¿Cómo recibir más actualizaciones de una página de Facebook?

Cuando encuentras una página de fans con publicaciones interesantes y/o sus artículos son de calidad, o simplemente eres seguidor o fan de una marca, personaje público, etc. y quieres ver y seguir sus actividades en Facebook, no todo pasa por dar un clic en el botón de “Me Gusta”.

¿Sabías que Facebook solo hace visible una pequeña cantidad de las publicaciones o actividades de esas páginas en tu muro (o Noticias)?

Sí, eso es así, quizás por diversas razones. Según Facebook es para no sobrecargar a sus usuarios con demasiada información proveniente de esas páginas de fans, pero según otros es una cuestión meramente comercial porque de ésta manera pueden recaudar más u obtener mejores ingresos económicos a través del “promociona tu publicación”.

Esta configuración por defecto que hace Facebook (de las publicaciones), por suerte se puede cambiar o personalizar a nuestro gusto. Además, contamos con una función extra -no muy conocida ni demasiado promocionada por Facebook- con la que podemos crear listas de interés (similares a las de Twitter) donde incluir en grupos a las páginas que nos gustan y no tener que buscarlas y acceder a ellas manualmente cada vez que lo necesitemos.

Soy un fan ¿Cómo cambio la configuración para recibir más actualizaciones o publicaciones de una página de Facebook?

En primer lugar vamos a la página de Facebook que nos interesa y le damos a “Me Gusta”. 

Luego nos situamos con el cursor del ratón encima del botón “Te gusta”, esperamos a que se abra el desplegable y elegimos la opción configuración. 

Aquí tendremos tres opciones a elegir: 1º Todas – 2º Algunas (es la que está marcada por defecto)– 3º Solo lo importante. En nuestro caso elegiremos la primera: Todas las actualizaciones. De esta manera no nos perderemos ninguna publicación de la página que nos gusta.

Además, podremos elegir ver y recibir o no recibir avisos o notificaciones cada vez que estas páginas hagan una publicación. Para ello es tan fácil como tildar o destilar estas opciones.

¿Cómo crear listas de intereses en Facebook y cómo incluir una página de fans en ellas?

Nuevamente nos situamos con el cursor del ratón sobre “Te gusta”, pero en está ocasión elegimos la opción agregar a una lista de interés. 

Ahora elegimos el nombre de la lista que nos interesa, para esa página, y lo tildamos o elegimos. Si esa lista no existiera, es tan fácil como crear una nueva desde la opción Nueva lista… 

Ahora, si sigues estos pasos, ya no tendrás ningún impedimento para ver todas las publicaciones de tus paginas preferidas. Además, podrás tenerlas muy bien organizadas en listas según sean tus intereses (al igual que puedes hacerlo con tus amigos).

Entonces, si administras una página de Facebook, va siendo hora de que pienses en la mejor manera de hacer que tus fans realicen estos pasos. Porque con ello mejorará no solo tu visibilidad y estadísticas, sino que también el engagement de tu comunidad en Facebook.

¿Conocías estas opciones? ¿Qué se te ocurre para incentivar a tus fans a realizarlas?

13 casos de segmentación en Redes Sociales.

Tras los éxitos de las redes sociales más populares como Facebook y Twitter, surgen ahora las redes sociales segmentadas según diversos criterios pero... ¿Qué es esto de la segmentación y cuáles son estas nuevas redes?

La segmentación es un proceso que consiste en la división del mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, permitiendo satisfacer de forma más efectiva sus necesidades. Surge como la consecuencia natural de los procesos de maduración de mercados en los países desarrollados. Los consumidores son muy diversos y las necesidades ya están cubiertas, por lo que la competencia es cada vez mayor y las empresas han de maximizar el valor añadido adaptando los productos a cada consumidor. 

Los criterios para segmentar un mercado pueden ser de muchos tipos: geográficos, demográficos, socioeconómicos, etc. 

A continuación, podemos ver varios ejemplos de redes sociales segmentadas en función del tipo de público al que van a ir dirigidas. ¡Y las hay hasta para perros!

1)     Por criterios geográficos.

Los últimos pasos de Twitter consisten en ofrecer información sobre los Trending Topics según la ciudad de España en la que nos encontremos. Por tanto, puede decirse que esta red está utilizando, para este tipo de información, criterios geográficos en función de nuestra procedencia. 

2)     Por edad. 

La red social Tuenti ha estado, hasta ahora, focalizada hacia un tipo de público joven de 14 a 26 años. La nueva estrategia pretende salirse de este grupo de población y expandirse geográficamente hacia otros países debido al estancamiento de su crecimiento. ¿Perderá esta red el criterio básico de segmentación que la caracteriza? Os dejo un pantallazo del nuevo diseño de su página, aun en pruebas, en el que falta añadir las secciones juegos, eventos y páginas y la posibilidad de buscar usuarios por ciudades.

3) Por sexo. 

Womenalia es la primera red social de networking dirigida específicamente a mujeres, que además sean trabajadoras o emprendedoras. Cuenta con más de 150.000 usuarios y con ofertas de empleo para desempleadas. Detrás de este proyecto se encuentran grandes profesionales como María Gómez del Pozuelo, Pilar Roch o Gema Minayo. ¿Por qué este proyecto es tan interesante? En este video de minuto y medio nos comentan el porqué del éxito de su proyecto.

4) Por estado civil.

 Clan 2000 es club de ocio para solteros que permite conocer gente nueva a través de distintas actividades que promueven, según la ciudad en la que te encuentres. Por ejemplo, aquí podemos ver los usuarios y eventos que tienen programados para Madrid.

5) Por renta o riqueza.

En The Sphere se definen como una red social privada de lujo extremo destinada a personas con influencia internacional. Los servicios que ofrecen son muy exclusivos y la admisión es estudiada por un comité. Requiere el pago de una cuota de inscripción de 3.000 euros.

6) Por religión.

Velaporti es una red social creada por la revista Misión que fomenta la oración y el espíritu de la comunidad cristiana, en la que sus miembros encienden una vela online cada vez que rezan por una causa común. La red permite enviar por correo postales de Navidad y organizar misas, destinando el dinero recaudado al sostenimiento de los seminaristas.

7) Por nivel cultural o inteligencia. 

IQ Elite fue creada en 2009 por la organización internacional de personas con alto coeficiente intelectual y está presente en 20 países. Aunque ofrece un servicio de relaciones personales, se basa en el IQ para establecer compatibilidades entre personas. Podemos hacer cuatro test diferentes de: inteligencia, inteligencia emocional, personalidad y tipo de amor. 

8) Por estilo de vida.

Geonick ofrece un espacio en el que los internautas puedan encontrar a personas que compartan sus mismos intereses, aficiones o inquietudes. Se basa en la privacidad y en un contacto selectivo, sin recurrir a bases de datos de amigos en otras redes para encontrar personas compatibles. 

9) Por preferencias sexuales.

Grindr permite a los gays geolocalizarse y encontrar a personas cercanas a través de un móvil o Ipad. En 2011 ganó el premio al mejor sitio web para citas a través de móvil y ya han sacado su versión para heterosexuales: Blendr. En este blog comentan las experiencias más graciosas de sus usuarios y contestan a preguntas y dudas sobre la app.

10) Por beneficio buscado.

La red social Shazam se caracteriza por reconocer las canciones que están sonando en un local, la radio o TV, aunque se ha hecho muy famosa tras eventos internacionales como los Juegos Olímpicos. Cuenta con 250 millones de usuarios.

11) Por actitudes, preferencias o satisfacción.

Unience es la primera red social de inteligencia colectiva dirigida a inversores financieros reales que comparten información, interactúan e invierten en bolsa, comparando sus carteras con las del resto de la comunidad. Además, esta red nos ofrece información actualizada sobre valores en bolsa, situación de los mercados y un apartado de artículos muy interesantes sobre economía e inversión.

12) Por profesión.

Existen diversas redes sociales especializadas en función de la profesión que nos ocupe. Como ejemplos os cito Pleiteando para abogados o Smart Exchange para profesores. 

13) Por intereses. 

Toni Michel es el creador de la primera red social española dedicada al mundo de la cocina. En Funcook podemos consultar recetas de cocina y consejos para crear platos atractivos en función de los ingredientes y utensilios de cocina de los que dispongamos en un determinado momento. No hace falta estas registrado para echarle un vistazo.

5 razones por las que tu hotel necesita un Community Manager.

Las redes sociales son un excelente y económico canal de comunicación y promoción para cualquier empresa en estos días. Pero todavía hay muchas organizaciones que se preguntan si vale la pena disponer a tiempo completo de personal que se ocupe directamente de estas tareas (un Community Manager). Esta parece ser también, para algunos hoteleros, una gran decisión que no debería traer tantas dudas. Los que ya se han dado cuenta a tiempo, que el presente y futuro del marketing pasa por adoptar al social media en sus estrategias, están varios pasos por delante de su competencia (al que madruga dios lo ayuda).

Entonces, en esta ocasión trataremos de traer un poco de luz que inspire a estas empresas hoteleras, que aún no se han enganchado al tren del social media, y les ayude a decidirse más rápidamente si tiene sentido tener una comunidad en torno a su marca gestionada y dirigida por Un Verdadero Profesional.

Algunas razones por las que tu hotel necesita un Community Manager

1. Aunque tú no lo sepas en las redes sociales están hablando de tu hotel. 

Por ello sería mejor, no temerle al social media y contar con un profesional que sepa encontrarle el lado positivo a lo bueno o malo que se dice de nuestro establecimiento.

2. Agilizar la comunicación logrando llegar a más personas. 

Dado que gran parte de lo que hará un Community Manager es participar y hablar con una gran variedad de personas en un entorno Online, un buen profesional le aportará a tu hotel la capacidad de organizar y preparar publicaciones y presentaciones para la web, el blog y/o las redes sociales del mismo, de una forma más atractiva que seguramente conseguirán ser compartidas por un mayor número de seguidores que aportaran una mejor visibilidad para tu marca.

3. Tener profundidad con la estrategia y las tácticas en redes sociales. 

Es algo más que solo publicar un tweet o actualizar Facebook y Google+, por ejemplo.  Es tener de tu lado a alguien que sepa cómo planificar y donde y cuando ejecutar una buena estrategia de marketing en redes sociales. Con la capacidad de poder medir los resultados obtenidos para poder readaptar o modificar dichas acciones.

4. Proporcionar un servicio al cliente de primera clase. 

Esto significa que podrás contar con una persona que tenga los conocimientos y habilidades necesarias para hacer frente a todo tipo de cuestiones y problemas grandes o pequeños  que suelen aquejar en la red a cualquier empresa turística en estos tiempos.

5. Hay clientes potenciales en la red que hablan claramente sobre los productos y servicios que necesitan. 

Un Community Manager podría facilitar a tu hotel la posibilidad de que todas estas oportunidades no pasaran de largo sin pena ni gloria.

6 ideas de cómo segmentar en redes sociales para el turismo.

       Segmentar en social media para una mejor comunicación.

En turismo, al igual que en otros sectores, para que nuestra estrategia de marketing en redes sociales pueda tener éxito debe conseguir un buen impacto. Orientar a través de la segmentación nuestra comunicación o promoción hacia el público adecuado, en el que pueda obtener una mayor acogida, es una excelente manera de hacer que nuestro mensaje  sea más relevante.

He aquí algunas ideas de cómo poder orientarnos al segmentar en redes sociales, para intentar crear una estrategia más personalizada que pueda potenciar nuestro mensaje

 1. Segmentación geográfica:

Si vamos a segmentar geográficamente (en turismo) debemos pensar en cómo la ubicación o el país de residencias de nuestros fans, seguidores, clientes o potenciales clientes influyen en su decisión de compra o reserva.

Por ejemplo: si estamos promoviendo un paquete turístico de fin de semana, éste va a ser destinados preferentemente a las personas que vivan alrededor de 3 a 4 horas de distancia, mientras que los que vivan más lejos son probablemente una buena apuesta para apuntar a estancias más largas y con posibilidad de reservas anticipadas.

Pensemos ahora en los diferentes tipos de información que la gente necesita según su ubicación.

Si te diriges a fans o seguidores internacionales, quizás querrán saber sobre visados, moneda local, vacunas, equipos eléctricos, etc. Pero estos datos, muy posiblemente, no serán del interés de nuestro público local.

2. Segmentación por idioma:

Ésta segmentación está íntimamente ligada con el punto anterior, aunque en turismo afecta directamente a todos los otros puntos. Sobre todo con la gran pluralidad que existe en redes sociales.

Ejemplo: una noticia, publicación o promoción deberá ser preparada o seleccionada siguiendo todos los criterios anteriores, pero además deberemos tener en cuenta el idioma de la misma y de nuestros seguidores, porque éste será un factor determinante.

3. Segmentación por tipos de clientes:

Pensemos acerca de los diferentes tipos de clientes que podemos tener. Ellos normalmente tienen sus propios objetivos e intereses. Entonces, la orientación de nuestros mensajes/comunicación a esos intereses específicos puede aumentar nuestro porcentaje de éxito.

Por ejemplo: deberemos aportar un contenido o mensaje diferente para una persona que habitualmente viaja por negocios, que para una familia que se toma un breve descanso.

4. Segmentación por contenido e intereses:

En turismo saber qué tipo de fans, seguidores o potenciales clientes tenemos en nuestras redes sociales a menudo está influido por sus costumbres en el pasado.

Veamos nuestras antiguas analíticas para ver su comportamiento y determinar el contenido que le interesó a nuestro público. Ese contenido que han visto, compartido, descargado o fomentó una interacción en el pasado, nos será útil en la actualidad para que segmentemos nuestros círculos o listas en consecuencia. Luego, utilizando también dichos indicadores, de lo que les interesó, generaremos nuevos contenidos que favorezcan nuestra comunicación hacia ellos.

5. Segmentación basada en el conocimiento o antigüedad:

Hay fans o seguidores que llevan un tiempo considerable con nosotros, lo que los hace mayores conocedores de nuestra marca y productos o servicios turísticos. Entonces éste debe ser otro punto en el que bazar nuestra segmentación.

Ejemplo: no es lo mismo la cantidad de información extra que debe recibir un nuevo seguidor, que uno que ya tenga un conocimiento adecuado de nuestra empresa turística.

6. Segmentación por embajadores/prescriptores de marca:

Los denominados embajadores y/o prescriptores de nuestra marca, quieren sentir nuestro aprecio y reconocimiento.

Así que ¿quiénes son?

>Influencers o personajes famosos o relevantes.

>Clientes o consumidores habituales.

>Fans o seguidores más activos en redes sociales.

>Clientes que nos recomiendan habitualmente a otras personas.

>Personas que son relevantes en la red, sin ser clientes.

>Seguidores o fans incondicionales, que se sienten identificados con nuestra marca turística, etc.

Estos defensores de nuestra marca o empresa turística tienen que ser cuidadosamente nutridos. Los mensajes deben reconocerlos.

Por ejemplo: podemos hacer esto mediante el envío de agradecimientos, aviso de nuevos servicios o productos promocionales y premios o reconocimientos ante toda la comunidad. Además, es indispensable invitarlos regularmente a interactuar, compartir o a dar su valiosa opinión sobre diversos temas (llamarlos a la acción).

Si les mostramos nuestro aprecio, ellos seguirán predispuestos a colaborar activamente en la difusión de nuestros mensajes.

Conclusiones (segmentar en redes sociales)

Cuando se trata de segmentar y personalizar nuestras estrategias, debemos mirar lo que diferencia a nuestros seguidores, fans, clientes o potenciales clientes y ver cómo se puede distribuir mejor nuestro mensaje (o comunicarnos con ellos), para hacer frente a las necesidades o intereses de ambas partes.

No hay prisas, podremos empezar poco a poco y luego ir evolucionando, en turismo incluso una segmentación básica o elemental aumentará notablemente nuestros porcentajes de éxito en cualquier estrategia de social media que utilicemos.

Las ideas anteriores son sólo un ejemplo o un punto de partida, a medida que nuestro trabajo en redes sociales prospere y conozcamos mejor a nuestros seguidores o fans, nos involucremos más fácilmente en las tareas de seguir segmentando y descubriendo nuevas y mejores formas de dirigir nuestro mensaje a las características puntuales de cada individuo de nuestra comunidad online.

Y tu empresa turística ¿Qué idea o concepto utiliza en sus estrategias al momento segmentar su mensaje?

¿Cómo construir una comunidad en torno a tu marca en redes sociales?

El éxito de una estrategia de marketing en redes sociales para tu empresa no se logra con estar presente y relativamente activo en algunas plataformas, sino que mediante la creación de una comunidad online alrededor de tu marca.

“El objetivo principal de nuestra presencia en redes sociales debe ser el de trabajar en la construcción de una relación fuerte y de confianza con nuestro público o seguidores”

Construir una comunidad en redes sociales

1. Escucha a tu público objetivo:

Como lo harías en una conversación en el mundo offline, escuchar lo que dicen tus seguidores online es un factor importante para mejorar la comunicación a dos vías:

(Emisor  ↔  Receptor/Empresa  ↔  Público)

Descubre de lo que tu público objetivo está hablando, escuchando sus conversaciones. Luego, al momento de la creación de contenidos, sabrás lo que será de más interés para los usuarios de aquellas redes sociales que desees atraer.

Por ejemplo: selecciona un grupo X de usuarios de cada red social que se ajusten al perfil de tu cliente potencial y monitorea lo que están diciendo, sus gusto y el tipo de mensaje que ellos intercambian con sus seguidores.

Otra forma es seleccionar algunas palabras clave relevantes para tu marca y escuchar las conversaciones que utilizan esas palabras o frases. 

Todo esto te dará una idea del comportamiento de tu público objetivo y te ayudará a la hora de desarrollar una estrategia de contenidos para ellos.

2. Crea una estrategia de contenidos:

Ya sabes en líneas generales lo que a tu comunidad le gusta y quiere escuchar, entonces ahora, gracias a ello, crea una estrategia de contenidos que tu público desee leer y compartir.

No caigas en la autopromoción constante. Una vez más, como en una conversación de la vida offline, nunca es bueno que una persona se pase todo el tiempo diciéndoles a otros lo genial que es.

Desarrolla varios contenidos que se relacionen con tu negocio y a continuación, agrega una actualización promocional. Un buen promedio podría ser: 3 por 1 (siendo el “1” nuestra publicación auto promocional).

Por ejemplo: un hotel puede publicar información sobre eventos locales o consejos para viajes y un restaurante recetas o consejos relacionados con los alimentos.

3. Busca y participa en las conversaciones:

Ya estás produciendo contenidos de calidad y tu comunidad en redes sociales los está disfrutando y compartiendo, entonces, ahora es el momento de buscar la interacción y participar en las conversaciones. 

Tus seguidores van a interactuar con tu contenido por medio de retweet, Me gusta, +1, compartir, comentar, etc. Responde y/o agradece estas acciones para fomentar las conversaciones con tus seguidores y mejora su participación haciéndoles preguntas (llamando a la acción).

El compromiso e interacción con tu comunidad puede proporcionarte información valiosa para tu negocio, así como la confianza tus seguidores. Esa confianza hará que tu comunidad se fortalezca y, además, sea mucho más perceptiva al publicar una oferta o promoción.

Evita las largas conversaciones unipersonales o las discusiones. Recuerda, lo que se dice en redes sociales es de dominio público y a pesar de que estés comunicándote con una persona, muchas otras están viendo todo lo que sucede. Además, esa audiencia pronto se cansara de ser un mero espectador.

4. Monitorea tu actividad:

Haz formado una comunidad en redes sociales alrededor de tu marca. Pero, tu trabajo no termina aquí (está prohibido dormirse en los laureles).

Debes monitorizar y analizar periódicamente tu actividad y la de tu comunidad, para ver lo que está funcionando y lo que no. De esa manera podrás ir haciendo mejoras continuas.

La mayoría de las plataformas te proporcionan herramientas básicas de análisis. Utiliza esa información no solo para determinar lo que no está funcionando, sino que también para detectar los contenidos más populares y el mejor momento para publicar. Este análisis colaborara para mejorar tu actividad o readaptar tu estrategia para lograr mejores resultados.

5. Plan de gestión de comunidades:

Escuchar a tu público, compartir contenido de calidad y participar activamente en sus conversaciones hará crecer una comunidad en torno de tu empresa o marca. Pero no debes detenerte allí. Es importante también, tener un plan de gestión de comunidades en redes sociales, para continuar progresando, generar engagement y, sobre todo, en la dirección del buen trabajo.

Entonces, el poder contar con una comunidad fuerte entorno a nuestra empresa hará que nuestra marca sea más fuerte, no solo comercialmente, sino que también contra cualquiera de esas acciones fraudulentas o extorsivas de las que hablábamos en el anterior post (Clientes amenazan con dejar comentarios negativos del hotel si no les hacen un descuento).

Y tu empresa ¿cómo construye su comunidad online?