de 6 mil millones de horas de vídeo… en otras palabras: ¡es como si todas las personas del mundo dedicaran una hora al día a ver vídeos en Youtube! y cada minuto se suben 100 horas de vídeo a Youtube… con estos datos no podíamos dejar de hablar de ello. 

Dicho esto, si has decido que Youtube tiene que estar en tu vida y en la de tu empresa deberás saber que es fundamental optimizar tu canal de negocios en Youtube para que tu estrategia y tus objetivos lleguen a buen puerto.

En primer lugar, una vez abierto el perfil (que automáticamente se crea por tener una cuenta en Google), tienes que diseñarlo y configurarlo. Es fundamental que cuando el usuario entre en tu canal de videos lo identifique rápidamente con tu marca, con tu empresa, con tu filosofía y con lo que eres. Para ello, el logotipo es importante, así como el uso de los colores corporativos, los iconos sociales que enlacen a otras redes sociales en las que tengas presencia, el color o la imagen de fondo, la información del perfil, las palabras clave de cada vídeo con el fin de poner los cimientos para que el usuario obtenga una sensación positiva tan solo con llegar y ver el diseño de marca. ¿Sabías que según una encuesta hecha a 400 americanos indica que casi la mitad se suscribe al menos a un canal de Youtube?

En segundo lugar, crea contenido estratégico y utiliza tus vídeos para llegar a públicos diversos y dirigirlos a tu embudo de ventas. Para ello, ten en cuenta cuatro pasos: realización, producción, distribución y promoción. En cada caso el contenido de valor y estratégico para llegar a tu público objetivo es diferente pero vídeos sobre “cómo se hace”, demostraciones de producto, testimonios de clientes, tendencias, encuestas o ilustraciones animadas pueden ayudarte a llegar a él.

Llamadas a la acción. En cualquier acción publicitaria los usuarios llegan y si no saben qué tienen que hacer, se van. Por este motivo, en el canal de Youtube de tu empresa tienes que aprovechar y dar a los espectadores los pasos a seguir y lo que tú quieres que hagan ya sea a través del propio vídeo, en el texto, o indicándoles que te sigan en las redes sociales, obtengan más información en tu web o se suscriban a tu boletín electrónico.

Las anotaciones  también son importante pues deberán ser claras, generar interacción y comentarios. Para ello, adjunta un fondo con información, destaca las llamadas a la acción y pon enlaces en el vídeo.

Miniaturas: Cuando decimos que una imagen vale más que mil palabras no es una frase hecha, pues muchas veces hemos hablado en este blog de la importancia de la imagen en una estrategia de marketing. En el caso de Youtube cada vídeo genera imágenes en miniatura (que tú puedes elegir) para mostrar en los motores de búsqueda. Haz que estas imágenes sean atractivas, entretenidas, representen lo que se va a ver en el vídeo y llamen a la acción. Según los datos, estas miniaturas aumentan los clicks en las búsquedas en un 64% en los hombres y un 154% en las mujeres. ¿No crees que merece la pena invertir tiempo en ellas?

Tómate tu tiempo para elegir las Keywords, palabras clave y tags (etiquetas) que ayuden a optimizar tus vídeos al máximo para el posicionamiento en buscadores (SEO).

Crea tus propias listas de reproducción con vídeo que les gusten de temas específicos relacionados con tu sector. Estas listas te ayudan a aumentar el compromiso de tus usuarios y a mejorar la estrategia de contenidos en vídeo.

Crea conversación alrededor de los vídeos para conseguir mostrar el lado más humano de tu marca para ello, las actualizaciones, los comentarios en el canal y en los vídeos son fundamentales.

Construye puntos que generen audiencia y la lealtad entre los espectadores para ello indica cómo pueden suscribirse, incentívalos para que lleguen a tus redes sociales y lo compartan en las suyas.

Redefine tu estrategia en función de los resultados obtenidos, para ello, Youtube Analytics te ayudará a conocer el rendimiento de tus vídeos, el engagement generado ó los vídeos más vistos. Con estos y otros muchos datos deberás enfocar tu estrategia para conseguir los objetivos marcados.

Y si todavía tienes alguna duda, te dejamos esta infografía de Clasesdeperiodismo.com que te da algunos datos interesantes sobre Youtube en el mundo.

FUENTE:

http://www.masquecomunicacion.com/blog/2014/09/04/optimizando-youtube-para-tu-negocio/

¿Cómo competir contra los modelos P2P con un software para hoteles?

El sector hotelero, como generalmente todo el mundo del turismo, está viviendo una época de grandes cambios en los que la adaptación a nuevas formas de competencia y al comportamiento de la nueva clase turística serán claves para su supervivencia a largo plazo.

¿Qué es realmente el P2P? Son, en clave turística, las páginas y herramientas que se ofrecen para interrelacionar a huéspedes con apartamentos, viviendas, etc. a través de la red. Al convertirse, entonces, en una nueva competencia para los establecimientos y su modelo de negocio estos necesitan de un software para hoteles que les permita gestionar su establecimiento y ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Aplicación de técnicas de Yield.

Una de las opciones que se barajan en el seno del sector turístico es la creciente aplicación de las técnicas de Yield (modular el precio del producto en base a la oferta y la demanda, si la demanda supera a la oferta el precio sube y si es al revés, baja) en los establecimientos hoteleros. Esto, por un lado, les permitiría acercarse a los modelos P2P, y por el otro, acercarse al nuevo comportamiento de los huéspedes a la hora de viajar.

Más allá de la adaptación del precio, el software para hoteles ofrece a los establecimientos información indispensable y detallada para ello, el trabajo hay que ampliarlo en el campo de la creación de una experiencia para el cliente y emplear otros mecanismos que consigan fidelizarlo con el establecimiento.

Ir más allá del alojamiento:

Cada vez es más habitual que un establecimiento ofrezca asesoramiento acerca de qué hacer en el lugar de destino. Incorporar en la medida de la posible una amplia variedad de información y de planes para el turista desde el comienzo de la relación entre el hotel y el cliente o usuario es una de las opciones que existen dentro de los servicios a ofrecer.

A pesar de los Modelos P2P y la aparición de las webs comparadoras la comercialización se sigue haciendo también en base a agencias de viaje, turoperadores o la web propia (para gestionar de forma eficiente y controlar las reservas efectuadas se hace necesario disponer de un Software para hoteles), además de nuevos canales de distribución.

También es factible y cada vez más habitual ver a establecimientos ofreciendo nuevos modelos de alojamiento, como los conocidos Cheap&Chic, como respuesta del establecimiento a los nuevos modos de competencia.

FUENTE:

http://turismo.quonext.com/como-competir-modelos-p2p-software-hoteles/

Programas de fidelización hotelera: Puntos a cambio de posts en redes sociales.

Estrategia dirigida a atraer a los Millennials, que cada vez viajan más.

Esta opción es una oportunidad ‘cool’ para que los Millennials participen y saquen provecho haciendo algo que ya hacen.

Hoteles y cadenas están ampliando cada vez más la posibilidad de conseguir puntos en sus respectivos programas de fidelización, más allá de reservar una habitación. Ahora los utilizan para premiar ciertos ‘comportamientos’. Por ello, si quieres ganar puntos para una futura estancia en un hotel, a lo mejor deberías subir una foto de él en Twitter, Facebook o Instagram.

Kimpton Hotels & Restaurants ha lanzado este verano su nuevo programa de fidelización, Kimpton Karma Rewards, diseñado para premiar a sus clientes por acciones como asistir a degustaciones de vino en alguna de sus propiedades, viajar con su mascota, cenar en uno de sus restaurantes… o mencionar alguno de sus establecimientos en las redes sociales.

De este modo sigue los pasos de Marriott International, que en mayo introdujo los PlusPoints, con los que premian a sus miembros por tuitear, retuitear, geolocalizarse en Facebook o subir una foto a Instagram.

La fidelidad es un concepto, como destaca la directora de Marketing de Cliente de Kimpton, Maggie Lang, “que no sólo se refiere a transacciones. Nuestro programa, Karma, premia el compromiso del cliente con la marca”.

Las cadenas hoteleras han ido incorporando en los últimos años nuevas posibilidades para que sus huéspedes puedan sumar puntos en sus programas de fidelización. Éstos son algunos ejemplos:

- InterContinental Hotels Group: los miembros de su Rewards Club pueden ganar puntos por gasto en instalaciones del hotel como el restaurante, la tienda de regalos y el spa.

- Carlson Rezidor Hotel Group: su Club Carlson tiene un nuevo programa, que podríamos traducir por ‘Sé el más brillante’, que permite al personal del hotel otorgar puntos extra o un status de élite a clientes frecuentes “inspiracionales”.

  

Premiar a los clientes por su comportamiento en redes sociales da un paso más en este sentido y se dirige sobre todo a los Millennials, que cada vez viajan más. No hay que olvidar que en cuestión de fidelización hotelera para Millennials, la experiencia es lo que cuenta, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.

En este sentido el vicepresidente de Marriott Rewards, Rich Toohey, reconoce que “cuando empezamos a pensar en nuevas formas para conectar con la siguiente generación de viajeros de manera que participasen en nuestro programa, nos dimos cuenta que era una idea interesante. Es una oportunidad ‘cool’ para que participen y saquen provecho haciendo algo que ya hacen”.

Los miembros de Marriott Rewards pueden ganar hasta 2.000 puntos al mes y hacer hasta cuatro comentarios diarios. Obtienen 25 puntos por seguir las cuentas en Twitter e Instagram de los hoteles participantes o por retuitear contenido de la cuenta de Marriott Rewards con el hashtag #MRPoints.

Marriott todavía está optimizando el programa. Cuando lo lanzó los clientes podían ganar hasta 250 puntos por un follow en Twitter o Facebook. El programa empezó con 50 hoteles participantes, cifra que actualmente ha crecido hasta superar los 360.

Con el Karma Rewards de Kimpton sus miembros no ganan puntos, sino que pueden conseguir ventajas personalizadas. Existen cuatro niveles para asociarse al programa en función del gasto, y los clientes pueden subir de nivel dependiendo de su grado de compromiso con la marca. Las ventajas que pueden conseguir incluyen un regalo de bienvenida, acceso al spa durante su estancia o poder contactar con el CEO de la cadena. En palabras de Lang, “animamos a cada hotel a que proponga cosas diferentes”.

En modo experimental

En opinión de Gary Leff, cofundador de Milepoint.com, una comunidad de pasajeros frecuentes, hoteles y cadenas todavía se encuentran en una fase experimental de este nuevo concepto, como queda claro al ver que Marriott ha bajado el número de puntos con los que premia a sus seguidores en Twitter y Facebook.

Leff afirma que “el reto que afronta cada marca es cómo conectar de manera auténtica con los miembros de su programa de fidelización, de hecho con una gran cantidad de ellos, aprovechando la tecnología. Es algo que aún no han descubierto muy bien cómo hacer, pero cada una está intentando cosas diferentes”.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/171210_programas-fidelizacion-hotelera-puntos-cambio-posts-redes-sociales.html

La teoría del Big Bang Colaborativo.

La teoría del Big Bang o teoría de la gran explosión es una teoría que dice que el universo nació hace aproximadamente 14 mil millones de años de un único punto que estaba contenido en el espacio, y que, a partir de ahí, el universo se expande continuamente. A esta conclusión llegó Edwin Hubble en 1929, al observar que la Vía Láctea se alejaba de nosotros a una velocidad proporcional a la distancia que mantenía con la Tierra.

La teoría del Big Bang busca explicar el momento en el que, de la “nada”, emergió toda la materia, es decir, el origen del Universo. Por otro lado, bajo este mismo título también podemos reconocer una popular sitcom norteamericana que gira  en torno a un grupo de personajes, locos por la física y la tecnología, con un coeficiente intelectual mucho más allá de lo normal, pero realmente torpes en sus relaciones sociales.

En este post, pero, tomaremos la teoría de la cosmología física para, a modo de símil, conocer en que momento nacieron algunos de los elementos que integran el actual universo colaborativo.

Airbnb, mercado comunitario para publicar, descubrir y reservar viviendas

Airbnb nació en San Francisco gracias a dos diseñadores que vivían en un apartamento muy grande y necesitaban dinero. Un fin de semana, hubo un evento en la ciudad que agotó completamente la capacidad hotelera. Estos chicos decidieron crear una página web en la que alquilaban una cama hinchable en su casa. Consiguieron un montón de solicitudes y al final se quedaron con tres personas y ganaron dinero suficiente para pagar todo el mes de alquiler.

El nombre de Airbnb se inspiró en esa primera cama (hinchable) y en la, consecuente, expresión ‘Air Bed and Breakfast’. En sus inicios, Airbnb se desarrolló alrededor de grandes eventos como la investidura de Barack Obama.

EatWith, comunidad global de gente apasionada por la comida y la cocina.

Eatwith surgió de la experiencia del ciudadano israelí, Guy Michlin, quien, durante un viaje a Creta con su familia y ya cansado de restaurantes, logró una invitación en un domicilio particular. Aquella cena junto con los consejos turísticos que les dieron entre platos, resultó ser lo mejor del viaje. De esa experiencia, surgió la idea de crear Eatwith y, junto a Shemer Schwarz – un ex de IBM -, la implementó.

La propuesta de Eatwith no es una novedad pues, a lo largo de la historia de la humanidad, se ha ido poniendo en práctica. De hecho, en Cuba, a esta fórmula se la llama “paladares”. Hasta la década de 1990, el gobierno cubano comunista prohibió la propiedad privada de pequeños restaurantes. La reacción a dichas restricciones fue montar “restaurantes de guerrilla“, esto es, los cubanos ofrecían un lugar en su mesa a todo aquel que deseara vivir in situ la cultura cubana, degustar su cocina casera y pagar por todo ello.

Uber, servicio de chofer bajo pedido.

El sistema en el que se basa Uber fue inventado durante el verano de 2010 por 2 jóvenes norteamericanos aficionados a la informática, Garrett Camp y Travis Kalanick. Su nombre original era UberCab, pero las protestas del gremio taxista en Estados Unidos obligó a eliminar la palabra ‘Cab’ (‘Taxi’, en inglés).

La palabra ‘Über’ es un prefijo de origen alemán, cuyo significado (“por encima de” o “más allá de”) es fácil de recordar ya que constituye el comienzo y el estribillo de la primera estrofa del antiguo himno alemán: ‘Deutschland, Deutschland über alles’ (“Alemania, Alemania, por encima de todo”). En inglés, el prefijo pierde la diéresis.

Spinlister, alquiler P2P de bicicletas.

Spinlister fue creado por Will Dennis y Jeffrey Noh, quienes debieron cambiar de ciudad para estudiar. Sin embargo, cuando volvían a sus ciudades de origen durante las vacaciones debían dejar de andar en bicicleta. Es por esta razón que pensaron en un sistema que no fuera complicado y que les permitiera arrendar una bicicleta en cualquier lugar.

En su primera etapa, Spinlister se lanzó en San Francisco y Nueva York. Según TechCrunch, en las primeras seis semanas el 25% de las personas registradas alquilaron una bicicleta.

TaskRabitt, mercado en línea para ‘los mandados’.

La historia de TaskRabbit nace por un perro llamado Kobe. En febrero del 2008, Leah Busque y su esposo estaban esperando un taxi para ir a cenar. Cuando Kobe vino corriendo hacia ellos con la lengua fuera, se dieron cuenta de que no tenían comida él. Kevin tuvo que cancelar el taxi e ir a buscar comida para perros (hacíendose un camino por las nevadas calles). Más tarde, la pareja empezó a hablar sobre lo bueno que sería si existiera un eBay para hacer encargos. 6 meses después, Leah renunció a su trabajo y nació TaskRabbit.

A raíz de la defunción de Kobe, el CIO (e inspirador) de TaskRabbit, la empresa donó parte de sus ganancias a la ONG  Canine Companions for Independence de Santa Rosa (California) que ofrece de forma gratuita perros de servicio a personas discapacitadas.

BlaBlaCar, compartir coche en España y Europa.

El origen de BlaBlaCar esconde una historia de supervivencia. Durante una Navidad y siendo aún un estudiante universitario, Frédéric Mazzella (uno de los fundadores), quería volver a su ciudad natal para celebrar la festividad en familia. Sin embargo, no encontró medio de transporte convencional para llegar. Ante esta situación, Frédéric tomó a iniciativa de ir preguntando por la calle quién se dirigía a su localidad en la campiña francesa. Su propuesta aseguraba que si alguien iba (o pasaba) por allí y lo llevaba, compartiría los gastos del viaje con el conductor. La idea funcionó y el germen del proyecto ya estaba en marcha.

Canaryhop, plataforma para conectar viajeros con expertos locales.

Canaryhop surgió cuando tres amigos que recorrían el sur de Francia con sus familias, se dieron cuenta de que no había planes locales para disfrutar con sus hijos, más allá de las “normales atracciones turísticas”. Cuando volvieron a casa empezaron con la versión 1.0 de su proyecto. Actualmente, ya están presentes en más de 500 ciudades de 64 países.

Uno de los co-fundadores de Canaryhop es el actor Andy Samberg quien forma parte del elenco del  late show estadounidense Saturday Night Live y que suele parodiar Mark Zuckerberg fundador de Facebook en los sketches del programa.

Cosmopolit Home, cambiar la forma de viajar mediante el intercambio de noches.

Cosmopolit Home nació a partir de una charla entre amigos en la que uno de ellos, Serge Duriavig, descubrió el intercambio de hogares. ¿Y qué mayor modo de conocer lo desconocido que viviéndolo uno mismo? Serge disfrutó de la experiencia durante unas vacaciones en Nueva York y detectó las limitaciones de dicha práctica. A su vuelta, definió el principio en el que se basa Cosmopolit Home, el ‘Nightswapping‘ (night, noche y swapp, intercambio), una plataforma colaborativa de trueque de noches entre particulares.

FUENTE:
http://kangapp.wordpress.com/2014/09/02/collaborative-big-bang-theory/

Las webs de hoteles son claves en la decisión final de los viajeros.

Reseñas y comparadores tienen más influencia que las redes sociales, según estudio.

La mayoría de los viajeros de ocio toman la decisión sobre qué hotel reservarán tras visitar la web del establecimiento. Esta es una de las conclusiones del estudio El Nuevo Camino de las Reservas Hoteleras a la Compra: el Viaje Móvil, Social y Online, de la firma consultora y de investigación de marketing Chadwick Martin Bailey.

El estudio de CMB fue elaborado en base a encuestas a 2.000 consumidores en Estados Unidos, y entre sus hallazgos radica el hecho de que los elementos móvil, social y online tienen un protagonismo muy distinto entre los viajeros de turismo según la etapa del “viaje de compras” en la que se encuentren.

Al tiempo que las reseñas en TripAdvisor y las agencias online tienen influencia en la decisión de compra final, la mayoría de los viajeros de ocio quieren tener una mirada más detallada a los hoteles, visitando su página web.

El estudio también indica que son pocos los viajeros de ocio que confían en las redes sociales a la hora de tomar la decisión de qué hotel reservar.

En el informe se señala que los dispositivos móviles juegan un papel importante en la fase inicial de búsqueda de un hotel, pero son usados escasamente para concretar reservas. Más del 60% de los viajeros usó un dispositivo móvil –el 47% un smartphone- durante la instancia de búsqueda, pero sólo 6% concretó una reserva por esta vía.

Las reseñas de consumidores superan ampliamente a las redes sociales en cuanto a su influencia; sólo el 13% de las personas que finalmente concreta una reserva consulta opiniones en redes sociales durante el proceso, mientras que 59% accede a comentarios de usuarios.

Los comparadores de precios también juegan un papel importante en los procesos de búsqueda y reserva hotelera, incluso cuando no sean el lugar desde donde se hace la compra. Casi la mitad de los viajeros (49%) usó un sitio para comparar precios, como Expedia, Priceline o Kayak.

El 36% de quienes usaron uno o más de estos sitios terminó empleándolos para concretar su reserva.

“No hay escasez en la información disponible para los viajeros que planean vacaciones y buscan hoteles”, dijo Judy Melanson, ejecutiva de la consultora CMB. “Sabemos que su camino involucre múltiples sitios y fuentes de información, el desafío para los hoteles es decidir cómo alinear sus presupuestos de marketing para interceptar de la mejor manera a los potenciales viajeros, produciendo los contenidos que tienen demanda en los dispositivos apropiados y mediante los canales y socios correctos”.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/171320_webs-hoteles-son-claves-decision-final-viajeros.html

12 puntos esenciales para optimizar la presencia online de tu empresa turística.

Las empresas turísticas deben estar siempre activas y receptivas para mejorar día a día sus servicios, buscando ser más competitivas y aprovechando cada una de las oportunidades que se les presentan y esta vuelta al cole, es un momento perfecto para revisar esos puntos esenciales que nos ayudarán a optimizar nuestra presencia online.

  

12 puntos esenciales para optimizar la presencia online de tu empresa turística:

1) ¿Es tu sitio web capaz de reflejar lo que ofreces de un solo vistazo?

Recuerda que tienes solo unos pocos minutos para convencer a tu visitante de que tu empresa es la que está buscando.

No sólo debes de tener una imagen que refleje quien eres y que ofreces sino que además deberás de transmitirle confianza y seguridad para conseguir que siga navegando por tu sitio.

2) ¿Utilizas las imágenes para seducir y emocionar?

Sin duda, una de las mejores armas que tenemos a nuestro alcance, ya que impacta directamente sobre nuestra parte emocional influyendo en nuestras decisiones.

Este poder de reacción que presentan los elementos visuales, nos puede ayudar en nuestra tarea de seducir a nuestros usuarios, colándonos de manera sutil y no intrusiva, en un rinconcito de su mente.

3) ¿Se puede navegar con facilidad?

Punto importante: El cliente debería de llegar a lo que le interesa de ti en el menor número de pasos posibles.

Dar vueltas por tu sitio web sin encontrar lo que busca, provocará que se marche en busca de otros proveedores que satisfagan su necesidad.

Orden y claridad para que este usuario pueda "investigar" las posibilidades que le estamos ofreciendo.

4) ¿Tienes visibles los puntos que te interesa destacar? 

Compras de productos/ servicios y/o reservas así como las redes sociales donde tienes presencia, podrían ser puntos importantes que te convendrían destacar.

No pierdas la oportunidad de que el cliente realice, sin más preámbulos, una compra y/o reserva  de manera rápida y fácil. 

Coloca ese botón siempre accesible desde cualquier página en la que se encuentre el usuario.

5) ¿Tienes optimizadas y elegidas las redes sociales en las que vas a tener presencia?

Gracias a las redes sociales tienes la posibilidad de mantener el contacto con tu cliente y que no se olvide de ti.

Los beneficios de una correcta gestión y elección de estos, son numerosos y te pueden ayudar en tus ventas futuras.

6) ¿Realizas acciones de “Email Marketing”?

Incentivar a tus clientes y potenciales clientes a que formen parte de tu lista de suscriptores, te puede proporcionar una valiosa base de datos con la que lanzar campañas de email marketing segmentadas que te favorezcan las ventas en el camino que te convenga.

7) ¿Ofreces ventajas adicionales por compras a través de tu sitio web?

Las compras anticipadas a través de tu sitio web, ayuda a reducir el factor de “cambio de decisión” del cliente, al que se le presentan un mundo de posibilidades a tan solo un click.

8) ¿Reflejadas las opiniones de clientes satisfechos en tu sitio web? ¿Controlas tu reputación online?

Ya hemos comentado alguna vez que las opiniones de otros usuarios, tienen un poder determinante sobre nuestras decisiones.

Colocar de manera visible comentarios reales de clientes satisfechos, puede suponer un punto positivo que ayude en la toma de decisión de nuestro potencial cliente y afiance la confianza para la elección de nuestro establecimiento.

Asimismo es básico y fundamental que tu empresa turística gestione estos comentarios a lo largo de todo el universo online. Una mala opinión sin gestionar ni contestar adecuadamente puede ser la causa de que no se produzca esa venta.

9) ¿Ofreces información adicional que le pueda resultar útil y necesaria a tu cliente?.

La incorporación de esta información adicional, puede convertirse en un incentivo más añadido al valor de la elección de tu establecimiento ya que lo puede incorporar a su experiencia turística.

También deberías de valorar la posibilidad de tener un blog que te pueda ayudar a atraer y mantener a potenciales clientes.

10) ¿Te encuentran con facilidad en el buscador?

Por si no lo sabes, es muy importante trabajar el SEO de tu web, para poder conseguir aparecer en la primera página del buscador sin tener que pagar por anunciarse.

Existen numerosas técnicas que se pueden aplicar para tener un buen posicionamiento, aunque solo los expertos en esta materia son los que realmente pueden ayudar a tu empresa en esta ardua tarea.

11) ¿Está tu web adaptada a los diferentes dispositivos?

Hoy en día es un auténtico error no tener una web adaptada a los diferentes dispositivos que existen en el mercado.

El usuario ya no solo utiliza el ordenador para navegar por Internet, sino que lo hace desde la cama, la calle o el sofá, empleando tablets y móviles según en el momento en que se encuentre.

12) ¿Está tu empresa geolocalizada?

La geolocalización es un sistema que permite localizar en un mapa una persona, objeto o instalación.

Para facilitar que nos encuentren cuando alguien nos busca o busca nuestros servicios, es importante estar correctamente geolocalizados en las plataformas que sean posibles (mapas de Google , Foursquare, Yelp...)

FUENTE:

http://www.mabelcajal.com/2014/09/preguntas-basicas-optimizar-tu-marketing-digital.html#.VAdWe8V_tFF