La diferenciación es la clave para innovar en turismo.

El sector del turismo es uno de los pilares de la economía española al impulsar la actividad de toda una serie de servicios relacionados. Se ha llegado a tal punto que hay quien advierte que podemos entrar en una “burbuja turística”. La realidad es que, en los grandes destinos turísticos, parece que ya es imposible innovar. Grandes cadenas de restauración y empresas de planificación de viajes copan un mercado que parece saturado. Ahora bien, ¿hay una alternativa? A continuación se explica que sí. Comencemos analizando las principales características del sector:

Existe una oferta muy variada: Podemos encontrar tanto playa como montaña, una oferta gastronómica variada, actividades culturales, deportivas, históricas… toda demanda puede ser satisfecha

Coste de vida relativamente más económico que otros países: Las principales potencias económicas europeas y occidentales presentan un poder adquisitivo mayor que el de aquí. Por ese motivo, les parece una oportunidad poder gozar de determinados servicios a unos precios menores que en su país.

Buenas comunicaciones: Existen las infraestructuras necesarias para que cualquier persona procedente de cualquier lugar pueda llegar con facilidad (aeropuertos, puertos, carreteras…) y conocer los lugares deseados.

Inestabilidad en países competidores: Otros países competidores del Mediterráneo pasan por situaciones políticas y sociales muy complejas. Esta inestabilidad ha provocado un cambio en la destinación.

¿Cómo innovar en turismo?

Uno de los problemas más importantes que presenta el sector turístico es la masificación y saturación de las zonas turísticas más concurridas. Ahora bien, existen alternativas al respecto:

>Ubicarse fuera del centro de las ciudades: La saturación de la actividad turística se da en determinadas zonas de los grandes destinos, especialmente en el centro de la ciudad. Algunos ayuntamientos hasta han paralizado la licencia de actividades en estas zonas. Por lo tanto, la alternativa es ubicarse en los alrededores de la ciudad o en zonas del área metropolitana. Hay espacios interesantes, no saturados, que pueden ser de interés y, a la vez, bien conectados con el centro.

Turismo temático: Especializarse en un segmento en concreto. Se trata de fidelizar un nicho de mercado y ofrecer un valor añadido por ello. Por ejemplo, encontramos rutas relacionadas con la literatura. Se muestran los lugares donde se inspiran determinadas historias muy conocidas y que cuentan con multitud de fans y lectores por todo el mundo.

Salir del turismo tradicional: Consiste en ofrecer algo distinto, fuera de la visita de los lugares más emblemáticos y de la comida tradicional. Por ejemplo, hay una cadena ha optado por ofrecer un alojamiento a aquellas personas que, por encima de todo, desean tranquilidad y empaparse de la cultura del lugar. Consiste en ubicar distintas camas en un espacio donde se pueden encontrar todo tipo de libros sobre la cultura y la historia de la ciudad. A la vez, está prohibido gritar y se busca la máxima harmonía con el entorno. Se trata de un turismo responsable, de valor y que no genera tensiones con el entorno.

FUENTE:
http://okdiario.com/economia/emprendedores/2016/08/19/innovar-turismo-tambien-posible-diferenciacion-clave-323731#.V7g47bGx1ro.linkedin

¿Qué características debe tener un sistema de reservas online?

Tener un sistema de reservas online significa ofrecer a tus clientes una herramienta que les permita obtener tus servicios de forma fácil sencilla y confiable.

Para poder aceptar reservas online es necesario que tu web cumpla con una serie de requisitos indispensables que te aseguren que ofreces a tus clientes el mejor servicio. En un mundo en el que todo se puede hacer online es muy importante ofrecer una imagen de profesionalidad y confianza, que solo lograrás con un sistema de reservas online adecuado.

- El acceso desde la página web debe ser instantáneo y muy visible para que los clientes puedan acceder a través del buscador a aquellos paquetes turísticos que más les interesen.

- Debe estar perfectamente optimizado para móviles. De nada sirve contar con un excelente gestor de reservas online si los usuarios no pueden usarlo a través de su smartphone.

- Reduce los pasos de reserva a lo imprescindible. Cuanto más fácil lo tenga el usuario, mayores serán las probabilidades de que gestionen su reserva online a través de la página web de tu agencia de viajes.

- Es importante que la integración con los servicios de tu mayorista no lleve a los usuarios a una página web de terceros. Contar con una buena integración XML en la página web de tu agencia de viajes te ayudará a ganar el control del usuario en la reserva online.

- Para que el cliente pueda realizar una reserva online, el sistema debe cumplir con los requisitos de los métodos de pago y seguridad obligatorios.

- Incorpora herramientas que te ayuden a conseguir un mayor número de conversiones. En ocasiones disponer de un chat en vivo o de comentarios y reseñas de otros clientes te ayudará a convertir esas visitas en reservas online.

- El después también es importante. Cuando un cliente hace una reserva online es importante que reciba un feedback sobre la reserva para asegurar la venta correcta de servicios turísticos. Configura un correo recordatorio o un PDF confirmando la reserva.

FUENTE:
http://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-viajes/caracteristicas-que-debe-tener-un-sistema-de-reservas-online/

Destinos turísticos inteligentes.

Los destinos turísticos inteligentes cobran fuerza en materia de desplazamientos de los nuevos viajeros que demandan más conexiones y sostenibilidad.

Cobran fuerza los destinos turísticos inteligentes pero  ¿Qué son los destinos turísticos inteligentes?

Son espacios o territorios innovadores que cuentan con una infraestructura tecnológica consolidada y vanguardista. Estos territorios son además sostenibles y altamente comprometidos con los  factores medioambientales, sociales y culturales de su entorno ya que tienen un sistema de inteligencia que reúne información sobre todos estos aspectos y que pueden analizar y comprender los acontecimientos en tiempo real para facilitar la interacción del turista con el entorno mejorando tanto la calidad de las experiencias turísticas como el cuidado del entorno.

Podemos entonces establecer que los elementos que confluyen y son realmente importantes en estos territorios son las nuevas tecnologías, que una vez más se aplican al turismo.

En estos destinos turísticos inteligentes el turista es el público objetivo y es importante que todos los elementos del territorio se adapten a las tendencias. De esta forma necesitaremos que tanto las entidades públicas como las empresas en destino se encarguen de darle al turista su mejor experiencia y que mantengan su competitividad en lo más alto innovando para mejorar la experiencia de viaje.

¿Cómo puede el entorno adaptarse a los nuevos turistas conectados?

Habitualmente el ciclo de toma de decisiones de los turistas se quedaba en la adquisición del viaje, sin prestar atención al durante su estancia. En la actualidad los ciclos de viaje de los nuevos turistas sostenibles han variado posicionándose de una manera clave tanto en el durante como en el después

¿Qué demandan los turistas en los nuevos destinos turísticos inteligente?

Los turistas lo tienen claro. Quieren ciudades que se adapten a sus necesidades y cuenten con las siguientes herramientas:

- TIC. Las tecnologías de la información y comunicación son un imprescindible a la hora de definir unas vacaciones para los turistas conectados. Las TIC son el medio en el que se desenvuelven los turistas que buscan conexión a internet y puntos de acceso wifi.

- Eficiencia. En el sentido de facilitar los trámites y el desarrollo de servicios como la educación, la economía y la sanidad. Pagos online de impuestos y tasas o accesos a servicios públicos de empleo por ejemplo, pueden suponer el éxito de un destino inteligente.

- Sostenibilidad. El desarrollo medioambiental y cultural de las ciudades supone un recurso clave para los ciudadanos. Es muy relevante para los nuevos turistas sostenibles que la gestión de estos recursos sea adecuada y que respete su integridad.

- Infraestructuras. Integrar las infraestructuras de una ciudad puede no parecer relevante a la hora de determinar el flujo de turistas, pero aquello que favorezca la conectividad de todos los servicios y recursos de una ciudad hace que el destino sea mucho más atractivo a todos los niveles.

El verdadero logro del sector turístico está en avanzar de forma continua hacia todas estas mejoras que ayudan a que la experiencia del cliente sea auténtica y de su completo agrado.

El desarrollo de estas novedades tecnológicas es la pieza clave para que todos los destinos se conviertan en los favoritos de los turistas.

FUENTE:

http://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-viajes/destinos-turisticos-inteligentes-nuevos-viajeros-sostenibles-y-conectados/

La clave del sector turístico reside en la comunicación con el cliente.

El turista del siglo XXI se caracteriza por poseer una amplia "cultura comercial", ya que Internet ha facilitado el desarrollo de la misma a través de un constante aumento de la oferta, traducida en una competencia que usará sutiles y elaboradas estrategias emocionales para captar a esos segmentos de demanda que ayude al tejido empresarial turístico a cumplir su principal objetivo: la maximización de beneficios.

El visitante se ha "empapado" a la perfección sobre cuáles son sus derechos como consumidor, así como su "derecho" a ser el protagonista indiscutible en todo proceso que se relacione con el uso y disfrute de la oferta turística contratada.

Así pues, una adecuada y excelente atención al cliente resulta de vital importancia para asegurarse en gran medida la captación de la demanda, ya que la misma pecará de "infiel" en multitud de ocasiones si no se actúa con una actitud positiva y cordial, por ejemplo:

 >El 70 % de lo las ventas a turistas que compran en una empresa por primera vez se debe a alguna recomendación de otra persona que ya haya disfrutado total o parcialmente de la oferta de la misma.

>El 30% de los nuevos visitantes aceden a la empresa por recomendación de viajeros actuales.

>Es 7 veces más fácil vender a un cliente actual que a uno potencial.

>Un cliente satisfecho se lo dice a 3 y uno insatisfecho a 11 personas.

>El 4 % de los clientes insatisfechos lo dicen, mientras que el resto ya no vuelven y hablan mal de la empresa.

Una seria de afirmaciones que nos llevan a la conclusión de desarrollar una actitud positiva ante el cliente, la cual debe partir de la base del conocimiento por parte del profesional de adoptar y desarrollar diferentes respuestas ante diferentes situaciones en el momento oportuno.

Por ello, un buen informador turístico debe poseer una serie de cualidades, divididas en dos tipologías:

Cualidades personales: Empatía, honestidad, responsabilidad, englobando todas ellas las aptitudes que facilitan la relación entre las personas, ya que el trabajo del informador se compone un 80 % de relaciones personales.

Cualidades profesionales: Facilidad de comunicación, dominio del lenguaje gestual, agilidad mental para mantener un enfoque proactivo ante situaciones determinadas, todas ellas encaminadas al principal objetivo del informador: mantener continuamente una comunicación con el cliente, nuestro principal protagonista en todo proceso.

Además, es importante destacar que toda actividad profesional incluye dos dimensiones claramente diferenciables, necesarias tener en cuenta:

1. Dimensión laboral (todo lo relacionado con las tareas y funciones que el puesto del profesional incluye).

2. Dimensión profesional (todo lo relacionado con la actitud del profesional hacia el cliente, dependiendo de la misma el resultado final de fidelización).

FUENTE:
http://observatorioelrincondelturista.blogspot.com.es/2016/08/la-importancia-de-la-comunicacion-con.html

Turismo digital, la nueva forma más inteligente de viajar.

Vivimos en un mundo en continua evolución y el turismo es uno de los sectores que mejor está absorbiendo toda esa aceleración del uso de las nuevas tecnologías. De hecho, para el turismo las TICS significan un gran cambio en la manera de disfrutar los viajes y las vacaciones. De hecho, más del 95% de los viajeros usan herramientas digitales ya sea antes, durante o después del viaje y todo ello está configurando un cambio en los comportamientos de los viajeros.

Así, se está variando la manera de comportarnos a la hora de realizar y organizar un viaje y en la forma de consumir. De esta manera, las empresas turísticas influyen en las expectativas y en el deseo de visitar determinados lugares a través del entorno digital. Es decir, el mundo digital complementa perfectamente la actividad turística.

En estos momentos alrededor del 70% de los viajeros deciden su destino sin esperar a que alguien le organice el viaje. Por tanto, las TICS han revolucionado dos grandes aspectos en el sector turístico: La conectividad y la movilidad.

Cambios en los comportamientos de los viajeros:

A lo largo de este proceso, hay algunos cambios que diagnostican la evolución hacia el entorno digital y su gran aceptación por la mayoría de los turistas. Entre ellos se señalan los siguientes:

1. Sistemas de contratación directa, abandonándose el proceso de compra por intermediarios.

2. Antelación en las reservas. Ahora dos meses antes. 

3. Comparación a través de las opiniones de otros usuarios, pues cada vez es mayor la confianza ante otros usuarios e influye de manera determinante en la compra. 

4. Verificación en páginas web y foros con sistemas de puntuación para evitar fraudes y engaños. Por esta razón, TripAdvisor funciona actualmente fenomenal.

Futuro inmediato de las TICS en el Turismo:

Llegará un momento en el que el 65% de la experiencia turística será digital y la presencia será únicamente para comprobar lo que hemos vivido en el espacio digital. En este sentido, España está asumiendo muy bien esta nueva tendencia turística, situándose entre los países con mayor uso del móvil y nuevas tecnologías durante los viajes.

La geolocalización también es clave a la hora de hacer un viaje y esto ha supuesto una auténtica revolución en el Turismo. Las Apps que el viajero se descarga de cada destino al que visita juegan un papel crucial ya que es necesario que la aplicación sea realmente buena y responda a las expectativas del usuario.

FUENTE:
http://www.imf-formacion.com/blog/corporativo/marketing/turismo-digital/

¿Qué caracteriza al turista del siglo XXI?

La actividad turística se caracteriza por una evolución constante, siendo la misma más acentuada durante el último siglo, ya que la explosión del turismo de masas ha posibilitado un desarrollo más rápido y ha generado en la mente del visitante la idea de concebir al turismo como un derecho, no como un privilegio.

Así pues, nos encontramos ante un sector que mira al futuro asentado sobre dos pilares básicos: progreso y generación de experiencias en el visitante, ya que la acusada competencia, cada vez más acentuada, obliga a profesionales a usar el ingenio y la diferenciación como principales bazas de desarrollo. La idea de ofrecer una visión de autenticidad y de diferenciación se convierten en las principales estrategias de las empresas turísticas a nivel mundial, siendo también de suma importancia muchas otras actuaciones referidas a calidad, precio y enfoque.

Esta evolución ha estado totalmente influenciada por las constantes tendencias que surgen de manera continuada en el sector turístico, ya que el turista se mueve por impulsos claramente psicológicos y sociales, estableciéndose una rigurosa selección de prioridades a la hora de seleccionar un destino, una experiencia, una aventura o una vivencia nueva que disfrutar en otro lugar diferente al habitual de residencia o trabajo.

Principales características del turista del siglo XXI:

Turista informado.

Con la revolución que Internet ha supuesto en todos los aspectos, el turista actual se sirve del "big data" para informarse de manera rigurosa sobre el destino que va a visitar, extrapolándose el uso de internet para muchas otras actividades del sector, desde la selección de un hotel en otro país, hasta la selección de un restaurante en la misma ciudad de residencia, por ejemplo.

Turista inquieto.

A pesar de la información encontrada en Internet, el turista siempre alberga un margen de duda y de incertidumbre ante la información encontrada, de ahí que contraste la información deseada en diversas fuentes y que realice su actividad aún con dudas. En estos casos, el boca a boca actúa como un elemento que disipa en gran medida las dudas finales que el turista pueda sentir.

Turista exigente.

Como se suele decir en muchos casos: ¡El que paga exige! Este dicho también se aplica al sector turístico y de ocio, ya que el turista espera obtener una respuesta a sus necesidades a la hora de contratar un determinado producto y/o servicio, siendo la principal estrategia de todo destino y empresa turística ofrecer al visitante un nivel de satisfacción mayor al que espera obtener a priori de la realización de su actividad, con el fin de ganarse la confianza del mismo y obtener el valor añadido de un cliente fidelizado que repetirá.

Turista experiencial vs turista material.

El inicio de la actividad turística tras el boom de mediados del siglo XX se caracterizó sobre todo por una escasa oferta concentrada en puntos geográficos determinados, por lo que lo material ganaba peso de manera considerable a lo experiencial. Todo destino, producto y servicio turístico tiene un ciclo de vida preestablecido, siendo la época de estancamiento la que denota un cierto nivel de desgaste. En este punto resulta de vital importancia inyectar una dosis dinamizadora o dejar que el ciclo llegue a la fase de declive. Así pues, el turista valorará esta nueva reestructuración y otorgará más valor a lo experiencial en contra de lo material, ya que, al fin y al cabo, la generación de experiencias en la mente del consumidor actúa con una mayor fuerza que la adquisición de cualquier regalo físico, souvenir adquirido en el destino.

Turista comprometido con el destino que visita.

Si hace años el turista que llegaba al destino simplemente disfrutaba de los productos y servicios, a día de hoy se ha producido una visible evolución en dicha actuación, siendo cada vez más natural el interés del visitante por ser parte del destino que visita, de su gente, de sus arraigadas costumbres, así como de su cultura, todo ello con el fin último de sentirme como un residente más durante la estancia. Esta concepción también ha generado el establecimiento de acciones estratégicas para tal fin, ya que, si una imagen vale más que mil palabras, ¡Imagina una experiencia!

En definitiva, el turismo es un sector tan dinámico y tan impredecible ante los cambios, que resulta de vital importancia establecer los adecuados mecanismos de control para un completo desarrollo de una actividad que ha sabido ganarse una importancia creciente en nuestro país y en el mundo.

FUENTE:
http://observatorioelrincondelturista.blogspot.com.es/2016/08/caracteristicas-principales-del-turista.html