La Ryanaización llega al sector hotelero.

Bidroom.com parece seguir la estrategia de que hablen de mí aunque sea mal. ¿De verdad compensa?

Bidroom.com, defensor de usuarios y hoteleros ante los “abusos de las reservas hoteleras online”.

 

Una de las cosas que más me gusta de este sector es que nunca deja de sorprenderte… aunque no siempre sea para bien, lamentablemente. Como todo en la vida. ¿Creías que lo habías oído todo en boca de Michael O’Leary, consejero delegado de Ryanair, en su ataque continuo a las agencias? Pues ahora que Ryanair ha dado un vuelco y se ha abierto a las agencias, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, llega Bidroom y retoma su argumento de “los intermediarios nos roban”. Lo que hay que oír (en este caso, leer).

La nota de prensa que recibimos ayer no tiene desperdicio y no puedo evitar, mejor dicho, no quiero, deleitaros con algunas de sus perlas. ‘Bidroom.com - Se acabaron los abusos de las reservas hoteleras online’. La primera en la frente.

Por si acaso luego me acusan de haberlas sacado de contexto, al final de este artículo os copio la nota de prensa tal cual para que cada uno saque sus propias conclusiones. Hubiera preferido adjuntárosla para evitar susceptibilidades acerca de una posible manipulación, pero tendréis que confiar en mí porque la información venía en el cuerpo del mail, sin documento adjunto.

He aquí algunas de las declaraciones de Mark Bradshaw, cofundador de Bidroom.com; Michael Ros, también de Bidroom.com aunque en la nota de prensa no se especifica su cargo; y Casper Knieriem, su “cerebro económico”. Si no fuera porque es un tema serio, parece hasta un chiste:

- “En la actualidad, los clientes que utilizan portales de reservas de alojamiento están obteniendo pésimas ofertas”

- “Ese dinero de consumidores y hoteles va directamente al desagüe”

- “Es absurdo en los tiempos que corren que hoteles y clientes se hayan dejado intimidar por estos intermediarios”

- “Bidroom.com es un nuevo portal que se deshace de los intermediarios”

- “Hemos eliminado los inútiles intermediarios por completo y capacitado a hoteles y clientes para comunicarse entre ellos”. (Teniendo en cuenta que ellos no dejan de ser también intermediarios, llamarlos inútiles es un tanto arriesgado)

- (Refiriéndose a Booking): “Van a tener que encontrar algún otro uso para sus más de 6.400 empleados y 115 oficinas repartidas por todo el mundo. Quizás podrían convertir sus lujosas oficinas en hoteles y hacer algo útil para variar”

- “Ninguna otra industria se permite ser zarandeada por los intermediarios de esta manera”, refiriéndose a los hoteleros

- “Nosotros somos los buenos”

Pero ahora viene lo mejor: “Entonces, ¿cómo planea Bidroom.com obtener beneficios si es gratis? Por el momento, estamos concentrados en satisfacer a clientes y hoteles”. ¡Pues vaya con el cerebro económico!

“Estaremos satisfechos si nuestras familias y amigos pueden obtener finalmente buenas ofertas al hacer sus reservas”, añaden. Que me expliquen ya de paso cómo se vive de la satisfacción. “Facebook, Twitter, Skype – todos ellos han demostrado que pueden ofrecer un gran servicio de manera gratuita. Nosotros haremos lo mismo”, concluyen.

Está claro que su estrategia de comunicación se basa en el ya famoso ‘que hablen de mí aunque sea mal’, y probablemente yo esté contribuyendo a ella, ¿pero de verdad esta línea de acción acaba beneficiando a la larga a la empresa protagonista? Yo creo que no, y ahí tenemos el ejemplo de Ryanair, adalid de este tipo de maniobras, cómo ha cambiado de dirección en los últimos meses.

En unos años, finaliza la nota de prensa, “espero que miremos atrás y nos preguntemos cómo pudimos dejar que los intermediarios nos intimidaran en primer lugar. No los necesitamos”. Yo espero que sea necesario menos tiempo para ver qué ocurre con iniciativas que irrumpen en el sector con estos aires.

NOTA DE PRENSA

Bidroom.com - Se acabaron los abusos de las reservas hoteleras online

Londres, 13 de enero de 2014 - La startup Bidroom.com pretende ser a las reservas hoteleras lo que Skype a las llamadas telefónicas y Easyjet al transporte aéreo. En la actualidad, los clientes que utilizan portales de reservas de alojamiento están obteniendo pésimas ofertas debido a las enormes comisiones que se pagan a intermediarios como Priceline (Booking.com), Expedia INC (expedia.com y hotels.com) y muchos otros. Los ingresos de cada una de estas empresas se sitúan actualmente en más de un billón de dólares al mes. Ese dinero de consumidores y hoteles va directamente al desagüe, señala Mark Bradshaw, cofundador de Bidroom.com. “Es absurdo en los tiempos que corren que hoteles y clientes se hayan dejado intimidar por estos intermediarios que, básicamente, no añaden valor alguno al viajero. Cuando me alojo en un hotel, ¿acaso booking.com me sirve café o me hace la cama? Prefiero que mi dinero vaya al hotel en su totalidad y recibir una buena oferta a cambio”.

Bidroom.com es un nuevo portal que se deshace de los intermediarios. La idea es simple: utilizar la tecnología basándose en un proceso automatizado  y una base de datos evolutiva. Los consumidores simplemente deben completar una corta solicitud describiendo su estancia – incluyendo fecha de llegada, salida y número de habitaciones. Hasta aquí, el proceso es parecido. Pero una vez que se envía la solicitud, todo cambia. En lugar de mostrar una simple lista de hoteles y precios que se ajusten a los criterios de búsqueda, Bidroom.com contacta a los hoteles en tiempo real, les invita a hacer la mejor oferta posible y (aquí está la parte inteligente), les anima a apostar entre ellos para ser elegidos por el cliente. Una cuenta atrás de 24 horas mantiene a hoteles y cliente concentrados en llegar a un acuerdo.

Normalmente, los precios son más bajos que aquellos ofrecidos por los grandes portales de reserva de hoteles. “Ese es el gran beneficio”, destaca Michael Ros, de Bidroom. “Al ser totalmente gratis para hoteles y clientes, los alojamientos pueden invertir el dinero que ahorran en sus clientes. Hemos eliminado los inútiles intermediarios por completo y capacitado a hoteles y clientes para comunicarse entre ellos. Es una situación en la que todos ganan”. Por supuesto, todos excepto compañías como booking.com. “Van a tener que encontrar algún otro uso para sus más de 6.400 empleados y 115 oficinas repartidas por todo el mundo”, añade Mark Bradshaw. “¿Quién sabe? Quizás podrían convertir sus lujosas oficinas en hoteles y hacer algo útil para variar”.

     Entonces, ¿cómo planea Bidroom.com obtener beneficios si es gratis? “Por el momento, estamos concentrados en satisfacer a clientes y hoteles”, señala Casper Knieriem, cerebro económico de Bidroom.com. “Estaremos satisfechos si nuestras familias y amigos pueden obtener finalmente buenas ofertas al hacer sus reservas. Facebook, Twitter, Skype – todos ellos han demostrado que pueden ofrecer un gran servicio de manera gratuita. Nosotros haremos lo mismo”.

“A los hoteles les va a encantar la idea”, apunta Bradshaw. “Durante años hemos estado escuchando sus quejas sobre las terribles comisiones que han estado pagando para beneficio de booking.com, expedia, hotels.com, etc. – en algunos casos del 25 por ciento. Es absurdo. Ninguna otra industria se permite ser zarandeada por los intermediarios de esta manera. Con Bidroom.com no existe ningún tipo de comisión, es una plataforma totalmente gratuita para el hotel y el viajero. Los hoteles tienen por fin la oportunidad de hacer reservas directamente y evitar los abusos”.

“Nosotros somos los buenos”, interviene Ros. “Estamos ofreciendo las herramientas que los hoteles necesitan para deshacerse finalmente de las comisiones de manera gratuita. Pero no podemos hacerlo solos. Confiamos ahora en que hoteles y clientes aprovecharán esta oportunidad. En unos años, espero que miremos atrás y nos preguntemos cómo pudimos dejar que los intermediarios nos intimidaran en primer lugar. No los necesitamos”.

Cómo diseñar un buen logo: Cuatro características fundamentales.

Sencillez, perdurabilidad, versatilidad, originalidad

Estas cuatro son, quizá, las características fundamentales que debe reunir un buen logotipo. Diseñar uno no es tarea fácil, y por ello es necesario no perder de vista en ningún momento estos factores.

- Sencillo. Un logotipo debe ser sencillo. Véase, por ejemplo, Nike. ¿Qué puede haber más simple y a la vez más identificable que su famoso trazo? Complicar el diseño con elementos innecesarios puede hacer que se desvíe la atención de lo que realmente importa y que se pierda interés e identidad de la marca. Un buen logo, si es simple, es dos veces bueno.

- Perdurable. Un buen logo de marca debe perdurar en el tiempo, no debe caducar nunca. Puede ser renovado, pero sin perder nunca su esencia. El de Coca-Cola, por ejemplo, apenas ha sufrido modificaciones a lo largo de su ya prolongada historia. Y sigue siendo inconfundible y a la vez, actual.

- Versátil. Hay logos preciosos sobre un trozo de papel que después son imposibles de trasladar a un espacio web o a un cartel publicitario. Un buen logotipo debe ser versátil, es decir, tener la capacidad de adaptarse a cualquier escenario, ya sea una camiseta, una tarjeta de visita o el encabezamiento de una nota de prensa. Por tanto, el formato, es también un punto a tener muy en cuenta.

- Original y único. Un logotipo nunca debe recordar a otra marca o empresa, sería el fin de la firma a la que representa. Un logotipo debe ser único y original, y nos debe llevar a pensar inmediatamente la marca a la que representa.

Junto a estos cuatro principales puntos, por supuesto, el logotipo debe reunir los valores que la empresa representa, debe identificar la personalidad de la marca. Si es seria y profesional; si su matiz es divertido y lúdico; si es infantil o educativo; o si se trata de una empresa deportiva. Los colores, las formas, el contenido deben tener un resultado, en suma, que dé lugar a ese conjunto de valores de la empresa en cuestión. Todo, sin perder las cuatro características citadas en primera instancia.

         Es por ello que diseñar un logotipo consta de un trabajo previo de estudio e investigación de marca que no se puede eludir. Es clave en esta fase inicial una comunicación muy fluida entre la dirección de la empresa, que deberá pormenorizar y detallar de forma muy concreta cuáles son los valores de ésta, y el equipo de diseño que se encargará de dibujar esos valores en una sola imagen, simple, perdurable, versátil y única.

¿Qué es el Up y Cross Selling y cómo puedo utilizarlos en la web de mi hotel?

Al hablar de reservas online, una de las principales dudas que tienen la mayoría de los empresarios del sector hotelero es: ¿Cómo mejorar la rentabilidad de su hotel sin dejar de satisfacer las necesidades de sus clientes?

Es aquí que técnicas como las de Up y Cross Selling pueden entran en juego para intentar conseguir aumentar la tasa de conversión web o que las pocas reservas online que se generen obtenga una mayor rentabilidad (a la vez que mejoran el rendimiento comercial del hotel, también lo hacen con el nivel de satisfacción de nuestros clientes).

Definición:

Up Selling: es una técnica en la que se ofrece a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio superior al ya adquirido.

Cross Selling: Venta cruzada. Es una estrategia comercial que permite proponer a los clientes ya captados, el adquirir algún producto o servicio complementario aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos o servicios relacionados.

El Up-Selling no suele ser utilizado en la mayoría de las webs hoteleras por el miedo a perder una reserva, ya que no es sencillo obtener información en tiempo real sobre lo que el cliente puede permitirse (una opción superior a la elegida en un principio).

Además, demasiados hoteles carecen de Cross-Selling (venta cruzada) en sus páginas webs, quizás por desconocimiento o porque su sitio web no ésta tecnológicamente adecuado para la implementación de estos extras (web antigua o de baja calidad).

Entonces, para que puedan tener de una forma más resumida una respuesta a esas preguntas que nos hemos hecho en este artículo, a continuación les dejare una infografía muy útil.

Big Data y BI, los nutrientes del e-Commerce.

En este último tiempo hemos asistido a un desarrollo exponencial del e-commerce, generado en gran parte por la masificación del uso de los dispositivos móviles, tales como smartphones y tablets, que posibilitan realizar transacciones en cualquier momento y lugar.

Otro factor que contribuyó con el crecimiento del comercio electrónico es la implementación de plataformas online seguras y amigables, surgidas como consecuencia de  una “escucha activa” del usuario.

Estos cambios, producto de la implementación de soluciones BI y Big Data, potenciaron la confianza de los consumidores, dando lugar a un desarrollo masivo de los negocios online.

Es así como, por estos días, gran porcentaje de la población a nivel global recurre a la Web para la compra-venta de bienes y servicios, dando lugar a infinitas transacciones que proporcionan un extenso caudal de datos. Estos últimos ofician de retro alimentadores en un circuito que crece día a día, en el cual las tecnologías disruptivas anteriormente mencionadas ayudan a detectar las necesidades de cada usuario, conectando de forma íntegra a productores y consumidores.  Es en este sentido que la información alienta el diseño de estrategias de negocios exitosas, dando lugar a  la creación de ventajas competitivas sostenibles.

La utilización de BI y Big Data, al permitir obtener un conocimiento profundo de las preferencias del consumidor, está ayudando a las organizaciones usuarias de comercio electrónico a mejorar sus estrategias. Investigar las operaciones Web conduce al análisis de comportamiento y permite abordar instancias críticas como el proceso de decisión previo a una conversión. 

Aquellas organizaciones que integran y analizan toda la información empresarial disponible aplican insights en tiempo real y los destinan ala interacción con el mercado a través de acciones de marketing relevantes para cada cliente en particular. Es así como, por medio del procesamiento de grandes caudales de información, los negocios se vuelven más poderosos y competitivos.

Por todo esto, el desafío de las organizaciones, tanto de aquellas dedicadas al e-Commerce como del resto, radica en comprender el impacto de los datos y entender que, a mayor información, mayor conocimiento de sus capacidades como empresa, del mercado y de los consumidores. Esto se traduce, eventualmente, en mejores decisiones corporativas, fidelización del cliente y aumento de las oportunidades de crecimiento.

Fuente: marketcrosscompany.com

Las grandes OTAs apuestan por el posicionamiento orgánico en Estados Unidos.

Altamente competitivo, en constante cambio y repleto de nuevos actores que se suman a la batalla por una cuota del mercado.

Así es el entorno online en el sector turístico. Search Engine Journal publica hoy un interesante artículo sobre la evolución de las grandes agencias online en Estados Unidos y el modo en que han conseguido mantener una posición predominante pese a la aparición de nuevas marcas.

Según dicho artículo, Expedia y Kayak lideran todos los rankings de visibilidad en buscadores, aunque Booking.com va ganando terreno poco a poco, sumando junto a Kayak una posición muy interesante para Priceline, propietaria de ambas marcas. Muchas de estas compañías funcionan como agregadores de diversas ofertas turísticas, como ya sabemos: vuelos, noches de hotel, alquiler de coches, cruceros y oferta complementaria. Expedia y Kayak añaden a estas prestaciones sus apps para dispositivos móviles y una sólida presencia en redes sociales.

Según los datos que presenta el artículo, Expedia lidera en 11 categorías los resultados de búsqueda, siendo la reserva de billetes de avión el terreno donde se vive una mayor competencia con Kayak. Sin embargo y, curiosamente, ambas compañías han invertido muy poco para mejorar su posicionamiento en los buscadores para competir en esta categoría. De hecho, Kayak no ha invertido un sólo euro en las últimas seis semanas.

La lucha se está librando entonces en la búsqueda orgánica, donde mantienen una posición de privilegio pese a su reducida inversión en esta categoría, lo que prueba que no siempre es necesaria una gran inversión para ocupar un buen puesto en los buscadores, siempre que se realice un buen trabajo en el posicionamiento SEO.

Fuente: tecnohotelnews.com

Google+, ¿qué es y cómo debe un hotel estar presente en él?

Desde hace algunos años Google, el buscador más famoso del mundo, ha estado intentando crear una plataforma social que consiga arrebatar una porción de la cuota de mercado a las principales redes sociales.

Después de un par de intentos frustrados llegó a escena Google plus. Pero Google, no conforme con las primeras sensaciones de aquel nuevo proyecto, comenzó a dotarlo de súper poderes o, lo que es lo mismo, a convertir Google+ en una especie de plataforma multiservicios (a la que ellos mismos denominan “capa social”).

En sus inicios no fuimos pocos los que vimos en Google+ sólo un posible competidor de Facebook o Twitter. Pero el paso del tiempo y, sobre todo, las extraordinarias características con las que Google está dotando a su Capa Social no hacen más que demostrarnos que aquello fue un error.

Esa plataforma multiservicios persigue algo más que la simple idea de ser una red social, estratégicamente Google está agrupando todos sus productos (comerciales o no) en un mismo lugar. En Google+ además se está consiguiendo una integración casi total de esos servicios, pensando en una mejor experiencia del usuario o, quizás, hacer más atractivos y eficaces aquellos productos para el buscador y su propio negocio publicitario en Internet.

Sí, porque no nos podemos olvidar de que Google no sólo es un buscador, sino que también una mega empresa de publicidad online.

En realidad esa singularidad sobre Google es más anecdótica que otra cosa, porque lo que realmente importa a los usuarios es el beneficio que pueden obtener de aquellas aplicaciones, servicios, plataformas, productos, etc. de las que se habla.

La idea de Google, aunque un poco implementada por la fuerza, es una iniciativa bastante interesante. No les gusta tener todos sus servicios favoritos y/o que más utilizan (Youtube, Hangout, Maps, Gmail, Drive, Blogger, Authorship, etc.) en la misma Capa social e integrados o relacionados entre sí. Sin olvidarnos de los nuevos y llamativos +Post Ads, el último formato publicitario interactivo y social lanzado por Google y que depende exclusivamente de tu página de empresa en Google+ para funcionar.

Primeros pasos de un hotel en Google+ y su capa social

Hay empresas hoteleras que todavía piensan en si deben adoptar o no a Google plus en sus estrategias de Social Media y si esa es una opción que pueden permitirse tomar sin tener ninguna secuela, pero no es tan así.

Junto a todos los servicios que no podrán utilizar, entre otras cosas, verán también a las webs de los demás hoteles, que si están presentes en Google+, mejor posicionadas en las listas de búsqueda gracias a los beneficios en el SEO que aporta ésta capa o plataforma multiservicios (porque G+ no es indexado, ya forma parte del algoritmo).

Esta infografía busca aportar algunos consejos útiles para los hoteles que quieren emprender su camino en esa Capa social.

¿Cómo aumentar el reconocimiento de tu hotel gracias al marketing en redes sociales?

Una de las principales o quizás la más importante necesidades de cualquier hotel, y de muchas otras empresas turísticas, es que su público objetivo pueda conocer su nombre o marca tanto en el entorno online como offline.

Antes de la llegada de Internet era muy complicado para cualquier empresa turística intentar llegar a sus potenciales clientes de otras partes del mundo. Pero en la actualidad las cosas han cambiado, en gran medida gracias a ese entorno online del que puede valerse cualquier persona, profesional o marca para ampliar su radio de acción más fácilmente.

A raíz de todo esto nos surge una pregunta: ¿Qué herramientas online utilizar para promocionar un hotel?

En Internet hay muchas herramientas que pueden beneficiarnos al momento de intentar que el nombre de nuestro hotel sea reconocido y mencionado por todos los rincones del planeta. Pero, seguramente, las redes sociales sean las mejores armas de la que disponemos para ayudarnos a dar a conocer un hotel.

“El poder hacer que tu empresa hotelera sea reconocida alrededor del mundo es uno de los mejores beneficios que te aportará el social media marketing”. 

Pero el estar por estar en redes sociales no va a favorecernos demasiado e incluso puede llegar a ser poco ventajoso para la reputación de nuestro establecimiento. Por esta razón, los primeros pasos que debemos dar para optimizar nuestra presencia en redes sociales son muy importantes, pero más aún lo es una adecuada gestión o uso del marketing en redes sociales.

En definitiva será una buena estrategia en redes sociales, que contemple tanto la optimización de nuestra presencia como la gestión o utilización de esas  mismas plataformas sociales, la que podrá ayudarnos mejor a divulgar nuestra marca hotelera tanto en el mundo online como offline y a interactuar con nuestros clientes (potenciales y actuales).

Consejos para analizar a la competencia a través de OTAs y metabuscadores.

Para hablar de este tema, debemos partir de la base que las OTAs son un canal más de distribución y que no deben ser, ni mucho menos, nuestro principal recurso.

Una vez dicho esto, y siendo conscientes de nuestra presencia en estos canales, debemos  trabajar para que no constituyan la principal fuente de clientes, ya que cada cliente que nos proporcionan sale caro.

Aun así, no debemos descartarlas, sino considerarlas nuestra principal punta de lanza en mercados en los que, ni por asomo, tendríamos pensado establecernos. Si cuando nos empeñamos en echar pestes sobre las OTAs pensáramos el gasto que nos supondría internacionalizar nuestra oferta hacia otros mercados, en los que estamos vendiendo por ellos, lo mismo nos lo pensábamos dos veces.

       Así que, ya que vamos a estar, pues estemos de una forma sensata y aprovechemos la información que nos proporcionan. Lo ideal son determinadas herramientas que estructuran estos datos y nos los muestran de forma que podamos tomar decisiones de manera inmediata.  Pero como no siempre se puede optar por lo ideal,  aquí solo haré una pequeña relación sobre las lecturas que deberíamos analizar para mejorar nuestra presencia y ser más competitivos:

Precios reserva directa: Lo primero que se nos viene a la mente tras escuchar la palabra competencia es el precio. Realizando búsquedas sobre nuestra competencia podemos ver  tanto las tarifas por las que están apostando como el precio que ofrecen para según qué días.

Comparativa precios entre OTAs: La opción de metabuscador que nos ofrecen por ejemplo Tripadvisor o Minube nos permite saber cuál es el precio de nuestra competencia en diferentes plataformas.

Competencia geográfica en las búsquedas: Las búsquedas que podemos realizar con herramientas como Booking o Tripadvisor están condicionadas por localizaciones geográficas, no necesariamente ciudades, sino también barrios o zonas. Por lo tanto, si competimos sobre destinos sabremos qué resultados obtendrá la persona que busque ir de vacaciones por nuestras inmediaciones.

Hoteles relacionados: En base al propio algoritmo del buscador, las OTAs nos muestran resultados por defecto en relación a nuestro hotel.  Este resultado se consigue en base a personas que visitan nuestra ficha  y luego reservan o visitan la competencia.

    

Posición en cuanto a su comisión: La principal repercusión del aumento o la disminución de la comisión es el posicionamiento en el SEO de la OTA. Podemos hacer pequeñas pruebas y analizar la posición, deduciendo más o menos con qué comisión está trabajando la competencia.

Disponibilidad local de una competencia determinada: Puedes ver la disponibilidad que le proporciona tu competencia para unas fechas concretas. De esta forma podemos saber si están llenos o si se guardan la última carta para la jugada final. Esto ayudado de teléfonos puede ser una buena jugada.

Disponibilidad para tu destino en fechas concretas: Cuando realizamos la búsqueda para nuestro destino, nos ofrece un resultado del número de hoteles disponibles. A su vez existen filtros que nos permiten adaptar la búsqueda al perfil de nuestro hotel, de forma que podamos deducir contra quien competimos en esa fecha, en notas, precio, estrellas, perfil de hotel, zona…

Políticas de cancelación: Aquí podemos analizar las políticas de cancelación que tiene nuestra competencia para cada momento del año.

Nota o valoración: Dado que no todo es precio, nuestro objetivo debe ser el de optimizar nuestro producto/servicio. Podemos ver cuáles son las opiniones/percepciones sobre determinados parámetros cuantificados en relación a la competencia.

Opiniones de clientes: Si queremos saber más de nuestros competidores, podemos leer las opiniones de los clientes, ver sus debilidades y aprovechar ese conocimiento para potenciar el nuestro propio. También debemos saber qué es lo que están haciendo bien y aprender de ellos.

Estas han sido las lecturas que he podido extraer de nuestras “amigas” las OTAs o de nuestros “amigos” los metabuscadores. Está claro que lo mejor sería poder tener una herramienta que nos plasme eso en informe. Otra forma sería la de picar nosotros esa información y llevar un seguimiento.

Hagamos lo que hagamos, aprovechemos esa información para mejorar nuestra presencia, y por lo tanto nuestros resultados.

Fuente: tecnohotelnews.com

El turista del futuro suspende la comodidad de los hoteles españoles.

Más de la mitad de los chinos que han visitado España se quejan de deficiencias tecnológicas y trabas idiomáticas. Aprueban, sin embargo, los aspectos relacionados con el personal de los establecimientos, aunque la puntuación media es menor que la dada por otras nacionalidades.

El personal es el elemento mejor valorado por los turistas chinos respecto a su experiencia hotelera en España. Cuatro de cada diez mostraron opiniones positivas, según datos extraídos del Monitor de mercados on line –edición China 2013— desarrollado por la consultora Vivential Value. Se han recogido las opiniones de 4.000 viajeros del país asiático.

En el lado opuesto, el confort de los alojamientos es la dimensión peor valorada por estos turistas al acumular más del 55% de las opiniones y menciones negativas.

El estudio demuestra que el turista chino es "más exigente" que el de otras nacionalidades que visitan los destinos turísticos españoles, lo que unido a la barrera cultural e idiomática, junto a sus altas tasas de uso de tecnología, "supone un nuevo desafío competitivo para los negocios que apuesten por este mercado".

El monitor, realizado conjuntamente con el CETT de la Universidad de Barcelona, ha analizado las opiniones compartidas en portales líderes de su propio mercado, como Qunar o Ctrip, relativas a más de 500 hoteles urbanos peninsulares.

De forma general, las opiniones on line de los turistas chinos sitúan la valoración de los hoteles españoles en el 7,97 sobre diez, inferior al de otras nacionalidades que visitan los alojamientos del país, tanto emergentes como ya consolidadas, según refleja el índice de reputación on line Iron.

De forma segmentada, la puntuación se reduce al 7,82 en el caso de los turistas que viajan solos, mientras que crece hasta el 8,1 cuando se trata de parejas jóvenes, mostrándose más satisfechas en términos generales.

En cuanto a sus opiniones a través de Internet, entre un 20% y un 35% de los establecimientos analizados, dependiendo del portal, tienen alguna opinión de turistas chinos. Denota que este fenómeno creciente de valoración on line está además distribuido entre los establecimientos.

Según el socio director de Vivential Value, Rafael González, basándose en los datos obtenidos, es preferible optar por "una buena cultura de gestión del detalle –ofreciendo por ejemplo calentadores de agua en las habitaciones— para mejorar la satisfacción de esos mercados clave", en vez de "tematizar" los destinos o productos españoles para adaptar la oferta.

China es el tercer destino mundial en recepción de turistas en 2013 con mayor emisión y primero en cuanto a gasto turístico. En el caso de España, nuestro país recibió más de 200.000 turistas chinos hasta octubre, un 33% más.

El director del Máster e-tourism y coordinador académico del proyecto, Enric López, añade que "el fenómeno del turismo chino no ha hecho más que empezar, y debemos estar preparados para el nuevo reto: la generalización de sus viajes organizados no en grupo sino de manera independiente".

Asimismo, considera la innovación en inteligencia de mercados turísticos como una "variable crítica" en cuanto a la competitividad entre empresas y destinos.

 

Fuente: 02b.com

Le llegó la competencia a Google Glass: Lentes de contacto inteligentes.

La compañía Innovega acaba de presentar en el CES 2014 su sistema de visión avanzada que se compone de dos elementos: Las gafas y los lentes de contacto.

Tal como informó Mashable, los lentes de contacto ofrecerían una visión más avanzada que permite ver de cerca y de lejos a distancias superiores que las que el ojo normal alcanza.

Tal como si fuera una especie de microscopio interno, si se acercara un dedo al ojo, los lentes permitirían ver detalles sutiles de la huella digital. De acuerdo con Steve Willey, CEO de Innovega: “El sistema iOptik es una interfaz transparente, de moda y cómoda que está en consonancia con los estilos de vida de hoy”.

Las gafas pueden utilizarse al mismo tiempo que se llevan puestos los lentes de contacto mejorando cada vez más la calidad de la visión. Estas funcionan de manera similar a Google Glass, incluyendo pantallas planas o micro proyectores que permiten interactuar con diferentes aplicaciones.

Un portavoz de la compañía aseguró para Mashable lo superior que resulta el sistema iOptik frente a Glass: “Google Glass es el equivalente a tener su smartphone a 24 pulgadas en frente suyo. El sistema iOptik es seis veces más de resolución y 20 veces del área. Es como mirar un gran TV de proyección, y se puede ver mucho más”.

La esperanza de la compañía es que este tipo de tecnología pueda reemplazar eventualmente a los smartphones.

Fuente: enter.co

Ofrecer una imagen positiva en las Redes Sociales.

La gestión profesional de Redes Sociales está enfocada en crear una comunidad de seguidores de una marca y a través de la buena gestión y la constancia conseguir su engagement o fidelización.

Es así como se pueden consolidar los clientes y obtener otros nuevos que pueden generar más ventas, pero este proceso es a medio y largo plazo y para ello es indispensable que el Community Manager se esfuerce en tener y demostrar a través de las cuentas que gestione una positividad tanto a nivel de marketing promocional como relacional, es decir, en el Social Customer Service ¿Quieres ofrecer una imagen positiva en Redes Sociales? He aquí unos consejos:

1.     Cuentas visualmente atractivas : Con imágenes de portada que resulten atrayentes a la vista y al mismo tiempo adecuadas a la imagen de marca que se quiera proyectar. Para una página o cuenta orientada a público infantil podemos hacer mayor uso de colores que en otra enfocada a un bufete de abogados, pero siempre es necesario hacer una combinación acorde con el buen gusto. Es importante usar la creatividad y buscar emocionar a nuestro público-objetivo.

2.  Haz uso de imágenes y vídeos : Son mucho más virales. Además, en el caso concreto de Facebook son más relevantes para su Edge Rank. Podemos usar contenido propio u obtenerlo de páginas que lo compartan ya sea pagando o gratis, siempre teniendo en cuenta los derechos de autor. Desde luego es importante que ese contenido visual no resulte desagradable y cree rechazo, por ejemplo por su violencia o por ser de tipo escatológico. Existen campañas que han utilizado ese tipo de recursos para impactar pero en cualquier caso su uso tiene que ser parte de una estrategia establecida por el Director de Marketing o el Social Media Manager de la marca y consensuada con la Dirección General. Un Community Manager no puede decidir por sí solo recurrir a ese tipo de contenido y de oficio tiene que usar imágenes y vídeos atractivos y positivos. Finalmente las infografías son una excelente opción para viralizar mensajes de forma esquemática, creativa y agradable.

3.  Haz promociones y concursos : Atraen visitantes a la cuenta y generan expectación. Es importante que queden muy claras las condiciones y la honestidad de la marca cumpliendo con las promociones y dejando claras las bases y la forma de elegir a los ganadores en los concursos.

4.      Sé buen anfitrión y anima tu página Detalles como dar la bienvenida a los nuevos seguidores a las cuentas de la marca que representes y dar los buenos días por la mañana animan a tu comunidad y proyectan simpatía.

5.      Ten en cuenta  festivos y celebraciones:Humanizan la marca y le dan una imagen más cercana y simpática. En caso de gestión para varios mercados debidamente segmentada, le dan una percepción más local.

6.  Responde los comentarios con buen humor :Aunque siempre con educación, respeto y corrección en el uso del idioma. Intenta emocionar, sé agradecido, empático y apoya a tus seguidores para que ellos en el futuro te apoyen en caso de una crisis. Usa emoticonos.

7.      Comparte los contenidos de tus seguidores :Siempre que estén de acuerdo con lo que quieras proyectar como marca. Les hace sentirse agradecidos y crea vínculos de fidelidad.

8.      Usa siempre vocabulario positivo : En lo que se refiere en concreto a la Atención al Cliente en Redes Sociales y en situaciones complicadas que se puedan presentar es cuando es especialmente necesario comunicar en positivo. En Customer Service offline que hace mucho más tiempo que ha sido estudiado que el online está comprobado que se deben evitar en nuestras relaciones con los clientes palabras y frases del tipo : “Lo siento”, “Prohibido”, “Imposible” ya que dan una imagen negativa de la empresa que representa la persona que las transmite. Es necesario sustituirla por otras como : “Veremos como lo podemos solucionar”, “Podemos ofrecerle una solución alternativa”, “Me ocuparé personalmente”, “Le contactaré para darle una respuesta” y aunque al final el acuerdo alcanzado no sea el que el cliente inicialmente hubiera deseado, se consigue que el paso del tiempo aplaque su enfado y que además valore nuestra predisposición a ayudarle.            

   Todos los puntos anteriores nos permitirán crear una buena imagen de la marca que gestionemos en Redes Sociales para conseguir el engagement del mayor número posible de nuestros seguidores, lo que ayudará a nuestros objetivos en nuestra estrategia general de marketing e incluso puede facilitar la generación de ventas a medio y largo plazo.

fuente:premiumsocialcustomer.blogspot.com.es