Según un estudio reciente el 81% de los usuarios
que entran en un proceso de reserva online, lo abandona antes de
finalizarlo. Las razones que obtuvieron fueron: *
El 39% sólo estaba mirando o quiere hacer más
búsquedas.
El 37% el precio era demasiado elevado y quiere
comparar con otras fuentes.
El 21% necesita revisar comentarios de otros
usuarios.
El 13% el proceso de reserva era demasiado largo o
complicado.
El 9% por cuestiones técnicas.
El 7% por cuestiones de pago o por falta de
opciones para abonar el importe.
Analizando estas estadísticas, podemos decir que la
primera se escapa de nuestras manos, pero el resto depende de nuestra gestión.
Además es importante tener en cuenta que el “circuito de compra en un sitio web
se juega en los primeros 10 segundos de su llegada. Sobrevivir a esa evaluación
inicial es clave para el éxito de una estrategia comercial en Internet”. Tal
como lo afirma Deb Reyes de Puromarketing.com.
Ya no podemos permitir que los usuarios abandonen
nuestra web porque la OTA: tenía un mejor precio, les dio más confianza para
ingresar los datos de la tarjeta de crédito, mostraba claramente las
condiciones de venta, tenía disponibilidad o que mostraba más fotos, etc.
Entonces, ¿Cómo podemos mejorar el sitio de nuestro
hotel, para así alcanzar la anhelada conversión de visitas en reservas?
Nuestra website debe tener:
>Contenido
actualizado y relevante:
Cuanto más contenido actualizado tengamos, mejor
lugar tendremos en los buscadores. Y además debe ser relevante y de interés.
Textos bien redactados, contenido de utilidad y atractivo. Y no olvides que el
nombre del Hotel debe estar presente en todas las páginas del sitio.
>Tiempo
de carga. Lo ideal sería que las fotos (que es el contenido que más tarda
en aparecer) carguen en menos de 3 segundos.
>Navegación
limpia y accesible.
La navegación del sitio web debe de ser clara,
evitar los menús desplegables y los pop-ups. Es fundamental sobre todo
porque los submenús son inaccesibles desde dispositivos móviles y
afectan la conversión del tráfico y el porcentaje de rebote.
>Usabilidad
bien trabajada.
Se trata de tener un buen contraste de color,
tipografías y titulares más grandes, es decir, que nuestra web sea
atractiva, “Amor a primera vista”.
>Menú
oportuno.
A veces encontramos webs que no tienen galería de
fotos, o que la descripción de las habitaciones consta de una línea como mucho,
no hay pestaña de promociones, o con suerte están pero no linkeados al motor de
reservas.
>Botón o
barra de reservar.
Se recomienda tener ambas opciones, para evitar que
los usuarios lo pasen por alto. Estos deben tener colores que hagan contraste
con los colores del website, para facilitar la ubicación y que no pase
desapercibido.
>Opiniones
para interactuar.
En la actualidad tenemos gran variedad de
aplicaciones que podemos incrustar en nuestro website, como el de TripAdvisor, así
los usuarios pueden leer comentarios de otros sin dejar el website. Y ojo, si
los comentarios no son muy buenos, no los evites, a veces una buena respuesta
del Gerente a un comentario negativo, vale más que uno positivo.
Nuestro motor de reservas debe:
>Ser
simple. La cantidad de pasos para realizar una reserva debe
ser la más óptima. Lo recomendado es en al menos 3 pasos.
>Ser de
fácil uso. La interfaz debe ser amigable e intuitiva, fácil de
navegar, y que los elementos importantes estén resaltados, para acelerar el
proceso.
>Ser estar adaptado a
dispositivos móviles: Tablet y celulares.
>Tener
opciones de pago. Como, paypal, google,
tarjetas de crédito, transferencia, etc.
>Garantizar
la seguridad. Con sellos como,
Verisign, McAfee Secure.
>Ser
multilingüe y con Convertidor de moneda.
>Ser
auto-gestionable y personalizado.
>Tener
conectividad con TripAdvisor.
>Tener
conexión con Google Analytics.
Una vez cubierto estos tips, debemos tener acciones
que generen tráfico a nuestro website:
Palabras
claves adecuadas.
Debemos optimizar nuestra web con una serie de
palabras clave que sean acordes con el contenido y enfocadas a nuestro target.
Si no hay sintonía en la relación palabras-web-target, el abandono se
disparará. Independientemente de todo el trabajo previo que hayamos realizado,
será tiempo perdido.
Google
Adwords.
Una vez detectadas las palabras claves (recuerda
que todas ellas deben estar escritas en nuestra website), procedemos a
contactar a Google.com y definir el presupuesto. El objetivo
será aprovecharnos de las primeras posiciones en determinados términos de
búsquedas específicos.
PPC en
Facebook.
Los Pay Per Click (PPC), funcionan de manera
similar a los anuncios que publicamos en Google.com es cuestión de analizar qué ventajas le
proporcionara, según la cantidad de fans y sobre todo de las acciones que ahí
realicen, pues tener una FanPage que es actualizada cada 3 meses, no aporta
beneficio alguno para la campaña, pues todos los fans que conseguiríamos
terminarían abandonando por falta de interés.
QR en
cartelería y prensa.
Una iniciativa para captar tráfico al web sería la
de redirigir tráfico a partir de un Código QR colocado en publicaciones
offline. La publicidad debe estructurarse y colocarse en relación al target
sobre al que esté dirigido la acción.
Landing Page:
Estas websites de introducción, son muy efectivas,
ya que podemos no solo brindar información exacta y oportuna de nuestro hotel,
sino además, si tenemos al menos dos hoteles, o incluso nuestro restaurante es
más conocido que nuestro hotel, podemos tener una landing page, que beneficie
al producto que menos visitas tiene, ya que al redireccionar el tráfico, el
restaurante que tiene un alto tráfico de visitas beneficiara las visitas del
hotel, o un hotel ubicado en la ciudad principal, beneficiara al hotel de la
misma cadena que está ubicado en una ciudad secundaria. Como ejemplo les
recomendamos que visiten la landing page de la Cadena Camino Real.
Una vez realizado todos estos consejos y acciones,
debemos estar atentos al menos cada 10 días, a los reportes que podemos
encontrar en nuestro motor de reservas o en el Google Analytics, para ver cómo
van evolucionando nuestras acciones; sobre todo, porque los reportes nos brindan
información certera, por ejemplo, cuanto tiempo un usuario tarda navegando
nuestra web, o que página es la más visitada para saber cuáles tienen mayor
interés, de donde provienen nuestros clientes y analizar porque el resto están
fallando, en fin, es mucha información que tenemos a la mano y que debemos
aprovechar al máximo para salir triunfadores en esta guerra por alcanzar la
anhelada conversión.
RECUERDA sólo tenemos 10 segundos para
demostrar que somos buenos. Y si
vemos que todavía no aumenta la conversión, es hora de seguir investigando y
contactar a los especialistas, tal vez el website no era el problema, sino la
estrategia tarifaria.
FUENTE:
No hay comentarios:
Publicar un comentario