5 herramientas de Social Media con las que conseguirás testimonios de tus clientes para tu negocio.

Cualquier persona puede crear un sitio Web y comenzar un negocio. De hecho, algunas personas podrían hacerlo en menos de una hora. Sin embargo los consumidores quieren comprar a empresas que han demostrado que un producto o servicio está beneficiando a sus clientes. Además de tener un único punto de venta, lo que puede separar a tu empresa de un competidor son los testimonios de tus clientes. Hay muchas maneras de conseguir testimonios. Os traemos cinco fuentes social media para coleccionar comentarios y testimonios. En casi todas las redes sociales se pueden utilizar los comentarios para incrustarlos en tu propia Web.

1. Comentarios de Facebook:

Si tu empresa tiene una página en Facebook tienes que vigilarla para responder a tus fans y usuarios. Cualquier comentario positivo anunciado en tu fanpage de Facebook puede ser importado a tu Web incrustándolo.

Cuando veas un comentario sobre tu negocio que te mole, simplemente tienes que hacer clic en el desplegable en la parte superior derecha y seleccionar la opción de “insertar publicación”. Con esta opción podrás copiar el código HTML embebido para insertar el testimonio en tu Web. Estos mensajes a tu Web pueden incrustarse con imágenes, lo que añade un fuerte contenido visual a los testimonios sobre tu negocio.

2. Tweets:

Una de las mejores cosas de Twitter es la gran cantidad de actualizaciones que son públicas. Si supervisas las menciones de tu negocio, encontrarás algunas menciones dignas que pueden serte útiles. Usa la opción de incrustar cuando encuentres un tweet que te interese. Esto te proporcionará una pieza con el texto a insertar en tu Web. Un tweet incrustado se convierte en un testimonio perfectamente creíble ya que detrás existe una persona real.

Pide que colaboren con un hashtag personalizado. Crea una lista de tweets incrustados para crear una lista de comentarios favoritos. También puedes crear un widget en tu página web contabilizando automáticamente cualquier tweet con un determinado hashtag pero ten cuidado porque se va a publicar cualquier cosa sin que lo monitoricemos primero.

3. Fotos de Instagram:

Instagram es una fuente perfecta de contenido visual para utilizar como testimonios. Desafortunadamente, Instagram no tiene una buena función de búsqueda para encontrar las actualizaciones públicas que mencionan tu negocio.

Puedes, sin embargo, utilizar la búsqueda de Twitter para encontrar tweets de Instagram con mensajes acerca de tu negocio mediante la búsqueda de instagram.com/p/ y tu nombre comercial. El enlace en el tweet le llevará directo al post en Instagram. Al hacer clic en los tres puntos en la parte inferior derecha de la actualización tendrás la opción de insertar. Puedes optar por incluir la imagen de Instagram con o sin un título.

4. vídeos en Vine:

Vine es otra gran fuente de posibles testimonios visuales en forma de vídeos cortos. Busca en vídeos que hagan referencia a tu negocio. Clickea en los tres puntos de la parte superior derecha de una actualización y para encontrar la opción de insertar. Después selecciona el formato y el tamaño deseado para incrustar una copia del vídeo de Vine en tu Web a modo de testimonio.

Cuando sugieras a tus usuarios compartir vídeos sobre lo que ellos disfrutan acerca de tu negocio, invítales a compartir un hastag personalizado. Así encontrarás ese tipo de mensajes utilizando la herramienta de búsqueda de Vine.

5. Recomendaciones de LinkedIn:

Tristemente, LinkedIn acabó con las recomendaciones de productos y servicios en las páginas de las empresas cuando creó su herramienta de Pages. Pero todavía se pueden utilizar como fuente los testimonios de recomendaciones publicadas en tu perfil profesional en LinkedIn.

Como no se puede incrustar una réplica exacta de una recomendación de LinkedIn en tu página Web, recoge el nombre de la persona que te dejó la recomendación y publícalo en tu sitio Web junto con una cita sobre tus productos. Sigue siendo todavía un testimonio creíble porque los usuarios siempre podrán visitar su perfil de LinkedIn para ver la recomendación.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/5-herramientas-social-media-con-los-que-conseguiras-testimonios-de-tus-clientes-para-tu-negocio/

Hoteles low cost, un nicho de mercado en constante evolución.

En España sólo el 4% de las habitaciones es low cost, frente al 24% en Francia y al 27% en EE.UU.

El sector hotelero ha evolucionado para responder a la demanda de marca, estilo y mejor tecnología, ofreciendo un diseño cuidado y moderno. En la imagen, un hotel Ibis Budget, del grupo Accor.

La hotelería low cost en España es un segmento con mucho futuro en el que hay hueco para muchos más establecimientos y operadores, como confirma Luis Arsuaga, director de JLL Hotels & Hospitality Group. Y es que, mientras que en nuestro país “sólo alrededor del 4% de las habitaciones hoteleras es low cost, en el Reino Unido el porcentaje es de aproximadamente un 18%, en Francia un 24% y en Estados Unidos un 27%”.

Lo cierto es que, según destaca Eliseo Llamazares, socio responsable de la oficina de KPMG en Baleares, “bajo coste no significa necesariamente baja calidad o bajo nivel de servicio, ni real ni percibido. Si recurrimos a la famosa ecuación que rige hoy en día el entorno experiencial, S (satisfacción)=P (percepción)-E (expectativa), estos hoteles cumplen de forma muy razonable con un nivel óptimo de satisfacción ya que su mercado objetivo, principalmente millennials, tiene una expectativa muy ajustada a la realidad porque conoce perfectamente lo que busca y por ello la satisfacción suele ser positiva".

Y es que, en palabras de Bruno Hallé, socio director de Magma Hospitality Consulting, “depende de las expectativas reales del consumidor. Lo que demanda un cliente es una buena cama, una buena ducha y buena conectividad (wifi, música, tecnología en general). Si el hotel es capaz de cubrir estos servicios a un precio razonable no pedirá otros servicios que no le interesan. Estaríamos hablando de una relación servicio-precio, es decir, pagas por lo que te doy”.

Coincide así con Arsuaga, quien incide en que estos hoteles “se centran en la venta de camas, tras desprenderse de muchos accesorios, servicios y amenities que tradicionalmente iban aparejados sí o sí a la estancia en un establecimiento y que a lo mejor sólo los usaba un pequeño porcentaje de clientes”.

Por ejemplo, uno de los servicios de los que han prescindido los hoteles low cost es el restaurante, “cuyos márgenes de beneficio son del 15-25%, mientras que los de venta de camas están rondando el 75%, por lo que suelen ser mucho más rentables que el resto de hoteles. El ahorro de costes también viene por el personal: cuando un 4 estrellas tradicional de 100 habitaciones funciona con 30 empleados aproximadamente, un low cost del mismo tamaño puede hacerlo con 10”.

Evolución

La evolución experimentada por este mercado es similar a la del sector aéreo. De hecho, según Arsuaga, “la irrupción del fenómeno low cost en la aviación llevó aparejado un impulso al low cost de la hotelería”. Y como explica Llamazares, “el mercado hotelero ha creado un producto donde el precio representa la tarifa del servicio básico, el alojamiento, al que pueden sumarse otros, contratados y pagados aparte (catering, prensa, amenities, etc.), aunque otros servicios, como el wifi, son considerados como parte indispensable del pack de alojamiento. Es la evolución normal de un mercado en época de crisis en el que el huésped quiere decidir qué servicios recibir y paga por ellos una contraprestación justa”.

Ya dentro del mercado hotelero, y según argumenta Bruno Hallé, “el origen de los hoteles low cost lo encontramos en aquellos establecimientos ubicados en las periferias de las grandes ciudades, con los Formule 1, del grupo Accor, como ejemplo por excelencia. Estaban ubicados en zonas donde el suelo era muy barato, concesionado o regalado por los ayuntamientos, de manera que podían desarrollar unidades que cubrían las necesidades básicas del viajero: buen descanso, cama cómoda, habitación insonorizada y un precio muy económico. Por contrapartida carecían de servicio de recepción 24 horas, de restaurante, o duchas y baños en la misma habitación, sino que eran compartidos. Con el tiempo este modelo ha ido evolucionando y se ha trasladado a los centros de las ciudades, con ubicaciones muy estratégicas en hoteles “limited services” donde el cliente paga por esos servicios básicos y por una muy buena ubicación. Ejemplos de ello son los Chic&Basic, Hoteles Quo, Praktik Hotels, o la evolución de Sidorme con su próxima apertura en Fuencarral”. (Ver: 'Videonoticia: cómo se convierte en hotel un edificio centenario', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).

Por otra parte, los cambios tecnológicos, las redes sociales y el crecimiento de los viajes del turismo joven, que ya supone más del 20% de los viajeros a nivel mundial, han sido decisivos en la evolución de este segmento de oferta alojativa, como apunta Marta Andreu, location manager de Christie&Co. “Pero el sector hotelero ha evolucionado y ahora el low cost tradicional ya no es suficiente, hay un nuevo estándar y el público quiere marca, estilo y mejor tecnología, así que ahora ofrecen un diseño cuidado y moderno. Tienden a centrarse en dar aquellos servicios que el cliente aprecia y está dispuesto a pagar, reduciendo a la mínima expresión todos aquellos que sus huéspedes no buscan, para así ahorrar en costes”.

El futuro

En este sentido, Eliseo Llamazares (KPMG) señala que los hoteles low cost “se irán sofisticando y dando la posibilidad de contratar de forma voluntaria todo tipo de servicios, incluso muchos de los que podríamos denominar de lujo. Evolucionarán a establecimientos tecnológicos, preparados para gente joven y donde las habitaciones estarán reducidas al mínimo y las zonas comunes serán las que tomen protagonismo”.

En esta evolución jugará un gran papel, en opinión de Bruno Hallé (Magma), “la tecnología, siendo uno de los elementos diferenciadores como lo demuestran ejemplos como las cadenas hoteleras CitizenM y Yotel. Las bases ya las tenemos, es cuestión de incorporar cada vez más los últimos avances tecnológicos”.

No en vano, según constata Marta Andreu (Christie&Co), “el segmento low cost sigue creciendo con nuevas marcas y redefiniendo continuamente los productos. El mercado se está estandarizando para ofrecer habitaciones con todos los elementos y componentes necesarios y buen servicio”.

En el caso concreto de Madrid, Luis Arsuaga (JLL) indica que “hay una oportunidad importante de crecimiento para todas las cadenas low cost y de hostels, pues existen muchos hoteles privados en franco mal estado de conservación que con una pequeña reforma y una gestión más profesional e imaginativa pueden ser mucho más rentables”.

Ibis Budget

El grupo Accor ha consolidado su marca Ibis Budget como líder en el segmento low cost en España gracias a sus 17 hoteles abiertos, el último en Barakaldo (Accor incorpora a su marca ibis budget un hotel en Bilbao), a los que próximamente se sumarán el Ibis Budget Madrid Calle 30 y el Ibis Budget Zaragoza. Detrás de este posicionamiento se encuentran, según apuntan desde la cadena, “la experiencia de Accor en hotelería económica de calidad y la ausencia de competidores en el mercado cuando el grupo inició su fuerte desarrollo en España en el año 2000”. En esta estrategia de desarrollo conviven las nuevas construcciones (el grupo compra el suelo, construye y gestiona) con los franquiciados en ciudades medias.

FUENTE:

http://www.hosteltur.com/187420_hoteles-low-cost-nicho-mercado-constante-evolucion.html

18 herramientas gratuitas para ahorrar tiempo con tus redes sociales.

La mayoría de los negocios pequeños hacen malabares con sus cuentas en las redes sociales para gestionarlas día a día. Afortunadamente los desarrolladores Web han llegado al rescate con una gran variedad de apps que tienen por objetivo maximizar y optimizar la experiencia en las redes sociales.

TWITTER

1. SocialBro: 

Es el número uno en plataformas de marketing para Twitter. Engancha tu comunidad en un simple gráfico y está pensada para emprendedores que quieren monetizar con sus followers. Se ofrece una prueba gratuita de quince días.

2. Tweetdeck: 

Ahora pertenece a la propia Twitter, y está pensada para optimizar las búsquedas. Te ayuda a clasificar tus tweets programados y a vigilar la actividad de tus cuentas con un simple click.

3. Social Rank: 

Agrupa tus mejores followers, los más implicados y los más valiosos. Genera un informe de seguimiento diario y te pide que te des de alta.

4. Tweriod:

Mide la efectividad de tus post de acuerdo a tu visibilidad. Detalla las horas y los días en los que consigues una mayor llegada. Esta herramienta es imprescindible para planificar tu estrategia de marketing.

5. NeedTagger: 

Es una de las más desconocidas herramientas de social media. Trabaja con tus palabras clave y te ofrece resultados en directo.

FACEBOOK

6. LikeAlyzer: 

Analiza tu fan page en Facebook, genera informes destacando las áreas de mejora. Es muy valiosa para nuevos negocios que se hayan aventurado a trabajar el social media. Incluso tiene recursos para compararte con tu propia competencia.

7. Wolfram Alpha Facebook Report: 

Es muy útil para aquellas personas que manejan su página de negocio a través de su perfil personal. Te ofrece un informe gratis muy detallado en el que incluyen varios gráficos.

8. Agorapulse: 

Se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes mediante los perfiles de fans que interaccionan de forma recurrente con la página.

9. BuildFire:

Es una manera de crear rápidamente aplicaciones o de customizar las que tengamos. Interacciona fácilmente con todas las plataformas y facilita la participación con el usuario.

10. PageModo:

Reorganiza la estética de las páginas en Facebook, proporcionando fotos de portada, fichas adicionales y demás recursos. Ofrece un paquete gratuito básico.

INSTAGRAM

11. Curalate: 

Monitorizalas conversaciones sobre marcas, productos y servicios, proporcionando información vital para nuestro negocio. Identifica potenciales fans de tu marca y los followers más influyentes.

12. Iconosquare:

Es una herramienta intuitiva que vigila las estadísticas del nivel de participación de tus followers, incluyendo los ganados y los perdidos, a través de informes semanales y mensuales.

13. Collecto:

Es particularmente útil para negocios pequeños que están preocupados por conseguir más followers. Clasifica todos tus followers en función de lo que están hablando y de los hastags que utilizan.

LINKEDIN

14. Tripit: 

Centraliza la información de viajes de negocios incluyendo las reservas del hotel, del avión y de las cenas que tengas. Permite compartir itinerarios para sacar el máximo partido a tus viajes.

15. Word Press:

Es la forma más sencilla de añadir un blog a una cuenta de Linkedin, atrayendo visitas y contactos a través de tus post. WordPress es responsable del 23% de las páginas Web en Internet.

PINTEREST

16. PicMonkey: 

El uso compartido de imágenes en Pinterest está creciendo de manera exponencial y ya cuenta con 70 millones de usuarios. PicMonkey es un editor de imágenes gratuitas que elimina la necesidad de aprender a utilizar Photoshop.

17. ShareAsImage: 

Esta aplicación genera creatividades muy llamativas y es muy potente para herramientas como Pinterest.

18. PinAlerts:

Envía una notificación por correo electrónico cuando alguien hace un Pin sobre tu cuenta. Es imprescindible para construir una buena comunidad alrededor e tu negocio.

FUENTE:

http://www.entresocios.es/18-herramientas-gratuitas-para-ahorrar-tiempo-con-tus-redes-sociales/

¿Está funcionando tu campaña de marketing móvil?

¿Por qué no redirigir a un usuario interesado por un enlace (contenido) hacia una página de destino adaptada a su historial de compras, sus datos demográficos y sus intereses? ¿Por qué no incluso hacer cambios en tiempo real con un código de seguimiento? Este tipo de estrategias pueden llevarte a valorar un gran ROI (retorno de la inversión).

Si realizas un seguimiento de la ruta de tus usuarios – ya sea una venta, un registro o una descarga ¿Por qué no intentar maximizar el retorno de la inversión a través de acciones de marketing móvil? Ten en cuenta que es el canal más efectivo de cara al consumidor en la actualidad.

“El teléfono móvil posee en España una penetración del 110%”, indica Alberto Benbunan, cofundador y director de Mobile Dreams Factory. Según el consultor, el marketing móvil “debe integrarse en la estrategia tradicional de marketing de la empresa”, ofreciendo una gran variedad de posibilidades.

La mensajería SMS, por ejemplo, ofrece una gran efectividad al utilizar campañas gestionadas a través de plataformas con grandes bases de datos que posibilitan la segmentación por edad, preferencias o ámbito geográfico.

Los cupones y códigos BIDI para móviles son diez veces más efectivos que los de papel, y su aplicación está en pleno auge. Se trata de una eficaz herramienta para canalizar tráfico hacia el punto de venta por su capacidad de micro segmentación y su bajo coste.

En la web de la Asociación de Marketing Móvil (MMA) se pueden analizar algunos de los trabajos para el sector móvil de campañas de empresas como Delta, Mercedes-Benz, Nike, O2, Samsung, Ray Ban o Coca-Cola.

Entre sus claves recogemos:

> El móvil resulta el medio ideal para combinar datos con la experiencia de compra de un consumidor conectado con todo el proceso de compra.

> A través del canal móvil los anunciantes tienen una nueva oportunidad para unificar campañas junto con las expectativas de los clientes y esto, se traduce en fidelidad.

> El móvil permite atraer y motivar a los consumidores en tiempo real.

> Personalizar los contenidos es fundamental para lograr el éxito.

> Más del 90% de los SMS promocionales que se reciben son abiertos frente a los bajos porcentajes de los mails en el caso de utilizar bases de datos externas.

> La acción se basa en la provocación.

> El diseño, las imágenes y la usabilidad son fundamentales.

> Las campañas de marketing móvil vía Whatsapp no tienen el mismo nivel de efectividad que en SMS, ya que podemos hacernos la siguiente pregunta ¿Cuántos whatsapps abrimos a lo largo del día y cuántos mensajes de móvil?

FUENTE:

http://micliente.net/esta-funcionando-tu-campana-de-marketing-movil/

Programas de fidelización para hoteles: ¿Consideras el feedback de tus clientes la clave?

Si se pone el ejemplo de un hotel, tras la estancia de un huésped se realiza una encuesta en la que se detalla las áreas de mejora y si se necesitan cambios para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué tipo de valoración consigues en un promedio de 1 a 5?

Este Hotel por tanto se tomó el tiempo necesario para analizar los comentarios de los clientes. A partir de ahí, fueron capaces de determinar las características del nivel de las instalaciones y el servicio por volumen y valoración de comentarios.

La retroalimentación es muy importante considerarla a la hora de trasladar toda esta información a un contact center o un departamento de Marketing. “Los programas de fidelización están presentes en muchos sectores de nuestra economía, especialmente en sectores como hiper-supermercados, bancos, operadores de telefonía móvil, estaciones de servicio….En el sector hotelero también se encuentra presente, aunque especialmente en grandes cadenas hoteleras”, explica Raimundo Vidales, CEO de Hotelmanager, quien cree que la crisis ha sido determinante en el cambio de rumbo en el uso de los programas de fidelización.

Según recogemos de su site, aseguran que en España, a lo largo de los últimos años, más del 90% de los usuarios reconocen que han llegado a hacer uso de un programa de fidelización o les han llegado a influir a la hora de tomar una decisión de compra.

¿Qué beneficios busca un cliente ante un programa de fidelización?

>Descuentos y promociones (mejores ofertas y servicios)

>Diferenciación, ser privilegiado y reconocido como cliente

>Ofertas adaptadas a sus intereses

>Un factor a tener en cuenta es que más de la mitad de los usuarios son utilizan smartphones y son proactivos con el uso de identificación de programas de fidelización y como medio de pago.

La consultora Loyalty 360 aconseja:

>Escucha a todos los usuarios.

>Analiza los datos de diferentes maneras.

>Piensa en el valor de activar los datos de ‘la voz del cliente’.

>Busca el valor de la geolocalización, el comportamiento y las preferencias.

FUENTE:
http://micliente.net/programas-de-fidelizacion-para-hoteles-puede-considerarse-el-feedback-de-tus-clientes-la-clave-para-desarrollar-tu-negocio/#

7 datos que demuestran la importancia del turismo en la economía de un país.

España, uno de los países líderes en el sector turístico, está registrando cifras de récord en los últimos tiempos. Entre ellas, destacamos las mejores y que mejor demuestran que este sector es uno de los más prósperos del mercado.

1. La Encuesta de Población Activa del tercer trimestre en España del 2014 del INE revela que el sector del turismo suma 161.800 nuevos ocupados, siendo el sector con mayor prosperidad de los últimos tiempos.

2. España recibe 5,9 millones de turistas en octubre, un 7,8% más que en el mismo mes del año anterior según datos de Turespaña.

3. Los hoteles españoles registran en octubre un 5,1% más de pernoctaciones que el año pasado por parte de viajeros españoles, según cifras recogidas en el INE.

4. En octubre el gasto total de los turistas internacionales ascendió a 5.733 millones de euros, lo que ha supuesto un incremento interanual del 4,6%, según datos de Turespaña.

5. En 2013, el turismo internacional generó 1,4 billones de dólares americanos en ingresos por exportación, según datos de la OMT.

6. Las llegadas de turistas internacionales en el mundo crecieron un 5 % en 2013 hasta alcanzar los 1.087 millones, según datos de la OMT.

7. El PIB turístico creció un 0,6% en 2013 y un 1,8% en 2014, inyectando 2.700 millones extra en estos dos años, según informa Exceltur.

Estas cifras revelan que el Turismo es uno de los sectores de mayor empleabilidad.

FUENTE:

http://www.eude.es/7-datos-que-te-convenceran-de-estudiar-un-master-en-gestion-hotelera-y-turistica/

Una de cada 5 consultas o quejas destinadas a hoteles españoles queda sin respuesta en las redes sociales.

En el informe se analizan los perfiles corporativos en redes sociales (Facebook y Twitter) de cinco cadenas hoteleras en España.

El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente. Todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas sin responder, acortar los tiempos de respuesta o estructurar su canalización, entre otros.

Esta es una de las principales conclusiones extraídas de un estudio elaborado por la consultora de comunicación Porter Novelli, a través de su área especializada en comunicación digital, PNConnect, para la multinacional de servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, Sitel, con el objetivo de profundizar hasta qué punto las empresas del sector hotelero español están integrando las redes sociales como un nuevo canal real de atención al cliente y saber si están aprovechando todo su potencial. 

En este informe se analizan los perfiles corporativos en redes sociales (Facebook y Twitter) de las cinco principales cadenas hoteleras en España: Meliá, NH, Riu, Barceló e Iberostar, analizándose todas las conversaciones vinculadas con consultas o quejas relacionadas con atención al cliente. 

Según los resultados de este estudio, el 21% del total de las consultas o quejas en las redes sociales de los hoteles analizados quedaron sin respuesta en el plano público. De ellas, un 90%  correspondía a consultas y un 10% correspondía a quejas. 

"Es preciso subrayar que en redes sociales los comentarios son públicos y permanecen, por lo que cualquier interacción sin atender en el muro de Facebook o Twitter, ya sea por una petición de información o una queja, puede tener un efecto multiplicador. Para tratar de evitar esta situación es recomendable dejar constancia en la red social de que el usuario ha sido atendido y escuchado", explica Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España. 

Respecto al tipo de conversaciones, la mitad de los comentarios recibidos fueron quejas (50%), lo que refleja que los clientes encuentran en las redes sociales un canal eficaz de atención y contacto con los hoteles, para trasladar su malestar sobre algún aspecto de su estancia o del servicio. Entre las cuestiones sobre las que los usuarios mostraron su disgusto más a menudo destacan: problemas con la calidad de las conexiones wifi, errores en la reserva de hoteles y quejas puntuales sobre la calidad del servicio en algún hotel concreto, entre otras. 

Los tiempos de respuesta de la atención al cliente en redes sociales fueron bastante dispares, variando entre los 6 minutos y 49 horas de media de tiempo en responder.

"Las redes sociales son un canal de contacto ágil para la  interacción en tiempo real con una marca o empresa. Por ello, los usuarios esperan encontrar en ellas un canal de contacto y atención al cliente cercano. Para ello, lo ideal es contar con un equipo de atención al cliente que atienda las consultas y quejas de los usuarios en los social media los 365 días del año", añade Esmeralda Mingo. 

Perfiles exclusivos de atención al cliente

Por último, otra de las principales conclusiones que se extraen de este estudio es que el sector hotelero no cuenta con perfiles exclusivos de atención al cliente en redes sociales. Ninguna de las cadenas hoteleras analizadas cuenta con un perfil específico de atención al cliente para gestionar las dudas y consultas. Este tipo de información queda diluida entre el resto de comentarios vinculados con aspectos de marketing, publicidad y opiniones de usuarios. 

"Contar con un canal específico permite a las compañías anticiparse a posibles dudas o consultas habituales y ofrecer de forma proactiva información de interés (tutoriales o consejos). Igualmente, permite tener todas las consultas y quejas canalizadas en lugar de estar difuminadas en los distintos perfiles corporativos de las empresas mezclados con contenidos relacionados con marketing, publicidad u otros comentarios de usuarios, lo que facilita que se puedan gestionar mejor y reducir los tiempos de respuesta, un aspecto clave para ofrecer una experiencia diferencial en atención al cliente en redes sociales", añade Esmeralda Mingo. 

         FUENTE:
http://www.nexotur.com/nexohotel/una/cada/cinco/consultas/o/quejas/destinadas/hoteles/espantildeoles/queda/respuesta/redes/sociales/72575/