Progresión en Facebook y Twitter de las cadenas hoteleras en el verano.

¿Conoces el actual crecimiento del sector hotelero en redes sociales?

Los hoteles de todo el mundo, desde hace mucho tiempo, han encontrado en Internet un lugar ideal para potenciar a nivel global la captación de nuevos clientes. Además, en estos últimos años, han incorporando al social media marketing como una herramienta empresarial esencial, tanto para facilitar su comunicación e interacción en el medio online como para mejor la consecución de muchos de sus objetivos.

Este tipo plataformas sociales es un gran complemento para cualquier estrategia de fidelización de huéspedes y/o para las de captación y atención al cliente. Hoy, gracias a las redes sociales, las ofertas, descuentos, promociones, instalaciones, productos, servicios, etc. disfrutan de un escaparate de excepción en el firmamento 2.0 (sobre todo cuando hablamos de una temporada tan importante como el verano… época del año en que repunta significativamente el interés del turista social en los productos y servicios que nuestras empresas puedan ofrecerles).

Análisis del verano para las cadenas hoteleras en redes sociales.

¡Ha terminado la temporada veraniega! Por esa razón es el momento más oportuno para ver un balance de los resultados alcanzados por las principales empresas de la industria turística entre los meses de junio, julio y agosto de 2014 (en él que quizás haya sido una de las temporadas con mayores beneficios para el turismo Español). A continuación podremos disfrutar de una Infografía(realizada por los chicos de Epsilontec) con un análisis efectuado por ICARUS de cuáles son las cadenas hoteleras de mayor crecimiento, las que generan más interacción y las más recomendadas en Facebook y Twitter (dos de las principales plataformas del momento).

Top 5 de las marcas del sector hotelero en Facebook:

Las que más han crecido:

Riu: nuevos fans → 72.608 (+16,4%) – total → 514.385

Barceló: fans → 19.313 (+16,8%) – total → 134.236

Iberostar: fans → 11.524 (+13,1%) – total → 99.608

Meliá: fans → 5.774 (+2,3%) – total → 255.137

NH: fans → 947 (+3,6%) – total → 26.954

Generan mayor interacción (Likes, comentarios, compartidos, etc.)

Iberostar: engagement → +8,4% – interacciones → 25.185

Princess: engagement → +6,4% – interacciones → 1.303

AC Hotels: engagement → +5,6% – interacciones → 6.018

Palladium: engagement → +4,6% – interacciones → 617

NH: engagement → +3,7% – interacciones → 3.026

Han sido más recomendados:

Riu: advocacy rate → +0,7% – shares → 2.667

Meliá: advocacy rate → +0,1% – shares → 579

Iberostar: advocacy rate → +0,1% – shares → 520

AC Hotels: advocacy rate → +0,1% – shares → 336

Barceló: advocacy rate → +0,0% – shares → 111

Top 5 de las marcas del sector hotelero en Twitter

Las que han aumentado su comunidad:

Riu: nuevos followers → +3.590 (+12,1%) – total → 33.288

Barceló: followers → +2.720 (+2,3%) – total → 122.128

Iberostar: followers → +1.677 (+9,2%) – total → 19.888

Meliá: followers → +1.587 (+11,5%) – total → 15.340

NH: followers → +1.066 (+7,5%) – total → 15.276

Generan mayor interacción (menciones, favoritos y retweets)

Riu: engagement → +5,9% – interacciones → 5.894

Iberostar: engagement → +5,2% – interacciones → 3.132

Meliá: engagement → +4,1% – interacciones → 1.899

Catalonia: engagement → +2,6% – interacciones → 433

NH: engagement → +2,4% – interacciones → 1.106

Han sido más recomendados:

NH: advocacy rate → +1,8% – shares → 803

Riu: advocacy rate → +1,2% – shares → 1.208

Catalonia: advocacy rate → +0,9% – shares → 158

AC Hotels: advocacy rate → +0,7% – shares → 256

Meliá: advocacy rate → +0,5% – shares → 239

Los contenidos destacados de este verano social.

Luego de finalizar el análisis de cuál ha sido la situación de este verano (entre los meses de junio, julio y agosto de 2014), Epsilontec.com nos deja 3 consejos (los que he adaptado un poco a mí forma de ver el tema) pensados para todas las empresas del sector turístico que quieran incrementar su presencia y engagement en redes sociales:

Ofrece contenidos interesantes y de calidad (información sobre el destino turístico, curiosidades, secretos, eventos, consejos, etc.) y, dentro de lo posible, intenta siempre vincularlos con tus hoteles.

Si quieres que el turista social venga a tu establecimiento ¡Enséñalo! Comparte información, fotos y vídeos que muestren el lado más seductor de tu establecimiento y tus servicios.

Despierta emociones. Debes buscar trasmitir a tus fans el deseo de viajar a tu destino o ciudad, con un buen contenido aspiracional (presta mucha atención a tu estrategia de marketing de contenidos).

Para concluir os dejo con la infografía, sobre el crecimiento en Facebook y Twitter de las marcas lideres en este sector, que les había prometido al principio del post.

¿Cuáles son las cadenas hoteleras de mayor actividad en social media?

FUENTE:

http://josefacchin.com/2014/09/21/progresion-en-facebook-y-twitter-de-las-cadenas-hoteleras-en-el-verano/?utm_medium=linkedin&utm_source=twitterfeed